a importância do coaching na mediação de conflitos

LIFE IS 10% WHAT HAPPENS AND 90% HOW YOU REACT TO ITLIFE IS 10% WHAT HAPPENS AND 90% HOW YOU REACT TO IT

A escalada do CONFLITO

O conflito é inevitável e pode ter várias origens:

diferenças pessoais e de personalidade

diferenças na forma de abordar o problema

valores, cultura e sentido de ética diferente

estilo e pensamento diferente

diferentes perspetivas

A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (LEI 29/2013 DE 19 DE ABRIL)

VANTAGENS DA MEDIAÇÃO

confidencialidade

celeridade e custos

controlo das partes sobre o processo

respeito pelos critérios valorizados pelas partes e não estabelecidos exteriormente

menor desgaste emocional, pois facilita a comunicação

são as partes que criam responsavelmente a solução mais confortável para ambas

UM CONFLITO NÃO PODE SER RESOLVIDO NO MESMO NÍVEL DE PENSAMENTO EM QUE FOI

ENFRENTADO

LIDAR COM OS OBSTÁCULOS

ESCUTA ATIVA

QUESTÕES

Mudança

Superar impasses

Confidencial

Imparcial

Feedback

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

MEDIAÇÃO

“O maior problema da comunicação é a

ilusão de que ela está sendo realizada”

– Bernard Shaw

COACHING

COMUNICAÇÃO INTRAPESSOAL

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