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RETAIL RETOLDTREND BULLETIN DE AMÉRICA DEL SUR Y CENTRAL

Por qué los consumidores abrazarán estas cinco formas de reescribir la historia de la venta minorista.

MAYO DE 2014

¿Una de las consecuencias de un mundo en el que en (casi) todos los lugares y todos los momentos se puede hacer una compra?

Es por esto que los consumidores de América

del Sur y Central se están decantando por los

espacios físicos de venta minorista que ofrezcan

más: más que solamente una simple transacción,

más incluso que un ‘estupendo servicio al

cliente’, lo cual se da por supuesto.

Desde la comodidad al autoperfeccionamiento,

pasando por el valor social y mucho más, estos

cinco conceptos de venta minorista se dirigen

a algunos de los deseos y necesidades más

profundos de los consumidores. En el proceso,

reimaginan la historia de la venta minorista para

2014.Los espacios físicos de venta cada vez resultan una opción menos emocionante, menos transparente y con menor variedad de opciones.

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Cinco nuevas historias de la venta minorista para 2014 y más allá:

La opción de la entrega.

Parte del viaje (de la venta minorista).

Vender un mensaje.

Las fronteras entre lo digital y lo físico

desaparecen.

No sermonees, enseña.

1. MERCADERES NÓMADAS

2. PASAJEROS SATISFECHOS

4. TIENDAS SOCIALES

3. OFF=ON=OFF

5. EDU-COMMERCE

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Ahora que los ultraocupados citadinos pueden

hacer pedidos online y aceptan entregas en uno

o dos días, su motivación para desplazarse a un

almacén determinado ha descendido hasta casi

desaparecer.

¿Una de las consecuencias de esto? Las marcas

más avezadas están encontrando nuevos modos

de desvincularse de las ubicaciones fijas y van

en busca de los consumidores allá donde estos

se encuentren.

La opción de la entrega.

1. MERCADERES NÓMADAS

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En 2013, el 19% de los Mexicanos han comido en un food truck al menos una vez.

(AGENCY DE LA RIVA GROUP, NOVIEMBRE DE 2013)

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1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS

BotánicusCamioneta readaptada vende flores por toda Bogotá

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1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS

Nail DeliveryServicio de manicura llega a los hogares y oficinas en Brasil

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Escucha (a través de las redes sociales) adónde están los consumidores. Deja que te digan dónde desean que estés tú y dirígete allí.

¿QUÉ HACER?

1. MERCADERES NÓMADAS

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En las bulliciosas ciudades de América del Sur y

Central, los residentes están constantemente en

movimiento (¡consulta nuestro METRO MOBILITY

para saber más sobre esto!). Y lo que es más,

estos apresurados consumidores están decididos

a extraer el máximo valor de su tiempo de

desplazamiento.

Los consumidores ya están realizando compras

con sus teléfonos inteligentes y consultando la

oferta de los minoristas que venden por internet

desde el andén del ferrocarril. Ahora, abrazarán

aquellas marcas que miren hacia adelante y creen

combinaciones inesperadas entre transporte

y venta, y que los ayuden a erradicar cualquier

‘tiempo muerto’ de su día.

Parte del viaje (de la venta minorista).

2. PASAJEROS SATISFECHOS

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Un trayecto típico de un habitante en São Paulo, Ciudad de México, Buenos Aires, Bogotá o Lima

tarda 1 hora y 28 minutos.(MEGACIUDADES & INFRAESTRUCTURA DE LATINOAMÉRICA – BANCO INTERAMERICANO DE DESAROLLO, MARZO DE 2014.)

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2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS

Los PaleterosPaletas mexicanas entregadas en el auto

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2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS

Beauty BazarBelleza bajo tierra

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Piensa en todas las formas en que la movilidad urbana está cambiando (lee METRO MOBILITY para conseguir algunas ideas) y considera cómo puedes estar presente durante los viajes de los consumidores.

¿QUÉ HACER?

2. PASAJEROS SATISFECHOS

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Los consumidores que poseen teléfonos

inteligentes han hecho que la frontera entre

lo offline y lo online sea casi invisible. No es

extraño que ahora esperen que las plataformas

de venta minorista les ofrezcan lo mejor de

ambos mundos: la sociabilidad e inmediatez de

la atención al cliente de las tiendas y almacenes

físicos y la comodidad y economía del comercio a

través de internet.

Esta expectativa no hará sino intensificarse

conforme mejore el alcance de la banda ancha y

el 3G, permitiendo tanto experiencias online más

rápidas como una mejor integración de lo digital

en los espacios físicos.

Las fronteras entre lo digital y lo físico desaparecen.

3. OFF=ON=OFF

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La receta de la venta al por menor online en Brasil, Argentina y México superará el doble,

pasando de USD 20 mil millones en 2013 a USD 46 mil millones en 2018.

(FORRESTER, DICIEMBRE DE 2013)

2013

2018

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3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF

iLoveMall‘Centro comercial’ de comercio electrónico imita la experiencia de compra física

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3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF

Sodimac: Lector de CatálogosAplicación ofrece reproducciones en realidad aumentada de productos de catálogo Chileno

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3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF

Leica & ArcoCámara puede adquirirse a través de Instagram

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3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF

Sonae SierraCentros comerciales utilizan WhatsApp como canal para atención a los clientes

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La fusión entre online y offline está en curso. ¿Usted puede usar la tecnología “vestible” para volver invisible cualquier límite restante entre el físico y el virtual, aprovechando lo mejor de los dos mundos?

¿QUÉ HACER?

3. OFF=ON=OFF

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Los consumidores están muy ocupados

aprovechando al máximo el espacio online sin

fronteras, pero eso no significa que haya que

olvidar los lugares —preocupaciones, tradiciones,

comunidades y culturas locales.

De hecho, para muchos consumidores, el LOCAL

LOVE es mucho más importante que nunca, ya que

significa que refuerza sus propias identidades y su

modo de pensar en medio de la aldea global. Eso

significa que dirigirán su afecto, su atención y su

respeto hacia los minoristas que se comprometan

con cuestiones sociales y medioambientales a

nivel local, y que sean capaces de impulsar un

cambio positivo.

Vender un mensaje.

4. TIENDAS SOCIALES

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El 95% de los “prosumers” (consumidores influyentes y exigentes) mexicanos creen que las empresas tienen la misma responsabilidad que los gobiernos en generar

impacto social positivo.(PROSUMER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVIEMBRE DE 2013)

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4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES

ParisCadena Chilena de tiendas recompensa con donaciones de ropas en festival de música

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4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES

Fenalco & Agencia colombiana para la reinserción

El gobierno logra que exsoldados de las FARC se reinserten mediante programa de gestión de tiendas

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4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES

BRMalls & Fondo de Solidaridad SocialTienda “pop-up” diseñada para recibir donaciones

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¿Cómo usted puede ofrecer a la comunidad algo que tenga un verdadero valor social? Trabaje con ONGs y CIVICSUMERS para promover servicios públicos que no están siendo ofrecidos por el sector público.

¿QUÉ HACER?

4. TIENDAS SOCIALES

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Incluso en aquellas regiones en que hay una

clase media establecida, siempre hay VIRGIN

CONSUMERS que se mueven hacia nuevas franjas

de ingresos (de ingresos bajos a medios o incluso

de ingresos medios a altos) y que prueban nuevos

productos o servicios.

Eso se traduce en multitud de consumidores que

ansían recibir orientación y consejo en lo que

respecta a productos y servicios.

¿Cuál es entonces el futuro de la atención al cliente

en la región? Los minoristas que no se limiten a

sermonear sobre los beneficios de sus artículos

sino que, en lugar de ello, enseñen a maximizar el

valor que puede obtenerse de ellos. En el proceso,

ofrecen educación sobre áreas relacionadas, desde

habilidades culinarias hasta gestión financiera y

mucho más.

No sermonees, enseña.

5. EDU-COMMERCE

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Entre los países de América Central y del Sur se encuentran seis de los 10 países donde los consumidores están más

dispuestos a comprar productos y servicios de empresas que apoyan proyectos relacionados con la educación.

(NIELSEN, SEPTIEMBRE DE 2013)

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5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE

InterbankUbicación de banco incluye áreas de aprendizaje social en Lima

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5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE

Magazine LuizaMinorista ofrece clases y auspicia eventos

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¿Cómo puede mejorar el conocimiento y las habilidades de los consumidores y a la vez presentarles su producto o servicio? ¡Encuentre el balance y podrá crear una experiencia imperdible!

EDU-COMMERCE

¿QUÉ HACER?

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MERCADERES NÓMADAS: oiga a los consumidores

en dónde ellos estén – ¡y vaya hasta ellos!

PASAJEROS SATISFECHOS: ofrezca nuevos puntos

de venta que capten la atención de los consumidores

en sus desplazamientos.

OFF=ON=OFF: mezcle lo físico y lo digital para crear

nuevos tipos de experiencia de venta al por menor.

TIENDAS SOCIALES: haga cambios positivos en las

comunidades locales – piense en asociarse con

ONGs y consumidores.

EDU-COMMERCE: informe a los consumidores sobre

sus ofertas y mejore también las habilidades y los

conocimientos deseados.

Pequeño resumen ;)

¿Listo para empezar a reinventar la historia de la venta al por menor?

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