it passport: 2. managementth).pdf · 2 (software development models) 21 3

Post on 11-Feb-2018

223 Views

Category:

Documents

4 Downloads

Preview:

Click to see full reader

TRANSCRIPT

IT Passport Exam Preparation Book

��������������������� ������������������ IT Passport: 2. MANAGEMENT Southeast Asia University

��� ����� �����������

���������������������������������������

IT Passport 2.��������������� : MANAGEMENT

������������������������ �������������������������������������������������������������� ������� ,2555

Nuth Otanasap Department of Computer Science Southeast Asia University, Bangkok 2012

��������������

������������������������ (ITPE: Information Technology Professional Examination) �����������

��������������������������� ��������������������������������������������� ������������������������������

��������������������������������������������������� ����������������������� �������������������������

������������������������������������������������������� ��������������������������������

����������� (ITPEC: Information Technology Professional Council) ���������������� ����������������������

���������������

��������������������������������������������� 5 ������������������ (2555) ����� ��������������

����. (NSTDA Academy) ��������������������������������������������������� ����������������������

������� �������������������������������������������������������� �������������������������� �����������������

���������������������������������������������������������������� ������������� �������������������������

������������ ������� �������������� ����. IPA (Information Technology Promotion Agency, Japan) ���

AOTS ������������� �������

���������������������������������������������� ���������������� ��������� �����������������������������

������������������������������ ������������������������������ ����������������������������� �������������

������������������������������������������ ��������������������������������������������������� ��������� ��

���������� (IT Passport) ��� IT Passport Exam Preparation Book, IPA, Jan 2010 ������������������������

������������������������������ (ITPE) �������������������������������������� ������������������

���������� ���������������������������������������������������� ������� (Strategy) ���������������

(Management) ��� ��������� (Technology)

���������������������������� ��������������������������������� ����������������������������������

����������������������������������� ��������������� ���������������������������������������������������

���������

��������

����� �����������

�����������������������

������������������������

��������, 2555

������

������ �������4-1 ��������������������� (System development technology) 2

4-1-1 ��������������������� (Process of system development) 2

4-1 ��������������������� (System development technology) 2

4-1-1 ��������������������� (Process of system development) 2

1 �������������������������� (Requirements definition) ����������������� 3

2 ������������� (System design) 4

3 ������������ (Development) (���������� (Programming)) 6

4 �������� (Testing) 9

5 ������������������ (Software acceptance) 16

6 �������������������������������������� (System operation and maintenance) 17

4-1-2 ����������������������������������������� (Software estimation) 19

4-2 ���������������������������������� (Software development management techniques)

20

4-2-1 ��������������������������������������� (Software development process and methods)

20

1 �������������������������� (Software development methods) 20

2 ����������������������� (Software development models) 21

3 �������������������� (Common frame) 24

�������� ����� 4 25

���� �������� ����� 4 26

5-1 ���������������������� (Project management) 28

5-1-1 ���������������������� (Project management) 28

1 ������� (Project) 28

2 ���������������� (Project management) 29

5-1-2 ������������������������� (Project scope management) 31

1 ������ (Scope) 32

2 ���� (Time) 33

3 ���������� (Cost) 35

4 ������ (Quality) 35

5 �������������� (Human resources) 36

6 ���������� (Communication) 36

7 ���������� (Risk) 37

8 ����������������� (Procurement) 37

9 ����������� (Integration) 37

�������� ����� 5 38

���� �������� ����� 5 39

6-1 ������������������ (Service management) 42

6-1-1 ������������������ (Service management) 42

1 ���������������������� (IT Service management) 42

2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 42

6-1-2 �������������������� (Service support) 45

6-1-3 ��������������� (Service delivery) 47

6-1-4 ���������������������������� (Facility management) 49

1 �������������������������� (System environment development) 49

6-2 �������������� (System audit) 51

6-2-1 �������������� (System audit) 51

1 �������������� (System audit) 51

2 ��������������� (Other Audit Work) 54

6-2-2 �������������� (Internal control) 55

1 �������������� (Internal control) 55

2 ��������������������� (IT Governance) 58

6-3 �������� ����� 6 59

���� �������� ����� 6 61

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 1

�����

4 ���������������������(Development technology) ����� 4 ������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������

4-1 ��������������������� (System development technology) 4-2 ������������������������������������������ (Software development management techniques) 4-3 �������� ����� 4

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 2

4-1 ��������������������� (System development technology) 4-1-1 ��������������������� (Process of system development) ������������������������������������������� ����������������������������������������������������

������������������������������������� ������������������������������ (system user department) ���������

��������������������������� ���������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������� ������������������������������������ �������������

����������������������������������������������������������������������������������������������������

�������

�������������������������������������������������������������� ������������������������������

(outsource) �������������������������������������������������������������������� �����������������������

�������������������� (service contract) ������������������������������������������������������������������

���������������������������������

�������������������������������� �������������

��������������������(Requirements definition)

�������������������������������������������������������� ����������������������������������� ��������������������������������������

������������� (System design)

����������������������������������������������������������������������������������

������������Development (Programming)

���������������� ����������������������������������������

������������(Testing)

���������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������� �������������������

�������������� (System acceptance)

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������� (System operation/maintenance)

����������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 3

��������������������� (Service contract) �������������� ������������������������������������������������������������������� ��������������

���������������� ����������������������������� ��������������������� �������������������������

�������������� ����������������������������������

��������������������� (Need for review) �����������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������� ��������������������������������������������������� (no bugs no errors)

����������������������������� ������������������������������������� �����������������������������������

������������������������ ������������������������������������� �������������������������������

������������������������������������

������������������������������������������������������������������� ��������������������

��������������������������������������������������������������������� �����������������������������������

���������������������� ���������������������������������������������������������������������

1 �������������������������� (Requirements definition) ��������������������������������������������������������������������������������������� ������������������

������������������������ (function) ����������� (performance) ��������������������������������� (content

required of the system and software) ������� ��������������������������������� (system

requirements definition) ��� ���������������������������� (software requirement definition) ����

���������������� (����������������� system user department) ������������������ ����������������������������

����������������������������� �����������������������������������������������������������������

���������

�������������������������������� ����������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������������� ���������������������

����������������������������������� ������������������������������������������������������������

��������� �����������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 4

������������������������������ (System requirements definition) ������������������������������������������������ ���������������������������������

����������� ��������������������������������� ��������������������������������� ��������������������������

���������������������� ���� ������������������� (operating conditions) ������������������������������

(security performance) ��������������������� ������������������ ��������������� ���������������������������

������������������������������������ �������������������������������������� ����������������������

������ ������������������������������������������������������������������� ����������������������������

���������

��������������������������������������� (Software requirements definition) ���������������������������������������� ��������������������������������������������������

����������������������������������������������������������

��������� �������������������������������� �������� ���������������������� ��������� �������������

������������������������������������� ���������������������������������������� ���������������������

����������������������������������� (�����������������) �������������������������������� ����������

������� ��������������������������������������������������������� ��������������������������������������

����������������������������������������������������

2 ������������� (System design) ���������������������������������������������������������������������������������

��������

������������������������������������������������

���������������������������(Systems architecture design) ������������������� (External design)

���������� (�����������������) ���������������������������������������������������������������������

�����������������������������(Software architecture design) ���� �������������� (Internal design)

������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������

�������������������������������(Software detailed design) �������������������� (Program design)

������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 5

(1) ��������������������������� (Systems architecture design) ���� ���������������(External design)

����������������������������� �������������������������������� (��������������) ������

�������������������� ���������������������������������������������������������������� ��������������������

��������������������������������� ���������������������������� (human interface) ���� ��������������������

��������� ����������� ����������� �����

����������������������������������������������������������� ������� (outline design) �����

���������������������������������������������� �����������������������������������������������

��������������� ���� ���������������������������� (human interface design) ���� ��������������

��������������� ����������� ���� ������������ ��������������� (data design) ��� �������������������� (code design) ����������������������������� (Human interface design)

������������������� ��������������� (Human interface) ������������������������������������������

�������������� ����������� ������������������� (user interface) ����������������������������������������

������ �������������������� ��������� ����������������������������������� ���� ���������������

�����

���������������� (Data design) ����������������� �����������������������������������������������������������������������

�������� (relational database) ������������������������������������������������������������������������

(normalizing) ���������������������������� (redundant)

�������������� (Code design) ��������������������������������������� ������ �������� ���������������� ����������������

�������������������������� �����������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������� ���������������������

��������� ��������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 6

(2) ����������������������������� (Software architecture design) ������������������(Internal design)

��������������������������������� ������������������������� ����������������������������

��� (how to implement) ��������������������� �����������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������������

�������������������� (��������������) ��������������������������������������������������������

����������������������������������

(3) ������������������������������� (Software detailed design) ��������������������(Program design)

����������������������������������������������������������������������������� ���

���������������������������������������������������������� �������������������������������������

������������������������������������������������������������������� �������� ������������������

������������������� (database access methods) (������� SQL) �������

����������������������������������������������������������������������� ����������������������

���������������������������������

����������������������������������� (Human interface design) ������������ ����� 9-1-1 ����������������������

������ (Human interface technology)

����������������������� (Data normalization) ������������ ����� 9-3-2 ������������������ (Database

design)

SQL ������������ ����� 9-3-3 ��������������� (Data manipulation)

3 ������������ (Development) (���������� (Programming)) ������������������������������������������������������������������������������ �����������

������� ������������������������������������������������������������������ (individual program

processing procedures) ����������������������� (processing details) ������������������������

(processing results) ������������������

���������������������� �������������������������� (unit testing ���� module testing) �����

�������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������� (program design specification)

������

������

������

����(1) ��

�����

�����

�����

�����

����

�����

�������

������

������������

��������

���������������

��������������

��������

������� (Com���������

�������

��������������

��������

������������

���������������������

���������������

������������

����������� (����������

�������

�����������

������������

����� �������

���������

�������������

mpilers) �������� (W��������� (W

������������

�� ����������

��������� �

����������������������

�����������

��� ����������

(Statement co���������������

������������� I

�������������

������������

� �����������

White box test)White box tes

��������������

�����������

���������������

(Internal struc����������

��������������

�������������

overage) �������� (Co

IT Passport: M

������������

������� ����

���������������

)t) ����������

������������

��������������

������������

cture of progr������������

�����������

��������������

ondition cover

MANAGEMEN

������� �����

���������������

����������

��� ���������

� (control) ��

������� ���

�������������

am) ��������������

�� (test case

��������������

rage) �����������

NT

������������

������������

������� (Wh

�������������

��������������

����������������

���������������

��������������

es) �����������

����������������

������������

������������

�������������

hite box tes

�����������

������������

������������

�����

������������

������������� ���

���������������

��������������

������� 7

�����������

����������

sts) ���

���������

��� (flow)

����������

���������

����������

������������

�����������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 8

(2) ���������� (Compiler) ������������������������������������������������������������������������������� ��������������

����������������������������������������������������� ������������������������������������������������

(bugs) �������������� (errors) ��������������������������������������

����������������� (Programming) ���������� �������������������������������� (���������������������������������) ������������������

(Rules) ����������� (Syntax) �������������� (Programming languages) ������������������������������

���������

����� (Module) ���������������������������������������������� �������������������������������������������������������

������������������ (Debugging) ������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

������������� ���������������������� ������������������������ ���������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

������������������ (Statement coverage) ������������������������������ ����������������������������������������������������� ������� ����������������

������������������������ ����������������������������������

������������������� ���������������������������������� (White box tests)

������������������� (Condition coverage) ������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������

������������� ����������������������������������������������������������������������

������������������������������������ (White box tests)

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 9

4 �������� (Testing) ������������������������������������������������ ��������������������������������������������������

���������������� �������������������������������������������������������������� ����������������������

�������������� ������������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������� (test plans) ������������������������������������������������

����������������������������������������������

(1) ������������������������� (Test execution procedure) �������������������������������������������������������������������

�������������������(Test plan creation)

�������������������������������������������������� ���� �������� ������������ �������������������� �������������������������������������������� ��������������������

���������������������������� (Test specifications design )

������������������������������� ���� ���������������� ������������������������������������������

������������������������������ (Test environment setting)

���������������������������������������� ������������������������������������������������������������� �������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������(Test execution)

�������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������� ������������������������� ��������������������������������������������������������������

��������������������(Test result evaluation)

�������������������������������������������������� ���������������������� �����

������

������������������

�����

�������

������

(2) ��

box

�������

������

������

(3) ��

������

������

����

������� �

������������

� ����������������������

�����������

����������

������������

��������������������

test) ����

��� �����������

������������

�����������

���������

��������������������

������������

����������������

�������������

���������������

�����������

��� (Program�������������

������������

��������������

������������ �

��� (Testing������������

����������������

�����������������

���������

�)

����������

������ (Te�����������

�����������

���������������

���������������

������������

������������� I

m quality) �����������

������� ����

�������������

����������������

techniques)� (main testin

������������

� (input data)

�����������

��������������

��

st planning) �������������

����������������

��� �����������

��������������

������������

IT Passport: M

��� �������

������������

���������������

�������������

ng) �����������

�����������

�������������

�����������������

����������������

����������

��������������

����������������

�������������

����������������

���������������

MANAGEMEN

�����������

�������������

�������������

������� �������

�����������

��������������

�������������

�������������

�����������

��������

���������

��������������

��������� �

�� �������

������������

NT

���������

������������

�������������

���������������

������� ����

����������� �

��� (output re

���������������

�����

������������

�����������

�������������

��������������

�����

������������

������������

�����������

��������

����������

�������������

esults) (������

�����������

��������������

������������

����������������

�������������

������� 10

����������

����������

�����������

��� (Black

���������

����������

���������

����������

�������

����������

���������

������

������������������* ����

�������

(equiv

����

������

class)

������

�������Valid �������������Invalid

������������

����� (Norma������� (Exce�������� (Er������������

����������������

valence partit

�����������������������

���� (valid e

) ����������

������������ ���

��������������equivalence c���������������d equivalence

20 �������

19 �������

�����������

al data) eption data) rror data) ��������������

���������������

tioning) �����

���������������������������

quivalence c

����������������

�����������������

���������������class ������������

e class

������ ��� 49

�������� ���� 50

������������� I

������������������������������������

����������� ��

�����������������

���������������

�������� (Equi�����������

class) ��������

���������������

�����������

� ����������� ����������������

9 �� ���������

0 ����������

IT Passport: M

�������������������������������������������������������

����������

������ (boun

valence partit�������������

����������������

�������������

� ���������������

����������������

��������������������

��� 20 ��

��� 19 ��

MANAGEMEN

�������������������������������������������������������

������������

ndary value an

tioning) ����������������

���������������

��������������

������������

����������������

����������������

NT

�����������������������������������������������

����������

nalysis)

�������������

�������������

� �����������

�������������������

��������������

��������������

����������������������������������������

�������������

��������������

�� (invalid eq

����������������

��������������

������������

������������

������� 11

���� ��������

����������

�������������

quivalence

�����������

�������

�������

���

������

����

����

������

(4) ��

� ���

������

�������

������

� ���

����

�������

�������

������������

������������������������

� �����������

��������������

���������������������

�������������������

�����������

��������

�������� �������

����� ������

��������

�����������������

���� �����

���������������

�����

�����������

������ (Bou��������������

��������������

����� (Test������������

������ ������������������

��������������

�������������

��������������

�����������

�������������

�������� (top�����������

���������������

�����������������

������������� I

ndary value a��������������

������������

t execution) ��������������

�����������������������

������������

�������������

����������������

���������������

������������

p � down test� ����������

���������������

��� (���������

IT Passport: M

analysis) ��������������

���������������

�����������

��� (Integrati�������������

������������

�������������

������������

�����������

���� �������

ting) ������������

����������

��� Stub) �����

MANAGEMEN

�������������

��������������

�����������

on testing �����������������

�������������

�������������

���������������

�����������

����������

����������������

�������������

������������

NT

������� �����

��������������

��� Consolidat������� ������

�����������

���������������

��������������

����

����������� ��

�����������������

�����������

�������������

����������������

�������������

ted testing) ������������

������������

�����������

�������������

�����������

����� ������

�����������������

�����������������

������� 12

���������

������������

����������

���

�����

���������

��������

���������

����������

������

�����

�������

������

���������

����

�����

�����

�������

����)

