los nÚmeros detrÁs del email marketing -...
TRANSCRIPT
PRESENTADO POR
LOS NÚMEROS
DETRÁS DEL
EMAIL MARKETING
MARGARITA CALDERÓN
DIRECTORA, KUNMAP
LEO CASTRO BROTTO
DIRECTOR, KUNMAP
Tu nombre.
Dónde trabajas.
Qué haces en tu trabajo.
8:30AM Registro y Bienvenida
9:00AM Métricas de Email Marketing
11:00AM Break
11:30AM Optimización de métricas
12:30PM Contexto
1:00PM Cómo funciona este Workshop
1:30PM Conclusiones
2:00PM Cierre
Descarga aquí los materiales de esta sesión.
http://kunmap.com/mmw/20171012/
PRESENTADO POR
QUIÉNES SOMOS
ANUNCIO CARRITOPRODUCTOHOMEPAGE COMPRACATEGORÍA
PR
OD
UC
TO
Marketing Cloud
PRESENTADO POR
EMAIL MARKETING
EFECTIVO
Qué hace que un email sea efectivo
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA
ENTREGA EN INBOX
APERTURA
CLIC
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA
ENTREGA EN INBOX
APERTURA
CLIC
UNSUBSCRIBE
COMPLAINT
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA
ENTREGA EN INBOX
APERTURA
CLIC
UNSUBSCRIBE
COMPLAINT
99.53%(*)HARD BOUNCE RATE
80.00%INBOX PLACEMENT
21.80%OPEN RATE
3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN
0.03%COMPLAINT
0.13%UNSUBSCRIBE
2017 DELIVERABILITY BENCHMARK REPORT
Un estudio anual publicado por ReturnPath acerca de tasas de Inbox Placement.
WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING
MMW_Email.xlsx
WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING
Completa las celdas grises en la carpeta “Métricas”
Completa con la media de tu industria las métricas que no tengas disponibles.
¿Cuáles métricas distan más de la media en tu industria?
¿Qué métrica consideras la más representative de todas?
MMW_Email.xlsx / MÉTRICAS
Imagina que envías 5,000 emails. ¿Cuántas visitas a tu página estás generando? ¿Cuántas genera tu industria en promedio?
¿Cómo compararías tu efectividad de Email Marketing con otros medios como Social, Display o Search?
WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING
MMW_Email.xlsx / MÉTRICAS
Completa las celdas grises en la carpeta “CPC”
¿Cómo compara Email Marketing con otros medios como Social, Display o Search?
¿Tiene sentido rentar listas para envío de emails?
¿Qué información falta en este escenario para decidir el medio más efectivo?
WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING
MMW_Email.xlsx / CPC
50% CASOS PRESENTADOS SE GANAN
20% CASOS EXPUESTOS SE PRESENTAN
20% CLIENTES ESCOGEN AL ESTUDIO
$160,000
$80,000
$16,000
$3,200
$450,00030% HONORARIOS
$1,500,000100% ACUERDO PROMEDIO
10% CLICS SOLICITAN SER CONTACTADOS
$320100% COSTO POR CLIC
$160,000
$450,000CLV CUSTOMER LIFETIME VALUE
CPA COST PER ACQUISITION
2.81xROI
COST PER ACQUISITIONCuánto dinero me gasto en convertir a un cliente.
CUSTOMER LIFETIME VALUECuánto dinero me deja un cliente a lo largo de su relación con la marca.
RETURN ON INVESTMENTCuántos pesos me deja un cliente por cada peso invertido en adquirirlo.
CPA
CLV
ROI
$160,000
$450,000CLV CUSTOMER LIFETIME VALUE
CPA COST PER ACQUISITION
2.81xROI
CARRITOPRODUCTOHOMEPAGE COMPRACATEGORÍA
CLIC EN
CAMPAÑA
$10
CARRITOPRODUCTOHOMEPAGE COMPRA
$500TICKET PROMEDIO
$10 $10 $25 $250
100% 40% 10% 30%100%
$830
CLIC EN
CAMPAÑA CATEGORÍA
Completa las celdas grises en la carpeta “Ecommerce”
Completa con la media de tu industria las métricas que no tengas disponibles.
