รายงานวจยในชนเรยน

เรอง การศกษาการปรบพฤตกรรมความรบผดชอบการสงงาน ของนกเรยนระดบชน ปวช ๒. สาขางานการขาย โดยการใชเสรมแรงทางบวก

จดทำาโดยนายศรชย ฉมสวรรณ

แผนกวชาการการตลาด ภาคเรยนท ๒ ปการศกษา ๒๕๕๖

วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา

กตตกรรมประกาศ

รายงานวจยในชนเรยน เรอง “การศกษาการปรบพฤตกรรมความรบผดชอบการสงงานของนกเรยนระดบชน ปวช ๒.สาขางานการขายโดยการใชการเสรมแรงทางบวก ” เปนรายงานวจยในชนเรยนทจดทำาขนเพอใหผเรยนตระหนกถงความสำาคญ เลงเหนถงประโยชนและเจตคตทดตอการสงงานทสามารถนำาไปใชไดจรงในชวตประจำาวนและปลกฝงความรบผดชอบ

ผจดทำาขอกราบขอบพระคณ อาจารยณธษา พระเสมา ครแผนกวชาการตลาด วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ทใหขอมลของนกเรยนและขอเสนอแนะทเปนประโยชนอยางยงตอรายงานวจยในชนเรยน

ผจดทำาขอขอบคณ นกเรยนระดบชน ปวช.๒ สาขางานการขาย ทใหความรวมมอเปนอยางดตอการทำารายงานวจยในชนเรยนครงน และใหขอมลทเปนประโยชนยง

นายศรชย ฉมสวรรณ

ผวจย

บทคดยอ

ชอเรอง :การศกษาการปรบพฤตกรรมความรบผดชอบการสงงานของนกเรยนระดบชน ปวช ๒.

สาขางานการขาย โดยการใชการเสรมแรงทางบวก ชอผวจย : นายศรชย ฉมสวรรณ ปการศกษา : ๒๕๕๖

รายงานวจยในชนเรยนครงนมจดประสงค เพอศกษาสภาพปญหาเกยวกบการสงงานของนกเรยนในรายวชาการขายปลกและการขายสง ของนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขายวทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ภาคเรยนท ๑ ปการศกษา ๒๕๕๖ โดยการวจยครงนไดทำาแบบบนทกการสงงานของนกเรยนทมความรบผดชอบในการสงงานในรายวชาการขายปลกและการขายสง ตามทครกำาหนดเวลาทครสง ใหเปนลกษณะนสยทดตดตวนกเรยนไป และจะไดเปนพนฐานในความรบผดชอบในทกๆดานของนกเรยนทตองนำาไปใชจรงๆในชวตประจำาวน

จากผลการวจย๑.นกเรยนระดบชน ปวช.๒ สาขางานการขาย จำานวน ๓ คน มการปรบ

เปลยนพฤตกรรมในการเรยนในวชาการขายปลกและการขายสง มกำาลงใจและทำาคะแนนไดดขน และสามารถลดพฤตกรรมการขาดความรบผดชอบในการทำางานไดเปนอยางด

สารบญหนา

กตตกรรมประกาศ……………………………………………………… ………………… ก

บทคดยอ………………………………………………………………… ………………… ข

สารบญ………………………………………………………………… …………………… ค

สารบญ (ตอ)………………………………………………………………………………. ง สารบญตาราง……………………………………………………………………

………… จบทท 1 บทนำา

1 หลกการและเหตผล 1วตถประสงค 2ขอบเขตการวจย 2

คำานยามศพทเฉพาะ 3ประโยชนของการวจย 3

บทท 2 เอกสารทเกยวของ 4ความหมายของความคดเหน 4ความหมายของความพงพอใจ5ความหมายของความรบผดชอบ10งานวจยทเกยวของ 12

บทท 3 วธดำาเนนการวจย 13บทท 4 ผลการวจย 15บทท 5 สรปและอภปรายผล

24สรปผลการวจย 24ขอเสนอแนะ 24

บรรณานกรม 25

บทท ๑บทนำา

หลกการและเหตผลความสำาคญการวตกอยางหนงของคนทเปนคร คออยากใหลกศษยท

เรากำาลงสอนนนเกดการเรยนร การเรยนรไมไดหมายถงการทเขาตอบคำาถามทเราถามไดเทานน แตหมายถงการทเขารวาสงทเขากำาลงเรยนคอ

อะไร สามารถใชความรทมอยมาเชอมโยงกบความรใหมทเรากำาลงสอนหรอไม และสามารถนำาสงทเราสอนไปประยกตใชกบสถานการณอนๆไดหรอไม สงเหลานเปนสงทนกเรยนตองทำาเองครไมสามารถทำาใหเขาได สงทครจะทำาไดคอตองเปดโอกาสใหนกเรยนไดทำาสงดงกลาว โดยสรางบรรยากาศการเรยนทเออกบสงเหลานการสรางบรรยากาศในการเรยนเพอชวยใหนกเรยนไดเกดการเรยนรคอ ตองทำาใหนกเรยนเรยนอยางกระตอรอรน (active learning) และตระหนกวาตนกำาลงเรยนอะไรอย ครจะสามารถสรางบรรยากาศแบบนไดจาก การจดการในชนเรยน การสรางแบบเรยนและกจกรรมในหองเรยน และการหาเครองมอทจะชวยใหผเรยนไดพดถงสงทเรยนออกมาเพอจะไดรบรวาตวเขาเองกำาลงทำาอะไรอย (seft-awareness) เชน การเขยนไดอารทพดถงการเรยน ปญหาทพบและสงทไดเรยนการจดการในชนเรยน การสรางตารางงานสำาหรบนกเรยนเพอใหนกเรยนไดมโอกาสเขามาตรวจสอบงานทตนเองยงไมไดสง ควรจะใหนกเรยนไดมโอกาสทำางานกลมเพอทจะไดแลกเปลยนความรและความคดเหนกบเพอน การสรางแบบเรยนและกจกรรมในหองเรยนควรจะใหนกเรยนไดมสวนรวมในการเลอกกจกรรม เลอกการบาน และเลอกกลมคนทเขาอยากทำากจกรรมในหองเรยนดวย นกเรยนควรจะรวาเขาถกคาดหวงใหเรยนอะไรในวชานน เพอจะไดรวาวธการเรยนทเขาเรยนเหมาะสมหรอไม และเขาบรรลเปาหมายทตงเอาไวหรอไม

