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El modelo de Destino Turístico
Inteligente y su contribución a la mejora
de la sostenibilidad y los ODS
IV Congreso de Editores de Medios
Europa-América Latina
Köln, 4 de octubre de 2019
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.
Tourism in Spain 2018: main figures
• 82,8 M tourists (2nd in world) • 11,7 % GDP • 13,5 % employment
Total tourism
expenditures
GDP
WEF
Turismo: un sector estratégico para España
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P. 2
World Economic Forum (2017 Review)
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P. 3
World Economic Forum (2019 Review)
2017 2019 Dif.
España 5,43 5,4
Francia 5,32 5,4 0,08
Alemania 5,28 5,4 0,12
Japón 5,26 5,4 0,14
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Secretaría de Estado de Turismo
Secretaría General de Industria y de la PYME
Secretaría de Estado de Turismo
Secretaría de Estado de Comercio
MINISTERIO DE
INDUSTRIA,
COMERCIO Y
TURISMO
SEGITTUR
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y Tecnologías Turísticas
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.
SEGITTUR, compañía estatal vinculada al
Ministerio de Industria, Comercio and Turismo,
dependiente de la Secretaría de Estado de
Turismo de España.
Responsable de impulsar la innovación
(I+D+i) en el sector turístico español, tanto a
nivel público como privado.
Gestionar la tecnología, el conocimiento y la
innovación necesarias para mejorar la
competitividad, calidad y sostenibilidad en los
aspectos sociales, medioambientales y
económicos del turismo.
INNOVACIÓN
PROMOCIÓN INTERNATIONALIZACIÓN
EMPRENDIMIENTO
SEGITTUR
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y Tecnologías Turísticas
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.
Investigación, Desarrollo & Innovación
Smart Destinations & Nuevas Tecnologías
Servicios Digitales & Marketing
SEGITTUR: Actividad principal
www.Spain.info y canal de
experiencias
Desarrollo de aplicaciones
móviles
SICTED Sistema de Gestión
de la Calidad
Internacionalización
Emprendimiento
Destinos Turísticos
Inteligentes
Sistema de Inteligencia Turística
Proyectos europeos
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Destinos
Inteligentes
Destinos
maduros
El Destino Turístico Inteligente plantea un modelo turístico que incorpora
la experiencia adquirida en años de desarrollo turístico capaz de hacer
frente a los retos que exige el entorno actual
Destino Turístico Inteligente: necesidad
Destinos
emergentes
Destinos
consolidados
Desarrollo de infraestructuras, productos y servicios
Planificación estratégica
Sostenibilidad turística y calidad
Conocimiento,
tecnología e
innovación
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Base metodológica sólida y comparada
Modelo de referencia basado en recomendaciones internacionales de
servicios públicos de ciudades, turismo y digitalización
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Definición consensuada
https://youtu.be/DEwgiCavYD0
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Smart Destinations
‘Smart destinations’ are key to sustainable development and contribute not only
to advances in the tourism sector but also in societies at large ” “
The use of technological solutions contributes effectively to evidence-based decision
making, prioritization of measures and anticipation of future scenarios, which is
essential for responsible management of tourism and its impacts
“
”
Smart Destinations: key instrument for tourism development
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Reconocimiento internacional
www.smartdestinationsworldconference.org
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Metodología de planificación estratégica
Diagnóstico y Plan de acción DTI
Metodología DTI de SEGITTUR
Estandarización y normalización para destinos inteligentes
Certificación de AENOR
Norma UNE178501
Norma UNE178502 Gestión
Destinos
Gestión
Destinos
Instrumentos estratégicos para dotar de homogeneidad e integridad al modelo
Sistemas de Inteligencia Turística
Herramientas de gestión de
información turística
Plataforma y modelo de datos de SEGITTUR
adaptados a los destinos
Actuaciones alineadas y mejora competitiva
Instrumentos de apoyo
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Norma UNE178501
Sistema de Gestión de los Destinos
Turísticos Inteligentes: Requisitos (publicada abril 2016)
Norma UNE178502
Indicadores y Herramientas de los
Destinos Turísticos Inteligentes (publicada junio 2018)
Proyecto de Norma PNE178503
Semántica aplicada a los destinos
inteligentes
Normalización y certificación
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Destino Turístico Inteligente: necesidad
Tecnología Nuevas tecnologías
aplicadas a la gestión y
optimización del destino
Sostenibilidad Gestión de todos los
recursos para garantizar
la sostenibilidad en las
vertientes sociocultural,
económica y
medioambiental
Innovación Innovación aplicada a
procesos, sistemas,
recursos y productos
enfocados al turismo del
destino
Accesibilidad Aplicación de las
políticas de accesibilidad
universal en productos,
servicios y recursos
turísticos
Gobernanza Máxima cooperación
público-pública y público
privada para garantizar la
gestión eficiente,
transparente y
participativa
Sistema
turístico
complejo
TICs en el
ciclo
turístico
Presión
sobre el
territorio
Palanca
para
mejorar
Turismo
inclusivo
para todos
https://youtu.be/DEwgiCavYD0
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5 ejes principales
24 ámbitos de evaluación
400 requisitos
Ámbitos de competencia municipal
Relaciones con ámbitos supramunicipales
Sector privado
Entorno del destino
Principales recursos y productos turísticos
Metodología de diagnóstico
Diagnóstico y planificación de los destinos
GRUPOS DE TRABAJO
REVISIÓN INDICADORES DTI
(CC.AA, FEMP,
TERRITORIOS,..)
