bpo for ssc rus apr 15

Повышение эффективности ОЦО с использованием ВРО модели

Проктер энд Гэмбл

23 апреля 2015

• Основана в 1837 году• Штаб-квартира в Цинциннати• Годовые продажи около 83 млрд.

долл.• Около 300 торговых марок,

продающихся в180 странах • 23 марки с обьемом продаж более

1 млрд долл каждая• Операции в почти 70 странахWilliam Procter

James Gamble

Про

ктер

энд

Гэм

бл

Глобальная служба бизнес услуг - один из 4 столпов, на которых зиждется P&G.

Глобальные бизнес

подразделения

Региональные

подразделения

Корпоративные

функции

Глобальная служба бизнес услуг

Не только ИТ, кадровую работу или финансовые услуги – все виды поддержки бизнеса:

Мы обеспечиваем…

Услуги персоналу

Услуги персоналу

Управление организацией

Организация работы офиса

Компьютеры и связь

Организация совещаний

Организация деловых поездок

Бизнес услуги

Закупки

Финансовые услуги

Новые технологии

Логистика

Служба потребителей

Поддержка работы с заказчиками

Сопровождение маркетинговых инициатив

Поддержка системы отчетности

Центры финансовых услуг

San Jose

Newcastle

Manila

• Открылся в ноябре 2008 г, после перехода на глобальную платформу SAP в феврале 2008

• Расположен в Московском офисе, на заводе в г. Новомосковске (Тульская область, около 250 км от Москвы) и в Киеве

• Обслуживает все юридические лица компании в России, Украине, Казахстане, Азербайджане и Турции

Российский Бухгалтерский Сервисный центр

• Бухгалтерский учет - ГААП • Локальная и налоговая отчетность (кроме Турции)• Расчеты с поставщиками и банк (кроме Турции)• Налоговое консультирование (Россия и Украина)• Бюджетирование и прогноз (Россия, Украина,

Казахстан)

Не входят – услуги по расчетам с сотрудниками, дебиторская задолженность

Основные услуги центра

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Несколько основных направлений•Сокращение численности за счет упрощения и автоматизации•Перенос работы в регионы с более низкой оплатой труда•Упрощение работы и передача ее менее квалифицированному персоналу

Повышение эффективности - один из ключевых приоритетов центра

• Простые технические и транзакционные операции традиционно выполнялись контракторами (аутстаффинг)

• Большая часть этих операций централизована в Новомосковске

• 2 основные группы – расчеты с поставщиками и транзакционный центр

Повышение эффективности через модель ВРО

Применить модель аутсорсинга, применяемую в производственных фукнциях, с учетом мирового опыта других ОЦО P&G:

•Только технические задачи - без экспертного анализа и принятия решений (принцип Лего)•Только стандартные для P&G системы и инструменты •P&G - владелец процесса, экспертизы и методологии

Проект ВРО – задачи и принципы

• Передача сотрудников• 2 этапа реорганизации – по 3 месяца на каждый• Доработка KPI для каждого этапа• Пересмотр и оптимизация процессов• Детальная документация

Проект ВРО – процесс перехода

• Инструмент для отправки запросов• DMS - Инструмент для ежедневного распределения задач

между сотрудниками (включает в себя регулярные задачи, запросы, письма) и отслеживания загрузки

• Стандартные нормы времени на задачу • Отслеживание и анализ инцидентов• Согласованный набор операционных и внешних KPI

Основные инструменты

Супервайзор

Исполнители

RMS почта

DMS Tool

Извещение по почте

•Список задач•Изменения деталей задачи•Выбор исполнителя•Комментарии•Новые задачи•Отчеты

Регулярные задачи

База данных

• Статус• Комментарии• Переработки

Основные инструменты- DMS

Основные инструменты - DMS

• Эффективность превысила ожидания• Практически все KPI на целевом уровне • В планах – переход на оплату за обьемы

Основные результаты