adm de marketing aula 7

8/18/2019 Adm de Marketing Aula 7

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ADMINISTRAÇÃO DEMARKETING

Prof. José Carlos A. Freitas

ENCONTRO7

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 1


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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

• REGRAS IMPORTANTES:

1. 75% de presença2. 25% faltas = 5 aulas

• TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA

OBTENÇÃO DO GRAU:a) Provab) Trabalho em Sala de Aulac) Participação

• METODOLOGIA• Aula expositiva• Estudo de Caso• Vídeos



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Sobre o que falamos no encontro anterior(PLANO DE AULA)

• Rememorando o macro e micro ambiente.Caso New Coke. A importância da informaçãopara uma empresa. Definição de sistemas deinformação de marketing e discutir suasetapas. Resumo das fases do processo de

pesquisa de marketing. Comparar as vantagense as desvantagens dos inúmeros métodos decoleta de dados. Discutir as questões com asquais alguns pesquisadores de marketing sedeparam, entre elas as questões relacionadas à

política e à ética. Analise do caso Coca-Cola emercado com a Pepsi. 5a PARTE DACONSTRUÇÃO DO PLANO DEMARKETING - A IMPORTÂNCIA DAMARCA. Filmes de apoio.



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MATERIAL DIDÁTICO QUE APOIA AMATÉRIA:


Bibliografia básica

1. KOTLER, Philip; ARMSTRONG,Gary. Princípios de marketing. 12.edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall,2008.2. KOTLER, Philip; KELLER, KevinLane. Administração de Marketing. 14.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.

3. Livro didático: SILVA, LúciaAparecida, Administração deMarketing. Ed. Estácio de Sá, Rio de

Janeiro, 2015 - ISBN 978-85-60923-24-3


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Desenvolvimento e

gerenciamento de produtos.


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Para você o que

é Produto?



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O Que é um Produto?

Um Produto é algo que pode ser oferecido a ummercado para apreciação, aquisição, uso ouconsumo e para satisfazer um desejo ou umanecessidade. Gera posse.

Incluem:◦ Bens físicos◦ Serviços◦ Eventos◦ Pessoas◦

Lugares◦ Organizações◦ Ideias◦ Híbrido (bens e serviços)


Produtossão tangíveis


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Um Cd Player. Férias no Caribe. Um Café Mocha na

Starbucks. Os serviços financeiros

on line da XP.

Os conselhos de seumédico. Um carro.


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Lançamento de produto usando plataforma Google.




11/6111ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Consumo

Começando pelos bens de consumo, ou varejistas, aqueles quesão comercializados diretamente para os consumidores finais,

podemos classificar os produtos em quatro tipos diferentes,conforme a tabela abaixo.

Tipo Preço Promoção Distribuição

Conveniência Baixo Massa Ampla

CompraComparada

Médio Massa: Vendas Seletiva

Especialidade Alto Massa: Venda Precisa Exclusiva

Não Procurados Alto Específica Exclusiva

O Q ?


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PRODUTO DE CONSUMO: BOMBRIL - DIVAS.




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Vamos ler juntos

esse texto ?



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14ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING


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COMERCIAL : AVEDA INSTITUTE.



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Para você o que

é Serviço ?



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O Que é um Serviço?

Um Serviço é um tipo de produtoessencialmente intangível queconsiste em atividades, benefíciosou satisfações oferecidas à venda eque não resultam na propriedadede algo.

Exemplos de serviços incluem:◦

Serviços bancários◦ Serviços de hotelaria◦ Serviços de consultoria tributária◦ Serviços de reformas domésticas



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COMERCIALFilme – Outback



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Serviços Embalagem, rotulagem e garantia de produtos

• Uma embalagem tem como obrigaçãocumprir quatro funções vitais que são a

proteção, conservação, informação e afunção associada ao serviço ou àconveniência na utilização e consumofinal do produto (Poças et al., 2003, p.5-10).

Proteção• Como função primária a embalagem

deve proteger o produto dos danosque ocorrem durante o empilhamentodos produtos, como por exemplo:

choques, vibração e compressão, danosesses que são designados danos físico-mecânicos, estes têm maiorprobabilidade de acontecerem nocircuito de transporte e distribuição.


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Serviços Conservação

• De maneira a não pôr emrisco a integridade doconsumidor, a embalagemtem que ser fabricada commateriais que não possamser transferidos para o

produto, em quantidadesque ponham em risco asaúde dos consumidores,ou que possam alterar as

característicasorganolépticas do produto,pelo que no design daembalagem este fator é degrande importância.


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Serviços Informação

• O Local onde toda a informação referente ao produto se encontra,é na embalagem, informação essa como: informação de distribuição,venda e informação para o próprio consumidor.

