Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iphone)

Акушерство.руРазработка мобильного приложения для iPhone

О компании

Изначально сайт не был магазином и приблизительно с 2007 начал позиционировать себя как место, где можно купить все необходимое для детей до 6 лет. Другие ресурсы сайта отошли на второй план и пока не монетизируются.

Акушерство.ру входит в 5 крупнейших магазинов детских товаров. Отличается хорошей ценой на некоторые товарные группы. Делает акцент на крупногабаритные товары (коляски, кресла).В магазине представлено около 13 тысяч уникальных товаров не учитывая модификации и расцветку. Из них 9 тысяч есть в наличии на складе. Категории детского питания пока наполнены на 40% и будут развиваться. Возможно добавиться детская одежда. Максимально возможно до 2 опций на товар, которые влияют на цену. Товары на сайте помечены ярлыками: акция (скидка), подарок, топ 100 (больше всего покупали за 30 дней), гарантия (при наличии pdf файла), наш выбор.

Есть товары в комплекте, преподносятся как отдельная товарная позиция. В первом квартале 2014 парируется внедрить на сайте статус «ожидается», такой товар смогут доставить через одну или две недели. Есть приоритет товаров. Ярлыка «новинка» на сайте нет. Для постоянных клиентов предусмотрена 3% скидка (со второй покупки). В приоритете вся Россия. Доставка в регионы происходит через курьерские службы. Возможно будут появляться новые пункты выдачи. Есть группы для вконтакте и фейсбуке.

Кратко о приложении

Приложение – это мобильная версия интернет-магазина Акушерство.ру.

Задача перед приложением максимально удобно продавать товары и упростить процесс покупок. Волнует «тормознулось» приложения. Пожелания клиента: личный кабинет, бонусную программу, историю платежей, статус товара. Бонусная программа представляет систему накопление баллов за которые можно купить товар (1 бал = 1 рубль), есть ограниченные бонусы по времени, которые не распространяются на аукционные товары). Возможно улучшения по фильтрации (цена, опции, цвета).

Анализ мобильных приложений на рынке

Для анализа отобрали приложения в первую очередь с уникальной структурой, которые можно найти по запросу «магазин» в App Store. Основной акцент делали на iPhone, так как учитывая размеры экрана представить товар выгодно на нем сложнее.

Есть приложения от интернет-магазинов со «сквозным» меню внизу и без него. В меню чаще всего выделяют такие элементы как: корзина, каталог, акции, профили, поиск, главную страницу.

Анализ мобильных приложений на рынке

Для приложений с большим рубрикатором используют комбинацию «сквозного меню» с выдвигающимся. В выдвижном меню можно уместить значительно больше полезных ссылок и оно не ущемляет контент.

Анализ мобильных приложений на рынке

Категории и товары в подкатегориях, если не учитывать дизайн, в целом изображены в приложениях одинаково. Фильтрация товаров реализована не у всех, в большинстве приложений ее нет.

Анализ мобильных приложений на рынке Карточки товара – один из самых сложных экранов. Основная проблема — это сложность представления и обилие информации, которую разместить в одном экране не возможно. Решают эти проблемы по-разному: разбивают информацию по вкладкам, или по другим страницам и дают на них ссылки. Карточка товара очень зависит от товара и особенностей выбора.

Целевые действия в карточке товара• Купить через корзину• Быстрый заказ• Избранное• Звонок по указанным телефонам• Рассказать друзьям

Анализ мобильных приложений на рынке

Корзина и оформление заказов – сравнительно сложный процесс, требующий заполнения больших форм. Упрощают его по-разному, уменьшая количество требуемых полей, подтягивая данные с сайта и вводя значения по умолчанию. Регистрация есть не у всех. Как правило, если есть авторизация с сайтом, то есть и регистрация через приложение.

Из общего функционала хотим выделить сканер штрих-кодов. Он позволяет просто и быстро найти нужный товар через приложение. Это создает сильное преимущество. Например, пользователь может заинтересоваться товаром в каком-то магазине и тут же купить его с доставкой на дом или отложить в избранное. Это особенно выгодная функция для магазинов с доступными ценами, так можно переманить покупателей из оффлайна в онлайн покупки.