Metodología consensuada y en proceso de
actualización permanente en grupos de trabajo con
los territorios, la FEMP y la industria
Gobernanza
Visión estratégica e implementación
Gestión eficiente
Gestión transparente, abierta y participativa
Gestión responsable y controlada
Innovación
Procesos de gestión
Producto y servicios
Comercialización y marketing
Formación
Tecnología
Tecnologías aplicadas a la gobernanza
Tecnologías aplicadas al marketing turístico
Infraestructuras tecnológicas del destino
Sistemas de conocimiento turístico
Sostenibilidad
Política y sostenibilidad
Desarrollo Social y Económico
Conservación cultural
Medioambiental
Accesibilidad
Marco normativo
Gestión de la accesibilidad
Implantación en el destino
Herramientas tecnológicas
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HITOS TRANSVERSALES
Monitorización (destino, plan, sostenibilidad)
Plan de Comunicación (definir hitos para cada una de las fases)
Escenario 1 Informe
Escenario 2 Informe
Destino adherido
CICLO I: DIAGNÓSTICO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Fase 1
Adhesión
Fase 3
Estrategia
Fase 2
Diagnóstico
Fase 4
Planificación
CICLO II: EJECUCIÓN, FORMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Fase 5
Ejecución plan
Fase 6
Distinción
Fase 7
Renovación
Plan Acciones correctivas
2019 WTTC Global Champion Award (Innovation & Technology)
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La metodología DTI está alineada con los ODS y contribuye a la
consecución de prácticamente todos, con mayor incidencia en los
destacados
Contribución a la mejora de la sostenibilidad
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Contribución a la mejora de la sostenibilidad
ODS y su reflejo en los ejes del Modelo DTI
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So
ste
nib
ilid
ad
Política y sostenibilidad
Desarrollo social y económico
Conservación cultural
Medioambiental
Gestión de todos los recursos para garantizar la sostenibilidad en
sus vertientes sociocultural, económica y medioambiental
Eje Sostenibilidad
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Ámbitos de evaluación: SOSTENIBILIDAD
Ejemplos requisitos por ámbito: Política y sostenibilidad
SOS01 Existencia de herramientas de gestión del destino turístico actualizadas y accesibles
Instrumentos para una política de turismo responsable
SOS02 Disponer de otras herramientas que contribuyan a una política sostenible y responsable
Instrumentos para una política de turismo responsable
SOS03 Disponer de un Plan de Acción (PA) con ejes de actuación basados en la sostenibilidad.
Instrumentos para una política de turismo responsable
SOS04 Existencia de herramientas de participación y colaboración del sector turístico y el gobierno en temas relacionados con la sostenibilidad del destino
Instrumentos para una política de turismo responsable
SOS05 Existencia de una promoción del destino sostenible y veraz Instrumentos para una política de turismo responsable
SOS06 Existencia de un programa que permita medir y reportar públicamente los compromisos adquiridos y sus respectivos progresos en materia de desarrollo turístico sostenible
Instrumentos para una política de turismo responsable
SOS07 Desarrollo de programas orientados a minimizar los efectos de estacionalidad turística
Instrumentos para una política de turismo responsable
SOS08 Conocimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables en materia de sostenibilidad en las áreas más implicadas en el turismo
Instrumentos para una política de turismo responsable
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Ámbitos de evaluación: SOSTENIBILIDAD
SOS37 Existencia de proyectos de sostenibilidad municipal (Agenda 21 Local, etc.) Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS38 Colaboración del ente gestor con escuelas y centros de turismo en actividades o programas de desarrollo sostenible
Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS39 Colaboración en campañas con fines sociales Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS40 Política de contrataciones libre de discriminación Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS41 Existencia de acciones de capacitación y formación continua del personal en materia de sostenibilidad y otras áreas relevantes para el correcto desempeño del puesto de trabajo
Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS42 Impulsar medidas a favor de los empleados para la conciliación de la vida laboral y familiar
Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS43 Garantizar la prevención de los riesgos laborales Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS44 Fomento de contratación de trabajadores discapacitados Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS45 Fomento de la contratación de personal local en el sector turístico privado Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
SOS46 Existencia de campañas de integración del turismo en la vida social de la comunidad
Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local
Ejemplos requisitos por ámbito: Desarrollo social y económico
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Ámbitos de evaluación: SOSTENIBILIDAD
Ejemplos requisitos por ámbito: Patrimonio cultural
SOS50 Realización de un inventario y plan de actuación para la conservación del patrimonio histórico-artístico
Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS51 Creación y desarrollo de iniciativas con participación ciudadana y de las partes interesadas en la toma de decisiones en materia turística
Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS52 Desarrollo de acciones concretas de conservación de la autenticidad de la artesanía
Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS53 Definición de restricciones a la construcción de infraestructuras turísticas en cuanto a garantizar el respeto a las tipologías arquitectónicas locales
Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS54 Existencia de programas de formación y empleo para grupos de exclusión social
Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS55 Desarrollo de mecanismos para garantizar el acceso a las infraestructuras y atracciones generadas por el turismo por parte de la población residente
Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS57 Impulso de medidas de redistribución territorial de la actividad turística Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS58 Impulso de medidas de redistribución de beneficios y cargas producidos por el turismo
Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS59 Medición de la capacidad de carga del turismo Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS60 Fomento y protección de los recursos culturales locales Conservación y mejora del patrimonio cultural
SOS61 Fomento de la gastronomía local en la oferta turística Conservación y mejora del patrimonio cultural
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Ámbitos de evaluación: SOSTENIBILIDAD
Ejemplos requisitos por ámbito: Conservación ambiental
SOS65 Existencia de un estudio de evaluación del impacto ambiental en términos de territorialidad de uso turístico
Conservación ambiental
SOS66 El destino deberá solicitar a las empresas turísticas el contar con un plan ambiental Conservación ambiental
SOS67 Comprobar que las instalaciones e infraestructuras no causen impacto en el paisaje Conservación ambiental
SOS68 Cartelería o señalizaciones respetuosas con el paisaje Conservación ambiental
SOS69 Los jardines deberán incentivar la flora autóctona de la zona Conservación ambiental
SOS70 Mecanismos para garantizar la accesibilidad del turista a un transporte público de calidad Conservación ambiental
SOS71 Fomento del transporte público de baja emisión. Conservación ambiental
SOS72 Creación de carriles bici (en destinos donde sea viable). Conservación ambiental
SOS73 Creación de un inventario de recursos naturales (fauna, flora…) y áreas de sensibilidad ecológica.
Conservación ambiental
SOS74 Desarrollo de medidas de conservación efectiva de estas áreas y recursos. Conservación ambiental
SOS75 Seguimiento de eficiencia energética en las instalaciones del ayuntamiento y oficinas de turismo
Conservación ambiental
SOS76 Implantación de prácticas documentadas de ahorro generales Conservación ambiental
SOS77 Fomento de las mejores tecnologías disponibles y viables para disminuir el consumo energético
Conservación ambiental
SOS78 Adquisición de equipos de la máxima eficiencia energética Conservación ambiental
SOS79 Deberán minimizarse las pérdidas energéticas de los equipos Conservación ambiental
SOS80 Programas de concienciación sobre el ahorro energético para residentes y visitantes Conservación ambiental
SOS81 Fomento de programas de energías renovables Conservación ambiental
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SPAIN
NOJA
JACA
VAL D’ARAN
LLORET DE MAR
CASTELDEFELS
PALMA DE MALLORCA
VILLAJOYOSA
MURCIA
ALMERÍA
MARBELLA
BADAJOZ
EL HIERRO LAS PALMAS DE G.C.
VALLE DEL JERTE
ARONA
SANXENXO LEÓN
MONFRAGÜE BENIDORM
EL EJIDO
SAN SEBASTIAN y PVASCO
CANAL CASTILLA
AVILES
TORROX
PUERTO DE LA CRUZ
Proyectos DTI (diagnósticos, SITs, normalización)
SANTANDER
SALOU
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COZUMEL
TEQUILA
MEXICO
BUENOS
AIRES
ARGENTINA CHILE
TEMUCO
(model)
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El modelo circular ofrece una
oportunidad para mejorar nuestros
sistemas de producción y consumo
para alcanzar un crecimiento
económico que no sea a costa de la
explotación de recursos naturales y
de la creación de externalidades
negativas. Adoptar dicho modelo
supone un proceso de reflexión y
esfuerzo para cambiar prácticas
actuales que evitan que seamos
respetuosos con el medio ambiente y
competitivos en la economía de un
futuro cercano.
