cubo
Post on 14-Apr-2016
5 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Cubo: SystemCenterWorkItemsCubeDimensión: IncidentDim
Campos relevantes al Ministerio de Finanzas del Ecuador en el Manejo de Informes:
IncidentDimCount Total de Incidentes
Incidents Active Total de Incidentes Activos
Incidents Average Resolution Time Promedio de Horas hasta la Resolución de Incidentes
Incidents Breaching At Least One SLO Incidentes con Violación de al menos un SLO.
Incidents Escalated Total de Incidentes con la casilla “Escalado” marcada
Incidents Meeting All SLOs Incidentes sin Violación de SLO.
Incidents Opened Total de Incidentes Abiertos por la Consola
Incident Past Target Resolution Time Count
Total de Tiempo Excedido de la Métrica de Resolución
Incident Resolution Time in Hours Sum Total de Horas hasta la Resolución de Incidentes
Incidents Resolved Count Total de Incidentes Resueltos
Incidents Resolved Within Target Resolution Time
Total de Incidentes Resueltos sin Violación de la Métrica de Resolución
Affected User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del usuario afectado (Cliente en Ministerio de Finanzas)
Assigned To User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del usuario asignado (analista asignado)
Billable Time Dim Dimensión de Horas Trabajadas (La consultora quitó por customización esta funcionalidad de la pestaña de Resolución de ustedes del formulario de Incidentes)
Billable Time Dim -> Time in Minutes Horas trabajadas en el Incidente (La consultora quitó por customización esta funcionalidad de la pestaña de Resolución del formulario de Incidentes)
Created By User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del usuario que ha creado el Incidente
Entity Status Estado del Elemento de Configuración (solamente Usuarios para Ministerio de Finanzas) Ejemplo: Deletado, Activo,
Inactivo.IncidentDim Campos del Formulario de Incidentes
IncidentDim -> Alternate Contact Method Campo Método de Contacto Alternativo
IncidentDim -> Closed Date Fecha de Cierre
IncidentDim -> Created Date Fecha de Creación
IncidentDim -> Display Name Identificador del Incidente + Titulo
IncidentDim -> Escalated Casilla “Escalado”
IncidentDim -> First Assigned Date Fecha de la primera Asignación
IncidentDim -> IncidentDim_ID Identificador del Incidente
IncidentDim -> Priority Prioridad
IncidentDim -> Resolved Date Fecha de Resolución
IncidentDim -> Title Título
IncidentDim_IncidentClassification -> More Fields -> Incident Classification Value
Categoría de Clasificación
IncidentDim_IncidentImpact -> More Fields -> Incident Impact Value
Impacto
IncidentDim_IncidentResolutionCategory -> More Fields -> Incident Resolution Category Value
Categoría de Resolución
IncidentDim_IncidentSource -> More Fields -> Incident Source Value
Origen
IncidentDim_IncidentStatus -> More Fields -> Incident Status Value
Estado
IncidentDim_IncidentTierQueues -> More Fields -> Incident Tier Queues Value
Grupo de Soporte
IncidentDim_IncidentUrgency -> More Fields -> Incident Tier Urgency Value
Urgencia
IncidentIsAboutService_ConfigItemDim Servicio cadastrado en “Servicios Afectados”
Incident Primary User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del usuario Propietario Principal
Resolved By User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del que ha resuelto el Incidente
SLA Configuration Dim Propiedades del SLA
SLA Configuration Dim -> Description Descripción del SLA
SLA Configuration Dim -> Display Name Título del SLA
SLA Instance Status -> More Fields -> SLA Instance Status Value
Estado del SLA (Activo, Violado, con Aviso, etc)
top related