los nÚmeros detrÁs del email marketing -...

PRESENTADO POR

LOS NÚMEROS

DETRÁS DEL

EMAIL MARKETING

MARGARITA CALDERÓN

DIRECTORA, KUNMAP

margaritac@kunmap.com

LEO CASTRO BROTTO

DIRECTOR, KUNMAP

leoc@kunmap.com

Tu nombre.

Dónde trabajas.

Qué haces en tu trabajo.

8:30AM Registro y Bienvenida

9:00AM Métricas de Email Marketing

11:00AM Break

11:30AM Optimización de métricas

12:30PM Contexto

1:00PM Cómo funciona este Workshop

1:30PM Conclusiones

2:00PM Cierre

Descarga aquí los materiales de esta sesión.

http://kunmap.com/mmw/20171012/

PRESENTADO POR

QUIÉNES SOMOS

ANUNCIO CARRITOPRODUCTOHOMEPAGE COMPRACATEGORÍA

PR

OD

UC

TO

Marketing Cloud

PRESENTADO POR

EMAIL MARKETING

EFECTIVO

Qué hace que un email sea efectivo

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA

ENTREGA EN INBOX

APERTURA

CLIC

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA

ENTREGA EN INBOX

APERTURA

CLIC

UNSUBSCRIBE

COMPLAINT

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA

ENTREGA EN INBOX

APERTURA

CLIC

UNSUBSCRIBE

COMPLAINT

99.53%(*)HARD BOUNCE RATE

80.00%INBOX PLACEMENT

21.80%OPEN RATE

3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN

0.03%COMPLAINT

0.13%UNSUBSCRIBE

2017 DELIVERABILITY BENCHMARK REPORT

Un estudio anual publicado por ReturnPath acerca de tasas de Inbox Placement.

WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING

MMW_Email.xlsx

WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING

Completa las celdas grises en la carpeta “Métricas”

Completa con la media de tu industria las métricas que no tengas disponibles.

¿Cuáles métricas distan más de la media en tu industria?

¿Qué métrica consideras la más representative de todas?

MMW_Email.xlsx / MÉTRICAS

Imagina que envías 5,000 emails. ¿Cuántas visitas a tu página estás generando? ¿Cuántas genera tu industria en promedio?

¿Cómo compararías tu efectividad de Email Marketing con otros medios como Social, Display o Search?

WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING

MMW_Email.xlsx / MÉTRICAS

Completa las celdas grises en la carpeta “CPC”

¿Cómo compara Email Marketing con otros medios como Social, Display o Search?

¿Tiene sentido rentar listas para envío de emails?

¿Qué información falta en este escenario para decidir el medio más efectivo?

WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING

MMW_Email.xlsx / CPC

50% CASOS PRESENTADOS SE GANAN

20% CASOS EXPUESTOS SE PRESENTAN

20% CLIENTES ESCOGEN AL ESTUDIO

$160,000

$80,000

$16,000

$3,200

$450,00030% HONORARIOS

$1,500,000100% ACUERDO PROMEDIO

10% CLICS SOLICITAN SER CONTACTADOS

$320100% COSTO POR CLIC

$160,000

$450,000CLV CUSTOMER LIFETIME VALUE

CPA COST PER ACQUISITION

2.81xROI

COST PER ACQUISITIONCuánto dinero me gasto en convertir a un cliente.

CUSTOMER LIFETIME VALUECuánto dinero me deja un cliente a lo largo de su relación con la marca.

RETURN ON INVESTMENTCuántos pesos me deja un cliente por cada peso invertido en adquirirlo.

CPA

CLV

ROI

$160,000

$450,000CLV CUSTOMER LIFETIME VALUE

CPA COST PER ACQUISITION

2.81xROI

CARRITOPRODUCTOHOMEPAGE COMPRACATEGORÍA

CLIC EN

CAMPAÑA

$10

CARRITOPRODUCTOHOMEPAGE COMPRA

$500TICKET PROMEDIO

$10 $10 $25 $250

100% 40% 10% 30%100%

$830

CLIC EN

CAMPAÑA CATEGORÍA

Completa las celdas grises en la carpeta “Ecommerce”

Completa con la media de tu industria las métricas que no tengas disponibles.