ครควรจะคำานกถงความแตกตางระหวางนกเรยนวา เดกในชนเรยนมความสามารถ ความชอบ และมแรงจงใจในการเรยนแตกตางกน ถาหากกำาหนดใหเดกทำางานแบบเดยวกนคนทกคนจะเกดการเรยนรไมเทากน นอกจากนครควรจะใหความสำาคญกบการสอนใหเดกตระหนกวาเขากำาลงเรยนอะไร และเรยนอยางไร

สวนนกเรยนในระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย ปญหาในการเรยนร ทพบมากคอไมสงงานตามระยะเวลาทครกำาหนดทำาใหเกดปญหาทางดานการเรยนการสอนดวยเหตผลดงกลาวน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาการปรบพฤตกรรมความรบผดชอบในการทำางานของนกเรยนระดบชน ปวช ๒.สาขางานการขาย วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา โดยการใชการเสรมแรงทางบวก

วตถประสงคเพอศกษาการปรบพฤตกรรมความรบผดชอบในการทำางานของ

นกเรยนระดบชน ปวช ๒.สาขางานการขาย วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา โดยการใชการเสรมแรงทางบวก

ขอบเขตการวจย๑. กลมตวอยาง

นกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย จำานวน ๘ คน วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ภาคเรยนท ๒ ปการศกษา ๒๕๕๖กลมสาระการเรยนร วชาการขายปลกและการขายสงหนวยการเรยนรเรอง การประกอบอาชพคาปลกและคาสง

๒.ตวแปรทศกษาตวแปรอสระ ไดแก การสงงานของนกเรยนตวแปรตามไดแก ความคดเหน ความพงพอใจ และความรบผดชอบทดตอการสงงาน

๓.เนอหาทใชในการวจยเวลา ไดแก ชวงเวลาการทดลองใชในชวโมงเรยนวชาการขายปลกและการขายสง

ตงแตวนท ๒๑ พฤษภาคม ๒๕๕๖ – ๖ กนยายน ๒๕๕๖

สถานท ไดแก วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา

๔.เนอหาทใชในการวจยหนาทความรบผดชอบทดตอการสงงานทตนเองไดรบมอบหมาย

คำานยามศพทเฉพาะ๑. การสำารวจการสงงาน หมายถง การสงเกตและชวยปรบพฤตกรรมความรบผดชอบทดตอการสงงานของนกเรยนในรายวชาการขายปลกและการขายสง

๒.หนาทความรบผดชอบ หมายถง การปลกฝงความรบผดชอบใหผเรยนไดตระหนกถงความสำาคญและเลงเหนถงประโยชนตองานทตนเองไดรบมอบหมาย ทสามารถนำาไปปรบใชไดจรงในชวตประจำาวน

ประโยชนของการวจย๑. นกเรยนมความรบผดชอบในการทำางานโดยการใชแรงเสรมทางบวก

๒. นกเรยนตระหนกถงความสำาคญเลงเหนถงประโยชนและเจตคตทดตอการสงงานและสามารถนำาชนงาน/ใบงานไปใชในวชาอนๆและผเรยนมความรบผดชอบเพมมากขน

บทท ๒เอกสารทเกยวของ

การสำารวจครงนคณะผจดทำาไดศกษาคนควาเอกสารและงานวจยทเกยวของเพอเปนพนฐานประกอบรายงานวจยในชนเรยนเรองการศกษาการปรบพฤตกรรมความรบผดชอบในการทำางานของนกเรยนระดบชน ปวช ๒ แผนกวชาการขาย โดยการใชการเสรมแรงทางบวก จากเอกสารตางๆดงน

๑. ความหมายของความคดเหน

๒.ความหมายของความพงพอใจ

๓.ความหมายของความรบผดชอบ

๔.งานวจยทเกยวของ

เอกสารทเกยวของ๑. ความหมายของความคดเหน

ความคดเหนมความหมายแตกตางกน ตามคำานยามของแตละบคคลดงน สำานกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต (2519) ระบไววา ทศนคตจะปรากฏอยในความคดเหนเปนเรองการตดสนใจเฉพาะประเดนหนง การเรยงลำาดบจากคณธรรมไปทศนคตไปถงความคดเหนเปนการกาวจากเรองทวไปไปยงเรองเฉพาะ จากสภาพจตหรอความโนนเอยงทเรมกวางๆและแคบเขาจนในทสดแสดงออกมาเปนความคดเหนเฉพาะเรองความคดเหนอนกบสถานการณ บคคลอาจมความคดเหนขดแยงกบความยดมนใจของตนเอง เนองจากความกดดนในสถานการณเฉพาะหนา และความคดเหนมกมผลซบซอนของทศนคตหลายเรอง

