omnichannel organisatie - 10 tips voor retailers

#Predic3ng the future

"Who the hell wants to hear actors talk?” H. M. Warner, Warner Brothers, 1927

"We don't like their sound, and guitar music is on the way out." Decca Recording Co. rejecFng the Beatles, 1962

"There is no reason anyone would want a computer in their home." Ken Olson, president, chairman and founder of Digital Equipment Corp., 1977

“It is difficult to make predicFons, parFcularly about the future.”

Mark Twain

Omni Channel

Is nu!

Retailen, daar waar de klant is …

+5,9% omzet

Voor sommigen te laat …

Vandaag de dag moet u als retailer …

… uw complete assor>ment 24/7 beschikbaar hebben …

… dat binnen een uur aan de klant leveren …

… of onderweg voor de klant bereiden …

… of al leveren voor de klant gekocht heeG …

… en als het even kan met een drone!

U denkt er nog even over na?

Omnichannel is hot

Omnichannel

Omni-‐channel

new when you can’t find one unanimous way to spell it

(omnichannel.me)

aQankelijk te zijn van >jd, plaats en kanaal.

Is omnichannel nog relevant?

Praten over omni-‐channel geeG het probleem eigenlijk al weer: we zien

het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisa>e verweven

moet zijn Boudewijn van Nieuwenhuijzen

Omnichannel is een tussenstap

We zijn bewust onbekwaam

Wat is het juiste nieuwe?

De expertgroep omnichannel organisa>e helpt u op weg naar het geven van nieuwe betekenis aan

oude organisatorische fundamenten

Dit is toch niet uw voorland?

© Shopping 2020 28 ” “ U bent een middelgroot familiebedrijf en verkoopt speelgoed. U heeY een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over. U heeY alles onder controle. U heeY al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. Om alles eenvoudig te maken heeY de huidige winkelprocessen netjes naar de webshop gekopieerd. Uw jongste neef – die net is afgestudeerd – is in charge van de transformaFe. U heeY net zijn verzoek om 25 man aan te nemen goedgekeurd. Hij stelde nog wel een pilot voor, maar die vindt u niet noodzakelijk. Het hoofd inkoop – waar de webshop onder komt te hangen – heeY het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers …

Strategie

U heeG een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het

bedrijf strak en ferm staan omschreven.

Strategie

Succesvolle omni-‐channel spelers vinden zichzelf regelma>g opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe

totaal ‘greenfield’ te gaan

Strategie

Uw strategie is agile!

Strategie

In a survey of 461 senior execu>ves based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in order to adapt to changing business

condi>ons.

(H)erken de verandering …

U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over.

Managements3jl

Dare & Do Or Die

Managements3jl

Succesvolle omni-‐channel spelers hebben een zeer ondernemend

management team

Omni-‐channel managers moeten innoveren, con>nue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap,

mensen meenemen. Daniel Ropers

U heeY al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst.

Processen

Its about the impact of a digital reality on real-‐world

businesses

Processen

Mis de kans niet!

We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is.

Adriaan Thierry

Processen

Con>nu luisteren naar de stem van de klant.

Turn complexity into simplicity

Kern thema 2020

Integra>e en vereenvoudiging

Processen

Uw jongste neef – die net is afgestudeerd – is in charge van de transformaFe.

Personeel

U honoreert zijn verzoek om 25 man aan te nemen …

Je hebt niet zoveel aan de tradi>onele skill set van de

organisa>e Daniel Ropers

War for omnichannel talent

Personeel

Succesvolle omni-‐channel spelers hebben medewerkers die

verandering snel kunnen absorberen

Hire for agtude Train skills

1 2 3 4 5

Of zoekt u deze?

T shape V

I shape

Hij stelde nog wel een pilot voor, maar dat vindt u niet noodzakelijk.

Cultuur

Het zijn van een lerende organisa>e moet een bedrijf in zijn cultuur

borgen: ruimte geven om te falen

Paul Nijhof

Kern thema 2020

Falen mag, experimenteren moet!

Cultuur

Het hoofd inkoop – waar de webshop onder komt te hangen – heeY het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers …

Structuur

Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-‐channel organisa>e

Kern thema 2020

Eenvoudig kunnen inspelen op con>nue verandering

Structuur

Bijna alle organisa>es plaatsen e-‐commerce in een aparte

organisa>e

Structuur

1.   Stop met vijf jaren plannen

2.   Zet oude strategische overtuigingen eens over boord (‘go greenfield’)

3.   Benader omnichannel ondernemend

4.   Grijp de nieuwe kansen die omnichannel en digital u bieden

5.   Blijf luisteren naar de stem van de klant (‘obsess over the customer’)

6.   Maak van vereenvoudiging uw missie

7.   Trakteer uzelf op omnichannel talent

8.   Huur experts (I) in – houd verbinders (T) vast

9.   Maak experimenteren een vast onderdeel van uw bedrijfscultuur

10.   Plaats uw omnichannel team eerst buiten de staande organisa>e

10 omnichannel >ps

@ma2hijsrosman ma2hijs.rosman@revelx.nl

omnichannel organisatie - 10 tips voor retailers

channel shopping

heeg shopping

nieuwenhuijzen shopping

tussenstap shopping

omzet shopping

de dag

de organisae

de webshop

Business

de visie van deloitte op talent acquisition...•een passie...

scanned document - in voor zorg nieuwe site... ·...

university of groningen authentiek verbinden raaijmakers,...

lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie ...

google plus- organisatie set-up

„the manifestations of formal standardisation and lobbying...

omnichannel retail issue: omnichannel retail

2 deze studie werd financieel ondersteund door subsidies van...

rgsio next step 20 september 2018 - pioneering presentatie...

the global nieuwsbrief tent maker ministries 20xx tgtm...

d1.1 fimcar accident analysis final v5 june2011 -...

social innovation maturity scan (sims) voor logistieke...

marcelo facchina macedo bessa brazil · september, 2011...

rapportage administratieve organisatie & interne beheersing

audit - iia · 2018-03-19 · klanten kiezen voor een...

johan forshufvud - de slimme organisatie

mark zuckerberg · maar hoe ga je er als organisatie...

leiderschap en organisatie voor distributed teams apr2015

meaningful work kun je als organisatie doen? ·...

xml en organisatie: vijf tegenstellingen