inbound marketing 2-2014

#FormaciónEBusiness

INBOUND MARKETING JULIA RAYEB @JULIARAYEB

COMPARTE Y DEBATE #DIPLOMADOMKT @Interlat @UPBBogotá @cmlatam @juliarayeb

PRODUCTO

TARGET

POSICIONAMIENTO

Frecuencia Alcance

ENTONCES LAS REGLAS DEL JUEGO CAMBIARON.

Conectividad + poder

UNA NUEVA ERA.

Un nuevo normal.

Antiguo normal Nuevo normal

Atacar al target Planear campañas

Transmitir un mensaje Repetir un mensaje

Ideas efectivas

Atraer a las personas Planear relaciones Contar historias

Construir historias Ideas relevantes

UN DÍA NOS DESPERTAMOS EN UNA NUEVA ERA QUE NO PODEMOS CONOCER EN SU TOTALIDAD, APENAS LLEGAMOS A ENTENDER Y MUCHO MAS

LEJOS ESTAMOS DE CONTROLAR.

¡OH POR DIOS!

Social Media. Content marketing. Thought leadership.

User generated content. Gamification.

Permission Marleting. Inbound marketing.

Social Media. Content marketing. Thought leadership.

User generated content. Gamification.

Permission Marleting. Inbound marketing.

INBOUND MARKETING

INBOUND MARKETING. Conjunto de tácticas dirigidas a atraer personas hacia la marca, generar una relación con ellas y convertirlas en clientes.

Técnicas de marketing dirigidas a incrementar el número de visitantes que registra una determinada página web, un blog o un perfil en redes sociales, con el fin de que acaben convirtiéndose en leads (es decir, registros o cupones con los datos de aquellas personas que se han interesado por los contenidos online de la empresa). A partir de aquí, los responsables de marketing irán trabajando con esta información, con el objetivo de preparar a los usuarios para que conozcan bien la compañía y acaben convirtiéndose en clientes.

VISITANTES LEADS CLIENTES

El Inbound Marketing es una metodología que busca atraer a los consumidores hacia las marcas y construir relaciones duraderas que resulten en ventas. PERO TAMBIÉN ES UNA FILOSOFÍA, UNA NUEVA FORMA DE VER EL MARKETING.

CONTENT MARKETING

SOCIAL MEDIA

CENTRADO EN EL CONSUMIDOR EN VEZ DE EN EL PRODUCTO

GENERANDO RELACIONES Y NO SOLAMENTE MENSAJES.

1. CONSTRUYE EXPONENCIALMENTE

2. ES ESPECIALMENTE EFECTIVO PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS

3. A LARGO PLAZO REDUCE SIGNIFICATIVAMENTE EL COSTO POR LEAD

4. PERMITE CONTAR HISTORIAS

LAS MARCAS SON HISTORIAS

LAS EMPRESAS DEJAN DE CONTAR HISTORIAS SOBRE LO GENIALES QUE SON Y EMPEZAR A CONTAR

HISTORIAS SOBRE LO GENIALES QUE PUEDEN SER SUS CLIENTES

5. ES UNA ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE CONTINUO

QUÉ HACER QUÉ NO HACER QUIÉN LO TIENE QUÉ HACER CÓMO CUÁNDO CON QUÉ HERRAMIENTAS …

CONTENT MARKETING

SOCIAL MEDIA

ANALITÍCAS

CONCEPTOS BÁSICOS

EL INBOUND MARKETING ES DE ADN DIGITAL Está pensado como un conjunto de tácticas para generar tráfico a una página y convertir a las personas en leads.

VISITANTES Personas que visitan tu sitio o tu contenido

LEADS Personas que se han convertido en contactos y pueden ser potenciales clientes, representan una oportunidad de negocio.

LEAD SCORING

LEAD NURTURING

Es la valoración de la oportunidad que representa

un lead. ¿Es la persona correcta? ¿En qué momento del proceso de compra se

encuentra?

Es el proceso mediante el que acercamos contenido a

cada lead, en forma personalizada y automatizada.

CLIENTES Personas que ya han comprado tus productos o servicios.

CONSUMERS JOURNEY

CONSUMERS JOURNEY – El camino del consumidor Es un análisis de los pasos que damos hasta que decidimos comprar o convertirnos en clientes.

AWARENESS CONSIDERATION INTENT

Para cada paso, hay una estrategia, tácticas y herramientas que nos ayudar a movernos hacia delante.

AWARENESS

CONSIDERATION

INTENT

ATRAER

EDUCAR

IMPULSAR

VISITANTE

CLIENTE

AWARENESS

CONSIDERATION

INTENT

EJERCICIO: DISEÑO DE CONSUMERS JOURNEY + ESTRATEGIA

AWARENESS

CONSIDERATION INTENT

EN INBOUND MARKETING EL CONSUMERS JOURNEY ES PARTE DE UN CICLO ESTRATÉGICO

ANALIZAR

ATRAER

CONVERTIR

VENDER FIDELIZAR

AWARENESS

CONSIDERATION

INTENT

LOYALTY

ADVOCACY

”ADVOCATES” Clientes tan leales que se convierten en promotores de tu marca.

EL CANAL DE CAPTACIÓN Es el lugar a donde voy a llevar el tráfico. •  sitio •  perfiles sociales •  generar base de datos •  construir una marca

VERBO + SENTIDO DE URGENCIA

CALL TO ACTION Esa frase que me invita a hacer algo.

¡Llame ya! VERBO + SENTIDO DE URGENCIA

TITULAR + SLOGAN + CALL TO ACTION

CALL TO ACTION Esa frase que me invita a hacer algo.

En Internet, me invita a hacer click.

En Inbound Marketing, el call to action cobra un rol fundamental: transforma un visitante en un lead.

EL CALL TO ACTION – MEJORES PRACTICAS •  LENGUAJE QUE LLEVE A LA ACCION •  CLARA PROPUESTA DE VALOR •  SENTIDO DE URGENCIA •  GRANDE, VISIBLE, Y CLARAMENTE CLICKEABLE •  ALINEADO CON LA PAGINA DE DESTINO

EN INTERNET, TODO ESFUERZO DE MARKETING TIENE UNA PÁGINA DE DESTINO. LLAMAMOS A ESTO LANDING PAGE. Una landing page puede ser tu perfil de Facebook, el sitio de una empresa o una nota del blog.

