outsourcing del grupo conektia
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R.P.S. 3 Informatio
Una empGrupo CoGrupo Co
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resa del onektIAonektIA
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Cádiz
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Confidencialidad
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IS3 ofrece su
OutsourciIS3 ofrece s
Obasándose enconocimiento
tecnologías, y apexperiencia
Outsourc
basándose en su agilidanuevas tecnologías, y apo
experienciasuperior a 21 añ
de Recursoy Cálculo d
del grupo, superior a 2Recursos Humanos y
u servicio de
ng e-Gpcnu servicio de
i Gn su agilidad y de las nuevas poyándose en la
a del grupo
ing e‐Gpcn
ad y conocimiento de las oyándose en la experiencia a del grupo, ños, en la Gestión s Humanos
de Nómina.
23 años, en la Gestión de y Cálculo de Nómina.
CONTENIDOS
GRUPO CONEKTIA
Contenidos
Presentación
Algunos Clientes
¿OUTSOURCING?
Introducción
Evolución del Outsourcing
Qué se busca en el Proveedor
Beneficios
Impacto Económico: ROI – PayBack
EL OUTSOURCING DE CONEKTIA: E‐GPCN
Presentación
M d lid d d S i iModalidades de Servicio
Características de e‐Gpcn
Conektia Liberty: La Flexibilidad ConektIA
Aplicación: GPCN
Catálogo de Servicios
Estructura TecnológicaEstructura Tecnológica
EL PROYECTO DE TRANSICIÓN A GPCN
Objetivos
Alcance Funcional
Metodología
GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
Metodología del Servicio
Nivel de Servicio
Modelo de Relaciones
CALIDAD / SEGURIDAD
ISO / IEC 27001 : 2005 ‐ Sistema de Gestión de Seguridad
UNE – EN – ISO 9001/08 ‐ Sistema de Gestión de la Calidad
Seguridad
POR QUÉ E‐GPCN
Diferenciadores
Ventajas de e‐Gpcn
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d de la Información (SGSI) 66
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El Grupo ConektIA actualmente está integrado por dos empr
Presentación
G rupo C onektia
El Grupo ConektIA actualmente está integrado por dos emprlos Recursos Humanos:
API - Aplicaciones y Proyectos Informáticos IS3 – R.P.S.3 Information System
API, desde el año 1987, se especializa en:
Desarrollo de productos estándar Desarrollo de productos estándar
Consultoría de gestión.
Personalización de productos.
Proyectos de Implantación.
Formación
Mantenimiento Mantenimiento
IS3 fue creada en 1999 para atender a la crecienexternalización (outsourcing). Actualmente IS3, ofrec
Application Service Providing (ASP): genecesaria para sus funcionamientonecesaria para sus funcionamiento.
Business Process Outsourcing (BPO): g
La alta cualificación de sus empleados, combinada con laavanzadas, se unen a la flexibilidad de su metodología, hacde aplicación de las tecnologías de la información a los Recclientes.
Conektia considera que las siguientes condiciones pueden redentro del ámbito de la presente aproximación:
Independencia de otras aplicaciones, pero conectividadmantenerse independiente de cualquier solución de Hardwservicios adecuados a las necesidades de sus clientes. Sénfasis que pone Conektia en los procedimientos operatisoluciones, servicios aportados y la calidad final comprometi
Conektia provee de cobertura a todo el ciclo de vida en la eestrategia ha sido desarrollada desde la fundación de APIservicios de Outsourcing para las necesidades de las empre
Cultura y Valores Personales – Como empresa de servicicombinada de sus empleados. El mantener la motivación de
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puno los elementos clave de nuestra actividad.
resas focalizadas en la prestación de servicios en el área deresas focalizadas en la prestación de servicios en el área de
nte demanda por parte de los clientes de los servicios dece outsourcing en dos modalidades:
estiona una aplicación determinada y toda la infraestructura
gestiona íntegramente un proceso de negocio.
excelencia de sus productos y la utilización de tecnologíasciendo de Conektia el partner ideal para todas las solucionescursos Humanos, como así lo atestigua su extensa base de
epresentar claros diferenciadores y beneficios para el cliente
con todas. Conektia siempre ha adoptado la política deware/Software Base/ ERP’s para poder ofrecer productos ySu especialización en las áreas de Personal y RRHH y elvos y la metodología, es lo que finalmente diferencia lasida.
entrega de servicios para el área de Personal y RRHH. Estay se ha materializado en las iniciativas de IS3, modelo desas en RRHH.
os, Conektia confía totalmente en la fortaleza y capacidade los empleados y su satisfacción por el trabajo realizado esp y p j
Algunos Clientes
Conektia cuenta con una amplia base de clientes, de tamañocontinuación.
Asimismo la flexibilidad de los servicios de Conektia posibsiguiente gráfico indica el número de empleados gestionados
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Grupo Conektia
os muy diversos, como se indica en el gráfico que aparece a
bilita la penetración en todos los sectores del mercado. Els por sector.
A continuación aparece una relación, no exhaustiva, de clien
Administración Pública
• Autoridad Portuaria de: Barcelona, Bahía de CáCeuta, Motril, Santa Cruz de Tenerife, Sevilla, Vig
• Comuns de: Andorra la Vella, La Massana, D´Ede Llória.
•Tragsa, Bureau Veritas, Drecera.
Administración Pública
•UNIM, Banco Sygma, DKV Seguros, Mútua Interc
Banca y Seguros
Alimentación y Distribución
• Bacardí España, Beganosa, Grupo Mahou –Congelados, Laboratorios Ordesa, Grupo Zena,Menaje del Hogar, Conforama España, Sacse (Ca
Plastal Spain S A Nissan Florkift España Vo
Automoción
• Plastal Spain, S.A., Nissan Florkift España, VoCenter.
• Abaroa, Acsa, Finycar, Incova, Psp Construccion
Construcción y Obras Públicas
• Dimetronic, Samsung
Electrónica
Sector Agrícola
• Rijk Zwaan Ibérica
• Altama Pharma, Astellas Pharma, CofaresLaboratorios Ordesa, Laboratorios Doctor EstevSevistal Medical, Moehs Iberica, Nycomed Pharm
Farmacia
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y
Grupo ConektiaAlgunos Clientes
ntes por sector.
ádiz, Tarragona, Baleares, Huelva, Málaga, Marín,go, Alicante, Bahía de Algeciras, Alicante, Almería.Encamp, D´Ordino, Escaldes-Engordany, St. Julia
comarcal, Banco Gallego, GDS Cusa (La Caixa).
– San Miguel, Molí Vell, La Sirena AlimentosNutrexpa, Grupo SOS, Grupo Hermanos Martín,
adena Milar), Esca Food Solutions
lvo España Yamaha BMW Ibérica Syrsa Ausalvo España, Yamaha, BMW Ibérica, Syrsa, Ausa
nes Públicas, Neinver
Cooperativa Farmaceútica, Esteve Química,ve, Ipsen Pharma, Laboratorios Hartmann, Lilly,ma
G A l S i G J Di t i di IDG C
Medios
• Grupo Axel Springer, G+J, Distrimedios, IDG Com
• Aceros Bergara, Osram, Alcoa Inespal, ArvatoRexam Beverage Can Ibérica, CIE Legazpi,Recreativos Franco
Industria
Recreativos Franco
• Quinn Plastics S.A.U., Carburos Metálicos, ColNivea, L'Oreal España, L'Oreal Portugal.
Químicas
• Ceferino Nogueira, Tusgsal, Flota Suardiaz, HaSaniline
Logística y Transporte
Sanidad
• Fundació Hospital St. Joan de Deu, Grupo USHospital Vega del Río Segura, Institut de la Recer
Sanidad
Textil
• C&A Modas, Dogi International Fabrics, FranchisModa, Vivesa: Vives Vidal, Ecija Modas
Servicios
• Cinesa, Fundación Teatro Lírico, Ilustre ColegSolucions, ISS European Cleaning, Manpower TeIntervida, Qualytel Teleservices, Serviocio, CIndustriales Leiter, Albie, BSM: Barcelona Serveisde Torrequebrada, Bouncopy, Yelmo Cineplex.
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Grupo ConektiaAlgunos Clientes
i timmunications.
Print Ibérica, Atlas Copco, Macpuar, Ferrobérica,, Celsa: Compañía Española de Laminación,
lomer Beauty and Professional, Coty Astor, BDF
avi Logistics FSL, Tranportes Generales Comes,
SP, S.A.A.S. Servei Andorrá d´Atenció Sanitària,rca de la Vall d’Hebrón
sing Calzedonia España, Coronel Tapioca, H & M
io de Abogados de Madrid, GSS: Global Saleseam ETT, Tech Data, Tropical Hoteles, FundaciónCompañía Canariense de Tabacos, Montajess Municipals, Neverland Eventos, Casino de Juego
Presentación Corporativa
El éxito de cualquier empresa depende en buena medida
Introducción
¿ Outsourcing ?
El éxito de cualquier empresa depende, en buena medida,aprovecha sus capacidades y delega en especialistas aquell
Haga bien lo que usted sabe hacer, y subco
El outsourcing es una de las tendencias más dinámicas deHumanos.
Las continuas fusiones y cambios resultantes en la reestrtendencias más claras. Las empresas están apostando pormás efectivo hacia el logro de la excelencia en sus productos
La mejor modalidad de outsourcing se ha de caracterizaestratégico para que ésta experimente y mantenga el ceconómicoseconómicos.
Por otra parte, el outsourcing ha de ser versátil y permitircríticos del negocio. Al mismo tiempo, debería facilitar que laproductivas. De este modo, los esfuerzos de la organizacconsiguiente creación de ventajas competitivas, que son crít
e Gpcne-Gpcn - Externalización de la Gestión de Personal y Cálcreados alrededor de la aplicación GPCN de Conektia, quRecursos Humanos y el Cálculo de Nómina.
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de sus profesionales Y un buen profesional es aquel quede sus profesionales. Y un buen profesional es aquel queas actividades que no llega a abarcar.
ontrate el resto.
e la era digital en lo que respecta a la gestión de Recursos
ructuración de empresas, nos permiten advertir una de lasr su especialización. Esto les permitirá dirigirse de un modos y servicios.
ar por ofrecer a la organización una herramienta de usocrecimiento necesario con el cual cumpliría sus objetivos
r que se destinen recursos significativos hacia los canalesa organización se especialice en actividades más rentables yción estarían centrados en tareas de valor añadido con laicas en la perspectiva económica actual.
lculo de Nómina - es el conjunto de servicios de outsourcingue es un Sistema Global Multiplataforma para la Gestión de
Evolución del Outsourcing
Outsourcing en inglés significa “aprovisionarse fuera”. En esaños como contraposición a la tendencia empresarial de lescasez de recursos después de la Segunda Guerra Mundia
El outsourcing en las empresas empezó con actividades aclimpieza, etc. Es lo que se conoce como subcontratación (ve
Subcontratación
Actividades Accesorias
Outsourcing de Procesos de Datos
Operaciones de los centros de procesos de datos
Pero la palabra se puso de moda en relación a los grandes pen los que se traspasaba al proveedor centros de cálculo coel outsourcing de Proceso de Datosel outsourcing de Proceso de Datos.
Más adelante se externalizó también la gestión de los sistede IT.
En algunos casos incluso se llegó a traspasar el conocimiereconocido como un error y empezó la segunda época delde la información, pero conservando internamente el control
Hace algunos años apareció el concepto de business procnegocio que utilizaban intensamente las tecnologías de laetc.
Hoy en día el proceso de aprovisionamiento o sourcinginformación sola, tecnología a través de servicios o servisurgiendo diferentes servicios, cuyos nombres pueden daren los tipos de outsourcing ya citado.
Actualmente no son solamente las pequeñas empresas lasha convertido en una tendencia que se está implantando etamaño, de la localización geográfica o del tipo de negocio.
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¿ Outsourcing ?
ste sentido, el outsourcing empezó a surgir hace más de 20a integración vertical, aparecida como consecuencia de la
al.
ccesorias como la seguridad, el comedor de empleados, laer gráfico).
Outsourcing de IT
Gestión de los Sistemas de Información
BPO - Outsourcing de Procesos de Negocio
Administración - e-Business
RR.HH.
procesos de externalización de la informática de los años 80,ompletos, con su maquinaria, sus procesos y su personal. Es
emas de información, con lo que se completó el outsourcing
ento estratégico de la empresa. Este último paso fue prontooutsourcing: externalizar algunos elementos de tecnologíasy el conocimiento estratégico del negocio.
cess outsourcing, que consistía en externalizar procesos deinformación, como la Administración, Gestión de Personal,
es cada vez más dinámico: se contrata tecnología de laicios a través de una relación a largo plazo. Así han idolugar a confusión, pero que en realidad pueden englobarse
que optan por el Outsourcing, ya que la Externalización seen todos los ámbitos empresariales independientemente del
Qué se busca en el proveedor
Más allá de fijase en un modelo concreto, a la hora de decidfunciones o procesos que se quieren externalizar y de quépunto, hay que buscar adaptarse a lo que realmente será be
A la hora de decidirse por un proveedor se han de tener enfundamentales para conseguir que la externalización cudepartamentos de Recursos Humanos de las tareas admincriterios de selección:
Confianza: es el criterio principal yyconfianza mínimo, no imdebe ser coherente, conreputación y ser capaz de
Flexibilidad: el proveedor debe sercliente no será en modointroducir cambios, ya smercado o en la forma demercado o en la forma de
Conocimiento: el proveedor debe serHumanos; sólo así puede
Metodología: el nivel de servicio requsi el proveedor poseeservicios de infraestructconsultoría de gestiónconsultoría de gestión.
Capacidad de gestión: viene definido por uncon una clara estructuraserán tanto más numeruna figura clave: el gesto
Control: el proveedor debe sert t í lcontrato, así como los
su vez de key performareuniones de control.
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¿ Outsourcing ?
dirse por el Outsourcing, lo importante es tener muy claro lasé manera se quiere llevar a cabo. Una vez llegado a esteneficioso para la empresa.
n cuenta ciertas premisas que deberían considerarse comoumpla completamente con su objetivo de liberar a losnistrativas rutinarias que no aportan valor añadido. Son los
y excluyente Si el proveedor no alcanza el umbral dey ymportan los demás. Para inspirar confianza, un proveedornsistente, congruente y predecible; debe tener una buenae comunicar adecuadamente.
capaz de demostrar que el contrato que firmará con elalguno un corsé y que estarán previstas las posibilidades de
sea por la evolución de la tecnología o por cambios en ele hacer negocios del cliente.e hacer negocios del cliente.
especialista en el campo, en este caso en Recursose garantizar la calidad de sus expertos.
uerido para la satisfacción del cliente se alcanza tan sólouna metodología sólida, tanto en la realización de los
tura como en la implantación de proyectos e incluso en
modelo eficaz de gestión por parte del proveedor,ación de los niveles de interlocución con el cliente. Estososos cuanto mayor sea la cuantía del contrato, pero hay
or del contrato.
r capaz de definir los distintos niveles de control deld i d k f i di t tdenominados key performance indicators, compuestos a
ance elements. También se hará mención de las distintas
Beneficios
El escenario económico y las tendencias actuales en el contsi las empresas no poseen ventajas competitivas, no podhabilidades individuales del activo más importante de la eservicios y productos, son aspectos a los cuales se debmantener esa ventaja competitiva, permitiendo a la organizasegurar su permanencia en el mercado.
A continuación se citan algunas de las ventajas que se obtie
Reducción Sustancial de Costes; ventajas financieras
Las inversiones en Outsourcing son más pequeñas. No sactualización del software y la necesidad de asignar recurso
La empresa proveedora, dado que ofrece el servicio a variotanto economías de escala.
