customer experience it is rocket science - nienke bloem, thought leader customer centricity
Post on 22-Jan-2018
160 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Twitter: @NienkeBloem!Linkedin: Nienke Bloem!
making !customer experience!
work!!
!Customer Experience:!
De perceptie die de klant heeft van alle interacties met jou als bedrijf. Gedurende de hele klantreis en in alle kanalen.!
!!!
Customer Experience Management:!Het organiseren van waardevolle klantervaringen, !
gedurende de hele klantreis en in alle kanalen.!!
!
Definitie!
Routebepaling = CX Strategie!
Doelen stellen!
Luisteren naar klanten!
1! 2! 3!
Leveren op basis van!Customer Journey!
Klantgerichte!Cultuur!
1! 2! 3!
Customer Experience Strategie!
Doelen stellen!
Luisteren naar klanten!
1! 2! 3!
Leveren op basis van!Customer Journey!
Klantgerichte!Cultuur!
1! 2! 3!
Customer Experience Strategie!
Customer Experience Strategie!
Doelen stellen!
Luisteren naar klanten!
1! 2! 3!
Leveren op basis van!Customer Journey!
Klantgerichte!Cultuur!
1! 2! 3!
Mooi voorbeeld van een andere Bank!
Customer Experience Strategie!
Source: Forrester Research Inc !
Customer Experience Strategie!
Doelen stellen!
Luisteren naar klanten!
1! 2! 3!
Leveren op basis van!Customer Journey!
Klantgerichte!Cultuur!
1! 2! 3!
Text here
Customer Experience Strategie!
top related