estudio factibilidad cluster proc. de datos virtual/tesis/01/aem... · 2.1.3.1 estudio de mercado...
Post on 11-Mar-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
Universidad Dr. José Matías Delgado. Facultad de Economía
Dr. Santiago Ignacio Barberena
TESIS DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS Y MERCADEO
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN
CLUSTER DE SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
Presentan
Frida Dinorah Rodríguez de Aguilar Elisa Guadalupe Ponce Martínez Saúl Efraín Velásquez Serrano
Antiguo Cuscatlán, Abril de 2004
INDICE
2
INDICE
Pág.
Resumen Ejecutivo 7
CAPITULO I
ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL 15
1.1. Antecedentes 16
1.2. Situación Actual 21
CAPITULO II
MARCO TEORICO 27
2.1. Conceptos de Administración 28
2.1.1 Qué es Administración 28
2.1.2 El Proceso Administrativo 29
2.1.3 Proceso de Evaluación de Proyectos 30
2.1.3.1 Estudio de Mercado 30
2.1.3.2 Estudio Técnico 31
2.1.3.3 Estudio Económico 32
2.1.3.4 Evaluación Económica 32
2.2. El Marketing en la Empresa 32
2.2.1 Concepto de Marketing 32
2.2.2 Funciones del Marketing 33
2.2.2.1 Marketing Operativo 33
2.2.2.2 Marketing Estratégico 33
INDICE
3
2.2.3 Planeación Estratégica 34
2.2.4 Proceso de Administración de Mercadotecnia 34
2.2.5 Estrategias Competitivas 34
2.2.6 Ventaja Competitiva 35
2.3. Conceptos de Clusters 35
2.4. Beneficios de los Clusters para PYMES 35
2.5. Concepto de Servicios de Procesamiento de Datos 36
CAPITULO III
ESTUDIO DE MERCADO 45
3.1. Planteamiento del Problema 46
3.2. Objetivos del Trabajo 47
3.2.1 Objetivo General 47
3.2.2 Objetivos Específicos 48
3.3 Objetivos de la Investigación 48
3.3.1 Objetivo General 48
3.3.2 Objetivos Específicos 49
3.4 Investigación de Campo 49
3.4.1 Metodología de la Investigación 49
3.4.1.1 Fuentes Primarias 49
3.4.1.2 Fuentes Secundarias 50
3.4.1.3 Técnica de Investigación 50
3.4.2 Diseño de la Muestra 51
INDICE
4
3.4.2.1 Población 51
3.4.2.2 Marco Muestral 55
3.4.2.3 Tipo de Muestreo 56
3.4.2.4 Tamaño de la Muestra 56
3.5 Análisis de la Demanda 58
3.5.1 Demanda Investigada 61
3.5.1.1 Resultados de la Investigación 61
3.5.1.2 Proyección de la Demanda 75
3.6 Análisis de la Oferta 80
3.6.1 Oferta Investigada 80
3.6.1.1 Resultados de la Investigación 81
3.7 Diagrama del Proceso 100
3.8 Precio 103
3.9 Distribución 104
3.10 Promoción 105
CAPITULO IV
ESTUDIO TECNICO 108
4.1 Objetivo General 110
4.2 Objetivos Específicos 110
4.3 Determinación del Tamaño Optimo del Proyecto 110
4.4 Localización del Proyecto 111
INDICE
5
CAPITULO V
INGENIERIA DEL PROYECTO 112
5.1 Ingeniería del Proyecto 113
5.1.1 Mapeo del Cluster 114
5.1.2 Costos 117
5.1.3 Consumidores 118
5.1.4 Competidores 122
CAPITULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES 124
6.1 Estudio Administrativo 126
6.1.1 Organización del Recurso Humano 129
6.2 Marco Legal del Proyecto 134
CAPITULO VII
ESTUDIO FINANCIERO 137
7.1 Objetivo General 138
7.2 Objetivos Específicos 138
7.3 Determinación de Costos 138
7.4 Análisis de Rentabilidad 141
7.5 Financiamiento 143
7.5.1 Beneficio Social y Económico 143
7.6 Calculo del Punto de Equilibrio 144
INDICE
6
CAPITULO VIII
EVALUACIÓN ECONOMICA 147
8.1 Valor Actual Neto 148
8.2 Nivel de Ocio Promedio de Maquinas 154
CAPITULO IX
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES 155
ANEXOS 161
GLOSARIO 181
BIBLIOGRAFIA 184
RESUMEN EJECUTIVO
7
RESUMEN EJECUTIVO
La Competitividad ha surgido como el tema preeminente en todas las naciones
tanto para gobiernos, como para compañías.
Mejorar la competitividad de una nación requiere de una comprensión
compartida de lo que es la competitividad para la misma.
La Competitividad no es simplemente, una tasa de cambio favorable, un
balance positivo de los intercambios comerciales ó un índice de inflación bajo;
por el contrario, la competitividad es la productividad con la cual los recursos
son utilizados recursos humanos y tecnológicos, capital y activos físicos. Ya
que la competitividad se basa en el uso productivo de recursos. Son las
empresas que compiten y no las naciones.
El gobierno tiene un rol parcial pero significativo en la creación de una
plataforma en la cual las firmas pueden competir.
Bajo este concepto es que el gobierno crea un Programa Nacional de
Competitividad el cuál es una iniciativa conjunta entre gobierno y sector
privado y responde a la necesidad de aumentar la capacidad competitiva de El
Salvador, su gente y sus empresas a fin de que puedan desempeñarse con
éxito en un mundo cambiante.
RESUMEN EJECUTIVO
8
Durante los años de 1997 y 1998 se realiza “El Proyecto Nacional de Clusters
analizado por Monitor Company, el cuál fue un proyecto diseñado para
construir las ventajas competitivas de las industrias de El Salvador en un
mundo globalizado y mejorar el nivel de vida de todos los salvadoreños.
Uno de los elementos de mayor importancia para el manejo de una gestión
empresarial globalizada es el de las organizaciones macro empresariales o
también denominadas
Los clusters se definen como un grupo de compañías geográficamente
próximas interconectadas y asociaciones institucionales de un campo
particular, unidas por aspectos comunes y complementarios.
Este concepto ha evolucionado con el tiempo, eliminando barreras
geográficas, por lo que hoy día se puede hablar de clusters: de productos,
procesos, tecnologías, sectores económicos, regiones o por cadenas
productivas.
En El Salvador se han desarrollado Clusters de Apicultura, Café, Artesanía,
Confección y Textiles, Plantas Flores y Follajes, Turismo y otros proyectos
Pilotos entre ellos el de Tecnologías de Información.
Este proyecto comprende un Estudio de Factibilidad para la Creación de un
Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos en El Salvador. El cuál
RESUMEN EJECUTIVO
9
permita proveer información a la Pequeña y Mediana Empresa de las ventajas
de un sistema mecanizado, implementando procesos de maquilas de datos,
scanneo de documentos, tecnología en herramientas de software, etc.
Actualmente se vive en un mundo donde los cambios son constantes y donde
la creación de alianzas estratégicas surge como una necesidad para ser
competitivo. Las empresas empezarán a intensificar alianzas con otras
empresas para poder ofrecer los mejores productos y servicios, con la mejor
calidad, precio y tiempos de entrega.
Entre los principales beneficios a obtener por las organizaciones que
constituyen al cluster tenemos:
Reducción de costos
Amplificación del mercado
Identificación de nichos de mercado
Mejoras en la productividad por medio del intercambio de esfuerzos
Alianzas Estratégicas
Incremento de Recurso Humano Competitivo
Poder de Negociación.
RESUMEN EJECUTIVO
10
ESTUDIO DE MERCADO
SEGMENTO DE MERCADO
El Servicio a brindar consiste el procesamiento de datos a través de la
subcontratación, en áreas tales como: procesamiento de volúmenes de datos,
digitalización de datos y documentos, scanneo de documentos, entre otros,
están orientados a satisfacer la demanda de la Pequeña y Mediana Empresa
principalmente.
La mayor frecuencia obtenida por tipo de Servicios a subcontratar es la
Digitalización de Documentos con una Frecuencia de 64 respuestas de
empresas que representan el 25.20% del total de la muestra, y como segunda
preferencia se determinó la Digitalización de datos con un 22.44 % del total de
la muestra.
En base a esos resultados se deriva la orientación del tipo de servicio
requerido.
DEMANDA
Para determinar la demanda se investigaron 252 empresas de diversas ramas
de la industria, comercio y servicios obteniendo como resultado que 125
empresas están interesadas en la subcontratación de servicios de
procesamiento de datos y 127 no están interesadas en los servicios,
representando el 49.6% del total de la muestra.
RESUMEN EJECUTIVO
11
Habiendo determinado la proyección de la demanda, el objetivo para el
proyecto es lograr una cobertura del 5% del total del mercado.
OFERTA
En el estudio se detectó que de las 59 empresas, sobre las cuáles se
efectuó el análisis el Tipo de Servicios que se brinda es altamente
relacionado entre sí, por lo que podemos clasificar que de un total de 169
respuestas, los mayores porcentajes de participación se observan en
empresas dedicadas a Venta de Suministros de Computación, Venta de
Equipos de Computación, Mantenimiento de Hardware y Desarrollo de
Software.
ESTRATEGIA COMERCIAL
Basado en la investigación de campo, se determinaron las siguientes estrategias:
PRECIO DE PENETRACIÓN DE MERCADO Para los Servicios de
Digitalización e Indexamiento, se ofrecerán los mismos precios de
Microfilm porque se persigue penetrar en el mercado de microfilm.
DISTRIBUCIÓN SELECTIVA, enfocándose en la mediana y pequeña
empresa tanto de Industria, Comercio y Servicios que es la que ha
resultado ser la que demanda los servicios de Procesamiento de Datos.
PROMOCION. La forma de promover los servicios debe ser mediante
visitas, demostraciones, brochures, y diseñando una página Web que
invite al cliente potencial a conocer del Cluster y a mostrarle las
ventajas de este tipo de servicios.
RESUMEN EJECUTIVO
12
ESTUDIO TÉCNICO
TAMAÑO
La demanda es la que pone la pauta para la determinación del tamaño del
proyecto, es decir que será la condicionante proporcional de manera directa
que definirá el tamaño del proyecto óptimo. El tamaño propuesto debe
aceptarse con la única condición que la demanda sea superior a la capacidad
instalada, ya que hay que considerar que puede existir competencia que
también quiera atender parte de esa demanda.
Para el caso de los servicios de procesamiento de datos podemos remitirnos a
los resultados de las encuestas de la demanda en las que se observa que el
25.20% de empresas interesadas en subcontratar demanda servicios de
Digitalización de documentos.
LOCALIZACION
Las empresas que estén dispuestas a formar parte del Cluster de Servicios de
Procesamiento de Datos deberán ser parte de la zona metropolitana de San
Salvador, para efectos de obtener ventaja en la logística de operación,
traslados de equipos de cómputo y debido a la concentración de empresas
demandantes en dicha zona.
INGENIERIA DEL PROYECTO
El Cluster debe tener relación con muchos elementos considerándose
aspectos como Oferta, Demanda, Servicios de Apoyo, Marco Regulatorio, etc.
RESUMEN EJECUTIVO
13
Debe existir sinergia entre las empresas que forman el cluster y establecer
controles para el buen funcionamiento operativo del cluster, dejando así
menos carga al ambiente de confianza entre las empresas miembros.
ESTUDIO ADMINISTRATIVO
La buena administración del Recurso Humano es clave en el negocio de sub.
contrataciones, ya que debe dar la confianza al cliente, que el negocio que se
delega estará en buenas manos y se guardará la absoluta confidencialidad
debida.
Para la organización del recurso humano es fundamental el control sobre el
personal que labora en el equipo formado por el cluster y es necesario
considerar aspectos tales como: Políticas de contratación de alto nivel,
procedimientos para la evaluación del desempeño y compensación del
personal, asignación de responsabilidades claramente definidas.
En el caso de un Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos, se
considera que lo fundamental es la formación de una Junta Directiva la cuál
tiene como finalidad discutir y priorizar las recomendaciones de los clusters, la
Junta Directiva la integrarían :Presidente, secretario, un coordinador de grupos
de trabajo y sub-coordinadores para las áreas de: Desarrollo de Tecnología y
Servicios, Mercado Local, Insumos y costos, y Promoción e Imagen.
RESUMEN EJECUTIVO
14
ESTUDIO FINANCIERO
INVERSIÓN
La Inversión inicial para el Cluster está determinada por la adquisición de
Equipos de Computo: Computadores, Scanner, reguladores el Software
necesario para los servicios. El Monto total de la inversión es de $ 15, 320.00.
FINANCIAMIENTO
Para el financiamiento del proyecto se da libertad al socio por recurrir a un
financiamiento de manera individual por alguna institución bancaria u otros, o
por sus aportaciones privadas.
EVALUACIÓN ECONOMICA
RENDIMIENTO
El proyecto resultó ser económicamente rentable. Se obtuvo un VAN
constante de $ 87,406.22 y una TIR de 187.04 %., cumpliendo con los
criterios de aceptación para el desarrollo de un estudio de factibilidad.
Lo que implica que el desarrollo de un Cluster de Servicios, no sólo favorece
a la economía ofreciendo nuevas y variadas alternativas de procesamiento de
datos, a nivel social se generan nuevas fuentes de empleos y se da
oportunidad de desarrollo a recursos humanos que forman parte de estos
servicios.
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
15
CAPITULO I
ANTECEDENTES Y
SITUACIÓN ACTUAL
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
16
CAPITULO I. ANTECEDENTES Y SITUACION ACTUAL
1.1 Antecedentes
Mejorar el nivel de vida para los ciudadanos promedio siempre ha sido un reto
para los gobiernos, para ello, el crecimiento económico debe ser alto y
sostenible. Las dos formas de alcanzar el crecimiento son: Movilizando
grandes recursos para empujar el crecimiento, o mejorar la productividad.
En El Salvador la composición de las Pequeñas y Medianas empresas es una
pieza vital en el sistema productivo, por lo que la importancia de las relaciones
e interrelaciones a través de interfaces apropiadas va mereciendo cada vez
más la atención, logrando así mayor ventaja competitiva.
En el año de 1989 se planteó la estrategia de formar grupos de empresas
asociativas llamadas Cluster en El Salvador, en un principio el soporte que el
Gobierno les brindó fue muy importante, los primeros Clusters en haber sido
formados fueron el de Textiles y el de Café, en esa época fue contratada la
empresa Monitor Company para coordinar la organización de los Cluster,
posteriormente fueron formándose otros Cluster como el de Miel, Pesca,
Turismo, Plantas ornamentales, Metal mecánica.
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
17
Monitor inició el proyecto para construir la competitividad de las industrias de
El Salvador, el nombre de “Proyecto de Clusters” se refiere al fortalecimiento
de las industrias a través del desarrollo de “Clusters”, o de todas las industria
relacionadas y de soporte para la producción de un producto final.
Uno de los objetivos del Proyecto de Clusters de esta empresa fue desarrollar
un currículum nacional de cmpetitividad que pueda ser usado para enseñar a
las industrias la metodología, procesos y pensamiento estratégico, que se
requieren para construir ventajas competitivas. Monitor trabajó con cuatro
clusters en El Salvador para desarrollar material para el Currículum Nacional,
estos cuatro cluster son: Café, Confección y Textiles, Artesanía, y la
comunidad emigrante salvadoreña. Estos grupos fueron seleccionados
basados en su deseo de participar en el proyecto, su compromiso demostrado
hacia el cambio, y su potencial prometedor. Aunque un cluster más
tecnológico como el procesamiento de datos no se consideró en su momento,
los pasos que se hicieron en la creación de estos clusters y la experiencia que
se capitalizó en su creación, dejan un camino y metodología para llegar a
crear también un cluster de servicios de procesamiento de datos.
Existen también antecedentes que garantizan que este tipo de servicios son
prometedores, tal es el caso que en México en 1999 ya se facturaba
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
18
anualmente más de US $300 Mil dólares /1. Con esta facturación ese país
esta superando a rivales de habla inglesa como Irlanda, India, y varios países
caribeños. En México existen empresas de procesamiento de datos grandes,
como la filial en Ciudad Juárez: “National Processing Inc.”
El tipo de trabajo de estas empresas es procesando imágenes que han sido
escaneadas en el país de origen, enviando la información a través de una red
de comunicaciones, puede ser fibra óptica, o VPN. O bien, brindando
información de Estados de Cuentas de tarjetas de crédito, procesamiento de
transacciones bancarias, en fin, múltiples servicios.
Los viejos días de hacer lo que se pueda, están dando paso a negocios de
mayor valor agregado, aunque la cercanía de México con Estados Unidos
puede parecer una ventaja competitiva versus el resto de las naciones,
realmente no es la principal, sino su infraestructura tecnológica para facilitar
este tipo de trabajo.
Hoy en día en el país existe un pequeño cambio de orientación al proyecto de
formación de los Cluster, ya que de tratar de comprender toda la cadena
productiva ha pasado a considerarse formar grupos asociativos pero cada uno
de ellos acotados en segmentos de la cadena productiva, es decir que ya no
1 La Prensa Gráfica, The Wall Street Journal Americas, El Financiero, 1 de Diciembre de 1998, Pàg. 15
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
19
comprenden desde la compra de la materia prima hasta la venta de un
producto final.
Dentro de la organización de los Clusters se distinguen empresarios lideres
que dan la confianza a los demás miembros del Cluster y que dentro de la
organización del mismo toman los roles de Presidentes, Tesorero, secretario
de alguna manera, o están formados en pequeñas cooperativas.
Actualmente el Ministerio de Economía a través del Programa Nacional de
Competitividad tiene a cargo la coordinación de los Cluster existentes y los
que están en proceso de organización.
El Cluster más parecido al de servicios de procesamiento de datos es uno
actualmente en proceso de organización, el cual es el de Tecnología de
Información, cuyo fin es de brindar software y soluciones de información.
Es importante aclarar que en la formación de los Cluster no ha participado solo
el Ministerio de Economía, sino que también el Ministerio de Agricultura y
Ganadería (MAG) en el área de Agronegocios, el contacto en ese Ministerio es
la Sra. Beatriz Alegría. Existe un proyecto de la Cooperación Alemana que se
llama FORTALECE/GTZ. Ellos han conformado los grupos de productores de
limón pérsico, añil y papaya.
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
20
El éxito o fracaso en los clusters existentes depende del liderazgo que se
ejerza, por lo que depende que algunos empresarios tomen la iniciativa de
liderar el grupo y busquen el bien común de las empresas asociadas, para que
exista el ambiente de armonía entre todos.
El bien común también depende de la sinergia entre los miembros del Cluster,
por ejemplo al hablar del Cluster de Reciclaje, esta materia es tan amplia
como para buscar un bien común, y por esta razón en estos momentos de su
formación están buscando la manera de encontrar lo que a todos les interesa
y sea compatible con el fin de la asociación de empresas.
Mucho se ha hablado de “Competitividad”, aunque es imperativo aclarar que la
competitividad no es una meta, sino un proceso continuo de innovación. El
formar parte de un Clusters, cualquiera fuera este, requiera un alto nivel de
compromiso y sobre todo cooperación de forma continua, por parte de todos
sus integrantes.
Hoy en día con el rápido desarrollo del hardware y el software paralelo han
permitido a los clusters convertirse en una buena opción para cubrir las
necesidades de cómputo intensivo y de desarrollo, por este abrupto desarrollo
es que se hace factible la creación de un Cluster de Procesamiento de Datos.
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
21
En los últimos años la tecnología de comunicaciones se ha desarrollado
mucho en El Salvador, poniéndolo a la vanguardia del resto de los países de
la región por lo que también se convierte en un aspecto positivo para la
transferencia de datos, a tarifas mucho más económicas.
1.2 SITUACION ACTUAL
En El Salvador los Clusters que están funcionando y algunos en proceso de
organización son los siguientes:
Plantas , Flores y Follajes
Café
Agroindustria
Apicultura
Metalmecánica
Artesanías
Pesca
Reciclaje
El Salvador Trading Group
Tecnología de Información.
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
22
Estructura de los Cluster actuales :
Proveedores de Infraestructura Económica: como los bancos ,
instituciones de asesoría y apoyo que brindan los cimientos para la
formación del cluster.
Proveedores de Insumos y Servicios: los que brindan los insumos ,
materias primas y servicios de apoyo para el cluster.
Comercializadores y Productores: las empresas fabricantes,
productoras y servicios que se unen para ofrecer sus productos.
Entre los beneficios a obtener por las organizaciones que constituyen al
cluster se pueden mencionar:
Conocimiento de oportunidades de exportaciones
Conocimiento de nichos de mercado
Mayores volúmenes de ventas
Mayor diversificación de oferta
Oportunidad de hacer alianzas estratégicas
Adquisición de tecnología, capacitación
Mayor productividad
Disminución de costos
Mayor poder de negociación
Conocimiento del mercado
Imagen.
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
23
Los principales logros alcanzados por los clusters actuales y expectativas para
el futuro son: / 2
Plantas Flores y Follajes: Empresarios del cluster se beneficiaron con
reducciones de 18% en costos directos, mediante la adquisición
conjunta de cajas, consolidación de embarques de importación de
agroquímicos y obtención de servicios conjuntos de análisis de
laboratorios de productos, realizados en Miami.
El cluster en conjunto ha logrado obtener el apoyo del CBI de Holanda
y del “Japan External Trade Organization “(JETRO) para incrementar
exportaciones a ambos países.
Café: El Cluster promovió la difusión e instalación de mas de 20
equipos de desmucilaginado o beneficiado ecológico, habiéndose
desarrollado una capacidad instalada de mas de 1,000qq/hora, con
ahorros promedio de $ 20/qq oro, y disminución de costos del 47% en
transporte y fertilizantes. Además de un menor consumo de agua de
hasta el 90%, con menor tiempo de secado, menos contaminación y
mayor empleo rural.
2 www.competitividad.gob.sv.