อทย หรญโต (2519) กลาววา ความคดเหนของคนมหลายระดบอยางผวเผน หรออยางลกซงสำาหรบความคดเหนทเปนทศนคตนน เปนความคดเหนอยางลกซงและตดตวเปนเวลานาน เปนความคดทวๆ ไปไมเฉพาะอยางซงมประจำาตวของบคคลทกคน สวนความคดเหนเฉพาะอยางและมอยเปนเวลาสนเรยกวา opinion

ประคอง กรรณสต (2520) กลาววา ความคดเหนถอไดวาเปนการ

แสดงออกทางดานทศนคตอยางหนงแตการแสดงความคดเหนนนมกจะมอารมณเปนสวนทพรอมจะมปฏกรยาเฉพาะอยางตอสถานการณภายนอก

นศา (2523) สรปวา ความคดเหน หมายถง การแสดงออกดานความรสกของบคคลตอสงหนงสงใดดวยการพด การเขยน โดยมพนฐานความร และประสบการณเตมท บคคลไดรบตลอดสภาพแวดลอมของบคคลนนเปนหลกในการแสดงความคดเหน

อดล (2530) กลาววา ความคดเหน หมายถง ความรสกเฉพาะตวบคคลทตอบสนองคำาถามในเรองตางๆ โดยวนจฉยไมไดวาถกหรอผด ดหรอไมด

หทยรตน (2530) กลาววา ความคดเหน หมายถง แนวคดตางๆซงแสดงออกมาตามทรรศนะของบคคลทมตอวตถ สงของ ตลอดจนบคคลและสถานการณ ซงมความคดเหนเกดจากพนฐานขอเทจและประสบการณของบคคลเกยวกบสงนนๆ

บญม (2531) สรปวา ความคดเหน หมายถง ทาทความรสกทมตอบคคลหรอสงใดสงหนง อนเปนผลทเกดจากการเรยนรหรอประสบการณ ซงมทงในลกษณะสงเสรม คอสนใจ พอใจนยมชมชอบ สนบสนน และปฏบตตามดวยความเตมใจ และลกษณตอตานคอ ขดแยง เบอหนายไมสนใจ ไมรวมมอ หรอไมปฏบต

สกญญา และสำาราญ (2539) สรปวา ความคดเหน หมายถง การแสดงออกซงวจารณญาณทมตอสงใดสงหนง โดยเฉพาะเปนการแสดงออกดานความเชอ และความรสกของแตละบคคล โดยอาศยพนความรประสบการณ และสภาพแวดลอม

๒.ความหมายของความพงพอใจความพงพอใจเปนปจจยทสำาคญประการหนงทมผลตอความสำาเรจ

ของงานทบรรลเปาหมายทวางไวอยางมประสทธภาพ อนเปนผลจากการไดรบการตอบสนองตอแรงจงใจหรอความตองการของแตละบคคลในแนวทางทเขาประสงค ความพงพอใจโดยทวไปตรงกบคำาในภาษาองกฤษวา Satisfaction และยงมผใหความหมายคำาวา “ความพงพอใจ” พอสรปไดดงน

คณต ดวงหสด (2537) ใหความหมายไววา เปนความรสกชอบ หรอพอใจของบคคลทมตอการทำางานและองคประกอบหรอสงจงใจอนๆ ถางานททำางานและองคประกอบเหลานนตอบสนองความตองการของบคคลได บคคลนนจะเกดความพงพอใจในงานขน จะอทศเวลา แรงกาย แรงใจ รวมทงสตปญญาใหแกงานของตนใหบรรลวตถประสงคอยางมคณภาพ

Gillmer (1965-254-255 อางถงใน เพญแข ชอมณ .2544,หนา 6) ไดใหความหมายไววาผลของเจตคตตางๆของบคคลทมตอองคกร องคประกอบของแรงงานและมสวนสมพนธกบลกษณะงานและสภาพแวดลอมในการทำางานซงความพงพอใจนนไดแก ความรสกมความสำาเรจในผลงาน ความรสกวาไดรบการยกยองนบถอ และความรสกวามความกาวหนาในการปฏบตงาน

Morse (1955 อางถงใน สนต ธรรมชาต.หนา 24) ไดกลาววา ความพงพอใจในงาน หมายถง ทกสงทกอยางทลดความตงเครยดของผทำางานใหนอยลง ถามความตงเครยดมากกจะเกดความไมพงพอใจในการทำางานความเครยดเปนผลรวมจากความตองการของมนษย เมอคราวใดความตองการไดรบการตอบสนองกจะทำาใหความเครยดเปนผลรวมจากความตองการของมนษย เมอคราวใดความตองการไดรบการตอบสนองกจะทำาใหความเครยดลงนอยลง ซงเปนผลทำาใหเกดความพงพอใจ จากคำานยามของ Morse ทำาใหมนกวชาการอกหลายทานไดใหความหมายไปในทศทางทคลายคลงกน โดยเนนวาความพงพอใจเกดจากการไดรบการตอบสนอง เชน Hoy and Miskel กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกทดตองานซงมกเกยวของกบคณคาและความตองการของบคคลดวย Dessler อธบายความพงพอใจวาเปนระดบความรสกตองานเพอความตองการทสำาคญของคนเรา เชน ความมสขภาพด มความมนคง มความสมบรณพนสข มพวกพอง มคนยกยองตางๆเหลานไดรบการตอบสนองแลวทำาใหมผลตองาน

