คำนำ

137
คคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคค คคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคค คคคคคคคคคคค คคคคคคคคคคค (Blueprint for (Blueprint for Change) Change) คคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคค คคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคค 1 1 คคคคคคค คคคคคคค 2547 2547

Upload: yardley-carver

Post on 01-Jan-2016

23 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

คู่มือการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change) การประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งที่ 1 ธันวาคม 2547. คำนำ. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

ค��ม�อการจ�ดทำ�าข�อเสนอการเปล��ยนแปลง ค��ม�อการจ�ดทำ�าข�อเสนอการเปล��ยนแปลง (Blueprint for Change)(Blueprint for Change)

การประช�มเช�งปฏ�บ�ต�การคร�#งทำ�� การประช�มเช�งปฏ�บ�ต�การคร�#งทำ�� 11ธ�นวาคม ธ�นวาคม 25472547

2

คำ��นำ��ค��ม�อการจ�ดทำ�าข�อเสนอการเปล��ยนแปลง (Blueprint for Change) น�#

ได�จ�ดทำ�าข'#นเพ��อเป)นส�วนหน'�งของการพ�ฒนาระบบราชการตามพระราชกฤษฎ�กาว�าด�วยหล�กเกณฑ1และว�ธ�การบร�หารก�จการบ�านเม�องทำ��ด� พ.ศ.

2546 โดยได�ก�าหนดแนวทำางการบร�หารราชการเพ��อให�เก�ดการเปล��ยนแปลง ซ'�งสามารถแบ�งแนวทำางด�งกล�าวได�เป)น 3 ด�าน ค�อ

• การปร�บปร�งประส�ทำธ�ภาพ (Efficiency improvement)• การพ�ฒนาค�ณภาพ (Quality improvement)

• การเสร�มสร�างข�ดสมรรถนะ (Capacity-building)/ การสร�างความพร�อมเช�งย�ทำธศาสตร1 (Strategic readiness)

ค��ม�อฉบ�บน�#เป)นเอกสารประกอบการจ�ดทำ�าข�อเสนอการเปล��ยนแปลง (Blueprint for Change) โดยจะเนำ�นำเนำ� อห�คำรอบคำล�มเฉพ�ะเนำ� อง�นำของข�อเสนำอก�รเปล��ยนำแปลงทำ��ทำาง จ�งหว�ด / กล��มจ�งหว�ด / ส�วนราชการ (กรม กระทำรวง) จ�าเป)นต�องส�งมอบให�แก�ส�าน�กงาน ก.พ.ร. ใน

ว�นทำ�� 31 ม�นาคม 2548 ทำ�#งน�# เพ��อส�งเสร�มและสน�บสน�นให�จ�งหว�ด / กล��มจ�งหว�ด / ส�วนราชการ (กรม กระทำรวง) ได�ม�การว�เคราะห1และ

รวบรวมข�อม�ลในป9จจ�บ�น เพ��อให�เข�าใจในระบบการด�าเน�นงานของหน�วยงาน ก�อนเข�าส��ข� #นตอนการปร�บปร�งและพ�ฒนากระบวนการปฏ�บ�ต�งานให�ม�ประส�ทำธ�ภาพย��งข'#น และสามารถยกระด�บค�ณภาพในการให�บร�การ ซ'�งจะได�

ม�การถ�ายทำอดแนวทำางและว�ธ�การด�าเน�นการในล�าด�บถ�ดไป

ขอขอบพระค�ณ

3

ส�รบ�ญบทนำ�� 3

บทท�� 1: ด��นำก�รปร�บปร�งประส#ทธ#ภ�พ และด��นำก�รพ�ฒนำ�คำ�ณภ�พก�รให�บร#ก�ร

ข�#นตอนการจ�ดทำ�าข�อเสนอการเปล��ยนแปลง (เฉพาะส�วนทำ��จะต�องส�งภายในว�นทำ�� 31 ม�นาคม)

10ข�#นตอนทำ�� 1 การระบ�กระบวนงานและก�จกรรมทำ��สน�บสน�นกลย�ทำธ1

11ข�#นตอนทำ�� 2 จ�ดทำ�าภาพแสดงกระบวนงานป9จจ�บ�น

31ข�#นตอนทำ�� 3 ระบ�อ�ปสรรค/ป9ญหาของกระบวนงานป9จจ�บ�น และโอกาสในการปร�บปร�ง

40ข�#นตอนทำ�� 4 ค�ดเล�อกกระบวนงานเพ��อทำ�าการปร�บปร�ง

51ข�#นตอนทำ�� 5 รวบรวมผลทำ��ได� จากข�#นตอนทำ�� 1 ถ'ง ข� #นตอนทำ�� 4 เพ��อจ�ดส�ง ส�าน�กงาน

ก.พ.ร. ภายในว�นทำ�� 31 ม�นาคม66

บทท�� 2: ด��นำก�รพ�ฒนำ�องคำ)กรการพ�ฒนาศ�กยภาพองค1กรและบ�คลากร2.1 การพ�ฒนาศ�กยภาพบ�คลากรก�บการน�ากลย�ทำธ1ไปส��การปฏ�บ�ต�

692.2 แนวทำางในการพ�ฒนาศ�กยภาพบ�คลากร

862.3แบบฟอร1มและว�ธ�การเก=บข�อม�ลและว�เคราะห1

92

บทท�� 3: ต�วอย,�งก�รกรอกข�อม-ลต�มแบบฟอร)ม3.1 กรณ�ศ'กษาเพ��อการว�เคราะห1กระบวนงานป9จจ�บ�น1043.2 ต�วอย�างการกรอกข�อม�ลด�านศ�กยภาพบ�คลากร131

แผนำง�นำข� นำถ�ดไป135

หนำ��

4

บทนำ��การจ�ดทำ�าข�อเสนอการเปล��ยนแปลงตามทำ��ก�าหนดเป)นต�วช�#ว�ดในม�ต�ทำ�� 4 ม�

หล�กการส�าค�ญเพ��อบร�หารการเปล��ยนแปลงให�เก�ดความพร�อมในการสน�บสน�นและผล�กด�นให�ประเด=นย�ทำธศาสตร1ของส�วนราชการบ�งเก�ดผล

ทำางปฏ�บ�ต� ทำ�#งน�# เป)นการสอดคล�องก�บพระราชกฤษฎ�กาว�าด�วยหล�กเกณฑ1และว�ธ�การบร�หารก�จการบ�านเม�องทำ��ด� ซ'�งได�ก�าหนดแนวทำางการ

บร�หารราชการเพ��อให�เก�ดการเปล��ยนแปลง 3 ด�าน ค�อ1 .ด�านการปร�บปร�งประส�ทำธ�ภาพ เป)นการปร�บปร�งข�#นตอนและ

กระบวนงาน โดยว�ธ�การบร�หารจ�ดการสม�ยใหม� เพ��อลดต�นทำ�นค�าใช�จ�ายและเพ��มผลผล�ต

2. ด�านการพ�ฒนาค�ณภาพ เป)นการวางระบบอ�านวยความสะดวกและตอบสนองความต�องการของประชาชนผ��ร�บบร�การ

3. ด�านการเสร�มสมรรถนะขององค1กร ซ'�งต�องจ�ดทำ�า Human Capital Development Program เพ��อเพ��มความร� �และ

ทำ�กษะให�ม�ความพร�อมต�อการข�บเคล��อนย�ทำธศาสตร1 รวมทำ�#งการจ�ดทำ�าแผนเทำคโนโลย�สารสนเทำศและการวางแผนการพ�ฒนา

องค1การและการส��อสารเพ��อการเปล��ยนแปลง

5

แนำวท�งก�รจ�ดท��คำ��ร�บรองก�รปฏ#บ�ต#ร�ชก�รประจ��ป4

แผนำย�ทธศ�สตร)ประเด6นำย�ทธศ�สตร)

เป7�ประสงคำ) + ต�วช� ว�ด/คำ,�เป7�หม�ย

ก�รเปล��ยนำแปลงเป8นำก�ร

ท��วไป (ภ�คำบ�งคำ�บ)

แผนำพ�ฒนำ�คำ�ณภ�พแผนำปร�บปร�งประส#ทธ#ภ�พแผนำเพ#�มข�ด

สมรรถนำะ

แผนำก�รบร#ห�รเปล��ยนำแปลงต�มประเด6นำย�ทธศ�สตร)

ม#ต# 1 ประส#ทธ#ผล ต�มแผนำ ย�ทธศ�สตร)

ม#ต# 2 คำ�ณภ�พ

ม#ต# 3 ประส#ทธ#ภ�พ

ม#ต# 4 ก�รเร�ยนำร-� และพ�ฒนำ�

ผลส�มฤทธ#:Results

ต�วผล�กด�นำEnablers/Drivers

6

องคำ)กรท��ม�,งเนำ�นำย�ทธศ�สตร) (Strategy-focused Organization)

ก�รบร#ห�รกระบวนำก�ร

การด�แลผ��ร �บบร�การ

ReengineeringLean EnterpriseSix Sigma TQM

กระบวนำก�รบร#ห�รล-กคำ��

การพ�ฒนาข�#นตอนการทำ�างานให�ด�ข'#น

ความโปร�งใส ม�ส�วนร�วม

ทำ�นมน�ษย1ทำ�นข�อม�ลสารสนเทำศ & ทำ�น

ความร� �

ก�รว�งระบบบร#ห�รจ�ดก�ร

ส#นำทร�พย)ท��จ�บต�องไม,ได�

ทำ�นองค1กร

ก�รบ

ร#ห�ร

ก�รเ

ปล�� ยนำ

แปลง

(B

luep

rin

t fo

r C

han

ge) ลดรอบระยะเวล�

ด��เนำ#นำก�ร

เพ#�มผลผล#ตลดต�นำท�นำ & คำว�ม

ส-ญเส�ย

เพ#�มคำว�มพ;งพอใจเพ#�มคำว�มไว�ว�งใจ

เพ#�มคำว�มพร�อมเช#ง

ย�ทธศ�สตร)

เพ#�มคำ�ณคำ,�ValueCreati

on

ประส#ทธ#ภ�พ

Efficiency

คำ�ณภ�พ

Quality

ข�ดสมรรถนำะ

CapacityBuilding

Effectiveness

7

ก�รแปลงกลย�ทธ)ไปส-,ก�รปฏ#บ�ต#(Implementation)

การจ�ดทำ�าข�อเสนอการเปล��ยนแปลง “Blueprint for Change” - เพ��อปร�บปร�งประส�ทำธ�ภาพและค�ณภาพการให�บร�การ

ว#ส�ยท�ศนำ)

ประเด6นำย�ทธศ�สตร)

เป7�ประสงคำ)

กลย�ทธ)

ข�อเสนำอก�รเปล��ยนำแปลง (Blueprint for Change)(กระบวนำง�นำ, บ�คำล�กร, เทคำโนำโลย�, ก�รจ�ดแบ,งส,วนำง�นำร�ชก�ร)

ก�รป

ระเม#นำผ

ลก�ร

ปฏ#บ�ต

#ง�นำ

8

ม.ค.ม.ค. ก.พ.ก.พ. ม�.ค.ม�.ค. เม.ย.เม.ย. พ.ค.พ.ค. ม�.ย.ม�.ย. ก.ค.ก.ค. ส.ค.ส.ค. ก.ย.ก.ย.ธ.ค.ธ.ค.

ก�รจ�ดก�รองคำ)คำว�มร-�ก�รบร#ห�รก�รเปล��ยนำแปลง/ก�รฝ=กอบรม

ก�รออกแบบกระบวนำง�นำ

ก�รประเม#นำผล ก�าหนดเกณฑ1การประเม�น

ประส�ทำธ�ภาพ/ด�ชน�ช�#ว�ด

จ�ดทำ�าภาพแสดง

กระบวนงานป9จจ�บ�น

ออกแบบกระบวนงาน

ใหม�

ว�เคราะห1/จ�ดการผลกระทำบจาก

การเปล��ยนแปลง

แจ�งแผนข�อเสนอการ

เปล��ยนแปลงด�านกระบวน

งาน

ก�าหนดค�าเป>าหมาย

ของด�ชน�ช�#ว�ด

ก�าหนดระบบการต�ดตาม

และประเม�นผล

ย�นย�นความเหมาะสมของ

กระบวนงานใหม�และแผนข�อเสนอการ

เปล��ยนแปลงด�านกระบวนงาน

ก�รก��หนำดแผนำง�นำและก�รว#เคำร�ะห) ก�รออกแบบ ก�รย�นำย�นำและก�รส��อส�รก�รบร#ห�รโคำรงก�ร

Workshop 2

ส�งการบ�านคร�#งทำ�� 1

ส�งการบ�านคร�#งทำ�� 2

ส�งการบ�านคร�#งทำ�� 3

ส�งการบ�านคร�#งทำ�� 41 .ส,งร�ยละเอ�ยดกระบวนำ

ง�นำใหม,และแผนำก�รเปล��ยนำแปลง

2.ส,งข�อม-ลก�รว#เคำร�ะห)เพ��อว�งแผนำก�รพ�ฒนำ�ข�ดสมรรถนำะของบ�คำล�กร

Workshop 1

ก�รสร��งเสร#มสมรรถนำะขององคำ)กรและบ�คำล�กร

จ�ดทำ�าข�อม�ลเพ��อใช�ในการ

ว�เคราะห1พ�ฒนา

ศ�กยภาพของบ�คคลากร

ตรวจสอบข�อม�ล

ศ�กยภาพของบ�คลากร

ว�เคราะห1แนวทำางการ

พ�ฒนาศ�กยภาพขององค1กรและบ�คลากร

แจ�งแผนข�อเสนอการ

เปล��ยนแปลงด�านการพ�ฒนา

ศ�กยภาพบ�คลากร

ตรวจสอบข�อม�ลการ

ว�เคราะห1เพ��อจ�ดทำ�าแผนข�อเสนอการ

เปล��ยนแปลง

1 .ส,งร�ยละเอ�ยดกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำและผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��จะปร�บปร�ง

2 .ส,งแบบฟอร)มก�รจ�ดเก6บข�อม-ลเพ��อก�รว#เคำร�ะห)ศ�กยภ�พของบ�คำล�กร

แนำวท�งและว#ธ�ก�ร

9

ม.ค.ม.ค. ก.พ.ก.พ. ม�.ค.ม�.ค. เม.ย.เม.ย. พ.ค.พ.ค. ม�.ย.ม�.ย. ก.ค.ก.ค. ส.ค.ส.ค. ก.ย.ก.ย.ธ.ค.ธ.ค.