������������

�������������������

������������������

��������������

������������������

������������

����������

������������

�� ���������

)

�����������

�����

�������� (Bot��������������

����������� �

���������������

�����������

� (System tes������������

�����������

������������

��������������

������������� I

������������

ttom-up testin� �������������

��������������

�����������������

��������������

sting) ���������������������

����� (the

�������������

��������������

IT Passport: M

���������������

ng) ����������

���������������

��������

�������������������

����������������������

requiremen

�������������

�������������

MANAGEMEN

��������������

�����������������

���������������

������������������

��������� (C�������������

nts specific

������������

��������������

NT

�������������

�������������

������� �����

������� ������

Comprehensi�����������������

ation desig

����������������

������� ��

���������� ��

���� �������� (

�������

ve testing) ���������������

ned) �����

�����������

������������

������� 13

���������

(driver) ����

���������

��������

���������

(����������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 14

�������������������������� (Sandwich testing) ������������������� ����������������������������������������� (top-down) ����������������

(bottom-up) �������������� ���������������������������������

������������������ (Big Bang testing) (������������������) ���������������������������������������������������������� �������������������������������������� ��������

�������������������������

�������������� ���������������������������� �������� ���������������������������������

��������������������� ��������� �����������������(Function testing)

�����������������������������������������������������

������������������� (Performance testing)

������������������������������������������ (processing performance) ���������������������� (response time) ����������������� (turnaround time) ������������� (throughput) �������������

�������������������������� (Exception handling testing)

������������������������������������������������� (error processing functions) ����������������������� (recovery functions) �����������������������

��������������� (Load testing ���� Rushtesting)

�������������������������� ��������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�����������������(Operability testing)

����������������������������������������������� (��������������)

����������������(Regression testing)

��������������������� ����������������� ������������� ��������������������������������� ������������������������������� �������������������������������������

�������������������(Penetration testing) ��������������������� (Intrusion testing)

���������������������������������������������������������� ���������������������� (�������� vulnerability) ���������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 15

���������������������� (Operational testing) ��������������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������� �����������������������������������������

���������������������������������������� ����������������������� �����������������������������

����������� ��������� ������������������(Business function)

���������������������������������������������������������

���������(Operability)

����������������������������������������������� (��������������)

�����������������(Anomaly measures)

������������������ ��������������������������� �������������� ���� �������������������������������� �����������������

����������(Throughput)

������������������������� (throughput) �������������������������������������

�����������������(Processing time)

��������������������������������������������������������������

(5) �������������������� (Test result evaluation) ������������������������������������������������� ������������������������������������������

����������������� ���������������������������������������������������������������������

���������������������������� (Receiving inspection) ��������������������� ���������������������������������������������������������������� (����������

����)

�������������������������������� �������������������������� (bug control charts) ���������������

��������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������� ������������������������������

(Gompertz curve) ��������������������������������������������������� (reliability growth curve)

������

������

5 ���

�������

�������

����

������

�����

�������������������������

������ ��

������

������������

������������

� �����������

������������

� �����������

������������

�������������������

������������ (o

����������� (cu

���������������

������������

�����������

������� (User ma���� �������������

�����������������

�����������

�����������

��������������

����������������

�� ������������

����������������

�� ���������������

������ (Softwa��������������

outsourcing) �

ustomer ����

����������������

�����������������

� (acceptance

anual) �����������������

�������������

���������������

������������� I

� (Gompertz c

������� )Gomp���������

���������� )Not ��������� �������

are acceptanc�����������������

�������������

user) ���������

���������� ��

����������

e test ���� ap

��������������

��������������

������������������

IT Passport: M

curve) ������

ertz curve(

a Gompertz���������������

ce)�����������������

�������������

��������������

���������������

�� �������

pproval test)

��������� ���

��� ��������

��������������

MANAGEMEN

���������� (Not

���������������

z curve (����

������������

������������

����������������

�������������

������������

�������������

�������������

������������

��������

NT

a Gompertz c

���������������

������������������

�����������

� (outsourcer

���������������

������������

�����������������

��������������

������ ��������

curve)

��������������������

������������������

�����������

���� develop

����������

�������������

�� ���������

���� ����������

��������������

������� 16

�������������

��������������

�� �������

er) ���������

����������

���� ����

����������

����������

�����������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 17

6 �������������������������������������� (System operation and maintenance) ����������������������������������������������������� ���������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������ �����������������������

�������������� �������������� ���������������������������� �����������������������������������������

������������������������������������������ ���������������������������������������������

(1) �������������������������������������������������� (Precautions about operation and maintenance) �������������������������������������������������������������������

� ��������������������������������� ������������������������������� )���������� (����������������������������

��������� ���������� ������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������

� ������������������������������ ��������� ������������������������������ )modification log (����������� ������

����������������������������������������������������� ���� �������������������� ����������������������

���������������� �������������������������� ��������������������������������������������

� ��������������������������������������������������������������������� )���� ������������ �������������������� (

� �������������������������������������������������������� ���� ���������������������������������������������������������

��������������������������������� ��������������������������������������������

����������������������� (Document storage) ����������������������������������������������������������������� ������������������������

���������� ����������������������������� (requirements definition documents) ��������������

������ (design specifications) ���������������������������� (developed program) ������������������

����� (test execution plans) ��� ������������������������ (test execution reports)

������������ ��������������������������������������������������������������� ��������������

���������������������������������������������

��������� ���������������������� ������������������ ���������������������������������� ��������� ������

���������������������������������������������������������������������������������������������������

(2) ������������������ (System maintenance)

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 18

������������������������������������������������������������������

�����������������������(Type of maintenance)

���������

�������������������������(Preventative maintenance)

�������������������������������������������������������������������� ����������������������

������������������������������ (Scheduled maintenance)

������������������� �������������������� ����������������������������������������� ��������������������������������� �������������������������������������������

������������������������(Remote maintenance)

��������������������������������� �����������������������������������������(����������������������������������) ������������������������������������������������������������������� �������������������������

(3) ������������������ (System failure) ��������������������������������������� ��������������������������������������������������

��������������������������������� �������������������������������������������������������������������

������������������������������ ������������������������������������ ���������������������������������

����������������������������� �������������������������������������������

��������������������� ����������������������������������������������������������������

�������������������������������� ����������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������������

��������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 19

4-1-2 ����������������������������������������� (Software estimation) ���������������������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������

�������������������������������������������������� �����������

���������������� ��������� ������ ��������������������������������������(Program step method)

����������������������������������������������������������������� (������������) ���������������������

��������������������������������������������������������� �������������������������������

��������������������������� FP (Function Point) method

����������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������ ��������������������� �������� (FP: function points)

�������������������������������������� GUI ������������(Object Orientation)

�������FP: Function Point GUI ���������� ����� 9-1-1 ���������������������������� (Human interface technology)

Object orientation ���������� ����� 4-2-1 ������������������������������������������ (Software

development process and methods)

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 20

4-2 ���������������������������������� (Software development management techniques)

4-2-1 ��������������������������������������� (Software development process and methods)

���������������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������

1 �������������������������� (Software development methods) ���������������������������������������������������������������������������� ������������

����������� ���������������������

�����������(Method)

��������� ������

������������������������Structured method

��������������������������������������������������������������� ��������������������������������������(hierarchical structure) ���������� �����������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������

��������������������Object orientation

�������������������������������������������������������������������������������������������� (���������) ���������������������������� �������������������������������

�������������������������������� (���������) �������� (��������) �������������(����������) ����������������������������(reuse) ���������������������������

�������������������������������Data oriented approach

���������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������

���������������������� ��������������������� ������������������������������������� �������������������������������

�������������������������������Process oriented approach

������������������������������������������������������������������������ (���������)���������

������������������������������������������������� ������������������������������������������������������ �������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 21

������������������������� (Agent orientation) ���������������������������� ����������������� (Object orientation) ������ (Agent) ���������������������������

�������������������������������� �����������������������������������������������������������������

���������������� ��������������������� �����������������������������������

2 ����������������������� (Software development models) ������������������������������������������������������

������ ��������� ������������������(Waterfall model)

���������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������� ������������������������������ ���������������������������� ��������� �������� �������� �������������� ���������������������������� ��������������������������������������(incremental model)

����������������������������������������������� ��������������������������������� ������������������������������������������������ ������������ �����������������������������������������������������������������������������

������������(Spiral model)

������������������������������������������� ��������������������������� �����������������������(requirements analysis) ����� ������������� (operation) ��������������� ������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������� ����������������������������������������� �����������������������������������������������������������������

���������������������������� (Prototyping model)

�������������������������������������������������(prototypes) ������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������������������� �������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������� ���������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 22

��������������������������������������� (Precautions about the waterfall model) ��������������������������������������������������������������������������������������������

���������� ������������������

���������������������������������������������������������������������������������� (parallel)

���������������������� �����������������������������������������������������������������������

������� (parallel work) ������������ ������������������������������������������������������������������������������

�������������������

RAD: Rapid Application Development (������������������������������) RAD ������������������������������������������������������������������ ������������������������

������������������������������������������������ (highest priority) ��������� ������������������������

���������������������������� ����������������� ���������������������������������������������������

RAD ����������������������������������������������� (Demo version)

���������������� (Reverse engineering) ���������������� ����������������������������������������������������� �����������������������������������

(breaking down) ���������������� ������������������������������������ ����������������������������������

������������������������������������� ���������������������������������������������� ��������

��������������������������������������������������������������������������

������

������������

������������

�������

��

������������

�����������

���������

������������

����������

��

� (W

������������� I

(Require

����������

������������

�����������

�������

Waterfall

IT Passport: M

ements

(Systems arc

��������� (So

�������������

�� (Developm

��������

�����

MANAGEMEN

chitecture

oftware archite

�������� (Softw

ment) /�����

(Testing)

����������

NT

ecture

ware detailed

����� (Progr

(Operation

d

ramming)

n)/ ����

������� 23

����������

������

3 ���

�������

�����

�����

(scop

respo

����

�������SLCPSLCP

�����

�����

������

JCF20

SLCP

������������

��������������������

���������� ��

� ������������

���������

��������������

pe of busin

onsibilities) ���

�P: Software LiP �����������

����������� ���

������� �����

��������� 20

007 (Common

P-JCF: SLCP-J

�����������

�������� (Com����������������

����������������

�� �����������

�������������

�����������

ness) �������

���������������

fe Cycle Proc������������� ��

��������� SL

������������

007 ���������

n Frame 2007

Japan commo

������������� I

mmon frame)������������

��������������

��������

��� ����������

����������� �

�����������

���������������

cess ���������������

CP - JCF98

������������ ��

�� SLCP - J

7)

on frame

IT Passport: M

���

��������������

���������

�������� ����

(work con

����������������

������������

(Common 98

��������������

JCF98 �������

MANAGEMEN

�������������

�����������

(system v

��������������

ntent) ���

� �������������

�������������

8 Frame) �����

������������

�����������

NT

���������������

�� ���������

vendor) ���

(respective

����������

�������������

�������������

������������

�������������

�����������

�������������

����� ������

��������������

roles) �����

��������� (s

��� �������

�����������

���� ISO / IE

��������������

� ���������

������� 24

����������

���� ���

����������

����������

scope of

�����������

�������

EC ��������

���

�� SLCP -

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 25

�������� ����� 4 4-1 ���������������������������������������������������������������������� ������������� ���

������� ����������� ���������������������������������� ����������������������������������������������

��������������

a) �������������������� (Requirements definition)

b) ������������� (System design)

c) ���������� (Programming)

d) �������������������� (Unit test)

4-2 ������������������������������������������� ���������������������������������������������������������

�������

a) ���������������� (Developer�s skills)

b) ������������������������ (Development organization)

c) ��������������� (Number of screens)

d) ���������������������������� (Schedule)

4-3 �������������������������� �����������������������������������������������������

a) ���������� (System design) ����� (testing) ���������� (programming)

b) ���������� (System design) ���������� (programming) �������� (testing)

c) �������� (Testing) ���������� (system design) ���������� (programming)

d) ���������� (Programming) ���������� (system design) �������� (testing)

4-4 ���������������������������������������������������������������� ���������������������������

(requirements definition) ���������� (system design) ���������� (programming) �������� (testing)

��������� ������������������������������������������������������������������������������� ����������

������������������������

a) RAD (������������������������������ Rapid Application Development)

b) ����������� (Waterfall model)

c) ����������� (Spiral model)

d) ����������� ������������� (Prototyping model)

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 26

���� �������� ����� 4 4-1 ������ a ����������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������

������������������������������������� ������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������

4-2 ������ c �������������������������������� (FP: Function Point) �������������������������������������������������������

��������� ���������������������������������������������������������������� ��������� ���������������

���� ��������������������������������������������������������������������� ���������������� ���������������

��������������������������������������� �����������������������

��������������������� (program step method) ��������������������������������������������������� (���

������)�������������� ����������������������������

4-3 ������ b ������������������������������������������������ ������������� (system design) ���������� (programming)

����������� (testing)

4-4 ������ b �������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������� ������������������������������������������������������

�������� ��������� ������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 27

�����

5 ���������������� (Project

management) ����� 5 ���������������������������������������

������������������������������������������

5-1 ���������������� (Project management) 5-2 �������� ����� 5

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 28

5-1 ���������������������� (Project management)

5-1-1 ���������������������� (Project management) ��������������������������������������� ���� ���������������������������������������

������������� �������������������������������������������������������� ��������������������������������������

������ ����������������������������������������������������������������

��������� ������������������������������������������������������������������������������

����� ���������� ���������������������������������� ���������������������������������� ����������������

���� ��������������������� ���������� ������ ���������

1 ������� (Project) ������� ���������������������������������� ��������������������������������������������������� ��

����������������������

����������������������������������������

�����������������������������������������������������������������

������������������� ������������������������������������������

������������� ��������������������������������������������

���������������������������������������������������������

�������������� �������������������������� �����������������������

�������������������������������������������������

����������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������ �������������������� ����������������

������������ ��������������������������������������������������

��������������������������������� �����������������������������������������������������������������

������������������������� (����� ������������ ���� ��� ��������������)

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 29

2 ���������������� (Project management) ���������������� �������������������������� ��������������������������������������������

����������������������������������� ������������������

��������������������������������������������������

� ��������������������������������������������� ����������������������������������

� �������������������������� �����������������������������������������������) work

schedule (����������) costs (�����������) quality(

� ���������������������������� ������������������������������������������������������� ������

����������������������������� ��������������������� )���� �������������� (

����������������������� (Project organization) ��������� "����� 1-1-1 ���������������������������

(1) ������������������ ������������������� (Project initiation and planning) ���������������� ���������������������������������������� �����������������������������������

������ (����������) ������������������������������������������������������������ � ������ ������������� ��

��������� ���������������� ��������������������� ���� ������������� (framework) ����������������������

(key points of the project) ������������������� (management method) ���������������������������

(management method)

����������� ���������������������������������� ��������������������������������� (project plan)

(2) ��������������������������������� (Project execution and monitoring) �������������������������������� ������������������������������������������������������ ���������

������������������������������������������������ ����������������������������������������� ���������

���������������������������������� ������������������������������� ���������� �������������������

���������������� ��������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 30

(3) ������������� ���������������������� (Project closing and evaluation) ����������������������������������� �������������������� ����������������������� ���������������

������� ������������������� ������������������������� (project completion report)

������������������������� ���������� ��������������������� () ��������� ���� ����������

�������������� (actual cost) ������������������������������� (progress) �����������������������������

������������ (list of the final deliverables) ���������������������� (finished product)