Silmer (1984,230 อางถงใน ประภาภรณ สรปภา .2544,หนา 9) กลาวไววา ความพงพอใจเปนระดบขนตอนความรสกในทางบวกหรอทางลบของคนทมลกษณะตางๆ ของงานรวมทงงานทไดรบมอบหมาย การจดระบบงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน

Strauss (1980 อางถงใน เพญแข ชอมณ .2544,หนา 7) ไดใหความหมายความพงพอไววาความพงพอใจหมายถง ความรสกพอใจในงานททำาและเตมใจทจะปฏบตงานนนใหบรรลวตถประสงคขององคกร คนจะรสกพอใจในงานททำาเมองานนนใหผลประโยชนทงดานวตถและดานจตใจ ซงสามารถตอบสนองความตองการพนฐานของเขาได

ในการศกษาเกยวกบความพงพอใจนน โดยทวไปนยมศกษากนในสองมต คอ มตความพงพอใจของผปฏบตงานและมตความพงพอใจในการรบบรการในการศกษาครงนเปนการศกษาในรปแบบผรบบรการ ซงมนกการศกษาไดใหความหมายไว ดงน

Oskamps (1984, อางถงใน ประภาภรณ สรปภา 2544,หนา 11) ไดกลาวไววา ความพงพอใจมความหมายอย 3 นบ

๑. ความพงพอใจ หมายถง สภาพการณทผลการปฏบตจรงไดเปนไปตามทบคคลคาดหวงไว

๒. ความพงพอใจ หมายถง ระดบของความสำาเรจทเปนไปตามความตองการ

๓. ความพงพอใจ หมายถง งานทไดตอบสนองตอคณคาของบคคล

จากความหมายทกลาวมาทงหมดขางตนผวจยสรปไดวา “ความพงพอใจ ” หมายถง ความรสกทเปนการยอมรบความรสกชอบ ความรสกทยนดกบการปฏบตงาน ทงการใหบรการและรบบรการในทกสถานการณทกสถานท

แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ

Bemard (1968 อางถงใน อำานวย บญศร,2531) ไดกลาวถง สงจงใจทใชเปนเครองกระตนบคคลใหเกดความพงพอใจในงานไว 8 ประการ คอ

๑.สงจงใจทเปนวตถ ไดแก เงน สงของ หรอสภาวะทางกายทใหแกผปฏบตงานเปนกาตอบแทนชดเชย หรอเปนรางวลทเขาไดปฏบตงานใหแกหนวยงานนนมาเปนอยางด

๒.สงจงใจทเปนโอกาสของบคคลทมใชวตถ เปนสงจงใจสำาคญทชวยสงเสรมความรวมมอในการทำางานมากกวารางวลทเปนวตถ เพราะสง

จงใจทเปนโอกาสนบคลากรจะไดรบแตกตางกน เชน เกยรตภม การใชสทธพเศษ เปนตน

๓.สภาพทางกายทพงปรารถนา หมายถง สงแวดลอมในการปฏบตงาน ไดแก สถานททำางาน เครองมอการทำางาน สงอำานวยความสะดวกในการทำางานตางๆ ซงเปนสงอนกอใหเกดความสขทางกายในการทำางาน

๔.ผลประโยชนทางอดมคต หมายถง สมรรถภาพของหนวยงานทสนองความตองการของบคคลดานภาคภมใจทไดแสดงฝมอ การไดมโอกาสชวยเหลอครอบครวตนเองและผอน ทงไดแสดงความภกดตอหนวยงาน

๕.ความดงดดใจในสงคม หมายถง ความสมพนธฉนทมตร ถาความสมพนธเปนไปดวยดจะทำาใหเกดความผกพนและความพอใจทรวมงานกบหนวย

๖.การปรบสภาพการทำางานใหเหมาะสมกบวธการและทศนคตของบคคล หมายถง การปรบปรงตำาแหนงวธทำางานใหสอดคลองกบความสามารถของบคลากร

๗.โอกาสทรวมมอในการทำางาน หมายถง การเปดโอกาสใหบคลากรรสกวามสวนรวมในงานเปนบคคลสำาคญคนหนงของหนวยงาน มความรสกเทาเทยมกนในหมผรวมงานและมกำาลงใจในการปฏบตงาน

๘.สภาพของการอยรวมกน หมายถง ความพงพอใจของบคคลในดานสงคมหรอความมนคงในการทำางาน

Herzberg (1959, อางถงใน เพญแข ชอมณ 2544,หนา 19) ไดศกษาทดลองเกยวกบการจงใจในการทำางานโดยการสมภาษณวศวกรใน

เมองพทสเบอรก ประเทศสหรฐอเมรกา ผลการศกษาทดลองสรปไดวาสาเหตททำาใหวศวกรและนกบญชเกดความพงพอใจและไมพงพอใจในทางนนมสององคประกอบคอ

1. องคประกอบกระตน (Motivation Factors) หรอปจจยจงใจมลกษณะสมพนธกบเรองของงานโดยตรงเปนสงทจงใจบคคลใหมความตงใจในการทำางาน ปจจยนไดแก

1.1 ความสำาเรจของงาน หมายถง การทบคคลสามารถทำางานไดเสรจสนและประสบผลสำาเรจ

1.2 การไดการยอมรบนบถอ หมายถง การทบคคลไดรบการยอมรบนบถอไมวาจากกลมเพอนผบงคบบญชา หรอจากกลมบคคลอน