EN INBOUND MARKETING, LAS LANDING PAGES SON PÁGINAS CREADAS ESPECIALMENTE PARA “CERRAR” ESA VENTA O CONVERTIR ESE VISITANTE EN LEAD. ¿Cómo? Generalmente, si completas un formulario o pones tu número de tarjeta de crédito.

TÍTULOS Y TEXTO Deben completar la promesa que hicimos en el banner o anuncio.

TÍTULOS CLAROS Y CONCISOS Es lo primero que se va a leer, deben ser interesantes y dar ganas de leer el resto.

ORTOGRAFÍA IMPECABLE Los errores distraen y pueden generar desconfianza.

CLARO CALL TO ACTION ¿Qué quieres que haga?

NO MUCHOS LINKS Pueden distraer y llevarse a la gente a otro lado.

APOYO DE IMÁGENES Y VIDEO Pueden distraer y llevarse a la gente a otro lado.

ANALÍTICAS

UNA DE LAS CARÁCTERISTICAS DIFERENCIALES DEL INBOUND MARKETING ES QUE EN UNA ESTRATEGIA TODO ES MEDIBLE CON HERRAMIENTAS

LAS ANALÍTICAS NOS PERMITEN CONOCER MUCHÍSIMO SOBRE NUESRTOS ESFUERZOS DE MARKETING.

1.  Identificar qué funciona 2.  Identificar qué no funciona 3.  Identificar formas para mejorar 4.  Implementar más de las

táctcas que funcionan para mejorar la performance.

LA CLAVE ESTÁ EN SABER QUÉ QUEREMOS MEDIR, Y QUÉ METRICAS VAMOS A USAR PARA MEDIRLO.

Pero hay demasiada información, demasiadas tácticas, herramientas y formas de medir.

EL BENEFICIO PRINCIPAL DE UNA ESTRATEGIA DE ANALYTICS ES PODER TOMAR DECISIONES INFORMADAS.

• SOCIAL MEDIA • SEO • BLOGS • WEBSITE Y LANDING PAGES • EMAIL MARKETING • PAID SEARCH • LEAD NURTURING

Entonces, ¿qué debemos medir en nuestra estrategia? BASICAMENTE: TODO

Continuará…

CONTENT MARKETING

CONTENT MARKETING El marketing de contenidos es un conjunto de tácticas que busca cumplir los objetivos de marketing a través de la generación de

contenidos relevantes para los usuarios.

Es contar historias de marca a través de contenidos líquidos, linkeados y relevantes.

EXCESO DE PUBLICIDAD: El bombardeo constante de mensajes logró que las personas creen una “inmunidad” a los mensajes publicitarios tradicionales.

LA INFORMACIÓN ESTÁ EN OTRO LADO: Antes las personas confiaban en la publicidad para informarse, ahora Internet les ofrece toda la información, todo el tiempo.

EL CONSUMIDOR TIENE EL CONTROL: La gente está “apagando” los anuncios, tiene la tecnología para bloquear ads y centrar su atención en lo que les gusta.

LAS EMPRESAS CAMBIARÁN SUS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN CADA VEZ MÁS DE CREAR PUBLICIDAD CREATIVA A CREAR CONTENIDOS CREATIVOS.

¿QUÉ ES CONTENT MARKETING?

¨ES TODO LO QUE HACE LA MARCA QUE NO ES PUBLICIDAD¨

content marketing. consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa.

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_contenidos

content marketing. El marketing de contenidos engloba a todas las formas de marketing (emails, social media, videos, webinars, eBooks, white papers and mobile) que se usan para crear contenido para atraer, interactuar e impulsar acciones en los consumidores que traigan resultados de ventas.

El marketing de contenidos es un conjunto de tácticas que busca cumplir los objetivos de marketing a través de la generación de contenidos relevantes para los usuarios.

CONTENT MARKETING.

“Content is KING”

CONTENT IS KING KONG!

Mito#1 Content Marketing es SEO

Mito#2 Content Marketing es nuevo

Mito#3 Content Marketing es blogging

CONTENT MARKETING.

LINKEADAS LÍQUIDAS RELEVANTES

LÍQUIDAS

CREA CONTENIDO LISTO PARA IR A CUALQUIER LADO, PORQUE VA A LLEGAR A TODOS.

LINKEADAS

RELEVANTES

relevante. (Del lat. relĕvans, -antis, part. act. de relevāre, levantar, alzar). 1. adj. Sobresaliente, destacado. 2. adj. Importante, significativo.

http://lema.rae.es/drae/?val=relevancia

LO QUE QUEREMOS DECIR.

LO QUE A ELLOS LES INTERESA.

¿POR QUÉ ME INTERESA? •  PORQUE VA CONMIGO •  PORQUE ME SIRVE •  PORQUE ES ÚNICO Y ORIGINAL •  PORQUE ESTÁ EN EL MOMENTO INDICADO

Mc canada

EJERCICIO: BUSCA EN TUS CONSUMIDORES UNA IDEA DE

CONTENIDO

INBOUND MARKETING JULIA RAYEB @JULIARAYEB

CONTENT MARKETING.

HISTORIA DE MARCA

HISTORIAS DE MARCA ¿Es posible contar historias que se vuelvan parte de la vida de las personas?

COCA COLA BUSCA DUPLICAR SU NEGOCIO PARA 2020 GRACIAS A UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS.

Contenidos: Creación de historias que se expresan en todas las formas y conexiones posibles.

EL OBJETIVO ES CONTAR HISTORIAS DE MARCA: •  Cada historia tiene que tener valor y relevancia en la vida de las personas. • El contenido es la base y el motivo de el brand engagement y de las conversaciones.

Las historias dinámicas se generan desarrollando elementos de la idea de marca que se distribuyen sistemáticamente en los canales de conversación para crear una experiencia de marca unificada y coordinada.

Las historias empiezan con los BVA de cada marca (como el plano que la describe). Lo bueno de las marcas de Coca es que lograron integrar la cultura popular en la constitución de cada una de sus marcas. Las historias de marca de Coca tienen que mostrar compromiso para lograr hacer del mundo un lugar mejor. Cada marca tiene que integrar esto a su BVA. Cada empleado tiene que también tener claro la misión de la marca.

