¿cómo lograr la relevancia a través de masterbase®? / workshop santiago, chile - mayo 2016

¿Cómo lograr la relevancia a través de MasterBase®?

Presentadores

Juan Luis CalvoCustomer Experience Leaderjcalvo@masterbase.com@JLCalvo_MB

Alvaro BarahonaTransactional Service Leaderabarahona@masterbase.com@alvarobarahonaa

Aspectos a considerar:

- Manejo de datos- Segmentación- Personalización- Envío de documentación crítica- Envío en el momento adecuado- Envío en base a la conducta

¿Cómo llevamos la teoría a la práctica con MasterBase®?

Workshop 2016

Identificar información relevante:- Datos demográficos- Datos conductuales- Datos de compra- Datos de envíos de email.

#MBfact: cuenta con más de 250 campos para procesar datos relevantes

I. Manejo de Datos:

Workshop 2016

Optimización de procesos de carga y actualización:- Carga masiva - Carga automatizada

#MBfact: contamos con Web Servicespara automatizar cargas de datos.

I. Manejo de Datos:

Workshop 2016

Identificar a los segmentos relevantes:- Segmentación demográfica- Segmentación conductual

#MBfact: contamos con Filtros Dinámicos y Estáticos para trabajar segmentación.

II. Segmentación:

Workshop 2016

Mensajes personalizados:- Más allá de “Estimado juan”- Aplicar en remitente, asunto y contenido- Generar contenido diferenciado

#MBfact: se pueden personalizar campos: textos, imágenes, URLs, párrafos, etc.

III. Personalización:

Workshop 2016

Archivos adjuntos:- Cartolas - Estados de cuentas- Facturas- Cupones de descuento personalizados- Invitaciones digitales- Contratos y pólizas

#MBfact: se pueden adjuntar archivos de hasta 1 MB con MasterBase®eDocs

IV. Envío de documentación crítica:

Workshop 2016

Mensajes instantáneos:- Bienvenida- Contraseñas- Confirmación de compra- Abandono carro de compra- Evaluación de servicio

#MBfact: puede enviar mensajes transaccioales y bidireccionales con MasterBase®Relay

V. Envío en el momento adecuado:

Workshop 2016

V. Envío en el momento adecuado:

Workshop 2016

Bienvenido a una nueva era

Workshop 2016

Bienvenido a una nueva era

Workshop 2016

Nuevo escenario:

Envío en base a conductas:

Workshop 2016

NIVE

L DE

PERS

ONAL

IZAC

IÓN

NIVEL DE RELEVANCIA

80%

0%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100%

Envío Masivo

Segmentación

Recomendación

Predicción

Individualización

+ROI

-ROI

Envío en base a conductas:

Workshop 2016

Logra relevancia con MasterBase®

Workshop 2016

Gerencia Comercial - Confidencial Nivel de Relevancia

Mensajes de Marketing

- +

Mensajes con adjuntos Mensajes transaccionales Mensajes Individuales

Nuevo escenario:

Envío en base a conductas:

Workshop 2016

NIVE

L DE

PERS

ONAL

IZAC

IÓN

NIVEL DE RELEVANCIA

80%

0%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100%

Envío Masivo

Segmentación

Recomendación

Predicción

Individualización

+ROI

-ROI

MasterBase Automata® - Etapas

Workshop 2016

Ciclo de cada etapa

DATOS

PERSONALIZACIÓN

INTEGRACIÓN

CONVERSARENTREGABILIDAD

EVALUACIÓN

OPTIMIZACIÓN

IDENTIFICAR

Identificar los datos relevantes de cada contacto para conocer sus conductas y necesidades

Fortalecer la relación en cada interacciones con

conversaciones relevantes

CONVERSAR

Maximizar la efectividad de tus campañas optimizando

la conversión

OPTIMIZAR

MasterBase Automata®

Workshop 2016

Gerencia Comercil - Confidencial

IDENTIFICAR CONVERSAR OPTIMIZAR

OMNI-DATAPerfiles Individuales Contenido Relevante Evaluación

eCommerce

BBDD

ERP

BASADO EN

ACCIONES

PERSONALA

TIEMPO

RELEVANTESENGAGEMENT

Logre relevancia con MasterBase®Workshop 2016

Gerencia Comercial - Confidencial Nivel de Relevancia

Mensajesde Marketing

- +

Mensajes con adjuntos Mensajes transaccionales MensajesIndividuales

Gracias por su Asistencia

Juan Luis CalvoCustomer Experience Leaderjcalvo@masterbase.com@JLCalvo_MB

Alvaro BarahonaTransactional Service Leaderabarahona@masterbase.com@alvarobarahonaa