¿Es una buena inversión tu gasto en Email Marketing?
¿Cómo puedes mejorar el ROI de tus campañas?
WORKSHOP / MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING
MMW_Email.xlsx / ECOMMERCE
PRESENTADO POR
OPTIMIZACIÓN DE
EMAIL MARKETING
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA
ENTREGA EN INBOX
APERTURA
CLIC
UNSUBSCRIBE
COMPLAINT
99.53%(*)HARD BOUNCE RATE
80.00%INBOX PLACEMENT
21.80%OPEN RATE
3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN
0.03%COMPLAINT
0.13%UNSUBSCRIBE
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA
ENTREGA EN INBOX
APERTURA
CLIC
UNSUBSCRIBE
COMPLAINT
99.53%(*)HARD BOUNCE RATE
80.00%INBOX PLACEMENT
21.80%OPEN RATE
3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN
0.03%COMPLAINT
0.13%UNSUBSCRIBE
HIGIENE DE DIRECCIONES VÁLIDAS
Desde el inicio de año a la fecha, nuestros resultados han sido 30.9% de direcciones peligrosas, con resultados tan bajos como 71.9% de direcciones peligrosas.
HIGIENE DE DIRECCIONES VÁLIDAS
Desde el inicio de año a la fecha, nuestros resultados han sido 30.9% de direcciones peligrosas, con resultados tan bajos como 71.9% de direcciones peligrosas.
“Es una trampa [de Spam]”
SPAM TRAPSRECYCLED TRAPS
Outlook.com 270 días
Gmail 270 días
Yahoo! 180 días (+60)
AOL 90 días
PRISTINE TRAPS
Nunca activas.
DOUBLE OPT-IN
Incluir una confirmación de dirección de email (enviada por email) inmediatamente posterior al registro.
PRESENTADO POR
INBOX PLACEMENT
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA
ENTREGA EN INBOX
APERTURA
CLIC
UNSUBSCRIBE
COMPLAINT
99.53%(*)HARD BOUNCE RATE
80.00%INBOX PLACEMENT
21.80%OPEN RATE
3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN
0.03%COMPLAINT
0.13%UNSUBSCRIBE
%USUARIOS QUE CADUCAN ANUALMENTE
EMARKETER 2017
%USUARIOS INACTIVOS
EMARKETER 2017
BOUNCE
SOFTHARD
TIPO
CUARENTENA
ACCIÓN
REINTENTO
(5X MÁXIMO)
CUARENTENA SEGUIR
¿OK?NO SI
HIGIENE DE LISTAS
Automatizar las reglas de manejo de Hard y SoftBounces.
HIGIENE DE LISTAS
Periódicamente, correr queriespara la detección de inactivos.
365 DÍAS
90 DÍAS REACTIVACIÓN
180 DÍAS CUARENTENA
HIGIENE DE LISTAS
Automatizar y observar la performance de un programa de bienvenida ayuda a identificar las direcciones malas antes de que causen problemas.
SENDERSCORE.ORG
Sender Score provee un puntaje de reputación para el envío de emails.
Es ampliamente consultado por los proveedores de inbox a la hora de determinar Spam.
Crea una cuenta en SenderScore.org.
Determina la IP de la que provienen tus campañas de email. Si no tienes campañas propias, escoge una campaña promocional de tu inbox.
¿Tienes otros emails de competidores o de tu industria para comparar?
¿Qué conclusiones obtienes de tu reputación como Sender?
WORKSHOP / TU REPUTACIÓN
MMW_Email.xlsx / REPUTACIÓN
PRESENTADO POR
ENGAGEMENT
RATES
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA
ENTREGA EN INBOX
APERTURA
CLIC
UNSUBSCRIBE
COMPLAINT
99.53%(*)HARD BOUNCE RATE
80.00%INBOX PLACEMENT
21.80%OPEN RATE
3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN
0.03%COMPLAINT
0.13%UNSUBSCRIBE
LA EXPERIENCIA EN INBOX
Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.
FROM NAME
~25 caracteres
Debe ser
reconocible,
memorable.
LA EXPERIENCIA EN INBOX
Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.
SUBJECT LINE
~35 caracteres
Relacionado
con el
contenido.
Debe ser
atractivo.
LA EXPERIENCIA EN INBOX
Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.
PREHEADER
~85 caracteres
Juega con el
subject line.
Invita a abrir el
email.
LA EXPERIENCIA EN INBOX
Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.
LA EXPERIENCIA EN INBOX
Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.
DÍA DE ENVÍO
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
9.00%
10.00%
DOMINGO LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO
DÍA DE ENVÍO / Tasa de apertura
(*) EMARKETER 2017
LA EXPERIENCIA EN INBOX
Lo que el usuario ve en el inbox determina si abre o no el email.
HORA DE ENVÍO
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
HORA DE ENVÍO / Tasa de apertura
(*) EMARKETER 2017
ENVÍO DE UN EMAIL
VENTAS
ENTREGA A UNA DIRECCIÓN VÁLIDA
ENTREGA EN INBOX
APERTURA
CLIC
UNSUBSCRIBE
COMPLAINT
99.53%(*)HARD BOUNCE RATE
80.00%INBOX PLACEMENT
21.80%OPEN RATE
3.30% / 13.00%CLICK-THROUGH / CLICK-TO-OPEN
0.03%COMPLAINT
0.13%UNSUBSCRIBE
DISPOSITIVOS DE LECTURA
Más de la mitad de los emails son hoy leídos en dispositivos móviles.
(*) LITMUS 2017
DISEÑO RESPONSIVO
Simple.
Mobile-friendly.
Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).
DISEÑO RESPONSIVO
Simple.
Mobile-friendly.
Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).
Templates basados en building blocks que se apilan según los tamaños de pantalla del dispositivo de lectura.
Un template típico contiene de 10 a 15 building blocks.
background /
texto / botón
texto / botón
texto
background / texto / botón
texto / botón
DISEÑO RESPONSIVO
Simple.
Mobile-friendly.
Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).
Templates basados en buildingblocks que se apilan según los tamaños de pantalla del dispositivo de lectura.
Un template típico contiene de 10 a 15 building blocks.
CTAs adaptados a dispositivo de lectura.
DISEÑO RESPONSIVO
Simple.
Mobile-friendly.
Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).
Templates basados en buildingblocks que se apilan según los tamaños de pantalla del dispositivo de lectura.
Un template típico contiene de 10 a 15 building blocks.
CTAs adaptados a dispositivo de lectura.
DISEÑO RESPONSIVO
Simple.
Mobile-friendly.
Con el tono adecuado y un CTA claro (que no sea “clic” o “enviar”).
Templates basados en building blocks que se apilan según los tamaños de pantalla del dispositivo de lectura.
Un template típico contiene de 10 a 15 building blocks.
CTAs adaptados a dispositivo de lectura.
Resizing no es Responsive.
LITMUS / EMAIL INSIGHTS
Litmus Analytics agrega funciones de tracking sofisticadas a las provistas por Oracle Marketing Clood.
Dispositivos de lectura
Engagement
Forwards
Prints
Reenvíanos algunos de tus emails promocionales como attachment a [email protected]
En Outlook, copia y pega desde la bandeja de entrada.
En Outlook.com o Hotmail, abre el email como “Mostrar Original,” cópialo en Notepad y grábalo como .eml. Envíalo como attachment en un nuevo email.
En Gmail, descarga el email como “Mostrar Original” / “Descargar Original.” Envíalo como attachment en un nuevo email.
¿Qué observas en tus emails?
WORKSHOP / ENGAGEMENT
Forma grupos de 3-5 personas. Escoge algunos emails de integrantes de tu grupo.
Completa las celdas grises en la carpeta “Optimización” para cada uno de los emails que hayas escogido.
¿Qué puedes hacer para mejorar tus métricas de Email Marketing?
¿Dónde encuentras las mejoras oportunidades?
WORKSHOP / OPTIMIZACIÓN
MMW_Email.xlsx / OPTIMIZACIÓN
PRESENTADO POR
CONTEXTO
No navegué el sitio en
30 días
RECOMENDAR
PRODUCTOS
Navegué el sitio
recientemente con
poco interés
CATEGORY
ABANDONMENT
Navegué el sitio
recientemente
con alto interés
BROWSE
ABANDONMENT
Cumplo un año de
registrado
PROGRAMA DE
LEALTAD
QUÉ
POR QUÉ
QUÉ
Compré una cuerda para saltar en Amazon.
Recibo una confirmación de envío para seguir mi orden.
Recibo las instrucciones para recoger mi pedido.
Recibo un ebook de 50 páginas con rutinas de ejercicio.
A la semana, me preguntan si me gustó.
A las 3 semanas, me piden un review.
La califiqué con 5 estrellas.
A los 30 días me recomiendan otros productos.
$ .97EL PRECIO DE LA CUERDA
SE REGISTRAWEBSITE ONBOARDING
BROWSEWEBSITEBROWSE
ABANDONMENT
CARTWEBSITECART
ABANDONMENT
COMPRATIENDA REVIEW
REVIEW POSITIVOWEBSITE PROMOTE
CANAL COMPORTAMIENTO PROGRAMA
Forma grupos de 3-5 personas. Escoge algunos casos de empresas de los integrantes de tu grupo.
Completa las celdas grises en la carpeta “Contexto”
Identifica un momento importante para tu cliente. Completa la columna “Email” con ideas de cómo mejorarías ese momento con campañas de email guiadas por comportamiento.
¿Qué impacto podría tener esa campaña en tu negocio?
WORKSHOP / CONTEXTO
MMW_Email.xlsx / CONTEXTO
Completa las celdas grises en la carpeta “Multi-Step”
Convierte esa campaña de email en una campaña de tres pasos.
Identifica si debes evaluar alguna condición antes de pasar al siguiente paso.
¿Cómo pondrías en marcha una campaña de este tipo?
WORKSHOP / CONTEXTO
MMW_Email.xlsx / MULTI-STEP
PRESENTADO POR
ORACLE
RESPONSYS
CÓMO FUNCIONA ESTE WORKSHOP
Los participantes son invitados por email o por Linkedin SponsoredUpdates.
Marketing Cloud
CÓMO FUNCIONA ESTE WORKSHOP
Los participantes son invitados por email o por Linkedin SponsoredUpdates.
Cada clic en Sponsored Update se paga $3.35.
Marketing Cloud
CÓMO FUNCIONA ESTE WORKSHOP
Los participantes son invitados por email o por Linkedin SponsoredUpdates.
Cada clic en Sponsored Update se paga $3.35.
Los participantes aprobados ingresan en el flujo de confirmación y recordatorios.
Marketing Cloud
CÓMO FUNCIONA ESTE WORKSHOP
Los participantes son invitados por email o por Linkedin SponsoredUpdates.
Cada clic en Sponsored Update se paga $3.35.
Los participantes aprobados ingresan en el flujo de confirmación y recordatorios.
Los datos de registro, aprobación, status y participaciones se preservan en Responsys para futuras actividades.
Marketing Cloud
PRESENTADO POR
CONCLUSIONES
Qué métricas determinan si tus campañas de Email Markeing son efectivas.
Las técnicas específicas para optimizar cada una de esas métricas.
Qué son los emails personalizados y guiados por contexto.
Cómo funciona este Workshop mediante Oracle Responsys.
MODERN MARKETING WORKSHOP / QUÉ APRENDIMOS HOY
¿Qué te pareció este workshop?
http://pollev.com/kunmap
PRESENTADO POR
LOS NÚMEROS
DETRÁS DEL
EMAIL MARKETING