LOW RISK CONTENT: 70% DE LA INVERSIÓN. Contenido paga la renta la base. Lleva menos tiempo, 50%. 20% CONTENIDO DE RIESGO MEDIO: contenido innovador relacionado a una audiencia más específica pero todavía a escala global. 10% HIGH RISK CONTENT: ideas nuevas que serán low risk mañana. Hay que estar preparados para éxito o fracaso.

La historia de marca estará plasmada en todos los contenidos que creemos y todas las tácticas que ejecutemos. Por eso debe ser amplia y a largo plazo.

¿Qué? Todas las organizaciones saben lo que hacen.

¿Cómo? Algunas organizaciones saben cómo lo hacen.

¿Por qué? Muy pocas organizaciones conocen el propósito, la causa, el motivo por el que trabajan.

¿POR QUÉ?

¿CÓMO?

¿QUÉ?

HISTORIA DE MARCA CONSUMIDOR MARCA

(SUEÑO, PORQUÉ)

PROPÓSITO

PRODUCTO (BENEFICIOS

FUNCIONALES) (RACIONAL) NECESIDADES

VALORES CONECTAR CON

EXPERIENCIAS CONECTAR CON

(EMOCIONAL) DESEOS

AMPLIA– DEBE TENER VIDA PROPIA, Y UNA LARGA VIDA. ÚNICA – NO HABLES DE LO QUE TODOS HABLAN. RELEVANTE – ENCUENTRA ESE PUNTO INTERMEDIO Y HABLA DE ALGO EN LO QUE SEAS EXPERTO.

HISTORIA (STORY)

HISTORIA (HISTORY)

BRAND VOICE (VOZ DE MARCA)

Si deseamos comunicarnos para diferenciarnos, no debemos pensar solo en qué decimos, sino en cómo lo decimos.

Dos personas entran en una cafetería. Piden lo mismo, pero no de la misma manera…

Un café corto, descafeinado, sin azúcar. Y

rápido, por favor.

Hola Cynthia, tomaré lo de siempre. ¿Es nueva esa

camiseta?

BRUSCO OCUPADO

IMPACIENTE

CONSIDERADO TRANQUILO AGRADABLE

LO QUE LAS PERSONAS DICEN Y SU MANERA DE DECIRLO APORTA MUCHA INFORMACIÓN SOBRE QUIÉNES SON. LO MISMO OCURRE CON LAS EMPRESAS.

HUMANA ENTUSIASTA DIVERTIDA

SEGURA DIRECTA POSITIVA

DURA ACCESIBLE

FUERTE

VOZ DE MARCA

La voz de marca es el tono específico que utilizamos para comunicarnos. Es la forma de expresarnos como empresa o marca.

Es importante que expresemos nuestra personalidad única para demostrar quiénes somos y qué valoramos, independientemente de lo que digamos, o de a quién se lo digamos.

¿Cuándo usamos nuestra voz? SIEMPRE.

¿Con quiénes usamos nuestra voz?

CON TODOS.

AMIGABLE – FORMAL JOVEN – ADULTA

SOÑADORA – REALISTA EXPERTA – CURIOSA

Las marcas expresan su personalidad en un documento llamado manual de marca.

Telefonía. Corporación. VoIP. Peer-to-peer. Supercalifragilisticoespialidoso.

Libre. Compartir. Mundo. Llamadas. Locales.

HONESTA NATURAL PIONERA

CLARA INTUITIVA

ACESSIBLES OPTIMISTA

“Amorosa” Innovadora

Real Positiva

Divertida Imaginativa

Ilimitada

Pienso que los Ski-les son deliciosos, pero… ¿yo qué se?

-‐ Platón

SÍ HABLAR EL IDIOMA DE TU AUDIENCIA

NO PONERLE TU PERSONALIDAD AL TEXTO

¡LOS BLOGGERS TAMBIÉN TIENEN SU VOZ!

INGENIOSA DIFERENTE NATURAL

“EL ESTILO PERSONAL ES UNA MEZCLA ENTRE VARIOS SIEMPRES, ALGUNOS A VECES Y UN PAR DE NUNCAS” THE SARTORIALIST

EJERCICIO: VOZ DE MARCA 3-4 ADJETIVOS

ESTRATEGIA

PENSAR ESTRATÉGICAMENTE

¿POR QUÉ VAMOS A CREAR CONTENIDO? Para crear credibilidad en la industria para nuestra marca, para llevar tráfico a nuestro sitio, para generar leads directos de ventas…

1.  DEFINIR MIS OBJETIVOS 2.  DEFINIR MI AUDIENCIA 3.  DEFINIR QUÉ CONTENIDOS NECESITA 4.  DEFINIR QUÉ CONTENIDOS DARÁ MI MARCA 5.  ESTABLECER FORMATOS Y CALENDARIO 6. GENERAR UN PROCESO DE PRODUCCION

LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

DEFINIENDO LA AUDIENCIA

¿Para quién vamos a crear contenido?

NUESTRA AUDIENCIA SERÁ LA ENCARGADA DE COMPARTIR EL CONTENIDO, ASÍ QUE DEBEMOS PENSAR EN ELLOS.

content marketing. es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente.

CLIENTES POTENCIALES (EL TARGET) Tus clientes potenciales son todas esas personas que pueden convertirse en tus clientes. -  Por tener una necesidad -  Por ser parte de un grupo demográfico -  Porque tú los conviertes en clientes

IMPORTANTE: NUESTRA MARCA NO ES LO QUE NOSOTROS DECIMOS QUE ES. ES LO QUE ELLOS PIENSAN QUE ES.

Tu marca no es solo lo que tú dices

sino lo que ellos piensan que es.

ES LA GASEOSA NÚMERO UNO DEL MUNDO.

ES EL PRIMER RESTAURANTE DE COMIDA RÁPIDA.

ES EL DESODORANTE CON EL QUE SEDUCES MUJERES.

ES LA MARCA DE LA BELLEZA REAL.

ES LA COMPUTADORA PARA SER CREATIVO.

