mídias sociais

Como destacar sua empresa nas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS SOCIAIS

Quem é esse cara?

Denis Zanini

Experiência • Consultor de Marketing Digital • Professor da Digitalks • Colaborador dos sites Digitais do Markteting,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom • Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas

Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)

• e do site www.deniszanini.com.br Formação • Pós-graduando em Marketing Digital (FIT) • MBA em Marketing (ESPM) • Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) • Mestre em SEO (Mestre SEO) • Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) • Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

1) A Origem das Mídias Sociais Da web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004) A internet pré-histórica

/deniszaninilima @ deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Web 1.0 (1994 – 2004)

Web 2.0 (2005 – ?) A era da mobilidade e do engajamento

Web 2.0 (2005 – ?)

Web 2.0 x Web 1.0

A Origem das Mídias Sociais

Compartilhar É a palavra-chave para entendermos as mídias sociais

Arena Palestra O torcedor que furou a Globo, a Folha, a Veja….

Existe mídia social para tudo

As principais mídias sociais no Brasil

Maior site de relacionamento do mundo, com mais de 900 milhões de usuários (55 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%)

Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)

Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários

Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários

Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)

Lançado em meados de 2011, já possui 170 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.

O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.

Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)

Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)

150 milhões de usuários de usuários no mundo e 6 milhões no Brasil

Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede

Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

2) Os Netcitzens Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens

Os Netcitzens Multitasks Executam diversas tarefas simultaneamente

Difícil de entreter Já viram de tudo no Youtube

Bem informados Procuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilhar De pensamentos de filósofos a vídeos fofos

Críticos Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa

Impacientes Interação tem que ser rápida e satisfatória

Buscam status O “Eu Ideal” através de uma persona digital

Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?

Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento

Os Netcitzens

Guarde esta regra

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

FOLLOWERS

FANS FRIENDS

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

Os Netcitzens

Quem é o seu hub?

Os Netcitzens

Onde encontrar?

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

3) Facebook A rede social em que todo mundo está

Estratégicas e Táticas por Canal

Facebook A rede social em que todo mundo está

Fanpage Como criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Antes de mais nada… Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!

E se eu já tiver o perfil da minha empresa? Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua nova fanpage ou faça a migração direta. https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Jamais crie um perfil para sua empresa Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e eventos usam fanpages. Além do botão Curtir, a fanpage não tem limite para a quantidade de fãs.

Para criar sua fanpage acesse: https://www.facebook.com/pages/create.php

Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…). Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que achar necessário

Importante! Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos. Por que? Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL própria

Depois de obter o facebook.com/suaempresa Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que tipo de ação proporciona maior engajamento. Ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box. http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Utilize Plugins

Divulgue para seus contatos

Vale amigos do MSN, contatos do LinkedIN, amigos do Facebook.

Gerando Conteúdo Como se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora? Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).

O que leva uma pessoa curtir uma página? 37% receber ofertas especiais ou promoções 32% já serem consumidores da marca 18% pelo conteúdo de diversão e entretenimento

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Qual o melhor dia para postar?

http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/

O que postar? Dicas e sugestões Notícias Fotos e vídeos de produtos Enquetes Eventos Quantos posts publicar? De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos apresentam engajamento 2 vezes maior. Como escrevê-los? Utilize a técnica da pirâmide invertida

Dicas Faça posts com cerca de 500 caracteres no máximo Quando for postar links, utilize encurtadores de URL (migre.me, bit.ly) Para obter o link de um post, clique com o botão direito debaixo da data de publicacão e copie a URL

Dê dicas e sugestões

Use Frases de Impacto

Divulgue notícias

Faça enquetes

Crie eventos

Publique notas Nas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.

Publique notas

Crie grupos Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou secreto. www.facebook.com/groups

Ofereça entretenimento

Responda sempre perguntas ou comentários

E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Depois

E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Depois

Como potencializar o uso da timeline? Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos. Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela. Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se relacionar com o consumidor.

