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Les outils d’aide au diagnostic

Sommaire Formation produit

Calendrier semestriel AGORA

Assistance technique Hotline Intervention assistée

Accès aux documentations techniques Miele: Sur support DVD

Pièces détachées ETD Schémas WDA Documentation technique eBTD

En ligne AGORA

Logiciel d’aide au diagnostic MDU

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Formation produit

Les commandes des appareils Miele offrent une multitude de fonctions quant au confort d'utilisation du produit et permettent une exploitation optimale des ressources telles que l'eau, le courant ou les détergents. Une adaptation de l'appareil aux besoins spécifiques du client est possible grâce au mode programmation SAV.

Ces commandes présentent par ailleurs des systèmes de régulation de plus en plus nombreux et une technologie toujours plus complexe ( Débitmètre, capteur analogique….) : aussi, il peut s'avérer difficile pour le service après-vente de comprendre le comportement (défectueux) d'un appareil dans toutes les situations.

Une formation sur les nouveaux produits est primordiale afin de bien appréhender toutes ces nouvelles technologies.

Formation produit

Différents moyens pour s’inscrire à une formation:

AGORA Calendrier semestriel

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Assistances techniques

Hotline technique

Assistance technique sur le terrain

Commande pièces détachées

Documentations techniques

Abonnement AGORA

Abonnement annuel pack DVD

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Logiciel Schémas WDA

Logiciel Pièces Détachées Miele ETD

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Logiciel documentation technique Miele eBTD

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Logiciel SAV Miele MDU

Le logiciel SAV de Miele (MDU) est un véritable outil d’aide au diagnostic

Le technicien SAV peut effectuer sur place des travaux de diagnostic et de maintenance de façon plus efficace.

C'est un outil qui apporte soutien et sécurité au technicien ayant les compétences adéquates.

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Quelles sont les possibilités offertes par le programme ?

Indiquer les anomalies actuelles et celles en mémoire

Indiquer les causes et les solutions possibles aux anomalies en clair

Indiquer tous les réglages des fonctions de programmation

Indiquer de nombreuses valeurs très utiles au technicien en cours de fonctionnement (ainsi qu'en mode veille) en clair

Offrir une transparence concernant le fonctionnement de commandes complexes

Indiquer des valeurs ne pouvant pas être relevées avec des appareils de mesure conventionnels (par exemple la dureté d'eau, le niveau de charge, le niveau d'eau)

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

L'aide au diagnostic Miele permet aussi…

Une programmation rapide et sûre ;

L'adaptation optimale, ainsi que le calibrage, de composants individuels

La commande individuelle d'organes électriques à des fins de diagnostic

L'actualisation de la commande grâce au transfert de mises à jour

L'enregistrement dans un fichier de la configuration actuelle de l'appareil et des paramètres de processus

Une analyse plus rapide de la cause (commande ou composants connectés) et d'un comportement erroné de l'appareil.

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Accès au programme

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Affichage des anomalies (avec informations sur le statut, la cause et la solution)

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

GTZ/KDS/Thomas Köster

Informations générales

Consultation des informations mémorisées lors de la fabrication, servant à identifier l’appareil (plaque signalétique "électronique" avec modèle, numéro de fabrication, etc. - utilisation future pour d’autres applications)

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Mode de programmation (consultation et définition des fonctions de programmation)

Fonction identifiée par un astérisque (*) modifiable par le client

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Paramètres de fonctionnement (affichage des valeurs en cours de fonctionnement)

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Paramètres de fonctionnement (affichage des valeurs en cours de fonctionnement)

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Mode SAV (commande des organes, fonctions de test SAV)

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Autres fonctions Fonctions d’impression

(impression des valeurs affichées et du protocole de diagnostic")

Consignation des paramètres de fonctionnement sous forme de protocole (avec affichage dans le programme de mesure MMSKD)

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Configuration requise Windows XP, Vista , Windows 7 ( 32-64)

Processeur Pentium 200 MHz ou supérieur, au moins 64 Mo de RAM

Lecteur de CD-ROM, au moins 100 Mo d’espace disque disponible

Port USB libre

Interface série optique de Miele

Imprimante en option

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Quels sont les appareils Miele pour lesquels le programme d’aide au diagnostic peut être utilisé ?

En théorie : Depuis 1996 tous les appareils disposant d’une interface optique (ou reliée par câble) Miele.

En pratique : il peut y avoir des restrictions pour certains appareils anciens et actuels.

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Commandes de la barre d’icônes

Connecter

Déconnecter

Transférer les données modifiées à la commande

Réinitialiser les données sélectionnées (par ex. les anomalies) sur la commande

Etablir le protocole de durée

Imprimer

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Commandes de la barre d’icônes

Consulter à nouveau les données affichées

Démarrer la mise à jour automatique

Arrêter la mise à jour automatique

Organiser les fenêtres

Fermer toutes les fenêtres

Aide

Démarrer le programme de configuration

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Etat de connexion Déconnecté

Connecté

Connexion active

Lecture unique (le temps est "arrêté") Actualisation permanente (le temps "défile")

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Limitations de l’interface optique (en raison d’une utilisation multiple de la diode)

Exemple : lave-linge W 986 La transmission des données est interrompue en cas d’anomalie d’entrée d’eau !

Exemple : lave-vaisselle G 696 SC PLUS Transmission impossible en cas d’insuffisance de sel ! Remplir le réservoir (méthode sûre) ou éteindre puis rallumer l’appareil plusieurs fois.

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Le programme d’aide au diagnostic Miele... ... n’est pas un jouet technique ;

... apporte transparence au domaine des commandes complexes actuelles ;

... et indique des valeurs qui ne pourraient pas être déterminées avec des appareils de mesure standard (par ex. dureté d’eau, niveau de charge, niveau d’eau).

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Le programme d’aide au diagnostic Miele... ... permet de savoir relativement vite si la cause d’une anomalie

réside dans la commande ou dans d’autres composants connectés en aval ;

... permet une programmation rapide et sûre des commandes ;

... est un nouvel outil efficace qui ne peut être utilisé efficacement que par une personne possédant les compétences nécessaires !

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4

Place à la pratique !

Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4