Es decir lo que se consigue con el Outsourcing es capitalizar
Escasa inversión inicial No hay adquisición de activos Posibilidad de financiar el coste de parametriza Conversión de costes fijos a costes variables Ahorro directo en:
o Compra y mantenimiento de programaso Dedicación y formación de personal infoo Dedicación y formación de personal paro Dedicación y formación de personal paro Adquisición y mantenimiento de hardwao Consumibleso Copias de seguridad: realización y custoo Horas extra por puntas de trabajo.
C i i tCrecimiento
Hasta hace algún tiempo el Outsourcing estaba consideradaños se ha comprobado que es un proceso de importanciaorientar recursos importantes hacia canales de negocioesfuerzos en tareas de valor añadido.
Concentración del esfuerzo en el core business: haga bien l
El éxito de cualquier empresa depende en buena medidaaprovecha sus capacidades y delega en especialistas aqueesta manera conseguir un significativo ahorro de tiempoproductividad.El cálculo de la nómina no forma parte del core business.añadido, ya que es necesaria para la toma de decisiones.
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, y q p
¿ Outsourcing ?
texto global son indicadores determinantes para concluir quedrán sobrevivir por mucho tiempo. La potenciación de lasempresa, el factor humano, así como la especialización deberá destinar la mayor cantidad de recursos para crear yzación centrarse en el núcleo del negocio y de este modo
nen con el outsourcing.
se dedican en absoluto recursos para el mantenimiento nios informáticos es prácticamente nula.
os clientes, tiene volúmenes de producción mayores y por lo
r economías de escala de otros (proveedor).
ación/implantación
.ormático.a nóminasa nóminas.re y software complementario
odia.
do como una manera de reducir costes, pero en los últimosa estratégica para el crecimiento empresarial ya que permitey actividades más rentables y productivas, concentrando
lo que usted sabe hacer y subcontrate el resto
a de sus profesionales. Un buen profesional es aquel queellas actividades que no consigue abarcar, permitiéndole deo y recursos así como un incremento considerable de la
La explotación y análisis de la Información sí aporta valor
Liberación del departamento de RRHH de trabajos administ
Cada vez más la tendencia dentro del ámbito empresarialrecursos y exigir mejores resultados. Para poder alcanzarpersonal de tareas rutinarias como son el análisis y cálculopersonal, los cuales no aportan un valor añadido aún siendo
Hoy en día las empresas deben incrementar su volumenservicio de tecnología de la información en régimen de exter
Concentración de esfuerzos en tareas de valor a Confidencialidad de datos. Transformar costes fijos en variables. Ahorro de tiempo y recursos. Aplicación siempre al día Aplicación siempre al día. Cumplimiento de la normativa legal vigente. Importante reducción de los costes. Disposición de personal técnico especializado.
Y evita:
Trabajar en periodos vacacionalesP t d t b j Puntas de trabajo
o Cálculo de atrasoso Cierre del añoo Cambios de convenioo Cálculo masivo de finiquitos
Mantener enlaces con otras aplicaciones Seleccionar y formar nuevos empleados par
imprevistas o ausencias puntuales. Riesgo de catástrofes (incendios, equipos inform
Garantías: Incremento de la calidad del servicio y mejor aten
Esto se puede producir porque la empresa queda libre deporque el proveedor del servicio realiza esta función de mane
Cumplimiento de plazos Independencia ante bajas/cambios de person
compañía. Garantía del servicio ante eventualidades
o Huelgaso Catástrofeso Obras/Trasladoso Absentismos/Enfermedado Absentismos/Enfermedad
Ampliación del servicio ante puntas de trabajo Seguro de Responsabilidad Civil
Catalizador de cambios
El Outsourcing otorga una mayor flexibilidad a la hora de aclientes etc ) Incluso en fusiones adquisiciones y cambios
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clientes, etc.). Incluso en fusiones, adquisiciones y cambiosla transición.
¿ Outsourcing ?Beneficios
trativos rutinarios
y sobre todo del departamento de RRHH es la de reducirr estos objetivos, es necesario liberar al departamento deo individual de las nóminas así como la administración delprocesos críticos.
de negocio y controlar sus costes. La subcontratación denalización posibilita:
añadido.
ra su empresa o a personal de suplencias, ante bajas
máticos, robos, etc.)
nción al cliente
tareas rutinarias para centrarse en su servicio al cliente oera más eficiente que la propia empresa.
nas en los departamentos de RR.HH e informática de la
daptarse a cambios en el entorno (mercado, competidores,s de enfoque del negocio el Outsourcing aporta facilidad ens de enfoque del negocio, el Outsourcing aporta facilidad en
Acceso al Conocimiento
El proveedor posee un mayor grado de conocimiento sobreella no es una función vital. Y para el proveedor si que es sude una empresa cliente.
Uso eficiente de la Tecnología
Se ha de suponer que el proveedor al ofrecer el serviciotecnología para que su servicio sea correcto y competitivo.
Cada vez se reduce más el ciclo de vida de los productoinversión para estar al día es considerable.
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¿ Outsourcing ?Beneficios
e la función que la empresa quiere externalizar ya que parau núcleo del negocio ya que suministra dicho servicio a más
a varias empresas clientes destina mayor inversión a la
os y debido a la velocidad de los cambios tecnológicos la
Impacto Económico: Payback - ROI
Uno de los objetivos de las empresas a la hora de externalizcostes fijos en costes variables.
Para poder realizar un análisis aproximado del impacto econceptos relacionados entre sí como son el PayBack y el R
Para realizar dichos cálculos nos basaremos en la comparatla nómina y la administración de personal en sistema propiet
El PayBack es el plazo de recuperación. Calculando elnecesario para recuperar la inversión inicial.
Para poder calcular el ROI, previamente hemos de establecálculo, puesto que el ROI no deja de ser una comparaciómisma.El cálculo del ROI implica a una gran cantidad de parámetcomo es el TCO – Total Cost of Ownership. El Coste Totaasociados al mantenimiento, depreciación e incluso planesatención al cliente-empleado, etc.atención al cliente empleado, etc.El ROI depende en muchos casos de las particularidades dconcretas de forma generalizada.
Para calcular un ROI aproximado nos basaremos en un cfijas, basadas en la experiencia del Grupo ConektIA a loOutsourcing y tomando tres espacios temporales, 1, 3 y 5 alos contratos de Outsourcing, y 5 años por que es el períonuestra experiencia siendo en el 90% de los casos muy supnuestra experiencia, siendo en el 90% de los casos muy sup
La fórmula básica que usamos para calcular el ROI es la sig
Beneficio – Inversión*100*100
Inversión
Los costes reflejados en las siguientes tablas referentes amedia de los principales proveedores nacionales.Los cálculos se basan en una empresa de 500 trabajadocualquier tamaño de empresa siendo éstos similares porcen
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¿ Outsourcing ?
zar es conseguir un ahorro de costes y también transformar
económico en la empresa del Outsourcing usaremos dosROI.
tiva que supondría tener la aplicación/gestión del cálculo detario vs a la modalidad de Outsourcing del Grupo ConektIA.
PayBack podremos obtener una aproximación del tiempo
ecer el marco temporal para el que queramos realizar dichoón entre la inversión neta y los beneficios obtenidos de la
tros variables y es una cuestión extremadamente complejaal de Propiedad tiene en cuenta conceptos como los gastos
de formación y desarrollo, además de la infraestructura de
de cada empresa, por lo que es imposible garantizar cifras
caso concreto, determinando los parámetros en unas cotaslargo de los años y según los perfiles de los clientes de
años. Tres años es el período estándar por el que se firmanodo mínimo que un cliente permanece en el servicio segúnperiorperior.
uiente:
al Sistema Propietario están calculados basándonos en la
ores, pero los resultados obtenidos pueden extrapolarse atualmente.
Sistema Propietario
1 Licencias Aplicación 15.000 €
2 Mantenimiento Licencias Aplicación 3.000 €
3 Implantación 30.000 €
4 Personal de Gestión Laboral 60.000 €
5 Personal de Sistemas 12.000 €
6 Infraestructura Tecnológica y su mantenimiento. 14.000 €
7 Material 1.500 €
8 Servicios de Consultoría/Asesoría Externa 11.040 €
9 Servicio de Outsourcing 0 €
10 Curva de Aprendizaje del Personal No Valorado
Total 146.540 €
1 - Coste de la licencia de la aplicación de Gestión Laboral1.- Coste de la licencia de la aplicación de Gestión LaboralGPCN, mediante acceso remoto, pero no se pagan licenciasTampoco existe el coste de nuevas versiones ni de actuexclusivo del cliente en el Datacenter de ConektIA.
2.- A partir del primer año existe un coste de mantenimientaplicación, sin contar el coste de la implantación de las mservicio de consultas sobre el funcionamiento de la aplicació
3.- Parametrización de la aplicación a la casuística de la emp
4.- Personal de la empresa dedicado a la Gestión Laboralobtener al Externalizar la Gestión Laboral, ya sea porque dide tiempo obtenido permitirá al personal dedicarse a tareasimportante del Capital Humano en la empresa.
5.- Tiempo requerido del personal de sistemas dedicado alcomunicaciones, impresoras, dudas del personal que en cas
6.- Servidor de la aplicación, servidor de base de datos,actualización aplicaciones, comunicaciones, licencias de somás el mantenimiento y actualización de todo ello.
7.- Toners, Papel, Sobres, Consumo Eléctrico, soportes copi
8.- Servicios de consultoría para la adaptación de nuevas vegeneración de nuevos informes, consultas, pantallas, etc.…
9.- Coste promedio anual del servicio COMPLETO de Outrabajadores. Servicios contabilizados en el Coste según el py ensobrado de recibos, administración de personal, platafmantenimiento de todas las aplicaciones y actualización de
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mantenimiento de todas las aplicaciones y actualización depuede variar en función del nivel de externalización de cada
10.- Costes derivados de la curva de aprendizaje del persona
¿ Outsourcing ?Impacto Económico: Payback - ROI
1er año Años Sucesivos
o Outsourcing e-Gpcn Sistema Propietario Outosurcing e-Gpcn
0 € 0 € 0 €
0 € 3.000 € 0 €
25.000 € 0 € 0 €
0 € 60.000 € 0 €
0 € 12.000 € 0 €
0 € 3.000 € 0 €
0 € 1.500 € 0 €
0 € 11.040 € 0 €
45.000 € 0 € 45.000 €
0 € No Valorado 0 €
70.000 € 90.540 € 45.000 €
y Capital Humano Con e-Gpcn se dispone de la aplicacióny Capital Humano. Con e-Gpcn se dispone de la aplicacións por ella puesto que forma parte del servicio ofrecido.ualizaciones, ya que estas se producen sobre el servidor
o en concepto de actualizaciones y nuevas versiones de laismas. El mantenimiento generalmente también incluye unn.
presa. Incluye formación y puesta en productivo.
l. Se basa en el ahorro de personal interno que se podríacho personal cause baja en la empresa o porque el ahorroque aporten valor añadido. Esto se traduce en un aumento
mantenimiento de la infraestructura tecnológica: servidores,so de externalizar se trasladan al proveedor, etc.
copias de seguridad, impresión y ensobrado de recibos,oftware periférico: sistema operativo, base de datos, etc...
ia de seguridad, etc.g
ersiones, cambios de parametrización inicial, configuración y
tsourcing del Grupo ConektIA para una empresa con 500promedio de nuestros clientes: cálculo de la nómina, emisiónforma tecnológica completa, asesoramiento jurídico-laboral,e las mismas, base de datos y mantenimiento. (Este costee las mismas, base de datos y mantenimiento. (Este costeempresa).
al involucrado: técnicos, operadores y desde luego usuarios.
Como se puede comprobar en la tabla anterior el PayBackpor debajo de un año.
PayBack e-Gpcn = 1 año.
El ROI del e-Gpcn para los uno, tres y cinco años sería el sig
1 añAhorro neto producido por la inversión 146.54
Gatos netos producidos por la inversión 70.00ROI 109,3
Los cálculos realizados y los resultados obtenidos, variaexternalización que realice. Por tanto es imposible garantizaen su cálculo particular sobre el impacto económico que el O
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¿ Outsourcing ?Impacto Económico: Payback - ROI
de contratar el servicio de Outsourcing e-Gpcn estaría algo
guiente:
ño 3 años 5 años40 € 327.620 € 508.700 €00 € 160.000 € 250.000 €4% 104,76% 103,48%
aran según la casuística de cada empresa y el nivel dear dichos resultados y su único objetivo es orientar al clienteOutsourcing tendrá sobre su empresa.
Presentación Corporativa
Conektia ha consolidado su liderazgo en el desarrollo y co
Presentación
El outsourcing de Conektia: e-Gpcn
Conektia ha consolidado su liderazgo en el desarrollo y coempresas, R.P.S. 3 Information Systems, IS3, y AplicacioneCon una visión muy clara de las tendencias marcadas porempleados que diariamente se benefician de las soluciones
El outsourcing de Conektia se caracteriza por proporcionarpara el crecimiento empresarial ya que, gracias a su vercanales críticos del negocio a la vez que facilita que la oproductivas De este modo sus esfuerzos están centradosproductivas. De este modo, sus esfuerzos están centradosventajas competitivas, críticas en las circunstancias actuales
e GPCN combina la utilización de una aplicación muy avanze-GPCN combina la utilización de una aplicación muy avanzservicios sistemáticamente estructurados que garantizan la s
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omercialización de nuevas tecnologías a través de sus dosomercialización de nuevas tecnologías a través de sus doses y Proyectos Informáticos, A.P.I.la nueva economía global y con el aval de medio millón dede Conektia, se define el servicio de Outsourcing.
a sus clientes una herramienta de importancia estratégicarsatilidad, permite destinar recursos significativos hacia losrganización se especialice en actividades más rentables yen tareas de valor añadido con la consiguiente creación deen tareas de valor añadido con la consiguiente creación de
s.
zada una plataforma tecnológica de alto rendimiento y unoszada, una plataforma tecnológica de alto rendimiento y unossatisfacción total del cliente.
Modalidades de Servicio
e-GPCN es un servicio integral, que puede graduarse panecesitar en un momento determinado.
En la gráfica aparece una descripción resumida de los nive
BPO Espacio Comunicaciones Se
ASP Espacio Comunicaciones Se
En la gráfica aparece una descripción resumida de los niveexclusivamente los de BPO y ASP.
ASP Espacio Comunicaciones Se
HOSTING Espacio Comunicaciones Se
HOUSING Espacio Comunicaciones Se
Las descripciones de las infraestructuras y aplicaciones serBPO, diferenciándose únicamente en los servicios.
No obstante en la modalidad de ASP el cliente podrá en cnecesite.
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El Outsourcing de Conektia: e-Gpcn
ara englobar las funcionalidades que los clientes puedan
les servicio de externalización que existen ConektIA ofrece
eguridad Hardware Aplicaciones Servicios
eguridad Hardware Aplicaciones
les servicio de externalización que existen. ConektIA ofrece
eguridad Hardware Aplicaciones
eguridad Hardware
eguridad
rán, por lo tanto, comunes para ambas modalidades, ASP y
cualquier momento solicitar cualquier servicio o apoyo que
Características de e-Gpcn
e-GPCN es un servicio de outsourcing de Cálculo de Nómina
Funcionalidad
La gran variedad de los módulos de la aplicación GPCN cuaparecer en la gestión de personal y RRHH, permitiendo agran facilidad y rapidez. Ello unido a unos servicios de calidamercado:
• NóminaNómina
• Portal de Cliente.
• Portal del Empleado / Manager
• Portal de Delegación.
