a importância do coaching na mediação de conflitos
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LIFE IS 10% WHAT HAPPENS AND 90% HOW YOU REACT TO ITLIFE IS 10% WHAT HAPPENS AND 90% HOW YOU REACT TO IT
A escalada do CONFLITO
O conflito é inevitável e pode ter várias origens:
diferenças pessoais e de personalidade
diferenças na forma de abordar o problema
valores, cultura e sentido de ética diferente
estilo e pensamento diferente
diferentes perspetivas
A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (LEI 29/2013 DE 19 DE ABRIL)
VANTAGENS DA MEDIAÇÃO
confidencialidade
celeridade e custos
controlo das partes sobre o processo
respeito pelos critérios valorizados pelas partes e não estabelecidos exteriormente
menor desgaste emocional, pois facilita a comunicação
são as partes que criam responsavelmente a solução mais confortável para ambas
UM CONFLITO NÃO PODE SER RESOLVIDO NO MESMO NÍVEL DE PENSAMENTO EM QUE FOI
ENFRENTADO
LIDAR COM OS OBSTÁCULOS
ESCUTA ATIVA
QUESTÕES
Mudança
Superar impasses
Confidencial
Imparcial
Feedback
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
MEDIAÇÃO
“O maior problema da comunicação é a
ilusão de que ela está sendo realizada”
– Bernard Shaw
COACHING
COMUNICAÇÃO INTRAPESSOAL
