Cubo: SystemCenterWorkItemsCubeDimensión: IncidentDim

Campos relevantes al Ministerio de Finanzas del Ecuador en el Manejo de Informes:

IncidentDimCount Total de Incidentes

Incidents Active Total de Incidentes Activos

Incidents Average Resolution Time Promedio de Horas hasta la Resolución de Incidentes

Incidents Breaching At Least One SLO Incidentes con Violación de al menos un SLO.

Incidents Escalated Total de Incidentes con la casilla “Escalado” marcada

Incidents Meeting All SLOs Incidentes sin Violación de SLO.

Incidents Opened Total de Incidentes Abiertos por la Consola

Incident Past Target Resolution Time Count

Total de Tiempo Excedido de la Métrica de Resolución

Incident Resolution Time in Hours Sum Total de Horas hasta la Resolución de Incidentes

Incidents Resolved Count Total de Incidentes Resueltos

Incidents Resolved Within Target Resolution Time

Total de Incidentes Resueltos sin Violación de la Métrica de Resolución

Affected User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del usuario afectado (Cliente en Ministerio de Finanzas)

Assigned To User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del usuario asignado (analista asignado)

Billable Time Dim Dimensión de Horas Trabajadas (La consultora quitó por customización esta funcionalidad de la pestaña de Resolución de ustedes del formulario de Incidentes)

Billable Time Dim -> Time in Minutes Horas trabajadas en el Incidente (La consultora quitó por customización esta funcionalidad de la pestaña de Resolución del formulario de Incidentes)

Created By User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del usuario que ha creado el Incidente

Entity Status Estado del Elemento de Configuración (solamente Usuarios para Ministerio de Finanzas) Ejemplo: Deletado, Activo,

Inactivo.IncidentDim Campos del Formulario de Incidentes

IncidentDim -> Alternate Contact Method Campo Método de Contacto Alternativo

IncidentDim -> Closed Date Fecha de Cierre

IncidentDim -> Created Date Fecha de Creación

IncidentDim -> Display Name Identificador del Incidente + Titulo

IncidentDim -> Escalated Casilla “Escalado”

IncidentDim -> First Assigned Date Fecha de la primera Asignación

IncidentDim -> IncidentDim_ID Identificador del Incidente

IncidentDim -> Priority Prioridad

IncidentDim -> Resolved Date Fecha de Resolución

IncidentDim -> Title Título

IncidentDim_IncidentClassification -> More Fields -> Incident Classification Value

Categoría de Clasificación

IncidentDim_IncidentImpact -> More Fields -> Incident Impact Value

Impacto

IncidentDim_IncidentResolutionCategory -> More Fields -> Incident Resolution Category Value

Categoría de Resolución

IncidentDim_IncidentSource -> More Fields -> Incident Source Value

Origen

IncidentDim_IncidentStatus -> More Fields -> Incident Status Value

Estado

IncidentDim_IncidentTierQueues -> More Fields -> Incident Tier Queues Value

Grupo de Soporte

IncidentDim_IncidentUrgency -> More Fields -> Incident Tier Urgency Value

Urgencia

IncidentIsAboutService_ConfigItemDim Servicio cadastrado en “Servicios Afectados”

Incident Primary User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del usuario Propietario Principal

Resolved By User Dim Campos de Active Directory (o Service Manager en el caso de creación de usuario en la herramienta) del que ha resuelto el Incidente

SLA Configuration Dim Propiedades del SLA

SLA Configuration Dim -> Description Descripción del SLA

SLA Configuration Dim -> Display Name Título del SLA

SLA Instance Status -> More Fields -> SLA Instance Status Value

Estado del SLA (Activo, Violado, con Aviso, etc)