1.3 ลกษณะของงาน หมายถง ความรสกทดหรอไมดของบคคลทมตอลกษณะของงาน

1.4 ความรบผดชอบ หมายถง ความพงพอใจทเกดขนจากการทไดรบการมอบหมายใหรบผดชอบงานใหมๆ และมอำานาจรบผดชอบอยางเตมท

1.5 ความกาวหนาในตำาแหนงหนาทการงาน หมายถง การเปลยนแปลงในสถานะหรอตำาแหนงของบคลากรในองคกร

2. องคประกอบคำาจน (Hygine Factors) หรอปจจยคำาจนเปนปจจยทเกยวของกบสงแวดลอมในการทำางานหรอสวนประกอบของงาน ทำาหนาทปองกนไมใหคนเกดความไมพงพอใจในการทำางาน กลาวคอ

หากขาดปจจยเหลานจะทำาใหเกดความไมพงพอใจในการทำางานแตแมวาจะมปจจยเหลานอยกไมอาจยนยนไดวาเปนสงจงใจของผปฏบตงาน ปจจยนไดแก

2.1 เงนเดอน หมายถง ความพงพอใจและไมพงพอใจในเงนเดอนหรออตราการเพมเงนเดอน

2.2 โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคตนอกจากจะหมายถง การทบคคลไดรบการแตงตงโยกยายตำาแหนงภายในองคกรแลว ยงหมายถงสถานการณทบคคลสามารถไดรบความกาวหนาในทกษะหรอวชาชพของเขาดงนนจงหมายถงการทบคคลไดรบสงใหมๆ ในการเพมพนทกษะทจะชวยเออตอวชาชพของเขา

2.3 ความสมพนธกบผใตบงคบบญชา หมายถง การตดตอไมวาจะเปนกรยาหรอวาจาทแสดงถงความสมพนธอนดตอกน

2.4 สถานะของอาชพ หมายถง ลกษณะของงานหรอสถานะทเปนองคประกอบทำาใหบคคลเกดความรสกตองาน เชน การมรถประจำาตำาแหนง เปนตน

2.5 ความสมพนธกบผบงคบบญชา หมายถง การตดตอพบปะกน โดยกรยาหรอวาจาแตมไดรวมถงการยอมรบนบถอ

2.6 นโยบายและการบรหารงานองคกร หมายถง การจดการและการบรหารงานขององคกร

2.7 ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

2.8 สถานภาพการทำางาน ไดแก สถานภาพทางกายภาพทเออตอความเปนสขในการทำางาน

2.9 ความเปนสวนตว หมายถง สถานการณซงลกษณะบางประการของงานสงผลตอชวตสวนตวในลกษณะของผลงงานนนเปนองคประกอบหนงททำาใหบคคลมความรสกอยางใด อยางหนงตองานของเขา

2.10ความมนคงในงาน หมายถง ความรสกของบคคลทมความมนคงของงานความมนคงในองคกร

2.11วธการปกครองบงคบบญชา หมายถง ความรความสามารถของผบงคบบญชาในการดำาเนนงานหรอความยตธรรมในการบรหารงาน

สรปไดวา ปจจยจงใจเปนปจจยทกอใหเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน สวนปจจยคำาจนจะเปนปจจยทปองกนไมใหบคคลเกดความเบอหนายหรอรสกไมพอใจในการทำางานซงทฤษฎสององคประกอบของ Herzberg นเชอวาการสนองความตองการของมนษยแบงเปน 2 องคประกอบ คอ องคประกอบท 1 หรอปจจยจงใจทสรางความพงพอใจ เปนความตองการขนสงประกอบดวยลกษณะงาน ความสำาเรจของงาน การยอมรบนบถอ การไดรบการยกยองและสถานภาพ สวนองคประกอบท 2 หรอปจจยคำาจน หรอองคประกอบทสรางความไมพงพอใจ เปนความตองการขนตำา ประกอบดวยสภาพการทำางาน การบงคบบญชา ความสมพนธระหวางบคคล นโยบายและการบรหารงาน ความมนคงในงานและเงนเดอน ไมเปนการสรางเสรมบคคลใหปฏบตดขนแตตองดำารงรกษาไวเพอความพงพอใจในขนสงตอไป

3.ความหมายของความรบผดชอบ

ความรบผดชอบ หมายถง ลกษณะของบคคลทแสดงออกถงความเอาใจใสจดจอตงใจมงมนตอหนาทการงานศกษาการเปนอยของตนเอง และผอยในความดแลตลอดจนสงคมอยางเตมความสามารถ เพอใหบรรลผลสำาเรจตามความมงหมายในเวลาทกำาหนด ยอมรบผลการกระทำาทงผลดและผลเสยทเกดขน รวมทงปรบปรงการปฏบตงานใหดขน

ตวบงชคณลกษณะความรบผดชอบ

1. มความพยายามปฏบตภารกจหนาทการงาน การศกษา หรอหนาททไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ โดย