• Portal del Candidato.
• Elaboración de Información de Gestión.
• Aplicación siempre al día: actualizaciones legal
• Cumplimiento total de la normativa legal vigente
• Formación especializada del usuario.
• Manuales de Usuario y de Procedimientos.
• Asesoramiento legal en Gestión Laboral.
• Personalización de procesos a externalizar.
• Impresión y ensobrado de recibos.
• Help Desk: servicio personalizado de atención t
• Gestión inmediata de las incidencias.
• Amplia experiencia de los consultores: expertos
• Seguridad total: copias de seguridad diarias, vig
• Confidencialidad total de los Datos y fiabilidad e
• Mantenimiento de la Infraestructura tecnológica
• Personal técnico especializado.
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El Outsourcing de Conektia: e-Gpcn
as y RRHH, cuyas características más relevantes son:
ubre prácticamente el 100% de las situaciones que puedena la vez realizar consultas, informes, simulaciones, etc., conad hace de e-GPCN uno de los servicios más completos del
les y funcionales.
e.
telefónica.
s en Nómina y RR.HH.
gilancia, redundancia.
en las comunicaciones.
a más avanzada.
Personalizable
El servicio es totalmente parametrizable y personalizable ymomento en las necesidades reales de cada cliente. Así eresuelve su problemática real, pero los costes son los de una
Disponibilidad
Toda la Información disponible al instante. Impresión de iservidor mediante el sistema Terminal Server, lo que les pnecesidad de la intervención de terceros.
I t ióIntegración
Todas las aplicaciones de Conektia se han desarrollado eimplantación e integración. La base de datos es única, heoptimización de todos los procesos críticos de comunicaciodatos.
El acceso a los diversos módulos se hace de forma dinámica
Asimismo, los productos permiten un fácil enlace con la mSAP, así como una completa integración con el resto de apli
• Interface con Aplicaciones Contables
o Definición del asiento de nómina decliente.
• Definición de cuentas contables
• Definición de provisiones
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnCaracterísticas de e-Gpcn
ya que se trata de un modelo propio que se basa en todol cliente lo percibe como una solución hecha a medida quea solución estándar.
nformes y listados. Todos los clientes tienen acceso a supermite acceder a la información de manera inmediata sin
n el marco de una arquitectura común, lo que simplifica suecho que garantiza el flujo uniforme de la información y laones y gestión, evitando redundancia e incoherencia de los
a e interactiva.
mayoría de sistemas ERP del mercado, especialmente concaciones corporativas:
acuerdo a los requerimientos del sistema contable delq
s
Definición de criterios de reparto entre centros de cost
Interface con controles de presencia
Interface con controles de planta
Interface con controles de gestión
Interface para carga masiva de variables
Aplicaciode
Interface para carga masiva de variables
GPC
de Contabi
MS Office
GPC
ControlePresen
Carga masiva de Variables
Presen
Mejora de Procesos
La externalización implica una definición de los resultadosConektia marca los procesos necesarios para lograr dproduciéndose las siguientes mejoras, entre otras:
O ti i ió d l l d id d i f ióOptimización de los canales de recogida de información y vaDisminución de los errores de importación y transmisión de iOptimización del proceso de verificación de resultados.Conexión segura desde cualquier lugar.
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnCaracterísticas de e-Gpcn
te
ones
CN
lidad
Controles de Planta
CN
Controles de Gestión
es de nciancia
que el cliente desea obtener. Una vez establecidos estos,ichos objetivos y se hace responsable de los mismos,
i blariables.nformación (datos).
ConektIA Liberty: la Flexibilidad Conektia
Ahora, cambiar es simple.
ConektIA Liberty es parte de la filosofía natural del Grupo Co
Ya sea en modo propietario como en modo outsourc…para poder maniobrar cuando desee y co
Un cambio prácticamente transparente. Una vez se es clientforma sencilla y rápida. Esto es posible gracias a la integracson comunes para ambas modalidades.
De esta forma, el cliente es el que decide cuál es la mejor o, q jo ASP. Puede acogerse al outsourcing de forma temporal, pel outsourcing. O puede decidir empezar con un grupo de ttomarse la libertad…
El software especializado y las herramientas de gestión hanimportantes dentro de la dinámica estructural del departameEl estar al día en el área de los RRHH y el cálculo de nónacional un gran esfuerzo tanto económico como de carga dEn cuanto a la elección por parte de las empresas a laoutsourcing o la modalidad de ASP, cabe decir que la tendotro en varias ocasiones. Estas variaciones de modalidad sinfluenciadas por el estado general de la economía y las dirpara las empresas que lo han sufrido, una inversión consideEl Grupo ConektIA, profundo conocedor de estos problem
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p , p pempresa cambiar de modalidad de una manera transparentetiempo adicional, ni una cantidad de dinero elevada.
El Outsourcing de Conektia: e-Gpcn
onektIA:
cing o ASP, la decisión es del cliente…omo desee.
te del Grupo ConektIA, el cambio de modalidad se realiza deción de las base de datos y de la aplicación de gestión, que
pción para su negocio, la modalidad propietario, outsourcingp p g , p p , gpara cubrir bajas de personal. O puede probar si le convienetrabajadores en outsourcing y el resto en propietario. Puede
n evolucionado a gran velocidad produciendo unos cambiosnto de RRHH.ómina seguirá suponiendo para las empresas del territorio
de trabajo.hora de optar por el modo propietario, la modalidad de
dencia ha cambiado en los últimos 20 años de un sentido ase deben a políticas de gestión internas de cada compañíarectrices del mercado empresarial. Estos cambios suponen,rable de tiempo y dinero.
mas, dispone de una característica propia que permite a la, p p p q pe e inmediata, sin complicaciones y sin necesidad de invertir
Aplicación: GPCN
El Outsourcing del Grupo ConektIA basa su rendimiento y econ sus conocidas característica de multiplataforma, multi-em
GPCN es una herramienta de generación de aplicacionesnuevas tablas y bases de datos internas, enlazarlas, modififinal a medida del cliente, y que se puede acoger constanúnicamente los de tipo oficial o versiones de mejora).
Diseñado bajo Arquitectura Orientada a Servicios – SOsistemas altamente escalables, y facilita la interacción entre
No tiene limitación de capacidad, ni de puestos de trap , pnúmero de usuarios de la aplicación, ni de históricos on line.
La arquitectura WEB permite a GPCN actuar y crecer enutilidades, focalizándose en los puntos de origen de las accio
Incorpora un potente generador de informes que permite dprevia, preimpresa o no; y con salida a pantalla, impresora, f
Soporta tres niveles de protección de datos:
• Quién entra y qué ve.• Quién está dentro y qué hace (auditor).• Quien está dentro y qué autorización tiene pa
perfil de empresa, centro, etc. lo hace.
Es multi idioma: castellano catalán portugués e inglés Es multi-idioma: castellano, catalán, portugués e inglés.
Es personalizable a nivel de presentación gráfica (iconos,
Contempla un potente filtro (Buscador) para poder selecci
Está conectada con WORD y EXCEL; obtiene formularios
Herramientade Base de
Procesos Automáticos
TriggersDiseño dePortales
Gestión de S id d
Mapa Básico de Herramientas MBH
de Base de Datos
Generador de Cálculos
Generador
Gestión de Calendarios
Generación de Gráficos
Directos
SeguridadLOPD
Generador de Organigramas
Gráficos
E.I.S.
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Generador de Procesos
El Outsourcing de Conektia: e-Gpcn
eficiencia en la utilización de GPCN, herramienta escalable,mpresa, multi-usuario y multi-convenio de gestión.
s. GPCN permite crear nuevos campos, nuevas pantallas,icar las existentes, etc. Esto permite diseñar una aplicaciónntemente a todos los cambios que se puedan producir (no
OA (Service Oriented Architecture), permite la creación dediferentes sistemas propios o de terceros.
bajo (usuarios concurrentes), si se quiere ir ampliando elj ( ), q p
el entorno de Internet, mediante la descentralización de susones.
diseñar todo tipo de listados y documentos con o sin plantillafichero, hoja de cálculo y gráficos.
ara consultar y modificar, o diseñar o eliminar, y sobre qué
color) en todas sus pantallas.
onar registros por condiciones simples o complejas.
HTML.
a
s
Herramienta de Interfaces
Generador de Pantallas
Generador de Informes
s
Gestión de Convenios
Gestor de Búsquedas
Pantallas
Herramientas de Macros
Herramienta de
Documentos
s
GPCN Nómina
Más de 500.000 nóminas calculadas mensualmente con GP
La aplicación GPCN es totalmente modular y se pueden conLa aplicación GPCN es totalmente modular y se pueden conhayan aparecido posteriormente.
Lleva gráficos conectados a todas las tablas automáticamcentros, formación, etc.
GPCN permite realizar combinaciones de documentos, es de
E l di t d l d ll d fi i 99En el expediente de personal se pueden llegar a definir 99 pa
Se comunica bidireccionalmente utilizando una Interfase AContabilidad, Primas, etc.
Módulos GPCN Nóminao Nómina – Servicios / Multicontratacióno Calendarios / Planillaso Expediente Regulación Empleo – ERE.o Delt@ / CAT365o Contrat@
Característicaso Definición de las fórmulas de cálculo mediante o Entrada de precios individual o por tabla.o Posibilidad de creación de búsquedas.o Seguros Sociales. Régimen General, Represeno Conexión Sistema RED.o Cálculo automático en tiempo real de finiquitos o Cálculo de indemnizaciones y complementos po Repetición total o parcial de Procesos.o Actualización automática de antigüedad y de %o Actualización automática de antigüedad y de %o Certificados IRPF (190,345) y soporte magnético Retroactividad de Convenios con liquidaciones o Préstamos.o Anticipos.o Retenciones Judiciales.o Contratos.o Transferencia Bancaria.o Talón/Pagaréo Talón/Pagaré.o Enlace con contabilidad general y analítica con o Simulaciones y Presupuestos.o Introducción de variables y/o incidencias.o Gráficas Estadísticas.o Calendarios.o Jubilaciones.o Gestión de Planes de pensiones.
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnAplicación: GPCN
PCN
nectar a lo largo del tiempo nuevos módulos que interesen onectar a lo largo del tiempo nuevos módulos que interesen o
mente, para obtener estadísticas por categorías, secciones,
ecir, incorporar los datos de GPCN a un formulario definido.
t ll dif t d d t h é d d llantallas diferentes de datos homogéneos cada una de ellas.
ASCII/EXCEL con otras aplicaciones: Control de Presencia,
anotación algebraica simple.g p
ntantes Comercio, Agrario, Mar, Artistas.
con certificado INEM.or ILT.
% de IRPF% de IRPF.co para liquidación anual. General y Comunidades Forales.Seguridad Social complementarias.
distribución y/o imputación de costes.
Personal en Plantillao Datos Personales.o Contratos (tipos, fechas, prórrogas).o Familiares.o Préstamos (tipo, importe, amortización).o Formación Académica.o Formación Internao Formación Interna.o Historial Profesional.o Servicio médico (bajas, análisis, revisiones).o Vestuario, Herramientas.
Herramientas de Explotacióno Generador libre de informes y consultas que p
BD con posibilidad de salida a fichero: ReM i i t d Pl till C t l d V i iMovimiento de Plantillas, Control de Vencimien
o Enlace dinámico de aplicaciones externas (text
Herramientas de Diseñoo Generador de Pantallas: Pantallas, Expedienteso Generador de Documentos: Con plantilla preimo Generador de Macros: Automatización de proceo Generador de Autorizaciones: Acceso limitado
Gestión dFormación
Mapa Básico FuncionalMBF
Gestiónde Person
FormaciónFundacióTripartita
Política Retributiva
Selección y Promoción
InternaE.I.S.
Cuadro de
PortalNómina
DelegaciónCandidatos
RR.HH.
Gestión dCalendario
Planillas
Gestión d
RetributivaRemuneración
FlexibleEvaluación
Desempeño y Objetivos
Cuadro de Mandos
Gestión Planes SucesionesPlanes de Carrera
Competenc
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnAplicación: GPCN
permite relacionar la información contenida en las diferenteselaciones de Personal, Pirámides de Edad, Antigüedad,t S l ió d P lntos, Selección de Personal.
tos, hojas de cálculo, etc.)
s, Tablas, etc.mpresa o prediseñada.
esos.a determinadas Empresas, Centros, Categorías, etc.
de n y
nal
n y n
aGestión
de GuarderíasY Comedor
Nóminas
Gestión de Puestos de
TrabajoContabilidad
GestiónDe
Visitas
Gestión
de os y s
de
Gestión Económica
Gestión deSalud Laboral
Vestuario
Gestión de Informes y
Documentos
-------Otras
Aplicaciones
ConexiónOfimática
DeProyectos
cias
Portales GPCN
El objetivo de los Portales GPCN es ofrecer al usuario, deservicios. Los Portales GPCN están dirigidos a resolvernecesidades de acceso a la información.
Los Portales son totalmente configurables:
Con el logotipo de la empresa del cliente. Hoja de estilos personalizada con los colores Validación de las solicitudes personalizadas c Configuración del correo para enviar/recibir av Recibos de nómina personalizados con logotip Opciones de menú.p Usuarios y permisos.
Los Portales GPCN son accesibles por Internet desde cuacceso HTTPS.
Empleadop
ExpressAdvancedEnterprise
Portal
PORTAL DEL EMPLEADO
El P t l d l E l d d d t d l t
Delegación
El Portal del Empleado se encuadra dentro del conceptodimensión en la relación empresa-empleado que permite defectividad de la organización.Sus objetivos son rentabilizar al máximo la eficiencia operade las tareas diarias y obtener una reducción, aproximadPersonal en sus aspectos más burocráticos.En resumen: mejorar la relación entre el empleado y la emprEs una herramienta de, para y por las personas que vansencillo, ágil, así como una estructura que optimiza el aprove
Gracias al Portal del Empleado es posible:
Tener comunicación directa, personalizada y c Hacer más fluidas y mejorar las relaciones int Automatizar procesos administrativos. Descentralizar partes burocráticas de las func
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p Flexibilizar la capacitación del trabajador. Implantar más ágilmente políticas de RRHH. Crear el hábito del uso de la tecnología Web e
El Outsourcing de Conektia: e-GpcnAplicación: GPCN
forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos ynecesidades específicas de un grupo de personas y las
corporativos del cliente.con la estructura organizativa de su empresa.visos por email.po y formato.
ualquier lugar. La seguridad está garantizada gracias a un
Manager
es
ERM (E l R l ti hi M t)
Candidatos
o ERM (Employee Relationship Management), una nuevadesarrollar el potencial de cada empleado para mejorar la
ativa y la productividad del empleado, reducir la complejidaddamente, de un 15% del tiempo de la Administración de
resa.a utilizarla en el día a día; implicando un diseño cómodo,
echamiento de los recursos e informaciones residentes.
confidencial con el cliente (interno y/o externo).erdepartamentales.
ciones de Gestión de Recursos Humanos.
e Internet entre los empleados.
Hay tres niveles de portal del empleado en GPCN:
Portal del Empleado Express
Publicación de los datos de personal / pantalla de dato Recibos salariales (PDF Protegido) Certificados de renta IRPF Certificados de renta – IRPF Historial económico del empleado
Portal del Empleado Advanced
Portal del Empleado Express + Solicitudes y Peticiones:
C t b io Cuentas bancariaso Situación familiaro Situación IRPFo Vacaciones / Permisos
Calendario con leyenda situación de pero Gastos de viaje (a medida)o Historial estado de permisos solicitados
Portal del Empleado Enterprise
Portal del Empleado Advanced + RRHH a medida del cliente
o Formación, Gestión PT, Evaluación Competeclima laboral o de satisfacción, etc.
