de la intranet a la red social corporativa. construcción de la inteligencia colectiva de la...

De la Intranet a la Red Social CorporativaConstrucción de la Inteligencia Colectiva

de la Organización

Laura RosilloLaura Rosillo

Laura Laura RosilloRosillo

Madrid 19.12.12

"Hoy sabemos que el origen de las riquezas de las naciones es algo específicamente humano: el conocimiento. Si aplicamos conocimiento a las tareas que ya sabemos ejecutar, lo llamamos “productividad”; si lo aplicamos a las tareas que son nuevas y diferentes que lo llamamos "innovación".

Peter Drucker

≈ Nuevos valores productivos: creatividad, compromiso, pasión.

≈ Nuevos modelos de organización: Redes, P2P, Comunidades, Apertura

≈ Transformación de procesos: Open Innovation, Market conversations…

≈ Nuevos Mercados: Green economy, Energía, Movilidad…

≈ Nuevas demandas (Ontime, Onplace, lowcost, experiencial)

≈ Nuevas competencias

≈ Nuevos Liderazgos

M. Jesús Salido@odilas

≈ El progreso sostenible necesita de ciudadanos críticos, creativos, responsables y libres

≈ Nuevas competencias: Gestión de la información, síntesis, filtrado, gestión, emprendimiento, adaptabilidad al cambio, trabajo en equipo, tejer redes,autogestión, tolerancia al fracaso…

≈ Evolución de modelos de enseñanza y aprendizaje: colectivos, proactivos, multicontextuales, continuos…

Impacto en la Empresa de la Sociedad REDImpacto en la Empresa de la Sociedad RED

Empresa 1.0 Empresa 2.0

PARA QUÉ SIRVE UNA COMUNIDADPARA QUÉ SIRVE UNA COMUNIDAD

PROFESIONALIA.COM

12

13La regla del 1 – 9 - 90

CREADORES:Heavy Contributors1% abre Grupo o Tema

SINTETIZADORES:Intermittent Contributors9% Participan

CONSUMIDORES:Lurkers90% Se benefician

INTRANET - VENTAJAS

Confidencialidad (Garantizar que los datos se comunican correctamente)Integridad (Proteger los datos para evitar cambios no autorizados)Autentificación (Confianza en la identidad de los usuarios)Verificación (Seguridad correctamente implementada)Disponibilidad (los recursos están disponibles cuando se necesitan)

M Isabel Vargas

DATOS

INFORMACIÓN

CONOCIMIENTO

INTELIGENCIACOLECTIVA

Orientar la acción.Orientar la acción.Medir la eficiencia.Medir la eficiencia.Decisiones Decisiones inteligentes.inteligentes.

ComparacionesComparacionesConsecuenciasConsecuenciasConexionesConexionesConversacionesConversaciones

ContextualizarContextualizarCategorizarCategorizarCalcularCalcularCorregirCorregirCondensarCondensar

ExperienciaExperienciaComplejidadComplejidadJuicioJuicioHeurísticaHeurísticaValores y Valores y CreenciasCreencias

ContextualContextualEvaluativoEvaluativoIntuitivoIntuitivoInformativoInformativo

ConectividadConectividadTransaccionesTransaccionesInformatividadInformatividadUtilidadUtilidad

CosteCosteRapidezRapidezCapacidadCapacidadDuraciónDuraciónRelevanciaRelevanciaClaridadClaridad

Colaboración - Crowdsourcing

MARC GARRIGA

TIPOLOGÍA DE INTRANETS

■ Intranets informativas■ Intranets de autoservicio, permiten la realización de gestiones

básicas (normalmente trámites de recursos humanos)■ Intrantes de colaboración: incluyen herramientas sociales, wikis,

blogs, …■ Intranets “Portales de Información Corporativa”, con alta

personalización: los trabajadores sólo tienen lo que necesitan, y cada uno lo suyo

■ Cuadro de mandos digital: conecta los portales con información en tiempo real extraída con herramientas de Business Intelligence.

■ Puesto de trabajo digital: unifica en un sólo lugar todo lo que necesita el trabajador: acceso a información, aplicaciones, servicios, datos, …, esté donde esté el trabajador (multicanal)

MARC GARRIGA

TRABAJO COLABORATIVOTRABAJO COLABORATIVO

UNIDAD / DIVISIÓN PROYECTO PERSONAL

Innovación en eBusiness Juan Francisco Gago

Debate de ideas de innovación Foro 5 / 121

Benchmarking sectorial Foro 0 / 8

La innovación en Indra Blog 2 / 35

UNIDAD / DIVISIÓN PROYECTO PERSONAL

HR210156 – Ministerio de Industria Luis Pérez

Seguimiento del proyecto Blog 1 / 15

Debate sobre la Fase 3 Foro 5 / 121

Aficionados al Golf en Barcelona 3 / 15

Trecking y senderismo en Lituania 5 / 121

División Chile José Ayala

Información de la dirección Blog 3 / 15

Información de proyectos Blog 5 / 12

Información de RRHH Blog 0 / 8

Unidad de Soluciones Tecnológicas Juan Francisco Gago

Información de la dirección Blog 3 / 15

JK156172 – Xunta de Galicia Pedro Márquez

Seguimiento del proyecto Blog 3 / 15

Debate sobre la fase 4 Foro 5 / 121

Propuestas para nuevo contrato Foro 0 / 8

Benchmarking sectorial Blog 2 / 35

AF572971 – Cobega Pedro Márquez

Seguimiento del proyecto Blog 3 / 15

Debate sobre la fase 4 Foro 5 / 121

Propuestas para nuevo contrato Foro 0 / 8

Benchmarking sectorial Blog 2 / 35

PO965121 – Hospital Clínic Luis Suárez

Seguimiento del proyecto Blog 3 / 15

Debate sobre la fase 4 Foro 5 / 121

Propuestas para nuevo contrato Foro 0 / 8

Benchmarking sectorial Blog 2 / 35

POR PROYECTOPOR PROYECTO

POR UNIDAD/SEGMENTOPOR UNIDAD/SEGMENTO DE NEGOCIODE NEGOCIO

MODELO EDUCATIVO EOI:MOBILE LEARNINGDESING THINKINGEDUCACIÓN EXPANDIDA

COMUNIDADCOMUNIDADAPRENDIZAJEAPRENDIZAJE

COMUNIDADCOMUNIDADAPRENDIZAJEAPRENDIZAJE

COMUNIDADCOMUNIDAD APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

BLOGBLOG

FOROS PRE-PROYECTOFOROS PRE-PROYECTO

Comunidad de intereses comunes

COMUNIDAD GESTIÓN CONOCIMIENTOCOMUNIDAD GESTIÓN CONOCIMIENTO

Comunidades de Aprendizaje2008

Comunidades de Aprendizaje2011

Una Comunidad para todos Cada usuario tiene su propia Comunidad

Espacios en función de colectivos Espacios en función de necesidades

Comunicación jerarquizada o grupal Comunicación en red

La organización como protagonista El participante como protagonista

Recursos formativos 100% Corporativos Posibilidad de que los usuarios creen recursos formativos (blogs, vídeos, wiki,...)

Usuarios desconectados Usuarios conectados en red

Del e-learning aDel e-learning aLa gestión del conocimeientoLa gestión del conocimeiento

http://www.adidas-group.com/en/careers/new_site/adidasgroup/

http://www.flickr.com/groups/intelphotographers/pool/

http://www.ideastorm.com/

http://twitter.com/#!/zappos

http://www.youtube.com/watch?v=FMTzpKiGBf4

• ¿Qué necesidades de gestión de la información no cubre la actual Intranet?• ¿Que sistemas hay vigentes para compartir documentos?• ¿Qué sistemas de aprendizaje utiliza actualmente?• ¿Qué nivel de participación en sugerencias, innovación, nuevos productos, existe por parte de los empleados?• ¿Qué conocimiento poseen los empleados de las tareas y funciones que se desarrollan en Departamentos que no son el suyo?•¿Qué canales de resolución de problemas (call center interno) hay establecidos en la organización?• ¿Qué herramientas 2.0 puede desarrollar la actual plataforma? Blogs, wiki, video streaming, foros, muros, documentos compartidos...• ¿Cuáles están en uso y cuáles no se han probado todavía?• ¿Qué personas participan y de qué manera en la "alimentación" de la intranet, la plataforma de formación y otros canales de gestión de la información?•¿Cómo se transmite la información estratégica?•¿Existe una Revista interna?•¿Se realiza un resumen de prensa diario?

Analizando una INTRANET

Dibujando la INTRANET 2.0

ArchivosArchivos

Archivos Mis Proyectos

Mi RED

Mis Grupos deTrabajo

Mi Perfil

Mi Empresa

Mis APPS

Redes Sociales

Mi Nube

Mis aplicacionescorporativas

0.- Presentación del proyecto al Comité de Dirección.1.- Presentación del proyecto al Departamento de RRHH, formación del equipo y elaboración conjunta de las fases del proyecto.2.- Sesiones de sensibilización y formación de los empleados.3.- Convocatoria de selección de los RC Responsables de Comunidad (CM community managers, CC content curators, DV dinamizadores virtuales, EC editores de contenidos)4.- Primera sesión del equipo de trabajo Intranet 2.0: RRHH, Comunicación, Sistemas, Responsables de Comunidad.5.- Acción Formativa para los Responsables de Comunidad . Decisión sobre contenidos de partida y distribución de tareas.6.- Segunda reunión del equipo de trabajo: Puesta en común: requerimientos técnicos, materiales corporativos (RRHH/Comunicación), contenidos propuestos por los RC. Diseño del plan de comunicación sobre la nueva Intranet.7.- Concurso/encuesta para buscar nombre a la nueva Intranet y concurso de ideas sobre contenidos necesarios.8.- Creación y difusión del código deontológico de comunicación en la Intranet y en las redes sociales para los empleados.9.- Puesta en marcha, seguimiento y evaluación del grupo piloto “comunidad de aprendizaje”10.- Lanzamiento de la nueva Intranet

Fases de implementación de una INTRANET social

“La razón básica de las organizaciones es que en situaciones de rápido cambio sólo aquellas que sean flexibles, adaptables y productivas se destacarán. Para que esto suceda las organizaciones necesitan descubrir cómo aprovechar el compromiso de la gente y la capacidad de aprender en todos los niveles”.Peter Senge (The Fifth Discipline)

“Estamos ahogándonos de información, pero famélicos de conocimiento”.John Naisbitt

“Lo que hace distinta a esta sociedad no es que el conocimiento sea un recurso, sino que es el recurso”Peter Drucker

“Trabajador del conocimiento” es la persona cuya productividad se caracteriza por añadir valor a la información con que trabaja. Peter Drucker

“…Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que las soluciones…Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía”

Albert Einstein