online customer life cycle - safeshops - the aim internetmarketing 20102015

THE ONLINE CUSTOMER LIFE CYCLE

by

WIE IS FREYA?• Commercieel directeur bij the AIM• 12 jaar ervaring in communicatie,

advertising & online marketing• Fervent online shopper

VROEGER?Hoe bereikten we mensen in de offline wereld?

NU?Hoe bereiken we mensen in de online wereld?

CUSTOMER LIFECYCLE

CUSTOMER JOURNEY

1.1 Gratis verkeer1.2 Betalend verkeer

2.2 Aantrekkelijk design2.3 Usability

3.1 Vertrouwen3.2 Conversie

4.1 Social Media4.2 E-mailing

2.1 Omnichannel

CUSTOMER JOURNEY

Betalend verkeer

Gratis verkeer

MEEST EFFECTIEVE ONLINE MARKETING KANALEN

54%Ontdekt

nieuwe website via SEO

32%Ontdekt

nieuwe website via

Social Media18%

Ontdekt nieuwe website

viaonline

advertenties

Vind > Statistieken

SEO

SEA SEA

SEO + SEA = SEMVind > SEM

Search Engine Optimization is het optimaliseren van uw website en uw

marketing, om een betere positionering in de natuurlijke (organische) zoekresultaten te behalen.

Hoe? Door slim gebruik te maken van structuur,

inhoud en techniek.

Het doel hiervan is dat het aantal bezoekers van uw

website en de kwaliteit ervan stijgt.

Vind > Gratis verkeer > SEO

75% van de surfers kijkt enkel naar de eerste twee resultatenpagina’s

Vind > Gratis verkeer > SEO

Vind > Gratis verkeer > SEO

MOBILE Verzesvoudiging van het mobiel

internetgebruik in België in 1 jaar tijd

In 2015 surfen meer mensen mobile dan op pc

Tabletgebruikers besteden 21% meer aan online aankopen dan andere surfers

Google (SEO) rekent af met mobielonvriendelijke websites vanaf 21 april

Vind > Betalend verkeer > SEA

Vind > Betalend verkeer > SEA

Vind > Betalend verkeer > SEA

Vind > Betalend verkeer > SEA

Vind > Betalend verkeer > SEA

CASE

Vind > Betalend verkeer > SEA

Vind > Betalend verkeer > SEA

Vind > Betalend verkeer > SMA

Vind > Betalend verkeer > SMA

Vind > Betalend verkeer > SMA

CUSTOMER JOURNEY

CONTENT

Vind > aantrekkelijkheid

Slechte Call-to-action

Nietszeggende foto

Slechte navigatie

Onduidelijke tekst

Overzichtelijk menu

Duidelijke foto’s en categorieën

Quote & referentieVirtual tour

Producten in de kijker

Inschrijven nieuwsbrief

Social media links

Video

65%van de producten die we online zoeken koopt de Belgische consument via een buitenlandse webshopVEEL OMZET EN WINST VERDWIJNT NAAR (BUITENLANDSE) CONCURRENTIE

Verkoop > vertrouwen

HOE VERTROUWEN VERSTERKEN?Verkoop > vertrouwen

Verkoop > conversie

GEEN CONVERSIE, WAAROM?Verkoop > conversie

SOCIAL MEDIA BINNEN DE CUSTOMER JOURNEY

ZOEKMACHINE

VERTROUWEN

VERKOOPSONDERSTEUNING

NAVERKOOP

Klantenbinding > Social Media

VOORDELEN SOCIAL MEDIA

Klantenbinding > Social Media

WAAROM VOLGEN CONSUMENTEN U OP FACEBOOK?

Klantenbinding > Social Media

Klantenbinding > Social Media

MAILING

Klantenbinding > E-mail Marketing

Klantenbinding > E-mail Marketing

Klantenbinding > E-mail Marketing

CUSTOMER JOURNEY

1.1 Gratis verkeer1.2 Betalend verkeer

2.2 Aantrekkelijk design2.3 Usability

3.1 Vertrouwen3.2 Conversie

4.1 Social Media4.2 E-mailing

2.1 Omnichannel

NOG VRAGEN?

@the_AIM /theAIM /the-AIM

www.the-aim.be