ก�รจ�ดก�รองคำ)คำว�มร-�ก�รบร#ห�รก�รเปล��ยนำแปลง/ก�รฝ=กอบรม

ก�รออกแบบกระบวนำง�นำ

ก�รประเม#นำผล ก�าหนดเกณฑ1การประเม�น

ประส�ทำธ�ภาพ/ด�ชน�ช�#ว�ด

จ�ดทำ�าภาพแสดง

กระบวนงานป9จจ�บ�น

ออกแบบกระบวนงาน

ใหม�

ว�เคราะห1/จ�ดการผลกระทำบจาก

การเปล��ยนแปลง

แจ�งแผนข�อเสนอการ

เปล��ยนแปลงด�านกระบวน

งาน

ก�าหนดค�าเป>าหมาย

ของด�ชน�ช�#ว�ด

ก�าหนดระบบการต�ดตาม

และประเม�นผล

ย�นย�นความเหมาะสมของ

กระบวนงานใหม�และแผนข�อเสนอการ

เปล��ยนแปลงด�านกระบวนงาน

ก�รก��หนำดแผนำง�นำและก�รว#เคำร�ะห) ก�รออกแบบ ก�รย�นำย�นำและก�รส��อส�รก�รบร#ห�รโคำรงก�ร

Workshop 2

ส�งการบ�านคร�#งทำ�� 1

ส�งการบ�านคร�#งทำ�� 2

ส�งการบ�านคร�#งทำ�� 3

ส�งการบ�านคร�#งทำ�� 41 .ส,งร�ยละเอ�ยดกระบวนำ

ง�นำใหม,และแผนำก�รเปล��ยนำแปลง

2 .ส,งข�อม-ลก�รว#เคำร�ะห)เพ��อว�งแผนำก�รพ�ฒนำ�ข�ดสมรรถนำะของบ�คำล�กร

Workshop 1

ก�รสร��งเสร#มสมรรถนำะขององคำ)กรและบ�คำล�กร

จ�ดทำ�าข�อม�ลเพ��อใช�ในการ

ว�เคราะห1พ�ฒนา

ศ�กยภาพของบ�คคลากร

ตรวจสอบข�อม�ล

ศ�กยภาพของบ�คลากร

ว�เคราะห1แนวทำางการ

พ�ฒนาศ�กยภาพขององค1กรและบ�คลากร

แจ�งแผนข�อเสนอการ

เปล��ยนแปลงด�านการพ�ฒนา

ศ�กยภาพบ�คลากร

ตรวจสอบข�อม�ลการ

ว�เคราะห1เพ��อจ�ดทำ�าแผนข�อเสนอการ

เปล��ยนแปลง

1 .ส,งร�ยละเอ�ยดกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำและผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��จะปร�บปร�ง

2 .ส,งแบบฟอร)มก�รจ�ดเก6บข�อม-ลเพ��อก�รว#เคำร�ะห)ศ�กยภ�พของบ�คำล�กร

แนำวท�งและว#ธ�ก�ร

บทท�� 1: ด��นำก�รปร�บปร�งประส#ทธ#ภ�พ และด��นำก�รพ�ฒนำ�คำ�ณภ�พก�รให�บร#ก�ร

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร. ภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร. ภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ข� นำตอนำก�รจ�ดท��ข�อเสนำอก�รเปล��ยนำแปลง(เฉพ�ะส,วนำท��จะต�องส,งภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม)

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำก�รจ�ดท��ข�อเสนำอก�รเปล��ยนำแปลง(เฉพ�ะส,วนำท��จะต�องส,งภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม)

13

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ไม�ใช� ใช�

ถ-กต�องและคำรบถ�วนำ?

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

ไม�ใช� ใช�

ถ-กต�องและคำรบถ�วนำ?

ไม�ใช� ใช�

ถ-กต�องและคำรบถ�วนำ?

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

14

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

คำ��อธ#บ�ย: การแปลงกลย�ทำธ1ไปส��การปฏ�บ�ต�อย�างม�ประส�ทำธ�ภาพ จ�าเป)นจะต�องม�การศ'กษาและว�เคราะห1กระบวนงานทำ��เก��ยวข�องและสน�บสน�นกลย�ทำธ1 ต� #งแต�ต�นจนจบ เน��องจากกระบวนงานต�างๆเหล�าน�#น ม�กจะม�ความเช��อมโยงและม�ผลกระทำบต�อประส�ทำธ�ภาพในการปฏ�บ�ต�งาน

ข�อคำ#ด: ต�องม�ความเข�าใจตรงก�นว�า อะไรค�อกลย�ทำธ1หล�กของกล��มจ�งหว�ด/จ�งหว�ด?ในการแปลงกลย�ทำธ1ไปส��การปฏ�บ�ต� อะไรค�อกระบวนงานต�นทำาง และกระบวนงานปลายทำาง ทำ��ม�ความเก��ยวข�องหร�อสน�บสน�นกลย�ทำธ1?

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

- -

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

15

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

คำ��อธ#บ�ย: หล�งจากทำ��ได�ก�าหนดกรอบของกระบวนงานทำ��จะต�องทำ�าการศ'กษาและว�เคราะห1เสร=จเร�ยบร�อยแล�ว ให�ทำ�มงานทำ�าการระบ�กระบวนงานหล�กทำ�#งหมด ทำ��เก��ยวข�องและสน�บสน�นกลย�ทำธ1

ข�อคำ#ด: กระบวนงาน (Process) ค�อ ล�าด�บของก�จกรรมงาน ทำ��ด�าเน�นการโดยม�ว�ตถ�ประสงค1ทำ��ช�ดเจน ม�ความสมบ�รณ1ในต�ว และสามารถก�าหนดจ�ดเร��มต�นและส�#นส�ดได�

การระบ�กระบวนงานต�องครอบคล�มทำ�#งกระบวนงานทำ��ทำ�าเพ��อผ��ร �บบร�การทำ�#งภายในและภายนอกหน�วยงาน

เน�นการเล�อกกระบวนงานหล�ก ทำ��ม�ความส�าค�ญและเก��ยวข�องก�บกลย�ทำธ1 ให�ระบ�เฉพาะกระบวนงานทำ��ได�ด�าเน�นการจร�งในป9จจ�บ�น และกระบวนงานทำ��ควรจะด�าเน�นการแต�ย�งไม�ได�ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

1.1 ช�ดทำ�� 1

1.1 ช�ดทำ�� 2

แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานในป9จจ�บ�นทำ��สน�บสน�นแต�ละกลย�ทำธ1 แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานทำ��ควรจะด�าเน�นการแต�ย�งไม�ได�ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

16

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

แบบฟอร)มท�� 1.1 ช�ดท�� 1: แบบฟอร)มเพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำในำป>จจ�บ�นำท��สนำ�บสนำ�นำแต,ละกลย�ทธ)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

1

2

3 4

17

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

แบบฟอร)มท�� 1.1 ช�ดท�� 1: แบบฟอร)มเพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำในำป>จจ�บ�นำท��สนำ�บสนำ�นำแต,ละกลย�ทธ)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนงานในป9จจ�บ�นทำ��สน�บสน�นแต�ละกลย�ทำธ1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการหม�ยเ

ลข ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 ช��อประเด=นย�ทำธศาสตร1 ระบ�ประเด=นย�ทำธศาสตร1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ

2 ช��อกลย�ทำธ1 ระบ�กลย�ทำธ1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ3 ช��อกระบวนงาน (Process) ระบ�กระบวนงานทำ��ต�องด�าเน�นงานเพ��อให�บรรล�กลย�ทำธ1ทำ��ได�

ก�าหนดไว� โดยกระบวนงาน ค�อ ล�าด�บของก�จกรรมงาน ทำ��ด�าเน�นการโดยม�ว�ตถ�ประสงค1ทำ��ช�ดเจน ม�ความสมบ�รณ1ในต�ว และสามารถก�าหนดจ�ดเร��มต�นและส�#นส�ดได�

4 หน�วยงานทำ��ร �บผ�ดชอบ ระบ�หน�วยงานทำ��ทำ�าหน�าทำ��ร �บผ�ดชอบในการรวบรวมข�อม�ลทำ�#งหมดทำ��เก��ยวข�องก�บกระบวนงานทำ��ได�ระบ�ไว�

18

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

แบบฟอร)มท�� 1.1 ช�ดท�� 2: แบบฟอร)มเพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��คำวรจะด��เนำ#นำก�รแต,ย�งไม,ได�ด��เนำ#นำก�รในำป>จจ�บ�นำ

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

1

2

3 4

19

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

แบบฟอร)มท�� 1.1 ช�ดท�� 2: แบบฟอร)มเพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��คำวรจะด��เนำ#นำก�รแต,ย�งไม,ได�ด��เนำ#นำก�รในำป>จจ�บ�นำ

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนงานทำ��ควรจะด�าเน�นการแต�ย�งไม�ได�ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น ซ'�งคาดว�าจะสน�บสน�นกลย�ทำธ1หากได�ม�การด�าเน�นการในอนาคตหม�ยเ

ลข ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 ช��อประเด=นย�ทำธศาสตร1 ระบ�ประเด=นย�ทำธศาสตร1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ

2 ช��อกลย�ทำธ1 ระบ�กลย�ทำธ1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ3 ช��อกระบวนงาน (Process) ระบ�กระบวนงานทำ��ต�องด�าเน�นงานเพ��อให�บรรล�กลย�ทำธ1ทำ��ได�

ก�าหนดไว� โดยกระบวนงาน ค�อ ล�าด�บของก�จกรรมงาน ทำ��ด�าเน�นการโดยม�ว�ตถ�ประสงค1ทำ��ช�ดเจน ม�ความสมบ�รณ1ในต�ว และสามารถก�าหนดจ�ดเร��มต�นและส�#นส�ดได�

4 หน�วยงานทำ��ร �บผ�ดชอบ ระบ�หน�วยงานทำ��ทำ�าหน�าทำ��ร �บผ�ดชอบในการรวบรวมข�อม�ลทำ�#งหมดทำ��เก��ยวข�องก�บกระบวนงานทำ��ได�ระบ�ไว�

20

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

21

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

คำ��อธ#บ�ย: หล�งจากทำ��ได�ทำ�าการระบ�กระบวนงานป9จจ�บ�น ทำ��เก��ยวข�องและสน�บสน�นกลย�ทำธ1เร�ยบร�อยแล�ว ให�ทำ�าการระบ�ก�จกรรมงานทำ��ได�จ�ดทำ�าภายใต�แต�ละกระบวนงาน

ข�อคำ#ด: โดยปกต�แล�ว ในแต�ละกระบวนงาน จะต�องม�ก�จกรรมงานทำ��ได�จ�ดทำ�าอย�างน�อยหน'�งก�จกรรม โดยแต�ละก�จกรรมต�องสามารถระบ�ผ��ทำ��ม�ส�วนเก��ยวข�องก�บก�จกรรมได�

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

1.2 แบบฟอร1มรายละเอ�ยดกระบวนงาน (Process)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

22

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

แบบฟอร)มท�� 1.2: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดกระบวนำง�นำ (Process)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

1

2

3

4

5 6 7

23

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

แบบฟอร)มท�� 1.2: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดกระบวนำง�นำ (Process)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมรายละเอ�ยดกระบวนงานทำ��ต�องด�าเน�นงานเพ��อให�บรรล�ตามกลย�ทำธ1ทำ��ได�ก�าหนดไว� รายละเอ�ยดทำ��เก��ยวข�อง ได�แก� ค�าอธ�บายโดยส�งเขปเก��ยวก�บขอบเขตและงานทำ��ทำ�า การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ด (KPIs) ช��อก�จกรรมทำ��เก��ยวข�อง รวมไปถ'งการว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ด (KPIs) และรอบระยะเวลาทำ��ใช�ส�าหร�บแต�ละก�จกรรมหม�ยเ

ลขข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 ช��อกลย�ทำธ1 ระบ�กลย�ทำธ1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ2 ช��อกระบวนงาน (Process) ระบ�กระบวนงานทำ��ต�องด�าเน�นงานเพ��อให�บรรล�กลย�ทำธ1ทำ��ได�

ก�าหนดไว� โดยกระบวนงาน ค�อ ล�าด�บของก�จกรรมงาน ทำ��ด�าเน�นการโดยม�ว�ตถ�ประสงค1ทำ��ช�ดเจน ม�ความสมบ�รณ1ในต�ว และสามารถก�าหนดจ�ดเร��มต�นและส�#นส�ดได�

3 ค�าอธ�บายโดยส�งเขปเก��ยวก�บขอบเขตและงานทำ��ทำ�า

ระบ�ค�าอธ�บายโดยส�งเขปเก��ยวก�บขอบเขตและงานทำ��ทำ�าของกระบวนงานทำ��ได�ระบ�ไว�

24

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

แบบฟอร)มท�� 1.2: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดกระบวนำง�นำ (Process)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

หม�ยเลข

ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

4 การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ด (KPIs) ระบ�การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ดของกระบวนงาน ทำ�#งน�# “การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ด” ควรม�ความเก��ยวข�องก�บการบรรล�เป>าหมาย สามารถว�ดค�าได� และม�การระบ�ว�ธ�การว�ดค�าทำ��ช�ดเจน รวมทำ�#งม�การระบ�เป>าหมายเป)นต�วเลขทำ��ช�ดเจน

5 ช��อก�จกรรม (Activity) ระบ�ก�จกรรมทำ��ต�องด�าเน�นงานภายใต�กระบวนงานทำ��ได�ระบ�ไว� ในแต�ละกระบวนงาน จะต�องม�ก�จกรรมงานทำ��ได�จ�ดทำ�าอย�างน�อยหน'�งก�จกรรม โดยแต�ละก�จกรรมต�องสามารถระบ�ผ��ทำ��ม�ส�วนเก��ยวข�องก�บก�จกรรมได�

6 การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ด (KPIs) ระบ�การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ดของก�จกรรม ทำ�#งน�# “การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ด” ควรม�ความเก��ยวข�องก�บการบรรล�เป>าหมาย สามารถว�ดค�าได� และม�การระบ�ว�ธ�การว�ดค�าทำ��ช�ดเจน รวมทำ�#งม�การระบ�เป>าหมายเป)นต�วเลขทำ��ช�ดเจน

7 รอบระยะเวลาทำ��ใช� (Cycle Time)

ระบ�ระยะเวลาทำ��ใช�ในการด�าเน�นก�จกรรม ต�#งแต�เร��มต�นจนส�#นส�ดการด�าเน�นการ ทำ�#งน�#รอบระยะเวลาทำ��ใช�สามารถระบ�เป)นเด�อน ว�น และช��วโมง

25

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?

1.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

26

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

คำ��อธ#บ�ย: เพ��อให�สามารถว�เคราะห1การปฏ�บ�ต�งานในแต�ละก�จกรรมได�อย�างม�ประส�ทำธ�ภาพ จ'งจ�าเป)นต�องม�การรวบรวมรายละเอ�ยดข�อม�ลเก��ยวก�บก�จกรรม ประกอบด�วย ค�าอธ�บายพอส�งเขปของก�จกรรม การว�ดผล/ด�ชน�ช�#ว�ดของก�จกรรม เอกสารต�นเร��องและเอกสารทำ��เป)นผลผล�ตจากก�จกรรม หน�วยงาน/ผ��ม�ส�วนร�วมในก�จกรรม ตลอดจนระยะเวลาทำ��ใช�ในก�จกรรม

ข�อคำ#ด: ข�อม�ลทำ��ทำ�าการรวบรวม จะต�องเป)นข�อเทำ=จจร�งทำ��เก�ดข'#นในการด�าเน�นงาน ตามกระบวนงานป9จจ�บ�น

รายละเอ�ยดของข�อม�ลทำ��รวบรวมได� ควรจะต�องได�ร�บการย�นย�นความถ�กต�อง ครบถ�วนจากหน�วยงานหร�อผ��เก��ยวข�องเสมอ

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

1.3 แบบฟอร1มรายละเอ�ยดก�จกรรม (Activity)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

27

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

แบบฟอร)มท�� 1.3: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดก#จกรรม (Activity)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

1

2

3

54

28

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

แบบฟอร)มท�� 1.3: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดก#จกรรม (Activity)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อรวบรวมรายละเอ�ยดก�จกรรมทำ��ต�องด�าเน�นงานภายใต�กระบวนงานเพ��อให�กระบวนงานเสร=จส�#น รายละเอ�ยดทำ��เก��ยวข�อง ได�แก� ค�าอธ�บายโดยส�งเขปเก��ยวก�บขอบเขตและงานในก�จกรรม อ�ปสรรค / ป9ญหา โอกาสในการปร�บปร�ง และบทำบาทำในก�จกรรมของหน�วยงาน / ผ��ม�ส�วนร�วมในก�จกรรม

หม�ยเลข

ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 ช��อกระบวนงาน (Process) ระบ�กระบวนงานทำ��ต�องด�าเน�นงานเพ��อให�บรรล�กลย�ทำธ1ทำ��ได�ก�าหนดไว� โดยกระบวนงาน ค�อ ล�าด�บของก�จกรรมงาน ทำ��ด�าเน�นการโดยม�ว�ตถ�ประสงค1ทำ��ช�ดเจน ม�ความสมบ�รณ1ในต�ว และสามารถก�าหนดจ�ดเร��มต�นและส�#นส�ดได�

2 ช��อก�จกรรม (Activity) ระบ�ก�จกรรมทำ��ต�องด�าเน�นงานภายใต�กระบวนงานทำ��ได�ระบ�ไว� ในแต�ละกระบวนงาน จะต�องม�ก�จกรรมงานทำ��ได�จ�ดทำ�าอย�างน�อยหน'�งก�จกรรม โดยแต�ละก�จกรรมต�องสามารถระบ�ผ��ทำ��ม�ส�วนเก��ยวข�องก�บก�จกรรมได�

3 ค�าอธ�บายโดยส�งเขปเก��ยวก�บขอบเขตและงานในก�จกรรม

ระบ�ค�าอธ�บายโดยส�งเขปเก��ยวก�บขอบเขตและงานทำ��ทำ�าของก�จกรรมทำ��ได�ระบ�ไว�

29

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 ระบ�กระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

แบบฟอร)มท�� 1.3: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดก#จกรรม (Activity)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

หม�ยเลข

ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

4 หน�วยงาน / ผ��ม�ส�วนร�วมในก�จกรรม

ระบ�หน�วยงาน / ผ��ม�ส�วนร�วมการด�าเน�นงานในก�จกรรมน�#น

5 บทำบาทำในก�จกรรม (เล�อก / เพ��อระบ�บทำบาทำในก�จกรรม)

ระบ�บทำบาทำในก�จกรรมของหน�วยงาน / ผ��ม�ส�วนร�วมในก�จกรรม โดยแต�ละหน�วยงานหร�อผ��ม�ส�วนร�วมในก�จกรรม สามารถม�ได�มากกว�าหน'�งบทำบาทำ ทำ�#งน�#บทำบาทำทำ��ก�าหนดไว�ม� 3 บทำบาทำ ได�แก� ผ��จ�ดทำ�า (หร�อ ผ��ลงม�อปฏ�บ�ต� ) ผ��อน�ม�ต� และผ��สน�บสน�น นอกจากน�#สามารถระบ�บทำบาทำอ��นทำ��นอกเหน�อจากบทำบาทำทำ��กล�าวมาข�างต�นได�ในช�อง “อ��นๆ (โปรดระบ�)”

30

ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 รวบรวมกระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

31

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 221.2 รวบรวมกระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

1.1 ก��หนำดกรอบกระบวนำง�นำท��เก��ยวข�องก�บกลย�ทธ)

1.3 ระบ�ก#จกรรมท��เก��ยวข�องก�บแต,ละกระบวนำง�นำ

1.4 รวบรวมร�ยละเอ�ยดข�อม-ลของแต,ละก#จกรรม

โปรดตรวจสอบคำว�มถ-กต�องคำรบถ�วนำ ของก�รกรอกข�อม-ลลงในำแบบฟอร)มต,�งๆ ต�มท��ก��หนำดให�จ�ดท�� ก,อนำท��จะด��เนำ#นำก�รต,อในำข� นำตอนำท�� 2

เอกส�รท��เสร6จสมบ-รณ) จ�กข� นำตอนำนำ� :

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 1: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานในป9จจ�บ�นทำ��สน�บสน�นแต�ละกลย�ทำธ1

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 2: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานทำ��ควรจะด�าเน�นการแต�ย�งไม�ได�ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น

แบบฟอร1มทำ�� 1.2: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดกระบวนงาน (Process)

เอกส�รก,อนำหนำ��ข� นำตอนำนำ� ท��เสร6จสมบ-รณ)แล�ว:

ไม�ม�

เอกส�รท��ย�งไม,เสร6จสมบ-รณ):

แบบฟอร1มทำ�� 1.3: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดก�จกรรม (Activity)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ) และก#จกรรมของแต,ละกระบวนำง�นำ

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11

32

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำก�รจ�ดท��ข�อเสนำอก�รเปล��ยนำแปลง(เฉพ�ะส,วนำท��จะต�องส,งภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม)

33

2.1 ศ;กษ�ร�ยละเอ�ยดข�อม-ลเก��ยวก�บก#จกรรมต�มท��รวบรวมไว�ในำข� นำตอนำท�� 1

2.2 จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำ

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ พร�อมระบ�ร�ยละเอ�ยดหนำ,วยง�นำ/ผ-�ปฏ#บ�ต#ง�นำ และระยะเวล�ท��ใช�ในำแต,ละก#จกรรม

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

34

2.1 ศ;กษ�ร�ยละเอ�ยดข�อม-ลเก��ยวก�บก#จกรรมต�มท��รวบรวมไว�ในำข� นำตอนำท�� 1

2.2 จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำ ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

คำ��อธ#บ�ย: เป)นการศ'กษารายละเอ�ยดข�อม�ลเก��ยวก�บกระบวนงานและก�จกรรมในป9จจ�บ�นทำ��รวบรวมไว�จากข�#นตอนทำ�� 1 เพ��อให�เก�ดความเข�าใจตรงก�น และศ'กษาข�#นตอนการจ�ดทำ�าภาพแสดงกระบวนงาน เพ��อเตร�ยมร�างภาพตามข�อม�ลด�งกล�าวในข�#นต�อไป

ข�อคำ#ด: ให�ศ'กษารายละเอ�ยดข�อม�ลเก��ยวก�บก�จกรรม และส�ญล�กษณ1มาตรฐานทำ��จะใช�ในการจ�ดทำ�าภาพแสดง

เคำร��องม�อท��ใช�:

เอกสารแสดงส�ญล�กษณ1การจ�ดทำ�าภาพแสดงกระบวนงาน ต�วอย�างภาพแสดงกระบวนงาน จากกรณ�ศ'กษา

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ พร�อมระบ�ร�ยละเอ�ยดหนำ,วยง�นำ/ผ-�ปฏ#บ�ต#ง�นำ และระยะเวล�ท��ใช�ในำแต,ละก#จกรรม

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

35

ร�ยละเอ�ยดและองคำ)ประกอบท��ส��คำ�ญในำก�รจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำ ทำร�พยากรทำ��จ�าเป)นส�าหร�บแต�ละก�จกรรม

– ข�อม�ลน�าเข�า– รอบระยะเวลาในการปฏ�บ�ต�งาน

ผลทำ��ได�ร�บจากก�จกรรม– ข�อม�ลผลล�พธ1

ผ��ได�ร�บประโยชน1จากการด�าเน�นก�จกรรม– ภายใน – ภายนอก

ก�จกรรมงานทำ��ทำ�าในแต�ละกระบวนงาน การไหล และล�าด�บของก�จกรรมหร�อข�#น

ตอนงาน จ�ดควบค�มหร�อระบบการควบค�ม หน�วยงาน หร�อผ��ร �บผ�ดชอบในแต�ละ

ก�จกรรม จ�ดต�ดส�นใจ และผลกระทำบของการ

ต�ดส�นใจอน�ม�ต� ?

ใช�

ไม�ใช�

2.1 ศ;กษ�ร�ยละเอ�ยดข�อม-ลเก��ยวก�บก#จกรรมต�มท��รวบรวมไว�ในำข� นำตอนำท�� 1

2.2 จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำ ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ พร�อมระบ�ร�ยละเอ�ยดหนำ,วยง�นำ/ผ-�ปฏ#บ�ต#ง�นำ และระยะเวล�ท��ใช�ในำแต,ละก#จกรรม

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

36

ส�ญล�กษณ)ม�ตรฐ�นำจ�ดเช��อมต�อก�บกระบวนงานอ��นจ�ดเร��มต�นและส�#นส�ดกระบวนงาน

ก�จกรรมงาน/ข�#นตอนในกระบวนงาน

จ�ดต�ดส�นใจ

เอกสาร - ข�อม�ลน�าเข�า / ผลผล�ต / รายงาน

ทำ�ศทำางการเคล��อนทำ��ของกระบวนงานการย�อนกล�บไปส��ข� #นตอนก�อนหน�า เช�น การทำ�างานซ�#าอ�ก เป)นต�น

จ�ดเช��อมต�อ

2.1 ศ;กษ�ร�ยละเอ�ยดข�อม-ลเก��ยวก�บก#จกรรมต�มท��รวบรวมไว�ในำข� นำตอนำท�� 1

2.2 จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำ ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ พร�อมระบ�ร�ยละเอ�ยดหนำ,วยง�นำ/ผ-�ปฏ#บ�ต#ง�นำ และระยะเวล�ท��ใช�ในำแต,ละก#จกรรม

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

37

2.1 ศ;กษ�ร�ยละเอ�ยดข�อม-ลเก��ยวก�บก#จกรรมต�มท��รวบรวมไว�ในำข� นำตอนำท�� 1

2.2 จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำ

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

คำ��อธ#บ�ย: ร�างภาพแสดงกระบวนงาน โดยม�ว�ตถ�ประสงค1เพ��อ: ให�เก�ดความเข�าใจตรงก�นเก��ยวก�บกระบวนงานในป9จจ�บ�น เป)นข�อม�ลส�าค�ญในการปร�บปร�งกระบวนงาน และสามารถอ�านวยความสะดวกในการว�เคราะห1ประส�ทำธ�ภาพการด�าเน�นงานในป9จจ�บ�น

ข�อคำ#ด: ใช�ส�ญล�กษณ1มาตรฐานตามทำ��ก�าหนด

เคำร��องม�อท��ใช�:

Microsoft Visio Microsoft Office เช�น MS Word, MS PowerPoint เป)นต�น

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ พร�อมระบ�ร�ยละเอ�ยดหนำ,วยง�นำ/ผ-�ปฏ#บ�ต#ง�นำ และระยะเวล�ท��ใช�ในำแต,ละก#จกรรม

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

38

1

ผ-�ร�บบร#ก�ร หนำ,วยง�นำท�� 1 หนำ,วยง�นำท�� 2ย��นค�าร�องด�วยตนเองหร�อไม�

ตรวจสอบข�อม�ลทำ��ม� (แบบฟอร1ม , ระบบ ,

เป)นต�น)

จ�าเป)นต�องให�ผ��ร�บบร�การต�ดต�อไป

ย�งส�าน�กงาน/หน�วยงานอ��นหร�อไม�

น�าผ��ร�บบร�การไปต�ดต�อหน�าต�าง

ฝCายต�อนร�บทำ��เหมาะสม

ตรวจสอบความสมบ�รณ1ของใบสม�คร

ได�ร�บค�าร�องทำางไปรษณ�ย1หร�อไม�

ไม�ใช�

ใช�

บ�นทำ'กค�าร�องจากเคร��องตอบร�บอ�ตโนม�ต�

มอบหมายผ��ตรวจสอบ

ค�าร�อง

ส�#นส�ด

ใช�

ไม�ใช�

ไม�ใช�

ว�จ�ยระบบสารสนเทำศของผ��ร�บบร�การ

2

ใช�

น�าผ��ร�บบร�การไปต�ดต�อหน�าต�าง

ฝCายต�อนร�บทำ��เหมาะสม

5 นาทำ�

8 นาทำ�

15

นาทำ�

15

นาทำ�

15

นาทำ�

ร�ปเพชรแสดงจ�ดต�ดส�นใจ

แกนำนำอนำ: แสดงบทำบาทำผ��ร �บผ�ดชอบ (เช�น ผ��ด�แล)แกนำต� ง: แสดงเวลาทำ��ใช�ในแต�ละก�จกรรม

ร�ปส��เหล��ยมแสดงก�จกรรม

ล�กศรแสดงทำ�ศทำางการเคล��อนทำ��

ร�ปวงร�แสดงจ�ดส�#นส�ดของกระบวนงาน

ร�ปวงกลมเช��อมต�อ ไปย�งหน�าถ�ดไป

ร�ปสามเหล��ยมแสดงการเช��อมต�อก�บกระบวนงานอ��น

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ พร�อมระบ�ร�ยละเอ�ยดหนำ,วยง�นำ/ผ-�ปฏ#บ�ต#ง�นำ และระยะเวล�ท��ใช�ในำแต,ละก#จกรรม

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

39

2.1 ศ;กษ�ร�ยละเอ�ยดข�อม-ลเก��ยวก�บก#จกรรมต�มท��รวบรวมไว�ในำข� นำตอนำท�� 1

2.2 จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำ

ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ พร�อมระบ�ร�ยละเอ�ยดหนำ,วยง�นำ/ผ-�ปฏ#บ�ต#ง�นำ และระยะเวล�ท��ใช�ในำแต,ละก#จกรรม

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

40

2.1 ศ;กษ�ร�ยละเอ�ยดข�อม-ลเก��ยวก�บก#จกรรมต�มท��รวบรวมไว�ในำข� นำตอนำท�� 1

2.2 จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำ ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

โปรดตรวจสอบคำว�มถ-กต�องคำรบถ�วนำ ของก�รกรอกข�อม-ลลงในำแบบฟอร)มต,�งๆ ต�มท��ก��หนำดให�จ�ดท�� ก,อนำท��จะด��เนำ#นำก�รต,อในำข� นำตอนำท�� 3

เอกส�รท��เสร6จสมบ-รณ) จ�กข� นำตอนำนำ� :

ภาพร�างกระบวนงานป9จจ�บ�น

เอกส�รก,อนำหนำ��ข� นำตอนำนำ� ท��เสร6จสมบ-รณ)แล�ว:

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 1: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานในป9จจ�บ�นทำ��สน�บสน�นแต�ละกลย�ทำธ1

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 2: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานทำ��ควรจะด�าเน�นการแต�ย�งไม�ได�ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น

แบบฟอร1มทำ�� 1.2: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดกระบวนงาน (Process)

เอกส�รท��ย�งไม,เสร6จสมบ-รณ):

แบบฟอร1มทำ�� 1.3: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดก�จกรรม (Activity)

ว�ตถ�ประสงคำ) : เพ��อจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ พร�อมระบ�ร�ยละเอ�ยดหนำ,วยง�นำ/ผ-�ปฏ#บ�ต#ง�นำ และระยะเวล�ท��ใช�ในำแต,ละก#จกรรม

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำก�รจ�ดท��ข�อเสนำอก�รเปล��ยนำแปลง(เฉพ�ะส,วนำท��จะต�องส,งภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม)

42

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ? ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

43

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

คำ��อธ#บ�ย: ข�#นตอนน�#เป)นการว�เคราะห1ถ'งอ�ปสรรคและป9ญหาทำ��เก�ดข'#น ในแต�ละกระบวนงาน อ�นเป)นสาเหต�ให�ไม�สามารถบรรล�เป>าประสงค1ของกระบวนงานน�#นได�

ข�อคำ#ด: ก�จกรรมใช�เวลามาก แต�ได�ค�ณค�างานน�อย ม�กเก�ดป9ญหาซ�#าซาก แก�ไม�ตก ต�องออกแรงทำ�าซ�#า เพราะขาดประส�ทำธ�ภาพและประส�ทำธ�ผล เป)นประเด=นร�องเร�ยน หร�อข�อเสนอแนะจาก “ผ��ร �บบร�การ”

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

1.3 แบบฟอร1มรายละเอ�ยดก�จกรรม (Activity)

44

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

แบบฟอร)มท�� 1.3: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดก#จกรรม (Activity)

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

1

45

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

แบบฟอร)มท�� 1.3: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดก#จกรรม (Activity)ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อว�เคราะห1และระบ� อ�ปสรรค / ป9ญหา ในก�จกรรมของหน�วยงาน / ผ��ม�ส�วนร�วมในก�จกรรม

หม�ยเลข

ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 อ�ปสรรค / ป9ญหา ระบ�อ�ปสรรค / ป9ญหาทำ��เป)นสาเหต�ให�ก�จกรรมทำ��ระบ�ไว� ไม�สามารถด�าเน�นงานให�บรรล�ตามเป>าประสงค1ทำ��ระบ�ไว�ใน ”การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ด (KPIs)” ได� โดยพ�จารณาจาก 4 ประเด=นหล�ก ได�แก� 1) บ�คลากร 2) การจ�ดแบ�งส�วนงาน 3) ข�#นตอน / กระบวนงาน และ 4) เทำคโนโลย� นอกจากน�#สามารถระบ�ประเด=นอ��นทำ��นอกเหน�อจากประเด=นทำ��กล�าวมาข�างต�นด�วย

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

46

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

47

คำ��อธ#บ�ย: ข�#นตอนน�#เป)นการว�เคราะห1ก�จกรรม เพ��อพ�จารณาโอกาสในการปร�บปร�งประส�ทำธ�ภาพและค�ณภาพการให�บร�การ รวมทำ�#งป9ญหาและอ�ปสรรคทำ��เก�ดข'#น ตามผลทำ��ได�จากการศ'กษาและว�เคราะห1ในข�#นตอนทำ�� 3.1 โดยพ�จารณารายละเอ�ยดของงานทำ��ทำ�าว�าจะสามารถเพ��มประส�ทำธ�ภาพ ลดเวลา ลดต�นทำ�น หร�อเพ��มค�ณภาพการให�บร�การได�หร�อไม�

ข�อคำ#ด: ม�ก�จกรรมงานทำ��สามารถต�ดทำ�#ง ควบรวม หร�อทำดแทำนก�นได�หร�อไม�? สามารถลดเวลาทำ��ใช�ในการจ�ดทำ�า ตรวจทำาน หร�ออน�ม�ต�ได�หร�อไม� ? สามารถเปล��ยนว�ธ�การทำ�างาน หร�อน�าเทำคโนโลย�มาช�วยได�หร�อไม�?

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

1.3 แบบฟอร1มรายละเอ�ยดก�จกรรม (Activity)

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

48

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

แบบฟอร)มท�� 1.3: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดก#จกรรม (Activity)

1

49

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

แบบฟอร)มท�� 1.3: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดก#จกรรม (Activity)ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อว�เคราะห1และระบ�โอกาสในการปร�บปร�ง ในแต�ละก�จกรรม

หม�ยเลข

ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 โอกาสในการปร�บปร�ง ระบ�โอกาสในการปร�บปร�ง ทำ��ม�ผลให�การด�าเน�นงานก�จกรรมบรรล�ตามเป>าหมายทำ��ก�าหนดใน ”การว�ดผล / ด�ชน�ช�#ว�ด (KPIs)” โดยพ�จารณาจาก 4 ประเด=นหล�ก ได�แก� 1) บ�คลากร 2) การจ�ดแบ�งส�วนงาน 3) ข�#นตอน / กระบวนงาน และ 4) เทำคโนโลย� หากเป)นประเด=นทำ��นอกเหน�อจากน�# ให�ระบ�ในบรรทำ�ด อ��นๆ พร�อมค�าอธ�บาย

50

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ไม�ใช� ใช�ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?ถ-กต�อง

และคำรบถ�วนำ?

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

3.1 ว#เคำร�ะห)อ�ปสรรคำ ป>ญห� ท��เก#ดข; นำของแต,ละก#จกรรม

51

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.2 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งก#จกรรมให�ม�ประส#ทธ#ภ�พ

3.1 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งประส#ทธ#ภ�พง�นำของแต,ละก#จกรรม

3.1 ว#เคำร�ะห)โอก�สในำก�รปร�บปร�งประส#ทธ#ภ�พง�นำของแต,ละก#จกรรม

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

โปรดตรวจสอบคำว�มถ-กต�องคำรบถ�วนำ ของก�รกรอกข�อม-ลลงในำแบบฟอร)มต,�งๆ ต�มท��ก��หนำดให�จ�ดท�� ก,อนำท��จะด��เนำ#นำก�รต,อในำข� นำตอนำท�� 4

เอกส�รท��เสร6จสมบ-รณ) จ�กข� นำตอนำนำ� :

แบบฟอร1มทำ�� 1.3: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดก�จกรรม (Activity)

เอกส�รก,อนำหนำ��ข� นำตอนำนำ� ท��เสร6จสมบ-รณ)แล�ว:

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 1: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานในป9จจ�บ�นทำ��สน�บสน�นแต�ละกลย�ทำธ1

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 2: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานทำ��ควรจะด�าเน�นการแต�ย�งไม�ได�ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น

แบบฟอร1มทำ�� 1.2: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดกระบวนงาน (Process)ภาพร�างกระบวนงานป9จจ�บ�น

เอกส�รท��ย�งไม,เสร6จสมบ-รณ):

ไม�ม�

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อศ;กษ�และว#เคำร�ะห)ถ;งอ�ปสรรคำ ป>ญห� และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง ของแต,ละก#จกรรม และใช�เป8นำข�อม-ลพ� นำฐ�นำในำก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ เพ��อด��เนำ#นำก�รปร�บปร�งต,อไป

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำก�รจ�ดท��ข�อเสนำอก�รเปล��ยนำแปลง(เฉพ�ะส,วนำท��จะต�องส,งภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม)

53

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ไม�ใช� ใช�

ผ,�นำคำว�มเห6นำชอบจ�ก CCO?

ไม�ใช� ใช�

ผ,�นำคำว�มเห6นำชอบจ�ก CCO?

ข� นำตอนำข� นำตอนำท�� ท�� 55

ข� นำตอนำข� นำตอนำท�� ท�� 55

54

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

คำ��อธ#บ�ย: ข�#นตอนน�# เป)นการว�เคราะห1เพ��อค�ดเล�อกกระบวนงานเพ��อน�าไปออกแบบกระบวนงานใหม� โดยก�าหนดหล�กเกณฑ1ในการค�ดเล�อกกระบวนงาน และให�คะแนนแต�ละกระบวนงานโดยใช�หล�กเกณฑ1ทำ��ก�าหนด

ข�อคำ#ด: เกณฑ)ก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อออกแบบใหม, ควรพ�จารณาถ'ง: ความส�าค�ญต�อกลย�ทำธ1และเป>าประสงค1 ประส�ทำธ�ภาพของการทำ�างาน ค�ณภาพการให�บร�การ ค�าใช�จ�ายทำ��เก�ดข'#น

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

4.1 แบบฟอร1มการว�เคราะห1เพ��อค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ควรพ�จารณาปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

55

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

แบบฟอร)มท�� 4.1: แบบฟอร)มก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

1

2

3 4

56

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

แบบฟอร)มท�� 4.1: แบบฟอร)มก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อช�วยในการว�เคราะห1ค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ควรปร�บปร�ง โดยพ�จารณาว�าผลการปร�บปร�ง สน�บสน�นเป>าประสงค1หล�กของกลย�ทำธ1 ลดเวลาในการทำ�างาน เพ��มค�ณภาพการให�บร�การ และลดค�าใช�จ�าย มากน�อยเพ�ยงไร

หม�ยเลข

ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 ช��อประเด=นย�ทำธศาสตร1 ระบ�ประเด=นย�ทำธศาสตร1ทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ

2 ช��อกลย�ทำธ1 ระบ�กลย�ทำธ1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ3 ช��อกระบวนงาน (Process) ระบ�กระบวนงานทำ��ต�องด�าเน�นงานเพ��อให�บรรล�กลย�ทำธ1ทำ��ได�

ก�าหนดไว� โดยกระบวนงาน ค�อ ล�าด�บของก�จกรรมงาน ทำ��ด�าเน�นการโดยม�ว�ตถ�ประสงค1ทำ��ช�ดเจน ม�ความสมบ�รณ1ในต�ว และสามารถก�าหนดจ�ดเร��มต�นและส�#นส�ดได�

57

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

แบบฟอร)มท�� 4.1: แบบฟอร)มก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

หม�ยเลข

ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

4 เกณฑ1การประเม�นค�า (ระบ�คะแนนตามเกณฑ1ทำ��ก�าหนด)

ระบ�คะแนนเพ��อประเม�นค�าผลประโยชน1ทำ��จะได�ร�บจากแต�ละกระบวนงานทำ��ควรพ�จารณาปร�บปร�ง โดยพ�จารณาใน 4 ม�ต� ได�แก� 1) สน�บสน�นเป>าประสงค1หล�กของกลย�ทำธ1 2) ลดเวลาในการทำ�างาน 3) เพ��มค�ณภาพการให�บร�การ และ 4) ลดค�าใช�จ�ายในการทำ�างาน ทำ�#งน�#สามารถให�คะแนนได� 3 ระด�บ ค�อ ระบ� 3 ม�ความส�าค�ญหร�อประโยชน1ทำ��คาดว�าจะได�ร�บส�ง ระบ� 2 ม�ความส�าค�ญหร�อประโยชน1ทำ��คาดว�าจะได�ร�บปานกลาง ระบ� 1 ม�ความส�าค�ญหร�อประโยชน1ทำ��คาดว�าจะได�ร�บต��า

58

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ไม�ใช� ใช�ผ,�นำคำว�มเห6นำชอบ

จ�ก CCO?

ข� นำตอนำข� นำตอนำท�� ท�� 55

ข� นำตอนำข� นำตอนำท�� ท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

59

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

คำ��อธ#บ�ย: ข�#นตอนน�# เป)นการว�เคราะห1ผลกระทำบและความเส��ยง ทำ��อาจเก�ดข'#นหากม�การปร�บปร�ง/เปล��ยนแปลงกระบวนงานป9จจ�บ�น โดยพ�จารณาระเบ�ยบปฏ�บ�ต�ของหน�วยงานหร�อข�อกฎหมายทำ��เก��ยวข�อง การจ�ดแบ�งส�วนงาน/บ�คลากร ความพร�อมด�านเทำคโนโลย�สารสนเทำศ การสน�บสน�นจากหน�วยงานราชการ หร�อ ผลกระทำบใดๆ ทำ��คาดว�าจะเก�ดจากการเปล��ยนแปลง

ข�อคำ#ด: ผลกระทำบ / ความเส��ยงต�อกระบวนงานป9จจ�บ�นค�ออะไร? ย�งม�ผลกระทำบ / ความเส��ยงอ��นใดอ�กหร�อไม�?

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

4.1 แบบฟอร1มการว�เคราะห1เพ��อค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ควรพ�จารณาปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

60

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

แบบฟอร)มท�� 4.1: แบบฟอร)มก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง

1

61

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

แบบฟอร)มท�� 4.1: แบบฟอร)มก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรพ#จ�รณ�ปร�บปร�งว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อช�วยในการว�เคราะห1ค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ควรปร�บปร�ง โดยพ�จารณาว�ากระบวนงานทำ��จะปร�บปร�ง ม�ข�อจ�าก�ดและอ�ปสรรคทำ��อาจเก�ดข'#นต�อการเปล��ยนแปลงมากน�อยเพ�ยงไร

หม�ยเลข

ข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 ข�อจ�าก�ดและอ�ปสรรคทำ��อาจเก�ดข'#นต�อการเปล��ยนแปลง (ใส�เคร��องหมาย /)

ระบ�ผลกระทำบทำ��อาจเก�ดข'#นจากแต�ละกระบวนงาน โดยพ�จารณาใน 4 ม�ต� ได�แก� 1) ข�อกฎหมาย / ระเบ�ยบปฏ�บ�ต� 2) โครงสร�างการจ�ดแบ�งส�วนงานราชการ 3) ความพร�อมด�านเทำคโนโลย�สารสนเทำศ และ 4) การสน�บสน�นจากหน�วยงานราชการ

62

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ไม�ใช� ใช�ผ,�นำคำว�มเห6นำชอบ

จ�ก CCO?

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

63

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

คำ��อธ#บ�ย: ข�#นตอนน�#เป)นการสร�ปผลการค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��จะน�าไปออกแบบกระบวนงานใหม� โดยพ�จารณากระบวนงานทำ��ได�ร�บคะแนนส�งจากการว�เคราะห1ในข�#นตอนทำ�� 4.1 ประกอบก�บข�อม�ลผลกระทำบ/ความเส��ยง ทำ��อาจเก�ดข'#นจากการว�เคราะห1ในข�#นตอนทำ�� 4.2

ข�อคำ#ด: ก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเบ� องต�นำคำวรม�คำ�ณล�กษณะด�งนำ� สน�บสน�นเป>าประสงค1หล�กของกลย�ทำธ1 การปร�บปร�งม�ผลต�อประส�ทำธ�ภาพการทำ�างานและค�ณภาพการให�บร�การ ในกรณ�ม�ข�อจ�าก�ดด�านทำร�พยากร ให�ค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ม�โอกาสประสบผลส�าเร=จส�ง

เคำร��องม�อท��ใช�:

แบบฟอร)มท��

ช��อแบบฟอร)ม

4.2 แบบฟอร1มการสร�ปรวบรวมกระบวนงานทำ��ได�ร�บการค�ดเล�อกเพ��อพ�จารณาปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

64

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

แบบฟอร)มท�� 4.2: แบบฟอร)มก�รสร�ปรวบรวมกระบวนำง�นำท��ได�ร�บก�รคำ�ดเล�อกเพ��อพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

1

2

3

65

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

แบบฟอร)มท�� 4.2: แบบฟอร)มก�รสร�ปรวบรวมกระบวนำง�นำท��ได�ร�บก�รคำ�ดเล�อกเพ��อพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อช�วยในการสร�ปรวบรวมกระบวนงานทำ��ได�ร�บการค�ดเล�อกเพ��อพ�จารณาปร�บปร�ง ภายหล�งจากการว�เคราะห1ผลประโยชน1ทำ��ได�ร�บ และข�อจ�าก�ดและอ�ปสรรคทำ��อาจะเก�ดข'#นหม�ยเ

ลขข�อม-ลท��ต�องบ�นำท;ก คำ��อธ#บ�ย

1 ช��อประเด=นย�ทำธศาสตร1 ระบ�ประเด=นย�ทำธศาสตร1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ

2 ช��อกลย�ทำธ1 ระบ�กลย�ทำธ1ตามทำ��ได�ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการ3 ช��อกระบวนงาน (Process) ระบ�กระบวนงานทำ��ได�ร�บการค�ดเล�อกเพ��อพ�จารณาปร�บปร�ง ซ'�ง

เป)นผลการว�เคราะห1ข�อม�ลจากแบบฟอร1ม 4.1 โดยกระบวนงาน ค�อ ล�าด�บของก�จกรรมงาน ทำ��ด�าเน�นการโดยม�ว�ตถ�ประสงค1ทำ��ช�ดเจน ม�ความสมบ�รณ1ในต�ว และสามารถก�าหนดจ�ดเร��มต�นและส�#นส�ดได�

66

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.1 ว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรปร�บปร�ง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.2 ว#เคำร�ะห)ข�อจ��ก�ดและอ�ปสรรคำท��อ�จเก#ดข; นำต,อก�รเปล��ยนำแปลง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

4.3 สร�ปผลก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

โปรดตรวจสอบคำว�มถ-กต�องคำรบถ�วนำ ของก�รกรอกข�อม-ลลงในำแบบฟอร)มต,�งๆ ต�มท��ก��หนำดให�จ�ดท�� ก,อนำท��จะด��เนำ#นำก�รต,อในำข� นำตอนำท�� 5

เอกส�รท��สมบ-รณ)จ�กข� นำตอนำนำ� :

แบบฟอร1มทำ�� 4.1: แบบฟอร1มการว�เคราะห1เพ��อค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ควรพ�จารณาปร�บปร�ง

แบบฟอร1มทำ�� 4.2: แบบฟอร1มการสร�ปรวบรวมกระบวนงานทำ��ได�ร�บการค�ดเล�อกเพ��อพ�จารณาปร�บปร�ง

เอกส�รก,อนำหนำ��ข� นำตอนำนำ� ท��สมบ-รณ)แล�ว:

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 1: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานในป9จจ�บ�นทำ��สน�บสน�นแต�ละกลย�ทำธ1

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 2: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานทำ��ควรจะด�าเน�นการแต�ย�งไม�ได�ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น

แบบฟอร1มทำ�� 1.2: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดกระบวนงาน (Process)แบบฟอร1มทำ�� 1.3: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดก�จกรรม (Activity)ภาพร�างกระบวนงานป9จจ�บ�น

เอกส�รท��ย�งไม,สมบ-รณ):

ไม�ม�

ข� นำตอนำข� นำตอนำท�� ท�� 55

ข� นำตอนำข� นำตอนำท�� ท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��ม�อ�ปสรรคำ ป>ญห� และม�โอก�สในำก�รปร�บปร�ง เพ��อนำ��ไปออกแบบกระบวนำง�นำใหม, (ออกแบบกระบวนำง�นำใหม,ก��หนำดจ�ดท��ภ�ยหล�งก�รประช�มเช#งปฏ#บ�ต#ก�รคำร� งท�� 2)

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

รวบรวมผลท��ได� จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;ง ข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,ง ส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 55

คำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�งคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำเพ��อท��ก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 44

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ระบ�อ�ปสรรคำ/ป>ญห�ของกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ และโอก�สในำก�รปร�บปร�ง

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 33

จ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำจ�ดท��ภ�พแสดงกระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 22

ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)ก�รระบ�กระบวนำง�นำและก#จกรรมท��สนำ�บสนำ�นำกลย�ทธ)

ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำท�� ข� นำตอนำท�� 11ข� นำตอนำก�รจ�ดท��ข�อเสนำอก�รเปล��ยนำแปลง(เฉพ�ะส,วนำท��จะต�องส,งภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม)

68

ว�ตถ�ประสงคำ): เพ��อรวบรวมผลง�นำ และจ�ดส,งต,อส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร. ภ�ยในำว�นำท�� 31 ม�นำ�คำม 2548

รวบรวมผลท��ได�จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;งข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,งส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.รวบรวมผลท��ได�จ�กข� นำตอนำท�� 1 ถ;งข� นำตอนำท�� 4 เพ��อจ�ดส,งส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.