AUDIENCIA Tu audiencia son todas esas personas en la comunidad que representan una oportunidad estratégica. -  Por ser potenciales clientes -  Por ser influenciadores -  Por ser potenciadores del mensaje

sino lo que ellos DICEN que es.

AUDIENCIA OBJETIVO Si les cuentas una buena historia, es muy probable que se conviertan en tus clientes o te ayuden a esparcir tu mensaje. Edad – género – procedencia – ocupación Intereses – deseos – dificultades - insights

TENDENCIA: CONSUMISMO POST-DEMOGRÁFICO

CONSTRUCCION DE PERSONAS

¿Quién está interesado en el contenido? ¿Cómo y por qué interactúan? ¿Qué les preocupa? ¿Qué problemas o desafíos tienen? ¿Qué puedes ofrecerles que mejore sus vidas o su trabajo?

LA CONSTRUCCIÓN DE PERSONAS es una técnica que permite crear contenidos y estrategias realmente relevantes para la audiencia.

RESEARCH Investiga tus clientes para identificar los compradores más comunes para tus productos y servicios. Puedes encontrar varios tipos diferentes de compradores. Dale a cada uno una descripción detallada que incluya nombre, trabajo, lugar donde trabaja, educación, y datos demográficos.

BRAINSTORMING ¿Cuáles son los problemas más grandes que tienen para resolver? ¿Qué es lo que más necesitan? ¿Qué información suelen buscar? ¿Qué tendencias influyen en sus trabajos o vida personal?

DESARROLLO DE PERFIL ¿Qué hacen en Internet? ¿Leen blogs? ¿Son usuarios activos de Twitter , Facebook , o alguna otra red social? ¿Qué palabras usan para buscar? ¿Se suscriben a listas de email o newsletter? ¿Qué tipo de información buscan online? ¿Educación? ¿Artículos? ¿Tendencias? Miran videos? ¿Investigan sobre tus productos? ¿Para qué los usan?

NOMBRE EDAD TRABAJO EDUCACION

Necesidades Desafíos Actitudes Barreras Insights Factores que influyen en decisión de compra Fuentes de información Actividades online

Reporta a Responsabilidades Cómo es evaluado

INSIGHT

insight. capacidad de obtener un entendimiento certero e intuitivo sobre algo.

http://oxforddictionaries.com/definition/english/insight?q=insight

“REVELAR EL POR QUÉ LA GENTE PIENSA LO QUE PIENSA, HACE LO QUE HACE, O SIENTE LO QUE SIENTE. O POR QUÉ NO PIENSA, HACE O SIENTE.”

Alex Pallete

INSIGHT ES… > UNA REVELACIÓN > UNA MIRADA PERSPICAZ > UNA NUEVA VISIÓN > ALGO SORPRENDENTE > INTUICIÓN

El insight puede parecer obvio. Pero al integrarlo en el contexto específico de la marca es cuando vamos a lograr crear una comunicación realmente original, memorable, de modo que resulte un producto creativo realmente efectivo.

Los tipos a los que más les gusta bailar son los que peor bailan.

Lo que uno asegura no es el objeto, sino el tiempo que le costó tenerlo.

La suciedad en los niños es algo bueno: es el testimonio de cosas importantes y positivas.

En el 2001 era necesario redefinir la esencia de la marca Dove, creada 1957. Menos del 50% de las ventas eran jabón. Ahora era necesario reposicionarla como una marca de belleza. > Congestión de marcas comunicando belleza. > Se buscaron investigaciones y expertos en entender la situación de las mujeres hoy. > Encontraron que la autoestima de la mujer frecuentemente se veía afectada por esas imágenes de perfección que le presentaban los medios.

El insight: Las mujeres están cansadas de la imagen distorsionada que le presentan los medios sobre la belleza.

EJERCICIO: CONSTRUCCIÓN DE PERSONA

TIPOS DE CONTENIDOS

No todos tus contenidos cumplen el mismo objetivo dentro del consumer journey.

70 20 10

% Contenidos que hablen del mundo que rodea la marca

en la vida (o la mente) de las

personas.

70 20 10

personas.

% Contenidos relacionados a la

marca desde el uso y valor que le dan

las personas.

70 20 10

personas.

% Contenidos relacionados a la

marca desde el uso y valor que le dan

las personas.

% Contenidos que hablan directamente

del producto o la marca, vendedores, que presentan una

oferta.

70 20 10

ATRAER

EDUCAR

IMPULSAR

Artículos o posts Listas y “listicles” Infografías Podcasts Videos Trivias y encuestas Micrositios Ebooks Presentaciones y webinars Imágenes – fotos Memes

FORMATOS

FORMATOS Artículos o posts Listas y “listicles” Infografías Podcasts Videos Trivias y encuestas Micrositios Ebooks Presentaciones y webinars Imágenes – fotos Memes

ATRAER

EDUCAR

IMPULSAR

EL ECOSISTEMA El ecosistema es el mapa de los canales y sitios donde está presente tu marca. Es importante que todos tus canales cuenten con contenido relevante y adaptado.

TU WEBSITE +

Elige los canales que te permitan contar mejor tu historia de marca. Elige los canales donde se encuentre tu audiencia. Elige los canales que te den más visibilidad.

Mobile no es un formato: es un modo de acceso.

Los mismos contenidos tu audiencia los puede ver en su computadora, tablet o smarphone.

CUANDO PENSAMOS EN MOBILE PENSAMOS EN CONTEXTO, NO EN CONTENIDO.

•  Espacios de tiempo: la gente usa sus dispositivos en los espacios de tiempo que le sobran. •  Constante distracción: no solo los distraen otro sites, sino el mundo alrededor. •  Pantallitas pequeñas: consumir el contenido en una pantalla de teléfono deja poco poco espacio.

•  Enfócate en el objetivo. •  Usa títulos fuertes e irresistibles: como tweets. •  Ten mucho cuidado en ser breve, claro y directo. •  Usa menos pasos, menos páginas, menos clicks. • Testea para ver qué funciona mejor.

CONTENIDOS PREPARADOS PARA MOBILE:

NO IMPORTA EL FORMATO, TU CONTENIDO SIEMPRE DEBE SER ACCESIBLE, COMPARTIBLE Y LONGEVO.

ACCESIBLE Crea contenido que pueda ser encontrado por tu audiencia.