Para conseguir que la economía
circular se aplique en el sector
turístico y evitar que quede
conceptualizada en un ideal
discursivo que nunca se alcanza,
consideramos que es fundamental
aplicar las siguientes
recomendaciones:
1. Impulsar una hoja de ruta para el desarrollo de la economía
circular (turismo circular) en el sector turístico español
2. Articular un ecosistema que promueva el turismo circular en
España, en el que participen AAPP, el sector privado, la Red de
Destinos Turísticos Inteligentes e instituciones comprometidas
con la transición hacia la economía circular, y elegir una institución u organización que se encargue de marcar las pautas a seguir. En este sentido, se propone crear un grupo de trabajo en SEGITTUR con instituciones como la Ellen
McArthur Foundation, la Fundación para la Economía Circular,
la Fundación COTEC o el Circular Economy Club para
profundizar en la creación de un marco de permita una
transición en el sector turístico español a un modelo más
sostenible, responsable y basado en los principios de la
economía circular.
3. Realizar un análisis de impacto sistémico de cada subsector del turismo: El pensamiento sistémico se basa en la
percepción y análisis del mundo integrando cada una de sus
partes para entender su funcionamiento, y el impacto de cada
elemento del sistema en el resto. La consecuencia de esta
perspectiva sistémica a nivel organizativo y de gestión de
destinos hace posible ver a la organización o destino como un
elemento a ser analizado de manera integral, para identificar
las causas y consecuencias de los problemas organizacionales.
Borrador Conclusiones Informe Economía Circular y Turismo
Fuente: SEGITTUR, Informe Economía Circular y Turismo (sept. 2019)
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.
4. Incluir conceptos de economía circular en la contratación pública.
5. Impulsar incentivos económicos para la implantación de la economía circular en el turismo
6. Proveer de infraestructura y logística inversa (“reverse logistics”).
La logística inversa se ocupa del traslado de materiales desde el usuario o consumidor hacia el
fabricante o hacia los puntos de recogida, para su reutilización o reciclado. Para un mayor uso de los
recursos recuperados a través de la logística inversa se ha de incentivar a los productores a crear
productos fáciles de desmontar y desensamblar, para facilitar y reducir el coste de la reutilización de
los productos. La logística inversa incluye operaciones como la recuperación de embalajes y envases,
la devolución de productos de electrodomésticos, electrónica e informática, entre otros.
7. Maximizar el uso de los actuales canales de cooperación
Una de las claves del proceso de transición a un modelo de economía circular en el turismo en España
exige la cooperación entre los diferentes agentes que participan en el sector. Se trata de impulsar
tanto la cooperación interna dentro del destino (tanto dentro como entre los departamentos) y la
cooperación con partes externas, incluso entre la triple hélice del gobierno, las empresas y la ciencia.
Fuente: SEGITTUR, Informe Economía Circular y Turismo (sept. 2019)
Borrador Conclusiones Informe Economía Circular y Turismo
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.
8. Comunicar al empresariado las oportunidades económicas de la economía circular
Comunicar a través de todas las asociaciones del sector, la oportunidad económica que supone
la economía circular a través de talleres para identificar y aprovechar oportunidades
económicas, la difusión de casos de éxito a nivel circular con un claro componente económico y
generación de informes con datos objetivos acerca de las inversiones requeridas en los
diferentes sectores y su retorno.
9. Impulsar la educación y la sensibilización sobre la economía circular para favorecer un
consumo más responsable en el sector turístico en España.
10. Potenciar que los destinos cuenten con estrategias y herramientas de desarrollo
turístico sostenible e inteligente de largo plazo y que integren a todos los agentes en su
elaboración y ejecución posterior.
En este sentido, es clave proveer o direccionar a cada subsector a fuentes de información en las
que encuentren herramientas que les capaciten para entender realmente cómo implementar
este modelo en sus procesos. Dichas herramientas incluyen: metodologías de implantación,
indicadores y herramientas para entender qué elementos monitorizar y los objetivos que
plantea la economía circular, indicadores y metodologías de adopción, casos de éxito con
claros datos acerca de la inversión y resultados en que han desembocado. Fuente: SEGITTUR, Informe Economía Circular y Turismo (sept. 2019)
Borrador Conclusiones Informe Economía Circular y Turismo
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Los retos para el sector turístico
Adoptar el modelo Hacerlo rentable Destinos circulares
Falta de un modelo
propio para empresas
turísticas
● Por tipología de
empresa
● Por tipo de destino
Rentable pero
ofreciendo la misma
calidad percibida
Incorporando la
creatividad
El destino como un
sistema
Gobernanza
colaborativa
Fuente: SEGITTUR, Informe Economía Circular y Turismo (sept. 2019)
Borrador Conclusiones Informe Economía Circular y Turismo
MUCHAS GRACIAS
@SEGITTUR
www.segittur.es
victor.badorrey@segittur.es
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