Анализ мобильных приложений на рынке

ВыводыБольшая часть приложений очень похожа между собой. Они, как привило, достаточно долго открываются и работают по схожему сценарию. Даже у сравнительно крупных интернет-магазинов. Приложений-магазинов для iPhone в несколько раз больше, чем для iPad. Приложение от eBay можно назвать самым удобных из числа просмотренных. За время тестирования встретили несколько серьезных ошибок: невозможность отравить заказ, зависания на некоторых страницах, выбрасывает из приложения и т.д.

Целевая аудитория

Наша ЦА - это женщины от 18 до 45 лет и мужчины от 23 до 35 лет. Среднего и выше среднего достатка. Самые активные покупатели в возрасте 24-35 лет. Сейчас 94% всех покупателей это жители Москвы и округа. Число других регионов растет.

Мужчины покупают целенаправленно, по списку (например, кроватка белая, такого то бренда). Склоны к покупке товаров приближенных к гаджетам и автомобилям. Есть сезонные товары и товары с небольших сроком хранения. Питание и подгузники могут покупать постоянно, каждые 2-4 недели. Самые сложные товары для выбора — это коляски, автокресла.

Google Analytics (на базе существующих шаблонных приложений)

Google Analytics (на базе существующих шаблонных приложений)

Сейчас приложение на iPad наиболее успешно, а пользователи iOS устройств наиболее активны.

Google Analytics (на базе существующих шаблонных приложений)

У сайта Акушерство.ру 19,65% посещений с iOS и 14,66% с Android. Что не соотносится с размерами аудиторий мобильных приложений. Вероятно, по тому что приложение на Android не соответствует ожиданиям пользователей.

Google Analytics (на базе существующих шаблонных приложений)

Пользователи заходят регулярно, большинство каждый день.

Google Analytics (на базе существующих шаблонных приложений)

География пользователей сайта и приложения соразмерна.

Google Analytics (на базе существующих шаблонных приложений)

Google Analytics (на базе существующих шаблонных приложений)

Фактически каждый 5 пользователь не обновляет приложение.

География пользователей сайта и приложения соразмерна.

Отзывы в МаркетахНа момент анализа в Яндекс Маркет было 6686 отзывов о магазине Акушерство.ру market.yandex.ru/shop/3458/reviews Отраднова Даша

Недостатки: Многие позиции, которые заявлены на сайте, отсутствуютКомментарий: Заказывала сменные простынки к кокону - желаемых расцветок не было в наличии, мыла "Ушастый нянь" тоже. В итоге набрала на 2 с лишним тысячи, чтобы была бесплатная доставка, и в день доставки мне позвонили и сказали, что одной позиции из моего заказа нет, но несмотря на то, что заказ получился меньше 2000, плату за доставку не возьмут. Доставили быстро и в указанное время. Грудинин ДмитрийСупруга разместила заказ 27 декабря 2013. С ней связались на следующий день и перевертели почти весь заказ, т.к. многое в наличии отсутствует. Я понимаю, что многие магазины вывешивают все, что есть на базах, но было бы здорово, хотя бы указывать то, что реально в наличии. Не смотря на приличную сумму заказа (около 45 тыс. Рублей) доставку в область (всего 15 км от МКАД) и подъем на этаж надо оплачивать. Доставка сначала была согласована на 30 декабря, затем менеджер перезвонил еще раз и указал дату 31 декабря 2013. Не смотря на получасовой разговор по согласованию заказа, мои опасения о том, что естественно 31 числа ничего не доставят подтвердились. 31 утром нам позвонили и сообщили, что "машина сломалась" и доставка будет только 6 января 2014. Я просто не понимаю, почему сотрудники магазинов всегда врут? Почему просто не сказать правду, что по каким-то рабочим проволочкам заказ собрать не успевают, и смогут тогда-то? Надо захватить клиента, чтобы не купил в другом магазине, а потом кормить его завтраками? Но, это же разовые продажи получаются! К вам больше не придут. Рано или поздно покупатели закончатся, если вести себя так.