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
24
Apicultura: Se transfirió tecnología de Francia, México, Cuba,
Argentina, Israel, Taiwán y Uruguay para desarrollar nuevos productos
de la colmena, por medio de la capacitación de más de 631 apicultores.
Esta transferencia de tecnología sirvió de base para desarrollar la
normativa de Calidad para la Miel NSO 67.19.01:00. Estos esfuerzos
han logrado durante el último año la eliminación de reclamos por
calidad para las empresas agrupadas en el cluster y han convertido a
El Salvador en líder centroamericano en tecnología apícola.
Artesanías: Participación grupal en ferias internacionales, Feria
Artesanal de Puerto Rico, donde los artesanos obtuvieron un segundo
lugar como la mejor artesanía autóctona.
Gestión de grupo para adquisición de hornos de gas en Ilobasco, lo
que permitirá reducir costos entre un 20 al 30% en procesos de
manufactura.
El Salvador: Trading Group: Asociatividad que se encuentra en etapa
de proceso. Los mercados y clientes están definidos por las regiones
de EUA en las que se concentrará el esfuerzo inicial, entre ellas:
Houston, Washington, New York, Los Ángeles. Entre los principales
productos: productos alimenticios secos a granel o empacados,
refrigerados o congelados, en conserva.
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
25
En esta etapa de proceso, en donde la atención se centrará en
productos alimenticios destinados al mercado de los salvadoreños en
EUA, con el objeto de generar experiencias concretas, iniciar un
proceso de cambio actitudinal de los empresarios con relación al
mercado de EUA, consolidar alianzas estratégicas, etc.
Tecnología de Información: Su misión es promover y desarrollar el
sector de las tecnologías de la información y su inserción exitosa en el
mercado global para alcanzar la competitividad y mejores
oportunidades de negocios.
Según informaciones presentadas en publicación de El Diario de Hoy /3.
El país quiere ganarse un lugar de prestigio entre los desarrolladores de
programas y aplicaciones para computadoras (software). La inquietud
nació en 2002 pero fue hasta abril de este año cuando se formó el
Grupo Asociativo de Tecnologías de Información, que pretende hacer
de nuestra nación una fábrica de software.
A la fecha estas compañías ya exportan a Inglaterra, Estados Unidos,
México, Centroamérica, Japón y hasta la exótica Tanzania.
3 El Diario de Hoy. Negocios, País será fábrica de exportación de software. 17 de Octubre de 2003, Pág. 54
CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
26
Entre los productos que se comercializan se encuentran aplicaciones
Web para comercio electrónico y manejo de base de datos.
Es innumerable la cantidad de programas a la medida del cliente que
se puede ofrecer a las empresas:
Aplicaciones de comercio electrónico entre empresas.
Redes entre compañías basadas en Internet (extranet) y redes
internas de una organización.
Maquila de datos.
CAPITULO II MARCO TEORICO
27
CAPITULO II
MARCO TEORICO
CAPITULO II MARCO TEORICO
28
CAPITULO II MARCO TEORICO
2.1 Conceptos de Administración
2.1.1 Qué es Administración.
Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,
organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar
los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos.4
2.1.2 El Proceso Administrativo5
El proceso administrativo representa las funciones o actividades primarias con
las que los administradores están comprometidos. Estas funciones son
clasificadas tradicionalmente como planeación, organización, dirección y
control.
4 http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/administracion/index.htm
5 Fundamentos de administración conceptos y aplicaciones, Robins y De Cenzo, editorial Prentice Hall
Alcanzar el objetivo
establecido por la
organización
Organización
Determina que se
necesitaba hacer,
com se realizara y
quien lo va a hacer
Dirección
Dirigir y motivar a
todas las partes
involucradas y
resolver conflictos
Control
Seguimiento de
actividades para
asegurarse de que
se están cumpliendo
como se planearon
Planeación
Incluye definir
metas, establecer
estrategias y
desarrollar subplanes
para coordinar
actividades
Condu
cen a
CAPITULO II MARCO TEORICO
29
2.1.3 Evaluación de Proyectos
Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un
problema, el cuál tiende a resolver, entre muchas cosas una necesidad
humana. A toda actividad encaminada a tomar una decisión de inversión
sobre un proyecto se le llama Evaluación de Proyectos.
La Evaluación de un proyecto de inversión, cualquiera que éste sea, tiene por
objeto conocer su rentabilidad económica y social, de tal manera que asegure
resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable.
Sólo así es posible asignar los escasos recursos económicos a la mejor
alternativa./6
2.1.3.1 Estudio de Mercado
“La Investigación de mercados es una función del mercadeo que
relaciona al consumidor, al cliente o usuario y al especialista en el
mercado a través de la información: Información que se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y problemas de mercadeo.”/ 7
6 Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. 4ª. Edición. México, Editorial Mc Graw Hill 2001. Parte 2. Pág. 2 y
3.
7 Kinnear, T; James Taylor . Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. 4ª. Edición. México Editorial Mc Graw Hill
1993. Cap 1. Pág. 5
CAPITULO II MARCO TEORICO
30
Según Gabriel Baca, la estructura básica de un Estudio de Mercado es: / 8
Grafico No.1
2.1.3.2 Estudio Técnico
El estudio Técnico tiene como objetivos:
Verificar la posibilidad técnica de la fabricación del producto o
prestación del servicio que se pretende.
Analizar y determinar el tamaño óptimo, la localización óptima, los
equipos, las instalaciones y la organización requeridos para realizar
la producción del mismo. / 9
8 Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. 4ª. Edición. México, Editorial Mc Graw Hill 2001. Parte 2. Pág. 15
9 IIbid, . Pág. 84
ESTUDIO DEL
MERCADO
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
ANÁLISIS DE LA OFERTA
ANÁLISIS DE PRECIOS
ESTRATEGIA COMERCIAL
CONCLUSIONES DE ESTUDIO DE
MERCADO
CAPITULO II MARCO TEORICO
31
2.1.3.3 Estudio Económico
El análisis económico pretende determinar cuál es el monto de los recursos
económicos necesarios para la realización del proyecto, cuál será el costo
total de la operación de la planta, así como otra serie de indicadores que
servirán como base para la parte final y definitiva del proyecto, que es la
evaluación económica. /10
2.1.3.4 Evaluación Económica
Esta parte permite describir los métodos actuales de evaluación que toman en
cuenta el valor del dinero a través del tiempo, como son la tasa interna de
rendimiento y el valor presente neto; esta parte es de importancia pues acá
radica la decisión que al final permite la implantación del proyecto. /11
2.2 El Marketing en la Empresa
2.2.1 Concepto de Marketing
“El Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las
necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creación y el
intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de
utilidades “. /12
10
Ibid, Pàg. 160 11
I bid, Pàg 9 12 Lambin, Jean Jacques. Marketing Estratégico. 3ª. Edición. Chile Editorial Mac Graw Hill. 1995. Pàg. 5
CAPITULO II MARCO TEORICO
32
2.2.2 Funciones del Marketing
2.2.2.1 Marketing Operativo
Es la clásica gestión comercial, centrada en la realización de un objetivo de
cifra de ventas y que se apoya en los medios tácticos basados en la política de
producto, de distribución, de precio y de comunicación. / 13
2.2.2.2 Marketing Estratégico
El marketing estratégico se apoya de entrada en el análisis de las necesidades
de los individuos y de las organizaciones. Su función es seguir la evolución
del mercado de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y
segmentos actuales o potenciales, sobre un análisis de la diversidad de las
necesidades a encontrar. / 14
13
Ibid, Pàg. 5 14
Ibid, Pàg. 8
CAPITULO II MARCO TEORICO
33
2.2.3 Planeación Estratégica
Es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable
entre los objetivos y recursos de la organización y las cambiantes
oportunidades del mercado. / 15
2.2.4 Proceso de Administración de Mercadotecnia
El proceso de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades de
mercadotecnia, investigar y seleccionar el mercado objetivo, diseñar las
estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, así
como organizar, implementar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia. /16
2.2.5 Estrategia Competitiva
La Estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva
favorable en un sector industrial. Trata de establecer una posición provechosa
y sostenible contra las fuerzas que determinan la competencia en el sector
industrial. / 17
15
Kotler, Philip ; Dirección de la Mercadotecnia. 7ª. Edición . México. Editorial Prentice-Hall Cap 2 Pàg 38. 16
Ibid, Pág- 71 17
Porter, Michael ; Ventaja Competitiva. 14 Ediciòn. Compañìa Editorial Continental, S.A. de C.V. México 1997 Pàg. 19
CAPITULO II MARCO TEORICO
34
2.2.6 Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva radica en las muchas actividades discretas que
desempeña una empresa en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y
apoyo de sus productos. / 18
Los dos tipos básicos de ventaja competitiva combinados con el panorama de
actividades para las cuales una empresa trata de alcanzarlas, los lleva a tres
estrategias genéricas para lograr el desempeño sobre el promedio en un
sector industrial: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque.
2.3 Conceptos de Clusters
De acuerdo a Michael Porter: “Los cluster industriales son un grupo de
compañías geográficamente próximas, interconectadas y asociaciones
institucionales de un campo en particular, unidas por aspectos comunes y
complementarios.” /19
Según el Ministerio de Economía a través de su programa de competitividad:
Los “clusters” son grupos asociativos formados por agrupaciones de industrias
productoras y comercializadoras de bienes y / o servicios vinculadas entre sí,
que se entrelazan a través de los clientes, y proveedores y trabajan para
apoyar, innovar y mejorar la calidad de un producto o servicio dado.
18
Ibid, Pàg. 51 y 29.
19
http// www.mty.itsm.mx
CAPITULO II MARCO TEORICO
35
Es decir, en cada cluster hay un único tema de afinidad “un producto o un
servicio “, con el objeto primordial de “mejorar la competitividad global “, que
reúne a los diferentes autores sean éstos productores, proveedores, clientes,
innovadores, intermediarios, instancias de apoyo que aporten al grupo sus
experiencias, ideas y talentos.
2.4 Beneficios de los Clusters para la PYMES
Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) no sólo es importante
aumentar sus capacidades internas, sino también contar con un entorno de
calidad. En entornos con presencia alta de PYMES existe la posibilidad de
que éstas funcionen en mercados imperfectos con flujos escasos de
conocimiento e intercambio del mismo. Esto puede ser especialmente
cierto en las zonas menos favorecidas, por lo que pueden ser necesarios
servicios para la asistencia a las empresas que les permita conectar con
las fuentes y recursos que las complementan.
Para explotar sus posibilidades necesitan más que una política de
subvenciones, reducción de impuestos, etc. En los tiempos actuales la
desventaja de estar "aislado" puede ser un gran "obstáculo" para una
PYME. Las empresas se encuentran actuando en un concierto
internacional, incluso sin desearlo, de manera que la habilidad de
responder rápidamente a las oportunidades, o a la competencia es un valor
CAPITULO II MARCO TEORICO
36
o ventaja competitiva en sí misma. Innovar es la clave pero, en el caso de
las PYMES, la innovación muchas veces tiene un sentido más cercano a
cambio que a tecnología. Innovación, en este sentido, implica investigación,
desarrollo, tecnología, nuevas habilidades, logística, y la gestión de todos
estos aspectos en un todo coherente. Y en buena parte estas habilidades
se encuentran, en el caso de la PYME, fuera de su estructura interna.
La importancia de cooperación entre empresas.
En el corazón de un cluster competitivo se encuentra un ambiente de
cooperación entre firmas. Los nexos de los clusters se pueden fortalecer a
través de iniciativas de transferencia de tecnología, relaciones proveedor/
comprador que apoyen e incentiven hacia la innovación y el mejoramiento y
otras estrategias. Una falta de cooperación y confianza en estas relaciones
puede impedir el desarrollo del cluster y lleva a la creación de productos o
servicios no competitivos.
2.5 Concepto de Servicios de Procesamiento de Datos.
El procesamiento de datos es una actividad que involucra hardware, software,
infraestructura de comunicaciones y sobre todo recurso humano capacitado.
CAPITULO II MARCO TEORICO
37
La actividad deja mayor valor añadido que otras actividades de outsourcing,
debido a todas las variables involucradas anteriormente mencionadas. La
gama de servicios que este sector ofrece son muchas y variables, ya que van
desde la simple digitación de documentos, hasta la digitalización de los mismo
documentos, tele marketing, brindar información en atención al cliente,
reservas de boletos, etc.
Las grandes empresas están tendiendo a delegar ciertos tipos de actividades
a empresas que su especialidad es el procesamiento de datos, partiendo del
principio que la especialidad de la empresa demandante del servicio es otra, y
no el procesamiento de datos, por lo que pierde eficiencia y sus costos se
elevan, por eso la mejor alternativa es delegar ciertas actividades en otras
empresas para las cuales esa actividad es su especialidad.
Si en El Salvador no existen empresas que sean capaces de absorber gran
cantidad de trabajo, que a su vez brinden confianza a sus clientes, es
necesario asociarlas y organizarlas para que juntas puedan generar esa
confianza en sus clientes potenciales y sean capaces con una mejor base
instalada, como resultante de la alianza, de absorber toda la actividad de
procesamiento de datos de las empresas grandes.
CAPITULO II MARCO TEORICO
38
La subcontratación de los servicios de informática existe generalmente,
cuando el hardware instalado en las empresas cubra las necesidades
normales de procesamiento, sin embargo, pueda que existan situaciones, en
donde el volumen de información supera la capacidad instalada, y
económicamente sea más factible la subcontratación de este tipo de servicios
que el incremento de la capacidad instalada, tanto hardware, software o
humano.
Con ello, se logra aliviar la carga de trabajo de sus servidores, redundando en
un mejor “performance” o desempeño de la operación habitual de los
usuarios, así como disminuir el costo de hardware instalado en las empresas
que requieren subcontratar.
Áreas de Competencia
Los servicios cubren varios aspectos en cuanto a procesamiento se refiere:
Procesamiento de grandes volúmenes de datos.
Entre este tipo de servicios se encuentra el de procesamiento de tarjetas de
crédito y débito, que le permite a la institución financiera procesar sus marcas:
Por ejemplo Visa, Master Card, CrediBac, y otros, contando con un sistema
de procesamiento de datos, sin tener que efectuar costosas y permanentes
inversiones en esta materia y permitiendo a la vez acceso en línea desde
cualquier punto de servicio, logrando de esta forma mantener un nivel
CAPITULO II MARCO TEORICO
39
Standard en los puntos de atención, garantizando la más alta calidad y
confidencialidad.
El procesamiento externo de los servicios de tarjeta de crédito, se fundamenta
en principios como: La imperante necesidad por parte de los emisores de
atender en forma inmediata las necesidades de sus clientes, por medio de
mejoras a sus sistemas, en el menor tiempo.
Los servicios de procesamiento de datos de las empresas dedicadas a ello,
son completamente especializados en este campo y su prioridad es el manejo
de la información, a manera que sea un complemento del emisor sin competir
con él.
Emisión de informes extensos.
En grandes empresas e instituciones, gran parte del tiempo de máquina se
usa en la emisión de reportes extensos como planilla, movimientos de cuentas
de Tarjetas de Crédito, movimiento de cuentas corrientes de clientes, libros
contables, etc.
Por otra parte, existe además la situación de “horas picos” de utilización de los
impresores, generalmente los primeros días de mes, son tantos reportes que
con la capacidad instalada no se alcanzan a generar, por lo que se requiere
CAPITULO II MARCO TEORICO
40
que las emisiones de los mismos se “deleguen” a una empresa subcontratada,
y se salga a tiempo con el trabajo normal.
Procesamiento de Imágenes y Sonido.
Como una opción a los archivos de documentos se ha utilizado el “Microfilm”
que tiene las desventajas de no realizar búsquedas por alguna referencia, sea
esta el número de documento, cliente, fecha o cualquier otra referencia. El uso
del “Microfilm” se considera obsoleto, y cada vez poco a poco las empresas
están optando por “Escanear” sus documentos captando las imágenes
mediante un aparato al que se le denomina “Scanner” y la graba en formato
digital, ya sea en un disco compacto, disco duro, o cualquier otro medio
magnético.
Este tipo de servicio puede también ser subcontratado y las empresas pueden
obtener sus imágenes, ya sea de facturas, planilla, órdenes de compra,
cheques emitidos, documentos de identidad, fotos, etc. Por un medio
magnético, los archivos se accesan a partir de cualquier referencia o “Llave
de acceso”.
Figura No. 1
CAPITULO II MARCO TEORICO
41
Captura de datos.
La captura de los datos se puede efectuar mediante la instalación de una red
de puntos de venta en los diferentes comercios, que cuente con equipos de la
más moderna tecnología, donde el comercio tiene la facilidad de escoger a su
conveniencia el banco en el cual desea se le acredite el resultado de su
facturación, ofreciendo este servicio una flexibilidad importante.
Entrada de Datos
Este servicio consiste en la digitación de los documentos, mediante la
utilización de un programa de captura, para que posteriormente se utilice un
proceso en lotes que almacene los registros digitados, que hayan sido
ingresados y pasados por un proceso de control de calidad de la digitación.
Si una empresa o institución va a realizar una carga masiva de datos en una
base, lo más económico es que esa tarea sea realizada por data entries o
digitadores.
Una persona que se dedica a Data Entry está perfectamente familiarizado con
el teclado de la PC, escribe "al tacto", es decir sin mirar ni el teclado ni la
pantalla, sólo el documento del que extrae los datos, lo que garantiza una
rapidez en la carga de datos, adicionalmente a ello, existen equipos de
CAPITULO II MARCO TEORICO
42
computadoras personales conectados a una red que permiten la carga
simultánea de varios data entries en una misma base de datos.
La tarea de la empresa subcontratada que ofrezca este tipo de servicios, será
retirar la documentación a procesar, clasificarla en lotes, distribuirla entre los
data entries y cargar las bases de datos.
Dependiendo del volumen de datos a cargar, deberán tener desarrollado una
pequeña aplicación de carga que permita un procesamiento más veloz.
Para cada campo se deben establecer las "reglas de validación", es decir,
determinamos qué valores son considerados buenos, y cuáles no. Por ejemplo
topes de fechas, números repetidos, códigos para diferentes valores, etc.
La producción de cada data entry es identificada, por lo que podemos
controlar la calidad de los datos ingresados. Adicional a esta labor, se deben
realizar copias de seguridad diaria, dos veces al día, conservando back up de
los últimos 5 días como resguardo. Se debe transmitir, en caso de ser
requerido, los lotes diarios procesados a las empresas clientes para su control.
CAPITULO II MARCO TEORICO
43
La forma de cobrar es por registro digitado, por ejemplo si se tratara de una
base la carga de datos de personas, el costo es de $0.05 con promedio por
campo de $ 0,01. Definimos campos a los siguientes registros:
Procesamiento de Datos en Emergencia.
Este servicio se da cuando existe una necesidad imprevista, o que siendo
programada, requiere del procesamiento de datos de manera eventual y no
periódica, tal es el caso del procesamiento de datos en el momento del conteo
de votos en las elecciones.
Almacenamiento de Respaldos de Información.
La elaboración de copias de respaldo es un requisito indispensable en todo
Centro de Información, aunque estos “Back up” se hagan en las empresas, las
auditorias de sistemas recomiendan que es conveniente almacenar en otro
lugar las copias de respaldo, por esta razón, algunas empresas subcontratan
servicios de copias de respaldo, que por lo general son operaciones que se
hacen en horas nocturnas, y los respaldos son almacenados en bóvedas de
seguridad fuera de la empresa.
Nombre
Dirección
No. De Documento
Apellido
Código Postal
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
44
CAPITULO III
ESTUDIO DE MERCADO
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
45
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
Con el propósito de desarrollar un “Estudio de Factibilidad para la Creación de
un Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos en El Salvador”. Ha sido
necesario elaborar un estudio de mercado con un enfoque sistemático y
objetivo que permita el suministro de información útil en la toma de decisiones.
Para este propósito, la investigación se obtuvo de fuentes primarias, que
proporcionaron información directa, entre ellas: Empresas dedicadas al área de
informática quienes constituyen la oferta de servicios y como contra parte a las
empresas demandantes: Empresas de servicios públicos o privados,
instituciones financieras, AFP’s, agencias de publicidad, etc.
El estudio de mercado permitió determinar la demanda y oferta de servicios, el
análisis de precios y estrategias de comercialización para el desarrollo de este
tipo de servicios.
3.1 Planteamiento del Problema
El Salvador actualmente se encuentra a las puertas de la firma de un tratado de
libre comercio con los Estados Unidos, esto puede convertirse en una
oportunidad o amenaza para los pequeños y medianos empresarios. Debido a
que este tipo de empresas provee empleo a la mayoría de la fuerza laboral del
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
46
país, significa que la recuperación positiva y negativa se verá trasladada a la
población trabajadora en este tipo de empresas.
El país cuenta con una infraestructura de tecnología de información y de
telecomunicaciones que posibilita la ínter conectividad transparente en el
ámbito nacional e internacional, abierta y escalable, con tecnología de punta
basada en estándares internacionales, brindando un servicio eficiente, confiable
y accesible a todos los sectores de la sociedad.
Por lo anterior, es imperativo que exista una organización dentro del sector que
se vea reflejada en un Cluster de Procesamiento de Datos para que sea una
fuente de empleo para la población con una mejor remuneración trabajo a
mucha gente de la población y que sea mejor remunerado que los ya
tradicionales sectores maquileros actualmente existentes.
3.2 Objetivos del Trabajo
3.2.1 Objetivo general
Evaluar la Factibilidad en la creación de un Cluster de Servicios de
Procesamiento de Datos en El Salvador.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
47
3.2.2 Objetivos específicos
Identificar el interés del sector de servicios de informática en la creación
de un Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos.
Determinar los elementos que evalúan las empresas para asociarse en
clusters.
Conocer el tipo de recursos y capacidad instalada con que cuentan las
empresas dedicadas a servicios de Informática.
Descubrir la existencia de una demanda en el mercado por los servicios
de procesamiento de datos.
Conocer cuáles son los tipos de servicios que el mercado demanda en
cuanto al procesamiento de datos dentro de las empresas.