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)

Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)

5 dicas para conseguir mais engajamento http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/estudo-revela-como-conseguir-mais-likes-e-engajamento-no-facebook/

1) Posts com fotos são os recordistas de likes, comentários e compartilhamentos. Depois aparecem (surpresa!) textos, videos e links. 2) Posts muito curtos, com até 50 caracteres, tem maior quantidade de likes; já posts com cerca de 450 caracteres tem índices expressivos de compartilhamento 3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período para compartilhamento; das 4 horas da tarde até às 8 horas da noite existe uma curva ascendente no número de likes 4) A quantidade de likes começa a aumentar a partir de quinta-feira e mantém-se em alta até domingo 5) Posts com “sentimento” e referências à primeira pessoa (“eu”) obtém muito mais curtir e comentários do que posts neutros.

Concursos e Promoções Regras e inspiração

Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo. As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento. Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos https://www.facebook.com/iframe.apps Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto http://www.55social.com ou http://www.thefanmachine.com/

Concursos e Promoções

Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

Isso NÃO pode

Isso PODE

Onde buscar inspiração? Acesse www.facebook-studio.com

Anunciando no Facebook A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Por que anunciar no Facebook É onde seus consumidores estão Importante para divulgar sua marca, produto ou serviço Ajuda a construir relacionamento com o usuário Aumento no número de curtir Gera maior tráfego para seu site Impulsiona vendas Segmentação por localização, idade, sexo, escolaridade, trabalho e interesses

Anunciando no Facebook O que meu anúncio deve despertar no usuário? Atencão: procure uma imagem com grande impacto, que faça o usuário bater o olho e ficar curioso Interesse: direcione o anúncio de maneira a gerar interesse no internauta, para que ele tenha vontade de clicar Desejo: aproxime-se da vontade do seu usuário, algo que tenha vontade. Ação: A chamada tem que ser forte, seja uma pergunta ou um simples e direto “clique agora” (call to action)

Passo a passo Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio

Passo a passo Escolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou evento.

Passo a passo Se escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o quanto irá pagar pela campanha

Passo a passo Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público

Passo a passo Se escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença? Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie de propaganda boca a boca.

Passo a passo Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir

Passo a passo Anúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).

Passo a passo Depois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário

História Patrocinada ou Anúncio Facebook? Ambos! Dicas! Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado. Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço, Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.

Relatório de Campanhas

Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage

Relatórios de acessos Facebook Insights, o Analytics do Facebook. www.facebook.com/insights

Novas formas de anunciar Botão Promote

Onde buscar mais informações Central de ajuda, sites especializados

Onde Buscar Mais Informações Saiba tudo sobre Facebook Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts

Onde Buscar Mais Informações Saiba tudo sobre Facebook Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

4) Twitter A rede social do aqui e agora

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter O que dá para fazer com 140 caracteres?

Twitter Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias

Twitter Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro

Estratégias e Táticas por Canal Twitter SAC https://twitter.com/magazineluiza

Twitter Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce

Twitter Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza

Twitter Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio

Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas

Não faça vinculação automática com o Facebook

Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores

Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma palavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar

Twitter Horário Nobre

Twitter Ferramentas

Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com

Twitter Ferramentas Encurtadores de URL

Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas (www.socialbro.com)

Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas (www.crowdbooster.com)

Bônus Agências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências

Bônus

http://adivertido.com/ http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/

http://meiobit.com/ http://midiaboom.com.br/ http://www.mobilemarketer.com http://www.mundodomarketing.com.br/ http://nepo.com.br/ http://resultson.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.ted.com/translate/languages/por_br http://www.umpassinhoafrente.com.br/ http://updateordie.com/blog/ www.midiatismo.com

Bônus

Livros

Bônus

Livros

Bônus

Mais Cases

Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria

Bônus

O Case Um Cartão de Natal Diferente

http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

Bônus

E relembrando….

Dúvidas

Obrigado!

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