1.1 ไมหลกเลยงงาน

1.2 ศกษาหาความรเพมเตม

1.3 ปฏบตงานตามแผนทวางไวจนสำาเรจ

2. ตรงตอเวลา

2.1 ทำางานเสรจตามเวลาทกำาหนด

2.2 ไมมาเรยนสาย

2.3 สงงานตามกำาหนด

2.4 ไมผดเวลานดหมาย

3. ปฏบตตามบทบาทหนาทตนเอง

3.1 ชวยงานครอบครว

3.2 ชวยกจกรรมของโรงเรยน,มหาวทยาลย

3.3 ชวยกจกรรมของชมชน

3.4 ดแลสขภาพอนามยของตนเอง

3.5 ปฏบตตามกฎของชมชน

3.6 ไมทำากจกรรมอนในขณะทอาจารยสอน

3.7 เตรยมอปกรณพรอมทจะเรยน

4. ทำางานโดยคำานงถงคณภาพของงาน

4.1 มขนตอนในการทำางาน

4.2 ปฏบตงานตามขนตอน

4.3 บอกจดเดน จดดอย ของงานททำา

4.4 เสนอแนะแนวทางแกไข ปรบปรงงานใหดขน

5. ดแลรกษาสาธารณสมบต

5.1 ไมขดเขยนหรอทำาลายทรพยสนของมหาวทยาลยและชมชน

5.2 ตกเตอนหรอหามผอนไมใหทำาลายสาธารณสมบต

5.3 รวมกจกรรมดแลรกษาสาธารณสมบต

6. ยอมรบการกระทำาของตนเองและปรบปรงแกไข

6.1 รบฟงคำาตชมของผอน

6.2 รบขอเสนอแนะในการปรบปรงงาน

วธการพฒนาความรบผดชอบ

1. เปนแบบอยางทด

2. พฒนาในชนเรยน เชน ใชบทบาทสมมต กรณตวอยาง สถานการณจำาลอง เปนตน

3. สรางเจตคตทดตอความรบผดชอบ

4. กำาหนดงานใหทำา

5. มสวนรวมในการกำาหนดกฎกตกาและระเบยบตางๆ

6. สรางแรงจงใจ และเสรมแรงใหเกดความรบผดชอบ

วธการประเมนความรบผดชอบ

1. ประเมนจากงานททำา

2. สงเกตจากพฤตกรรม

3. ประเมนโดยใชวธการทหลากหลาย เชน การรายงานตนเอง ประเมนโดยผสอน และประเมนโดยเพอน

4. ผสอนและนกศกษารวมกนสรางเกณฑการประเมน

๔.งานวจยทเกยวของชอเรอง: การศกษาการปรบพฤตกรรมความรบผดชอบการสงงานของ

นกเรยนระดบชน ปวช ๒

สาขางานการขาย โดยการใชการเสรมแรงทางบวก

ชอผวจย: นายศรชย ฉมสวรรณ

กลมตวอยาง

นกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย ปการศกษา ๒๕๕๖ วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ทมพฤตกรรมการขาดความรบผดชอบในการทำางานจำานวน ๓ คน

เครองมอทใชในงานวจย

แบบบนทกการสงเกตการทำางานในแตละวน

ผลการวจยพบวา

การใหแรงเสรมทางบวก คอ การใหดาวสามารถลดพฤตกรรมการขาดความรบผดชอบในการทำางานของนกเรยนทง ๓ คน ไดอยางด เพราะนกเรยนมความพงพอใจทไดรบดาวเปนแรงเสรม มความกระตอรอรนในการทำางานมากขน เพอจะไดรบรางวลหรอคำาชมเชยจงสามารถนำาวธการนไปใชกบการปรบพฤตกรรมของนกเรยนคนอนๆไดตอไป

บทท ๓วธการดำาเนนการวจย

ประชากรนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย จำานวน ๘ คน

วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ภาคเรยนท ๑ ปการศกษา ๒๕๕๖

กลมนกเรยนตวอยางนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย จำานวนทงหมด ๘

คน วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ภาคเรยนท ๒ ปการศกษา ๒๕๕๖ มนกเรยนจำานวน ๓ คน ทขาดการสงงานในรายวชาการขายปลกและการขายสง จำานวน ๓ งานขนไปเครองมอทใชการวจย

เครองมอทใชในการรวบรวมขอมลในครงนทไดสรางขน ดงน๑.แบบบนทกผลการสงงาน (การใชแปน GEU)๒.แบบบนทกผลการสงงาน (กรใชแปน R H .)๓.แบบบนทกผลการสงงาน (การใชเครองคำานวณ การลบ)๔.แบบบนทกผลการสงงาน (การใชเครองคำานวณ การคณ)๕.แบบบนทกผลการสงงาน (การใชเครองคำานวณ การหาร)

ขนตอนการดำาเนนการวจย ๑. คดเลอกนกเรยน ๓ คน จากนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย จำานวนทงหมด ๙ คน

๒.สำารวจพฤตกรรมทำาการสงเกต และกวดขนเรองความรบผดชอบ๓.สงเกตความรบผดชอบของนกเรยนในการสงงานในวชาการขายปลกและการขายสง(การประกอบอาชพคาปลกและคาสง)

๔.บนทกผลการสงงานของนกเรยนในกลมททำาการวจยในแบบบนทกงานของนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย

การเกบรวบรวมขอมลการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดดำาเนนการเกบรวบรวมขอมลดวย

ตนเองกบกลมตวอยาง จำานวน ๓ คน โดยจดทำาตารางสงงานของนกเรยนระดบชน ปวช.๒ สาขางานการขาย วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ในรายวชาการขายปลกและการขายสง

การวเคราะหขอมลการวเคราะหขอมล ผวจยดำาเนนการดงตอไปน

1. จดทำาตารางสงงานของนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ในรายวชาการขายปลกและการขายสง

2. รวบรวมขอมลจากการสงงานของนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ในรายวชาการขายปลกและการขายสงบนทกขอมลจากการสงงานอยางตอเนอง หลงจากการใหแรงเสรม

3. นำาขอมลจากการสงงานของนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ในรายวชาการขายปลกและการขายสงกอนการใหแรงเสรมมาเปรยบเทยบกบหลงจากการใหแรงเสรม