Publicación de cuestionarios y evaluacionesyo Evaluación de competencias obteniendo el res
Totalmente Escalable
Portal del Em
Express Advanced
PORTAL DEL MANAGER
Permite la gestión, por parte de los mandos intermedios y dir Menú de sus empleados / Relación de sus empleados Menú como empleado Menús de aprobación de permisos y vacaciones Gestión de aprobación y rechazo de solicitudes de em
Vi t d t d l ti i d t d l d
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Vista de todas las peticiones de todos sus empleados Plan de permisos en calendario
El Outsourcing de Conektia: e-GpcnAplicación: GPCN
os generales.
rmisos y vacaciones
ncias, PRL, Desempeño, Planes de sucesión, Encuestas de
sultado de Puntos fuertes y Áreas de Mejora
mpleado
d Enterprise
rección, de toda la información tratada con los Portales.s
mpleadod di tdependientes
PORTAL DE DELEGACIÓN
Conektia dispone de un Portal Delegación diseñado para ladesde distintas delegaciones.Este Portal está diseñado en formato WEB y permite introdpendientes de aprobación, para el traslado definitivo al proceEl Portal Delegación es especialmente útil para RespoEl Portal Delegación es especialmente útil para RespoDepartamentos, etc.
Consulta de Datos Solicitudes de nuevos o cambios de datos
o Altas / Bajas Empleadoso Incapacidad Temporal – ITo Todo tipo de Variables para Nómina
V i P io Vacaciones y Permisos Acceso a Documentos / Informes
o Visualización e Impresióno Documentos con Salida a PDFo Informes con salida a Excelo Tipos:
Recibos de Nómina Certificado Empresa Contrato Otros
El Portal Delegación facilita la realización de tareas de gescampo, evitando así la necesidad de especialistas en las del
PORTAL DE CANDIDATOS/SELECCIÓN
La finalidad del portal de candidatos es la introducción de dapor la empresa, para determinar su adecuación al perfil prerealizar los procesos de selección para la posible contratavoluntariamente por la persona titular de los mismos, se cselecciónselección.
Configuracióno Definición de textos legales o privadoso Selección de Idiomas
Conexión a GPCN (Módulo de Selección) Presentación características ofertas de trabajo Presentación características puestos de trabajo Protección LOPD Protección LOPD Posibilidad de variar el concepto de identificació Filtros de rechazo o admisión de CV. Posibilidad de dejar el CV adscrito a una oferta Adjuntar documentos físicos al CV (CV manusc
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnAplicación: GPCN
descentralización de procesos, como la carga de variables
ducir directamente los movimientos de personal, dejándoloseso de cálculo.onsables de Tiendas Restaurantes Centros Despachosonsables de Tiendas, Restaurantes, Centros, Despachos,
stión de personal a personas con escasa formación en esteegaciones.
atos personales para el análisis y tratamiento de los mismoseciso para cada puesto de trabajo y de esta manera poderación laboral. Se recogen los datos que, siendo remitidosconsideran necesarios para llevar a cabo los procesos de
o
ón de entrada.
, a un puesto de trabajo o de acceso libre.crito (Word, PDF, etc.), Certificados, etc.)
Gestión del Capital Humano: Módulos de RR.HH de GPCN
El Cliente podrá tener a su disposición una completa gama dConektia se encargará del mantenimiento y gestión técnexplotación de dichos módulos, ubicados en el servidor dedicEstos módulos están totalmente integrados con GPCN usaEstos módulos están totalmente integrados con GPCN, usaerrores por redundancia de datos.
RRHH Básicoso Puestos / Competenciaso Selección / Promoción Internao Formación/Fundación Tripartita
Riesgos y Vigilancia de la Saludo Prevención de Riesgos Laborales (Geneo Prevención de Riesgos Laborales (Geneo Prevención de riesgos Laborales (Consto Gestión de la Salud
RRHH Complementarioso Retribución Flexibleo Análisis del Capital Humano
Evaluación del Desempeño Entrevista de Salida
Pl d S ió Plan de Sucesión Evaluación de Personal
o Gestión de Medios Generales (Vestuarioo Control de Visitas
Beneficios Socialeso Gestión de Guarderíaso Control de Comedoro Buzón de Sugerencias
Cuadro de Mandoso Análisis de RRHHo Gestión del Absentismoo Encuestas de Climao Gestión de Plantillas
Plan de Igualdad Pirámide de Edades Antigüedadesg Ratios de Absentismo
Organigramas
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnAplicación: GPCN
de módulos para la gestión del Capital Humano.ica de los módulos y el cliente será el encargado de lacado del cliente.ndo la misma Base de Datos lo que permite evitar posiblesndo la misma Base de Datos, lo que permite evitar posibles
erales)erales)trucción)
o)
Catálogo de Servicios
A continuación se describen los principales servicios que con
Nómina
Incluye todo lo relativo a la realización de la nómina.
Importación de variables para el cálculo de la nóminao Administración de personal (altas, bajao Incidenciaso IT – AT – etc.o Finiquitos
Verificación y control de las incidencias y datos de per Ejecución de la nómina y cuadre. Emisión de Recibos
o PDFo En papel y ensobrado confidencialo Envío Postal o envío por email.
Fichero de transferencias en formato PDF y TXT Fichero de transferencias en formato PDF y TXT Informes Personalizados: emisión y envío.
o Informes de Gestión de Nómina.o Informes Estadísticos.o Informes de Plantilla.o Etc.
Fichero enlace contable (con cualquier software de co Fiscal: 110, 111, 190 Préstamos de Empresa Préstamos de Empresa Gestión de Anticipos de Nómina Gestión de Atrasos Documentación para empleados: Certificados de emp Cotización: Fichero FAN (Cargo en cuenta, pago elect Cierres Adicionales de Nómina Mantenimiento Legal y Tecnológico Mantenimiento Evolutivo
S t l Cli t U d GPCN P ti i S li it d Soporte al Cliente: Uso de GPCN, Peticiones, Solicitud
Administración de personal
Contratos de trabajo, prórrogas y variación de datos: c Gestión de cláusulas generales y específicas. Gestión de la documentación necesaria para casos re Comunicación de los contratos al INEM. Informes y control de caducidad de contratos y prórrog
Gestión de colectivos especiales
Gestión de profesionales y colaboradores. Gestión de extranjeros Gestión de expatriados
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p
El Outsourcing de Conektia: e-Gpcn
nstituyen la gestión laboral:
s, y modificaciones)
rsonal
ontabilidad o ERP)
resa, Finiquitos, Certificado de Ingresos y Retenciones.trónico)
d tdes, etc.
confección y envío. Fichero AFI
gulares de baja de trabajadores.
gas.
Relación con organismos oficiales
TGSS: alta en el sistema RED, Fichero FAN (Seguvariación de datos)
INSS: Fichero FDI (partes de alta/baja y confirmación INEM: Contrat@, Certific@2 Delta / CAT 365: Accidentes de Trabajo Delta / CAT 365: Accidentes de Trabajo.
Asesoría/Consultoría jurídico - laboral
El Cliente tendrá a su disposición personal especializadasesoramiento que necesite:
E t j í E t i d Extranjería, Expatriados Confección de documentos de todo tipo: cartas de
escritos relacionados con la inspección de trabajo, etc Fiscalidad, contratación, despidos y bajas, etc. Bonificaciones. Documentación para inspecciones de Trabajo - Repre Inspecciones de la Empresa en la Seguridad Social. Etc.
Servicio de atención al empleado
Servicio de atención al empleado para solucionar dudas refe El cálculo de su nómina. El cálculo de su porcentaje de IRPF.
Dicho servicio estará disponible para los empleados de la or
Servicios adicionales
El cliente podrá solicitar en cualquier momento servicios deen sus instalaciones como en las de IS3 o vía telefónica.
Confección de nuevos informes no estándares. Configuración de nuevas pantallas no estándares. Nuevos conceptos Simulaciones Etc.
Para todos los servicios de asistencia adicional que solicitepresupuesto el cual deberá aceptarse por parte del cliente anpresupuesto el cual deberá aceptarse por parte del cliente an
El cliente dispone de un número de horas gratuitas anualeshoras el cliente podrá solicitar servicios adicionales.Las horas de mantenimiento evolutivo son para desarrollos d
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnCatálogo de Servicios
uros Sociales - Cotizaciones), Fichero AFI (altas, bajas y
de IT.)
do en asuntos jurídico-laborales para cualquier consulta o
alegación, de sanción, despido por causas disciplinarias,c.
esentación ante la Inspección de Trabajo.
erentes a:
ganización tanto por e-mail como por vía telefónica.
e asistencia técnica o consultoría que estime oportuno, tanto
e el cliente se realizará un estudio previo, un análisis y unntes de su desarrollontes de su desarrollo.
s en concepto de mantenimiento evolutivo. Dentro de estas
desde las instalaciones de IS3.
Estructura Tecnológica
Nuestra plataforma tecnológica de Outsourcing está bas
Componentes Hardware
p g gAplicaciones con muy alto nivel de disponibilidad con sistemCada Cliente dispone de un servidor, exclusivamente dedica
La plataforma tecnológica del Grupo ConektIA se halla ubicmás moderno y mejor equipado de Europa.El data center permite el alojamiento del sistema de inforedundancia eléctrica y de frío, que permite la estabilidad ne
Servidor Dedicado (Ampliable): DELL Blade M610Quad Core Intel® Xeon® E5410 – 12 Mb Cache - 2.33 GHz –4 Gb de Ram 667 MHz (Control de Errores)2 x (73GB, SAS, 15.000 rpm) en Raid 1 (Para Sistema Oper40 Gb en Raid 5 con Hot Spare en Cabina de Discos rápidos40 Gb en Raid 5 con Hot Spare en Cabina de Discos lentos SHot Swap.Doble fuente de alimentaciónDoble fuente de alimentación.Doble Tarjeta de Red Gigabit – 1000 Mbps
Todos los equipos están conectados a unidades SAI – Siconsigue un alto nivel de disponibilidad y una parada prácticaEl Datacenter dispone de climatización independiente yautorizado.Claranet es el partner tecnológico clave para la infraestructuClaranet fue galardonado como mejor ISP en los premios IS
La plataforma Tecnológica permite:
Alta velocidad de conexión. Toda la información en todo momento. Impresión en local. Total disponibilidad – 99,999999%p ,
Comunicaciones
Sistema de comunicaciones por fibra óptica de 10 Mbpsgarantizando de este modo un acceso rápido y de calidad aSistemas alternativos de comunicaciones de gran capacidadisponibilidad total del servicio.
El cliente puede acceder a su servidor dedicado medianteestuviera en local.
El sistema de comunicaciones integra un Firewall de últpaquetes que evita el riesgo de intrusión en los servidoresEl departamento de infraestructura de red monitoriza y an
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p yniveles de tráfico, así como los servicios críticos de red copara asegurar los niveles de utilización óptimos.
El Outsourcing de Conektia: e-Gpcn
sada en Servidores de Bases de Datos y Servidores deyas de redundancia y tolerancia a fallos.
ado a prestarle un servicio de alta fiabilidad.
cado en un de los centros de proceso de datos especializado
ormación en un espacio especialmente acondicionados encesaria para la operación 24x7 de los sistemas.
– 1333 MHZ FSB
ativo y Programas)s SAS PowerVault MD3000 (Para Datos)SATA PowerVault MD1000 (Para Copias de Seguridad)
stema de Alimentación Ininterrumpida. Gracias a esto seamente nula del sistema en caso de incidente eléctrico.acceso controlado 24 horas únicamente para personal
ra tecnológica de negocio del Grupo ConektIA.PA 2007.
s simétricos, con disponibilidad de ampliación inmediata,nuestros clientes.d contratados con operadores alternativos para garantizar la
e el sistema Windows Terminal Server y trabajar como si
tima generación de seguridad de inspección dinámica de
aliza permanentemente el comportamiento de la red y susp p ymo DNS, e-mail, e infraestructura de servicios compartidos
Componentes Software
El software usado en los servidores de e-Gpcn es estándar dy un soporte con garantías.
Los servidores dedicados disponen del sistema operativo WiLos servidores dedicados disponen del sistema operativo Wi
El sistema de Base de Datos implementado en el servidor es
Microsoft Excel y Microsoft Word 2003 para enlaces con ladocumentos de IRPF.
Software para la generación de archivos PDF. El uso de esteusando el sistema FTPusando el sistema FTP.
Adobe Acrobat Reader para la lectura de archivos PDF.
Bacula para realizar las copias de seguridad encriptadas y d
Symantec Norton Antivirus Corporate como sistema prevent
La aplicación de Gestión de Personal y RRHH que esta instprestar el servicio de Outsourcing es GPCN.
En el servicio se incluye la actualización a las nuevas verscumplir la normativa legal vigente en cada momento.
Todo el software instalado en el servidor dedicado del ClientLas licencias del software instalado en el servidor dedicadservicio de Outsourcing.
Windo2003
Serv
e-GpMS Offi
GPCN
Creator
MS Office
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnEstructura Tecnológica
del Mercado, lo que garantiza nuevamente una alta fiabilidad
indows 2003 Serverindows 2003 Server.
s el Microsoft SQL Server 2005.
a aplicación de nómina y para la generación de informes y
e software posibilita el poder descargar listados rápidamente
iarias.
ivo antivirus.
talada en el servidor dedicado del Cliente y que se usa para
siones de GPCN y el mantenimiento de los convenios para
te es mantenido por personal especializado de IS3.do del Cliente están soportadas por IS3 y forman parte delp p y p
ows 3 er
MS SQL
pcn
MS SQL Server
--------
Oracle
Bá lBácula
Symantec Norton
Antivirus Corporate
Sistema de Acceso a su Servidor Dedicado
El cliente puede acceder a su servidor dedicado a travéconfigurado en los equipos desde los que desee acceder.
Una vez validado en el dominio previa comprobación por paUna vez validado en el dominio, previa comprobación por paa nivel de red como a nivel de servicio, podrá operar con la a
El sistema permite al cliente imprimir en sus impresoras loDOC, TXT, etc.) y descargarlos mediante FTP.
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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnEstructura Tecnológica
s del Terminal Server, para ello deberá tener un acceso
arte del sistema de la validez de su usuario y password tantoarte del sistema de la validez de su usuario y password tantoaplicación con total normalidad.
ocales, generar ficheros con cualquier formato (PDF, XLS,
El Proyecto de Transición a GPCN
Objetivos
Implantar un sistema de gestión de nóminas personausuarios de Personal y RRHH.
Implantar una herramienta de gestión de Recursosinteracciones con la gestión de nómina.
Definir los Informes necesarios para apoyar la gestión
Formación y transferencia del conocimiento a los usua
Alcance Funcional
La oferta de los servicios de implantación está representaddescripción de los compromisos de Conektia, que asegura uy suficientes:
Servic
Gestión de Proyecto
Implantación
Desarrollos
Solución de Proyecto Operaciones
Servic
Gestión de Proyecto Desarrollos
Integración
Migración de Datos
Diseño de la Solución Proyecto de Nómina y Recursos Humanos
Gestión de Usuarios
Administración de Aplicaciones
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lizado, con una gran flexibilidad y seguridad, orientado a los
Humanos que simplifique la gestión de los mismos y sus
n.
arios claves implicados desde el punto de vista funcional.
da en el mapa siguiente. A continuación se proporciona launa implantación con los parámetros de calidad necesarios
cios IS3
Formación Equipo de Proyecto
Gestión del Cambio
Soporte Servicios Adicionales
cios IS3
Técnicos y Funcionales
Planificación del Soporte
Implantacióndel Soporte
Formación de Usuario Final y
Documentación
p
Help Desk
Solución d
Organizar y coordinar los recursos (y habilidades) de los consultores
Solución de Proyecto
los consultores.
Proporcionar el método para el enfoque de la implementación acelerada de GPCN.
Ayudar a la gestión del proyecto y al equipo del proyecto a asumir el roadmap de implementaciónproyecto a asumir el roadmap de implementación.
Ayudar en la definición del plan de proyecto.
Ayudar a definir el alcance y los objetivos del proyecto proyecto.
Tomar todas las decisiones relevantes para el proyecto junto con el Director de proyecto del Cliente.
Alentar y facilitar el intercambio de la propiedad del proyecto y conocimientos sobre GPCN desde el proyecto y conocimientos sobre GPCN desde el equipo de consultores al equipo de proyecto del
Cliente.
Asegurar el éxito del proyecto.
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El Proyecto de Transición a GPCNAlcance Funcional
de Negocio
Diseño de la Solución del negocio y cobertura de los módulos GPCN en concordancia del alcance de
Diseño de laSolución de Negocio
módulos GPCN en concordancia del alcance de proyecto.
En base a este análisis se fijará el plan de proyecto y se determinará el equipo de proyecto.
Realización de los Planos Empresariales.
Cada consultor se responsabilizará del área empresarial a la que ha sido asignado, gestionando
todas las tareas necesarias y el apoyo requerido para llevar a cabo la solución.
Supervisión y realización de los entregables de las fases del proyecto.
Definición del alcance del proyecto y cobertura de los módulos de GPCN.
Configuración Base o Prototipo.
Opera
Configuración de los Procesos de Negoempresariales, primero con la configudetalle.
Tests unitarios y de integración. Para dde test de integración final, así como lpermitirá probar el hardware y su config
Implementación
Ampliaciones específicas de Cliente. Ela fase de Planos Empresariales, a pamedidas para el análisis detallado y decomité de Dirección decidirá la oportuntarifas expuestas en esta oferta.
Informes. La identificación de informesde esta tarea. A partir de este produanálisis detallado y desarrollo de dichoDirección decidirá la oportunidad de nexpuestas en esta oferta.
F l i L id tifi ió d f
AmpliacionesY
DesarrollosFormularios. La identificación de formumisión de esta tarea. A partir de este pel análisis detallado y desarrollo de dicy desarrollo de dichos formularios siEmpresariales.
Integración de Aplicaciones y Desarrollcon otros sistemas es la misión de losIntegración con otros sistemas es la misión de losposterior con el Cliente se adoptan med
Migración de Datos. Migración derequerimientos necesarios para una meste paquete de trabajo se identificaherramienta para realizar la migració
Integración
Migraciónherramienta para realizar la migraciócumplimentación de los ficheros de mig
Concepto de autorización. El objetivo de-GPCN con las adecuadas autorizacisolamente puedan realizar aquellas taestrategia a seguir en cuanto al concep
Gestión deUsuario y Perfiles
Administración del Sistema. En este pamonitorización de la estructura delpreparación del entorno productivo y ende asegurar los entornos de trabajo nec
Administracióndel
Sistema
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El Proyecto de Transición a GPCNAlcance Funcional
aciones
ocio. En la fase de realización se plasmará en el sistema los escenariosuración base del prototipo y posteriormente con la configuración de
dar por aprobada la fase de realización se han de establecer los planeslos tests unitarios de cada uno de los procesos. El test de rendimientoguración.
El producto de esta tarea es la identificación de los gaps identificados enartir de este producto y en acuerdo posterior con el Cliente se adoptanesarrollo de dichos gaps. Una vez finalizado los planos empresariales elidad de nuevos desarrollos para los que se abrirá orden de trabajo a las
específicos del Cliente, y sin respuesta en GPCN estándar es la misióncto y en acuerdo posterior con el Cliente se adoptan medidas para elos informes. Una vez finalizado los planos empresariales el comité deuevos desarrollos para los que se abrirá orden de trabajo a las tarifas
l i ífi d l Cli t i t GPCN tá d lularios específicos del Cliente, y sin respuesta en GPCN estándar es laproducto y en acuerdo posterior con el Cliente se adoptan medidas parahos formularios. Está en alcance de esta propuesta el análisis detalladoiempre y cuando hayan sido debidamente recogidos en los Planos
o de Interfases. La identificación de interfases y sistemas de integraciónconsultores de IS3 en esta tarea A partir de este análisis y en acuerdoconsultores de IS3 en esta tarea. A partir de este análisis y en acuerdodidas para el desarrollo de dichos interfases.
datos operativos y maestros. Los consultores establecerán losigración de datos (manual o automatizada) desde el sistema origen. En
an los datos a migrar así como su contenido. IS3 proporcionará laón siendo responsabilidad de las empresas del Cliente la correctaón, siendo responsabilidad de las empresas del Cliente la correctagración y de la programación en los sistemas de origen.
de este paquete es el de establecer los roles de los usuarios del sistemaones y accesos al sistema. Es importante que los usuarios del sistema
areas para las que están autorizados. En este punto se establecerá lapto de autorización.
aquete el equipo de tecnología de IS3 realizará las tareas y controles desistema, determinar las actividades de administración del sistema,n fin supervisar el buen comportamiento tecnológico del mismo, ademáscesarios en las distintas fases del proyecto.
Form
Durante la fase de Preparación para Pproductivo. Este plan permite establecal arranque para mantener un nivelacuerdo a sus prioridades.
Las tareas de realización de la formposteriormente a lo largo del mismo ynivel de interlocución válido entre el
i l d fi id
Análisis de las Necesidades
Formación deEquipo de P t usuarios clave definidos.
Formación de usuario final. La plandel test de integración es esencialcasuística del negocio del Cliente. Ade planificación de la formación a u
El soporte documental de la formació
Proyecto
Documentacióny Formación de Usuario ejecuta el plan de formación en la fase
los responsables de la ejecución dede Usuario
Ot
Durante la fase de Preparación para Pproductivo. Este plan permite establecearranque para mantener un nivel de sea sus prioridades.
Planificacióndel
Soporte
Los canales de comunicación planifiadecuado. IS3 podrá establecer posternotificará con la suficiente antelación la
El soporte ofertado de acuerdo alarranque, proporcionando tareas de
Implementacióndel Soporte
Soporte de q p pmensual.
Se basará principalmente en el establimplicados. Para llevar a cabo la dinproyecto: reuniones de presentación, dde resolución de conflictos, de toma de
Operaciones
Gestión delCambio
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El Proyecto de Transición a GPCNAlcance Funcional
mación
Productivo, se establece el plan de soporte funcional para la entrada acer los canales de comunicación necesarios durante el mes de soportede servicio continuo, dando respuesta a las posibles incidencias de
mación de equipo de proyecto se acometen al iniciar el proyecto yy de forma continuada. Una primera formación formalizada permite unequipo de consultoría y el/los componentes del equipo de proyecto o
nificación de la formación del personal encargado de la realizaciónl para asegurar que la solución adoptada da respuesta a toda laA su vez y al final de la fase de realización se acometerán las tareassuario final.
ón se elabora al final de la fase de realización. Una vez aprobado see de Preparación para Productivo. Los usuarios clave del Cliente son
e dicho plan.
ros
Productivo, se establece el plan de soporte funcional para la entrada aer los canales de comunicación necesarios durante el mes de soporte alervicio continuo, dando respuesta a las posibles incidencias de acuerdo
cados y la asistencia se implementan para proporcionar el soporteriormente otros contratos o canales a preferencia del Cliente. El Clienteas fechas de dicho soporte.
plan establecido anteriormente cubre el primer mes después dele apoyo específicas durante la primera semana del primer cierrep y p p p
ecimiento del contexto del cambio formando e informando a todos losnámica del cambio se realizarán diferentes reuniones a lo largo delde seguimiento, de información de cada uno de los hitos importantes,
e decisiones, etc.
Metodología
EQUIPO DE TRABAJO
Organización del Proyecto
EQUIPO DE TRABAJO
Para garantizar el éxito del proyecto, tanto el Cliente comentorno de la máxima colaboración entre los profesionales dLa mejor garantía de alcanzar los objetivos fijados, se obtenfluidez en la comunicación, que genere en todos sus inteDirección del Cliente el cumplimiento de todas sus expectativ
Director del Cliente
Je
Cliente
Jefe Proyectodel Cliente
Equipo del Proy
Usuarios del Cliente Consultores
Serán responsabilidades del Cliente:
Definir los objetivos, condicionantes y requerimientos g Supervisar los trabajos a realizar. Revisar y aceptar los servicios resultantes. Proveer la información y documentación precisa para lProveer la información y documentación precisa para l Permitir al personal de IS3 el acceso a sus instalacion Facilitar las visitas y reuniones necesarias para el bue Participar en los comités y reuniones de trabajo.
La Organización del Proyecto se basa en dos grupos con mis
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El Proyecto de Transición a GPCN
mo IS3 deben facilitar todos los medios para establecer une ambas entidades.
ndrá de un equipo de trabajo integrado, con un alto grado deegrantes el clima de mutua confianza que asegurará a lavas.
Director IS3
Comité
efe Proyecto IS3
ComitédeSeguimiento
yecto
IS3 Técnicos IS3
generales.
la realización del proyecto.la realización del proyecto.nes.n fin del proyecto.
siones y tareas específicamente determinadas:
Comité de Seguimiento
Es nombrado por la Dirección de ambas Empresas, y asumdurante el proyecto.
Está compuesto por: Director de Proyecto del Cliente Director de Proyecto del Cliente Director de Proyecto IS3 Jefe de Proyecto del Cliente Jefe de Proyecto IS3
Su misión es definir y asegurar el cumplimiento de los hitos ySe reúne como mínimo una vez al mes, y siempre al incualquier momento, a requerimiento de cualquiera de sus co
Las responsabilidades del comité de seguimiento son las sig
Aprobación del Plan Maestro del proyecto. Aprobación de los servicios a prestar en cada una de l Aceptación del sistema Control del progreso del proyecto. Supervisión de la organización del proyecto y del con
realización de auditorias del proyecto. Supervisión y aprobación de cambios en la planificació Aprobación de las peticiones de cambio, preparadas p Aprobación de modificaciones al contrato.
Equipo de Proyecto
Asume la ejecución de las tareas necesarias para llevar a caComité de Seguimiento.
Está compuesto por: Personal de IS3:
o Jefe de Proyecto del IS3o Consultores Funcionales y Técnicos asignados
Personal del Cliente: Personal del Cliente:o Jefe de Proyecto del Clienteo Usuarios clave del Cliente
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
me la responsabilidad sobre las decisiones tomadas antes y
y estándares de calidad especificados en el proyecto.icio y final de cada fase. También, excepcionalmente, en
omponentes.
guientes:
as metas establecidas para el proyecto.
ntrol de calidad. En caso necesario se puede determinar la
ón global del proyecto.por el director del proyecto por parte de IS3.
abo el proyecto en los plazos y condiciones aprobados en el
s por IS3
Plan de Desarrollo
Conektia recomienda y utiliza la metodología AGPCN paraGPCN. Su correcta aplicación asegura el éxito de cualquier p
Reunión de Inicio
Formación Equipo de
Análisis Cuestionario
Desarrollo Project y Trabajo
Determinación funciones
Desarrollo Cuestionario
Documentación
Desarrollo de las Fases
Finalización Project Inicial
Ello comporta una serie de prerrequisitos que precisamos a c
Sin entrar aquí en el detalle del método señalar simplemSin entrar aquí en el detalle del método, señalar simplemmétodo si su aplicación se efectúa conforme a los prerrequis
Esta aproximación al método debe permitir evitar los obstámodificaciones del plan inicial y los costes derivados.
Por otra parte, realizar la transferencia del conocimiento desimplantación en un punto alto de nuestras prioridades, cons
GPCNe-GPCN.En definitiva, nuestra experiencia en este entorno nos permit
una mejor coordinación entre usuarios y equipo inform una garantía suplementaria en materia de coherencia f
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
a afrontar cualquier actividad de implantación en el entornoproyecto de implantación de GPCN.
Análisis Nuevas Funcionalidades
Evaluación Nuevas
Pase a Producción
FinalizaciónFuncionalidades
Project Nuevas Funcionalidades
Desarrollo Fases Funcionalidades
Finalización
Servicios de Mantenimiento HelpDesk
continuación en este documento.
mente que e GPCN se compromete a la eficiencia de estemente que e-GPCN se compromete a la eficiencia de estesitos formulados.
áculos clásicos de los proyectos GPCN, especialmente las
sde Conektia al Cliente está dentro de nuestra estrategia desiderándolo vital para la puesta en marcha de un proyecto
te aportar y establecer:
mático.funcional.
Control y Seguimiento
PLANIFICACIÓN
La planificación detallada del proyecto es responsabilidad de
A nivel de detalle, a los miembros del equipo de desa A nivel global, al comité de seguimiento.
Cada semana el jefe del proyecto debe revisar y actualizar la
Si se hace necesario el realizar una replanificación del proyecambios en las especificaciones, el jefe del proyecto ha deconsiguiente replanificación deben ser aprobados por el comg p p p
VERIFICACIÓN
Procedimientos de Verificación y Aceptación
Con el objetivo de asegurar la calidad durante todas las farealizar las siguientes verificaciones sobre los servicios presEn primera instancia toda la documentación será validada pSeguidamente se realizará una nueva validación por el respoEl Software producido será sometido a los siguientes procedTest unitario. Una vez finalizada la implementación de cadaforma individual. Este test asegura que el módulo individualpruebas los diversos módulos pueden comenzar a integrarsep p gTest de integración. A medida que los diversos módulos sesobre ellos este test. Con él se consigue asegurar que losUna vez finalizada la etapa de integración el sistema puede sTest del sistema. Consiste en probar el sistema completorealizado el desarrollo. En segundo lugar por alguien ajedesarrollado.Una vez superados estos procedimientos de validación, el susuarios para que estos realicen sus pruebas y posteriormenusuarios para que estos realicen sus pruebas y posteriormen
ACEPTACIÓN
Para todos los productos a entregar se establece un plazodeberá realizar su explícita aprobación.La definición de las pruebas de aceptación se deberá realizase establecerán las diferentes entradas de datos a la aplicacse establecerán las diferentes entradas de datos a la aplicacEl test de aceptación se realiza en dos fases: En una primera fase, el Cliente e IS3 realizan el test ba En una segunda fase, el Cliente realiza un test de la a
Ambas fases se realizan previa puesta en producción de losUna vez concluida la fase de test de aceptación, el Clienentregado, que es la que posibilita su puesta en producción.
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
el jefe del proyecto. Éste, debe informar:
arrollo
a planificación.
ecto debido a problemas durante el desarrollo del mismo o arealizar una petición de cambio. La petición de cambio y la
mité de seguimiento.g
ses del ciclo de vida del Servicio, IS3 se responsabiliza detados:por varios integrantes del equipo de desarrollo del proyecto.onsable de Calidad de IS3 para el área.dimientos de validación:a módulo, éste será testeado por el equipo de desarrollo demente funciona de forma correcta. Una vez superado estase.e van integrando para producir el sistema, se debe realizardiversos módulos interaccionan entre sí de forma correcta.ser validado en su conjunto.o en dos fases. En primer lugar por el equipo de que haeno al equipo con el suficiente conocimiento del sistema
sistema se encuentra en disposición de ser presentado a losnte lo acepten.nte lo acepten.
o de validación por parte del Cliente transcurrido el cual se
ar conjuntamente entre el equipo de IS3 y el Cliente. En ellación así como los resultados que de ella se deben obtenerción así como los resultados que de ella se deben obtener.
asándose en el guión de pruebas definido previamente.aplicación con un conjunto de usuarios.
productos entregados.nte realizará la aceptación de los elementos del proyecto
Control de Cambios
Los tipos de cambios considerados pueden englobarse en do Problemas Cambios de especificaciones. Nuevas Especificacione
ProblemasEs un error, omisión o inconsistencia con respecto a proproductos finales que no cumplan las especificaciones y, porLos problemas pueden ser reportados tanto por el Cliente co
Cambio de EspecificacionespEs una modificación o una adición a las especificaciones delEn general, los cambios de especificaciones son solicitadosdel proyecto.
ProcedimientoEl procedimiento para tratar los dos tipos de cambio es el sig Identificación y comunicación Identificación y comunicación Revisión y administración Análisis del cambio y de su solución Aceptación o rechazo En caso de aceptación, realización del cambio.
IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA
Las peticiones de cambio pueden ser identificadas por cualqde IS3.La forma propuesta de realizar una petición de cambio eProblemas, o la Hoja de Propuesta de Cambio , en el casoespecificar la siguiente información:Identificación del proyecto: nombre del proyecto, y número dFase del ciclo de vida en el que se ha identificado el cambioD i ió d l bi liDescripción del cambio a realizar.Identificación de la persona que ha notificado el cambio, junt
REVISIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA PROPUESTA
La petición de cambio es enviada al Jefe del Proyecto el cua Número de Error o de Propuesta de Cambio: asignado Nombre descriptivo. Prioridad: solución inmediata, solución durante el pr
sistema.
La determinación de si una incidencia corresponde a un Pforma consensuada entre los Jefes de Proyecto por parte de
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
os categorías:
es.
oductos, procedimientos o recursos que puede resultar enr tanto, no satisfagan los criterios de aceptación.omo por IS3.
sistema y que, por tanto, cae fuera del ámbito del contrato.por el Cliente. Si son aceptados dan lugar a una ampliación
guiente:
A DE CAMBIO
quier persona vinculada al proyecto, tanto del Cliente como
es rellenando la Hoja de Reporte de Error, en el caso dede Cambios de Especificaciones. En estas hojas se deberá
el proyecto.a realizar.
to con la fecha de notificación.
al, usando la misma hoja, especifica la siguiente información:os secuencialmente dentro de cada proyecto.
royecto o solución a incorporar en una nueva revisión del
Problema o a un Cambio de Especificaciones se realiza deel Cliente y de IS3.
ANÁLISIS
El Jefe del Proyecto de IS3 se responsabiliza de que se asistema. Se deben evaluar y registrar en la hoja correspondi Funciones o módulos afectados por el cambio. Líneas base (productos aprobados) afectados por el ca Evaluación del cambio y descripción de la solución pro Evaluación del cambio y descripción de la solución pro
En el caso de Cambios de Especificaciones: Importe correspondiente al cambio Retraso en la fecha de entrega del proyecto como con Identificación de la persona que ha evaluado la solució
En el caso de Cambios de Especificaciones, en este momede ofertade oferta.
AUTORIZACIÓN DEL CAMBIO
Cualquier propuesta de cambio ha de ser aprobada por ecalificarla como error o cambio de especificación.Como resultado del proceso de autorización, la propuesta
t i d l tposterior del proyecto.El resultado del proceso de autorización debe ser registradJefes del Proyecto del Cliente e IS3.En el caso de Cambios de Especificaciones, y si el cambio heste momento, la consideración de contrato.
REALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO
Una vez aceptado el cambio, el Jefe del Proyecto del Clieplanifica las actividades y recursos para llevarla a cabo.La planificación de estas actividades y la aprobación de lonormativas y metodologías que para el producto acordado.Una vez finalizada la implantación, el responsable de la miscorrespondiente.
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
analice la incidencia del cambio y de su solución sobre elente los siguientes puntos:
ambio.opuesta indicando las horas estimadas para realizarloopuesta, indicando las horas estimadas para realizarlo.
secuencia de la realización del cambio.ón, junto con la fecha de evaluación.
nto, la Hoja de Propuesta de Cambio tiene la consideración
el Comité de Seguimiento del Proyecto. Este último puede
a puede ser aceptada, rechazada o pospuesta a una fase
do y fechado, en la hoja correspondiente, por parte de los
ha sido aceptado, la Hoja de Propuesta de Cambio tiene, en
ente e IS3 deciden la mejor implantación de la solución y
os productos resultantes se realizan utilizando las mismas
sma registra su nombre, horas dedicadas y fecha en la hoja
Análisis de Riesgos
FACTORES DE ÉXITO
A continuación se mencionan los principales requisitos nece
Conektia proporciona un equipo cualificado y experimconocimientos del negocio.
Los representantes de los usuarios deben tener la aellos representan.
Las tomas de decisiones sobre temas funcionales debproyecto.
Debe existir un entorno estable de desarrollo El cliente debe proporcionar información suficiente dep p Los representantes de los usuarios y personas implic
requeridos. La comunidad de usuarios debe estar informada del al
PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE RIESGOS
A continuación se exponen algunos factores de riesgo qA continuación se exponen algunos factores de riesgo qproyectos y que pueden originar retrasos:
Pérdida de datos: para evitarlo es importante realizarde los datos que se vayan introduciendo en la aplicació
Retraso en la aprobación de productos: para ello se p
producto entregado, sea el siguiente:o Actas: 24 horaso Actas: 24 horaso Documentos: 1 semana.
El método para la aprobación será mediante la confirmaciónestablecido.
INFRAESTRUCTURA NECESARIA
Con el objetivo de asegurar el éxito del proyecto en elnecesidades de infraestructura para la puesta en producciónestos elementos y las fechas aproximadas en que deben serEs necesario matizar que el responsable de cada unooperatividad de éste y responsabilizarse de las anomalías qestabilidad.El cliente proporcionará los puestos de trabajo e infraestruclas fases del mismo si fuera necesario.
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
sarios para asegurar el éxito del proyecto:
mentado. El cliente debe proporcionar un equipo con sólidos
utoridad de diseñar o rediseñar las áreas funcionales que
ben hacerse en breve tiempo para no impedir el progreso del
las aplicaciones actuales implicadas.p pcadas en el proyecto deben estar disponibles cuando sean
lcance del proyecto.
que suceden frecuentemente durante el desarrollo de losque suceden frecuentemente durante el desarrollo de los
r copias de seguridad tanto del producto desarrollado comoón.
propone que el tiempo necesario para la aprobación de cada
n explícita o bien el no recibir contestación durante el plazo
momento de su implantación es necesario establecer lasn, así como los responsables del correcto funcionamiento der operativas.de los elementos antes mencionados, debe asegurar la
que pudieran derivarse de su mal funcionamiento o falta de
ctura necesaria para el desarrollo del proyecto a lo largo de
CUESTIONARIO DE IMPLANTACIÓN
PropósitoEl objetivo del Cuestionario de Implantación es ser el reposanalizar y rediseñar bajo el prisma del software GPCN .El cliente obtendrá los documentos y planos necesariosinformación para cualquier consultor e-GPCN o consultorinformación para cualquier consultor e GPCN o consultorposterior para el cambio, adición o anulación de cualquier prEstos planos empresariales contendrán un nivel de detallaunque en algunos casos deberá desarrollarse a lo largoprototipo base como del final.
Contenido
Estructura organizativaEstructura organizativaEn este documento queda plasmada la estructura ocorrespondientes asignaciones. Entidades como las socieconsidera que una buena elección y representación son pmáximas garantías.
Alcance EmpresarialEn este documento queda reflejado el alcance en término
El Cli t t d á t d t fl j dprocesos. El Cliente tendrá en este documento reflejado sufuera de alcance, lo que permitirá al Cliente reflexionarexpansión de su negocio o simplemente automatizar proceso
Descripción de áreas y funcionalidadesIs3 proporcionará un documento para cada área de negocioel inventario de escenarios relevantes y no relevantes paraCliente.
Descripción de escenariosPara cada área de negocio se proporciona este documerelevantes, indicando las características y primer nivel del nsobre los requerimientos específicos del Cliente, una vismejoras en los procedimientos actuales, posibles cambioprocesos no soportados por el estándar y los posibles plantecomo última solución, desarrollo de los programas que den r, p g qEl documento contendrá asimismo consideraciones sobreinformes requeridos por la organización y datos sobre el con
Descripción de procesosEstos documentos son el último nivel de detalle y en ellos sparte antes de abordar la etapa de Realización. Todos losbase, reflejan los requerimientos y expectativas, una desfunciones relevantes que debe ejecutar el proceso así comofunciones relevantes que debe ejecutar el proceso así comoLas posibles modificaciones en la organización existente, elno cobertura por el estándar, así como las posibles mejoraseste documento.
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
itorio de los procesos y funciones del Cliente, que se deben
s y suficientes para la comprensión de sus sistemas der interno de la organización que deba realizar un estudior interno de la organización que deba realizar un estudioroceso o función.le suficiente para permitir valorar las mejoras propuestas,o del proyecto, principalmente en la elaboración tanto del
rganizativa del Cliente en conceptos e-GPCN, y susedades, los centros, los almacenes, etc., en los que IS3ilares básicos para poner en productivo el servicio con las
os de componentes del servicio e-GPCN hasta llegar a losi l l ll táus procesos empresariales en alcance y aquellos que están
sobre nuevas oportunidades de ampliación en caso deos que en el proyecto no se desea incorporar.
o a implantar, En cada uno de los documentos se especificael proyecto, de acuerdo a los requerimientos de negocio del
ento en el que se describe cada uno de los escenariosegocio del Cliente. Este documento proporciona información
sión general del escenario, consideraciones organizativas,os en la organización interna del Cliente, descripción deeamientos organizativos, cambio en las reglas del negocio orespuesta al requerimiento del Cliente.p qe la conversión de datos, interfaces con otros sistemas,
ncepto de autorizaciones.
se describen exactamente los requerimientos de los que seprocesos considerados como críticos para la configuración
scripción adicional del proceso con información sobre lasde los eventos que disparan y son disparados por élde los eventos que disparan y son disparados por él.
l grado de cobertura de las funciones y las alternativas a las en los procedimientos del Cliente quedarán reflejadas en
CONSTRUCCIÓN DE LA CONFIGURACIÓN BASE
PropósitoEl objetivo de dicho producto es la construcción de un prototlos sistemas a implantar para el Cliente. Se recomiendo utilresultados, así como obtener una referencia real del proceso
Contenido Conclusiones de reuniones significativas mantenidas
discutidos y las conclusiones alcanzadas. Relación e identificación de los parámetros básicos ne
PLAN DE PRUEBAS DE LA CONFIGURACIÓN BASE
PropósitoEl objetivo de este documento consiste en la realización juntvan a ser probados para la aceptación de la configuración baEn este plan, deberían incluirse todas las funcionalidades crcasuísticas en función de cada uno de los escenarios de neg
ContenidoE t d t t d á l i i t i f ióEste documento contendrá la siguiente información: A quién se comunica el proceso de las pruebas y ajust Identificación y descripción de las funcionalidades y ca Plan detallado de las personas y/o departamentos resp
PRUEBAS Y AJUSTE DE LA CONFIGURACIÓN BASE
PropósitoEl objetivo de este producto consiste en la presentaciónbásicas de cada uno de los escenarios adaptados a la situalos circuitos presentados requiriera adaptaciones, se pmodificaciones necesarias en el prototipo para que se ajuste
Contenido Presentación a los usuarios clave de los circuitos ident Ajuste del prototipo sobre la base de las especificacio
que quedarán convenientemente documentadas.
PROGRAMAS DE CONVERSIONES, DESARROLLOS Y AM
PropósitoEl objetivo de este producto consiste en la elaboraciónEl objetivo de este producto consiste en la elaboraciónaplicaciones o programas a realizar.
ContenidoEsta documentación dispondrá del contenido siguiente: Análisis funcional del programa a desarrollar, que cont Análisis técnico del programa a desarrollar, que conten El fuente del programa, tablas, etc. forman parte del pr
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
tipo que será utilizado como base para la validación previa aizar un proceso histórico a fin de realizar la comparación deo a prototipar.
s con los usuarios dónde se especificarán los parámetros
ecesarios en los distintos módulos a implantar.
to con los usuarios de un plan detallado de los procesos quease o prototipo.ríticas que serán utilizadas en GPCN combinando diferentesgocio.
tes de la configuración base.asuística a cubrir en cada uno de los escenariosponsables de realizar dichas pruebas.
a los usuarios finales del sistema, de las funcionalidadesación actual de los circuitos. En el caso en el que alguno deplantearán alternativas y, si procede, se efectuarán lase a los requerimientos del Cliente.
tificados en el Plan de Pruebas definido.ones de los usuarios realizadas durante las presentaciones
MPLIACIONES
de los diseños funcional y técnico de cada uno de lasde los diseños funcional y técnico de cada uno de las
tendrá la descripción del mismo.ndrá el detalle suficiente para su desarrollo.roducto a entregar.
PLAN DE PRUEBAS DE INTEGRACIÓN Y CARGA
PropósitoDicho plan será la herramienta básica de planificación yhistóricos, el proceso de pruebas de las interfaces permancomponentes de GPCN y las pruebas de los desarrollos real
Contenido A quién se comunica el proceso de pruebas de interfac En el caso de la conversión, se especificarán en det
traspasarán automáticamente y los puntos de controtraspasada es correcta.
En el caso de las interfaces, se identificarán los dissistemas satélites y GPCN identificándose los puntoslos distintos sistemas sean correctoslos distintos sistemas sean correctos.
Plan detallado de las personas y/o departamentos necen este producto.
PRUEBAS DE INTEGRACIÓN Y CARGAS
PropósitoEl objetivo de este producto consiste en la ejecución de lasid tifi d l t t i C t b lidentificados en el punto anterior. Con estas pruebas, se valsatélites y los programas de cargas cumplen con los requeincidencias que se detecten durante las pruebas deberánmódulos de GPCN.
Contenido Ejecución de las pruebas de interfaces y obtención
parte del Cliente. Ejecución de las pruebas de conversión y obtención
parte de los usuarios del Cliente. Ejecución de las pruebas de los desarrollos efectuados La validación de los datos traspasados desde siste
usuarios del Cliente.
MATERIAL DE FORMACIÓN
PropósitoEl objetivo de esta documentación es la validación previa dsistemas a implantar, así como soporte a la formación de dic
ContenidoManuales de UsuarioEstos manuales deben incorporar todos los pasos a seguir phabilidad suficiente para llevar a cabo todas sus tareas una vhabilidad suficiente para llevar a cabo todas sus tareas una vSe generará un manual para cada proceso GPCN implantadmanuales para usuarios relacionados con interfaces peprocesamiento posterior.
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
control de proceso de pruebas de la conversión de datosnentes identificadas entre sistemas satélites y los distintoslizados.
ces y conversión.talle cada una de las partidas o registros maestros que seol que se establecerán para comprobar que la información
stintos juegos de datos que se pueden combinar entre losde control para comprobar que los datos traspasados entre
cesarias para acometer y controlar las pruebas mencionadas
s pruebas de interfaces, de conversión y de los desarrollosid á l d t ió d d t d i tidará que los programas de extracción de datos de sistemas
erimientos es el análisis funcional de los mismos. Todas lasser solucionadas antes de la implantación de los distintos
de los listados e informes necesarios para su revisión por
de los listados e informes necesarios para su revisión por
s.emas externos o convertidos será responsabilidad de los
del contenido de los cursos a impartir a los usuarios de loschos usuarios.
por parte de un usuario del Cliente para que llegue a tener lavez arrancado el sistemavez arrancado el sistema.do y para cada proceso desarrollado. Se incorporan tambiénermanentes para llevar a cabo la revisión de errores y
PLAN DE FORMACIÓN
PropósitoEl plan de formación es la herramienta básica de planificacióde los escenarios a implantar.