Отзывы в Маркетах

Свирчевская КираЗаказала сегодня утром в этом магазине коляску через мобильное приложение. Прошел целый день-ни слуху, ни духу. Тут или приложение барахлит, или они просто "забили" и не стали перезванивать, так как коляски нет в наличии (хотя на сайте она в наличии имеется),

Пользователь скрыл свои данныеСтоит доработать систему сортировки. Не очень удобно искать и сравнивать подгузники, когда все веса вперемешку. Хоменко ОксанаЗаказывали электрокачели для малыша,остались очень довольны. Рубцова Ксенияу моей малышки аллергия, на сайте не нашла лечебного питания, таких как смеси Nutrilon Аминокислоты, прегестемил, и каши гипоаллергенныеремедия, или бебиситр Ушаков ДмитрийЗаявку сделала 07.01.13, позвонил менеджер 09.09.13., подтвердил заявку уточнил дату доставки. Через несколько часов опять перезвонил менеджер и сообщил, что нет нужной расцветки манежа, а стульчик для кормления другой марки,но той же фирмы. Решили поменять заявку на другой стульчик и манеж другого цвета. В день доставки 10.01.13., опять позвонил менеджер, сказал, что нет данного стульчика есть тот который я заказывала ранее но другой цвет, я согласилась. В итоге привезли марку стульчика,ту которую я заказывала ранее, а в накладной стоит название и цена другой марки стульчика.

Отзывы в Маркетах

Выводы из отзывов Многие клиенты довольны ценой и широким ассортиментом. Но есть слабости, которыми могут воспользоваться конкуренты.

Все это работа с ожиданиями. Предложение о замене товара по любой причине можно трактовать как желание что-то им впарить. Если представление о доставленном товаре не оправдывается (он грязный, не тот цвет или размер и прочие возражения, которые могут возникнуть у клиента), то это вызывает разочарование и недоверие. Решение о покупке – это эмоциональное решение. Клиент хочет товар сразу, ожидает, что ему прямо сейчас позвонят и тут же доставят. И если ему вовремя не позвонить или забыть про него, то это вызовет негативные эмоции и про лояльность можно забыть навсегда. По этим причинам есть клиенты, которые чувствуют себя обманутыми. И негативно отзываются про магазин.

Отдельно можно вынести сценарий, когда клиент не находит нужный ему товар. Это может быть из-за сложного рубрикатора или излишне большого предложения (без фильтрации). Или товар еще не представлен на сайте.

Отзывы в Маркетах

Как можно решить проблемы?Изменить представление товара. Добавить фотографии товара «со всех сторон» в высоком разрешении. Кратко указать рядом с товаром сроки доставки и способы оплаты. Добавить фильтрацию товаров. Проверить удобность рубрикатора. Сделать акцент на поиск. Добавить целевое действие «не нашли нужный товар?». Нейминг и позиционирование Мы заменяем существующие шаблонные приложения.

Позиционированиемобильное приложение от интернет-магазина детских товаров Акушерство.ру.

Разработка прототипаСсылка на кликабельную версию: site.biznestext.com/akusher/#p=welcome

Разработка концепций двух дизайна

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Разработка дизайна всех страниц и элементов

Тестирование и передача приложения клиенту

РезультатРазработано мобильное приложение Акушерство.ру для iPhonе.

Над реализацией проекта работали: • Юлия Повар - руководитель проекта;• Максим Лялин - интернет-маркетолог;• Марат Шалухин – Арт-директор;• Дмитрий Козлов – сео-специалист;• Александр Кононенко – дизайнер; • Петр Карпиков- back-end разработчик;• Богдан Корда – iOS-разработчик;• Александр Колесник - iOS-разработчик;• Дмитрий Москаленко – руководитель отдела разработки,• В тестировании принимала участие вся команда.