บทท 4ผลการวจย

ผวจยไดดำาเนนการทำาการวจยตามขนตอนตางๆ ทเตรยมไวและนำาไปใชกบนกเรยนในนกเรยนระดบชน ปวช ๒ สาขางานการขาย วทยาลยบรหารธรกจและการทองเทยวนครราชสมา ในรายวชาการขายปลกและการขายสง ผลการสำารวจพฤตกรรมการสงงานวชาการขายปลกและการขายสงนกเรยนระดบชน ปวช ๒ ภาคเรยนท ๒ ปการศกษา ๒๕๕๖ นกเรยนจำานวน ๘ คน พบวามนกเรยนจำานวน ๓ คน ทมผลการสงงานนอยมากจงสนใจจะนำานกเรยนกลมนมาทดลองแกปญหาการสงงาน

ตารางงานท ๑ การสงงานของนกเรยนในวชาการบรการลกคา

ลำาดบ

รายชอ-นามสกล หอง ขอมลการสงงาน หมายเหต

๑ นางสาวชลธชา ปอยมะเรง

ปวช.๒ก.ข

ขาดงาน ๓ งานจากทง ๕ชนงาน

๒ นางสาวพชร ศรรกษา ปวช.๒ก.ข

ขาดงาน ๔ งาน

๓ นางสาวธรรมชาต สร สมพศ

ปวช.๒ก.ข

ขาดงาน 3 งาน

ตารางท ๒ แบบบนทกผลการสงงาน เรอง เทคนคการใหบรการ

รายชอนกเรยน การสงงานทายชวโมง

การตดตามงานครงท ๒

การตดตามงานครงท ๓

นางสาวชลธชา ปอยมะเรง

ขาดเรยนจงไดฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหเรยบรอย

มแบบฝกหดทงหมด ๑ 0 ขอ ทำาสงเพยง ๘ ขอ

ใหทำาแบบฝกหดทเหลอในชวโมงเรยน

นางสาวพชร ศรรกษา

ขาดเรยนจงฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปให

ทำาครบทกขอแตทำาแบบฝกหดไมถกตอง ๒ ขอใหกลบไปแกไขและสงในครงตอไป

ทำาสงครบและถกตอง

เรยบรอยนางสาวธรรมชาต สรสมพศ

ขาดเรยนจงฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหเรยบรอย

ทำาแบบฝกหดเสรจตามทครสง

ตารางท ๓ แบบบนทกผลการสงงาน เรอง การบวก

รายชอนกเรยน การสงงานทายชวโมง

การตดตามงานครงท ๒

การตดตามงานครงท ๓

นางสาวชลธชา ปอยมะเรง

ขาดเรยนจงฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหเรยบรอย

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในใบงาน

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในแบบฝกหด

นางสาวพชร ศรรกษา

ขาดเรยนจงฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหเรยบรอย

ขาดเรยนในสปดาหถดมาจงไดฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหเรยบรอย

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในแบบฝกหด

นางสาวธรรมชาต ขาดเรยนจง ปฏบตงานครบ

สรสมพศ ฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหเรยบรอย

ตามคำาสงทครกำาหนดในใบงาน

ตารางท ๔ แบบบนทกผลการสงงาน เรอง การลบ

รายชอนกเรยน การสงงานทายชวโมง

การตดตามงานครงท ๒

การตดตามงานครงท ๓

นางสาวชลธชา ปอยมะเรง

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดแบบฝกหด

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในแบบฝกหด

นางสาวพชร ศรรกษา

ขาดเรยนจงฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหเรยบรอย

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในแบบฝกหด

นางสาวธรรมชาต สรสมพศ

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในใบ

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในใบงาน

งาน

ตารางท ๕ แบบบนทกผลการสงงาน เรอง การคณ

รายชอนกเรยน การสงงานทายชวโมง

การตดตามงานครงท ๒

การตดตามงานครงท ๓

นางสาวชลธชา ปอยมะเรง

ขาดเรยนจงฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหเรยบรอย

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในแบบฝกหด

นางสาวพชร ศรรกษา

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในใบงาน

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในแบบฝกหด

นางสาวธรรมชาต สรสมพศ

ขาดเรยนจงฝากเพอนไปบอกถงกำาหนดการสงงานในชวโมงตอไปใหครบ

ปฏบตงานครบตามคำาสงทครกำาหนดในแบบฝกหด

การวจยครงนเปนการศกษาผลการศกษาผลการวเคราะหขอมล โดยการศกษาครงนเปนการศกษาครงนเปนการศกษาจากกลมตวอยาง ไดแกผลการวจย ดงน

ระยะท ๑ : เปนระยะเสนฐานพฤตกรรม ซงยงไมมการเสรมดวยการให และผทถกสงเกตยงไมรตว ใชเวลา ๒ สปดาหนกเรยนจงมพฤตกรรมการขาดความรบผดชอบในการทำางาน โดยเฉพาะ