COMPARTIBLE Dale a tus usuarios todas las herramientas para que compartan tus contenidos.

LONGEVO Prepara tus contenidos para que vivan mucho tiempo, porque en la web, vivirán para siempre.

Capacidad del cerebro de adaptarse a nuevas experiencias

NEUROPLASTICIDAD

RECIBIMOS LAS NOTICIAS EN 140 CARACTERES VEMOS VIDEOS DE 3 MINUTOS ESCRIBIMOS MENSAJES CADA VEZ MÁS ABREVIADOS

ZZZ… not Nos dormimos con la

cálida luz del iPad, pero nuestro cerebro

no lo ve así.

FOMO (Fear of missing out)

¿Me estoy perdiendo algo? ¿Debería estar

haciendo otra cosa?

El ring fantasma En algún lado, un

teléfono está sonando

(Phantom vibration syndrome)

VELOCIDAD Y TIEMPO ATENCIÓN •  El promedio de atención de una

persona hoy es de 5 segundos (hace 10 años eran 10 minutos)

•  Las personas más jóvenes tienen intervalos de atención más cortos

INTERRUPCIONES Cada vez que empieza una nueva tarea, el cerebro tiene que reorientarse En promedio un trabajador chequea su email 30-40 veces por hora + Twitter + Facebook

¿PARA QUÉ RECORDAR? Si todo está al alcance de un Googleo… nuestras habilidades de retener información son cada vez más débiles.

meme. unidad de contenido o cultura que se transmite de persona a persona, pero va cambiando en el proceso.

http://knowyourmeme.com/about

EJERCICIO: ELIGE UN CANAL Y PIENSA UN EJEMPLO DE CONTENIDO

PARA CADA PASO DE TU CONSUMER JOURNEY: •  ATRAER •  EDUCAR

•  IMPULSAR •  FIDELIZAR

CONTENT MARKETING JULIA RAYEB @JULIARAYEB

COMPARTE Y DEBATE #DIPLOMADOCM

Atacar al target Planear campañas

Transmitir un mensaje Repetir un mensaje

Ideas efectivas

Atraer a las personas Planear relaciones Contar historias

Construir historias Ideas relevantes

INBOUND MARKETING. Conjunto de tácticas dirigidas a atraer personas hacia la marca, generar una relación con ellas y convertirlas en clientes.

CONTENT MARKETING

SOCIAL MEDIA

ANALITÍCAS

LEAD SCORING

LEAD NURTURING

Es la valoración de la oportunidad que representa

un lead. ¿Es la persona correcta? ¿En qué momento del proceso de compra se

encuentra?

Es el proceso mediante el que acercamos contenido a

cada lead, en forma personalizada y automatizada.

content marketing. consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa.

CONTENT MARKETING.

LINKEADAS LÍQUIDAS RELEVANTES

ATRAER

EDUCAR

IMPULSAR

1.  DEFINIR MIS OBJETIVOS 2.  DEFINIR MI AUDIENCIA 3.  DEFINIR QUÉ CONTENIDOS NECESITA 4.  DEFINIR QUÉ CONTENIDOS DARÁ MI MARCA 5.  ESTABLECER FORMATOS Y CALENDARIO 6. GENERAR UN PROCESO DE PRODUCCION

LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

THOUGHT LEADERSHIP

UN TOUGHT LEADER ES UNA EMPRESA, INDIVIDUO U ORGANIZACIÓN QUE ES RECONOCIDO COMO EXPERTO EN UN ÁREA TEMÁTICA ESPECÍFICA, Y OBTIENE UN BENEFICIO COMERCIAL GRACIAS A ESE RECONOCIMIENTO.

PROCESO DE CONTENIDOS

ATRAER

EDUCAR

IMPULSAR

OBJETIVO

•  Temáticas: de qué temas vas a hablar. •  Volumen de contenidos: Cuánto vas a producir. •  Formatos: qué formatos vas a usar y cómo vas a intercalarlos. •  Momentos: cuándo vas a publicar. •  Calendario de marketing. •  Calendario de fechas especiales y eventos.

ALCANCE DE PRODUCCION

• BRAINSTORMING

• KEYWORD RESEARCH

• NOTICIAS

• FECHAS ESPECIALES Y EVENTOS

• COMENTARIOS DE USUARIOS

• PRODUCTOS Y SERVICIOS

• OTROS BLOGS Y SITIOS

• SOCIAL MEDIA

FUENTES

NIVEL ESTRATÉGICO

NIVEL TÁCTICO

NIVEL PRODUCTIVO

CONTENT GUIDELINE Guiará la creación de contenidos en todos los canales, estableciendo objetivos, tono y formas.

CONTENT CALENDAR Guiará la creación de grillas y contenidos, con temáticas comunes que luego se expresarán en ideas concretas ajustadas a las necesidades y objetivos de cada canal.

CONTENIDOS POR CANAL Inventario de cada uno de los contenidos a producir, específico por canal.

MARCA/TONO/ OBJETIVOS

TEMAS/PRIORIDADES/ IDEAS

NOTAS/POSTS/ TWEETS/ETC

LAS HERRAMIENTAS Para asegurar que los objetivos se conviertan en tácticas y piezas efectivas, se crean herramientas que guían la producción de los contenidos.

CONTENT GUIDELINE El guideline de contenidos es como la biblia de la estrategia. Establece objetivos, temáticas y lineamientos generales que repercuten en todas las tácticas, formatos y canales.

1.  Objetivos 2.  Voz de marca 3.  Audiencias 4.  Concepto-Big Idea 5.  Temáticas

6.  Canales y formatos 7.  Instrucciones para producción 8.  Detalle de procesos 9.  Listas de verificación 10. Ejemplos

CALENDARIO El calendario determina objetivos y temáticas para cada uno de los canales y tácticas, distribuidos en el tiempo. Es el plan de acción que asegura que todas las tácticas estén alineadas y se complementen en la estrategia.