������������������������������������ ���������������������������������� ���� �����������

������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ���

����������������������������������������������������

��������������� (Milestone) �������� ������������������������������������� ����������������������������������� ���� ��������������

�������� (integration testing date) ���� ������������������������������ (customer review date)

���������������� (Project manager) ���������������� ��������������������������������� �������������������� ����������������������������������

������������������� ����������������������������� ������������������������������� ���������������

�������������������������� ����������������������������������������������������

������������� (Project member) ������������� ��������������������������������������������������

������������������� (Stakeholder) �������������������������������� ������������������������������������ �������� ����������������

���������� ��������������������������������������������������������������������

����������������������������� ������������������������������ (Project stakeholders) ���������� ������

������� (project client) ���������������� (project manager) ������������� (project manager) ���������

(users) ������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 31

5-1-2 ������������������������� (Project scope management) ������������������������� ������������������������������������������������ ���������

������������������������������������������ �������������������������������������������������������

���������

���������������������������� (Project Management Body of Knowledge (PMBOK)) ����

����������������������������������������������������������� ��������������������������������������������

����� ������������������������������������������� (project scope management techniques)

PMBOK ��������������������������������� 9 ������������

������ (Scope) ��������������� (deliverables) ������������������ (work scope)���� (Time) ������������������������������������������������������ ���������� (Cost) ��������������������� (Quality) �������������������������������������������������������� (Human resources)

����������������������������������������

���������� (Communication) ���������������������������������������� ����������������������������������������������������������

���������� (Risk) ���������������������������������������������������������� ��������������������������������

�������������� (Procurement) ����������������������� ����������� ��������������������� (Integration) ��������������������������� �������������������������������

������������������ PMBOK �������������������������������������������������� �����������

������������������������������������������������ ������������������������������������������������������

���������������� �����������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 32

1 ������ (Scope) ������ ��������������������������������� �����������������������������������������������������

��������������������� ��������������������������� (WBS: Work Breakdown Structure)

����������������������������� (WBS: Work Breakdown Structure)

WBS ������������������������������������������������������������������ �����������������������

�������������

��������������������� WBS ���������������������������

�������������������������������

������������������������������������������������������

�������������������������������� �������������������������������

�������PMBOK: Project Management Body of Knowledge

����������������������������������� ������������������������������ ���������������������

������� �������������������������������������� ������������������������������������� (U.S.-based

Project Management Institute (PMI))

WBS: Work Breakdown Structure ����������������������������

OBS: Organization Breakdown Structure ����������������������������������

����������������������������������������������������������� ������������������������������

������������������� (hierarchical structure)

CBS: Cost Breakdown Structure �����������������������������

�������������������������������������������������� ���������������������������������������

������

�����

�������

������

2 ���

�������

������

�����

������������

����������

��� ���� PMBO

���������

�����������

����������������

� (Time) ���������

��������������

������������

���������

������������ ���

�����������

����� WBS ����

OK

�����������������

�������������

�������������

��������������

������� ����

����������

�������������

�����������������

������������� I

��������������

������������ �

������ ���������

�������������

���������� WB

������������

��������������

��� �����������

��������� ����

IT Passport: M

��������������

������������

���������������

BS �����������

�������������

�������������

��������������

����������

MANAGEMEN

��������� ��

���� �� WBS

�������������

���������������

�����������������

������������

������������

������������

NT

���������������

�����������

�������������

�������������

������������

������������

���������� ���

��������������

��������������

��������������

��������������

������������

������������

�������������

��

������� 33

������

������

�� �����

���������

����������

���

������

�����

�������

������

�����������

�����

������

������������

� �

T

� �

�����������

��������������

����������

����

�������������

����������������

������ 3 ��� ��

���������������

��� A (2 �

��� B (2 ��

����������

��� (days)

�����������

�����������

Technique����

�������������

������������ )

��������������

����

������������

����� ��� E ���

�������� �������

������

������������

���) + ��� C (

���) + ��� D (3

������ 7 ��� �

+ ��� Work E

������������� I

)Arrow diagra

���������������

��������������

Gantt chart ��

�����������

������������� ��

��������������

������� �����

������������� (�

(5 ���) = 7 ���

3 ���) = 5 ���

�����������������

E (2 ���) = 9 ��

IT Passport: M

ams ��� ������)

������������

��

���������������

����������� ��

�� E �������

���������������

����������������

�������������

� C ������ D

��

MANAGEMEN

(� PERT: Prog

(���� ������

�������������

����������������

�����������������

��������������

������������

� C 1 �������

D ������������� ��

NT

gram Evaluati

��� �����������

��������������

����������

������������

�������

�������������

� 3 ���)

����������������

on and Revie

������������������

�������������

���������������

��� C ��� D

� ������ C �

��������������

������� 34

ew

������

(���

�������

�������

��������

���� 7 ���

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 35

������ C ������������ 3 ��� ������������������������������� 5 ��� ��������� C ������ D ���������

������� ����������������������������� 5 ��� + ��� Work E (2 ���) = 7 ���

������������������ (Arrow Diagram) ������������� (PERT chart) ������������ (Gantt chart)

��������� "����� 1-1-2 OR (Operations Research) ���� IE (Industrial Engineering)

3 ���������� (Cost) ��������������������������������� WBS ����������������������������������������������� �����

�������������������������������������������������������������������������������������� ������

���������������������������������� EVMS (Earned Value Management System) ������������������������������

����������������������������������� EVMS (Earned Value Management System)

EVMS ����������������������������������������������������������������� �����������������

����������������������������������

EVMS �������������������������������������� �������������������������������������� ���������

���������� WBS �������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������� ���������������������

��������������������������������������������������������������

4 ������ (Quality) �������������� �������������������� ������������������������ ������������������������ ����

��������� ����������������������������������������� WBS

���������������������������������� �� ������������������������ (quality management plan)

�������� �������������� (quality maintenance) ����������������� (improvement plan) ���������

������������� (quality inspection technique) ����������� (review plan) ��������������� (testing

method)

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 36

5 �������������� (Human resources) ������������������������������������ ���������������������������� WBS ����������������

������ ���� ���������� ������������������� �������������������������������������� ���������

��������������������������������� ���������������������������������������� (manpower) ������������

������� (teamwork)

����������������������������������������������� ���������������������������������������������

��������������������� �����������������������������������������������������������������������

� ������������ (Person-hours)

������������ �������������������������������������������������������� ���� ������������

������� ������������ ��������� ���������������

� ���������� (Person-months)

��������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������

�����

����������������������������������������������� ���������������������������������������������

�������EVMS (Earned Value Management System) �������������������������������

6 ���������� (Communication) ��������������������������������������������������������� ������������������������������������� ���

��������������������������� ���������������������������������� ���������������� �����������������������

����������� ���������������������� ��������������������������������������������������������������������� ����

��������������������������� (mailing lists) ������������������ (groupware) �������

��������� ����������������������������������������������������������������������������� ������

������� ���������������� ��������������������������� ���������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 37

7 ���������� (Risk) ������������������������������������������ WBS ������������������������������������������

������������������������������������������������ �����������������������������������������������

�����������������������������������������

��������������������������������� �������������������������������� ��������������������������������

�������������� ������������������������������������ ������������������������������������������������

���������������������������������������� ��������� ����������������������������������������������������������

�������������������������� ������������������������� ���������������������������������� ��������������������

��������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������� �������������

����� ����������������

8 ����������������� (Procurement) ������������������������������������������������������ ����������������������������������������

����������� ������������������������������������ WBS �������������������������������������������

����������������� ������������������������������������������� ��������������������������������������������

����������

������������������������� ��������������������� (solicitation) ����������������� �������������

�������������������������������������� ��������������� ��������������������������

����������������������������������� ����������������������������������� �����������������

�������������������������

9 ����������� (Integration) ������������������������ ��������������������������������������������������������������������

��������� ������������������������������������� �������������������� ��������������������������������

�������������������������������������

��������� ��������������������������������������������������� �����������������������������

������� �������������������������������������������������������������������������

����������� ����������������� ���� ������������������������������������ ������������������������

����������� ������������������������� ������������������������������������������������������������������� ����������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 38

���������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������

�������� ����� 5

5-1 ������������������������������������� C ���������� ���������� B ���������� ����������������������

���������������������������������������������

a) 1 b) 2 c) 3 d) 4

5-2 ���������������������� 50 ��������������������������������������������������������� 10 ���

����������������� 5 ��� ���������������������������� 20 ��� ����������������������������������������� � ������

����������������������������������������������������������������������������������

a) 1 b) 2 c) 4 d) 5

5-3 �������������������������������� (project plan)

a) ������������ (Screen layout)

b) ���������������������� (Workflow)

c) ��������������������� (Schedule)

d) ���������������� (Program structure)

5-4 Mr. A ���������������������������������� 24 ��������������� ��� Mr. B ������� 12 ��� ��������������������

������� ������������������������������������������������ 25 ������������������������������������� ������������

���� A ��� B ������������� ���������������������������������������������������

a) 6 b) 8 c) 11 d) 12

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 39

���� �������� ����� 5

5-1 ������ b �����������������������������������������������������������

��� A (3 ���) + ��� C (5 ���) = 8 ������ B (6 ���) + ��� D (3 ���) = 9 ���

����������������������������������� 9 ������������������������������������������������������� A (3 ���) + ��� C (4 ���) = 7 ������ B (3 ���) + ��� D (3 ���) = 6 ����������������������������������������������� 7 ��� ������������������������������� (2) (= 9 � 7 ���)

5-2 ������ a �������������������������������������������� 25 �������������� 5 ��� ��������������������������������������� 5 ��� ����

��������� 1 ��� �������������������������������������������������������

5-3 ������ c ��������� ����������������������������������������� ���� �������������������� ����������������������� ���������

��������� ����������������� ������������������������

5-4 ������ c �������������������������� (1) ��������������������������� :

�������������� (1) ������������� A = 1 / 24

�������������� (1) ������������� B = 1 / 12

����������������� (1) �������������������������������� 3 / 24 (= 1 / 24 + 1 / 12)

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 40

������������������� 25% ���������������������������� (1) ������������������������������������������������

(1) ������� 3 / 32 (= 3 / 24 × 3 / 4)

��������������������� ���������� :

��������������� (1) = 3 / 32

������������� (2) = 6 / 32

������������� (3) = 9 / 32

���

������� 10 ��� = 30/32

������� 11 ����� = 33/32

���������������������������������������� 11

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 41

�����

6 ������������������(Service Management)

����� 6 ��������������������������������������� ����������������������������

���������� ���������������������������������� �������������������� ��������������

������������������ ����������������������������������

6-1 ������������������ (Service management) 6-2 �������������� (System audit) 6-3 �������� ����� 6

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 42

6-1 ������������������ (Service management)

6-1-1 ������������������ (Service management) ������������������������������������������������������������ ������������������������

����������� �������������������������������������������������������������������������������������� ���

��������������������������

1 ���������������������� (IT Service management) ���������������������� ������������������������������������������������������������������ �����������

��������������������������������� �����������������������������������������������

�������������������������������������������������������������� �������� ������������� ���

����������������� ��������������������������������������������� �������������������������������������

��������������������������������������������� ������������������������������������� ����������������������

����

������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������

2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL (������� �����) ���������������������������� ������������������������ ������������������ ����

������������� ������� ������������������������������������������������������������������������������������������

���� ITIL ������������������������������� OGC ���������������������� ����������� �������� 1980 ��������

�������������������������������������������������������������������������� ���� ITIL �����������

���������������������������������� ��������������������������������������������������������������������

������������ �������������������������������������������������������������������������� ITIL ������� ITIL ���

������������������������������������������������������������������������

�������ITIL: Information Technology Infrastructure Library ITIL �������������������������������������� (De facto standard) ������������������������������������������

������������������� ���������������������������������������������� ��������������������������������

������

(1)ITI�����

(2) ��ITIL �

����suppo

�����(Serv

���������(Servplann�����(Busin

�����(Appli�����(ICT i�����(Secu

������������

L system diag�������������

������������������������

�����������ort)

�����������ice delivery)

���������������������ice manageming) �����������ness perspec

�����������ication manag�������������nfrastructure�����������

urity managem

�����������

gram ���� ITIL ����

���� ITIL (IT��������������

������ (Servic

���

�������������

ment Implemen

tive)

��������gement) ��������������management������ment)

������������� I

��������������

ITTIL framework��� 7 ������

ce �����������������������������

������

ntation

�������

���������������

� ICTt)

�������������

IT Passport: M

�������������

TIL system diak) ������������

�������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������

����������������������������������������������

����������������������������������������

MANAGEMEN

�����

agram

���������������������������������������������������������� ������������������������������������������

���������������������������

�����������

��������������� ������������

NT

������������������������������������������������������

����������������������������������������

�����������������������������

������������

����� ����

�����������

������������������������������������������������������

�� ������������������� ��������������

���������������������������

������������

�������������

������������

������� 43

���������

� ��������

���������

��������

��� ������������

���

����������

������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 44

������������������������ (Service support) ��� ������������������ (Service delivery) �����������������

��� ���������������������� (IT Service management) ������������������������������������� ITIL

����������������������������������������������������������

������������������������ (Service support) ������������������ (Service delivery) � ������������������ (Incident management)

� �������������� (Problem management)

� ���������������������������(Configuration management)

� ������������������������ (Change management)

� ���������������������������������(Release management)

� ������������������������������������ (Service desk)

� ����������������������� (Service level management)

� ��������������������������������������� (IT service financial management)

� �������������������� ������������������������ (Capacity management)

� ������������������������������������ (IT Service continuity management)

� ��������������������������������(Availability management)

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 45

6-1-2 �������������������� (Service support) �������������������� ������������������ ���������������������������������������� ������������

��������������������� ITIL ������������������� 5 ���������������������������������� �����������������

��������������������������������������������������������������� �����������

��������������������������������������������

(1) �������������������� (Incident management/ fault management) ����������������������������� ������������������������������������������������������

������ ������������������������������������������� ����������������������������������������������������

���������������������������������� ���������������������������������������������

�������������������������������������������������������� ������������������������������������������

����������������� ���������������������������������������������� ����������������������������������

(2) �������������� (Problem management) �������������� ��������������������������������������������������������� ����������������

����� ���������������������������������������������������������������������������������������

(3) ��������������������������� (Configuration management) �������������������������������������������������������������������������������� �������� ���������

������������ �����������������������������������������������������������������������������������

(4) ������������������������ (Change management) ������������������������ ����������������������������������������������������������������

������������������������ ����������������������������������������� ���������� �������������������

������������ (life cycles) ��������������� ����������������������������������������������������������

���������������������������������

(5) ��������������������������������� (Release management) ������������� (Release management) �������������������� ������������������������������

���������������������������������� ������������������������������������������������ ���������������

������������������������������������������������������������

(6) ������������������������� (Service desk) ������������ ������������� �������������������������������� ������������������������������� ����

��������������� ���������������������� �������� ������������������� (help desk) ����������� (call center) ����

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 46

������������������� (user support) ��������������������� ����������������������������� ��������� ������������������

������������ ��������������������� ������� �������������������������������������� �������

������������������� �������������������������� ������ ������ ����������� ���������������������������

��������������������������������������������������������� ������������������������������ ���������������

�������������� ���������������� ��������������������������� �������������������������������������

���������������������������������������������� ������������������������������������������������ ��������������

��������� �������������������������� ���������������� (FAQ) �������������� ������������������ �����

����������������������������������������

���������������� (Incident) ��������� ���������������������������������������������������������������������������� ��������������������

���������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 47

6-1-3 ��������������� (Service delivery) ��������������� �������������������������������������������������������������������� ��������

����������������������������� ITIL ���������������������������� ����������������������������

�������������������������������������������������������

�������������������������������������������������� �����������

(1) ����������������������� (Service level management) ����������������������������� ����������������������������������������������� �������������

�������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������

��� ��������������������� (SLA: Service level agreement) �������������������������� (SLM:

Service level management) ���������������������������������������������� �����������������

���������

���������������������� (SLA: Service level agreement)��������������������� (SLA) ������������������������������� ����������������������� ���

�������������������� ��������������� ��������������������������������� ������������������������

�������������������������� ���������������������������� ������������������������� ����

��������������������������� ����������������������������������������������� ��� ���������

����������������������� ���������������������������������� �����������������������������

������������������������������������� �������������������������� �������������� ��������

��������������������������������� ������������������������������������������������� ��������������

������������� ���������������������������������� ����������������������������������������

��������������������������������������������������������������������

� ����������������������������� (SLM: Service level management) SLM ����������������������������� (Service level management) ����������������������

�������������� �������������������������������������������� ������������������������������

���������������������������������������

���� PDCA ���������������������������������������

������

(2) ��

���� �

�������

(3) ��

����

������

(4) ��

�����

�����

������

(5) ��

�������

������������

Plan: ����

Do: �������

Check: ��

Action:

improvem

���������������������

����������������

�������������

��������������������

���������������

������

���������������������

���������������

�������������

�����������������

���������������������

������ �������

�����������

�����������

�����������

�����������

�����������

ent)

���������������������������

���������������

�����������

�������� ���������������

���������

����������������������������

��������������

���� ����������

�� ������������

����������������������

�������������

������������� I

�����������

����������������

��������������

������������

�������������������������

�������������

�������������

���������������������

�����������

�������������������������

��������������

��������������

���������������

���������� (A�������������

��������������

IT Passport: M

�������� (Mea

������ (Provisi

�������� (Mea

��������������

���� (IT servic�� �����������

������������

����������������

����������������������������

�������������

�� (IT service������� ����

�������������

�������� ��������

�������������

Availability ma������������

�������������

MANAGEMEN

surement pla

on of IT servic

asurement an

������� (Re

ce financial m������������

������������

�������������

����� (Capac�������������

��������������

continuity ma������������

��������� ��

�������������

��������������

anagement) ����������� �

��������������

NT

n)

ces)

d evaluation o

eview and

anagement) ���������������

������������

������ �����������

ity manageme�������������

�����������

anagement) ����������������

�������� ���

��������� ���

������

���������������

���������������

of results)

implementa

���������������

���������������

����

ent) ���������������

�����������������

���������������

��������������

��������������

����������

����� 24 ����

������� 48

ation of

����������

�����������

���������

����������

����������

����������

�������������

�����������

���� 7 ���

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 49

���������� ������������������������������������������������� ����������������������������������������������

��������� ����������������������

6-1-4 ���������������������������� (Facility management) ���������������������������� ����������������������������������������������� ������������� ������� ���

������������������������ ��������� �����������������������������������������������������������

��������������������������������������� �����������������������������������������������������������

��������������� ����� ��������������������������� ������������������������������������������������

����������������������������� ��������������������������������������������������� ������������

��������������������������������������

1 �������������������������� (System environment development) ����������������������������������������������������������������������� ���������������

����������������������������������������������� ��������������������������������������������������������

����������� �������� ���������� �������� ������������������ ���������������� ���������������������������

����� �������������������� �������� ���������������� ��� ��������������������������������������������

���������� ���� �������� ��������� ���������� ������������������� ���������������������������

�������� �������������������������������������������� �������������������������������� �����������

����������������� ����������������������� ���� ����������

- ������������������������ ������������������� �������� ������������

- ���������� OA taps ������������������

- �������������������������������������������������������������������������� ������������������

����������������������������������� ���������������������������������������������������

����������������������������������������������������� �������

������������������ (Uninterruptible power supply) ����������������� (Uninterruptible power supply) ���������������������� UPS ����������������������������

������������������������������������������������������������������������� ������������ �����������������

����������������������������������������� ���������������� UPS �����������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 50

����������������������������� 10 ��� 15 ���� ����������� ������������������������������������� �����������������

�������������������������������� ������������������������������������������������������ UPS �����

� �������������������������� (Surge protection) ���������������� ������������������������������������������������������������ (1000 ��� 10000

�����) �������������� ��������������������������������� ��������������������������������������������� ����������

���������������������������� ����������������������������������������������������������������� OA

taps

������������������������������������� (Security wire) ������������������������������ ������������������������������������������ ���������������� ���������������

������ �������������������������������������������������������������������� ����������� ������� �����������

����� ���������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 51

6-2 �������������� (System audit)

6-2-1 �������������� (System audit) ������������������������������������������������������������������

1 �������������� (System audit) �������������� ������������������������������������������������������ ������������������

(system auditor) ���������������������������������� ������������������������ ������������������������ ���

��������������������������� ����������������� ��������������� ��������������������������������������

����������������������������������������������������������������������

(1) �������������������������� (Purpose of system audits) ����������������������������� ��������������������������������������������������������������������

���������� ���������������������������

��������������������� ��������� ��������

������������������������������������������������������� ��������������������

���������������������������������������� ������������������������������������ �����������������

����������������������������������

��������������������������������������� ��������������������������������������������������

������

(2) �������

������������

�������� �������������

�����������

���������

��������

��������

��������

���������

���������

�����������

��������

������������

���������

�����������

���������������������

���������������������

� ��������

������������

�����������

����������

��������� ��

�� ������� ��

��������������

��������������������������

���������� ����

�����

������������� I

��������������

������� (Fo��������������

�������� ���

�����������

(Documen

���������

�����������

����������

���

�� (Preliminar�������� ����

�������������

IT Passport: M

� ����

� ����plan

� ����

� ����

� ����

� ����syste

� ����

� ����mee

� ����

� ����

ormulation of ��� ������

���� ��������

����������

nted audit

���� (docum

���������� (

�����������

ry audit) ��������������

���������������

MANAGEMEN

������ (Plann

������������)

���������� (Im

�������������

�����������

�������������em audit repo

������ (Repo

�������������eting)

������������

���������������

system audit ��������������

��������������

���� �

plan) �����

mented mediu

(documented

� (individual d

�����������

��������� ����

NT

ning)

�������� (

plementation)

��� (Prelimina

(Main audit)

�����������ort)

orting)

���������������

�����������

������� (Foll

plan) ���������������

������������

���������������

�����������������

um-and long-t

basic plan

documented p

����� (Main

������������������

Formulation

)

ary audit)

���� (Prepa

��� (Opinion

(Audit report

ow � up)

��������������

����� ������

���������������

�����������

term plan) ����

n) ���������

plans) �������

audit) �����

��������������

������� 52

of audit

aration of

exchange

meeting)

� ������

���������

��������

���������

���������

����������

����������

���������

���� ���

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 53

�������������������������������������������������������������������������������� ������

��������������� ���������������� ����������������������������������������������������������

��������������������������������

��������������� (Main audit) �������������� �������������� ������������ ����������� ����������������������

��������������������������������������������������������������������������

��������������������������� ���������� ����������� ����������������������� ���

���������������������������������������� ������� �������������� �������������������������������

������������������������

��������������������������������� (Preparation of system audit report) ������������������������������� �������������������������������������������������������

������������� ������������������������������������������������������������������������

���������������� ���������� ������������ (audit results) ��������������� (general

overview) ������� (strong points) ��������� (suggestions) ������������������������������� (things that

need to be improved)

������������������������������� (Opinion exchange meeting) �������������������������������� ���������������������������������������������������

���������� �������������������������������������������� ������������������� �����������������

������������������������������������������������ ������������������������������������

����������������������������������������������� ����������������������������������� ��������������

��������� ����� ����������������������������������������������������

�������������������������� (Audit report meeting) ������������������������� ������������������������������������������������� ������

�������������������������������������� (final audit report)

������������������������� (Follow � up) ��������������������������� ���������������������������������������� ����������

�������� �������������������������������������������������������������������������������

�������������� ������������������ ������������������������ (follow-up) ����������������� ��

�����������������������������������������������������������������������������������

�����������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 54

���������������������������� (System audit standards) ����������������������������������������

������������������ ����������������������������������������������������� ��������������������

����

�������������� (Audit trail) �������������� ����������������������������������������� (Information system logs) ������������

������������������� (user information logs) ������������������������������ (error logs) ��������������������

����������������� ������������������������������������������� ���������������������������������������� ���

������������������ ������������������������������������� �������������������������������������������

������������ �������������������������������������������������������������������������������������

2 ��������������� (Other Audit Work) ��������������� �����������������

���������������������(Accounting audit)

���������������������������������������������������������������� ��� �������������������������� ����������������������������������������

�����������������������(Operations audit)

��������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������� ������������������� ������������������������������������������������������

������������������������������(Information security audit)

������������������������ ���������������������������� ���������������������������� ��������� ������������������������������ ������������������ �������������������� ��������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 55

6-2-2 �������������� (Internal control) �������������� (Internal control) ��� ��������������������� (IT governance) �������������������������

�����������������������

1 �������������� (Internal control) �������������� ���������������������������������������������������������������������� �������������

����������������������������������

(1) ����������������������������� (Purposes of internal control) �������������� ����������������������������������� �������������������������

�����������������������������������������������

������������������������� (Efficiency and effectiveness) �������������������������� (Effectiveness of operations) ������������������������������������

����������������������

��������������������������� (Efficiency of operations) ������������� ���� ��������������

���������� �������� ����������������������������������

����������������������������������� �������������������������������������������������

��������� ��������������������������������������������������

����������������������������������� (Reliability of financial reporting) ����������������������������������������������������� ��������������������������������

����������� ���������������������������������������������

�������������������������������� (Compliance with laws and regulations) ������������������������������������� ������� ��������� ����� ��������������������������������

���������������������������������

�������������������� (Protection of assets)

�������������������������������������� �������������������� �������������������������������

���������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 56

(2) �������������������������������������� (Basic elements of internal control) �������������� (Internal control) ��������������������������� 6 ����������������������������

����������������� �������

��������������� �������� "����������������� COSO" ��������������������������������������������

����������������������������������������������������

� ���������������������� (Control environment)

������������������������������������ (�����������������������) ��������

�������������������������������������������������� ���������������������������������������

������������������������������������������������������

���������������������������������� (Risk evaluation and response) ���������������������������������������������������������� ������������ �����������������

������������������������������������������������������������������

����������������� (Control activities) ���������������� ������������������������������������������������������� ���������������

���������������������������� ����������������������������������� ��������

� ������������������������������������������ ������������������ �������� ��������

������������������������������� ������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������� �����������

������������� ���������������������������������������

���������������������� (Information and communications)������������������������������������������������������������������� �������������������

��������������������������������

����������������� (Monitoring)������������������������� ����������������������������������������������������������������

���������� ������������������� (daily monitoring) �������������������������������� ������������

�������� (independent evaluations) ������������������ (whistle-blowing system) ���������������

������������������ ��������������������� �����������������������������������������������

�����������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 57

� ����������������� (Response to IT)

����������������� ����������������������������������������������������������������� �������

������������������������������������������������������������������ ����������������������� ����

�������������������������������������������������������������������������������������

������� COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Trade way Commission) COSO �������������������������������������� ���� American Institute of Certified Public Accountants ������������

������������������������ ����������������������������������� ������������������������� ���� 1970 ���

1980

����������������� COSO ���������������� 1992

COSO Cube ������������������������������� COSO �����������

������������� (Segregation of duties) ������������������������������������������ �������������

���������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 58

2 ��������������������� (IT Governance) ��������������������� ����������������������������������������������� �������������������������

��������������������� �����������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������� ������������ ��������������������������������������� ����������

��������������� ��������� ������������������������������������������������������������������

������������������������������ ���������������������������������������������������������������������������

������ ������������������������������������������������������������������������������

���������������������� (IT strategy) ��������������� ��������������������������������������������������������������� �����������������

�������� ��������������� ��������������������������������������������������������������������������

�����������

��������������������� (IT governance) ����������������������������������������������������������������

������������������� (��������������������������������������������) ���� "�����������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������"

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 59

6-3 �������� ����� 6

6-1) ����������������������������������������������������������������������������

a) �������������������������������������� b) �����������������������������������

c) ������������������������������������� d) ����������������������������������

6-2 ������������������������������������������������� ���� ��������������������� (operations of the

product) ���������������������� (solutions) �������������������������������� (complaints)

a) ���������������������� (Access counter) b) ����������� (Webmaster)

c) ����������� (Data center) d) �������������������� (Help desk)

6-3 ���������������������������������������� �����������������������������������������

a) ����������������������������� ������������������������

b) ������������������������������������������������ ����������������������������������

c) �������������������������������������������������� �������������������

d) ��������������������������������������������������

6-4 ���������������������������������������������������� UPS (uninterruptible power supply) �������������

����������������

a) ������������������������������ ���������������� UPS �������������������������������������������������������

������������

b) ������������������������������������ UPS �����������������������������������������������������

��������������������������������������

c) UPS ������������������������������� ������������������������������������������������� ��������������

�������� ����������������������������������

d) UPS ���������������������������������������� ��������������������������������������������������������������

6-5 ���������������������������������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 60

a) ��������� (Planning) ���������� (investigation) ��������� (report)

b) ���������������� (Cause investigation) ������������������ (correction) ����� (test)

c) ������ (Design) ���������� (programming) ����� (test)

d) �������������������� (Requirements definition) ������������� (proposal request) ������������������

(proposal evaluation)

6-6 ���������������������������������������

a) ���������������������������������������������������������������������������������

b) �������������������������

c) ����������������������������������

d) ���������������������������������������������������

6-7 ����������������������������������������������������������������

a) ����������������������������������������������������������

b) �������������������������������������������������������������������

c) ������������������������������������������������������ ����� �������� ����������������������������������

d) ��������������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 61

���� �������� ����� 6

6-1 ������ b ���������������������������������������������������������������� ���������������������������������������

�������������������� SLA (Service Level Agreement ����������������������) ������������������������

�������������������������� �������������������������������������������������������������

���������� SLA �������������������������������� (System services) ������������� (Pricing) ������

������������ (Support hours) ������������������ ���������������� (Recovery time)

6-2 ������ d ������������������������������ (help desk) ������������������ (service desk) �����������������������������������

������ ��������������������������������������������������������������������� ���������������������� ����

���������������������� ������������������������������������������

6-3 ������ c ������������������������������������������������ ���������������������������������� ���������������������������

������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������

a): �������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������

b): ������������������������� ����������������������������� ����������������������������������������

��������

d): ������������������������������������������������������������������������������������� ��������������

����������������������

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 62

6-4 ������ b ���������UPS (Uninterruptible Power Supply) ��������������������������������������������������������������������

�������������������������������������� ��������������� UPS ��������������������

���������������������������������������� UPS ��������������������������������� 10 ��� 15 ������������ ���

���������������������������������� ���������������������������������������������������� ������� UPS ��

����������������������������������������

6-5 ������ a ����������������������������������������������������������������������������� ����������������������������

���������������������������������������������������������� ��������������������� ����������������������������

�������������� ��������� (Planning) ���������� (Investigation) ������������ (Report)

6-6 ������ a ������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������

6-7 ������ b ������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������

����������������������������������������������� ���������������� �������������������������������������

�����������������������������������������������������

�����������������

����� �����������

������������������������������������

������������������������, �������

Email: nuto@sau.ac.th

Website: www.sau.ac.th

������������������������

Email: auisuke@gmail.com

Website: www.auisuke.com

��������������� ��� ITPE

Training Program on Instructors for ITSS/ITEE in Asian Countries

(ENIT)

11 Nov 2009 - 1 Dec 2009 AOTS, YKC, Yokohama, Japan

Training Program on Instructors of FE for Thailand (THFEIT) under the

support of The Ministry of Economy Trade and Industry (METI), Japan

and National Science and Technology Development Agency (NSTDA)

Thailand, 1 - 25 January 2008

Certified Information Technology Professional (FE) by National

Electronics and Computer Technology Center (NECTEC) and National

Science and Technology Development Agency (NSTDA), March 13th,

2009

top related