¿Es una buena inversión tu gasto en Email Marketing?

¿Cómo puedes mejorar el ROI de tus campañas?

WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING

MMW_Email.xlsx / ECOMMERCE

PRESENTADO POR

OPTIMIZACIÓN DE

EMAIL MARKETING

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA

ENTREGA EN INBOX

APERTURA

CLIC

UNSUBSCRIBE

COMPLAINT

99.53%(*)HARD BOUNCE RATE

80.00%INBOX PLACEMENT

21.80%OPEN RATE

3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN

0.03%COMPLAINT

0.13%UNSUBSCRIBE

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA

ENTREGA EN INBOX

APERTURA

CLIC

UNSUBSCRIBE

COMPLAINT

99.53%(*)HARD BOUNCE RATE

80.00%INBOX PLACEMENT

21.80%OPEN RATE

3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN

0.03%COMPLAINT

0.13%UNSUBSCRIBE

HIGIENE DE DIRECCIONES VÁLIDAS

Desde el inicio de año a la fecha, nuestros resultados han sido 30.9% de direcciones peligrosas, con resultados tan bajos como 71.9% de direcciones peligrosas.

HIGIENE DE DIRECCIONES VÁLIDAS

Desde el inicio de año a la fecha, nuestros resultados han sido 30.9% de direcciones peligrosas, con resultados tan bajos como 71.9% de direcciones peligrosas.

“Es una trampa [de Spam]”

SPAM TRAPSRECYCLED TRAPS

Outlook.com 270 días

Gmail 270 días

Yahoo! 180 días (+60)

AOL 90 días

PRISTINE TRAPS

Nunca activas.

DOUBLE OPT-IN

Incluir una confirmación de dirección de email (enviada por email) inmediatamente posterior al registro.

PRESENTADO POR

INBOX PLACEMENT

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA

ENTREGA EN INBOX

APERTURA

CLIC

UNSUBSCRIBE

COMPLAINT

99.53%(*)HARD BOUNCE RATE

80.00%INBOX PLACEMENT

21.80%OPEN RATE

3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN

0.03%COMPLAINT

0.13%UNSUBSCRIBE

%USUARIOS QUE CADUCAN ANUALMENTE

EMARKETER 2017

%USUARIOS INACTIVOS

EMARKETER 2017

BOUNCE

SOFTHARD

TIPO

CUARENTENA

ACCIÓN

REINTENTO

(5X MÁXIMO)

CUARENTENA SEGUIR

¿OK?NO SI

HIGIENE DE LISTAS

Automatizar las reglas de manejo de Hard y SoftBounces.

HIGIENE DE LISTAS

Periódicamente, correr queriespara la detección de inactivos.

365 DÍAS

90 DÍAS REACTIVACIÓN

180 DÍAS CUARENTENA

HIGIENE DE LISTAS

Automatizar y observar la performance de un programa de bienvenida ayuda a identificar las direcciones malas antes de que causen problemas.

SENDERSCORE.ORG

Sender Score provee un puntaje de reputación para el envío de emails.

Es ampliamente consultado por los proveedores de inbox a la hora de determinar Spam.

Crea una cuenta en SenderScore.org.

Determina la IP de la que provienen tus campañas de email. Si no tienes campañas propias, escoge una campaña promocional de tu inbox.

¿Tienes otros emails de competidores o de tu industria para comparar?

¿Qué conclusiones obtienes de tu reputación como Sender?

WORKSHOP / TU REPUTACIÓN

MMW_Email.xlsx / REPUTACIÓN

PRESENTADO POR

ENGAGEMENT

RATES

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA

ENTREGA EN INBOX

APERTURA

CLIC

UNSUBSCRIBE

COMPLAINT

99.53%(*)HARD BOUNCE RATE

80.00%INBOX PLACEMENT

21.80%OPEN RATE

3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN

0.03%COMPLAINT

0.13%UNSUBSCRIBE

LA EXPERIENCIA EN INBOX

Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.