3.3 Objetivo de la Investigación
3.3.1 Objetivo General
Recopilar información para un Estudio de factibilidad enfocado en la creación
de un Cluster de Procesamiento de Datos en El Salvador.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
48
3.3.2 Objetivos Específicos
1. Evaluar la disponibilidad de las empresas de informática en El Salvador a
dedicarse al procesamiento de datos organizados bajo el esquema de
Cluster.
2. Proponer una logística operacional para el procesamiento de datos entre
diferentes empresas que brinden un servicio estándar y de calidad.
3. Identificar el grado de demanda de los servicios de procesamientos de
datos.
3.4 Investigación de Campo
3.4.1 Metodología de la investigación
Para la metodología de la investigación se utilizaron fuentes de recopilación de
datos primarias y secundarias.
3.4.1.1 Fuentes primarias
Se investigó en forma directa a empresas del área de informática que
actualmente poseen suficiente infraestructura de hardware, así como empresas
que demandan servicios de procesamiento de datos en sectores de comercio,
industria y servicios.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
49
3.4.1.2 Fuentes Secundarias
Se recopiló información disponible para la determinación de un estudio de
factibilidad, información sobre ¿Qué es un cluster?, Programas de
competitividad y toda aquella información existente sobre maquila de
procesamiento de datos. La información se obtuvo de revistas, tesis, libros,
prensa, documentos o estudios de factibilidad existentes e información en
Internet sobre proyectos de asociaciones realizadas en Latinoamérica.
3.4.1.3 Técnica de Investigación
La técnica de investigación utilizada fue la encuesta, y entrevistas que
permitieron identificar el grado de motivación, interés y /o disponibilidad de los
empresarios para asociarse en clusters.
Se diseñaron 2 cuestionarios, uno para determinar la demanda y otro identificar
la oferta de servicios. (Anexo 1).
El cuestionario de demanda estuvo orientado a recopilar información de
empresas interesadas o no en subcontratar servicios de procesamiento de
datos para las operaciones normales de la empresa. Este cuestionario
compuesto por 13 preguntas se orientó a identificar el interés de las empresas
por el tipo de servicios que requieren una subcontratación externa, los criterios
para seleccionar o no servicios de procesamiento de datos externos así como
las ventajas de los mismos.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
50
El Cuestionario de oferta se desarrolló para conocer el interés y factibilidad de
empresas de la rama de informática en asociarse por medio de clusters.
Mediante 12 preguntas se persiguió investigar el tipo de servicio brindado por
las empresas que conformaron la muestra, la cantidad, tipo y grado de
actualización de los recursos disponibles para el procesamiento de datos y
finalmente el interés, las razones y elementos a evaluar para asociarse en
cluster con otras empresas de la misma rama.
3.4.2 Diseño de la muestra
Debido a que se utilizó el método de encuesta, fue necesario definir el número
de personas o empresas sobre las cuáles se esperaba obtener información,
orientando la definición de muestra que permitiera estudiar una parte de los
elementos de la población sujeta de estudio.
En este caso las empresas y personas de estudio a investigar tenían
características fácilmente identificables que permitieron cuantificar la
información que de ellos se obtuvo.
3.4.2.1 Población
La población que se tomó como base para el estudio se dividió en 2 grupos, por
un lado los proveedores potenciales y por otro lado los clientes potenciales.
Proveedores Potenciales: 59 Empresas
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
51
32 Centros de Capacitación en Computación y empresas dedicas a la
Informática.
24 Universidades
3 Colegios
Gráfico No. 1 /1
56%
41%
3% Centros Capac
Universidades
Colegios
Clientes Potenciales: 2,153 Empresas
2,050 Empresas afiliadas a Cámara de Comercio e Industria de El
Salvador: 2
14 Bancos
6 Empresas de Tarjetas de Crédito
2 AFP’S
21 Alcaldías
18 Instituciones Gubernamentales
4 Aseguradoras
38 Agencias de Publicidad
____________________________________________________________________
1 Fuente: Directorio Telefónico de El Salvador / Directorio Comercial e Industrial ASI 2002.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
52
95%1%
0% 2%
5%
0%1%
1%
0%
Comercio E Industria
Bancos
Tarjetas Credito
AFP'S
Alcaldias
Ministerios
Aseguradoras
Agencias de Publicidad
Los criterios tomados en cuenta en la Población sujeta a estudio fueron:
a) Elementos: Calidad de hardware, capacidad instalada de computación, tipo
de servicios operativos de la empresa.
b) Unidades de Muestreo:
- Proveedores Potenciales de Servicios: centros de capacitación en
informática, colegios y universidades.
- Clientes Potenciales: instituciones y organismos gubernamentales
entre ellos ministerios y alcaldías; empresas privadas, bancos,
administradoras de fondos de pensiones, aseguradoras, empresas
de tarjetas de crédito, entre otras.
- Dentro de estas empresas se seleccionaron ejecutivos claves que
ocuparan una posición tal que diera validez a la información
2 Fuente: Cámara de Comercio e Industria de El Salvador.
Gráfico No. 2
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
53
obtenida, entre ellos: propietarios, gerentes generales, gerentes de
informática.
c) Alcance: la investigación se realizó con mayor énfasis en la zona
metropolitana de San Salvador, sin embargo los resultados se proyectan
para todo El Salvador.
d) Tiempo: La distribución de cuestionarios se desarrolló durante los meses
de Septiembre-Noviembre 2002.
e) Delimitación: La orientación de la investigación hacia el área
metropolitana está basada en los aspectos siguientes:
Aunque el estudio se proyecto en todo el territorio nacional, se oriento con
mayor énfasis en la zona metropolitana, por las siguientes razones:
a) Concentración de la Actividad Económica en el área: comercio, industria
y servicios. Es en la ciudad capital donde se encuentra la mayor cantidad
de empresas, observándose la mejor infraestructura que permite a las
empresas concretar sus actividades en la ciudad.
b) Concentración de la Actividad Financiera en el área: bancos e
instituciones de ahorro y préstamo.
c) Concentración de Centros Educativos: San Salvador es la ciudad que posee
la mayor cantidad de escuelas, colegios y universidades así como centros de
formación profesional en el área de informática. Posteriormente la investigación
se proyectara para todo El Salvador, pues el fin es realizar una investigación
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
54
general que pueda servir de base para empresas dedicadas a la informática
interesadas en asociarse por medio de clusters.
d) Concentración Demográfica: El área metropolitana de San Salvador
atrae a los habitantes de las zonas rurales de otros pueblos y ciudades
del interior del país, concentrándose acá el mayor número de mano de
obra y recursos humanos disponibles para nuevas fuentes de empleo.
3.4.2.2 Marco Muestral
El universo base para la investigación lo constituyeron 2,212 empresas:
2,153 empresas demandantes de los servicios
59 empresas oferentes.
Dentro de los criterios utilizados para seleccionar este tipo de empresas se
consideró:
- Tamaño de la empresa: tanto por el lado de los proveedores como de
los clientes potenciales se analizó a la Micro, Pequeña, Mediana, y
Grande Empresa.
- Actividad Principal: para la creación del cluster de Servicios se
requirió investigar a las empresas que contaran con la capacidad
instalada de computación, así como aquellas empresas que por su
complejidad y tipo de operaciones requerían la contratación externa
de servicios para procesar sus operaciones.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
55
- Accesibilidad a la obtención de información por medio de contactos
personales, referencias y /o recomendaciones.
3.4.2.3 Tipo de Muestreo
En la investigación para efectos del estudio tanto a proveedores como a clientes
potenciales se utilizó el método probabilístico aleatorio simple, orientado en grupos
que presentan una homogeneidad, pudiendo seleccionar al azar los sujetos de
estudio que tengan representatividad en la empresa que fuese seleccionada.
“En el muestreo probabilístico los elementos se seleccionan mediante la
aplicación de procedimientos de azar. Cada elemento de la población tiene una
probabilidad conocida de ser seleccionada”. 3
3.4.2.4 Tamaño de la Muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se tomo como referencia la fórmula de
métodos probabilísticos en poblaciones finitas.
Para la oferta de servicios se consideró la totalidad de población existente de
instituciones potenciales en áreas de educación, centros de enseñanza de
informática, universidades, etc.
N= Población 59 empresas.
3 Méndez A., Carlos E. METODOLOGÍA. Diseño y desarrollo del proceso de investigación. 3ª. Edición Colombia, Editorial
Mc Graw Hill Cap3, Pág. No. 184
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
56
El resultado de la Muestra para Demanda de Servicios fue el siguiente:
N= Población 2153
Z = nivel de confianza 1.96 ( 0.05)
p = Probabilidad de éxito 0.60
q= Probabilidad de fracaso 0.40
E= Precisión: 0.10
( 1.96 ) 2 ( 0.40 ) ( 0.10 ) 2 ( 0.60 ) n : 1 + 1 ( 1.96 ) 2 ( 0.40 ) - 1 2153 ( 0.10 ) 2 ( 0.60 )
( 3.8416 )( 0.40 )
( 0.01 ) ( 0.60 ) n : 1 + 0.0004644688 ( 3.8416 )( 0.40 ) - 1 ( 0.01 ) ( 0.60 ) n : 256.1066667 1.1184889 n : 228.97 + 10%
n: 252 empresas
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
57
Para el cálculo de la muestra se determinó que el nivel de confianza que se
requería era de 96% con un error de 10% en los resultados de los cuestionarios.
El error standard relativo del 10% es un indicador de la precisión de los resultados
obtenidos a partir de la muestra seleccionada. Es habitual considerar que errores
estándar relativos menores o próximos al 10% señalan resultados muestrales
confiables, aunque en algunas circunstancias, dependiendo del fenómeno. .4
Previo a la distribución final de cuestionarios y para dar validez al contenido del
mismo se realizó un muestreo piloto de 30 cuestionarios entre empresas
demandantes y oferentes . El resultado permitió conocer la claridad en el
planteamiento de preguntas y reorientar e incorporar nuevas preguntas al
cuestionario.
3.5 Análisis de la Demanda
Al realizar un estudio de mercado, el principal propósito del análisis de la
demanda es determinar y medir cuáles son las fuerzas o tendencias del
mercado con respecto al servicio o al bien que se está investigando.
4 www.indec.mecon.ar/glosario_signos.asp
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
58
“Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el
mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad
específica a un precio determinado”.5
El estudio de factibilidad la demanda se realizó en función de factores tales
como: capacidad instalada de las empresas demandantes, recursos
tecnológicos y económicos, tipo de servicios requeridos por actividad comercial
o industrial de las empresas sujeto de estudio.
Durante el proceso de investigación se utilizaron fuentes de información
primaria y secundaria.
El análisis de la demanda se realizó directamente con la investigación de
fuentes primarias obtenidas con el usuario o consumidor final del producto o
servicio. En este caso se desarrolló un cuestionario para medir las tendencias,
necesidades o preferencias para subcontratar servicios de procesamiento de
datos.
La investigación de mercado se realizó en 252 empresas de las diferentes
ramas de la industria, comercio y servicio, las cuáles se detallan en Anexo 2.
5 Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. 4ª. Edición. Mac GrowHill. Cap. 2 Pág. 17
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
59
El perfil de los sujetos de estudio por medio de los cuáles se obtuvo la
información fue el siguiente:
Gerencia general, propietarios de empresas y gerencias de área administrativa,
tecnología y sistemas de información, operaciones, mercadeo, entre las
principales.
Como punto de partida para el análisis de los datos de la información fue
necesario retomar los puntos definidos tanto en los objetivos generales y
específicos como las hipótesis inicialmente planteadas.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
60
3.5.1 Demanda investigada
3.5.1.1 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
I. Tamaño de la empresa de acuerdo a número de empleados
LUGAR Fr. %
1 a 5 empleados 9 3.57%
6 a 20 empleados 43 17.06%
21 a 100 empleados 78 30.95%
Mas de 100 empleados 122 48.41%
TOTAL 252 100.00%
4% 17%
31%
48%1 a 5 empleados
6 a 20 empleados
21 a 100 empleados
Mas de 100 empleados
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
61
PREGUNTA 1. ¿A qué actividad se dedica su empresa / institución?
Objetivo
Determinar que tipo de empresa son las que nos están brindando la
información.
ALTERNATIVA Fr. %
A Bancos 12 4.76%
B Dependencia Estatal 12 4.76%
C Alcaldía 1 0.40%
D Tarjeta de Crédito 0 0.00%
E AFP 2 0.79%
F Comunicaciones 14 5.56%
G Industria 71 28.17%
H Comecio 60 23.81%
I Servicio (Otras) 56 22.22%
J Otras * 24 9.52%
TOTAL 252 100.00%
* ver anexo 5
5%5%
0%0%
1%
6%
28%
24% 22%
10%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
A B C D E F G H I J
ACTI VI DAD DE LAS EM P RES AS / I NS TI TUCI ONES
Interpretación de los resultados:
De los resultados de las encuestas, el mas alto 28% representan a la Industria,
el 24% al Comercio y de la alternativa Otras surgió una respuesta significativa
que es Servicios, el cual representa el 22%.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
62
PREGUNTA 2. ¿Posee su empresa / institución un centro de cómputo?
Objetivo
Conocer si se posee o no un centro de computo en las Empresas
encuestadas
ALTERNATIVA Fr. %
SÍ 158 62.70%
NO 94 37.30%
TOTAL 252 100.00%
POSEE CENTRO DE COMPUTO
SÍ
63%
NO
37%
Interpretación de los resultados:
Según el resultado de las encuestas 158 empresas (63%) SI posee un centro
de cómputo y 94 empresas (37%) por lo tanto el porcentaje es mayor en las
empresas que si cuentan con un centro de cómputo
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
63
PREGUNTA 3. ¿Estaría interesado en sub-contratar servicios de
Informática, si estos fueran mas convenientes que hacerlo usted mismo?
Objetivo
Identificar el grado de interés que se tiene por sub-contratar servicios de
Informática de ser convenientes a la Empresa.
ALTERNATIVA Fr. %
SÍ 127 50.40%
NO 125 49.60%
TOTAL 252 100.00%
INTERES EN SUBCONCTRATAR SERVICIOS
DE INFORMATICA
NO
50%
SÍ
50%
Interpretación de los resultados:
Los resultados se encuentran equilibrados un 50.40% esta interesado en sub-
contratar servicios de informática y un 49.60% no esta interesado por lo que la
grafica arroja 50% y 50% aproximado en ambas partes.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
64
PREGUNTA 4. ¿En cuál de los siguientes servicios estaría su empresa
/ institución interesada?
Objetivo
Determinar cuales son los servicios que mas demandan las diferentes
empresas / instituciones.
ALTERNATIVA Fr. %
A Digitalización de Datos 57 22.61%
B Levantamiento de Textos 33 13.09%
C Digitalización de Doc. 64 25.39%
D Atención al Cliente 31 12.30%
E Telemecadeo 13 5.15%
F Verificación de Créditos 10 3.96%
G Cobros Telefónicos 10 3.96%
H Otros * 36 14.28%
TOTAL RESPUESTAS 254 100.74%
TOTAL ENTREVISTAS 252
23%
13%
25%
12 %
5% 4% 4%
14%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
A B C D E F G H
SERVICIOS DE INTERES
Interpretación de los resultados:
La mayoría de los encuestados demandan la Digitalización de Documentos
(25.4%), seguido de el 22.6% se inclinan por la Digitalización de Datos y en una
tercera posición queda el levantamiento de datos con un 13 % de las
respuestas.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
65
PREGUNTA 5. ¿Qué porcentaje de trabajos de procesamientos de
datos podría usted delegar?
Objetivo
Identificar que porcentaje de trabajos de procesamiento las empresas
podrían delegar para ser realizados como servicio del Cluster.
ALTERNATIVA Fr. %
A Menos del 10% 79 62.20%
B Entre el 10 % y el 50 % 45 35.43%
C Entre el 50 % y el 75 % 7 5.51%
D Mas del 75 % 3 2.36%
TOTAL 134 105.51%
PORCENTAJE DE TRABAJOS QUE SE
PODRIAN DELEGAR
D, 2% C, 6%
B, 35%
A, 62%
Interpretación de los resultados:
En su mayoría las empresas están dispuestas a delegar menos del 10 % del
trabajo que se realiza dentro de ellas el porcentaje es un 62.20%, el 35.43%
están dispuesta a delegar entre el 10% y el 50% del trabajo y un porcentaje
muy bajo delegaría mas del 50%.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
66
ALTERNATIVA OTROS EN RAZONES POR
LAS QUE NO SE ESA INTERESADO
A , 31.2%
B, 36..1%
C , 27.8%
D, 1.64% E, 3.28%
15% 14%
30% 49%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
A B C D
RAZONES POR LAS QUE NO SE ESTA INTERESADO
PREGUNTA 6. ¿Porqué no estaría interesado en sub-contratar
servicios de informática?
Objetivo
Determinar las razones por las cuales las empresas no sub-contratarían
servicios de Informática.
ALTERNATIVA Fr. %
A Desconf. en la cal del ser. 19 15.20%
B Desconoc. del tipo de ser. 17 13.60%
C Temor a la perdida de doc. 38 30.40%
D Otros 61 48.80%
TOTAL 135 108.00%
OTROS Fr. %
A Nosotros lo Realizamos 19 31.15%
B No es Necesario 22 36.07%
C No se requiere 17 27.87%
D Falta de presupuesto 1 1.64%
E Seguridad 2 3.28%
TOTAL 61 100.00%
Interpretación de los resultados:
La razón de mas peso por la cual no sub-contratarían las empresas servicios
de procesamiento de datos es por temor a la perdida de documentos que
representa el 30% de las respuestas obtenidas, dentro de la alternativa otros
se encuentra una respuesta mas con una frecuencia alta que es que la empresa
no necesita la sub-contratación que reflejo una frecuencia de 22 y un porcentaje
de 36.07% del total de otros.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
67
PREGUNTA 7. ¿Cambiaría su opinión de sub-contratar servicios de
procesamiento de datos?
Objetivo
Descubrir si los que no estaban interesados en sub-contratar servicios de
procesamiento de datos cambiarían de opinión.
ALTERNATIVA Fr. %
No 67 53.60%
Talvez 56 44.80%
Si 2 1.60%
TOTAL 125 100.00%
¿CAM BIARÍA SU OPINION EN CUANTO A LA SUB-
CONTRTACION?
No
Talvez
Si
Interpretación de los resultados:
De el 100% de las respuestas obtenidas de los que no subcontratarían servicios
de procesamiento de datos, el 53.60% no cambiaria de opinión, el 44.80%
talvez y el 1.60% si cambiaria de opinión.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
68
PREGUNTA 8. ¿Qué criterios consideraría ud. Como relevantes al
decidir la sub-contratación externa de servicios de procesamiento de
datos?
Objetivo
Conocer los criterios relevantes para tomarlos en cuenta por los que las
empresas / instituciones sub-contratarían servios de procesamiento de
datos.
ALTERNATIVA Fr. %
A Calidad en el servicio 56 22.22%
B Tiempo de entrega 32 12.70%
C Costo 55 21.83%
D Profesionalidad del Prov 27 10.71%
E Todos los anteriores 147 58.33%
F Otros* 30 11.90%
TOTAL RESPUESTAS 347 137.70%
* ver anexo 5
22% 13%
22% 11%
58%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
A B C D E F
CRITERIOS PARA DECIDIR LA SUBCONTRATACION EXTERNA
Interpretación de los resultados:
Para las Empresas / instituciones son importantes los cuatro criterios
presentados, calidad en el servicio 22.22%, tiempo de entrega 12.70%, Costo
21.83%, profesionalidad del proveedor 10.71%, por lo que todos los anteriores
tiene un porcentaje de 58.33%.
No. Entrevistas 252 = 100%
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
69
PREGUNTA 9. ¿Cuáles áreas de la Empresa considera ud. Que
requerirían la sub-contratación de servicios?
Objetivo
Conocer que áreas se consideran que requieren sub-contratación de
servicios de procesamiento de datos.
ALTERNATIVA Fr. %
A Informática 94 37.30%
B Recursos Humanos 58 23.02%
C Finanzas 36 14.29%
D Cotabilidad 71 28.17%
E Créditos y Cobros 32 12.70%
F Servicio al Cliente 64 25.40%
G Otros* 45 17.86%
TOTAL 400 158.73%
* ver anexo 5
37%
23%
14%
28%
13%
25%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
A B C D E F G
ÁREAS QUE REQUERIRIAN LA SUB-
CONTRATACION
Interpretación de los resultados:
Un 37.30% dice que el área en el que se requiere sub-contratar los servicios de
procesamiento de datos es el área de informática, seguido del área de
Contabilidad con un 28.17%, seguido del área de servicio al cliente (25.40%).
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
70
PREGUNTA 10. ¿Dónde buscaría los servicios de procesamiento de
datos?
Objetivo
Conocer en que medios de buscarían los servicios de procesamiento de
datos.
ALTERNATIVA Fr. %
A Radio 0 0.00%
B Prensa 11 4.37%
C Television 1 0.40%
D Internet 65 25.79%
E Revistas Especializadas 16 6.35%
F Directorio Telefónico 46 18.25%
G Referencia 234 92.86%
TOTAL 373 148.02%
0% 4% 0%
26%6% 18%
93%
0%
50%
100%
A B C D E F G
¿DONDE BUSCARIA LOS SERVICIOS DE
PROCESAMIENTO DE DATOS?
Interpretación de los resultados:
El máximo porcentaje registrado es que se buscaría referencia de los
servicios de procesamiento de datos por medio de referencias (92.86%
coinciden en esta respuesta), luego esta el Internet (25.79%) y el Directorio
telefónico (18.25%).
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
71
PREGUNTA 11. ¿Actualmente, conoce ud. Empresas que brinden
servicios de procesamiento de datos?
Objetivo
Identificar si se conocen empresas que brinden el servicio de
procesamiento de datos.
ALTERNATIVA Fr. %
SI* 110 43.65%
NO 142 56.35%
TOTAL 252 100.00%
* ver anexo 5
¿CONOCE EM P RES AS QUE BRI NDE
S ERVI C I OS DE P ROCES AM I ENTO DE DATOS ?
