#digitalthink rocasalvatella

Marc Cortés@marccortes

Estrategia Digital#digitalThink

2#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

1 . transformar procesos y operaciones2 . transformar la relación con los clientes3 . transformar productos y servicios4 . transformar modelos de negocio

Las cuatro áreasde la transformación digital

3#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?

4#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?

1 mirada hacia fuera: el Protagonista

2 Foco en los objetivos…

3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia

4 la clave: la ventaja digital

5#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?

1 mirada hacia fuera: el Protagonista

2 Foco en los objetivos…

3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia

4 la clave: la ventaja digital

6#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

7#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

El Protagonista

¿Qué ha cambiado?

8#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

#1 Servicios personalizados y contextualizados

9#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

#1 Servicios personalizados y contextualizados

10#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

#1 Servicios personalizados y contextualizados

11#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

#1 Servicios personalizados y contextualizados

12#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

#2 El cliente elige: multicanal

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#3 Cambios en el proceso de compra

14#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

#4 Integración

15#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?

1 mirada hacia fuera: el Protagonista

2 Foco en los objetivos…

3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia

4 la clave: la ventaja digital

16#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

Objetivos que podemos cubrir mediante digital

ComercialVentasCaptación

MarcaComunicación

Cultura

RelaciónDiálogoOpinión

ServicioSoporteAtención

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Overall sector strategy by market

la red como espacio de análisis

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BrandSector

la red como espacio de análisis

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la red como espacio de análisis

Efficiency Diagram

Global

INCIPIENT

ADVANCED

EFFICIENT

LOW PERFORMING

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¿Variables del Modelo de Presencia?

1 mirada hacia fuera: el Protagonista

2 Foco en los objetivos…

3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia

4 la clave: la ventaja digital

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CANAL RELACIONAL

TIMIDO ESCAPARATE

- Presencia +

-Re

leva

ncia

+

Modelo de presencia

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¿Variables del Modelo de Presencia?

1

2

3

23#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Variables del Modelo de Presencia?

1 Orientación a resultados de negocio

2

3

24#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Variables del Modelo de Presencia?

1 Orientación a resultados de negocio

2 Capacidades y recursos

3

25#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Variables del Modelo de Presencia?

1 Orientación a resultados de negocio

2 Capacidades y recursos

3 Mercado = Consumidor + competencia

26#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

Propios

Ajenos (inducidos)

PlataformaExistente Ajena

Con

ten

idos

?

Palancas de la presencia

27#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

Propios

Ajenos (inducidos)

PlataformaExistente Ajena

Con

ten

idos

Palancas de la presencia

28#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

Propios

Ajenos (inducidos)

PlataformaExistente Ajena

Con

ten

idos

Palancas de la presencia

29#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

Propios

Ajenos (inducidos)

PlataformaExistente Ajena

Con

ten

idos

Palancas de la presencia

30#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

Propios

Ajenos (inducidos)

PlataformaExistente Ajena

Con

ten

idos

Palancas de la presencia

31#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

Plataformas - Contenidos

¿Aplica en todos los sectores?

¿Impacto para la organización?

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1. Flujo2. Funcionalidad3. Feedback4. Fidelización

4 F’s Digital…

33#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?

1 mirada hacia fuera: el Protagonista

2 Foco en los objetivos…

3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia

4 la clave: la ventaja digital

34#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012

La Ventaja Digital

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1 . digital intensity2 . transformation management intensity

Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012

La Ventaja Digital

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1 . digital intensity

37#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

2 . transformation management intensity

38#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

La ventaja digital - ejes

¿Los reconocéis en vuestras empresas?

¿Qué peso tienen cada uno?

¿Cómo se interrelacionan?

¿Qué áreas los lideran?

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40#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

41#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

42#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

43#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

44#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

La ventaja digital - sectores

¿Estáis de acuerdo con esta distribución?

¿Varía según la madurez del sector? ¿del cliente?

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46#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

La ventaja digital - ¿cómo conducir el Cambio digital?

¿Por donde empezar? ¿visión?

¿Ser bueno en todo o en una parte? ¿Foco?

¿Cómo priorizar?

¿Cómo mantenemos la transformación?

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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?

1 Foco en los objetivos… de negocio

2 mirada hacia fuera: el Protagonista

3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia

4 la clave: la ventaja digital

48#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?

1 Foco en los objetivos… de negocio

• Ojo con la métrica ..

2 mirada hacia fuera: el Protagonista

• Personaliza

3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia

• Sincronía contenidos / momento

4 la clave: la ventaja digital

• Capacitación de equipo

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Marc Cortés@marccortres

Barcelona – Madrid - Bogotá

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