โปรดตรวจสอบคำว�มถ-กต�องคำรบถ�วนำ ของก�รกรอกข�อม-ลลงในำแบบฟอร)มต,�งๆ ต�มท��ก��หนำดให�จ�ดท�� ก,อนำท��จะรวบรวม เพ��อจ�ดส,งส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร .

เอกส�รท��ต�องนำ��ส,งส��นำ�กง�นำ ก.พ.ร.:

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 1: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานในป9จจ�บ�นทำ��สน�บสน�นแต�ละกลย�ทำธ1

แบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 2: แบบฟอร1มเพ��อรวบรวมกระบวนงานทำ��ควรจะด�าเน�นการแต�ย�งไม�ได�ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น

แบบฟอร1มทำ�� 1.2: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดกระบวนงาน (Process)ภาพร�างกระบวนงานป9จจ�บ�นแบบฟอร1มทำ�� 1.3: แบบฟอร1มรายละเอ�ยดก�จกรรม (Activity)แบบฟอร1มทำ�� 4.1: แบบฟอร1มการว�เคราะห1เพ��อค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ควร

พ�จารณาปร�บปร�งแบบฟอร1มทำ�� 4.2: แบบฟอร1มการสร�ปรวบรวมกระบวนงานทำ��ได�ร�บการค�ด

เล�อกเพ��อพ�จารณาปร�บปร�ง

ข� นำตอนำข� นำตอนำท�� ท�� 55

ข� นำตอนำข� นำตอนำท�� ท�� 55

บทท�� 2: ด��นำก�รพ�ฒนำ�องคำ)กร

70

Agenda

2.1 ก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กรก�บก�รนำ��กลย�ทธ)ไปส-,ก�รปฏ#บ�ต#

2.2 แนำวท�งในำก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กร2.3 แบบฟอร)มและว#ธ�ก�รเก6บข�อม-ลและว#เคำร�ะห)

ก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พองคำ)กรและบ�คำล�กร

71

เป7�ประสงคำ)ท�งกลย�ทธ) เป7�ประสงคำ)ท�งกลย�ทธ)

ศ�กยภ�พองคำ)กรท��ต�องก�ร

ว#เคำร�ะห)ห� GAP ของศ�กยภ�พองคำ)กร

แนำวท�งก�รเปล��ยนำแปลงหร�อพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พองคำ)กร

ว�งกลย�ทธ)ก�รบร#ห�ร

ก�รเปล��ยนำแปลง

ระบ�ห�ว#ธ�ก�รนำ��แนำวท�งก�ร

เปล��ยนำแปลงเพ��อนำ��ไปส-,ก�รปฏ#บ�ต#

The The PurpoPurpose of se of the the

ChanChange ge

JournJourneyey

เพ��อเสร#มให�ก�ร เพ��อเสร#มให�ก�ร Implement Implement นำ� นำประสบนำ� นำประสบ

คำว�มส��เร6จคำว�มส��เร6จ

ภ�พรวมและข� นำตอนำก�รนำ��ม�ซ;�งแนำวท�งก�รเปล��ยนำแปลงหร�อก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พองคำ)กรเพ��อนำ��ไปส-,ก�รปฏ#บ�ต#อย,�งม�ประส#ทธ#ภ�พ โดยม�,งเนำ�นำท��คำว�มส��เร6จของเป7�ประสงคำ)ท�งกลย�ทธ)ขององคำ)กรเป8นำส��คำ�ญ

72

• Location• Buildings• Property• Support Systems

• Vision and Mission• Desired Market

Position• Target Customers

and Markets• Delivery Channels• Products, Services,

Pricing• Required

Capabilities• Operating

Guidelines and Structures

• Sourcing Approach

Strategy

• Strategic• Financial• Operational• Stakeholder• Human

Performance

• Core Competencies• Competency Cluster• Attitude• Skills• Knowledge

Competency

• Suite• Subsystem/

Component• Modules/Classes• Data

Application

Facilities and Layout

• Activities • Tasks• Workflow

• Policy• Exceptions• Information

• Equipment Category

• Client Hardware• Machinery• Tools

Equipment

Delivery Vehicle

• Development Services• Execution Services

• Operations Services• Physical Network and Computing

• Behavior • Values

Culture

• Norms• Motivation

• Business Portfolio• Structures• Teams• Jobs• Roles

Organization

Process

Business Integration Diagram แสดงให�เห6นำถ;งคำว�มเช��อมโยงก�นำขององคำ)ประกอบต,�งๆท��จ��เป8นำท��จะต�องให�ได�ม�ซ;�งศ�กยภ�พท��องคำ)กรต�องก�ร

73

Enterprise Environment

Work Environment

Workforce performance

ExperienceExperience SkillsSkills

Workforce Workforce CapabilityCapability

Individual Individual CompetencyCompetencyMotivationMotivation

Workforce Transformation Model

CharacteristicsCharacteristics

Individual performance

Physical Physical SetupSetup

Tools Tools and and SystemsSystems

Resources Resources and Structureand Structure

Process/Task Process/Task DesignDesign

Enterprise Enterprise PerformancePerformance

Core ValuesCore Values

OrganizationOrganizationStructureStructure

LeadershipLeadership

Strategy and Strategy and GoalsGoals

Goal alignment

Context alignment

Regulatory issuesEconomic realities

Social and demographic trends

Workforce Transformation ModelWorkforce Transformation Model จะแสดงถ;งองคำ)กรประกอบส��คำ�ญท��คำวรพ#จ�รณ�ในำก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กร

74

• ผล�กด�นพฤต�กรรมทำ��ต�องการ

• แสดงให�เห=นถ'ง drivers of value และส�วนทำ��จะควรได�ร�บการพ�ฒนา (areas for improvement)

• ส�งเสร�มให�เก�ดว�ฒนธรรม self-diagnostic และการพ�ฒนาอย�างต�อเน��อง

การว�เคราะห1Compe

tency, Key Result Areas

ผลตอบแทนำ

• น�าไปส��การส�งผลกระทำบทำ��ด�ส�าหร�บผลงาน และสร�างค�ณค�าให�ก�บผ��ม�ส�วนได�ส�วนเส�ย

Leads to leveraged positive effects on results and stakeholder value.

ผลก�รด��เนำ#นำง�นำองคำ)กร

ต�วช�#ว�ดผลการปฏ�บ�ต�งาน

เป>าการด�าเน�นงานองค1กร และ

การพ�ฒนา

เป>าการปฏ�บ�ต�งานของบ�คลากร และ

การพ�ฒนา

• ม�การต�#งเป>าหมายในการด�าเน�นงานขององค1กรอย�างข�ดเจน

• ม�การก�าหนดบ�คลากรทำ��จะต�อง ร�บผ�ดชอบต�อผลล�พธ1ของการปฏ�บ�ต�งานอย�างช�ดเจน

• การพ�ฒนาในแต�ละบ�คลากรเพ��อให�ปฏ�บ�ต�งานได�ตามเป>าทำ��ต�#งไว�จะถ�กระบ� และต�ดตามประเม�นผล

ก�ร Integrate ก�นำระหว,�งประส#ทธ#ภ�พก�รด��เนำ#นำง�นำขององคำ)กร และบ�คำล�กรนำ� นำเป8นำส#�งจ��เป8นำท��จะนำ��พ�ให�องคำ)กรส�ม�รถบรรล�เป7�ประสงคำ)ท�งกลย�ทธ) ก�ร Integrate ก�นำระหว,�งประส#ทธ#ภ�พก�รด��เนำ#นำง�นำ ก�รพ�ฒนำ� และผลตอบแทนำ เป8นำส#�งจ��เป8นำส��หร�บก�รม�กรอบบร#ห�รจ�ดก�รบ�คำล�กรท��ม�ประส#ทธ#ภ�พ. ผลก�รปฏ#บ�ต#ง�นำบ�คำล�กร

ผลก�รด��เนำ#นำง�นำองคำ)กรและผลก�รปฏ#บ�ต#ง�นำบ�คำล�กร

75

{

ว�ฒนำธรรม

ภ�วะผ-�นำ��

กระบวนำก�รท�งธ�รก#จ

โคำรงสร��งองคำ)กร

ก�รฝ=กอบรมและ

ก�รพ�ฒนำ�ก�รบร#ห�ร

ผลก�รปฏ#บ�ต#ง�นำ

ผลตอบแทนำและ

ผลประโยชนำ)

ร�งว�ลและ

ก�รให�ก�รยอมร�บก�รส��อส�ร

Competencies

Chan

ge D

river

s{Ch

ange

Leve

rs

Competency เป8นำพ� นำฐ�นำส��คำ�ญในำก�รสนำ�บสนำ�นำให�เก#ดก�รพ�ฒนำ�ขององคำ)กรให�สอดคำล�องก�บก�รเปล��ยนำแปลงและกลย�ทธ)

76

Competency เป)นแนวค�ดทำ��มาจากการว�จ�ยของ ศาสตราจารย1 เดว�ด แมคคลาเลน แห�งมหาว�ทำยาล�ยฮาร1

วาร1ด ซ'�งได�ศ'กษาค�ณสมบ�ต�และค�ณล�กษณะของน�กธ�รก�จและผ��บร�หารระด�บส�งทำ��ประสบความส�าเร=จในองค1กรช�#นน�าว�าม�ค�ณล�กษณะอย�างไร จากการว�จ�ยพบว�าประว�ต�และผลล�พธ1ทำางการศ'กษาทำ��ด�เด�นของบ�คคลไม�ได�เป)นป9จจ�ยทำ��

จะช�#ว�ดว�าบ�คคลน�#นๆ จะประสบความส�าเร=จในหน�าทำ��การ งานเสมอไป หาก ต�องประกอบไปด�วยค�ณล�กษณะอ��นๆ

อาทำ� ความสามารถในการทำ�างานร�วมก�บผ��อ��น ความ สามารถในการส��อสารและการม�ปฏ�ส�มพ�นธ1ก�บผ��อ��น

เป)นต�นCompetency หมายถ'ง กล��มของทำ�กษะ ความร� � ความสามารถ รวมทำ�#ง พฤต�กรรม ค�ณล�กษณะและทำ�ศนคต�ทำ��บ�คลากรจ�าเป)นต�องม�เพ��อปฏ�บ�ต�งานอย�างม�ประส�ทำธ�ภาพ ประส�ทำธ�ผล และเพ��อให�บรรล�ผลส�าเร=จตรงตามว�ตถ�ประสงค1และเป>าหมายขององค1กร

Competency คำ�ออะไร

77

Competency นำ� นำจะต�องส�มพ�นำธ)และสอดคำล�อง ก�บว#ส�ยท�ศนำ)(Vision) และ แผนำกลย�ทธ) (Business Strategy) ขององคำ)กร

ซ;�งจะนำ��ม�ส-,ก�รพ�ฒนำ�และก�รสร��งบ�คำล�กรท��เหม�ะสม เพ��อให�องคำ)กร บรรล�เป7�หม�ยท�งธ�รก#จท��ได�ว�งไว�

เป7�ประสงคำ)ท�งกลย�ทธ)

คำว�มร-�คำว�มส�ม�รถท��พ;งประสงคำ)ของ

องคำ)กรกระบวนำก�ร บ�คำล�กร เทคำโนำโลย�

“ กลย�ทำธ1และเป>าหมายขององค1กรจะเป)นต�วก�าหนดศ�กยภาพและความสามารถทำ��เป)นทำ��ต�องการขององค1กร และองค1กรจะได�พ�ฒนาคนให�ม� competencies ตรงตามทำ��ต�องการได� ”

Work Requirements

Competencyเป7�ประสงคำ)ท�งกลย�ทธ)

ง�นำท��ต�องปฏ#บ�ต#ง�นำท��ต�องปฏ#บ�ต#

คำว�มเช��อมโยงระหว,�ง Competency ก�บกลย�ทธ)ขององคำ)กรถ-กถ,�ยทอดโดยก�รก��หนำดง�นำและหนำ��ท��ท��บ�คำล�กรจะพ;งปฏ#บ�ต#เพ��อก,อให�เก#ดผลล�พธ)อย,�งท��คำวรจะเป8นำด�งนำ� นำบ�คำล�กรจ;งจ��เป8นำท��จะต�องม�คำ�ณล�กษณะและคำว�มส�ม�รถท��ตรงก�บง�นำท��จะต�องปฏ#บ�ต#

เป>าประสงค1ทำางกลย�ทำธ1เป>าประสงค1ทำางกลย�ทำธ1งานทำ��ต�องปฏ�บ�ต�เพ��อ

บรรล�เป>าประสงค1ทำางกลย�ทำธ1

งานทำ��ต�องปฏ�บ�ต�เพ��อบรรล�เป>าประสงค1

ทำางกลย�ทำธ1

Competencyทำ��ต�องการส�าหร�บ

ปฏ�บ�ต�งาน

Competencyทำ��ต�องการส�าหร�บ

ปฏ�บ�ต�งาน

แปลงกลย�ทำธ1ส��งาน

แปลงงานส�� Competency

79

Competency จ�ดเป8นำพ� นำฐ�นำในำกระบวนำก�รบร#ห�รทร�พย�กรบ�คำคำลต,�งๆ ไม,ว,�จะเป8นำก�รคำ�ดเล�อก ก�รสรรห� ก�รประเม#นำผล ก�รบร#ห�ร

จ�ดก�รในำเร��องของคำว�มก��วหนำ�� หร�อก�รพ�ฒนำ� ให�เป8นำไปในำท#ศท�ง เด�ยวก�นำและสอดคำล�องก�บพ� นำฐ�นำเด�ยวก�นำ โดยศ�กยภ�พและ

คำ�ณล�กษณะของบ�คำคำลท��เร�ต�องก�รสร��งและพ�ฒนำ�ในำองคำ)กร ซ;�งจะม� คำว�มส�มพ�นำธ)ก�บเป7�หม�ยของผลก�รด��เนำ#นำง�นำ ว�ฒนำธรรมองคำ)กร

ว#ส�ยท�ศนำ)และกลย�ทธ)ขององคำ)กร

Competency Model

Human Resources Strategy & Plan

aligns strategic initiatives,management practices and employee skills

Recruitment & Selection

defines where we search for recruits and behaviors we

screen for

Performance Evaluation

defines behaviors employeesare expected to demonstrate

Reward & Recognition

defines the incremental skill proficiency that we will pay for

Training &

Development

identifies performance gaps and means to address

Resign/Retirement

managing post-employmentSuccession

Planning

assess high potentials based on current

competency proficiency versus proficiency required

of the next position

Career Planning

defines expected behaviors for each role so

development plans can be established

HR Processes

Employee Lifecycle

Competency Model

Human Resources Strategy & Plan

aligns strategic initiatives,management practices and employee skills

Recruitment & Selection

defines where we search for recruits and behaviors we

screen for

Performance Evaluation

defines behaviors employeesare expected to demonstrate

Reward & Recognition

defines the incremental skill proficiency that we will pay for

Training &

Development

identifies performance gaps and means to address

Resign/Retirement

managing post-employmentSuccession

Planning

assess high potentials based on current

competency proficiency versus proficiency required

of the next position

Career Planning

defines expected behaviors for each role so

development plans can be established

HR Processes

Employee Lifecycle

80

หนำ,วยง�นำบร#ห�รทร�พย�กรบ�คำคำลผ-�บร#ห�รระด�บส-ง

พนำ�กง�นำ

ผ-�อ��นำวยก�ร

ประโยชนำ)ของก�รนำ�� Competency ม�ใช�บร#ห�รทร�พย�กรบ�คำคำลในำองคำ)กร

• ทำราบถ'งทำ�กษะ ค�ณล�กษณะ (Competencies) ทำ��ต�องการของบ�คลากรในฝCายตน

• เป)นข�อม�ลพ�#นฐานในการวางแผนการพ�ฒนาบ�คลากรในฝCาย

• ใช�เป)นป9จจ�ยในการพ�จารณาสรรหา ค�ดเล�อกบ�คลากรให�ตรงก�บค�ณสมบ�ต�ของต�าแหน�งงานน�#นๆ

• เช��อมโยงกลย�ทำธ1ก�บร�ปแบบการพ�ฒนาบ�คลากร

• ช�วยให�องค1กรสามารถประเม�นจ�ดแข=งและจ�ดอ�อนของศ�กยภาพของทำร�พยากรในองค1กร เพ��อใช�ในการก�าหนดแผนเช�งกลย�ทำธ1ทำ� #งในระยะส�#นและระยะยาว

• สามารถว�ดผลได�ช�ดเจน

• ระบ�จ�ดแข=ง จ�ดอ�อนของตน ตลอดจนแผนการฝEกอบรมและพ�ฒนาของตนได�อย�างช�ดเจน

• ช�วยให�พน�กงานเข�าใจถ'งเส�นทำางความก�าวหน�าสายอาช�พและการพ�ฒนาศ�กยภาพของตนเอง เพ��อให�ไปบรรล�เป>าหมายได�อย�างช�ดเจน

• ม�กรอบมาตรฐานในการว�ดผลทำ�กษะความสามารถได�อย�างช�ดเจน

• ภาพรวมของ Competencies ของทำ�#งองค1กร

• สามารถว�เคราะห1ความจ�าเป)นในการฝEกอบรมและพ�ฒนาบ�คลากรในองค1กร ได�อย�างม�ประส�ทำธ�ภาพ

• เพ��มประส�ทำธ�ภาพของกระบวนการบร�หารทำร�พยากรบ�คคลต�างๆ อาทำ� การสรรหา ค�ดเล�อก การประเม�นทำ�กษะ การวางแผนความก�าวหน�าในสายอาช�พ เป)นต�น

81

Competency model ส�ม�รถจ�ดเป8นำกล�,มใหญ,ๆ ได�คำ�อ Competency หล�ก (Core Competency) และ Competency ประจ��กล�,มง�นำ (Functional Competency)

Competency

ประจ��กล�,มง�นำ(Functiona

l Skill&Knowledg

e)

Competency

หล�ก(Desired Behavior

& Profession

al Qualities)

Competencyหล�ก คำ�อ คำ�ณล�กษณะเช#งพฤต#กรรมของต��แหนำ,งข��ร�ชก�รพลเร�อนำท�กต��แหนำ,ง ก��หนำดข; นำเพ��อหล,อหลอมคำ,�นำ#ยมและพฤต#กรรมท��พ;งประสงคำ)ร,วมก�นำ

Competencyประจ��กล�,มง�นำ คำ�อ สมรรถนำะท��ก��หนำดเฉพ�ะส��หร�บแต,ละกล�,มง�นำ เพ��อสนำ�บสนำ�นำให�ข��ร�ชก�รผ-�ด��รงต��แหนำ,งในำกล�,มง�นำเด�ยวก�นำแสดงพฤต#กรรมท��เหม�ะสมแก,หนำ��ท��และส,งเสร#มให�ส�ม�รถปฏ#บ�ต#ภ�รก#จในำหนำ��ท��ได�ด�ย#�งข; นำ

82

• การม��งเน�นล�กค�า• การม�ว�น�ย• ความซ��อส�ตย1ส�จร�ตและการม�ส�าน'กทำ��ด�ต�อ

ตนเองและผ��อ��น• ความร�บผ�ดชอบต�อผลของงานและการย'ด

ม��นตามข�อตกลง• การประสานส�มพ�นธ1และการทำ�างานเป)นทำ�ม• การแก�ไขป9ญหาและการต�ดส�นใจ• ภาวะความเป)นผ��น�า• ความละเอ�ยดถ��ถ�วนและความถ�กต�องใน

การทำ�างาน• ความสามารถในการค�ดอย�างม�ระบบ• การค�ดเช�งว�เคราะห1• การค�ดเช�งกลย�ทำธ1• การสร�างสรรค1ส��งใหม�• การส��อสารโดยวาจา• การส��อสารโดยการเข�ยน• การเส�ยสละ• ความร�บผ�ดชอบต�อส�วนรวม

ต�วอย,�ง Competency หล�ก

ต�วอย,�งของ Competency หล�ก ท��ม�กพบในำองคำ)กรต,�งๆ ซ;�ง Competency หล�กนำ� จะได�ร�บก�รคำ�ดเล�อกและก��หนำดไว�ให�แก,บ�คำล�กรท�กระด�บ เพ��อให�สอดคำล�อง ก�บว#ส�ยท�ศนำ) (Vision) และแผนำ

กลย�ทธ) (Business Strategy) ขององคำ)กร ส��หร�บหนำ,วยง�นำภ�คำร�ฐนำ� นำได�ม�ก�รก��หนำด Competency หล�กและ Competency ประจ��กล�,มง�นำ ส��หร�บข��ร�ชก�รต��แหนำ,งง�นำต,�งๆ โดยท�ง ก.พ. และก��ล�งอย-,ในำระหว,�งก�รศ;กษ�เพ#�มเต#ม ซ;�งท,�นำส�ม�รถนำ��ข�อม-ลนำ� ม�ใช�ประกอบก�รพ#จ�รณ�ด�วยได� • การม��งผลส�มฤทำธ�F

• บร�การทำ��ด�• การส��งสมความเช��ยวชาญในงานอาช�พ• จร�ยธรรม• ความร�วมแรงร�วมใจ

Competency หล�กส��หร�บข��ร�ชก�ร ซ;�งจ�ดท��โดย ก.พ.

83

ท�ง ก.พ. ได�แบ,งกล�,มง�นำต,�งๆออกเป8นำ 16 กล�,มง�นำในำเบ� องต�นำ ซ;�งจะม�ก�รนำ��ไปใช�ให�เหม�ะสมก�บส,วนำง�นำร�ชก�รต,�งๆอ�กคำร� ง กรณ�ท��หนำ,วยง�นำใดม�ก�รแบ,งกล�,มง�นำต�มร�ยช��อข��งล,�งนำ� แล�ว ส�ม�รถนำ��ไปใช�ในำก�รเก6บและว#เคำร�ะห)ข�อม-ลได� แต,ห�กหนำ,วยง�นำใดย�งไม,ก�รก��หนำดกล�,มง�นำด�งร�ยช��อกล�,มง�นำด��นำล,�ง ก6ส�ม�รถใช�ช��อกล�,มง�นำต�มโคำรงสร��งของหนำ,วยง�นำของท,�นำได�

• กล��มงานศ'กษาและค�นคว�าว�จ�ย• กล��มงานให�ค�าปร'กษา• กล��มงานนโยบายและวางแผน• กล��มงานบร�หาร• กล��มงานปกครอง• กล��มงานออกแบบเพ��อการพ�ฒนา• กล��มงานข�าวกรองและส�บสวน• กล��มงานความส�มพ�นธ1ระหว�างประเทำศ• กล��มงานบร�การประชาชนด�านส�ขภาพและสว�สด�ภาพ• กล��มงานบร�การทำางเทำคน�คเฉพาะด�าน• กล��มงานบร�การประชาชนทำางศ�ลปว�ฒนธรรม• กล��มงานเผยแพร�ประชาส�มพ�นธ1• กล��มงานเสร�มสร�างความร� �• กล��มงานเอกสารราชการและทำะเบ�ยน• กล��มงานบ�งค�บใช�กฎหมาย• กล��มงานอน�ร�กษ1

84

ต�วอย,�งของ Competency ประจ��กล�,มง�นำต,�งๆ โดย ก.พ.ซ;�งอย-,ในำระหว,�งก�รศ;กษ�เพ#�มเต#มกล�,มง�นำ Competency

(สมรรถนำะ) ประจ��กล�,มง�นำ

กล��มงานศ'กษาและค�นคว�าว�จ�ย

การค�ดว�เคราะห1 การมองภาพองค1กรรวมการส�บเสาะหาข�อม�ล

กล��มงานให�ค�าปร'กษา

การมองภาพองค1กรรวมความเข�าใจองค1กรและระบบราชการศ�ลปะการส��อสารจ�งใจ

กล��มงานนโยบายและวางแผน

การค�ดว�เคราะห1 การมองภาพองค1กรรวมศ�ลปะการส��อสารจ�งใจ

กล��มงานบร�หาร ว�ส�ยทำ�ศน1การวางกลย�ทำธ1ภาคร�ฐศ�กยภาพเพ��อน�าการปร�บเปล��ยนการควบค�มตนเองการให�อ�านาจแก�ผ��อ��น

กล��มงานปกครอง ความเข�าใจองค1กรและระบบราชการศ�ลปะการส��อสารจ�งใจการด�าเน�นการเช�งร�ก

กล��มงานออกแบบเพ��อการพ�ฒนา

การมองภาพองค1กรรวมการส�บเสาะหาข�อม�ลการด�าเน�นการเช�งร�ก

กล�,มง�นำ Competency (สมรรถนำะ)

ประจ��กล�,มง�นำกล��มงานข�าวกรองและส�บสวน

การค�ดว�เคราะห1 การส�บเสาะหาข�อม�ลความย�ดหย��นผ�อนปรน

กล��มงานความส�มพ�นธ1ระหว�างประเทำศ

การมองภาพองค1กรรวมความเข�าใจข�อแตกต�างทำางว�ฒนธรรมศ�ลปะการส��อสารจ�งใจ

กล��มงานบร�การประชาชนด�านส�ขภาพและสว�สด�ภาพ

การค�ดว�เคราะห1 การพ�ฒนาศ�กยภาพคนการด�าเน�นการเช�งร�ก

กล��มงานบร�การประชาชนทำางศ�ลปว�ฒนธรรม

การด�าเน�นการเช�งร�กความม��นใจในตนองส�นทำร�ยภาพทำางศ�ลปะ

กล��มงานเผยแพร�ประชาส�มพ�นธ1

ความถ�กต�องของงานความม��นใจในตนองศ�ลปะการส��อสารจ�งใจ

กล��มงานเสร�มสร�างความร� �

การพ�ฒนาศ�กยภาพคนความเข�าใจผ��อ��นศ�ลปะการส��อสารจ�งใจ

85

ต�วอย,�งของ Competency ประจ��กล�,มง�นำต,�งๆ โดย ก.พ.ซ;�งอย-,ในำระหว,�งก�รศ;กษ�เพ#�มเต#ม

กล�,มง�นำ Competency (สมรรถนำะ)

ประจ��กล�,มง�นำกล��มงานเอกสารราชการและทำะเบ�ยน

การส��งการตามอ�านาจหน�าทำ��ความถ�กต�องของงานความย�ดหย��นผ�อนปรน

กล��มงานบ�งค�บใช�กฎหมาย

การค�ดว�เคราะห1การส��งการตามอ�านาจหน�าทำ��การส�บเสาะข�อม�ล

กล��มงานอน�ร�กษ1 การค�ดว�เคราะห1 การมองภาพองค1กรรวมการส��งการตามอ�านาจหน�าทำ��

86

• การวางแผน• กฎหมาย• การจ�ดการภาษ�อากร• การจ�ดการเอกสารและ

ข�อม�ล• การซ�อมแซมและบ�าร�ง

ร�กษา• การด�าเน�นการว�จ�ย• การตรวจสอบภายใน• การตรวจสอบระบบและ

อ�ปกรณ1• การตลาด• การส��อสารการตลาด• การให�ค�าปร'กษา• การบร�หารสาธารณส�ข

ช�มชน• การบร�หารการขนส�ง• การบร�หารการเง�นและ

ทำ�น• การบร�หารความเส��ยง• การบร�หารโครงการ• การบร�หารการ

เปล��ยนแปลง

• การบร�หารค�ณภาพ• การบร�หารงบประมาณและการ

ลงทำ�น• การบร�หารและด�าเน�นการงาน

จ�ดหา• การบร�หารทำร�พยากรบ�คคล• การจ�ดการฝEกอบรม• การบร�หารและด�าเน�นการ

สาธารณส�ขช�มชน• การบร�หาร Third Party• การจ�ดการพ�สด�และส�นค�า

คงคล�ง• การบร�หารและจ�ดการระบบ

ความปลอดภ�ย• การบร�หารและจ�ดการค�ณภาพ• การบร�หารจ�ดการข�อม�ล• การบร�หารระบบส��งแวดล�อม• การบร�หารระบบช�วอนาม�ย• การบร�หารช�มชน• การบ�ญช�และงบประมาณ• การปฏ�บ�ต�การระบบ

คอมพ�วเตอร1• ความปลอดภ�ยด�านเทำคโนโลย�

สารสนเทำศระบบเคร�อข�ายและการส��อสาร

• การประก�นภ�ย

•การร�กษาความปลอดภ�ย

•ความรอบร� �ในเร��องสายโซ�อ�ปทำาน (Supply Chain)

•ความร� �ในผล�ตภ�ณฑ1•การสร�างสรรค1และผล�ตส��อ

•การประชาส�มพ�นธ1•การพ�ฒนาระบบงาน

•การพ�ฒนาธ�รก�จ•การพ�ฒนาองค1กรและกระบวนการทำางธ�รก�จ

•การเพ��มประส�ทำธ�ภาพกระบวนการทำางเทำคน�คและว�ศวกรรม

•การพ�ฒนาบ�คลการภายในองค1กร

•การพ�ฒนาบ�คลากรช�มชน

ต�วอย,�งของ Competency ประจ��กล�,มง�นำต,�งๆ

87

Agenda

ก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พองคำ)กรและบ�คำล�กร

2.1 ก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กรก�บก�รนำ��กลย�ทธ)ไปส-,ก�รปฏ#บ�ต#

2.2 แนำวท�งในำก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กร2.3 แบบฟอร)มและว#ธ�ก�รเก6บข�อม-ลและว#เคำร�ะห)

88

การว�เคราะห1 และพ�ฒนาข�ดสมรรถนะบ�คลากร

ผลล�พธ)ท�งกลย�ทธ)ท��องคำ)กรต�องก�ร

ก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กรให�ได�ตรงก�บคำว�มต�องก�รขององคำ)กรประกอบด�วย 3 ข� นำตอนำหล�กๆ ด�งต,อไปนำ�

เข�าใจภาพป9จจ�บ�นล�กษณะกล��มบ�คลากร

แนำวท�งก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กร

ต�#งภาพทำ��ต�องการ

Competency ทำ��ต�องการ

เป>าหมายทำางกลย�ทำธ1 และต�วช�#ว�ด

การฝEกอบรมและพ�ฒนาCompetenc

y

2

3

1

89

เป>าประสงค1 ต�วช�#ว�ด

กล��มงานทำ��ร �บผ�ดชอบ Competency ทำ��

ต�องการ

ก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กรต�องม�,งเนำ�นำก�รพ�ฒนำ�คำว�มร-�คำว�มส�ม�รถท��ต�องก�รเพ��อให�กล�,มบ�คำล�กรหล�กท��ร�บผ#ดชอบส�ม�รถปฏ#บ�ต#ง�นำได�ต�มเป7�หม�ยท��ต� งเอ�ไว�ซ;�งจะส,งผลให�องคำ)กรส�ม�รถบรรล�เป7�หม�ยท�งย�ทธศ�สตร)