ตารางท ๖ แบบบนทกสภาพปญหาและการปรบพฤตกรรม

ลำาดบท

ชอ-สกล สภาพปญหา การปรบพฤตกรรม

๑ นางสาวชลธชา ปอยมะเรง

ไมทำาการบานมาสง เรยกมาตกเตอนหลายครงคอยกระตนใหทำางานอยตลอดเวลา

๒ นางสาวพชร ศรรกษา

ไมทำาการบานมาสง คอยกระตนใหทำางานอยตลอดเวลา

๓ นางสาวธรรมชาต สรสมพศ

ไมทำาการบานมาสงขาดเรยนบอย

ตกเตอนหลายครงคอยกระตนใหทำางานอยตลอดเวลา

ระยะท ๒ : เปนระยะทเรมใช ในการปรบพฤตกรรมเปนเวลา ๓ สปดาห โดยแจงเงอนไขใหผรบการปรบพฤตกรรมไดรบทราบวาจะมการให และจะให ในแตละวนทนกเรยนรบผดชอบในการทำางานเสรจตามเวลาทกำาหนด โดยมแบบบนทกพฤตกรรมตดบนกระดานในหองเรยน ถานกเรยนคนใดได มากทสดเมอถงเวลาทกำาหนดจะไดรบรางวลตามกตกาทกำาหนดไว จากการสงเกตนกเรยนมความพงพอใจกบการไดรบแรงเสรมเปน ทง ๓ คน มความกระตอรอรนและรบผดชอบในการทำางานเสรจตามกำาหนดเวลา

ของแตละวน แตบางวนนกเรยน บางคนขาดความรบผดชอบในการทำางาน แตพอเหนเพอนได กจะมความรบผดชอบในการทำางานดขน

ระยะท ๓ : เปนสปดาหท ๕ ขอการปรบพฤตกรรม และระยะนจะงดการให แตจะใหแรงเสรมทางสงคมแทนโดยการกลาวคำาชมเชย การสมผส และการพยกหนา นกเรยนมความรบผดชอบในการทำางานมากขนและสามารถทำางานไดเสรจตามทกำาหนดเวลา

ตารางท ๘ แบบบนทกพฤตกรรมความรบผดชอบในการทำางาน วนท ๕ สงหาคม ๒๕๕๖ – วนท ๒ กนยายน ๒๕๕๖

ชอเวลา

นางสาวชลธชา ปอยมะเรง

นางสาวพชร ศรรกษา

นางสาวธรรมชาต สรสมพศ

สปดาหท ๑ ๕ สงหาคม ๒๕๕๖

สปดาหท ๒๑๓ สงหาคม

๒๕๕๖

สปดาหท ๓๑๙ สงหาคม

๒๕๕๖

สปดาหท ๔๒๖ สงหาคม

๒๕๕๖

สปดาหท ๕๒ กนยายน

๒๕๕๖

แบบบนทกพฤตกรรมความรบผดชอบในการทำางาน

บทท ๕อภปรายผลและขอเสนอแนะ

สรปผลการวจยการใหแรงเสรมทางบวกคอ การใหดาวสามารถลดพฤตกรรม

การขาดความรบผดชอบในการทำางานของนกเรยนทง ๓ คน ไดเปนอยางด เพราะนกเรยนมความพงพอใจทไดรบดาวเปนแรงเสรม มความกระตอรอรนในการทำางานมากขน เพอจะไดรางวลหรอคำาชมเชยจงสามารถนำาวธการนไปใชกบการปรบพฤตกรรมของนกเรยนคนอนๆไดตอไป

อภปรายผลจากผลของงานวจยสามารถอภปรายผลได ๒ ประการ ดงน

ขาดความรบผดชอบในการทำางาน มความรบผดชอบในการงาน

ใหคำาชมเชย

1. จะเหนไดวาการทครใหการเสรมแรงดวยการเรยนในรายวชาการบรการลกคา มกำาลงใจและทำาคะแนนไดดขนและสามารถลดพฤตกรรมการขาดความรบผดชอบในการทำางานไดอยางด

2. จากแนวคดและวธการใหแรงเสรมทางบวกในงานวจยนสามารถนำาไปประยกตใช และปรบปรงเพอใชในรายวชาอนๆได

ขอเสนอแนะ1. ควรมการสำารวจการสงงานในทกรายวชาทเปดสอนในระดบชน

ปวช ๒ สาขางานการขาย2. เพมวธการแกปญหาและหาสาเหตหรอปจจยทสงผลตอการสงงาน

ลาชาหรอไมสงงานเลย3. ควรสงรายชอผเรยนทมปญหาเรองการสงงานใหครในระดบชน

ปวช ๒. สาขางานการขายเพอดำาเนนการแกปญหาในลำาดบตอไป4. ควรจะมการสำารวจการสงงานในรายวชาอนๆ5. ควรมการเปรยบเทยบสภาพปญหา6. ควรประเมนผลการเรยนทสะทอนความรความสามารถของผเรยน

ไดตรงตามจดประสงคทกำาหนด และนำาผลการประเมนมาดำาเนนแกไขดวยการวจยในชนเรยนอยางตอเนอง

7. ควรจดการทำาวจยในชนเรยนเพราะเปนหวใจของการจดการเรยนรทครตองทำาเพอแกปญหาทเกดขนกบผเรยนอยางตอเนอง

บรรณานกรม

กฤษณา ศกดศร. จตวทยาการศกษา . กรงเทพมหานคร :สำานกพมพนยมวทยา, 2530.

กาญจนา วงฆาย. การวจยในชนเรยนเพอพฒนาการเรยนการสอน, 2544.ประวต เอราวรรณ. การวจยในชนเรยน กรงเทพมหานคร:สำานกพมพดอกหญาวชาการ จำากด,2542พรนภส ดาราสวาง(2545), การสรางบรรยากาศในหองเรยนทชวยใหเกดการเรยนร,คณะศลปะศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.สวมล วองวาณช .(2525) . การวจยปฏบตการในชนเรยน กรงเทพมหานคร : คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย