back to the future: hoe de consument organisaties dwingt om weer sociaal te zijn

B A C K TO T H E F U T U R E

H O E D E C O N S U M E N T O R G A N I S A T I E S D W I N G T O M W E E R S O C I A A L T E Z I J N

David Wolff @zapache www.fleishman.nl

Lustrum bijeenkomst Vereniging voor Reclame recht

20 juni 2012

CHANGING THE RULEBOOK

“Today you are not behind your competition. You are not behind the technology. You are

behind your consumer. “- Rishad Tobaccowala

VERTROUWENRELATIES GEVEN EN NEMEN

POSITIE IN DE GEMEENSCHAP BELANGRIJKER DAN INDIVIDUEEL BELANG

CONVERSATIES ZIJN HET SMEERMIDDEL VAN GEMEENSCHAPPEN

INDUSTRIALISATIE CREERT GLOBAL VILLAGE

MERKEN DOMINEREN PUBLIEKE CONVERSATIES

HET KLASSIEKE MARKETINGMODEL: STIMULUS & RESPONS

SOCIAL MEDIA GEEFT CONVERSATIES TERUG AAN CONSUMENT

KLASSIEK MARKETINGMODEL KRIJGT SOCIAAL FILTER

ADVERTISING

PRCUSTOMER CARE

MERK IMAGO

REPUTATIE

WAT MERKEN JE VERTELLEN WAT

ZE ZIJN

WAT MENSEN VERTELLEN WAT

JE BENT

REPUTATIE WORDT KRITISCHE SUCCESFACTOR: CONVERSATIES ALS SOCIALE FILTER

REPUTATIE KOMT WEER CENTRAAL TE STAAN

REPUTATIE

NETWERKEN & RELATIESHOE VERDIENEN MERKEN EEN POSITIE IN EEN NETWERK?

DE OPKOMST VAN DE NETWERK MAATSCHAPPIJ

BRON: UPSTREAM

14

Organisatie

VAN BEREIK OPBOUWEN NAAR HET BOUWEN VAN RELATIES

Kony voorbeeld

RELATIES ALS STARTPUNT: 100 MILJOEN VIEWS IN 6 DAGEN

BREAKING NEWS: IN 2 UUR GEMIDDELD 3.440 TWEETS PER SECONDE

SOCIAL CURRENCY ALS BRANDSTOF VOOR NETWERKEN

5 DIMENSIES VAN SOCIAL CURRENCY

SOCIAL CAPITAL: OPTELSOM VAN DE WAARDE VAN ALLE OPGEBOUWDE RELATIES

“the extent to which people share the brand or information about the brand as part of their everyday social lives at work or at home” — accounts for 53 percent of brand loyalty.- vivaldi

RELATIES KOMEN WEER CENTRAAL TE STAAN

RELATIES

DE CONSUMENT ALS CONCURRENTVAN SHAREHOLDERS VALUE NAAR SHARED VALUE

ALTERNATIEVE BUSINESSMODELLEN

PEER2PEER ECONOMIE: WAARDE UITWISSELING TUSSEN CONSUMENTEN

PEER 2 PEER ECONOMIE: WAARDE UITWISSELING TUSSEN CONSUMENTEN

PEER2PEER ECONOMIE: WAARDE UITWISSELING TUSSEN CONSUMENTEN

NETWERK MAATSCHAPPIJ CREERT PEER2PEER ECONOMIE

PEER 2 PEER OP BESTAANDE BUSINESSMODELLEN

INTEGREREN PEER 2 PEER IN BUSINESSMODEL: CO CREATING VALUE

Shared value

SHARED VALUE ALS KATALYSATOR

WAARDE UITWISSELING KOMT WEER CENTRAAL TE STAAN

GEVEN EN NEMEN

REPUTATIE RELATIES GEVEN EN NEMEN

Digital Darwinism is the evolution of consumer behavior when society and technology evolve faster than some companies ability to adapt.

- Brian Solis

SOCIAAL ZIJN IS EEN CONTINU MOMENT OF TRUTH &

DE ENIGE MANIER OM AANGESLOTEN TE BLIJVEN OP DE CONSUMENT