EL CALENDARIO PUEDE SER ANUAL, PERO GENERALMENTE SE CREA EN FORMA MENSUAL EN UNA REUNIÓN DE TODO EL EQUIPO: •  Establece prioridades temáticas •  Determina cantidad o periodicidad de publicaciones •  Establece temáticas secundarias •  Anticipa fechas especiales •  Anticipa lanzamientos, campañas, etc. •  Distribuye tácticas a lo largo de un período •  Establece palabras clave según la estrategia de SEO

MES TEMAS A TRATAR

PRODUCTOS-LANZAMIENTOS-

CAMPAÑAS

MARERIAL Y REFERENCIAS PALABRAS CLAVE

SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4

EL PROCESO El guideline nos permitirá ajustar cada mes la estrategia de marca a las necesidades de los eventos y estrenos que se vienen. A partir de ese calendario, cada semana armaremos la planificación de posteos con las ideas de contenidos.

CREACIÓN DE CALENDARIO

APROBACIÓN Y AJUSTES

Objetivos del mes Eventos Materiales

CREACIÓN DE GRILLA

Temas Materiales Formatos

Mensual Semanal

Con la planificación semanal definida se inicia el proceso de creación de cada pieza de contenido particular.

BÚSQUEDA DE MATERIAL

CREACIÓN DE CONTENIDO

Información Objetivo Imágenes/videos

POSTEO EN LA PLATAFORMA

Tiempos: •  Es recomendable crear la grilla y todos los contenidos con una semana de anticipación. •  Si es necesario crear contenidos más urgentes dentro de la misma semana, el proceso será el mismo para esa nota o pieza particular.

Feedback Ajustes QA

Redacción QA

Posteo Tageo Ajustes SEO

JEFE DE CONTENIDOS

EDITOR

REDACTORES DE CONTENIDOS

COLABORADORES INTERNOS

COLABORADORES INVITADOS

REDACTOR CREATIVO

PERFILES DE APOYO

COMMUNITY MANAGER

EL EQUIPO DE CONTENIDOS

Jefe de Contenidos Es la persona que dirige la operación de contenidos. Debe tener expertise combinado de marketing y de periodismo, y un conocimiento profundo de los objetivos de la organización y el entorno en el que se desenvuelve. •  Dirige la estrategia de contenidos •  Interactúa con el resto de la organización, responde a la gerencia general •  Incentiva la contribución dentro de toda la organización •  Es responsable del desempeño de los contenidos y los resultados que generan (tráfico, links, etc)

Editor Es quien sería un editor en un periódico tradicional. Este perfil es más mediático y periodístico. Su trabajo es identificar qué contenido hay que crear en qué formatos, pensando siempre en el lector y en los objetivos.

•  Es el mediador entre los intereses del lector y de la organización •  Se nutre de contenidos del medio y de información de social media •  Dirige la producción diaria de contenido y asegura la calidad y consistencia •  En áreas de contenido más pequeñas el rol del editor y de jefe de contenidos puede cumplirlos la misma persona.

Redactores Son las personas encargadas de la producción del contenido. Deben tener conocimientos periodísticos y de redacción, excelente estilo y experiencia en medios digitales. La cantidad de personas con este perfil dependerá del tamaño de la organización o del volumen de contenido a producir.arial

Colaboradores internos Son personas dentro de la organización pero fuera del equipo de contenidos, expertas en diferentes áreas o temáticas que producen contenido periódicamente. Posts, artículos, presentaciones y datos internos aportan credibilidad, siempre guiados por el editor para asegurar consistencia y estilo.

Colaboradores invitados Personas ajenas a la organización expertas en su área de conocimiento que aporten contenidos como blogposts, artículos y más.

Community manager Puede no ser parte del equipo de contenidos pero es un colaborador clave, ya que asegura que el contenido sea cercano a la audiencia. Es la persona que escucha en los canales sociales y provee muchos insights que sirven para crear la estrategia de contenidos.

Redactor creativo Es el encargado de la creación y producción de todos los textos publicitarioss: banners, emails, websites, videos comerciales. Además, desde su visión creativa colabora en la búsqueda de la voz institucional y los mensajes que comunica. •  Encargado de la creatividad y redacción de contenidos promocionales. •  Redacción y revisión de contenidos del portal institucional. •  Planteo de conceptos de marca, tonos de comunicación y voz institucional junto con el jefe de contenido.

Perfiles de apoyo Diseñadores, editores de video, animadores, programadores, control de calidad.

JEFE DE CONTENIDOS

EDITOR

REDACTORES DE CONTENIDOS

COLABORADORES INTERNOS

COLABORADORES INVITADOS

REDACTOR CREATIVO

PERFILES DE APOYO

COMMUNITY MANAGER

El equipo de contenidos

EMAIL MARKETING Es la táctica más usada para Lead Nurturing, y convertir esos leads en potenciales clientes.

CREAR EL MAIL PERFECTO La base de una buena campaña de email marketing está en cómo diseñamos y redactamos el mail. - Las palabras que elegimos - Las imágenes que incluimos - El diseño que elegimos

HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN (MARKETING AUTOMATION) Permiten manejar una gran cantidad de mensajes y diseños en forma simple y efectiva. Ayudan a tener una buena idea de cómo se va a ver el mail, y sumar todos los elementos necesarios asegurándose que se verá bien.

Tienen templates con campos para personalizar los mensajes o partes del mensaje, que permiten acercar un contenido más personalizado a cada cliente potencial.

SON CLAVE EN UNA BUENA ESTRATEGIA DE EMAIL: - TESTEO - TIMING - TRACKING Todo esto se puede hacer con herramientas de marketing automation.

UN BUEN MAIL TIENE: •  Mensaje creíble, legible y de acción simple •  Nunca subestimar el poder del subject •  Contenido relevante, siempre •  La cantidad justa de información •  Facilidad para desuscribirse

REDACCIÓN PARA LA ATRACCIÓN

La producción de contenidos es un oficio: requiere trabajo artesanal, experiencia y dedicación, todo para producir cada vez una pieza única y de alta calidad.

•  Un título fuerte y difícil de resistir. •  Hacer foco en un beneficio para el lector. •  Hacer una promesa, y cumplirla. •  Respaldar con pruebas.

LOGRAR QUE EL LECTOR LEA LA PRIMERA ORACIÓN.

EL TÍTULO

EL TÍTULO DEBE HACER UNA PROMESA AL LECTOR, ENFOCADO EN UN BENEFICIO RELEVANTE.