Competency A

Competency C

Competency B

Competency E

ระด�บ

1

90

Competency เด�นทำ��ม�อย��ในป9จจ�บ�น

Competency เด�นทำ��ม�อย��ในป9จจ�บ�น การฝEกอบรมทำ��ได�ร�บการฝEกอบรมทำ��ได�ร�บ

ก�รเข��ใจภ�พป>จจ�บ�นำของกล�,มบ�คำล�กรเป8นำส#�งจ��เป8นำท��จะช,วยให�องคำ)กรทร�บถ;งล�กษณะและข�ดสมรรถนำะของกล�,มบ�คำล�กรท��ม�อย-,ในำป>จจ�บ�นำ2

Competency A

Competency DการฝEกอบรมเพ��อสร�าง

สมรรถนะCompetency D

การฝEกอบรมเพ��อสร�างสมรรถนะ (Competency) B

กล��มงาน

ด��นำคำว�มร-�คำว�มส�ม�รถ (Comptency) เด,นำท��ม�อย�,ในำป>จจ�บ�นำ

91

หล�กส-ตรฝ=กอบรมหล�กส-ตรฝ=กอบรมCompetency ท��คำ�ดหว�งCompetency ท��คำ�ดหว�ง ผลก�รฝ=กอบรม

Relevance ก�บ Competency ทำ��ต�องการหร�อไม�

ตรงก�บกล��มเป>าหมายหร�อไม�ประส�ทำธ�ภาพการฝEกอบรม

รองร�บกล��มเป>าหมายได�ครบถ�วน

ด��นำประส#ทธ#ภ�พก�รฝ=กอบรมในำป>จจ�บ�นำ

Competency B

Competency D

60%*

80%*

*ผลการฝEกอบรมทำ��ม�ประส�ทำธ�ภาพ คะแนน > 70%

การฝEกอบรมเพ��อสร�างสมรรถนะ (Competency) B

การฝEกอบรมเพ��อสร�างสมรรถนะ (Competency) D

ก�รเข��ใจภ�พป>จจ�บ�นำของกล�,มบ�คำล�กรเป8นำส#�งจ��เป8นำท��จะช,วยให�องคำ)กรทร�บถ;งล�กษณะและข�ดสมรรถนำะของกล�,มบ�คำล�กรท��ม�อย-,ในำป>จจ�บ�นำ2

92

การฝEกอบรมทำ��ได�ร�บการฝEกอบรมทำ��ได�ร�บ

การฝEกอบรมเพ��อสร�างสมรรถนะ (Competency) B

การฝEกอบรมเพ��อสร�างสมรรถนะ (Competency) D

เป>าประสงค1

กล��มงานหล�กทำ��ร �บผ�ดชอบ

ต�วช�#ว�ดระด�บ

Competency ทำ��ต�องการ

Competency A

Competency C

Competency B

Competency E

กล��มงาน

ระด�บCompetency เด�นCompetency เด�นCompetency A

Competency D

Competency ทำ��คาดหว�งCompetency ทำ��คาดหว�ง ผลก�รฝ=กอบรม

Competency B

Competency D

60%*

80%*

Competency A เป)นความร� �ความสามารถทำ��องค1กร

ต�องการและม�กล��มบ�คลากรทำ��ม�ความร� �ความสามารถด�ง

กล�าวอย��

Competency B เป)นความร� �ความสามารถทำ��

องค1กรต�องการแต�ย�งขาดกล��มบ�คลากรทำ��ม�ความร� �

ความสามารถเด�นด�งกล�าวอย��และควรม�การปร�บปร�งการฝEกอบรมและทำางการ

พ�ฒนาให�ด�ข'#นกล��มบ�คลากรขององค1กรม� Competency D และได�

ร�บการฝEกอบรมอย�างม�ประส�ทำธ�ภาพ แต�ไม�เป)นความร� �ความสามารถทำ��

องค1กรต�องการ

Focus Area

เม��อนำ��เอ�ภ�พต,�งๆม�ประกอบก�นำจะเห6นำถ;งส,วนำของศ�กยภ�พท��องคำ)กรต�องม�,งเนำ�นำพ�ฒนำ�รวมไปถ;งก�รพ�ฒนำ�ว#ธ�ก�รในำก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พเหล,�นำ� นำเช,นำก�นำ3

93

Agenda

ก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พองคำ)กรและบ�คำล�กร

2.1 ก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กรก�บก�รนำ��กลย�ทธ)ไปส-,ก�รปฏ#บ�ต#

2.2 แนำวท�งในำก�รพ�ฒนำ�ศ�กยภ�พบ�คำล�กร2.3 แบบฟอร)มและว#ธ�ก�รเก6บข�อม-ลและว#เคำร�ะห)

94

แบบฟอร)มและว#ธ�ก�รเก6บข�อม-ลก�รว#เคำร�ะห)

95

เล�อก Competency ท��องคำ)กรท,�นำพ;งประสงคำ) : ด��เนำ#นำก�รคำ�ดเล�อก Competency จ�ก List ท��ม� หร�อด-ได�จ�ก Competency ท��ท�ง ก.พ. ได�จ�ดท��ไว�แล�วในำเบ� องต�นำ หร�อท,�นำอ�จระบ�เพ#�มเต#มเองได�

1

ต�วอย,�งร�ยช�� อ Competency

เป8นำCompetencyขององคำ)กรท,�นำ

คำ�ณล�กษณะ คำว�มร-� และคำว�มส�ม�รถท��องคำ)กรพ;งประสงคำ)ขององคำ)กรท,�นำ

การม�ว�น�ย ใ ช� การม�ว�น�ยการม��งเน�นล�กค�า ใ ช� การม��งเน�นล�กค�าความค��มค�าของต�นทำ�นใ นการปฏ�บ�ต�งาน ใ ช� ความค��มค�าของต�นทำ�นใ นการปฏ�บ�ต�งานความซ�� อส�ตย1ส�จร�ตและการม�ส�าน'กทำ��ด�ต�อตนเองและผ��อ��น ใ ช� ความซ�� อส�ตย1ส�จร�ตและการม�ส�าน'กทำ��ด�ต�อตนเองและผ��อ��นความร�บผ�ดชอบต�อผลของงานและการย'ดม��นตามข�อตกลง ใ ช� ความร�บผ�ดชอบต�อผลของงานและการย'ดม��นตามข�อตกลงการประสานส�มพ�นธ1และการทำ�า งานเป)นทำ�ม ใ ช� การประสานส�มพ�นธ1และการทำ�า งานเป)นทำ�มการเจรจาต�อรองการแก�ไ ขป9ญหาและการต�ดส�นใ จภาวะความเป)นผ��น�าการบร�หารทำร�พยากรบ�คคลความละเอ�ยดถ��ถ�วนและความถ�กต�องใ นการทำ�า งานความสามารถใ นการค�ดอย�างม�ระบบการค�ดเช�งว�เคราะห1การค�ดเช�งกลย�ทำธ1การวางแผนการสร�างสรรค1ส��งใ หม�การสร�างสรรค1และผล�ตส��อ

คำ�ณล�กษณะ คำว�มร-� และคำว�มส�ม�รถ(Competency)

คำ�ณล�กษณะ

ก�รคำ#ดและว�งแผนำ

ก�รสร��งสรรคำ)

96

1.3 กลย�ทธ)

แบบฟอร)มท�� 1. Competency ท��สอดคำล�องก�บกลย�ทธ)

ช�� อส,วนำร�ช ก�ร :

ประเด6นำย�ทธศ�ตร) :

1.4 หนำ,วยง�นำท��ร�บผ#ดช อบ

1.9 คำ��จ�� ก�ดคำว�มของ คำ�ณล�กษณะ

(Competency Explanation)

1.5 กล�,มง�นำ 1.6 ระด�บ

1.7 จ�� นำวนำ

1.8 คำ�ณล�กษณะ(Competency) ท��จ�� เป8นำ1.1 เป7�ประสงคำ) 1.2 ต�วช� ว�ด (KPIs)

กล�บไ ปย�งหน�าหล�ก

ต� งภ�พท��องคำ)กรท,�นำต�องก�ร : โดยก�รกรอกข�อม-ลในำแบบฟอร)มท�� 1. Competency ท��สอดคำล�องก�บกลย�ทธ)

2

น�ามาจากแผนย�ทำธศาสตร1ทำ��ทำ�านเล�อก

97

แบบฟอร)มท�� 1. Competency ท��สอดคำล�องก�บกลย�ทธ)1.1 เป7�ประสงคำ) (นำ��ม�จ�กแผนำย�ทธศ�สตร)ท��ท,�นำเล�อก)

ระบ�เป>าประสงค1ทำ�#งหมดตามประเด=นย�ทำธ1ศาสตร1ตามค�าร�บรองการปฏ�บ�ต�ราชการประจ�าปGงบประมาณพ.ศ. 2548 (ม�ต�ทำ�� 1)ของหน�วยงานของทำ�าน

1.2 ต�วช� ว�ด (KPIs) (นำ��ม�จ�กแผนำย�ทธศ�สตร)ท��ท,�นำเล�อก)ระบ�ต�วช�#ว�ดทำ�#งหมดตามเป>าประสงค1น�#นๆ ซ'�งอาจม�มากกว�า 1 ต�วช�#ว�ด

1.3 กลย�ทธ) (นำ��ม�จ�กแผนำย�ทธศ�สตร)ท��ท,�นำเล�อก) ระบ�กลย�ทำธ1ทำ� #งหมดตามเป>าประสงค1น�#นๆ ซ'�งอาจม�มากกว�า 1 กลย�ทำธ11.4 หนำ,วยง�นำท��ร�บผ#ดชอบต,อต�วช� ว�ด

ระบ�หน�วยงานหล�กๆทำ��ม�ผลต�อความส�าเร=จของต�วช�#ว�ดน�#นๆ ถ�าขาดหน�วยงานน�#นไปจะไม�สามารถทำ�างานได�ตามกลย�ทำธ1 ต�วช�#ว�ด และเป>าประสงค1ทำ��ก�าหนดไว� (รวมทำ�#งหน�วยงานของทำ�านเอง)

1.5 กล�,มง�นำ ระบ�กล��มงานทำ��เก��ยวข�องภายในหน�วยงานทำ��ร �บผ�ดชอบน�#นๆ ซ'�งอาจม�มากกว�า 1 กล��มงาน โดยทำ��สามารถเล�อกกล��มงานตามรายช��อกล��มงานทำ��ก�าหนดโดย ก.พ. ถ�าหน�วยงานของทำ�านย�งไม�แบ�งกล��มงานตามทำ��ก�าหนดโดยก.พ.สามารถใช�ช��อตามโครงสร�างของทำ�านเองได�

1.6 ระด�บ ระบ�ระด�บของข�าราชการในกล��มงานทำ��ร �บผ�ดชอบน�#นๆ ตามซ�เกรดของระบบราชการ และสามารถเล�อกจากระด�บทำ��จ�ดไว�ให�ในเบ�#องต�น หร�อจ�ดกล��มระด�บตามเหมาะสม

1.7 จ��นำวนำ ระบ�จ�านวนข�าราชการทำ��อย��ในกล��มงาน/ระด�บงานน�#นๆ ทำ��เข�ามาร�วมงานเพ��อให�ต�วช�#ว�ด และเป>าประสงค1ทำ��ก�าหนดน�#นส�าเร=จ

98

แบบฟอร)มท�� 1. Competency ท��สอดคำล�องก�บกลย�ทธ)

1.8 คำ�ณล�กษณะ (Competency) ท��จ��เป8นำ

ระบ� Competency (กล��มของทำ�กษะ ความร� � ความสามารถ รวมทำ�#งพฤต�กรรม ค�ณล�กษณะและทำ�ศนคต�) ทำ��เห=นว�าข�าราชการในกล��มงาน/ระด�บงานน�#นๆจ�าเป)นต�องม� เพ��อให�ทำ�างานอย�างม�ประส�ทำธ�ภาพ ประส�ทำธ�ผล และบรรล�ความส�าเร=จตรงตามต�วช�#ว�ดและเป>าประสงค1ทำ��ก�าหนดไว�ได�ด�วยด� ควรระบ� Competency ทำ��เห=นว�าม�ความส�าค�ญและจ�าเป)นต�อการทำ�างานน�#นๆ โดยประมาณ 3-5 ต�ว สามารถเพ��มเต�ม Competency ทำ��เห=นว�าเหมาะสมได�ในหน�า “แบบCompetency” ในช�องอ��นๆ และพ�มพ1 “ใช�” เพ��อให�ส�ตรสามารถค�ดลอกมาให�เล�อกได�ในหน�าน�#

1.9 คำ��จ��ก�ดคำว�มของ Competency : ระบ�ค�าจ�าก�ดความของ Competency แต�ละต�วด�วยตนเองเพ��ออธ�บายให�เหมาะสมก�บองค1กรของทำ�าน ต�วอย�างเช�นCompetency ด�าน “การประสานส�มพ�นธ1และการทำ�างานเป)นทำ�ม” ม�ค�าจ�าก�ดความว�า “การปฎ�บ�ต�งานและประสานงานร�วมก�บบ�คคลอ��นทำ�#งภายในและภายนอกได�เป)นอย�างด� ให�ความร�วมม�อ ยอมร�บความค�ดเห=นของผ��อ��น เสร�มสร�างความส�มพ�นธ1ระหว�างทำ�ม”

99

ข�อม-ลกล�,มบ�คำล�กรของท,�นำ :

โดยกรอกข�อม-ลในำ แบบฟอร)มท�� 2. ต�ร�งข�อม-ลกล�,มง�นำ

3

2.1 หนำ,วยง�นำท�� ร�บผ#ดช อบ 2.2 กล�,มง�นำ 2.3 ระด�บ 2.4 จ�� นำวนำ

2.5 คำ�ณล�กษณะ (competency) เด,นำ ท��ม�อย-,ใ นำป>จจ�บ�นำของกล�,มง�นำนำ� 2.6 หล�กส-ตรก�รฝ=กอบรมท�� เคำยไ ด�ร�บ

แบบฟอร)มท�� 2. ต�ร�งข�อม-ลกล�,มง�นำกล�บไ ปย�งหน�าหล�กกล�บไ ปย�งหน�าหล�ก

น�าข�อม�ลมาจากแบบฟอร1มทำ�� 1

100

แบบฟอร)มท�� 2. ต�ร�งข�อม-ลกล�,มง�นำ

2.1 หนำ,วยง�นำท��ร�บผ#ดชอบต,อต�วช� ว�ด ระบ�หน�วยงานทำ�#งหมดทำ��ม�ผลต�อความส�าเร=จของต�วช�#ว�ดน�#นๆ ถ�าขาดหน�วยงานน�#นไปจะไม�

สามารถทำ�างานได�ตามต�วช�#ว�ด และเป>าประสงค1ทำ��ก�าหนดไว� (รวมทำ�#งหน�วยงานของทำ�านเอง) สามารถค�ดลอกข�อม�ลจากฟอร1ม 1 ได� (ช�อง 1.3)

2.2 กล�,มง�นำ ระบ�กล��มงานทำ��เก��ยวข�องภายในหน�วยงานทำ��ร �บผ�ดชอบน�#นๆ ซ'�งอาจม�มากกว�า 1 กล��มงาน

สามารถเล�อกกล��มงานตามรายช��อกล��มงานทำ��ก�าหนดโดย ก.พ. ถ�าหน�วยงานของทำ�านย�งไม�แบ�งกล��มงานตามทำ��ก�าหนดโดยกพ.สามารถใช�ช��อตามโครงสร�างของทำ�านเองได� สามารถค�ดลอกข�อม�ลจากฟอร1ม 1 ได� (ช�อง 1.4)

2.3 ระด�บ ระบ�ระด�บของข�าราชการในกล��มงานทำ��ร �บผ�ดชอบน�#นๆ ตามซ�เกรดของระบบราชการ