ContenidoContenidoSe especifica la siguiente información: A quién se comunica el proceso de formación. Identificación y descripción de las funcionalidades a cu Plan detallado de los departamentos y/o personas que
FORMACIÓN A USUARIOS
PropósitoEl objetivo principal es asesorar y formar a los usuarios finade dicha formación disponer de un entorno de pruebas prerealizar cursos prácticos que permitan una integración rápida
ContenidoLos cursos tendrán una descripción de los procedimientoi t t lsistemas, tales como: La descripción de los procedimientos a aplicar y pe
problemas que se pueden presentar relativos al hardw Descripción de los procedimientos a aplicar y pers
problemas que se pueden presentar relativos al softwa Identificación de las personas y/o departamentos
correspondientes. Procedimientos a seguir para comunicar las mejoras d Procedimientos a seguir para documentar y comunic
implantados.
PLAN DE OPERACIONES Y PUESTA EN MARCHA
PropósitoEl plan de implantación son las herramientas básicas de planp p pLos planes de implantación describen paso a paso la transical nuevo sistema e-GPCN implantado. IS3 considera estaproyecto deberá coordinar cada uno de los pasos a seguir de
Contenido Plan de comunicación del proceso de implantación Identificación y descripción de las fases del proceso,
detectar la necesidad de cambios en los procesos actdetectar la necesidad de cambios en los procesos acta partir de dicha fecha, y hasta la puesta en marcha dconversión a los nuevos sistemas, asegurando de esanexa a ellos.
Plan detallado de las tareas y personas y/o departsiguientes:
Fechas de corte y fechas de disponibilidad de informes Conversión de datos maestros
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
ón y control del proceso de formación de los usuarios finales
ubrir durante la formación.e asistirá a la formación para cada módulo.
ales del módulo a implantar. Es necesario para el desarrolloparado previamente por el equipo de proyecto con el fin dea del personal a formar.
os informáticos a seguir por parte de los usuarios de los
rsonas y/o departamentos de contacto para solucionar losware y a las comunicacionessonas y/o departamentos de contacto para solucionar losare.s responsables de la administración de los procesos
de los sistemas informáticos.car los errores identificados en relación con los escenarios
nificación y control del proceso de implantación.y p pción de los departamentos implicados de un sistema antiguo
etapa como una de las críticas y en la que el equipo deetalladamente.
, separando, procesos previos a la puesta en marcha paratuales con el fin de garantizar que la información registradatuales, con el fin de garantizar que la información registradadel nuevo sistema, tenga un nivel de detalle que permita susta manera la continuidad de los procesos y la información
tamentos necesarios con el fin de asegurar los aspectos
s críticos
Conversión de datos históricos Conversión de información transaccional Procesos de validación de la información convertida Pruebas finales en producción Identificación de los usuarios involucrados en cada eta
SISTEMAS IMPLANTADOS
PropósitoLos sistemas implantados y correctamente configurados coque IS3 es el máximo responsable.
ContenidoSe entiende que el sistema ha sido implantado en el momenSe entiende que el sistema ha sido implantado en el momenla Organización del proyecto’ dan su conformidad respecto a
Los módulos están instalados en el servidor dedicado Se ha completado el plan de pruebas y subsanado los Los componentes en alcance han sido configurados c
Cliente Los datos y tablas maestras han sido transferidas a
d tdocumento.
Se ha cubierto la formación específica y los usuarios estáninstalados.
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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología
apa
nstituyen el producto final y objetivo final del proyecto en el
nto en el que el Cliente mediante los comités propuestos ennto en el que el Cliente mediante los comités propuestos ena:
del Cliente.posibles errores
conforme a las especificaciones definidas y aprobadas por el
a los nuevos sistemas tal y como se indica en el presente
n capacitados para el aprovechamiento de los componentes
Gestión de los Servicios
Metodología del Servicio
Conektia posee una metodología de servicios muy simple,como punto de partida, el proceso de outsourcing se puede cmanera que éste vea cubiertas todas sus necesidades.
FASE 1 - INICIO
1 1 Análisis de Requerimientos y Definición del Proceso de1.1.- Análisis de Requerimientos y Definición del Proceso de
FASE 2 - CARGA DE VARIABLES
2.1.- Altas y Modificaciones2.2.- Bajas y Finiquitos2.3.- Mantenimiento Datos Maestros
FASE 3 – PROCESO NÓMINA (Periódico)
3.1.- Entrada de Variables - Verificación3.2.- Proceso Cálculo de Nómina3.3.- Cierre Nómina3.4.- Aviso Finalización Contratos
FASE 4 – PROCESOS ANUALES
4.1.- Certificados I.R.P.F.4.2.- Fichero Anual Hacienda
FASE 5 – PROCESOS APERIÓDICOS
5.1.- Atrasos5.2.- Simulaciones
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que se explica a continuación. Tomando esta metodologíacambiar para adaptarlo al caso particular de cada cliente, de
e Nóminae Nómina
FASE 1 – INICIO
1.1.- Análisis de Requerimientos y Definición del proceso de
1.1.1.- Definición de los datos a emplear mediante un documprecios, bancos, pagas extras ...)
1.1.2.- Establecer una agenda de puesta en marcha.
1.1.3.- Instalación en Cliente, terminal puesto de trabajo (si sImportación datos del expediente de personal o introducción
1.1.4.- Parametrización de los conceptos (fórmulas) de cálcu
1 1 5 Pruebas y verificación del funcionamiento1.1.5.- Pruebas y verificación del funcionamiento.
1.1.6.- Carga de las bases de cotización, información históric
1.1.7.- Diseño de recibo e informes periodificados.
1.1.8.- Desarrollo de interfaces contables y captura de datos
1 1 9 F ió l i ( tili ió Cli t GPCN1.1.9.- Formación a los usuarios (utilización Cliente GPCN,de enlace con el sistema RED).
1.1.10.- Verificación del cálculo del paralelo de nómina.
1.1.11.- Cálculo de la nómina real.
FASE 2 - CARGA DE VARIABLES
2.1.- Altas y Modificaciones
CEmpresa Clie
Introducción de datos eGenerar afiliación por sis
Edición de Contra
TERCEROSTERCEROS
Envío alta a TGSS (Sistema Red)Registro del Contrato en INEM
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Gestión de los ServiciosMetodología del Servicio
nómina
mento de síntesis (empresas, centros, convenios, categoría,
se requiere).n manual del mismo.
ulo para la nómina.
ca de los empleados.
.
tió d i i i f t t i tgestión de comunicaciones, informes, contratos y sistemas
ente
en GPCNstema Redato
IS3
Ficha de Personal
2.2.- Bajas y Finiquitos
Empresa Cliente
Registro de Información en GPCN
TERCEROS
Envío de baja a TGSS (Sistema Red)
2.3.- Mantenimiento Datos Maestros
Empresa Cliente
Informa de Cambio
IS3Mantenimiento d
Tablas - Empresas - CentParametrización (Datos numéri
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Gestión de los ServiciosMetodología del Servicio
IS3
Recepción de datos del finiquito
Cliente
Edición de recibo, certificado y resto de documentos
Cambios Legales
de:tros - Preciosicos y conceptos)
FASE 3 – PROCESO NÓMINA (Periódico)
Revisión in
ISActualiza Listado de
Empresa ClienteEnvío Variables
Repetición Nómina
ClienClien
Trabaja
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Gestión de los ServiciosMetodología del Servicio
SIncidencias
S3y Verifica
e Auditoría
Errores
NO
IS3
Cálculo de Nómina
NO Cliente da la Conformidad
SI
IS3nte Recibos, SS,
Transferencias, etc.
nte
Winsuitedores
3.1.- Entrada de Variables
Empresa Cliente
Generación de Fichero, con variables para el cálculo de la nómina (según estructura IS3)
3.2.- Proceso Cálculo de Nómina
IS3Recálculo del % del IRPF para su regularización1er. Pase: Introducción de variables, realización de un procesoal cliente, y una vez corroborado, se procederá a la ejecuciónsu banco, se enviará vía internet, en caso contrario, se geparametrización.
2º Pase: El cliente notifica variables para posterior proceso. ISedita resumen de nómina y una vez el cliente da su conformtransferencias e informe para la contabilización de la nómina.
3.3.- Cierre Nómina
Empresa Cliente
Generación de Fichero, con variables para el cálculo de la nómina (según
estructura IS3)
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Gestión de los ServiciosMetodología del Servicio
IS3Captura de Información
Generación Listado AuditoríaComprobación
o de nómina en IS3, se enviará resumende la transferencia. Si hay conexión con
enerará un soporte informático para su
S3 captura y procesa las modificaciones,midad, IS3 edita los recibos, órdenes de
IS3Se realiza el Cierre de Nómina (lleva los datos delmes al histórico acumulado de cada individuo).Emisión de los S.S. para su envío por sistema RED.
Aceptación Winsuite
3.4.- Aviso Finalización Contratos
Empresa Cliente
Conexión a GPCN
FASE 4 – PROCESOS ANUALES
4.1.- Certificados I.R.P.F. y 4.2.- Fichero Anual Hacienda
IS3IS3Emisión de Certifica
Creación fichero anual p
Empresa Cliente
Recepción de Certificados IRPF
FASE 5 – PROCESOS APERIÓDICOS
5.1.- Atrasos y 5.2.- Simulaciones
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Gestión de los ServiciosMetodología del Servicio
GPCN:A i t tAviso contratos quevencen a un mes vista
ados IRPFpara Hacienda
HaciendaRecepción Fichero
Nivel de Servicio
Objetivos / Beneficios
Enfoque al cliente: Satisfacción del cliente y orientacióEnfoque al cliente: Satisfacción del cliente y orientació Alineación con la estrategia de los clientes: Fijació
clientes. Expectativas de servicio realistas y medibles Enfoque objetivo para determinar eficacia y eficiencia
base a indicadores clave que permiten la monitorizació Empujan a la acción: Los indicadores de rendimiento
sus recursos a orientar su desempeño a dichos objetiv Gestión mejora continua del servicio: Reconducción d Gestión mejora continua del servicio: Reconducción d
Política
El nivel de servicio define el ámbito de aplicación del serestablecimiento del nivel de servicio se ha realizado un análi
Indicadores de disponibilidad
Indicador
Disponibilidad de la AplicaciónDisponibilidad de la Aplicación
Parada de Sistema Planificada
Parada de Sistema no Planificada
Disponibilidad de Red de Acceso del Cliente
Disponibilidad de la Aplicación GPCNLa aplicación se considerará disponible si lo está el Clientedesde las instalaciones de IS3 y usarla con total funcionalidaMedición: Para calcular este indicador se computará mensula aplicación no ha estado disponible, y el número de minutel tiempo de paradas planificadas.
Parada del Sistema PlanificadaEl sistema deja de estar disponible debido a un motivo plancorte puede estar originada por IS3 o el Cliente y el SLA sólohorario de mantenimiento. Se fijará el número, pero no la durMedición: Se contabilizarán el número de paradas al mediferencia entre paradas planificadas y las realizadas. Si eporcentaje será 0%. Si e número de paradas realizadas es100%
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100%.
Gestión de los Servicios
ón del servicio a sus necesidades y prioridadesón del servicio a sus necesidades y prioridades.n de objetivos acorde a la estrategia y estructura de los
a de los servicios realizados: Determinación de objetivos enón del servicio.o establecidos apoyan a la organización interna del centro yvos.e resultadose resultados
rvicio (operación, mantenimiento, desarrollo, etc.). Para elsis de viabilidad que define el ámbito de aplicación.
Propuesta Peso Objetivo
24 x 365 50% 95% Mensual24 x 365 50% 95% Mensual
4 10% 100% Mensual
0 10% 100% Mensual
24 x 365 30% 90% Mensual
GPCN y el servidor de Base de Datos y es posible accederad.ualmente el cociente entre el número de minutos en los queos previstos mensualmente. En ambas cifras se descontará
nificado y consensuado con el Cliente. La necesidad de esteo prestará atención a las solicitadas por IS3. Forma parte delración de ellas.
es y se calculará el porcentaje de cumplimiento según lal número de paradas supera en dobla a las planificadas elinferior a las planificadas el porcentaje podrá ser superior al
Parada del Sistema no PlanificadaEl sistema deja de estar disponible debido a fallos normadentro del horario de disponibilidad de la aplicación. Se plantMedición: Se contabilizarán el numero de paradas no pmultiplicará por 20. De este modo, el indicador podrá alcancontabilicen 5 paradas o más. Puesto que el objetivo puedsuperior al 100%superior al 100%.
Disponibilidad de la Red de Acceso del ClienteSe considera que la red de acceso del Cliente está disponibdedicado y utilizar la aplicación GPCN con total normalidad.un motivo imputable a IS3.Medición: Para calcular este indicador se computará mensula red no ha estado disponible y el número de minutos ptiempo de parada planificadatiempo de parada planificada.
Indicadores de explotación
Indicador
Errores en el Sistema
Errores en el SistemaExisten indicadores internos de e-Gpcn que muestran el númaplicación, bloqueos no liberados y actualizaciones no comson debidos a IS3.Medición: La diferencia entre el número de previstos y realesnúmero de dumps llega hasta los 10 el porcentaje de cuporcentaje será 150%.
Indicadores de recuperación de desastres
Indicador
Proceso de Copia de Seguridad
Pérdida de datos por fallo de equipos
Pérdida de datos por Catástrofes
Proceso de Copia de SeguridadMide los errores en la ejecución de los procesos de copia ypolíticas de seguridad definidas. Esta política debe define (ade recuperación, modos de recuperación, planes de pruebatipo de fallos (error en disco, en CPU, en red, desastres natuMedición: Este indicador medirá la fidelidad de la ejecucióexacto de las políticas definidas equivaldrá al 100% del indic
d i á 10% l d d l t di
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reducirá un 10% su valor, de modo que, mensualmente, diez
Gestión de los ServiciosNivel de Servicio
ales directamente atribuibles a IS3. Sólo son computablesteará como objetivo el número, pero no la duración.
planificadas. La diferencia entre las previstas y reales senzar un 100% si no se contabilizan paradas y 0% cuando sede ser menor que el 100%, el valor a ponderar puede ser
ble siempre y cuando el Cliente pueda acceder a su servidorNo se considerará No Disponibilidad de la Red si no es por
ualmente el cociente entre el número de minutos en los querevistos mensualmente. En ambas cifras se descontará el
Propuesta Peso Objetivop j
5 100% 90% Mensual
mero de errores en el servicio, como pueden ser errores depletadas. Se contabilizan la suma mensual de aquellos que
s nos dará el porcentaje de cumplimiento del indicador. Si elumplimiento será 0% y si no se produce ningún error el
Propuesta Peso Objetivo
Sin Errores 50% 90% Mensual
1 Hora 25% 95% Mensual
8 horas 25% 100% Mensual
restauración debido a causas de operación, respetando lasal menos) el número y tipo de copias de seguridad, tiemposa de eficacia de la política, plan de contingencia ante cadaurales, etc.).ón de esas tareas frente al plan previsto. El cumplimientocador. Cada fallo detectado en el cumplimiento de la política
f ll á h t i di d l ól 0%z fallos o más hacen que este indicador valga sólo un 0% .