FROM NAME

~25 caracteres

Debe ser

reconocible,

memorable.

LA EXPERIENCIA EN INBOX

Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.

SUBJECT LINE

~35 caracteres

Relacionado

con el

contenido.

Debe ser

atractivo.

LA EXPERIENCIA EN INBOX

Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.

PREHEADER

~85 caracteres

Juega con el

subject line.

Invita a abrir el

email.

LA EXPERIENCIA EN INBOX

Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.

LA EXPERIENCIA EN INBOX

Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.

DÍA DE ENVÍO

0.00%

1.00%

2.00%

3.00%

4.00%

5.00%

6.00%

7.00%

8.00%

9.00%

10.00%

DOMINGO LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO

DÍA DE ENVÍO / Tasa de apertura

(*) EMARKETER 2017

LA EXPERIENCIA EN INBOX

Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.

HORA DE ENVÍO

0.00%

2.00%

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

HORA DE ENVÍO / Tasa de apertura

(*) EMARKETER 2017

ENVÍO DE UN EMAIL

VENTAS

ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA

ENTREGA EN INBOX

APERTURA

CLIC

UNSUBSCRIBE

COMPLAINT

99.53%(*)HARD BOUNCE RATE

80.00%INBOX PLACEMENT

21.80%OPEN RATE

3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN

0.03%COMPLAINT

0.13%UNSUBSCRIBE

DISPOSITIVOS DE LECTURA

Más de la mitad de los emails son hoy leídos en dispositivos móviles.

(*) LITMUS 2017

DISEÑO RESPONSIVO

Simple.

Mobile-friendly.

Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).

DISEÑO RESPONSIVO

Simple.

Mobile-friendly.

Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).

Templates basados en building blocks que se apilan según los tamaños de pantalla del dispositivo de lectura.

Un template típico contiene de 10 a 15 building blocks.

background /

texto / botón

texto / botón

texto

background / texto / botón

texto / botón

DISEÑO RESPONSIVO

Simple.

Mobile-friendly.

Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).

Templates basados en buildingblocks que se apilan según los tamaños de pantalla del dispositivo de lectura.

Un template típico contiene de 10 a 15 building blocks.

CTAs adaptados a dispositivo de lectura.

DISEÑO RESPONSIVO

Simple.

Mobile-friendly.

Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).

Templates basados en buildingblocks que se apilan según los tamaños de pantalla del dispositivo de lectura.

Un template típico contiene de 10 a 15 building blocks.

CTAs adaptados a dispositivo de lectura.

DISEÑO RESPONSIVO

Simple.

Mobile-friendly.

Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).

Templates basados en building blocks que se apilan según los tamaños de pantalla del dispositivo de lectura.

Un template típico contiene de 10 a 15 building blocks.

CTAs adaptados a dispositivo de lectura.

Resizing no es Responsive.

LITMUS / EMAIL INSIGHTS

Litmus Analytics agrega funciones de tracking sofisticadas a las provistas por Oracle Marketing Clood.

Dispositivos de lectura

Engagement

Forwards

Prints

Reenvíanos algunos de tus emails promocionales como attachment a fero@kunmap.com

En Outlook, copia y pega desde la bandeja de entrada.

En Outlook.com o Hotmail, abre el email como “Mostrar Original,” cópialo en Notepad y grábalo como .eml. Envíalo como attachment en un nuevo email.

En Gmail, descarga el email como “Mostrar Original” / “Descargar Original.” Envíalo como attachment en un nuevo email.

¿Qué observas en tus emails?

WORKSHOP / ENGAGEMENT

Forma grupos de 3-5 personas. Escoge algunos emails de integrantes de tu grupo.

Completa las celdas grises en la carpeta “Optimización” para cada uno de los emails que hayas escogido.

¿Qué puedes hacer para mejorar tus métricas de Email Marketing?

¿Dónde encuentras las mejoras oportunidades?

WORKSHOP / OPTIMIZACIÓN

MMW_Email.xlsx / OPTIMIZACIÓN

PRESENTADO POR

CONTEXTO

No navegué el sitio en

30 días

RECOMENDAR

PRODUCTOS

Navegué el sitio

recientemente con

poco interés

CATEGORY

ABANDONMENT

Navegué el sitio

recientemente

con alto interés

BROWSE

ABANDONMENT

Cumplo un año de

registrado

PROGRAMA DE

LEALTAD

QUÉ

POR QUÉ

QUÉ

Compré una cuerda para saltar en Amazon.

Recibo una confirmación de envío para seguir mi orden.

Recibo las instrucciones para recoger mi pedido.

Recibo un ebook de 50 páginas con rutinas de ejercicio.

A la semana, me preguntan si me gustó.

A las 3 semanas, me piden un review.

La califiqué con 5 estrellas.

A los 30 días me recomiendan otros productos.

$ .97EL PRECIO DE LA CUERDA

SE REGISTRAWEBSITE ONBOARDING

BROWSEWEBSITEBROWSE

ABANDONMENT

CARTWEBSITECART

ABANDONMENT

COMPRATIENDA REVIEW

REVIEW POSITIVOWEBSITE PROMOTE

CANAL COMPORTAMIENTO PROGRAMA

Forma grupos de 3-5 personas. Escoge algunos casos de empresas de los integrantes de tu grupo.

Completa las celdas grises en la carpeta “Contexto”

Identifica un momento importante para tu cliente. Completa la columna “Email” con ideas de cómo mejorarías ese momento con campañas de email guiadas por comportamiento.

¿Qué impacto podría tener esa campaña en tu negocio?

WORKSHOP / CONTEXTO

MMW_Email.xlsx / CONTEXTO

Completa las celdas grises en la carpeta “Multi-Step”

Convierte esa campaña de email en una campaña de tres pasos.

Identifica si debes evaluar alguna condición antes de pasar al siguiente paso.

¿Cómo pondrías en marcha una campaña de este tipo?

WORKSHOP / CONTEXTO

MMW_Email.xlsx / MULTI-STEP

PRESENTADO POR

ORACLE

RESPONSYS

CÓMO FUNCIONA ESTE WORKSHOP

Los participantes son invitados por email o por Linkedin SponsoredUpdates.

Marketing Cloud

CÓMO FUNCIONA ESTE WORKSHOP

Los participantes son invitados por email o por Linkedin SponsoredUpdates.

Cada clic en Sponsored Update se paga $3.35.

Marketing Cloud

CÓMO FUNCIONA ESTE WORKSHOP

Los participantes son invitados por email o por Linkedin SponsoredUpdates.

Cada clic en Sponsored Update se paga $3.35.

Los participantes aprobados ingresan en el flujo de confirmación y recordatorios.

Marketing Cloud

CÓMO FUNCIONA ESTE WORKSHOP

Los participantes son invitados por email o por Linkedin SponsoredUpdates.

Cada clic en Sponsored Update se paga $3.35.

Los participantes aprobados ingresan en el flujo de confirmación y recordatorios.

Los datos de registro, aprobación, status y participaciones se preservan en Responsys para futuras actividades.

Marketing Cloud

PRESENTADO POR

CONCLUSIONES

Qué métricas determinan si tus campañas de Email Markeing son efectivas.

Las técnicas específicas para optimizar cada una de esas métricas.

Qué son los emails personalizados y guiados por contexto.

Cómo funciona este Workshop mediante Oracle Responsys.

MODERN MARKETING WORKSHOP / QUÉ APRENDIMOS HOY

¿Qué te pareció este workshop?

http://pollev.com/kunmap

PRESENTADO POR

LOS NÚMEROS

DETRÁS DEL

EMAIL MARKETING