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Les outils d’aide au diagnostic
Sommaire Formation produit
Calendrier semestriel AGORA
Assistance technique Hotline Intervention assistée
Accès aux documentations techniques Miele: Sur support DVD
Pièces détachées ETD Schémas WDA Documentation technique eBTD
En ligne AGORA
Logiciel d’aide au diagnostic MDU
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Formation produit
Les commandes des appareils Miele offrent une multitude de fonctions quant au confort d'utilisation du produit et permettent une exploitation optimale des ressources telles que l'eau, le courant ou les détergents. Une adaptation de l'appareil aux besoins spécifiques du client est possible grâce au mode programmation SAV.
Ces commandes présentent par ailleurs des systèmes de régulation de plus en plus nombreux et une technologie toujours plus complexe ( Débitmètre, capteur analogique….) : aussi, il peut s'avérer difficile pour le service après-vente de comprendre le comportement (défectueux) d'un appareil dans toutes les situations.
Une formation sur les nouveaux produits est primordiale afin de bien appréhender toutes ces nouvelles technologies.
Formation produit
Différents moyens pour s’inscrire à une formation:
AGORA Calendrier semestriel
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Assistances techniques
Hotline technique
Assistance technique sur le terrain
Commande pièces détachées
Documentations techniques
Abonnement AGORA
Abonnement annuel pack DVD
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Logiciel Schémas WDA
Logiciel Pièces Détachées Miele ETD
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Logiciel documentation technique Miele eBTD
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Logiciel SAV Miele MDU
Le logiciel SAV de Miele (MDU) est un véritable outil d’aide au diagnostic
Le technicien SAV peut effectuer sur place des travaux de diagnostic et de maintenance de façon plus efficace.
C'est un outil qui apporte soutien et sécurité au technicien ayant les compétences adéquates.
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Quelles sont les possibilités offertes par le programme ?
Indiquer les anomalies actuelles et celles en mémoire
Indiquer les causes et les solutions possibles aux anomalies en clair
Indiquer tous les réglages des fonctions de programmation
Indiquer de nombreuses valeurs très utiles au technicien en cours de fonctionnement (ainsi qu'en mode veille) en clair
Offrir une transparence concernant le fonctionnement de commandes complexes
Indiquer des valeurs ne pouvant pas être relevées avec des appareils de mesure conventionnels (par exemple la dureté d'eau, le niveau de charge, le niveau d'eau)
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
L'aide au diagnostic Miele permet aussi…
Une programmation rapide et sûre ;
L'adaptation optimale, ainsi que le calibrage, de composants individuels
La commande individuelle d'organes électriques à des fins de diagnostic
L'actualisation de la commande grâce au transfert de mises à jour
L'enregistrement dans un fichier de la configuration actuelle de l'appareil et des paramètres de processus
Une analyse plus rapide de la cause (commande ou composants connectés) et d'un comportement erroné de l'appareil.
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Accès au programme
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Affichage des anomalies (avec informations sur le statut, la cause et la solution)
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
GTZ/KDS/Thomas Köster
Informations générales
Consultation des informations mémorisées lors de la fabrication, servant à identifier l’appareil (plaque signalétique "électronique" avec modèle, numéro de fabrication, etc. - utilisation future pour d’autres applications)
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Mode de programmation (consultation et définition des fonctions de programmation)
Fonction identifiée par un astérisque (*) modifiable par le client
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Paramètres de fonctionnement (affichage des valeurs en cours de fonctionnement)
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Paramètres de fonctionnement (affichage des valeurs en cours de fonctionnement)
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Mode SAV (commande des organes, fonctions de test SAV)
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Autres fonctions Fonctions d’impression
(impression des valeurs affichées et du protocole de diagnostic")
Consignation des paramètres de fonctionnement sous forme de protocole (avec affichage dans le programme de mesure MMSKD)
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Configuration requise Windows XP, Vista , Windows 7 ( 32-64)
Processeur Pentium 200 MHz ou supérieur, au moins 64 Mo de RAM
Lecteur de CD-ROM, au moins 100 Mo d’espace disque disponible
Port USB libre
Interface série optique de Miele
Imprimante en option
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Quels sont les appareils Miele pour lesquels le programme d’aide au diagnostic peut être utilisé ?
En théorie : Depuis 1996 tous les appareils disposant d’une interface optique (ou reliée par câble) Miele.
En pratique : il peut y avoir des restrictions pour certains appareils anciens et actuels.
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Commandes de la barre d’icônes
Connecter
Déconnecter
Transférer les données modifiées à la commande
Réinitialiser les données sélectionnées (par ex. les anomalies) sur la commande
Etablir le protocole de durée
Imprimer
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Commandes de la barre d’icônes
Consulter à nouveau les données affichées
Démarrer la mise à jour automatique
Arrêter la mise à jour automatique
Organiser les fenêtres
Fermer toutes les fenêtres
Aide
Démarrer le programme de configuration
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Etat de connexion Déconnecté
Connecté
Connexion active
Lecture unique (le temps est "arrêté") Actualisation permanente (le temps "défile")
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Limitations de l’interface optique (en raison d’une utilisation multiple de la diode)
Exemple : lave-linge W 986 La transmission des données est interrompue en cas d’anomalie d’entrée d’eau !
Exemple : lave-vaisselle G 696 SC PLUS Transmission impossible en cas d’insuffisance de sel ! Remplir le réservoir (méthode sûre) ou éteindre puis rallumer l’appareil plusieurs fois.
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Le programme d’aide au diagnostic Miele... ... n’est pas un jouet technique ;
... apporte transparence au domaine des commandes complexes actuelles ;
... et indique des valeurs qui ne pourraient pas être déterminées avec des appareils de mesure standard (par ex. dureté d’eau, niveau de charge, niveau d’eau).
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Le programme d’aide au diagnostic Miele... ... permet de savoir relativement vite si la cause d’une anomalie
réside dans la commande ou dans d’autres composants connectés en aval ;
... permet une programmation rapide et sûre des commandes ;
... est un nouvel outil efficace qui ne peut être utilisé efficacement que par une personne possédant les compétences nécessaires !
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4
Place à la pratique !
Logiciel d’Aide au Diagnostic MDU 4