SI*,
43.65%
NO,
56.35%
Interpretación de los resultados:
El 56.35% no conoce empresas que brinden servicios de procesamiento de
datos y el 43.65% no conoce.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
72
PREGUNTA 12. ¿Qué ventajas creería ud. Que podría tener al optar por
un servicio de procesamiento de datos?
Objetivo
Conocer que ventajas manifiestan los encuestados que podría tener al
optar por un servicio de procesamiento de datos.
ALTERNATIVA Fr. %
A Rapidez 62 24.60%
B Disminuc. De la carga lab. 35 13.89%
C Disminuc. De Personal 14 5.56%
D Disminución de Costos 92 36.51%
E Calidad 31 12.30%
F Economia de Escala 5 1.98%
TOTAL 239 94.84%
25%
14%
6%
37%
12%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
A B C D E F
V EN TA JA S A L OPT A R PO EL SER V IC IO D E
PR OC ESA M EN T O D E D A TOS
Interpretación de los resultados:
Entre las ventajas mas esperadas por los encuestados al optar por el servicio
de procesamiento de datos, disminución de costos con un 37%, rapidez con
un 25% y disminución de la carga laboral (14%)
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
73
PREGUNTA 12. ¿Tiene ud. Idea del costo del procesamiento de
información que se realiza en su empresa?
Objetivo
Saber si se tiene idea de los costos que tiene el procesar datos del las
Empresas.
ALTERNATIVA Fr. %
Sí 24 9.52%
No 228 90.48%
TOTAL 252 100.00%
0%
100%
Sí No
C ON OC IM IEN TO D EL C OSTO D EL
PR OC ESA M IEN TO D E D A TOS
Interpretación de los resultados:
Solo el 9.52% tiene conocimiento de los costos y el 9.48% que es la
mayoría no tiene conocimiento de los costos de procesamiento de datos.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
74
3.5.1.2 Proyección de la demanda
Según Jean Jacques Lambín: “Conviene distinguir entre la demanda del
mercado o demanda global y la demanda de la empresa o de la marca ·.
“La demanda Global es la cantidad de ventas realizadas en un producto
mercado, en un lugar y período dados, por el conjunto de marcas o
empresas en competencia, se trata entonces de la “demanda primaria “o
de la industria “.6
“La Demanda de la empresa o demanda de la marca, es la parte de la
demanda global correspondiente a la cuota de mercado detentada por la
marca o la empresa en el producto mercado de referencia “.7
La Demanda Global está en función de ciertos determinantes como son factores
del entorno socioeconómico y factores de marketing representados por los
esfuerzos de mercado de las empresas en competencia.
Analizando el entorno macroeconómico y por la diversidad de empresas de
todas las ramas en industria, comercio, servicios y banca, para proyectar la
6 Lambin Jean Jacques. Marketing Estratégico. 3ª. Edición. Chile McGraw-Hill . Cáp.7 Págs. 233-234.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
75
demanda hemos tomado la información del PIB de uno de los rubros de
Servicios en los cuáles se integran los Servicios de Información: Bienes
Inmuebles y Servicios Prestados a las empresas.
Cuadro No 6. PIB de Bienes Inmuebles y Servicios Prestados a las
Empresas
Fuente: Revista BCR / Jul-Sep 2002
Para determinar la tendencia de la Demanda del Mercado en los próximos 5
años, se utiliza la Ecuación de Regresión Yc= a + bx y el método de mínimos
cuadrados para el ajuste de la recta.
7 Ibid. Pág. 234
AÑO
PIB
Millones USD $
1997
1998
1999
2000
2001
2002
473.1
507.8
513.1
531.5
559.9
621.08
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
76
Tomando como base la información del PIB, determinamos la tendencia de los
Servicios en el mercado total.
Año
X
Y
XY
X 2
1997
1998
1999
2000
2001
2002
-5
-3
-1
1
3
5
473.1
507.8
513.1
531.5
559.9
621.08
-2365.5
-1523.4
-513.1
531.5
1679.7
3,105.4
25
9
1
1
9
25
0 3,206.48 914.6 70
Para determinar la Ecuación de tendencia. Yc= a + bx, determinamos los
valores de
a y b.
“a” = E Y /n “b” = EXY / E X 2
“a” = 3,206.48 / 6 = 534.41
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
77
“b” = 914.6 / 70 = 13.06
Yc = 534.41 + 13.06 x
Para determinar la Ecuación de la Tendencia de la empresa, se determino
como una proyección que del total del PIB de Bienes y Servicios prestados a
las empresas, los servicios de informática representan el 20%, por tanto la
nueva ecuación es:
Yc = 106.88 + 2.61 x
Dentro de estos servicios se demanda un 25% en servicios de digitalización y el
objetivo para el proyecto es lograr una cobertura del 5% del total del mercado
por lo cual aplicando estos porcentajes., la ecuación de tendencia para la
empresa se detalla a continuación, en la cuál a su vez se proyecta una
tendencia optimista y pesimitas considerando un rango de amplitud del 10%.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
78
Cuadro No. 1 Proyección de Demanda de Servicios de Digitalización
(Para un período de 5 años en Millones de $)
AÑO
Yc Normal
Yc
Optimista Yc Pesimista
1
2
3
4
5
1.336 + 0.032(1)= 1.368
1.336 + 0.032(2)= 1.4
1.336 + 0.032(3)= 1.432
1.336 + 0.032 (4)= 1.464
1.336 + 0.032 (5)= 1.496
1.504
1.540
1.575
1.610
1.645
1.23
1.26
1.28
1.317
1.346
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
79
3.6 Análisis de la Oferta
Al analizar la oferta en todo estudio de mercado, se persigue determinar o medir
las condiciones en que una economía o el mercado puede ofrecer un producto
o servicio.
“Oferta: es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de
oferentes está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio
determinado”. 8
Previo al estudio efectuamos un sondeo para conocer el mercado de Servicios
de Informática en el cuál pudimos encontrar la siguiente situación de mercado:
Nos encontramos bajo una oferta que opera en un Mercado de Libre
Competencia, existen varias empresas del Sector de Servicios Informáticos
ofreciendo los mismos servicios, ningún productor domina completamente el
mercado y su participación en el mercado está determinado por la calidad en el
servicio ofrecido, los precios, tiempos de entrega y confiabilidad del trabajo
procesado.
Para determinar la oferta de servicios de procesamiento de datos, se aplicó el
cuestionario en 59 empresas que conformaron el universo encuestado, las
cuáles se detallan en Anexo No. 3.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
80
3.5.1 Oferta investigada
3.5.1.1 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
I. TAMAÑO DE LA EMPRESA SEGÚN NUMERO DE EMPLEADOS
INTERVALOS Fr. %
1 A 5 EMPLEADOS 2 3.39%
6 A 20 EMPLEADOS 23 38.98%
21 A 100 EMPLEADOS 26 44.07%
MAS DE 100 EMPLEADOS 8 13.56%
TOTAL 59 100.00%
8 Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. 4ª. Edición . Mac Graw Hill Cap. 2 pág. 43
2
23
26
8
1 a 5 EMPLEADOS
6 a 20 EMPLEADOS
21 A 100 EMPLEADOS
MAS DE 100 EMPLEADOS
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
81
56%
56%
36%
0%
59%
41%
7% 5%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A B C D E F G H I
TIPO DE SERVICIO
PREGUNTA 1. ¿Cuál es el tipo de servicio que presta su empresa
actualmente?
Objetivo
Determinar cuales son los tipos de servicios que prestan las empresas
que han sido objeto de estudio.
Interpretación de los resultados:
Los resultados obtenidos demuestran que dentro de las empresas encuestadas
sus actividades más comunes son: Mantenimiento de Hardware (59%) y Ventas
de Suministros y Equipo de Computación con 56% cada una. Aunque este dato
analizado desde un punto de vista aislado, sólo refleja las actividades más
comunes a las que las empresas encuestadas se dedican. No existe una
relación de cantidad de equipo con cantidad de empresas.
ALTERNATIVA Fr. %
A Venta de Suministros de Comp. 33 55.93%
B Venta de Equipo de Computacion 33 55.93%
C Clases de Computacion 21 35.59%
D Levantamiento de Textos 0 0.00%
E Mantenimiento de Harware 35 59.32%
F Desarrollo de Software 24 40.68%
G Educacion Universitaria 4 6.78%
H Educacion Colegial 3 5.08%
I Otros* 16 27.12%
TOTAL 169 286.44%
*ver anexo 5
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
82
PREGUNTA 2. ¿Qué cantidad de computadoras dispone su empresa?
(sin contar las destinadas a la venta, ni las de uso de oficina)
Objetivo
Conocer el tipo de recursos y capacidad instalada con que cuentan las
empresas dedicadas a servicios de informática.
CANTIDAD Fr. %
A DE 1 A 5 10 16.95%
B DE 6 A 10 2 3.39%
C DE 11 A 20 7 11.86%
D DE 21 A 50 26 44.07%
E DE 51 A 100 7 11.86%
F DE 101 A 200 1 1.69%
G DE 201 A 301 1 1.69%
H DE 301 A 500 2 3.39%
I MAS DE 500 3 5.08%
TOTAL 59 100.00%
CANTIDAD DE COMPUTADORAS
DISPONIBLES
A, 16.95%
B, 3.39%
C, 11.86%
D, 44.07%
E, 11.86%
I, 5.08%F, 1.69%
G, 1.69%
H, 3.39%
Interpretación de resultados:
El porcentaje mas alto es 44.07% que representa a las empresas que tienen
entre 21 y 50 computadoras disponibles, 16.95% tienen de 1 a 5 computadoras,
11.86% tienen de 11 a 20, al igual que las que tienen de 51a 100
computadoras, pero la mayor cantidad de computadoras se encuentra en la
minoría de las empresas. Para este caso el 8.47% de las empresas posee la
más equipo que todas las empresas restantes.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
83
PREGUNTA 3. ¿Cuál es el tipo de procesador promedio de su equipo
de computación?(Sin contar las destinadas a la venta, ni las de uso de
oficina)
Objetivo
Conocer el tipo de recursos y capacidad instalada con que cuentan las
empresas dedicadas a servicios de informática.
TIPO DE PROCESADOR Fr. %
A De 25 a 50 Mhz (486 Sx/dx 1992) 0 0.00%
B De 60 a 133 Mhz (Pentium 1996) 0 0.00%
C De 150 a 200 Mhz (Pentium Pro 1997) 0 0.00%
D De 266 Mhz a 1.3 Ghz (seleron 98-02) 3 5.08%
E De200 a 400 Mhz (Pentium 2 1999) 0 0.00%
F De 400a 450 Mhz (Pentium 2 Xeon 99) 6 10.17%
G De 450 Mhz a 1.2 Ghz (Pentium 3 99) 19 32.20%
H De 1.4 a 2.53 Ghz (Pentium 4 02) 30 50.85%
I De 733 a 800 Mhz (Italium 2001) 0 0.00%
J Otro (de 200 a 750) 1 1.69%
TOTAL 59 100.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
A B C D E F G H I J
T IP O D E P R OC ESA D OR
Interpretación de los resultados:
La mayor parte de las empresas tienen procesadores de 1.4 a 2.53 Ghz
(pentium 4 2002), el cual refleja un porcentaje de 50.85%, y el 32.20% de 450
Mhz a 1.2 Ghz (Pentium 3 1999), por lo que se puede concluir que el equipo de
las empresas encuestadas en su mayoría está actualizado
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
84
PREGUNTA 4. A su criterio el grado de actualización de los programas
que poseen sus computadores es:
Objetivo
Conocer el tipo de recursos y capacidad instalada con que cuentan las
empresas dedicadas a servicios de informática y relacionar el concepto
que las personas encuestadas tienen sobre su equipo de computación.
ALTERNATIVA Fr. %
A. Obsoletos 1 1.69%
B. Poco actualizados 4 6.78%
C. Actualizados 41 69.49%
D. Muy actualizados 13 22.03%
TOTAL 59 100.00%
0.00%
50.00%
100.00%
A. B. C. D.
GRADO DE ACTUALIZACION
Interpretación de los resultados:
La base instalada de equipo de computación de las empresas encuestadas se
encuentra actualizada en un 69.49% y un 22.03% muy actualizados, lo que en
conjunto representan 91.52% de alto grado de actualización. Por lo que si
relacionamos los resultados de esta pregunta con la anterior, podemos concluir
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
85
que el equipo de computación en las empresas encuestadas esta actualizado y
que las personas encuestadas si conocen su situación al respecto.
PREGUNTA 5. ¿Cuál es el grado de utilización del equipo de
computación antes especificado?
Objetivo
Identificar el porcentaje de utilización del equipo de computación que
poseen las empresas.
ALTERNATIVA Fr. %
Menos del 25 % 0 0.00%
Entre el 25 y el 50% 7 11.86%
Entre el 50 y el 75% 27 45.76%
Entre el 75 y 100% 25 42.37%
TOTAL 59 100.00%
GRADO DE UTILIZACION DEL EQUIPO DE
COMPUTACION
46%
42%
12%0%
Menos del 25 % Entr e el 25 y el 50% Entr e el 50 y el 75% Entr e el 75 y 100%
Interpretación de los resultados:
Un 11.86% utiliza el equipo entre el 25 y el 50%, 45.76% lo utiliza entre el 50 y
el 75% y un 42.37% son las empresas que utilizan entre el 75 y el 100% su
equipo, por tal motivo podemos concluir que el equipo de computación es muy
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
86
utilizado por las empresas. Y de requerirse equipo para un Cluster tendrá que
ser nuevo o asignado para tal motivo.
PREGUNTA 6. ¿Con qué frecuencia se actualiza el equipo de
computación en su empresa?
Objetivo
Determinar la frecuencia de actualización del equipo de computación que
tienen las empresas.
ALTERNATIVA Fr. %
A. Cada año 2 3.39%
B. Cada dos años 36 61.02%
C. Cada tres años 20 33.90%
D. Cuatro años o más 1 1.69%
TOTAL 59 100.00%
3%
61%
34%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
A. B. C. D.
FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓM DE
EQUIPO
Interpretación de los resultados:
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
87
La mayoría de empresas actualizan su equipo de computación cada dos años
(61.02%), el 33.90% lo actualiza cada tres años, lo que garantiza que estas
empresas poseerán siempre equipo actualizado.
PREGUNTA 7. ¿Conoce Ud. en que consisten los servicios de
Procesamiento de Datos brindados por empresas externas?
Objetivo
Descubrir el porcentaje de empresas que conocen los servicios de
Procesamiento de datos que brindan empresas externas.
ALTERNATIVA Fr. %
Si 56 94.92%
No 3 5.08%
TOTAL 59 100.00%
CONOCIMIENTO SOBE LOS SERVICIOS DE
PROCESAMIENTO DE DATOS
94.92%
5.08% NO
SI
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
88
Interpretación de los resultados:
Un 94.92 % de las empresas encuestadas si conocen en que consisten los
servicios de procesamiento de datos, brindados por empresas externas y un
5.08% no lo conocen.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
89
PEGUNTA 8. ¿Estaría usted interesado en formar parte de un Cluster
o grupo de empresas organizadas y coordinadas para dedicarse al
servicio de procesamiento de datos?
Objetivo
Identificar el interés de las empresas encuestadas en la creación de un
Cluster en el Servicio de Procesamiento de datos en El Salvador.
ALTERNATIVA Fr. %
Sí 34 57.63%
No 25 42.37%
TOTAL 59 100.00%
INTERES EN FORMAR PARTE
DE UN CLUSTER
42.37%
57.63%
Interpretación de los resultados:
Existe una diferencia pequeña entre los que si tienen interés en formar parte de
un Cluster de procesamiento de datos y los que no tienen interés, un 57.63%
están interesadas en formar parte de un cluster y un 42.37% dijo no, sin
embargo los que dijeron que si están arriba de el 50 %., por lo que se puede
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
90
concluir que ligeramente existen un poco mas de las empresas que si muestran
interés en formar parte del Cluster.
Al analizar el interés vrs. tamaño de la empresa los resultados reflejan un mayor
interés en la mediana y la pequeña empresa, para un total de 34 empresas
interesadas un 50% se concentra en este tipo.
En otro sentido, se analiza también el tipo de negocio de estas empresas que
muestran interés en asociarse en cluster, en cuadro anexo se presentan resultados.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
91
INTERESADOS
Tipos de Servicios Si NO SI/NO
Venta de suministros de computación 21 18% 11 17% 66%
Venta de equipo de computación 21 18% 11 17% 66%
Clases de computación 18 16% 2 3% 90%
Levantamiento de textos 1 1% 1 2% 50%
Mantenimiento de Hardware 21 18% 14 22% 60%
Desarrollo de Software 18 16% 5 8% 78%
Educación Universitaria 3 3% 5 8% 38%
Educación Colegial 3 3% 4 6% 43%
Otros. 8 7% 11 17% 42%
Total 114 100% 64 100% 64%
Dentro del grupo de interesados se ha analizado la proporción que representa
cada tipo de servicios vrs. el interés y puede concluirse que la mayor proporción
la representan empresas que ofrecen servicios de clases de computación y
desarrollo de software.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
92
PREGUNTA 9. Determine la razón principal por la cuál no esta
interesado en formar parte de un cluster.
Objetivo
Conocer las razones por las cuales las empresas no estarían interesadas
en formar parte de un cluster.
ALTERNATIVA Fr. %
Prefiere tabajar en forma independ. 3 12.00%
Desconfia de su competencia 0 0.00%
No conoce mucho de estas asoc. 3 12.00%
Otras (se necesita inversión) 9 36.00%
Otras (no es el rubro de la empresa) 10 40.00%
TOTAL 25 100.00%
12
0
12%
36 40%
0% 5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Prefiere trabajar en
forma independ.
Desconfia de su
competencia
No conoce mucho de
estas asoc.
Otras (se necesita
inversión)
Otras (no es el rubro de la empresa)
RAZONES POR LAS CUALES NO SE ESTA INTERESADO EN FORMAR PARTE DE UN
CLUSTER
Interpretación de los resultados:
Se puede observar que el 36.00% que es el porcentaje mas alto son las
empresas que no están interesadas en formar parte de un Cluster por la
inversión que se debe de realizar. Adicionalmente a ellos, existe un 40% de las
empresas encuestadas que no considera conveniente asociarse a un Cluster
debido a que no es el rubro que les interesa.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
93
PREGUNTA 10. ¿Qué elementos evaluaría para asociarse a un cluster
con otras personas?
Objetivo
Determinar los elementos que evalúan las empresas para asociarse en
clusters.
ALTERNATIVA Fr. %
Experiencia de la empresa 53 89.83%
Compatibilidad con el equipo 39 66.10%
Complementación entre los equipos 39 66.10%
Solidez y respaldo 52 88.14%
Otros 10 16.95%
TOTAL 193 327.12%
90% 66%
66% 88%
17%
0%
50%
100%
ELEMENTOS A EVALUAR PARA ASOCIARSE EN UN CLUSTER
Experiencia de la empresa Compatibilidad con el equipo
Complementación entre los equipos Solidez y respaldo
Otros
Interpretación de los resultados:
El resultado refleja que las empresas que consideraría asociarse en Cluster
con otras empresas, busca que sus socios cuenten con alta experiencia, solidez
y respaldo, en otras palabras buscan un socio fuerte que les de confianza para
tener éxito.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
94
PREGUNTA 11. ¿En que porcentaje su empresa tiene documentado por
escrito los procesos logísticos y administrativos?
Objetivo
Conocer el grado de ordenamiento administrativo que las empresas
poseen para facilitar las implementaciones de servicios sub-contratados.
ALTERNATIVA Fr. %
Menos del 10% 30 50.85%
Entre el 10% y el 50% 15 25.42%
Entre el 50% y el 75% 11 18.64%
Mas del 75% 3 5.08%
TOTAL 59 100.00%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
M enos del
10%
Entre el
10% y el
50%
Entre el
50% y el
75%
M as del
75%
POR C EN TA JE D E D OC U M EN TA C ION QU E SE
POSEE
Interpretación de os resultados:
La gran mayoría de las empresas tiene menos del 50% de sus procesos
documentados (76.27%), esto implica que en su mayoría los procesos pueden
que no se hagan siempre de la misma manera dentro de las empresas.
Adicional a ello implica que habrá que documentar mucho.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
95
PREGUNTA 12. Maque los tiempos de utilización del equipo en una
semana tipo.
Objetivo
Maque los tiempos de utilización del equipo en una semana tipo.
ALTERNATIVA
Fr. L-V % Fr. Sa % Fr. Do %
7:00 a.m. a 10:00 a.m. 58 98.31% 53 89.83% 4 6.78%
10:0 a.m. a 12:00 m. 56 94.92% 57 96.61% 4 6.78%
12:00 m a 2:00 p.m. 37 62.71% 35 59.32% 3 5.08%
2:00 p.m. a 4:00 p.m. 41 69.49% 28 47.46% 3 5.08%
4:00 p.m. a 6:00 p.m. 54 91.53% 28 47.46% 3 5.08%
6:00 p.m. a 8:00 p.m. 37 62.71% 26 44.07% 3 5.08%
8:00 p.m. a 7:00 a.m. 26 44.07% 26 44.07% 3 5.08%
TOTAL 309 523.73% 253 428.81% 23 38.98%
Interpretación de resultados:
La mayoría de las empresas no posee mucha capacidad instalada sin utilizar,
por lo que de hacer un proyecto como el Cluster será necesario adquirir equipo
nuevo
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
96
3.7 DESCRIPCION DEL SERVICIO
Para que el Cluster empiece a funcionar con muy buena logística de
operaciones será necesario que se concentre en prestar el servicio más
demandado como una primera fase, esto ayudará a ganar experiencia y a ganar
confianza a las empresas integrantes.
El servicio más demandado es el de digitalización de documentos con un 25%,
y con la combinación adecuada se estima que su demanda será mucho mayor
que la reflejada en las encuestas.
El servicio de digitalización de documentos se dará en 3 fases que se describen
a continuación:
FASE I: ANALISIS INTEGRAL
A efectos de implementar un adecuado sistema de Digitalización se debe
proceder en forma similar al proceso de microfilmación, en el que personal
calificado identifica las necesidades y requerimientos del archivo a tratar.
