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Omni-Channel – Próximos Passos

Nuno Azevedo – GS1 Portugal

2016.09.22

Um Novo Consumidor!

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Os novos Hábitos de Consumo!

79% diz que utiliza o “Smart Phone” nascompras

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Contexto Europeu

Design a Solid PlanGet Support fromStakeholders

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Contexto Nacional

Comércio eletrónico em Portugal cresce acima da média europeia15,7% vs 13,3%

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O Desafio da Mobilidade

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Omni-Channel

Providenciar uma experiência ao consumidor coerente e única nos canais físicos e digitais

Canal Único Múltiplos Canais Omni-Channel

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Desafio Omni-Channel

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Desafio Omni-channel

Soluções de pagamentoe coupons MóveisAlavanca fundamental de crescimento

Cadeia de abastecimentoOmni-channelO cliente Manda!

Marketing Omni-channelPressão para aumentar aefetividade do marketing

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Pressão para aumentar a efetividade do Marketing

Otimização para Motores de Busca (SEO)

Publicidade em motores de Busca da Internet (SEA)

Campanhas de mail direcionadas

Marketing em Social Media

Marketing Omni-Channel

Utilizadores considera que osprimeiros sites encontradosonline são dos especialistas

Utilizadoresprocura novos sites e produtos online

Compras online derivam de procurasem motores de busca

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Alavanca Fundamental de crescimento

Soluções de Pagamento e Coupons Móveis

• Adoção de pagamentos e

coupons Móveis

• Tecnologia avança no

sentido de proporcionar os

novos meios mais eficazes e

com menos custos

• Segurança é ainda a

prioridade número um

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O cliente manda!

Cadeia de Abastecimento Omni-Channel

A mudança da cadeia de

abastecimento – foco na

satisfação do cliente

• Opções de entrega e devolução

orientadas ao cliente

• Sistema robusto de encomendas para

integração entre os diversos canais

• Uma política de devolução generosa

traz clientes satisfeitos, mas custos

mais altos…

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Próximos Passos…

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GS1 SmartSearch

• um novo standard GS1 que torna possível manter informação

de produto visível na web em:

Marketing Omni-Channel

Motores de busca

Sites de Produtores e Retalhistas

Redes Sociais

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GS1 SmartSearch

Marketing Omni-Channel

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Soluções de Coupons Móveis

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Soluções de Coupons Móveis

ou

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Cadeia de Abastecimento Omni-Channel

Gestão de EntregaReceber e expedir de forma rápida e rigorosa para o consumidor

Gestão de Armazém Evoluir de armazenamento para logística de valor acrescentado

Gestão de transportePlanear com conhecimento e executar com eficiência

Visibilidade de Inventário

Melhorar produtividade de inventário e taxas de satisfação do consumidor

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Identificadores GS1

Cadeia de Abastecimento Omni-Channel

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Como vencer este desafio?

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Como vencer este desafio?

Onde estamos hoje?

Identificar áreasde melhoria

Começar já a viagem para serum dos Líderesde amanhã!

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Nuno Azevedo

Diretor de Inovação e Tecnologia

GS1 Portugal

Email: n.azevedo@gs1pt.org