Un buen título: •  Es últil para el lector. •  Tiene un sentido de urgencia. •  Comunica un beneficio único. •  Hace todo eso con personalidad.

DIRECTO INDIRECTO NOTICIOSO HOW TO PREGUNTA ORDEN LISTA TESTIMONIAL

BOB BLY

TIPOS DE TÍTULOS

TÍTULO DIRECTO Dice lo que tiene que decir directamente, yendo al grano. 50% de descuento en cursos

TÍTULO INDIRECTO Es más sutil, más seductor. Busca más que nada generar curiosidad generando una pregunta o duda que el lector tiene ganas de descubrir. Este tipo de titulares puede jugar con doble sentido o frases que nada tienen que ver con el contenido del resto del texto. Más vale tarde que nunca

TÍTULO NOTICIOSO Es el tipo de titular que vemos en un periódico, pero puede usarse en otros medios o formatos. Apple lanza un nuevo dispositivo

TÍTULO HOW TO Hay una razón por las que históricamente se usan títulos como Cómo redactar para Internet. Simplemente funcionan. Hay algunos que dicen que si tu título empieza con la palabra cómo, es muy difícil que no funcione. Cómo redactar para Internet

TÍTULO PREGUNTA Este tipo de títulos es básicamente una pregunta pero no cualquiera, sino una pregunta que al lector le gustaría ver respondida. ¿Qué le falta a su sitio web?

ORDEN O COMANDO Comienza con un verbo, generalmente en modo imperativo, y nos invita o nos ordena a hacer algo. Si ese algo es algo que ya queríamos hacer y se conecta con una necesidad o deseo, mucho mejor. Duplica tus ganancias trabajando menos

REASON WHY Engloba todos los títulos que enumeran partes de un todo o completan una idea. 5 razones para no usar Facebook

TESTIMONIAL Es usar las palabras de otro para generar curiosidad. Si lo dijo alguien más, entonces quizá sea interesante, ¿no?. “La mejor clase que he tomado“ dijo Brad Pitt

MISIÓN: ENCONTRAR EL BENEFICIO •  Hacer una lista de características del producto, servicio o idea. •  Preguntarnos el por qué de cada una. •  Conectar esto al deseo o necesidad del lector. •  Encontrar la conexión emocional.

Todo lo que escribas tiene que poder entenderlo cualquier persona.

Textos

CLARO. CONCISO. SIMPLE.

CLARO •  Un párrafo = una idea = un propósito. •  Incluye muchos párrafos cortos en vez de uno largo. •  Aplica la regla de la pirámide invertida: empieza por el resumen del texto, luego presenta los hechos más importantes y al final los detalles.

CONCISO •  Evita repeticiones. •  Elimina adverbios y adjetivos innecesarios. •  Recorta o reduce las transiciones que resumen párrafos anteriores. •  No tengas miedo de reemplazar una frase con una sola palabra. •  Escoge palabras más cortas, utilizadas con más frecuencia y fáciles de pronunciar. •  ¡No divagues!

SIMPLE •  Ante la duda, elige la palabra más simple. •  ¿Cómo hablan las personas? •  Incluye subtítulos y cabeceras con clara relación al contenido que preceden. •  Utiliza negrita para destacar palabras, frases y enlaces •  Recurre al uso de listas de ítems. •  Incluye máximo 3 enlaces en un párrafo. •  Utiliza las URLs cortas y descriptivas.

1. Responde a los comentarios Un post recién es el comienzo de una conversación, el primer paso. Si un usuario te contesta o deja un comentario es importante contestarle de forma directa contribuyendo al debate y la discusión. 2. No al plagio No copies el contenido de otras notas o artículos sin mencionar las fuentes. La colaboración y uso de fuentes es un método muy común y utilizado por todos, pero es clave mencionar al autor o autores de los contenidos originales.

BLOGGING LIKE A SIR

EJERCICIO: PIENSA UNA IDEA PARA UN CONTENIDO Y CREA 3 OPCIONES DE TÍTULO, CADA UNO CON UN TIPO

DIFERENTE.

DIRECTO, INDIRECTO, NOTICIOSO, HOW TO, PREGUNTA, ORDEN, LISTA, TESTIMONIAL

GENERACIÓN C

La generación YouTube

UGC Contenido generado por tus usuarios que es de valor en tu estrategia de marca. ¿Cómo usarlo a tu favor?

REDACCION SEO

¿QUÉ SON LOS BUSCADORES?

¡LOS BUSCADORES SON PERSONAS!

DESPUÉS DE CHEQUEAR EMAILS, BUSCAR ES LO QUE MÁS HACEN LAS PERSONAS EN INTERNET.

LOS BUSCADORES SON LAS PERSONAS MÁS MOTIVADAS QUE LLEGARÁN A TU PÁGINA: ELLOS TE ESTABAN BUSCANDO. ¡Y TE ELIGIERON!

Los links que llevan a tu site indican que las personas confían en lo que ofrece, encuentran valor en tu contenido, y lo comparten como una cita de autoridad.

Los links a páginas específicas dentro del site son casi igual de importantes, por eso hay que enfocarse en la calidad de ese contenido.

Las palabras que usan en otros sites para linkearte, definen de qué se trata tu página según otras personas. Lo que otros dicen sobre ti es más importante de lo que tú dices.

CONLUSIÓN: LO MÁS IMPORTANTE PARA TU RANKING ES LO QUE PASA FUERA DE LA PÁGINA. SI PUEDES ATRAER BUENOS LINKS, ESTÁS HACIENDO UN BUEN TRABAJO.

SEO. es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_motores_de_b%C3%BAsqueda

“Colocar las palabras justas en los lugares justos, en la cantidad justa,

con la densidad justa.”

REDACCIÓN SEO

¿Escribir para personas o para buscadores? Si los verdaderos “buscadores” son las personas, siempre hay que escribir para ellos. •  Contenido interesante •  Landing pages •  Hablar el lenguaje de las personas •  Legibilidad

REDACCIÓN SEO

SER AMIGABLE A LOS BUSCADORES ES USAR EN TU CONTENIDO EL MISMO LENGUAJE QUE LAS PERSONAS QUE BUSCAN, O KEYWORDS.