• Respectivamente à informação destinada ao consumidor, a informaçãorequerida pela legislação da rotulagem alimentar, tem que estar incluídana embalagem, como a designação e tipo do produto, o responsável pelacolocação no mercado, a lista de ingredientes e a quantidade líquida, a

data de consumo, a identificação do lote, as condições de conservação ede preparação ou utilização.


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Detalhes de Produtos & Serviços.


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COMERCIALFilme – Banco Itaú: VIVER A MUSICA MUDA O MUNDO



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PRODUTOS DE

CONSUMO


Cl ifi õ d P d


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Classificações de Produto


Produtos e Serviços tem duas (2) classes amplas

baseadas no tipo de consumidor que os utiliza:1. Produtos de consumo2. Produtos Empresariais.

Uma definição mais ampla de produtos (outrasEntidades) inclui também outras entidadescomerciáveis como:

Experiências

Organizações Pessoas

Lugares

Ideias.

C iê i


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Conveniência

• Temos primeiros os produtos de conveniência, que são aquelescomprados com alta frequência, e que demandam também um mínimoesforço para serem adquiridos.

• São produtos geralmente com baixo preço, além de que sua estratégiade promoção busca atingir a massa, ou seja, um público bemheterogêneo. Por isso, a distribuição desses produtos deve ser ampla,atingindo assim uma grande quantidade de clientes.

•

Ex: Alimentos, meias ou lavagem de roupas.


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Compra Comparada

• Esse tipo de produto é comprado

após algum esforço por parte dos

clientes, que buscam comparar o

produto em questão com

diferentes alternativas.

• Normalmente, os produtos decompra comparada possuem

preços mais altos que os de

conveniência, mas não muito

altos.

• Ex: os equipamentos eletrônicos,

serviços de creche e também

roupas de luxo.


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Especialidade

• Já neste caso, são os produtos que são de alguma forma, compradoscom uma menor frequência, e por consequência são também maiscaros.

• Nessa situação, o cliente está mais disposto a se esforçar um poucomais para obter o produto, da marca exata que deseja.

• Ex: As faculdades, casa ou automóveis.


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COMERCIALFilme COMERCIAL DE CARRO


Nã d


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Não-procurados

• Por último, estes são produtos que os consumidores normalmente nãoirão procurar, ou muitas vezes produtos os quais estes consumidoresnão possuam nem conhecimento.

• Isto é especialmente importante no marketing internacional, quandomuitas vezes diferenças culturais fazem com que produtos que emalguns países são altamente consumidos, em outros sejam totalmentedesconhecidos.

• Ex: seguro de vida e os exames de rotina para câncer de próstata


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PRODUTOS

INDUSTRIAIS


Industriais


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Industriais

• Após analisarmos os bens de consumo, iremos agora apresentar os tiposde produto industriais, que são também classificados de acordo comoutros 2 componentes do mix de marketing (preço e promoção), e

também a decisão de compra por parte do cliente.

Tipo Decisão de Compra Preço Promoção

Instalações

Complexa, muitosmembros Não importante Vendas Pessoais

Acessórios Rápida, menos

membros Normalmente não

importante Propaganda

Matéria- prima

Frequente

Muito importante

Vendas Pessoais

Serviços Varia Varia Varia

Instalações


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Instalações

• Como primeiro grupo, temos os produtos classificados como instalações, quesão os bens industriais não-portáteis, que são comprados, instalados e utilizadosna produção de outros produtos e serviços.

•

O preço normalmente é alto, mas acaba não sendo um aspecto muitoimportante, já que estes produtos tendem a trazer bons retornos para asempresas. O processo de promoção é normalmente através de vendas pessoais,onde deve existir uma persuasão personalizada para cada um dos envolvidos noprocesso de compra.

• Ex: fornalhas e linhas de montagem.

Acessórios


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• Estes são equipamentos eferramentas portáteis,

utilizados no processoprodutivo da empresa, mas quenão acabam integrados aoproduto final comercializadopela empresa.

• O processo de promoçãodestes produtos, que atendema vários tipos de empresa,normalmente é com a

utilização da propaganda.• Ex: empilhadeiras, chaves de

fenda ou calculadoras.

Matéria-Prima


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até a a

• São os itens não processados

que são transformados empartes dos produtos acabados.

• Na maior parte das vezes, apromoção a ser utilizada deve

ser as vendas pessoais, já quecada cliente possui volumediferente de compra, e condiçõese preços também variam muitode acordo com a demanda pelosprodutos.

• Ex: trigo, cobre e algodão.

Serviços


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Serviços

• E por último temos a situaçãomais específica dos serviços, que

dão suporte às atividades daorganização.

• Como as empresas hoje em dia

têm terceirizado boa parte de suasatividades, as estratégias demarketing a serem utilizadas juntoa diferentes características docomposto de marketing vão variarmuito, seja em relação à decisão decompra, preço ou promoção.

• Ex: pesquisas de marketing, contabilidade eengenharia, até limpeza e envio de

encomendas.


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OsTrês Níveis de Produto (esquema)


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Nome demarca

Nível dequalidade

Embalagem

Design

Caracte-rísticas

Entrega ecrédito

Instalação

Garantia

Serviçopós-

compra

Benefícioou serviço

central

Produto básico Produto núcleo

Produto ampliado

Os Três Níveis de Produto (esquema)- produto ampliado, básico e núcleo.


O QUE O COMPRADOR ESTA

LEVANDO ?


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Níveis deProduto

Básico e

Ampliado


PRODUTO BÁSICO AO REDOR DO PRODUTO NÚCLEO


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PRODUTO BÁSICO AO REDOR DO PRODUTO NÚCLEO.


A mulher que compra um batom, ela compra mais doque a cor para os lábios:

“Na fábrica fazemos cosméticos, na loja, vendemos esperança.”(Charles Revson da Revlon). Um cliente que vai se hospedar no Ritz-Carlton:

“Vamos proporcionar experiências de viagem memoráveis”.

ATENÇÃO AO PROJETAR UM PRODUTO:1. Ao projetar um Produto, deve-se primeiramente definir o

NUCLEO de BENEFÍCIOS que serão oferecidos aoscompradores.

2. É preciso entender que a EXPERIENCIA TOTAL docliente é intrínseca à compra e ao uso do produto.

3. Pensa-se em Características, nível de qualidade, design, umnome da marca e embalagem(atributos)


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Vamos ler juntos essetexto ?

Muito mais que Produtos eServiços – Bem vindos a

Economia da Experiência.


ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA - TRECHOS


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COMERCIALFilme – Coca Cola




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ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA TRECHOS


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COMERCIALFilme – Rei Leão



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PRODUTOS

EMPRESARAIS ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING



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Produtos e Serviços tem duas (2) classes amplas

baseadas no tipo de consumidor que os utiliza:1. Produtos de consumo

2. Produtos Empresariais.

Uma definição mais ampla de produtos (outrasEntidades) inclui também outras entidadescomerciáveis como:

Experiências

Organizações Pessoas

Lugares

Ideias.

Classificações de Produtos:


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Suprimentos e serviços(reparos, manutenção, consultoria)

Materiaise peças (matérias primas,

agropecuários, etc..

Bens de Capital(edificações, fábricas,imobilizados, etc.)

çProdutos Empresariais: são comprados para processamentoposterior ou para uso na gestão de um negócio.


Classificações de Produtos:


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Classificações de Produtos:Outras Entidades

Entidades “que podem ser promovidas”:

◦ Organizações – comerciais e sem fins lucrativos(escolas e igrejas).

◦ Pessoas – políticos, artistas, personalidades do esporte,médicos, advogados.

◦ Lugares – locais comerciais ou turismo.◦ Ideias (marketing social) – campanhas de saúde pública,

campanhas de cunho ambiental e outras com direitoshumanos e igualdade racial.



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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em salade aula

VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO

(CONTINUAÇÃO)



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PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aula VALENDO PONTO PARAAV1 - GRUPO


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Processo de elaboração do plano demarketing

2a Etapa: Implementação do Plano de Marketing.

(PLANO DE AÇÃO + CRONOGRAMA) – AULA 10

3a Etapa: Avaliação e Controle – AULA 11(AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS)

Conclusão (AULA 11)

O que o grupo concluiu - final do trabalho.




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1.6 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS

• O que é e como fazer

•Os objetivos e metas são os resultados que a empresa esperaalcançar. Eles estão relacionados à missão da empresa e orientarão

as suas ações.

• Objetivos: declarações amplas e simples do que deve ser realizado

pela estratégia de marketing.

• Metas: mais específicas e essenciais para o plano.

• Ao elaborar as suas metas, procure ser objetivo, claro e realista. Elas

devem ser quantificáveis, ou seja, podem ser medidas por meio de

volumes de vendas, quota de mercado e índices de satisfação dosclientes.

• Uma certa ambição é fundamental, no entanto, não deixe nunca de

ser realista.

• Só crie metas que você possa alcançar.



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1.6 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS

EXEMPLO:


O VIMOS h j


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O que VIMOS hoje:

Desenvolvimento e gerenciamento de

produtos. O que ´produto. Consumo.Leitura de diversos textos em sala deaula. Serviços. Embalagem, rotulagem egarantia de produtos. Informação.Produtos de consumo. Classificação de

produtos. conveniência. compracomparada. Especialidade. Produtos nãoprocurados. Produtos Industriais.Instalações. Acessórios. Matéria-Prima.

Economia da experiência. ProdutosEmpresariais. 6a PARTE DACONSTRUÇÃO DO PLANO DEMARKETING - DEFINIÇÃO DEOBJETIVOS E METAS Filmes de apoio..

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