FASE II: PREPARACION DE LA DOCUMENTACIÓN
En esta fase se preparan los documentos a fin de proceder a su digitalización,
para ello se requiere seguir los siguientes pasos:
- Remover el polvo de los documentos y su contenido.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
97
- Preparación de cada hoja según una secuencia ordenada, que permitirá
hacer la base de datos (indexación), agrupando la documentación, de ser
posible por orden lógico que permita unificar la secuencia de la
información en segmentos sistematizados de fácil acceso para los
eventuales usuarios.
FASE III: DIGITALIZACION E INDEXACION
Para generar la base de imágenes inicial existirán dos tareas claramente
diferenciadas en su funcionamiento:
1. Etapa de digitalización masiva de documentos.
2. Etapa de indexación de las imágenes obtenidas.
Todo documento a ser procesado deberá pasar por las dos etapas y en el orden
descrito en la siguiente figura:
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
98
Figura No. 2
Descripción:
T1: El documento se digitaliza realizándose en este punto un control de calidad
primario a través del monitor de previsualización del scanner.
T2: El control de calidad comienza a hacerse en el mismo momento en que se
realiza la digitalización (T1).
T3: Una vez verificado que se realizó en forma exitosa la digitalización
correspondiente al lote, se pasa en forma completa a los operadores de la
etapa de indexación.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
99
T4: El operador de la estación de indexación introduce las claves definidas las
cuales quedarán en su disco magnético.
T5: Una vez finalizada la indexación de la totalidad de los documentos
pertenecientes a un "lote", se realizará un muestreo de baja población sobre
los documentos originales de cada lote. Por cada documento elegido se
comprobará el acceso a la base de datos por cualquiera de los datos de
indexación y se corroborará que los datos literales guardados y la imagen se
correspondan a la vez que se verificará la calidad de esta última.
Figura No. 3
Digitalizar imágenes se requiere de un software diseñado para tal fin, de hecho
las imágenes escaneadas quedan grabadas con un motor de búsqueda para el
usuario final.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
100
3.8 DIAGAMA DE EL PROCESO
SOFTWARE DE IMAGENES
La idea que se les debe vender a los clientes potenciales es que en la
actualidad las organizaciones exitosas son aquellas que disponen de la
información donde y cuando la necesitan.
Muestra Interés Contacto con el
cliente y prepara
Demostración
Demostración
Le parece
¿?
Aprueba la compra
Oferta a
considerar
Oferta
aprobada
Fin
1
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
101
Respuestas rápidas y certeras a la problemática de los clientes se han
convertido en la herramienta más eficaz para estar mucho más allá de la
competencia.
El Software de imágenes le permite almacenar, recuperar y editar información
en pocos segundos, tanto en una red como en una estación de trabajo.
Con esta herramienta se pueden enviar faxes directamente desde el
computador personal.
Con el software de Imágenes los datos pueden almacenarse en disquete, disco
rígido, CD-ROM, discos ópticos, etc. Este software es fácil de usar y simple de
operar.
Ventajas Obtenidas del Servicio de Digitalización de Documentos:
Control de información
Los documentos pueden ser escaneados o importados, indexados en la PC,
luego almacenados, procesados, consultados e impresos.
Los Archivos de cualquier aplicación de Windows ya sea un procesador de texto
o una planilla de cálculo, pueden ser almacenados directamente en el Software
de Imágenes.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
102
Todos los documentos almacenados en la red pueden ser accedidos
simultáneamente por distintos usuarios.
Con la ayuda de una plaqueta de sonido se pueden adjuntar anotaciones de
voz a los documentos. Sin la utilización de la misma, la anotación puede
realizarse en forma escrita.
Comunicación
Desde un computador personal puede enviarse faxes directamente. Si el
documento está compuesto por más de una hoja puede enviarse en un sólo
proceso.
Salvado y protección de los datos
Los documentos pueden guardarse en discos flexibles, discos rígidos, discos
ópticos, CD-ROM. Para almacenar un archivo se pueden utilizar distintos tipos
de campo como ser de texto, de datos o numéricos. La información se guarda
tanto en la base de datos como en el encabezado del documento.
Distintas herramientas permiten un continuo chequeo de la base de datos y en
caso de ser necesario admite una restauración conveniente de la integridad de
la base.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
103
El enfoque de almacenamiento jerárquico permite guardar los documentos
utilizados frecuentemente en discos duros y luego migrarlos a discos.
Facilidad de uso
El programa para digitalización de documentos permite trabajar instintivamente
utilizando iconos, drag-and-drop y funciones de ayuda adecuadamente
documentadas basándose siempre en el ambiente estándar de Windows.
La velocidad de escaneo e impresión alcanza las 60 páginas por minuto,
aunque depende del tipo de Scanner que se posea.
3.8 Precio
El Cluster propondrá una solución integral que permita cumplir los objetivos de
la empresa o institución referentes a mejorar sustancialmente la productividad y
optimizar la administración de todos sus documentos, mediante un sistema de
manejo de imágenes digital basado en una solución informática modular
manejada por un programa bajo la modalidad de Outsourcing.
El precio deberá ser muy similar a los precios del microfilmado y la mayor
ventaja es que este precio será muy bajo respecto a los precios de escaneo de
imágenes debido a que la misma formación del Cluster poseerá una estructura
de costos que le permita bajar los precios, por la distribución de los costos y
gastos entre las empresas miembros del Cluster.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
104
El servicio de digitalización de documentos, además debe incluir lo siguiente:
- Suministro, instalación y puesta en marcha de software y hardware
(Licencias servidoras - Licencias de Usuario - Escáner – Servidor de
Imágenes)
- Análisis y diseño del proceso de digitalización para cada una de las áreas de
su entidad, incluyendo la implantación.
- Suministro de personal especializado para asesorar las diferentes etapas del
Proyecto; Ingenieros de Software, técnicos y operadores.
- Capacitación del personal del cliente en los niveles técnico, especializado,
soporte técnico, usuarios y operadores del sistema.
Por tanto la Estrategia de precios es: Precio de Penetración igual a la
competencia.
3.9 Distribución
La estrategia de distribución es selectiva, ya que llegará a las empresas que
demandan los servicios de procesamiento de datos.
Con el fin de realizar un trabajo acorde con la necesidad específica del cliente,
la entrega del producto y servicio deberá hacerse después de un análisis para
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
105
cada uno de los cliente, el cual servirá como base para definir las fases de
implementación del proyecto tal como sigue a continuación.
En la primera fase que es el diseño del sistema se hace un diagnóstico de la
situación actual, definición de documentos a digitalizar, configuración de la
tecnología a utilizar, análisis y diseño de la plataforma, instalación, montaje,
puesta en marcha y capacitación del personal de su entidad encargado de
manejar y soportar el sistema de imágenes del programa manejador. En la
segunda fase se determina el servicio de outsourcing para la digitalización de
los documentos. A continuación se presenta el desarrollo de estas:
3.10 Promoción
Al analizar los resultados de las encuestas se observa que el servicio se puede
vender más por referencias y por internet que por cualquier otro medio de
comunicación masivo, por lo tanto la estrategia de promoción debe ir orientada
a este tipo de comunicación del producto.
Deberá seleccionarse una empresa cuya oferta sea muy atractiva
económicamente y pueda ser utilizada como “Demo Point” o punto de
demostración para futuros clientes e invitarlos a visitar la empresa y ver los
buenos resultados del servicio proporcionado con el Cluster, así se incluirá una
entrevista de tipo testimonio que provea el cliente de la empresa “Demo Point”.
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
106
Por otro lado, debe crearse una página Web que ofrezca los servicios a
cualquier cliente, sea este nacional o internacional.
Figura N°4
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
107
Aunque inicialmente el proyecto arrancará con el mercado local, no se excluye
las exportaciones. Para llegar a este mercado de exportaciones debe
elaborarse una página Web que invite y de confianza al cliente extranjero
potencial.
Como una primera fase debe considerarse sólo el mercado de habla hispana, y
a medida la empresa se vaya desarrollando se lanzará a otros mercados de
diferentes idiomas elaborando la misma página en idioma inglés y considerando
ubicarla en buena posición en los mejores buscadores existentes en la red.
Como se puede observar en la página Web propuesta para iniciar, se exponen
diferentes tópicos a considerar como son: servicios, ventajas, condiciones, etc.
Cada uno se debe explicar en la pantalla siguiente por ejemplo, si el cliente
seleccionara “Servicios” entrará a otra página en el que se describa
detalladamente en que consiste el servicio que se ofrece en el Cluster.
Es muy interesante observar que existe un apartado de empresa, en este debe
quedarse claro al visitante que se trata de un Cluster formado por empresas de
informática.
Otro aspecto muy importante a considerar es que también existe un apartado
para trabajos en el que se pueden mencionar algunas referencias con el
CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO
108
permiso del cliente. Hay botones que no simplemente hacen una relación a
alguna página de un miembro del cluster (Links) o relacionados (proveedores).
Mas adelante se espera que el cluster de informática gane confianza y solidez,
incluso dentro de los mismos miembros que lo componen, y para entonces se
podrá brindar otro tipo de servicios, como conferencias o seminarios, otras
novedades tecnológicas, por ejemplo : Programa para marcación de ingreso de
empleados mediante lecturas de la mano o huella digital, etc.
CAPITULO IV ESTUDIO TECNICO
109
CAPITULO IV
ESTUDIO TECNICO
CAPITULO IV ESTUDIO TECNICO
110
CAPITULO IV – ESTUDIO TECNICO
4.1 Objetivo General
El Objetivo General del estudio técnico es identificar y resolver todo lo que
respecta a la instalación, implementación, y logística del servicio de
procesamiento de datos coordinado con las empresas que forman el Cluster.
Obtener la distribución optima de funciones, esfuerzos y recursos y definir la
estructura Organizativa entre las empresas para brindar el servicio.
4.2 Objetivos Específicos
- Conocer los detalles de la operación y logística del proyecto
- Distribuir los recursos de cada uno de los integrantes del Cluster
4.3 Determinación del Tamaño Óptimo del Proyecto
La demanda es la que pone la pauta para la determinación del tamaño del
proyecto, es decir que será la condicionante proporcional de manera directa que
definirá el tamaño del proyecto óptimo. El tamaño propuesto debe aceptarse
con la única condición que la demanda sea superior a la capacidad instalada,
ya que hay que considerar que puede existir competencia que también quiera
atender parte de esa demanda.
CAPITULO IV ESTUDIO TECNICO
111
Para el caso de los servicios de procesamiento de datos podemos remitirnos a
los resultados de las encuestas de la demanda (Cuadro No. 3) en el que se
observa que el 25% de empresas interesadas en subcontratar demanda
servicios de digitalización de documentos.
4.4 Localización del Proyecto
Las empresas que estén dispuestas a formar parte del Cluster de Servicios de
Procesamiento de Datos deberán ser parte de la zona metropolitana de San
Salvador, para efectos de obtener ventaja en la logística de operación, traslados
de equipos de cómputo.
El servicio de escaneo se hará como se ha venido haciendo el servicio de
microfilmado, es decir, en cada una de las empresas, de esta manera evitan
que los documentos sean trasladados entre ambas empresas (La que presta el
servicio y la que lo recibe).
Para poder brindar este tipo de servicio se requiere de personal, cuya cantidad
será directamente proporcional al volumen de trabajo. Adicionalmente, es
necesario al menos una computadora y un scanner de alta velocidad, por cada
equipo de trabajo debe haber un operador de la máquina y al menos una
persona adicional que ordene los documentos.
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
112
CAPITULO V
INGENIERIA DEL PROYECTO
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
113
CAPITULO V. INGENIERIA DEL PROYECTO
5.1 Ingeniería del Proyecto.
El objetivo del estudio de ingeniería del proyecto es resolver lo concerniente al
funcionamiento de los clusters.
5.1.1 Mapeo del Cluster
El Cluster es un sistema interrelacionado con muchos elementos como se
muestra en la figura 4. por lo que deben considerarse muchos aspectos,
divididos en oferta, demanda, servicios de apoyo, marco regulatorio, etc.
Partiendo de la parte de la oferta se tienen los siguientes aspectos:
Conectividad: El Cluster debe buscar la mejor combinación de los elementos de
hardware.
Hardware: En la digitalización de documentos es la computadora, el scanner,
los medios magnéticos y de brindar servicios a larga distancia hablamos de
enlaces dedicados.
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
114
Figura No. 5 Mapeo del Cluster
Servicios Bancarios Administrativos: Se refiere a la oferta de cualquier
soporte en el área de servicio al cliente o atención a reclamos o consultas de
los clientes utilizando teleoperadores y programas.
Publicidad: El medio de publicidad mejor utilizado para servicios de Informática
es el Internet, como se vio reflejado en los resultados de las encuestas, este
tipo de medio de divulgación es más consultado para buscar servicios de
informática que los medios de comunicación masivo.
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
115
Asesores Gerenciales: Para brindar una solución total como parte del servicio,
el problema debe ser analizado desde una perspectiva funcional y una técnica,
de esta manera se estaría brindando una solución total.
Asesores Legales: Como un soporte en la parte legal en todo lo que se refiera
a licenciamiento o aprobación del fisco a los documentos digitalizados, y dar la
confianza que la solución es validada.
En el lado de la oferta, se tienen los siguientes aspectos:
Software en General: El programa de digitalización y organización de
imágenes, el de digitación de registros (Data Entry), programas estadísticos,
tarificador de llamadas de planta telefónica, y todos los programas que se
relacionen con la actividad o el servicio que el cluster ofrezca.
Software Web: Para soportar la oferta, son todos los programas que puedan ser
consultados en un Sitio Web.
Proveedores Plataformas: Este elemento se refiere a los proveedores de
software que se utilizará para el manejo de los datos (Por ejemplo: Si la base de
datos que se utilizará es en plataforma Windows, con Base de Datos SQL
Server, el proveedor es Microsoft).
Asesores Tecnológicos: Son todas aquellas personas o empresas que
prestarán los servicios de asesoria en materia de tecnología.
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
116
Por la parte de la demanda se tiene:
Gobierno: El gobierno puede ser una entidad que demande directamente o que
provoque la demanda en otras empresas, en el primer caso contratando para
que se le haga un determinado trabajo (Digitalización de documentos, digitación
o data entry, etc.) y en el segundo, exigiendo a las empresas que guarden
documentos de años anteriores y procediendo a sus inspecciones.
Todos los demás elementos (Petroleras, bancas, seguros, empresas
tradicionales, empresas Internet, pequeñas y medianas empresas, exportación,
y medios de comunicación entran como posibles demandantes directos de los
servicios informáticos del Cluster.
Entre los sectores de apoyo están:
Académico: El recurso humano que formará parte del Cluster viene de las
Universidades del país, por lo tanto es considerado también un sector de apoyo.
Financiero: Para que el proyecto de desarrollar el Cluster llegue a crecer
requerirá de mucha inversión por parte de las empresas asociadas, por lo que
algunas llegarán a necesitar de un financiamiento.
Los otros elementos que quedan por mencionar son el público en general,
estudiantes, extranjeros, y analistas de mercado.
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
117
5.1.2 Costos
Los costos variables reagrupan las cargas que son directamente proporcionales
al volumen de los servicios efectuados durante un periodo, mientras que los
costos fijos representan las cargas que no varían, sea cual que sea la
producción, durante el periodo considerado. De hecho, los costos no son jamás
estrictamente fijos o variables. Esta distinción puede depender del periodo
considerado o del nivel de producción. Para el caso particular el costo de los
sueldos, y equipo puede considerarse fijo para brindar un servicio de
informática (en el caso particular de digitalización de imágenes),
En cambio, si el número de imágenes incrementa bruscamente, hay que
aumentar el número de Empleados dedicados a la actividad y comprar mas
equipo, así el costo fijo de estas últimas debera evolucionar, perdiendo así su
cáracter fijo. Para el caso de las comisiones por volúmenes procesados que
hacen el 5% de la venta, el gasto para el Cluster en pago de estas comisiones
es gasto variables. Sumando costos fijos y costos variables, se encuentra el
costo total. La noción de costo variable remite a la relación que existe entre el
volumen de consumo de un recurso dado y la cantidad producida. La relación
puede ser de proporcionalidad perfecta
Así, un costo se dice fijo si el volumen de recursos necesarios varia o no poco
según el número de unidades producidas. Es independiente del número de
acciones efectuadas y no varia según el nivel de producción. El calificativo de
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
118
gasto variable es función de la definición del observador y del periodo de
observación. Sobre un periodo donde la actividad varía poco, se consideran
generalmente los gastos de personal como costos fijos, mientras que los gastos
por comisiones (5%) son siempre variables. Los costos variables son función
del nivel de actividad. Reagrupan cargas que son proporcionales al volumen de
los servicios efectuados durante un periodo dado. La importancia de esta
dimensión temporal aparece teniendo en cuenta los bienes duraderos.
5.1.3 Consumidores
Para los servicios de informática que el Cluster presta se distingue a una
empresa o institución como un cliente consumidor, pero entre ellos existirán
diferentes tipos, cuyo grado de diferenciación será directamente proporcional al
nivel de digitalización o automatización que posea.
Cualquier modelo de digitalización se basa en adaptar la empresa o institución
a un entorno donde prima el intercambio de información, y no el de bienes
físicos. Así el nivel de digitalización óptimo varia según el tipo de empresas.
Se pueden distinguir dos tipos de empresas según su nivel de digitalización:
A) Digitalizadoras de procesos: Han centrado la digitalización en reinventar
sus procesos productivos a través de toda su cadena de valor. Reducen costos,
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
119
aumentan la velocidad y mejoran cualitativamente los procesos de toda su
cadena de valor (incluyendo diseño de productos e investigación y desarrollo,
compras a proveedores, procesos de fabricación, almacenamiento y
distribución, marketing, ventas, servicio al cliente y recursos humanos).
B) Digitalizadoras de todo el modelo empresarial: Las que además de
digitalizar los procesos productivos han adoptado un nuevo modelo empresarial
basado en un conocimiento profundo de los clientes y la identificación de
futuras zonas de creación de valor. Adoptar un alto grado de digitalización
implica modificar todo el modelo empresarial.
Este nuevo modelo empresarial se ve definido para cada empresa a través de
tres etapas:
1 – Estudio de los clientes de la empresa y el mercado global. Analizando en
detalle cuales son las cambiantes preferencias de los clientes, y identificar
cuales son las “zonas de beneficios” emergentes en el mercado. Este análisis
se basa en un cambio de perspectiva desde el tradicional análisis “desde dentro
hacia fuera”, tipificando a los clientes y analizando como ofrecerle los productos
de la empresa, a un nuevo análisis “desde fuera hacia dentro”, analizando como
variar los servicios del Cluster para adaptarse al cliente. Esta capacidad de
anticipación es básica y debe de desarrollarse a lo largo de toda la vida de la
empresa.
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
120
6 – La definición del nuevo modelo empresarial basado en Internet y las
posibilidades de hyper-conexión del nuevo entorno que se adapte mejor a
la captura de las zonas de beneficias identificadas haciendo así más fácil la
retención de clientes, mejorando la creación de valor para el cliente y que
mantenga viva la capacidad de anticipación.
Los puntos principales a definir en este nuevo esquema empresarial son los
siguientes:
Definir las nuevas vías de creación de valor para el cliente. Para esto se
debe abandonar la antigua visión de la empresa como “proveedora de
productos”, y conceptualizarla como “solucionadora de problemas”.
Definir un nuevo modelo de ingresos adoptado al nuevo modelo de
creación de valor (mediante comisiones, tasas por referencias,
publicidad…).
Definir como usar las actuales ventajas de la empresa en el mercado
para ganar en Internet.
Definir como crear ciclos que refuercen la posición de primacía de la
empresa en el nuevo entorno online.
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
121
3 – Realización de la creación de valor. El mejor modelo empresarial de
creación de valor es ineficiente sin una organización empresarial adaptada que
lo soporte. Los puntos principales de la organización que se deben adaptar al
nuevo esquema propuesto en el modelo empresarial digital son:
Los trabajadores. El capital humano de la empresa debe de formarse y
motivarse para asumir los nuevos roles
La estructura. Definir cuales serán los nuevos roles, responsabilidades
y canales de comunicación.
El proceso. Adaptarlo al nuevo esquema.
La infraestructura. Adaptar las conexiones entre trabajadores,
procesos y sistemas.
El liderazgo. Adaptar la visión estratégica, proceso de decisiones y
objetivos.
En cualquier caso, los cambios organizativos deben hacerse de forma
individualizada para cada empresa según los cuales sean los puntos clave que
definan su modelo empresarial.
Concluyendo este análisis podemos destacar que el grado de digitalización de
toda la empresa tiene proporcionalidad directa con el grado de requerimientos
de los servicios de subcontratación de informática para los clientes. La ventaja
para un cliente de subcontratar estos servicios es librarse de la administración
técnica y especializada, que implica respaldos, eficiencias, y otras cosas; otra
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
122
ventaja es la no adquisición de activos fijos que su tiempo de vida es
relativamente muy corto debido al abrupto cambio de la tecnología.
5.1.4 Competidores
La competencia del Cluster son todas aquellas empresas que trabajan el Micro
Filmado y las empresas que ya hacen Escaneo de documentos a precio alto.
Contra el Micro Film la desventaja es el precio para el consumidor, pero se
piensan igualar los precios debido a la capacidad del Cluster de procesar alto
volumen y cualquier tipo de documentos (Facturas, cheques, documentos de
importaciones, planillas, expedientes, etc.) y para el caso de las empresas que
actualmente se dedican a la digitalización de documentos los precios del
Cluster son mucho mas bajos, por lo que podrá sacar de mercado a estas
empresas, a no ser que también busquen una asociatividad de Cluster para
compartir los costos fijos del personal, equipo, local y otras cosas.
En el modelo específico es el mínimo requerido para que el Cluster comience a
funcionar, pero la misma demanda de los servicios hará que el equipo y
recursos invertidos crezcan.
En el anexo al final de este documento se puede observar un listado de las
empresas que se pueden considerar como competidores nacionales.
CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO
123
Por el lado de competidores internacionales, si hay empresas que ofrecen un
precio más bajo, pero se ve incrementado en la transportación de los
documentos, o el traslado del personal de estas empresas internacionales para
que brinden el servicio localmente. Este traslado incluye estadía, viáticos,
gastos de viaje en general.
Después de hacer un análisis de la competencia actual, se puede observar una
ventaja, ya que el mercado que se obtendría es el que actualmente demanda
los servicios de Microfilmado, con la ventaja sobre estas empresas que es una
digitalización más flexible, servicio más rápido, fácil acceso al documento y fácil
almacenamiento en varias copias.
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
124
CAPITULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Y LEGALES
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
125
CAPITULO IV - ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
Uno de los mayores objetivos del Gobierno es el de impulsar las exportaciones
del país a través de la asociatividad. Por ello se ha dado apoyo e incentivos a
la pequeña y mediana empresa a establecerse como grupos asociativos, los
cuáles inyectarán mayor poder competitivo a la nación.
Es aquí donde la creación de herramientas como el Fondo de Fomento a las
Exportaciones (FOEX) y el Centro de Información del Comercio Exterior ( Trade
Point), buscan dar un mayor aporte a los empresarios facilitándoles su
participación en nuevos mercados.
Por otra parte el Programa Nacional de Competitividad es una iniciativa del
Gobierno y Sector Privado como una respuesta al aumento de la capacidad
competitiva del país y sus empresas con el fin de hacer frente y competir en un
mercado cada vez más cambiante y con muchos retos por afrontar.
Este programa actualmente asesora a entidades del gobierno e iniciativa
privada en la implementación de proyectos que satisfagan las necesidades de
ambos sectores, y en el caso que nos confiere se convierte en el promotor y
coordinador de proyectos de Formación de Clusters que en nuestro país se
han desarrollado en las siguientes áreas: Plantas Flores Follajes, Café,
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
126
Apicultura, Agroindustria, Artesanías, Pesca, Reciclaje, Comunidad Emigrante
y Tecnología de Información.
6.1 Estudio Administrativo
Desde hace mas de dos años en El Salvador, el término “cluster” ha estado
presente en nuestra cultura económica y empresarial, logrando pasar de una
definición teórica a una realidad que puede ser tangible a través de una serie de
historias y eventos exitosos, y una aceptación cada vez mayor entre
empresarios, pequeños, medianos y grandes, como una forma de lograr
competitividad a nivel mundial.
En nuestro país con la asesoría del Programa Nacional de Competitividad y
empresas relacionadas con las áreas de Tecnología de Información se
definieron las bases para la creación de un Cluster de Tecnologías de
Información, para brindar servicios en una amplia gama de productos.
Sin embargo el proyecto no logró desarrollarse como el esperado, y hasta hoy
permanece toda la información para ser retomada e implementada.
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
127
Para formar un cluster deben considerarse ciertos agentes claves que
conformen su funcionamiento, así, la estructura de un cluster de procesamiento
de datos debería establecerse como se muestra en la siguiente pirámide:
Figura No. 4
Donde los integrantes serán:
Grupos de Apoyo: Se toman las empresas que apoyan a este tipo de
asociaciones, brindando asesorías, orientación y ayuda para su formación,
Fuente: http:// www.competi.gob.sc
Productores Y
Comercializadores
Proveedores de Insumos y Servicios
Proveedores de Infraestructura Económica
Recursos Humanos Tecnología
Recursos Financieros
Infraestructura Clima de Negocios
Informática
MERCADOS PRODUCTOS
COMPETENCIA
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
128
entre las que se tienen: CONAMYPE, BID, CENTROMYPE, FUNDAPYME,
FEPADE, SWITCONTACT, entre otros.
Según el giro o actividad a la que se dedica la asociación formada existen
diferentes instituciones que se involucran en el desarrollo de las asociaciones,
por ejemplo; en el Cluster de Agroindustria encontramos el Ministerio de
Agricultura y Ganadería; en el Cluster de Miel el CENTA; en el Cluster de Metal
Mecánica el ITCA; en el Cluster de Pesca, CENDEPESCA.
Proveedores de Infraestructura Económica: acá se consideran empresas
que proveen la infraestructura necesaria para crear el cluster, tales como
recursos financieros, tecnología, recursos humanos, informática, asesorías para
la creación y funcionamiento del cluster, etc. Entre las empresas proveedoras
de esta infraestructura se pueden mencionar el sistema bancario y bancos tales
como BMI, BID, instituciones de gobierno : ministerio de economía con sus
programas de competitividad, cluster; ministerio de educación, Asi, Cámara de
Comercio, Siget, CNI (Comité Nacional de Informática).
Proveedores de Insumo y Servicios: en el área de informática los
proveedores serán todas las compañías de telecomunicación y relacionas con
sistemas de información :CTE, Telefónica, Insatel, Microsoft, IBM, IDS, NCR,
HP, UCA, UDB.
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
129
Productores y Comercializadores: las empresas que conformaran el cluster
que pueden ser empresas de software, clases de computación, venta de
equipos de computación, venta de suministros de computación, etc.
Dentro de los pasos fundamentales que deben considerarse para la formación
de un cluster, primeramente debe existir un pleno convencimiento de parte de
los empresarios en la asociatividad, que se logre por consenso el grupo. Se
debe buscar la asesoría y apoyo en el programa nacional de clusters del
ministerio de economía en donde deben sentarse las bases para legalizar su
formación, posteriormente debe definirse el tipo de sociedad que será : ya sea
consorcio, sociedad anónima ó cooperativa.
6.1.1. Organización del Recurso Humano
La buena administración del recurso humano es clave en el negocio de
subcontrataciones, ya que debe dar la confianza al cliente, que el negocio
delegado estará en buenas manos y se guardará absoluta confidencialidad.
Para proteger al máximo esta administración, contra robo o mal uso de la
información, se debe contar con una serie de medidas que hagan que el riesgo
sea prácticamente inexistente.
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
130
Para la organización del recurso humano es fundamental el control sobre el
personal que labora en el equipo formado por el cluster y es necesario
considerar los siguientes aspectos:
1. Políticas de contratación de alto nivel
2. Procedimientos para la evaluación del desempeño y compensación del
personal.
3. Asignación de responsabilidades claramente definidas.
4. Manual de procedimientos claramente definidos
5. Plan integral de rotación de puestos.
6. Adecuado plan de capacitación y entrenamiento.
Dado que el Cluster es una asociatividad entre empresas y las empresas la
forman personas, en el corazón de un cluster competitivo se debe encontrar un
ambiente de cooperación entre las diferentes entidades. Los nexos de los
clusters se pueden fortalecer a través de iniciativas de transferencia de
tecnología, relaciones proveedor - comprador que apoyen e incentiven la
innovación y la implementación de estrategias. Una falta de cooperación y
confianza en estas relaciones puede impedir el desarrollo del cluster y lleva a la
creación de productos o servicios no competitivos.
Otro factor muy importante para el desarrollo sostenido del Proyecto es la
capacitación del Recurso Humano, según “Monitor” en su balance de los
“Clusters” presentado el día Jueves 19 de Noviembre de 1998 en “El Diario de
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
131
Hoy”, El Salvador debe ser productivo e intervenir en instituciones educativas
primarias para que su capital humano pueda generar y exportar conocimientos.
En el país, en los últimos años se han logrado resultados satisfactorios con el
lanzamiento de los “clusters”, pero falta mucho por hacer. Se necesita
producción en infraestructura y recursos financieros, entre otros, aseguró
Michael Fairkbacks, consultor de Monitor Company.
Monitor presentó en esa información del periódico los resultados de los nueve
clusters que existen. Cada uno de ellos trabaja con nuevas estrategias para
introducir sus productos al mercado. Para Monitor, los esfuerzos que realiza
cada sector, sirven para fomentar la competencia, la rentabilidad y el
crecimiento del país.
En todo cluster se define una estructura administrativa para el accionar y
desarrollo de Estrategias que permitan la ejecución del proyecto.
En el caso de un cluster de servicios de procesamiento de datos, se considera
que lo fundamental es la formación de una Junta Directiva la cuál tiene como
finalidad discutir y priorizar las recomendaciones de los clusters, para el caso de
estudio, la estructura administrativa del cluster podría conformarse así:
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
132
Donde las responsabilidades principales para cada uno de los grupos que
forman el Cluster serían:
Desarrollo de Tecnología y Servicios: Su responsabilidad es definir los
servicios y la implementación de las tecnologías propias del cluster. En
este caso el desarrollo del tipo de servicios que puede dar el cluster
como son: Desarrollo de programas aplicativos, Software, Desarrollo de
Almacenamiento de datos, Servicio de Conectividad, Servicio de Soporte
Técnico y Mantenimiento de Equipos, Servicios de Entrada de Datos,
Digitalización de Documentos, Levantamiento de Textos, Escáner de
documentos, Servicio de Mercadeo y Multimedia, Comercio Electrónico
entre empresas, pagos electrónicos, etc..
PRESIDENTE
SECRETARIO
COORDINADOR GRUPOS DE
TRABAJO
DESARROLLO TECNOLOGÍA Y
SS
MERCADO LOCAL
INSUMOS Y
COSTOS
PROMOCION E IMAGEN
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
133
Mercado Local: Asesoría y puntualización de oportunidades en el
mercado local, estudios de mercado, estimación de la demanda y
mercado local.
Insumos y Costos: Análisis continúo de insumos y costos para poder
optimizar oportunidades. Los miembros del grupo deben analizar los
costos de servicios que brindan los miembros del cluster comparando
con servicios de empresas competidoras a fin de garantizar los mejores
costos y oferta hacia la demanda.
Promoción e Imagen: Mercadeo y promoción de los beneficios de los
Servicios de Procesamiento de Datos y de los Esfuerzos del Cluster de
Tecnología de Información. Este grupo es responsable a la vez de
proveer información a la pequeña, mediana y gran empresa de las
ventajas de un sistema mecanizado y ventajas del cluster.
De acuerdo al estudio de Monitor Company: “Construyendo las Ventajas
Competitivas de El Salvador “. 1998, El Liderazgo de la Junta Directiva de todo
Cluster debe incluir ciertas funciones principales:11
11
Monitor Company. Construyendo Las Ventajas Competitivas de El Salvador. Fase III Nov. 1997- Ene 1998.
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
134
6.2 Marco Legal del Proyecto
En el país no existe una normativa definida para los “Clusters”. Depende como
las empresas quieran trabajar en conjunto y de las capacidades que cada una
La Junta Directiva debe reunirse para discutir y dar cumplimiento a las recomendaciones de los clusters, y específicamente:
Llegar a un consenso sobre las recomendaciones a implementar.
Priorizar las recomendaciones.
Identificar a las organizaciones, tanto públicas como privadas, que tendrán un papel clave en las recomendaciones
Desarrollar un organigrama guía.
Para cada recomendación, debe asignarse a un miembro de la Junta Directiva responsable de asegurar su implementación. El miembro de la Junta responsable debe ejecutar las recomendaciones bajo su responsabilidad y específicamente:
Asignar papeles específicos y fechas límites. Mantener comunicación constante con las
organizaciones para monitorear el cumplimiento, proveer consenso y apoyar sus esfuerzos lo más posible.
Cada miembro debe medir el éxito de la realización de la recomendación según las fechas límites y resultados esperados desarrollados por la Junta Directiva. La Junta Directiva debe discutir periódicamente la implementación de las recomendaciones. Miembros claves de la Junta deben ser nombrados para discutir las recomendaciones con los gremios principales para asegurar la vinculación entre las necesidades del sector privado y el plan de acción del gobierno
PRIORIZACION
RESPONSABILIDAD
IMPLEMENTACION
EVALUACION
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
135
de ellas tenga será como se podrán integrar ya sea en forma vertical u
horizontal.
La integración vertical se refiere a que existen diferentes empresas dentro de la
cadena productiva, de tal manera que unos se convierten en proveedores de
otros y la horizontal significa que todos producen lo mismo y no hay
dependencias de unos con respecto a los otros.
Según la coordinación del programa de Cluster de El Salvador, los grupos
asociativos pueden formarse así:
- Consorcio: Es decir la unión de varias empresas con vistas a
operaciones conjuntas. El comprador sabe que es un grupo de empresas
con las que se esta relacionando, y las facturas que se elaboran son por
cada empresa que produce.
- Sociedad Anónima o Cooperativa: Es una razón social para
comercializar los productos de las empresas miembros del cluster en la
cual se distribuyen los beneficios resultantes de las negociaciones y al
que la ley reconoce una personalidad jurídica como propietaria del
patrimonio social.
Los pasos claves que se pueden tomar para identificar las debilidades de los
clusters y para fortalecer y así poder desarrollar la competitividad del clusters,
serian los siguientes:
CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
136
Identificar los clusters potenciales o existentes
Describir el clusters en detalle mapeando y definiendo las empresas
claves que afectan la fortaleza del cluster
Examinar la calidad y el posicionamiento de los productos o servicios por los
miembros en el cluster
Evaluar que tan eficiente se están desempeñando el proceso de producción
y entrega de servicios dentro del cluster
Entender los programas de mercadeo de la industria
Entender la estrategia de globalización de la industria
Comparación (Benchmarking) de clusters
Rastrear las tendencias generales de la industria
Formular una visión de cluster
Organizar una agenda de acción
Todo lo antes expuesto es una norma más de tipo lógica para el buen
funcionamiento de un Cluster.
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
137
CAPITULO VII
ESTUDIO FINANCIERO
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
138
CAPITULO VII – ESTUDIO FINANCIERO
7.1 Objetivo General
Este capítulo pretende determinar el monto de los recursos económicos
necesarios para la realización del proyecto, considerando el costo total
de la operación que incluya el equipo necesario, recurso humano y la
logística de operación.
7.2 Objetivos Específicos
Determinar la inversión para iniciar las operaciones del cluster de
procesamiento de datos.
Determinar el capital de trabajo para la operación normal del cluster.
7.3 Determinación de Costos
Se entiende por costo al desembolso en efectivo o en especie hecho en
el pasado, en el presente o en el futuro.
En los cuadros presentados a continuación se muestra el valor de la
inversión inicial y la amortización.
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
139
CUADRO No. 1
PRESUPUESTO PARA EL PROYECTO
CONCEPTO US DOLARES
EQUIPO DE COMPUTO $11,320.00
Scanners Fujitsu Modelo Fi-4120c 25Pg/min (4) $6,200.00
Computadora P4, 256 RAM (4) $4,000.00
Regulador 700 VA $1,120.00
SOFTWARE $4,000.00
Programa para Scan $4,000.00
TOTAL $ 15,320.00
Como se puede observar en el cuadro anterior el monto total de la
inversión en equipo asciende a US$ 15,320.00 que a una depreciación
anual de 5 años queda un monto de US$ 3,064.00 por año.
A continuación se presenta el cuadro de amortización con los siguientes
parámetros:
Cuadro No.2 AMORTIZACION DE PRESTAMO
15,320.00
7.50%
5
$306.98
Monto Préstamo($)
Tasa Anual
Años
Pago Mensual
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
140
Ventas anuales Qty Qty Qty Qty Qty
Total 6,739,200 7,076,160 7,076,160 7,076,160 7,076,160
(+)Ingresos anuales($) $134,784.00 $141,523.20 $141,523.20 $141,523.20 $141,523.20
(-)Depreciación($) $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00
(-) Intereses($) $1,075.01 $873.90 $655.76 $420.69 $167.37
(-)
Ingreso .($) $130,644.99 $137,585.30 $137,803.44 $138,038.51 $138,291.83
$0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Ingreso Neto ($) $130,644.99 $137,585.30 $137,803.44 $138,038.51 $138,291.83
(+) Depreciación($) $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00
(-) Inversión en WEB($) $0.00
(+) Valor residual($)
(+) Préstamo($) $15,320.00
(-) Sueldos y Salarios($) $65,280.00 $65,280.00 $65,280.00 $65,280.00 $65,280.00
(-) Comisiones (5%) $6,739.20 $7,076.16 $7,076.16 $7,076.16 $7,076.16
(-) Gastos Administrativos $26,956.80 $28,304.64 $28,304.64 $28,304.64 $28,304.64
(-) Publicidad $4,200.00 $4,200.00 $4,200.00 $4,200.00 $4,200.00
(-) Amortizacion Pag.Web$ $900.00 $900.00 $900.00 $900.00 $900.00
(-) Amortizaciones prest($) $2,608.77 $2,809.88 $3,028.09 $3,260.09 $3,516.41
Flujo de beneficios Nominal($) -$15,320.00 $27,024.22 $37,178.62 $37,178.55 $37,181.62 $37,178.62
Flujo de beneficios constante($) -$15,320.00 $26,110.36 $34,589.57 $33,186.63 $31,719.90 $30,187.28
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
141
7.4 Análisis de Rentabilidad
La parte de Sueldo y Salarios está compuesta por los siguientes:
Sueldo Mensual Técnico : $ 1,142.86
Prestaciones Técnico : $ 457.14
Sueldo de 8 Auxiliares : $ 2,742.86 ($ 342.86 cada uno)
Prestaciones 4 Auxiliares : $ 1,097.14 (40% sobre sueldo)
Total : $ 5,400.00 por mes
Obtención de la proyección de las ventas:
Capacidad Instalada (Por hora)
La capacidad de digitalización de un scanner es según el fabricante de: 25
páginas por minuto. Luego, en 60 Minutos de trabajo se obtienen 1500 Páginas
por hora digitalizada (escaneadas). Con cuatro scanner se logra digitalizar 6000
Páginas por hora.
Capacidad Instalada (Por Mes)
Si los cuatro scanner digitalizan 6000 páginas por hora, en un día normal de
trabajo se espera que utilicen 6 horas para digitalización y dos horas para
indexamiento de las imágenes, por lo que en un día la capacidad instalada
permite digitalizar 36000 páginas. En un mes de 24 días su capacidad
instalada alcanza la cifra de 864,000 páginas digitalizadas incluyendo
indexamiento.
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
142
Nivel proyectado de uso de la capacidad instalada en el primer año
Según “Encuesta Trimestral de la Actividad Económica “de FUSADES ( IV
Trimestre 2002), el uso de la capacidad instalada promedio en El Salvador ha
sido de aproximadamente un 65%. Por lo que al aplicar este factor a la
capacidad instalada de 864000 de páginas digitalizadas mensuales, y se
obtiene 561,600 páginas digitalizadas, luego para un año asciende a 6,739,200
Páginas digitalizadas.
Se espera incrementar un 5% de ventas de páginas digitalizadas para el
segundo año en adelante, es decir que para el tercero, cuarto y quinto año no
se espera incremento, esto es haciendo un escenario conservador de ventas
proyectas.
Proyección de ventas (En unidades o Páginas digitalizadas)
AÑOS 1 2 3 4 5
Páginas 6,739,200 7,076,160 7,076,160 7,076,160 7,076,160
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
143
7.5 Financiamiento.
Para la implementación del proyecto, los socios podrán optar por recurrir a un
financiamiento de manera individual por alguna institución bancario u otros, o
por sus aportaciones privadas.
7.5.1 Beneficio Social y Económico
El desarrollo de Clusters en El Salvador, forma parte de un Programa Nacional
de Competitividad en el cuál se busca el fortalecimiento de la infraestructura
económica y mayor valor agregado en los productos y servicios del país.
La Competitividad ha surgido como el tema preeminente en todas las naciones
tanto para gobiernos, como para compañías.
• La Competitividad no es simplemente:
- una tasa de cambio favorable
- un balance positivo de los intercambios comerciales
- subsidios industriales
- índices de inflación bajos.
• Por el contrario, la competitividad es la productividad con la cual los recursos
son utilizados
- recursos humanos y tecnológicos
- capital
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
144
- activos físicos.
•Ya que la competitividad se basa en el uso productivo de recursos. Son las
empresas que compiten y no las naciones, para ello también se requiere el
apoyo que el gobierno pueda brindar creando plataformas que contribuyan el
desarrollo de las empresas en cuestión.
Con el desarrollo de un cluster de servicios, no sólo se favorece a la economía
ofreciendo nuevas y variadas alternativas de procesamiento de datos que las
empresas comerciales, industriales o de servicios puedan demandar, a nivel
social se generan nuevas fuentes de empleos y se da oportunidad de desarrollo
a recursos humanos que forman parte de estos servicios.
Hoy en día la Tecnología va a la vanguardia y los recursos humanos que
manejan dicha tecnología deben estar preparados y actualizados para poder
lograr el desarrollo esperado.
7.6 CALCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
En este apartado se calculará el punto en el que el nivel de imágenes es tal que
los beneficios por sus ventas son exactamente iguales a la suma de los costos
fijos y los variables. Anteriormente se han analizado técnicas para evaluar la
rentabilidad de la inversión, pero este cálculo de punto de equilibrio es una
importante referencia a tomar en cuenta.
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
145
Debe notarse que no se está considerando inversión inicial, por lo que no se
debe considerar como una herramienta de evaluación económica.
El cálculo se hará basados en el presupuesto establecido, aunque vale también
aclarar que es una herramienta inflexible, ya que si estos llegaran a cambiar,
también el punto de equilibrio cambiaria.
Pero la aplicación de este estriba en conocer con mucha facilidad el punto
mínimo que debe operarse para no incurrir en pérdida.
Aunque el punto de equilibrio puede calcularse en forma gráfica, en este caso
particular aplicaremos la forma matemática.
Los ingresos están calculados como el producto del volumen vendido por su
precio, Ingresos + P*Q. Se designa por costos fijos a CF, y los costos variables
se designan a CV. En el punto de equilibrio los ingresos se igualan a los costos
totales >
P*Q = CF + CV
Pero como los costos variables siempre son un porcentaje constante de las
ventas, entonces el punto de equilibrio se define matemáticamente como :
Punto de equilibrio = Costos Fijos
------------------------------
Costos Variables Totales
------------------------------
Volumen total de Ventas
CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO
146
Punto de equilibrio = CF ------------------- CV 1 - ----------- P*Q
Ahora encontramos las variables de la fórmula :
C A L C U L O D E L A S V A R I A B L E S
INGRESOS COSTOS
FIJOS VARIABLES
Cantidad 6,739,200 Depreciación 3,074.00$ Comisiones (5%) 6,739.20$
Precio Unit 0.02$ Intereses 1,075.00$
Ingresos 134,784.00$ Sueldos y Salarios 65,280.00$
Gtos. Administrativos 26,956.80$
Publicidad 4,200.00$
Total Ingresos 134,784.00$ Total Costos Fijos 100,585.80$ Total Costos Var. 6,739.20$
Sustituyendo en la fórmula tenemos :
CF : $ 100,585.80 P*Q : $ 134,784.00 Cv : $ 6,739.20
Luego,
Punto de Equilibrio = 100.585.80 = $ 105,879.79 = 5,293,989 No. Imágenes. ---------------------- 1 - 6,739.20 -------------------- 134,784.00
CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA
147
CAPITULO VIII
EVALUACIÓN
ECONOMICA
CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA
148
CAPITULO VIII - EVALUACIÓN ECONOMICA
Con el propósito de determinar la conveniencia o no de este proyecto, es
necesario realizar un proceso de evaluación que permita demostrar si es
factible la realización del mismo, en El Salvador.
8.1 Valor Actual Neto
En el análisis económico se recopilan datos de los capítulos anteriores y se
realiza la evaluación económica para determinar el grado de rentabilidad del
proyecto.
Para la evaluación del proyecto se han tomado como base 2 herramientas
fundamentales para el análisis financiero de todo proyecto de Inversión: el VAN
( Valor Actual Neto) y la TIR ( Tasa Interna de Retorno de la Inversión.
El Valor Actual Neto de un proyecto de inversión, no es más que el valor
presente de una cantidad futura de dinero, o expresado en otra forma, es el
equivalente en moneda actual, de todos los ingresos restados de los egresos
presentes y futuros que genera el proyecto.12
12
Gitman, Lawrence J. Fundamentos de Administración Financiera. 3ª. Edición. México 1986. Cap. 15
CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA
149
El valor actual neto consiste en descontar o trasladar presente todos los flujos
del proyecto, a una tasa de descuento igual a la tasa mínima aceptable de
retorno (TMAR), es decir, sumar todas las ganancias y restarlas a la inversión
inicial en tiempo cero
El VAN se calcula de la siguiente forma:
VAN : Co + (FNE ) ( 1 + i )n
Donde : P = Capital Inicial
FNE = Flujos Nominales Esperados
i = Tasa mínima de rendimiento
El cálculo del VAN es importante para la toma de decisiones de un proyecto,
existiendo un criterio de aceptación en función de la siguiente regla:
Si VAN > 0 = El proyecto es rentable
Si VAN = 0 Existe incertidumbre respecto a la rentabilidad del proyecto
Si VAN < 0 = El proyecto no es rentable
La tasa interna de retorno o criterio de rentabilidad se utiliza como base para
evaluar las alternativas de inversión, esta se define como tasa de descuento
que hace que el valor actual de entradas de efectivo sean igual a la inversión
neta relacionada con un proyecto. En otras palabras, la TIR es la tasa de
descuento que hace que el Valor Actual Neto de una oportunidad de inversión
sea igual a cero, ya que las entradas al valor actual neto son iguales a la
inversión neta.
CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA
150
Luego, la valuación del proyecto da los siguientes resultados.
VAN = - 15320 + ( 27,024.22) + (37,178.62) + (37,178.55) +(37,181.62) + (37,178.62) ( 1 + 0.20) ( 1+ 0.20) 2 ( 1 + 0.20) 3 (1 + 0.20)4 ( 1+ 0.20) 5
VAN = - 15,320 +102,726.24 VAN = $ 87,406.22
Años 0 1 2 3 4 5
Flujos nominales espdos. -$15,320.00 $27,024.22 $37,178.62 $37,178.55 $37,181.62 $37,178.62
Flujos constantes espdos. -$15,320.00 $26,110.36 $34,589.57 $33,186.63 $31,719.90 $30,187.28
Flujo Actualizado $21,758.63 $24,020.53 $19,205.23 $15,297.02 $12,131.59
Flujo Acumulado $21,758.63 $45,779.17 $64,984.39 $80,281.41 $92,413.00
Diferencia vrs Inversión ($6,438.63) ($30,459.17) ($49,664.39) ($64,961.41) ($77,093.00)
TASA DE CORTE 20.00%
TIR NOMINAL 197.63%
TIR CONSTANTE 187.04%
VAN NOMINAL $87,406.24
VAN CONSTANTE $77,093.00
Fracción de año -0.62
Pay Back 2.38
1 2 3 4 5
$7,200.18 $33,018.67 $54,534.03 $72,464.99 $87,406.24
$6,438.63 $30,459.17 $49,664.39 $64,961.41 $77,093.00
CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA
151
Aplicando la misma fórmula para los Flujos constantes esperados, se obtiene
un VAN = $ 77,093.00
Debido a que el resultado del VAN es mayor que cero, el proyecto es aceptable.
6.1.2 Tasa Interna de Rendimiento
La TIR es una forma elaborada de evaluar las propuestas de gastos de capital.
El criterio de decisión cuando se utiliza la TIR para tomar decisiones de
aceptación – rechazo es el siguiente:
Si la TIR de un proyecto es > que el costo de capital, el proyecto es aceptable.
Esto garantiza que la empresa ganará más de su rendimiento y asegura,
además que aumentará el valor de mercado de la empresa.
Si la TIR es < que cero, el proyecto debe rechazarse.
La Tasa Interna de Rendimiento obtenida para el proyecto es de 187.04 %.
6.1.3 Análisis de Servicios Según el análisis, la digitalización de documentos y la digitalización de datos, es
la parte mas demandada dentro de lo que es procesamiento de datos, motivo
por lo cual será en primer objetivo a seguir dentro del dluster.
CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA
152
La realización de este Cluster y la puesta en marcha se busca lograr aliviar la
carga de trabajo, de esta forma teniendo un mejor desempeño de la operación
habitual de los usuarios, así como disminuir el costo de hardware instalado en
las empresas que requieren subcontratar.
Los servicios cubren varios aspectos:
Procesamiento de grandes volúmenes de datos.
Emisión de informes extensos.
Procesamiento de Imágenes y Sonido.
Captura de datos.
Entrada de Datos
La tarea de la empresa subcontratada que ofrezca este tipo de servicios, será
retirar la documentación a procesar, clasificarla en lotes, distribuirla entre los
data entries y cargar las bases de datos.
En el servicio es de tomar en cuenta también:
Procesamiento de Datos en emergencia.
En este caso se debe tener establecidos los mecanismos a utilizar, dado que es
de forma eventual que surgen este tipo de demandas.
Almacenamiento de Respaldos de Información.
Por lo general son operaciones que se hacen en horas nocturnas, y los
respaldos son almacenados en bóvedas de seguridad fuera de la empresa.
CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA
153
Con lo anterior se analiza que el servicio de procesamiento de datos prestado a
las empresas es de suma utilidad, ya que le facilita a la empresa demandante
el tener un mayor control de su rol de cada día, además de mejorar el orden,
tener una disponibilidad mas inmediata de la información necesaria en el
momento preciso, y sobre todo se ahorra costos dentro de la empresa, como
pagos de salarios u horas extras, pago de energía eléctrica y horas maquina.
8.1 Nivel de Ocio Promedio de Maquinas.
Según el análisis realizado, el nivel de ocio promedio de las maquinas de las
empresas es mayor grado para los días domingos, el medio día de el día
sábado y parte de las tardes de los días de lunes a viernes.
Tiempo en el que se ocuparía el máximo porcentaje posible para la utilización
de las maquinas dentro del cluster de procesamiento de datos, además de las
horas que se adjudiquen con la inversión de maquinas que se realice.
PORCENTAJE DE TIEMPO EN QUE LAS MAQUINAS
SE ENCUENTAN OCIOSAS DENTRO DE LAS EMPRESAS
% % %
Horarios Lun-Vier Sabado Domingo
7:00 a 10:00 a.m 0 0 100
10:00 a.m a 12:00 m 0 17.2 100
12:00 m. a 2:00 p.m. 51.7 34.5 100
2:00a 4:00 p.m. 44.8 34.5 100
4:00 a 6:00 p.m. 0 34.5 100
6:00 a 8:00 p.m 24.1 34.5 100
8:00 a 7:00 a.m 34.5 93.1 100
CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA
154
Siempre que dando un tiempo ocioso de las maquinas pero en menor grado,
tomando en cuenta siempre los tiempos de descanso de las personas, horas de
comida, salida, cambios de turnos. Buscando siempre que el nivel de ocio sea
el mínimo posible, para que de esa forma se posea una máxima eficiencia e el
trabajo.
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
155
CAPITULO IX
ANALISIS DE RESULTADOS Y
CONCLUSIONES
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
156
Analizando los resultados del Estudio de Factibilidad se concluye lo siguiente:
ESTUDIO DE MERCADO
Para un total de 252 empresas analizadas: 125 están interesadas en la
subcontratación de servicios de procesamiento de datos y 127 no están
interesadas en los servicios. Con lo cuál se comprueba que existe una
demanda del 49.6% en la subcontratación de servicios de Informática por
parte de las empresas objeto de estudio.
La mayor frecuencia obtenida por tipo de Servicios a subcontratar es la
digitalización de documentos con una Frecuencia de 64 respuestas que
representan el 25.20% del total de la muestra, como segunda preferencia
se determinó la digitalización de datos con un 22.44 % del total de la
muestra por lo tanto será el único servicio que se ofrecerá inicialmente .
De acuerdo al interés o no, por subcontratar servicios de Informática
según el tamaño de la empresa, la demanda es de un 50%.
En cuanto a la oferta de servicios, existe suficiente interés de las
empresas para formar un Cluster de Servicios de procesamiento de
datos ya que de un total de 59 cuestionarios distribuidos en empresas
dedicadas a servicios de Informática, 34 empresas que representan el
57.63 % están dispuestas a formar parte de un Cluster de servicios de
procesamiento de datos; 25 empresas que representaron el 42.37 % no
están dispuestas a formar parte de un Cluster de servicios de
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
157
procesamiento de datos. Es decir que el interés mostrado por estas
resultado empresas nos da un positivo que sobrepasa el 50%.
Dentro de este grupo de empresas son la mediana y pequeña empresa
la que presentan mayor interés, y si se analiza el tipo de servicio que
éstas brindan , los resultados mostraron preferencias por parte de
empresas que ofrecen clases de computación y desarrollo de software.
Se debe utilizar empresas de referencia (Demo Point) que den
credibilidad a la propuesta del Cluster, adicionalmente a ello habría que
diseñar un sitio Web que brinde información sobre los servicios que se
pueden contratar.
TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN
Las empresas que estén dispuestas a formar parte del Cluster de
Servicios de Procesamiento de Datos deberán estar ubicadas en la zona
metropolitana de San Salvador, para efectos de obtener ventaja en la
logística de operación, traslados de equipos de cómputo.
Existe la suficiente capacidad instalada para aportar al cluster y brindar
los servicios.
INGENIERIA DEL PROYECTO
Debe existir sinergia entre las empresas que forman el cluster y
establecer controles para el buen funcionamiento operativo del cluster,
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
158
dejando así menos carga al ambiente de confianza entre las empresas
miembros.
Entre mayor sea el grado de digitalización de las empresas mayor será la
demanda de servicios informáticos.
No existen empresas similares competitivas al cluster ya que el servicio
que ofrece la competencia es un microfilmado que no es el mismo
producto, o bien el producto es el mismo pero el precio es demasiado
alto, por lo tanto el cluster se vuelve muy competitivo.
ASPECTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS
Se debe legalizar la asociatividad del cluster creando una personería
jurídica.
Es fundamental la formación de una junta directiva la cuál tiene como
finalidad discutir y priorizar las recomendaciones de los clusters.,
formando grupos de trabajo en las siguientes áreas: Desarrollo de
tecnología y servicios, mercado local, insumos y costos , imagen y
promoción.
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
159
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
160
ANÁLISIS FINANCIERO
Para el financiamiento del proyecto se da libertad al socio por recurrir a
un financiamiento de manera individual por alguna institución bancario u
otros, o por sus aportaciones privadas.
ANÁLISIS ECONOMICO
De acuerdo a los resultados del Análisis de Rentabilidad del Proyecto el
VAN y TIR se concluye que es rentable, lo que implicará que el
desarrollo de un Cluster de Servicios, no sólo favorece a la economía
ofreciendo nuevas y variadas alternativas de procesamiento de datos
que las empresas comerciales, industriales o de servicios puedan
demandar, a nivel social se generan nuevas fuentes de empleos y se da
oportunidad de desarrollo a recursos humanos que forman parte de estos
servicios.
En términos generales podemos afirmar que como resultado de este estudio de
Factibilidad , la creación de un Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos
vendría a cubrir una demanda en cierta forma insatisfecha, dado que las
empresas tanto comerciales, industriales y de servicio cuentan con una carga
de trabajo actual que son incapaces de hacer frente a sus operaciones
normales.
ANEXOS
161
ANEXOS
ANEXOS
162
ANEXO 1
CUESTIONARIOS
ANEXOS
163
ANEXOS
164
7) ¿ Cambiaría su opinión de sub-contratar servicios de procesamiento de datos ?
1 No
2 Talvez
3 Sí
8) ¿ Qué criterios consideraría ud. , como relevantes al decidir la sub-contratación externa de servicios de
procesamiento de datos ?
1 Calidad en el servicio 4 Profesionalidad del Proveedor
2 Tiempo de entrega 5 Todos los anteriores
3 Costo 6 Otros. ( especifique )
9) ¿ Cuáles áreas de la empresa considera ud. Que requerirían la sub-contratación de servicios ?
1 Informática 5 Créditos y Cobros
2 Recursos Humanos 6 Servicio al Cliente
3 Finanzas 7 Otros . ( especifique )
4 Contabilidad
10) ¿ Dónde buscaría los servicios de procesamiento de datos ?
1 Radio 5 Revistas Especializadas
2 Prensa 6 Directorio Telefónico
3 Televisión 7 Referencias
4 Internet
11) ¿ Actualmente, conoce usted, empresas que brinden servicio de procesamiento de datos ?
1 SI Podría enunciar algunas :
2 NO
12) ¿ Qué ventajas creería usted que podría obtener al optar por un servicio de procesamiento de datos
externo ?
1 4
2 5
3 6
13) ¿ Tiene usted idea del costo del procesamiento de información que se realiza en su empresa ?
1 SI Especifique :
2 NO
ANEXOS
165
ANEXOS
166
7) ¿ Conoce ud. En que consisten los servicios de Procesamiento de Datos, brindados por empresas externas ?
1 Si
2 No
8) ¿Estaría usted interesado en formar parte de un Cluster o grupo de empresas organizadas y coordinadas
para dedicarse al servicio de procesamiento de datos?
1 SI ¿Por qué? ___________________________________________________( Pase a la preg. 10 )
2 NO ¿Por qué? _______________________________________________
9) Determine la razón principal por la cuál no está interesado en formar parte de un cluster ?
( Marque solo una )
1 Prefiere trabajar en forma independiente
2 Desconfía de su competencia
3 No conoce suficiente de este tipo de asociaciones
4 Otra ( especifique )
10) ¿ Qué elementos evaluaría para asociarse en cluster con otras empresas ?
1 Experiencia de la empresa en servicios de informática
2 Compatibilidad con el equipo de computación
3 Complementación entre los equipos y sistemas utilizados
4 Solidez y Respaldo de la empresa
5 Otros. Especifique
11) ¿En que porcentaje su empresa tiene documentado por escrito los procesos logísticos y administrativos ?
1 Menos del 10% 3 Entre el 50 y el 75%
2 Entre el 10 y el 50% 4 Más del 75 %
12) Marque los tiempos de utilización del equipo en una semana tipo
Domingo
1 7:00 a 10:00 a.m
2 10:00 a.m a 12:00 m
3 12:00 m. a 2:00 p.m.
4 2:00a 4:00 p.m.
5 4:00 a 6:00 p.m.
6 6:00 a 8:00 p.m
7 8:00 a 7:00 a.m
SábadoLunes a Viernes
ANEXOS
167
ANEXO 2
MUESTRA DE EMPRESAS
DEMANDA DE SERVICIOS
ANEXOS
168
No. NOMBRE EMPRESA No. NOMBRE EMPRESA
1 3M 64 CERRAJERIA SAN MARTIN, S.A. DE C.V.
2 A&C CONSULTORES ASOCIADOS 65 CHARLES PRODUCTS
3 AC NIELSEN 66 CITIBANK
4 ACAVIZA 67 CODIFARMA
5 ACOBAES 68 COLEGIO QUIMICOS DE E
6 ADOC 69 COLEGIO SAGRADO CORAZON
7 AFP CONFIA 70 COMPAÑÍA GENERAL DE SEGUROS
8 AFP CONFIA-AFILIACIONES 71 PHILIPS DODGE CENTROAMERICA
9 AGAPE 72 CONFECCIONES C+C
10 AGUA ALPINA 73 CORBES
11 AIG, UNION Y DESARROLLO 74 CORINCA
12 AIR PLANT 75 CORTE DE CUENTAS
13 AIT MARKETING 76 CORTE SUPREMA DE J.
14 ALASA 77 CREATIVIDAD DIGITAL
15 ALCALDIA DE S.S. 78 CRIAVES y Sello de Oro
16 ALMACENADORA SALVADOREÑA 79 DESTILERIA LA CENTRAL
17 ALMACENES KISMET 80 DHL DE EL SALVADOR
18 ALMACENES SCHWARTZ 81 DIANA
19 ALMACENES SIMAN 82 DIGICEL
20 ALMACENES VIDRI 83 DIGIMAGEN
21 ALQUILERES LA MASCOTA 84 DISCOA S.A. DE CV.
22 ALUMINIOS DE EL SALVADOR 85 DISNA
23 AMANCO 86 DISTRIBUIDORA ORIENTAL, S.A.
24 AMERICA PUBLICIDAD 87 DISZASA
25 AMPES 88 DOS PUNTOS D'ARCY
26 APEX 89 DROGUEMED
27 ARROCERA SAN FRANCISCO, S.A. DE C.V. 90 DYMEL
28 ASI 91 EL ATLETA
29 ASIC 92 EL DIARIO DE HOY
30 ASIPLASTIC 93 EL GRANJERO, S.A. DE C.V.
31 ASOCIACION INFOCENTRO 94 EMBOSALVA
32 AUTODO 95 ERNST & YOUNG
33 AVICOLA SALVADOREÑA 96 ESPUMAR
34 AVINSA 97 EXPRESS SUPPLY
35 AVON 98 FACAR, S.A. DE C.V.
36 BANCO AGRICOLA 99 FASANI
37 BANCO AGRICOLA 100 FEPADE
38 BANCO CREDOMATIC 101 FERIA INTERNACIONAL
39 BANCO CUSCATLAN 102 FONAVIPO
40 BANCO DE COMERCIO 103 FOREMOST, S.A.
41 BANCO DE FOMENTO AGROPECUARIO 104 FREUND
42 BANCO PROMERICA 105 GENERAL AUTOMOTRIZ
43 BANCO SALVADOREÑO 106 GEVESA
44 BATERIAS DE EL SALVADOR 107 GLOBAL OUTSOURCING
45 BAYER 108 GRAFICOLOR, S.A. DE C.V.
46 BCR 109 GRUPO Q
47 BFA 110 GRUPO RADIAL CARNAVAL
48 BFA 111 GRUPO REAL
49 BIMBO DE E.S. 112 GRUPO ROBLE
50 BMI 113 GRUPO TACA
51 BOCADELI, S.A. 114 GUALACIEN
52 BON APETIT 115 HARINAS, S.A
53 BUFETE P&V 116 HECASA
54 BYSLEON, 117 HOSPITAL BLOOM
55 CAESS 118 HOTEL MARRIOT
56 CAJAS Y BOLSAS 119 HOTEL PRINCESS
57 CAMAS IMPERIAL 120 HOTEL RADISSON
58 CARIBE MOTORS 121 HOTEL SANTA ELENA
59 CAROLINA APPAREL 122 HUELLAS
60 CEL 123 HUMRO, S.A.
61 CEMENTO CESSA 124 IDS DE C.A.
62 CEPA 125 ILE DE CARPIO- Y ASOCIADOS
63 CERAMICA DEL PACIFICO 126 IMPORTADORA NACIONAL, S.A.
ANEXOS
169
No. NOMBRE EMPRESA No. NOMBRE EMPRESA
127 IMPRESOS MAYA 190 PUBLICIDAD COMERCIAL
128 IMPRESSA REPUESTOS 191 PUBLICIDAD COMERCIAL
129 IMSA 192 RAF
130 IMSEL 193 RAPP COLLINS
131 INDUSTRIAS B&B 194 REMESA, S.A
132 INDUSTRIAS CRISTAL 195 REPUESTOS A&A
133 INDUSTRIAS IMPERIAL 196 REPUESTOS OMAR
134 INDUSTRIAS LORENA 197 RIDI, S.A.
135 INDUSTRIAS MAQUI 198 RIVAPROSA S.A. DE C.V,
136 INDUSTRIAS MARENCO 199 RIVERA & RIVERA PUBLICIDAD
137 INDUSTRIAS MIKE MIKE 200 ROTOFLEX
138 INDUSTRIAS ST.JACKS 201 RUTAS DEL PACIFICO
139 INNOVACION DIGITAL 202 SALVAPLASTIC
140 INPELCA, S.A. DE C.V. 203 SAQUIRO
141 INTEG. DE ACCIONES 204 SECRETARIA TECNICA PRESIDENCIA REP.
142 ITR 205 SECT
143 IUSA 206 SEFLOT
144 JAGUAR SPORT 207 SEGURIDAD BEST
145 JM CREATIVOS 208 SEGURIDAD SPI
146 KIMBERLY CLARK 209 SEPROSA
147 KONFFETTY 210 SERTRACEN
148 LA DESPENSA DE DJUAN 211 SERVICIOS JURIDICOS PROFESIONALES
149 LA PRENSA GRAFICA 212 SERVICIOS TECNICOS EN SEGUROS
150 LA UNION, S.A. DE C.V. 213 SERVINTEGRA
151 LABORATORIOS LOPEZ 214 SERVIPRONTO DE EL SALVADOR
152 LABORATORIOS MORAZAN 215 SHERWIN WILLIAMS
153 LOPEZ DAVIDSON 216 SIGNO PUBLICIDAD
154 M AREVALO INGENIEROS 217 SISA
155 MAQSA 218 SISTEMAS AEREOS
156 Mauricio Ponce Diseñador Grafico 219 SISTEMAS COMESTIBLES
157 MC CORMICK 220 SISTEMAS DE EMPAQUE , S.A. DE C.V.
158 MD 221 SOLAIRE
159 MESSER 222 SOSA & SOSA
160 MICROPARTES 223 STAR MOTORS
161 MIDI CENTER 224 SUMMA INDUSTRIAL
162 MINISTERIO DE ECONOMIA 225 SUPER REPUESTOS
163 MINISTERIO DE EDUCACION 226 SUPER SELECTOS
164 MINISTERIO DE HACIENDA 227 TABACALERA DE EL SALVADOR
165 MR. DONUT 228 TACA INTERNATIONAL
166 MULTI HULES, S.A. 229 TALLER AGUIRRE
167 MUNDO CERAMICO 230 TALLER DIDEA
168 MUYSCHONDT AVILA, S.A 231 TEKTON CONSTRUCTORES
169 NEGOCIOS INTERNACIONALES 232 TELECOM
170 ONLY SHOES 233 TELEFONICA
171 OPA, S.A. DE C.V. 234 TELEFONICA-SOPORTE
172 OPTICA BARRIOS 235 TELEMOVIL
173 OXGASA 236 TELEMOVIL-SOPORTE
174 PANALPINA 237 TELESISTEM
175 PARK AVENUE SHOES 238 TERMOENCOGIBLES
176 PARTES PARA BATERIAS 239 TEXTUFIL
177 PAVOS, S.A. 240 TIENDA MORENA
178 PEAT MARWICK 241 TOROGOZ
179 PEPSI El Salvador 242 TRIBUNAL SUPREMO ELECTORAL
180 PHILIPS LIGHTING 243 TROPIGAS
181 PIZZA HUT 244 UNIFERSA
182 PLASTICOS EL PANDA 245 UNIMENTAL
183 POLICIA NACIONAL CIVIL 246 UNIPROM
184 POLLO CAMPERO 247 UNIVERSIDAD DE CENTROAMERICA
185 POLLOS REAL 248 UTLA
186 POMA HERMANOS 249 VENTAS DE LLANTAS MERINO
187 POPS 250 WACKENHUT
188 PRODUCTOS CARNICOS 251 XEROX
189 PROSEGUROS 252 YKK, S.A.
ANEXOS
170
ANEXO 3
MUESTRA DE EMPRESAS
OFERTA DE SERVICIOS
ANEXOS
171
No. Nombre de Empresa 1 Academia Militar "Manuel José Arce"
2 ACNieslen Centro America
3 AIT Informática
4 Arkman, S.A.
5 C y C
6 C y M Sistemas
7 Compuglob
8 Compushop
9 Compusmart
10 Computer Trading
11 Computronic, S.A.
12 Consisa
13 Cybersystems, S.A.
14 Data Code
15 EDP Sigma
16 Express Supply
17 IntegraCom de Centro América
18 ISC Computadoras
19 ITCA
20 Kristal Systems
21 Macorp, S.A.
22 MicroPartes, S.A.
23 Molina Bianchi
24 Moran Mendez y Asociados
25 New Horizons
26 New Millenium, S.A.
27 Newcom
28 Omega Support
29 Pimentel Carranza y Asociados
30 Publicidad Comercial
31 Publinter
32 Rapp Collins
33 RCM DDB
34 Redes, S.A.
35 Siprose
36 Sistemas Digitales
37 SITA ( Sociedad Internacional de Telecomunicacion Aeronàutica)
38 STB
39 T.V. Offer
40 Toner City
41 Universidad "Don Bosco"
42 Universidad "Dr. Jose Matias Delgado"
43 Universidad "José Simeon Cañas"
44 Universidad Tecnológica de El Salvador
45 Xerox
46 Data & Graphies
47 Suofi
48 Servicios Profesionales en Sistemas
49 Servicios Especializados
50 Colegio Santa Cecilia
51 Colegio Champagnat
52 Fepade
ANEXOS
172
ANEXO 4
AMORTIZACIONES DE
PRESTAMO
ANEXOS
173
Año Mes Principal Interés Saldo Principal Interés
1 Enero $211.23 $95.75 $15,320.00 $2,608.77 $1,075.01
Febrero $211.23 $95.75 $15,108.77
Marzo $212.55 $94.43 $14,896.22
Abril $213.88 $93.10 $14,682.34
Mayo $215.22 $91.76 $14,467.12
Junio $216.56 $90.42 $14,250.56
Julio $217.92 $89.07 $14,032.64
Agosto $219.28 $87.70 $13,813.37
Septiembre $220.65 $86.33 $13,592.72
Octubre $222.03 $84.95 $13,370.69
Noviembre $223.41 $83.57 $13,147.28
Diciembre $224.81 $82.17 $12,922.47
2 Enero $226.22 $80.77 $12,696.25 $2,809.88 $873.90
Febrero $227.63 $79.35 $12,468.62
Marzo $229.05 $77.93 $12,239.57
Abril $230.48 $76.50 $12,009.08
Mayo $231.92 $75.06 $11,777.16
Junio $233.37 $73.61 $11,543.78
Julio $234.83 $72.15 $11,308.95
Agosto $236.30 $70.68 $11,072.65
Septiembre $237.78 $69.20 $10,834.87
Octubre $239.26 $67.72 $10,595.61
Noviembre $240.76 $66.22 $10,354.85
Diciembre $242.26 $64.72 $10,112.59
3 Enero $243.78 $63.20 $9,868.81 $3,028.02 $655.76
Febrero $245.30 $61.68 $9,623.51
Marzo $246.83 $60.15 $9,376.67
Abril $248.38 $58.60 $9,128.30
Mayo $249.93 $57.05 $8,878.37
Junio $251.49 $55.49 $8,626.88
Julio $253.06 $53.92 $8,373.81
Agosto $254.65 $52.34 $8,119.17
Septiembre $256.24 $50.74 $7,862.93
Octubre $257.84 $49.14 $7,605.09
Noviembre $259.45 $47.53 $7,345.64
Diciembre $261.07 $45.91 $7,084.57
4 Enero $262.70 $44.28 $6,821.87 $3,263.09 $420.69
Febrero $264.34 $42.64 $6,557.53
Marzo $266.00 $40.98 $6,291.53
Abril $267.66 $39.32 $6,023.87
Mayo $269.33 $37.65 $5,754.54
Junio $271.02 $35.97 $5,483.52
Julio $272.71 $34.27 $5,210.81
Agosto $274.41 $32.57 $4,936.40
Septiembre $276.13 $30.85 $4,660.27
Octubre $277.85 $29.13 $4,382.41
Noviembre $279.59 $27.39 $4,102.82
Diciembre $281.34 $25.64 $3,821.48
5 Enero $283.10 $23.88 $3,538.39 $3,516.41 $167.37
Febrero $284.87 $22.11 $3,253.52
Marzo $286.65 $20.33 $2,966.87
Abril $288.44 $18.54 $2,678.44
Mayo $290.24 $16.74 $2,388.19
Junio $292.06 $14.93 $2,096.14
Julio $293.88 $13.10 $1,802.26
Agosto $295.72 $11.26 $1,506.54
Septiembre $297.57 $9.42 $1,208.98
Octubre $299.43 $7.56 $909.55
Noviembre $301.30 $5.68 $608.25
Diciembre $303.18 $3.80 $305.07
TOTAL $15,226.16 $3,192.73 $15,226.16 $3,192.73
TOTALES POR AÑO
ANEXOS
174
Banco Central de Reserva de El Salvador
Indicadores de Corto Plazo
INDICE GENERAL DE PRECIOS AL CONSUMIDORBase Diciembre 1992=100
MESES 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002Enero 114.44 123.04 138.04 148.37 150.6 155.31 154.46 162.92 164.31
Febrero 114.53 124.38 138.37 149.12 150.99 154.94 155.23 162.63 164.83
Marzo 115.67 125.77 139.05 149.4 151.65 154.61 155.36 162.96 165.77
Abril 116.7 126.55 139.57 149.49 153.51 153.74 155.48 163.18 166.38
Mayo 116.69 127.45 140.61 149.15 154.32 152.73 156.42 163.44 166.35
Junio 117.71 128.56 142.78 149.73 154.46 152.61 158.17 163.66 167.43
Julio 118.59 131.91 145.08 150.9 155.15 153.49 157.97 163.61 167.72
Agosto 120.22 132.82 147.21 149.9 153.26 153.46 158.65 164.16 167.09
Septiembre 120.11 134.58 146.3 149.39 151.66 153.86 158.94 164.16 166.5
Octubre 121.47 135.19 146.38 148.92 151.76 154.73 158.93 162.65
Noviembre 121.4 135.78 145.53 148.74 155.12 154.04 159.28 164.09
Diciembre 122.06 135.94 145.95 148.76 155.03 153.45 160.03 162.31
Promedio 118.30 130.16 142.91 149.32 153.13 153.91 157.41 163.31 166.26
MESES 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002Enero 2.1 0.8 1.5 1.7 1.2 0.2 0.7 1.8 1.2
Febrero 0.1 1.1 0.2 0.5 0.3 -0.2 0.5 -0.2 0.3
Marzo 1 1.1 0.5 0.2 0.4 -0.2 0.1 0.2 0.6
Abril 0.9 0.6 0.4 0.1 1.2 -0.6 0.1 0.1 0.4
Mayo 0 0.7 0.7 -0.2 0.5 -0.7 0.6 0.2 0
Junio 0.9 0.9 1.5 0.4 0.1 -0.1 1.1 0.1 0.7
Julio 0.7 2.6 1.6 0.8 0.4 0.6 -0.1 0 0.2
Agosto 1.4 0.7 1.5 -0.7 -1.2 0 0.4 0.3 -0.4
Septiembre -0.1 1.3 -0.6 -0.3 -1 0.3 0.2 0 -0.4
Octubre 1.1 0.5 0.1 -0.3 0.1 0.6 0 -0.9
Noviembre -0.1 0.4 -0.6 -0.1 2.2 -0.4 0.2 0.9
Diciembre 0.5 0.1 0.3 0.0 -0.1 -0.4 0.5 -1.1
Promedio 0.708 0.900 0.592 0.191 0.342 -0.075 0.358 0.117 0.289
VARIACION MENSUAL 1/
1/Relación de mes en estudio con respecto al mes inmediato anterior
ANEXOS
175
ANEXO 5
RESULTADOS DE EL ESTUDIO DE MERCADO DE
ALTERNATIVAS OTROS EN LAS PREGUNTAS
ANEXOS
176
ENCUESTA DE DEMANDA
Detalle de OTROS de pregunta 1
OTROS Fr. %
1 Cooperativa 1 4.17%
2 Ìnstitucion Autonoma 1 4.17%
3 Asociación 1 4.17%
4 Diseno Gráfico 2 8.33%
5 Radio 1 4.17%
6 Construcción 2 8.33%
7 Hospital 1 4.17%
8 Hotel 1 4.17%
9 Restaurante 5 20.83%
10 Talleres 2 8.33%
11 Publicidad 1 4.17%
12 Courier 1 4.17%
13 Transporte Aereo 1 4.17%
14 Control 1 4.17%
15 Educación 3 12.50%
TOTAL 24 100.00%
1 1 1
2
1
2
1 1
5
2
1 1 1 1
3
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
ANEXOS
177
Detalle de OTROS de pregunta 4
OTROS Fr. %
1 Admón. De Expedientes 1 2.78%
2 Asesoria 1 2.78%
3 Investigación de Mercds. 4 11.11%
4 Serv. Técnicos 4 11.11%
5 Admon de Inventarios 3 8.33%
6 Serv. Notariales 1 2.78%
7 Desarrollo de Software 5 13.89%
8 Diseno Grafico 6 16.67%
9 Planillas 3 8.33%
10 Reservaciones 1 2.78%
11 Importaciones 1 2.78%
12 Base de Datos RRHH 2 5.56%
13 Catalogo de Productos 1 2.78%
14 Conteo de Votos 1 2.78%
15 Investigaciones Privadas 1 2.78%
16 Sistema de Comunicac. 1 2.78%
TOTAL 36 100.00%
3%
3%
11%
11%
8%
3%
14%
17%
8%
3% 3%
6%
3% 3% 3% 3%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
OTROS de Pregunta 4
ANEXOS
178
Detalle de OTROS de pregunta 6
OTROS Fr. %
1 Ya se hacen 3 4.92%
2 No se requiere o Necesita 49 80.33%
3 Lo haremos 1 1.64%
4 No Aplica 4 6.56%
5 Falta Presupuesto 1 1.64%
6 Falta de Conocimiento 1 1.64%
7 Seguridad de la Informac. 2 3.28%
TOTAL 61 100.00%
OTROS Pregunta 6
3.28%
80.33%
1.64%
6.56%
1.64%
1.64%
4.92%
1 2 3 4 5 6 7
ANEXOS
179
Detalle de OTROS de pregunta 8.
OTROS Fr. %
1 Confidencialidad 4 13.33%
2 Garantia en la entrega 1 3.33%
3 No Aplica 13 43.33%
4 Ninguno 9 30.00%
5 Confianza en el Manejo 1 3.33%
6 Capacidad de proveer 1 3.33%
7 Serv. Acorde a la Necs. 1 3.33%
TOTAL 30 100.00%
OTROS Pregunta 8
3% 5%
2%
2%
7%
2%
80%
1 2 3 4 5 6 7
ANEXOS
180
Detalle de OTROS de pregunta 9.
OTROS Fr. %
1 Hojas de Cambio AFP 1 2.22%
2 Operaciones 1 2.22%
3 Ctl. De Costos 1 2.22%
4 Tabulación de Base de D. 1 2.22%
5 Admón. Inventarios 1 2.22%
6 Ninguno 9 20.00%
7 Facturación & Creditos 2 4.44%
8 Notariado 3 6.67%
9 Producción 3 6.67%
10 Creatividad 3 6.67%
11 Limpieza 2 4.44%
12 Planillas RRHH 2 4.44%
13 No Aplica 1 2.22%
14 Seguridad 5 11.11%
15 Ventas 5 11.11%
16 Sis.Integrador de Funcs. 1 2.22%
17 Digitalización de Docs. 1 2.22%
18 Comunicaciones 1 2.22%
19 Pólizas 1 2.22%
20 Marketing 1 2.22%
TOTAL 45 100.00%
2%
2%
2%
2%2%
20%
4%7%7%7%
4%4%
2%
11%11%
2%2%2%2%
2%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
OTROS Pregunta 9
ANEXOS
181
ENCUESTA DE OFERTA
Detalle de "Otros" de Pregunta 1:
OTROS Fr. %
1 Investigación de Mercados 1 4.17%
2 Eucación Técnica 1 4.17%
3 Publicidad 4 16.67%
4 Auditoria 2 8.33%
5 Desarrollo de Software 5 20.83%
6 Data Entry 3 12.50%
7 Capacitación especializada 2 8.33%
8 Telemarketing 2 8.33%
9 Comunicaciones 1 4.17%
10 Ventas en Gral. 1 4.17%
11 Internet 1 4.17%
12 Escaneo 1 4.17%
TOTAL 24 100.00%
4.17%4.17%
16.67%
8.33%
20.83%
12.50%
8.33%8.33%
4.17%4.17%4.17% 4.17%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
OTROS
GLOSARIO
182
GLOSARIO
GLOSARIO
183
GLOSARIO Cluster: Concentración geográfica de empresas e instituciones interconectadas
en un campo particular, obliga a que la sinergia entre todos los miembros que lo
conforman sean coordinada y bien dirigida.
Competitividad: Posición de ventaja relativa que tiene un competidor con
relación a otros competidores.
Demo Point: Punto para demostraciones o lugar escogido que se utilice para
demostraciones a clientes potenciales.
Desarrollo: Proceso global y multidimencional que integra toda las dimensiones
de la vida y toda las energías de una comunidad.
Estrategia: Determinación de los propósitos fundamentales a largo plazo, os
objetivos de una empresa, y la adopción de los recursos necesarios para llevar
a cabo estos propósitos.
Escanear: Digitalizar un documento (texto o imagen) mediante un escáner.
Indexar: Indicar un conjuntote datos para elaborar un índice de ellos.
Microfilm: Película que esta constituida por una serie de microfichas.
Outsourcing: Subcontratación de servicios externos que no afectan la actividad
principal de la empresa , mientras la empresa se dedica a la razón de su
empresa o negocio y contribuyen en la reducción de gastos directos.
Data Entry: entrada de datos al sistema.
GLOSARIO
184
SIGLAS
ASI : Asociación Salvadoreña de Industriales
BID : Banco Interamericano de Desarrollo
BMI : Banco Multisectorial de Inversiones
CNI : Comité Nacional de Informática
CONSISA : Consultores en Sistemas, S.A.
HP : Hewlett Packard
MINED : Ministerio de Educación
MINEC : Ministerio de Economía
NCR : National Cash Register Corporation
UCA : Universidad Centro Americana
UDB: Universidad Don Bosco
BIBLIOGRAFIA
185
BIBLIOGRAFIA
Libros
1. Kinnear, T; James Taylor. Investigación de Mercados: Un enfoque
aplicado. 4ª. Edición. México Editorial Mc Graw Hill 1993. Caps. 11,12 y
13.
2. Meléndez, Maymo Rasiel Cómo preparar el Anteproyecto de
Investigación y la Tesis de Graduación. 4ª Edición. El Salvador:
Ediciones Mayvisión. 2000. 182 Páginas.
3. Méndez A., Carlos E. METODOLOGÍA. Diseño y desarrollo del proceso
de investigación. 3ª. Edición. Colombia. Editorial Mc Graw Hill 2001. 246
páginas.
4. Lambin, Jean Jacques. Marketing Estratégico. 3ª. Edición. Chile Editorial
Mac Graw Hill. 1995. 605 páginas.
5. Brealey, Richard; S. C. Myers. Finanzas Corporativas. 4ª. Edición.
Colombia. Editorial Mac Graw Hill. 1993. 1203 páginas.
6. Porter, Michael E. “Ventaja Competitiva “. 14ª. Edición. México Compañía
Editorial Continental, S.A. de C.V. 1997. 550 páginas
BIBLIOGRAFIA
186
7. Baca Urbina, Gabriel. “Evaluación de Proyectos “. 4ª.Edición. México.
Editorial Mac Graw Hill, 2000. 383 páginas.
Periódicos
1. Millman, Joel. “México, Rey del Procesamiento de Datos “The Wall Street
Journal Américas. LA PRENSA GRAFICA. Sección El Financiero. (El
Salvador) 1 de Diciembre de 1998, Pág.
Tesis
1. López R. Emilio E.; R. Valiente. Estudio de Factibilidad para El Desarrollo
de un Centro de Recreación en la Ciudad de Santa Ana. Tesis para optar
al grado de Licenciado en Administración de Empresas. Universidad Dr.
José Matías Delgado. Agosto. 1998
2. Álvarez Villacorta, Pedro A.; M. Méndez. Estudio de Factibilidad para El
Desarrollo de un Parque Acuático en La Costa del Sol. Tesis para optar al
grado de Licenciatura en Administración de Empresas. Universidad Dr.
José Matías Delgado. Febrero 2001.
3. Castellanos Torres, Patricia Elinor; B. Torres. “Estudio de Factibilidad para
la creación de un Centro Juvenil de Protección y Tratamiento contra las
drogas en el área de Ciudad Merliot “. Tesis para optar al grado de
BIBLIOGRAFIA
187
Licenciatura en Administración de Empresas. Universidad Dr. José Matías
Delgado. 1997
4. Merino Reyes, Marina A; Nancy C. Soriano. “Cluster: Alternativas de
Desarrollo para las Pequeñas Empresas de Servicio en El Salvador”. Tesis
para optar al grado de Licenciatura en Administración de Empresas.
Universidad. D. José Matías Delgado. Octubre 2000.
5. Bermúdez, Beatriz; Tomas Gutiérrez, Herberth Quiñónez. “Estudio de
Factibilidad para el Establecimiento de una Fundación que ayude a niños
desamparados”. Tesis para optar al grado de Licenciado en
Administración de Empresas. Universidad Dr. José Matías Delgado.
Octubre 2001
Entrevistas
Lic. Sonia de Hernández (Banco Multisectorial de Inversiones)
Lic. Bellini Siguenza. (Coordinadora del Cluster de turismo en El
Salvador)
Arq. Roberto Huezo (Coordinador de Cluster en el Programa Nacional de
Competitividad de el Ministerio de Economía)
Lic. Ana Ruth Hidalgo (Sub Directora Inteligencia Competitiva de el
Ministerio de Economía)
BIBLIOGRAFIA
188
Otros (Estudios / Internet)
1. Monitor Company. Construyendo Las Ventajas Competitivas de El
Salvador. Currículum Nacional de El Salvador. Fase 3. Nov. 1997 a Ene
1998.
2. Monitor Company, Cluster de Metal Mecánica, fase V, junio – Octubre
1998.
3. Monitor Company, La red de Competitividad El Salvador, 1 de
Septiembre 1998
4. www.clusters.unam.mx
5. www.clusterconocimiento.com
6. www.minec.gob.sv
7. www.competi.gob.sv
8. www.mexican-industry.com
9. www.online.com.mx/el_heraldo/maquiladoras
10. www.mty.itesm.mx
11. www.mercadeo.com/34_outsorcing.htm
12. www.avantel.net
top related