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29新旅游 MORNING POST 2013.10.14 星期一编辑：薛诚 电话：0531-85196563 hanfeng4346@126.com

疑问一：从此跟团不能购物啦？家住舜玉小区的刘小姐国庆参

加了一个韩国 6天游团。 她本来打算在韩国购买点特产回来送朋友，然而让她郁闷的是， 带队导游却告诉她，由于《旅游法》禁止旅行社带游客去购物， 所以不能告知她哪里可以买东西。 “我觉得我和导游经过几天的相处已经比较熟悉了， 平时

开个玩笑什么的都像朋友一样，可是当我问导游附近有什么地方能买到特产时，他一下子就变脸了，非常谨慎地说你不要问我， 我什么都不能说。 ”刘小姐表示，带队导游几乎是“谈购色变”，但自己花钱出游，最后连个特色产品都没买到， 着实郁闷。

记者带着消费者提出的三个疑问想要在导游这里找寻到答案，让记者没有想到的是，导游们确一副有苦说不出的神态。 确实，《旅游法》10月1日正式实施， 这让依靠购物拿回扣的导游收入受到了不小的影响。 记者采访了几名在旅行社工作的导游，得知今年黄金周他们的收入差不多是去年的一半左右。 此外，他们在进行讲解时也要很谨慎， 对于当地的特产、人工景点等一律禁言。 在采访中，甚至有一些导游已经开始考虑转行。

过去：推荐特产带领购物现在：不敢买不敢讲

受访人：王健健年龄：23岁导游从业时间：3年带团区域：本地、国内华东区域

王健健 2010年开始在济南一家旅行社兼职导游行业，到现在已经有3年的时间了。每年的 5月到 10月以地接为主，其他时间主要负责国内游的华东区域。 在采访中，王健健告诉记者，往年十一黄金周自己的收入在3000元左右， 而今年没有了购物回

扣，收入还不及去年的一半。 “身边很多做导游的朋友积极性下降了很多，甚至有些人都在考虑转行。 ”由于收入受到影响，王健健坦言

在给游客进行讲解的积极性也下降很多，“以往我会给游客讲各个景点的一些历史、文化、传说、特产等等，但现在如果讲特产，就会有游客询问都有哪些，去哪购买等等。 根据《旅游法》的规定，我不能推荐游客购物店，因此我只讲景点的基本介绍，其他延伸的就不再讲了。”当然她也曾遇见过刘小姐一样想要购物的消费者，“我带过一个团大部分团友都希望去购物，还说可以集体签字， 但我想了想还是不敢。 我觉得《旅游法》还需要更明晰的解释，告诉我们应该如何操作。 ”

过去：发动大家参加自费项目现在：想参加也不能帮忙买票

受访人：徐杰年龄：24岁导游从业时间：3年带团区域：东南亚周边游“自费项目？ 想也别想啊，现在这

么严，各个自费项目都撤了，就算还有也是个别线路把它放到日常项目里去了。 ”徐杰告诉记者，“有些自费项目其实还是很受欢迎的，就像你提到的红磨坊、人妖表演之类，它都已经成了那个地方的特色了，很多消费者觉得不去看好像没到过巴黎、泰国一样。 但是，我们做导游的现在不仅不能鼓动，有要求去的我们也只能劝大家不要去。 ”

徐杰表示除了自费项目管理很严格之外， 现在买票都需要自己去买。 以前带团都是导游负责给游客买票，帮着排队、维持秩序等等，现在只能游客自己去买票。 “只要是导游在景区帮游客付费，哪怕是一元钱都不行，要不然就会被投诉。 比如有的景区有缆车，除非游客询问，否则我不会讲，询问的话，我会让他们自己去买票。 以往我们能帮买的团体票价，单独买就享受不到了。 ”徐杰说。

过去：低价揽客“赌团”现在：都不敢了

受访人：穆贝贝年龄：28岁职业：旅行社计调在济南旅行社上班的穆贝贝，从

事计调工作已经 5年， 此前曾做过 1年的导游。 她告诉记者，自己之所以转为计调，实在是带团太累了。 “从 9月下旬开始，济南所有旅行社的国内外旅游线路都开始涨价，不少游客都反映价格有点贵， 但我们也没有办法。 因为过去大家还能‘赌团’，现在都不敢了。 ”穆贝贝进一步解释道，所谓“赌

团”已经是业内公开的秘密，就是计调人员提前把游玩的路线制定好，并以明显低于成本的价格在网上发布拉拢游客。 在旅途中，在景区或市区频繁地增加自费和购物项目，以此来挽回成本。 然而，《旅游法》推出后，旅行社不敢“赌团”了，纷纷把价格提了上来。说到导服费，穆贝贝表示“导游

服务费不是小费，很多人都把这个概念给混淆了。 ”导游服务费是指旅行社应该支付给导游的劳动报酬，而小费则是在最基本的服务上的额外报酬。 “在新法中规定，旅行社的包价合同中必须载明团费包含导游服务费，并明确告知旅游者。 小费是你对导游服务的肯定，觉得他做得很好另外自愿支付给导游的。 新法规定的就是导游不能索取小费。 ”她表示现在导服费是 200元至 300元/天，是全国地接团的均价， 当天与旅行社进行结算，但实际上扣除电话费等其他费用，拿到手的并不多。

每年的十一黄金周， 人们在新闻里总能看到铺天盖地的某景区当日到访量又创新高，某景区人数众多又出现滞留现象，消费者又被强制购物……但在今年已经过去的黄金周里，被人们热议的不仅仅是这些，更有不少出游者现在才刚刚缓过神来，向记者倾诉 2013年《旅游法》实施后他们在旅游过程中遭遇的尴尬。有游客发现，出游买手信成了大难题，而被旅行社自行合并或切割的自费项目也使得行程少了选择的空间，出境的游客则发现外国导游还是“摊大手板”要小费。 到底能否购物？ 自费项目还有没有？ 小费还要不要给？ 面对消费者的质疑，记者采访了济南的几家旅行社和几位导游。 没想到，导游们也是一把辛酸泪，纷纷年表示收入下降，有的甚至在考虑转行。

实施《旅游法》后，出游添了闹心事消费者玩的不尽兴 导游连喊要转行

消费者篇：

玩的不尽兴

导游篇：

恨不得转行

疑问二：自费特色项目不能玩了？“我一直听在法国留学的朋友

说巴黎的红磨坊表演很赞， 但是这次出游却没有看到， 因为他是自费项目被取消了。 ”程小姐现在提起来还是有些失望。 程小姐本来是十分期待观看以康康舞知名的巴黎红磨坊歌舞表演的，但是旅行社告诉她，新法规定行程中不能附加自费项目，该线路原有的该项目被取消了。

无独有偶， 去泰国旅游的吴先

生也表示“去了趟泰国，朋友们回来问我人妖的事情， 我告诉他们这次旅行取消了人妖表演这个项目。 我们团里几个人一起想找领队帮忙定个票，领队义正词严拒绝了，说不能帮客人买票之类的。 ” 在吴先生看来， 新法出台之后很多线路的行程都变得十分单一， 很多人都没有看到当地的特色，“其实为什么不能够保留一点选择的空间呢？ ”

疑问三：要不要给导游小费？“不是说新法规定导游不能索

取小费了吗？ 为什么外国的地陪还直接开口向我们要？ ”参加了韩国 6天游的刘小姐告诉记者， 在游玩结束时， 韩国导游在大巴上直接向所有团友要求必须支付 240 元的小

费，“他说这是他的劳动应得， 我们也觉得他服务挺好， 就都很爽快地给了。 但我比较困惑，旅游合同里面不是已经写明团费包含了导游服务费吗？为什么我还要给小费？这两个不一样吗？ ”

带着消费者的三大疑问和导游们的诸多抱怨，记者采访了济南海航乐游推广部负责人李斌。 他告诉记者， 目前具体的司法解释还未出台，且处罚措施十分严厉，因此大部分导游均不敢触碰红线，这是以上疑问出现的根本原因。

“新法禁止的是旅行社和导游通过购物获取不正当的回扣，只要不触及这个，游客有需要导游还是应该为他们介绍当地比较受欢迎的购物场所。 在旅行中也确实有不少游客希望能够保留自费项目的选择权，但现在

整个旅游行业对此都比较保守。 ”李斌表示。记者发现，对于自费项目，多数

旅行社目前要么完全取消改为自由活动，要么并入行程中。 携程旅行网副总裁郭东杰就曾经透露，他们选择将一些以往游客口碑较好的自费景点纳入到行程中，“团费当然也会因此有所上调，但这其实只是付费方面的改变而已。 ”

至于小费问题，李斌表示出境游除了支付给国内领队的导游服务费外，游客在旅程结束后，依然需要尊

重国际惯例，向境外导游、司机支付小费，此做法并未被旅游法禁止。 国外不少国家都是如此，如果导游的确做得好，游客也要尊重外国的风俗给小费。 “不过都是基于自愿的原则，不管是国内还是国外的导游，开口索要都是不对的。 ”

还是大多数导游太敏感

王健健

李斌

◆晨报记者 王珊 戴岳 济南报道

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