Pérdida de datos por fallo de equiposEstablece el valor máximo admisible para la pérdida de datoMedición: En cuanto a la pérdida de datos, normalmente sómecanismo de backup definido en el plan de seguridad. Noaño, por lo que la medición mensual es aún más improbaprueba anual del sistema. El valor obtenido en estas pruebalos meses un 100% de eficacia El cociente entre el valor elos meses un 100% de eficacia. El cociente entre el valor etomará el valor máximo de 150%, correspondiente a la pérdi
Pérdida de datos por CatástrofesEstablece el valor máximo admisible para la pérdida de datoMedición: En cuanto a la pérdida de datos, normalmente sómecanismo de backup definido en el plan de seguridad. Noaño, por lo que la medición mensual es aún más improbaprueba anual del sistema El valor obtenido en estas pruebaprueba anual del sistema. El valor obtenido en estas pruebalos meses un 100% de eficacia. El cociente entre el valor etomará el valor máximo de 150%, correspondiente a la pérdi
Indicadores de gestión del cambio
Indicador
Modificaciones del Sistema S
Modificaciones del SistemaAnaliza el correcto cumplimiento de la política establecidaactualizaciones, parches, etc).Medición: Porcentaje de cumplimiento de las peticiones dcumplimiento de la política reducirá un 10% su valor, de mindicador valga sólo un 0% .
Medición global del servicio - SLR
IS3 realizará una gestión continuada del nivel de servicio quedel sistema. Se generará un informe mensual en el que seservicio:
• Medición de los indicad• Medición de los indicad• Medición de los indicad• Medición de los indicad• Medición de los indicad
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Gestión de los ServiciosNivel de Servicio
os en caso de desastres por fallos en equipos de IS3.ólo podrá comprobarse en caso de recuperación mediante elo es probable que se necesite recuperar siquiera una vez alble. La propuesta es que se realicen las mediciones en la
as servirá para el SLA de ese mes, suponiéndose el resto deestimado y el real genera el valor del indicador El indicadorestimado y el real genera el valor del indicador. El indicadorda de 15 minutos o menos.
os en caso de desastres por catástrofes.ólo podrá comprobarse en caso de recuperación mediante elo es probable que se necesite recuperar siquiera una vez alble. La propuesta es que se realicen las mediciones en la
as servirá para el SLA de ese mes suponiéndose el resto deas servirá para el SLA de ese mes, suponiéndose el resto deestimado y el real genera el valor del indicador. El indicadorda de 4 horas o menos
Propuesta Peso Objetivo
Sin Errores 100% 90% Mensual
a en cuanto a modificaciones (transportes de desarrollos,
de modificación del sistema . Cada fallo detectado en elmodo que, mensualmente, diez fallos o más hacen que este
e culminará cada mes con una evaluación formal de los SLArecogerán las mediciones de los indicadores de niveles de
dores de disponibilidaddores de disponibilidaddores de explotacióndores de recuperación de desastresdores de gestión del cambio
La evaluación dará como resultado final una métrica con laservicio proporcionado para el sistema durante el mes evaluEsta métrica, el nivel de servicio del sistema, se calculará mlos niveles de cumplimiento de los indicadores de nivel de sePara ello se definen los siguientes de Indicadores de Nivelpara cada uno de ellospara cada uno de ellos.
Indicador General Peso
Disponibilidad 50%
Explotación 20%
Recuperación de Desastres 15%
El i f d di ió d l i di d d i l d
Recuperación de Desastres 15%
Gestión del Cambio 15%
El informe de medición de los indicadores de nivel de servseguridad de la Base de Datos encriptada en soporte magn
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Gestión de los ServiciosNivel de Servicio
a que se intentará reflejar, de forma cuantitativa, el nivel deado.
mediante la ponderación (con pesos fijados de antemano) deervicio del e-Gpcn.
de Servicio, con un peso asociado y un objetivo a cumplir
Indicador %
Disponibilidad de la Aplicación 50%
Parada de Sistema Planificada 10%
Parada de Sistema No Planificada 10%
Disponibilidad de Red de Acceso del Cliente 30%
Errores del Sistema 100%
Proceso de Copia de Seguridad 50%
Pérdida de Datos por Fallo de Equipos 25%
i i i á l t l Cli t j t i d
Pérdida de Datos por Fallo de Equipos 25%
Pérdida de Datos por Catástrofes 25%
Modificaciones del Sistema 100%
icio se enviará mensualmente al Cliente junto a una copia denético.
Modelo de Relaciones
Niveles de Comunicación
Gestión Centro de Servicios• Responsable de Centro de Servicios• Gestión Económica
ComunicaSLAGestión Económica
• SLR, SQP• Planificación y Control• Gestión de Cambios
Centro de Desarrollo• Desarrollo de aplicaciones Petición d• Desarrollo de aplicaciones• Mantenimiento de Aplicaciones• Soporte de Aplicaciones• Consultas• Formación• Estudios de Viabilidad
CAU – Centro de Explotación• Gestión Explotación• Centro Atención al Usuario
PrestaciónAtenció
El gráfico anterior ilustra los tres niveles de comunicación ent
• Nivel de dirección• Nivel de aplicación• Nivel de explotación
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Gestión de los Servicios
Coordinador• Supervisión (Sistemas de Información)
ación/GestiónA - SLR )
• Presupuestos• SLA / SLR• Impacto en Sistemas
Usuario Interlocutor• Representación usuarios de su áreaE l ti ( li id d d l
de Cambios• Evolutivo (canalizar necesidades del área)
Usuario• Reporte y Notificación• Anomalías / Incidencias• Consultas• Consultas• Conocimiento• Mejoras• Nivel de Satisfacción• ……
n del Servicion Usuarios
re el proveedor de servicios de outsourcing y el cliente:
Portal del Cliente
http://portaloutsourcing.conektia.com/
El cliente dispondrá de un portal de cliente vía WEB, que seOutsourcing de Conektia. Mediante el portal se podrán reaOutsourcing de Conektia. Mediante el portal se podrán reaservicios, enviar variables, etc. Asimismo, el cliente, podrá ren qué estado se encuentran hasta que estén cerrados y sonline, con todos los asuntos guardados hasta el momento.
El acceso a esta herramienta se realizará mediante un usua
Aparte del portal, el Cliente, podrá comunicar, en todo momlos medios tradicionales como el teléfono y el emaillos medios tradicionales como el teléfono y el email.
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Gestión de los ServiciosModelo de Relaciones
ervirá como medio de comunicación con el departamento dealizar consultas y peticiones, introducir incidencias, solicitaralizar consultas y peticiones, introducir incidencias, solicitarrealizar un seguimiento online de todos sus asuntos para versolucionados. También se guardará un histórico, consultable
rio y clave asignado por IS3.
mento, con el departamento de Outsourcing de Conektia por
Help Desk
El cliente tendrá derecho a un Help Desk personalizadoi id i l i d l i i E t i id iincidencias relacionadas con el servicio. Estas incidencias p
• Consulta: Preguntas, dudas, de resolución inmediata.• Problema: Comunicación de un potencial problema detec• Petición: Solicitud de servicios especiales, generalmente• Cambio: Solicitud de realizar algo de manera distinta,
incorporando nuevos servicios.
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Gestión de los ServiciosModelo de Relaciones
de alto nivel, a través del cual podrá canalizar todas lasd d t tiueden ser de cuatro tipos:
ctado en la aplicación o en el servicio.puntuales.ya sea cambiando la parametrización de la aplicación o
ISO / IEC 27001 : 2005 - Sistema de Gestión de
Calidad / Seguridad
El objetivo de la norma ISO 27001 es certificar el Sistemaempresas.
En ConektIA pensamos que la certificación ISO 27001, es uen el mercado ofreciendo un servicio de calidad, fiable y seg
La obtención de la norma ISO 27.001 es una demostraciócumplimiento de los niveles de seguridad, de la continuidad yp g , y
IS3, empresa del grupo ConektIA está certificada en la normSI-0071/09.
Tecnología de la InformaciónTécnicas de seguridadSistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGS
Con la obtención de este exigente certificado ConektIA asecontratado, por medio del cumplimiento estricto de la norexigidas al mismo: Gestión de Riesgos, Gestión de Camb
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g g ,Política de Continuidad, Política de Control de Accesos, PolíUsuarios, etc….
e Seguridad de la Información (SGSI)
a de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de las
una obligación para cualquier empresa que desee competiruro.
ón y una garantía de la preocupación de ConektIA por ely la calidad del servicio.y
ma ISO / IEC 27001 : 2005, con el certificado número :
SI)
egura a sus Clientes la continuidad de la calidad del serviciorma y de la adopción de todas las medidas de seguridadios, Política de Seguridad Física, Política de Contraseñas,, g , ,ítica de Controles Criptográficos y Comunicación, Política de
UNE – EN – ISO 9001 / 08 - Sistema de Gestión
El objetivo de la norma ISO 9001 es certificar el Sistema de
Es opinión de ConektIA que la certificación ISO 9001 es unael mercado.
La obtención de la norma ISO 9001 es una demostraciócumplimiento de los niveles de calidad del servicio que ofrec
El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de Conektia
DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE GDE RR.HH., DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS
Con la obtención de este exigente certificado ConektIA asecontratado, por medio del cumplimiento estricto de la normaal mismo.
Conektia tiene el compromiso de mantener y superar susratio de precio/calidad-rendimiento de acuerdo a las mejoreseste compromiso, Conektia realiza revisiones periódicas de
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p pde los mismos. Metodologías, auditorías internas y externasnorma ISO 9001/08.
n de la Calidad (SGC)
Gestión de la Calidad (SGC) de las empresas.
a obligación para cualquier empresa que desee competir en
n y una garantía de la preocupación de ConektIA por elce a sus clientes.
a es:
GPCN Y SUS MÓDULOS PARA LA GESTIÓN LABORAL YDEL CLIENTE
egura a sus Clientes la continuidad de la calidad del servicioa y de la adopción de todas las medidas de calidad exigidas
niveles de calidad en la entrega del servicio, mejorando els prácticas del mercado. Con el objetivo de poder demostrarlos criterios, métodos y medios utilizados en la consecucióny
s son los métodos utilizados, tal y como estipula y define la
Seguridad
Confidencialidad
• El departamento de IS3 encargado de la extrecibos de nómina se encuentra separado del r
• La impresión de los recibos de nómina así cometc., está siempre bajo la vigilancia del consulto
• IS3 pondrá a disposición del Cliente un servidono autorizados.
• El Software utilizado para la prestación del seruso de password de usuarios.
• Diariamente se realizarán copias de seguridadfuera de la sala de los servidores.
• IS3 preparará cintas de seguridad con informponerlas a disposición del Cliente.
• IS3 únicamente tratará los datos del Cliente cootro fin al que figura en el presente contrato,expreso consentimiento por escrito del Cliente,
• IS3 pondrá todos los medios técnicos y organizIS3 pondrá todos los medios técnicos y organizpersonal que el Cliente haya facilitado.
• Una vez finalizado el contrato, IS3 se encardevolverán al responsable del tratamiento, al igdato de índole personal y confidencial.
• El Cliente garantiza a IS3 que los datos sumvulnerado ninguna normativa aplicable, en esCarácter Personal y las disposiciones que la de
Protección de datos
• R.P.S.3 INFORMATION SYSTEMS S.L. le infoProtección de Datos de Carácter Personal quefichero de OUTSOURCING de la compañíaD t E t i f ió á t t d lDatos. Esta información será tratada con la mcon la legislación vigente.Asimismo le informamos que Usted puede ejeoposición dirigiéndose a R.P.S.3 INFORMATIelectrónico barcelona@is3.es.
Entre el Cliente e IS3 se formalizará un acuerdo de cocumplimiento de la LOPD y de las auditorias de Protección d
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Calidad / Seguridad
ternalización, el cual se encarga de la elaboración de losresto de áreas de IS3
mo de otros documentos preimpresos como seguros sociales,or asignado para suministrar el servicio al Cliente.or dedicado con un dominio exclusivo evitando así accesos
rvicio está protegido de accesos no autorizados mediante el
encriptadas y estas serán guardadas en un armario ignífugo
ación histórica con la periodicidad que se establezca para
onforme a sus instrucciones y no los aplicará o utilizará conni los comunicará, ni siquiera para su conservación, sin ela otras personas.
zativos para la seguridad de datos de carácter confidencial yzativos para la seguridad de datos de carácter confidencial y
rgará de la destrucción de los datos confidenciales o segual que cualquier soporte o documento en que conste algún
ministrados han sido recopilados de forma que no se haspecial la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos deesarrollan.
orma, de acuerdo con la Ley 15/1999, del 13 de diciembre dee los datos recogidos en este formulario formarán parte deldebidamente comunicado a la Agencia de Protección deá i i id d fid i lid d id d d dmáxima privacidad, confidencialidad y seguridad de acuerdo
ercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación yON SYSTEMS S.L., o bien a nuestra dirección de correo
onfidencialidad de datos con el cliente para garantizar elde datos.
¿Por qué e-Gpcn?
Diferenciadores
GPCN ú i d li id d l
Tecnología Flexibilidad
e-Gpcn
e-GPCN reúne una serie de peculiaridades que lo conactualmente en el mercado. Entre éstas se pueden citar:
Seguridad Servi
e Gpcn
Tecnología
Aplicación hecha con las técnicas más actuales, que permll l t i b d t d baquello que normalmente requiere abundante mano de obra
• Aplicación muy modular• Amigable• Intuitiva• Eficiente• Eliminación de la dependencia de depar
Seguridad
La delicadeza del tema de los RRHH obliga a poner especia
• Cumplimiento exhaustivo de la LOPD• Encriptación• Confidencialidad por compromiso personp p p• ISO 27001• Servidor Dedicado por Cliente• IP Pública exclusiva por cliente.• Dominio propio por cliente.
Flexibilidad
Se proporciona sin aumentar el riesgo:
• Aplicación parametrizable sin reprogram• Posibilidad de introducir mejoras por de• Manejo muy intuitivo• Liberty: de propietario a outsourcing y vi• Integración natural con cualquier aplicac• Comunicación con herramientas de ofim
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• Comunicación con herramientas de ofim
i t l i i á t i i t
Conocimiento
Cliente
nvierten en el servicio con más prestaciones que existe
icio Experiencia satisfecho
mite hacer de manera automática y con muy pocos recursosa.
rtamentos/proveedores tecnológicos
al énfasis en la seguridad:
nal firmado
marseo del cliente
iceversación
máticamática
Servicio
Además de incorporar las mejores prácticas en los serviciose pueden proporcionar otros que a veces realizan otros esp
• Asesoría laboral• Asesoría fiscalAsesoría fiscal• Relación y comunicación con organismo• Gestión de colectivos especiales
Conocimiento
Motivado por una alta especialización e inversión continua.
• I+D+I continuo• Adopción de mejoras solicitadas por clie• Adecuación continuada a la legislación• Equipo de profesionales altamente cualif• Formación permanente• Focalización exclusiva en RRHH
Experiencia
Obtenida por el enriquecimiento aportado por los clientes y u
• Más de 250 clientes• 23 años de servicio continuado
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¿Por qué e-Gpcn ?Diferenciadores
os de gestión laboral propios de un departamento de RRHH,pecialistas:
os oficiales
ntes
ficados
una larga permanencia en el mercado.
Ventajas de e-Gpcn
Las características del e-Gpcn aquí mencionadas, junto copara los departamentos de RRHH de los clientes de Conekt
• Aumento considerable del tiempo libla empresa.
• Mayor calidad en los procesos y por
• Reducción de costes.
• Disminución de redundancias en fun
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¿Por qué e-Gpcn ?
n una ejecución impecable, se resumen en cuatro ventajasia:
bre para dedicar a otras tareas que aportan valor a
ende en los servicios.
nciones y puestos de trabajo.
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