REDACCIÓN SEO

Research de keywords •  Con herramientas •  Frases con palabras clave / sinónimos •  Realismo en los números •  Elegir palabras relevantes

REDACCIÓN SEO

•  Título – conocer qué palabras clave te interesan e incluirlas en tu título. •  Descripción – determina cómo la gente ve tu contenido cuando hace una búsqueda, cómo se ve en la página de resultado. Muchas veces, determinará si la gente hace click o no. •  El contenido en sí – único y fresco, eso le gusta a los buscadores. Centrado en el tema y en las palabras clave. •  Cantidad de contenido – usa al menos 300 palabras. •  Frecuencia y densidad de las keywords – la cantidad de veces que sus tus palabras clave en relación a la cantidad total de palabras. El límite: 5.5 •  Links afuera: a google le gusta saber que estás lo suficientemente “conectado” al resto de la web.

REDACCIÓN SEO

ANALÍTICAS

EL BENEFICIO PRINCIPAL DE UNA ESTRATEGIA DE ANALYTICS ES PODER TOMAR DECISIONES INFORMADAS.

• SOCIAL MEDIA • SEO • BLOGS • WEBSITE Y LANDING PAGES • EMAIL MARKETING • PAID SEARCH • LEAD NURTURING

Entonces, ¿qué debemos medir en nuestra estrategia? BASICAMENTE: TODO

QUÉ MEDIR EN TU SITIO Y LANDING PAGES VISITAS ÚNICAS El número total de visitantes en tu sitio en un período de tiempo, sin contar visitas repetidas por el mismo individuo. Las visitas únicas sirven para ver si el contenido y las campañas que estas haciendo están logrando llevar tráfico a tu sitio. Este indicador debería tener un crecimiento constante, y acompañarse de picos por campañas específicas.

QUÉ MEDIR EN TU SITIO Y LANDING PAGES VISITAS REPETIDAS Y NUEVAS Comparar los visitantes únicos con quienes visitaron tu sitio más de una vez. Si tienes más visitas repetidas, hay algo relevante en tu sitio que hace que las personas vuelvan. Si es muy bajo, quizá no estás aprovechando tu tráfico, si es muy alto, quizá no estés generando una cantidad de nuevas visitas que te ayude a crecer tu negocio.

QUÉ MEDIR EN TU SITIO Y LANDING PAGES FUENTES DE TRÁFICO Detalle de las fuentes que refieren tráfico a tu sitio. Directas Orgánicas Referidos

QUÉ MEDIR EN TU SITIO Y LANDING PAGES PÁGINAS MÁS Y MENOS POPULARES Las que reciben la mayor y la menor cantidad de tráfico. De esta forma, puedes ver qué contenido interesa más a las personas. También puedes enfocar tus esfuerzos de conversión en las páginas que mejor funcionan.

QUÉ MEDIR EN TU SITIO Y LANDING PAGES PÁGINAS INDEXADAS Son las que han recibido al menos una visita orgánica. Te permite ver qué de tu contenido está siendo encontrado y buscado por los usuarios.

QUÉ MEDIR EN TU SITIO Y LANDING PAGES CONVERSIONES EN LANDING PAGES El porcentaje de visitas en las que logras una acción, como completar un formulario o comprar un producto. DE VISITANTE A LEAD DE LEAD A CLIENTE DE VISITANTE A CLIENTE

QUÉ MEDIR EN TU SITIO Y LANDING PAGES TAZA DE REBOTE Porcentaje de nuevos visitantes que se van demasiado rápido y sin interactuar. Si es muy alta, quiere decir que la gente entra a tu site pero no lo encuentra interesante, y se va. Esto es muy variable en cada industria y mercado, la clave es monitorearlo y optimizar para reducirlo.

QUÉ MEDIR EN BLOGS TRÁFICO Y FUENTES DE REFERENCIA Cuánto tráfico tiene el blog y de dónde viene: orgánico, social, otros sites, etc. VISITAS A POSTS Cuántas visitas recibe cada post individual TASA DE CONVERSIÓN Cuántas de las visitas que recibe tu blog se convierten en leads

QUÉ MEDIR EN BLOGS EFECTIVIDAD DE TU CALL TO ACTION Cuán efectivo es cada CTA en convertir visitantes en leads LEADS GENERADOS Cantidad de leads que puedes atribuir a tu blog

QUÉ MEDIR EN SEO KEYWORD PERFORMANCE TRÁFICO ORGÁNICO BÚSQUEDAS CON Y SIN MARCA LISTA DE TÉRMINOS DE BÚSQUEDA INBOUND LINKS CONVERSIÓN DE TRÁFICO ORGÁNICO

QUÉ MEDIR EN SEARCH CTR CPC Conversiones CPA ROI – ROAS

QUÉ MEDIR EN SOCIAL CRECIMIENTO Y REACH DE AUDIENCIA ENGAGEMENT VISIBILIDAD TRÁFICO AL SITIO TASA DE CONVERSIÓN

QUÉ MEDIR EN EMAIL TASA DE REBOTE (DURA Y BLANDA) TASA DE ENTREGA CRECIMIENTO DE LA LISTA CTR TASA DE REENVÍOS Y SHARES TASA DE CONVERSIÓN ROI X EMAIL

HERRAMIENTAS PARA INNOVAR

native advertising. Método de publicidad digital donde se busca atención a través de contenido relevante al contexto de la experiencia de usuario.

http://lema.rae.es/drae/?val=relevancia

NATIVE ADVERTISING

Es cuando creamos contenidos y los pautamos como publicidad. Simplemente, le pagamos a un medio para que publique nuestro contenido sponsoreado, pero con una diferencia clave: creamos ese contenido para el medio y el lector de ese medio.

REAL TIME MARKETING

Son las tácticas creadas en el momento, aprovechando una oportunidad para generar un mensaje publicitario o contenido en un momento específico, para una audiencia específica.

BRAND STORYDOING

Las acciones dicen mucho más que las palabras. Y en la era digital, las personas esperan que las marcas demuestren su historia con hechos. STORYDOING ES TRANSFORMAR EL PROPÓSITO DE LA MARCA EN ACCIONES CONCRETAS QUE LO HAGAN REALIDAD.

La razón lleva a la conclusión, la emoción lleva a la acción.

#FormaciónEBusiness Gracias =) @juliarayeb

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