สามารถค�ดลอกข�อม�ลจากฟอร1ม 1 ได� (ช�อง 1.5)2.4 จ��นำวนำ ระบ�จ�านวนข�าราชการทำ��อย��ในกล��มงาน/ระด�บงานทำ��ร �บผ�ดชอบน�#นๆ ทำ��เข�ามาร�วมงานเพ��อให�

ต�วช�#ว�ด และเป>าประสงค1น�#นส�าเร=จ สามารถค�ดลอกข�อม�ลจากฟอร1ม 1 ได� (ช�อง 1.6)2.5 คำ�ณล�กษณะ (Competency) เด,นำท��ม�อย-,ในำป>จจ�บ�นำของกล�,มง�นำนำ� ระบ� Competency เด�น ทำ��เห=นว�าข�าราชการในกล��มงาน/ระด�บงานน�#นๆม�อย��แล�วใน

ป9จจ�บ�น ซ'�งอาจม�มากกว�า 1 Competency เด�น โดยประมาณ 3-5 ต�ว ข�อม�ลน�#อาจได�มาจากการสอบถาม พ�ดค�ยก�บห�วหน�าหน�วยงานน�#นๆ หร�อจากประสบการณ1ทำ��ได�ร�บฟ9งมาจากหลายๆฝCาย

2.6 หล�กส-ตรก�รฝ=กอบรมท��เคำยได�ร�บ ระบ�ช��อหล�กส�ตรการฝEกอบรมทำ�#งหมดทำ��กล��มงานน�#นๆได�ร�บการฝEกอบรมในปGงบประมาณ

พ.ศ. 2547

101

ข�อม-ลก�รฝ=กอบรมในำป4ท��ผ,�นำม� :

โดยกรอกข�อม-ลในำแบบฟอร)มท�� 3. ต�ร�งข�อม-ลก�รฝ=กอบรมบ�คำลกรของหนำ,วยง�นำในำป4ท��ผ,�นำม�

4

3.1 หล�กส-ตรก�รฝ=กอบรม3.2 คำ�ณล�กษณะ

(Competency) ท��คำ�ดหว�งจ�กหล�กส-ตรก�รฝ=กอบรม

3.3 ช��วโมง

3.4 หนำ,วยง�นำท�� เข��ร�บก�รฝ=กอบรม 3.5 กล�,มง�นำ 3.6

ระด�บ3.7

จ�� นำวนำ

3.8 (ช��วโมงxจ�� นำวนำ)

3.9 คำะแนำนำ

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

แบบฟอร)มท�� 3. ต�ร�งข�อม-ลก�รฝ=กอบรมบ�คำล�กรของหนำ,วยง�นำใ นำป4ท��ผ,�นำม�กล�บไ ปย�งหน�าหล�กกล�บไ ปย�งหน�าหล�ก

102

แบบฟอร)มท�� 3. ต�ร�งข�อม-ลก�รฝ=กอบรมบ�คำลกรของหนำ,วยง�นำในำป4ท��ผ,�นำม�3.1 หล�กส-ตรก�รฝ=กอบรม ระบ�ช��อหล�กส�ตรการฝEกอบรมทำ��ข�าราชการในหน�วยงานของทำ�านเข�าร�วมทำ�#งหมดใน

ปGงบประมาณ พ.ศ. 25473.2 คำ�ณล�กษณะ (Competency) ท��คำ�ดหว�งจ�กก�รฝ=กอบรม ระบ� Competency ทำ��คาดหว�งว�าจะได�ร�บจากหล�กส�ตรการฝEกอบรมน�#นๆ Competency

ทำ��คาดหว�งจะได�ร�บจากหล�กส�ตรการฝEกอบรมอาจม�มากกว�า 1 ได� ต�วอย�างเช�น “หล�กส�ตรการบร�หารการจ�ดการโครงการ (Project Management)” Competency ทำ��คาดหว�งว�าจะได�จาก หล�กส�ตรน�#ค�อ “1. การวางแผนการทำ�างาน 2. การบร�หารเวลา 3. การแก�ไขป9ญหาและการต�ดส�นใจ”

3.3 ช��วโมง ระบ�ระยะเวลาทำ��จ�ดฝEกอบรมของแต�ละหล�กส�ตรการฝEกอบรมเป)นจ�านวนช��วโมง ต�วอย�างเช�น

ฝEกเฉพาะช�วงเช�า 9.00-12.00 น. ค�ดเป)นจ�านวนทำ�#งส�#น 3 ช��วโมง3.4 หนำ,วยง�นำท��เข��ร�บก�รฝ=กอบรม ระบ�หน�วยงานทำ�#งหมดทำ��เข�าร�บการฝEกอบรมในหล�กส�ตรน�#นๆ หากไม�ทำราบข�อม�ล สามารถระบ�

เฉพาะหน�วยงานทำ��ร �บผ�ชอบต�อ KPIs ซ'�งระบ�ไว�ในแบบฟอร1มทำ�� 13.5 กล�,มง�นำ ระบ�กล��มงานภายในหน�วยงานน�#นๆทำ��เข�าร�บการฝEกอบรมในแต�ละหล�กส�ตร3.6 ระด�บ ระบ�ระด�บของข�าราชการในกล��มงานทำ��เข�าร�บการฝEกอบรมในหล�กส�ตรน�#นๆตามซ�เกรดของ

ระบบราชการสามารถเล�อกจากระด�บทำ��จ�ดไว�ให�ในเบ�#องต�น หร�อจ�ดกล��มระด�บตามเหมาะสม 3.7 จ��นำวนำ ระบ�จ�านวนข�าราชการทำ��อย��ในกล��มงาน/ระด�บงานน�#นๆ ทำ��เข�ามาร�วมงานเพ��อให�ต�วช�#ว�ด และ

เป>าประสงค1ทำ��ก�าหนดน�#นส�าเร=จ

103

แบบฟอร)มท�� 3. ต�ร�งข�อม-ลก�รฝ=กอบรมบ�คำลกรของหนำ,วยง�นำในำป4ท��ผ,�นำม�3.8 ช��วโมง x จ��นำวนำ

ส�ตรจะค�านวณให� automatic เพ��อช�#ให�เห=นถ'งจ�านวนช��วโมงทำ�#งหมดทำ��หน�วยงานได�ใช�ไปก�บการส�งข�าราชการไปฝEกอบรม

หล�กส�ตรน�#นๆ3.9 คำะแนำนำ

คะแนนว�ดประส�ทำธ�ภาพของหล�กส�ตรการฝEกอบรมในแต�ละหล�กส�ตรค�านวณคะแนนโดยใช�ป9จจ�ย 4 ป9จจ�ยหล�ก (ห�วข�อการให�คะแนน) เป)นเกณฑ1การว�ด ส�ตรการ

ค�านวณถ�กก�าหนดไว�ทำาง ด�านขวาของตารางแบบฟอร1ม ต�วอย�างส�ตรการค�านวณตามตารางด�านล�าง เร��มจากใส�คะแนนลงไปในแต�ละป9จจ�ย โดย 1 = ไม�ใช� (ไม�ตรงประเด=น)3 = ใช�ในบางส�วน5 = ใช� (ตรงประด=น 100%)

®ª o° µ¦Ä®o³Â� � � � � ³Â� � � (1,3,5)

Relevance ´� � Competency Éo° µ¦®¦º°Å¤n� � � � Ã¥ ¼ªnµ� � Competencies ÉÅo¦´ µ µ¦° ¦¤ ¦ ´® ¼¦ Éε® ®¦º°Å¤n� � � � � � � � � � � � � � � � � 1

¦ ¨»n¤Ájµ®¤µ¥®¦º°Å¤n� � � � Ã¥ ¼ªnµ¼oÁoµ¦´ µ¦ f° ¦¤Á} ¨»n¤ Éo° µ¦¡´ µ� � � � � � � � � � � � � � � � � Competencies ÊÇ®¦º°Å¤n� � 3

ª·¸µ¦ f° ¦¤¤ ¦³ · ·£µ¡� � � � � � � Ã¥ ¼ªnµÁ ·ª·¸µ¦ ° Á}ª·¸ÉÁ®¤µ³ ¤®¦º°Å¤n� � � � � � � � � � � � � 5

¦° ¦´ ¨»n¤Ájµ®¤µ¥Åo¦ oª� � � � � � � � � Ã¥ ¼ªnµ® ¼¦Ád¦° ¦´ εª » µ¦ Éo° µ¦Áoµ® ¼¦®¦º°Å¤n� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5

³Â ¦ª¤� � � 14 ³Â ¦ª¤� � � (¦o°¥ ³) 70%

ข�อม�ลเก��ยวก�บการฝEกอบรมต�างๆเหล�าน�#อาจได�มาจากการประเม�นผลโดยผ��จ�ดหล�กส�ตร หร�อสอบถามจากผ��ทำ��เคยเข�าร�วมเม��อได�ผล 70% ข�างต�น น�าผลไปใส�ในช�องคะแนน 2.9

บทท�� 3: ต�วอย,�งก�รกรอกข�อม-ลต�มแบบฟอร)ม

105

3.1 กรณ�ศ;กษ�เพ��อก�รว#เคำร�ะห)กระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ

106

ประเด6นำย�ทธศ�สตร)จ�งหว�ดจากว�ส�ยทำ�ศน1ของจ�งหว�ดทำ��ว�า “เป8นำเม�องนำ,�อย-, เป8นำศ-นำย)กล�งภ-ม#ภ�คำท�งด��นำก�รคำ�� ก�รลงท�นำ ก�รบร#ก�ร และก�รคำมนำ�คำมขนำส,ง ม�,งส-,ส�กล”

ทำางจ�งหว�ดได�จ�ดทำ�าแผนย�ทำธศาสตร1 และได�ก�าหนดประเด=นย�ทำธศาสตร1ทำ��คาดว�าจะสามารถน�าพาจ�งหว�ดให�บรรล�ว�ส�ยทำ�ศน1ได�ทำ�#งหมด 7 ประเด=น ด�งต�อไปน�#

1 .การแก�ไขป9ญหาความยากจน

2. การพ�ฒนาเม�องและชนบทำอย�างย��งย�น

3. สร�างศ�กยภาพการแข�งข�นทำางเศรษฐก�จ

4. การพ�ฒนาทำ�นมน�ษย1

5. สร�างศ�กยภาพด�านการทำ�องเทำ��ยว

6. การจ�ดการทำร�พยากรธรรมชาต�และส��งแวดล�อม

7. การจ�ดระบบการบร�หารจ�ดการ

107

ประเด6นำย�ทธศ�สตร)ท�� 3 “ก�รสร��งศ�กยภ�พก�รแข,งข�นำท�งเศรษฐก#จ”ทำางจ�งหว�ดเล=งเห=นว�า ประเด6นำย�ทธศ�สตร)ท�� 3 “ก�รสร��งศ�กยภ�พก�ร

แข,งข�นำท�งเศรษฐก#จ” เป)นประเด=นย�ทำธศาสตร1หล�กทำ��ส�าค�ญ และควรน�ามาว�เคราะห1เป)นอ�นด�บแรกในการจ�ดทำ�าข�อเสนอการเปล��ยนแปลง (Blueprint

for Change)

ทำางทำ�มงานฯ จ'งเร��มต�นการจากการทำบทำวนข�อม�ลรายละเอ�ยดประเด=นย�ทำธศาสตร1 ได�แก�เป>าประสงค1 ต�วช�#ว�ด ค�าเป>าหมาย และกลย�ทำธ1 ด�งรายละเอ�ยด

ต�อไปน�#ประเด6นำย�ทธศ�สตร) เป7�ประสงคำ) ต�วช� ว�ด คำ,�เป7�หม�ย กลย�ทธ)

3. สร�างศ�กยภาพการแข�งข�นทำางเศรษฐก�จ

1. เพ��มผล�ตภ�ณฑ1มวลรวมของจ�งหว�ด (GPP)

ร�อยละทำ��เพ��มข'#นของผล�ตภ�ณฑ1มวลรวมของจ�งหว�ด

ร�อยละ 3 3.1 สร�างศ�กยภาพการแข�งข�นภาคอ�ตสาหกรรม3.2 สร�างศ�กยภาพการแข�งข�นภาคการเกษตร3.3 สร�างศ�กยภาพการแข�งข�นภาคการค�า การลงทำ�น และการบร�การ

  2. เพ��มม�ลค�าการจ�าหน�ายผล�ตภ�ณฑ1 OTOP

ร�อยละทำ��เพ��มข'#นของม�ลค�าการจ�าหน�ายผล�ตภ�ณฑ1 OTOP

ร�อยละ 10 3.4 สร�างศ�กยภาพการแข�งข�นในส�นค�า OTOP

108

กลย�ทธ)จ�งหว�ด

จากข�อม�ลด�งกล�าว จะเห=นได�ว�าทำางจ�งหว�ดได�ต�#งเป>าประสงค1เพ��อทำ��จะบรรล�ประเด=นย�ทำธศาสตร1เร��อง “การสร�างศ�กยภาพการแข�งข�นทำางเศรษฐก�จ” ไว� 2 ประการด�วยก�น ได�แก� การเพ��มผล�ตภ�ณฑ1มวลรวมของจ�งหว�ด (GPP) และการเพ��มม�ลค�าการ

จ�าหน�ายผล�ตภ�ณฑ1 OTOP

จากเป>าประสงค1ในการเพ��มม�ลค�าการจ�าหน�ายผล�ตภ�ณฑ1 OTOP ทำางจ�งหว�ดได�ก�าหนด กลย�ทำธ1 “การสร�างศ�กยภาพการแข�งข�นในส�นค�า OTOP” ซ'�งเป)นป9จจ�ย

ผล�กด�นเพ��อให�จ�งหว�ดสามารถบรรล�เป>าประสงค1ได�

ต�วอย�างกรณ�ศ'กษาน�#จะใช�กลย�ทำธ1 “ก�รสร��งศ�กยภ�พก�รแข,งข�นำในำส#นำคำ�� OTOP” น�#เพ��อเป)นต�วอย�างในการว�เคราะห1กระบวนงานป9จจ�บ�นตามรายละเอ�ยดทำ��

จะกล�าวต�อไป

109

ทำางทำ�มงานจ�งหว�ดได�จ�ดประช�มระดมความค�ด เพ��อรวบรวมกระบวนงานหล�กทำ��สน�บสน�นกลย�ทำธ1การสร�างศ�กยภาพการแข�งข�นในส�นค�า OTOP ให�ส�าเร=จ โดยระบ�

กระบวนงานหล�กในป9จจ�บ�นทำ��สน�บสน�นการสร�างศ�กยภาพการแข�งข�นในส�นค�า OTOP ตามรายละเอ�ยดด�งแสดงใน แบบฟอร)มท�� 1.1 ช�ดท�� 1: แบบฟอร)มเพ��อ

รวบรวมกระบวนำง�นำในำป>จจ�บ�นำท��สนำ�บสนำ�นำแต,ละกลย�ทธ)

ในขณะเด�ยวก�น ระหว�างทำ��ทำางทำ�มงานฯได�ระดมความค�ดเพ��อรวบรวมกระบวนงานหล�กในป9จจ�บ�นด�งกล�าวน�#น การประช�มย�งได�ม�การว�เคราะห1ถ'งกระบวนงานทำ��ย�งไม�ม�การด�าเน�นการในป9จจ�บ�น แต�ม�ความส�าค�ญต�อผลส�มฤทำธ�Fของกลย�ทำธ1 ด�งน�#น จ'งม�การระบ�รายช��อกระบวนงานเหล�าน�# ไว�ใน แบบฟอร)มท�� 1.1 ช�ดท�� 2: แบบฟอร)มเพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��คำวรจะด��เนำ#นำก�รแต,ย�งไม,ได�ด��เนำ#นำก�รในำป>จจ�บ�นำ

กลย�ทธ) “ก�รสร��งศ�กยภ�พก�รแข,งข�นำในำส#นำคำ�� OTOP”

110

แบบฟอร)มท�� 1.1 ช�ดท�� 1: แบบฟอร)มเพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำในำป>จจ�บ�นำท��สนำ�บสนำ�นำแต,ละกลย�ทธ)

111

แบบฟอร)มท�� 1.1 ช�ดท�� 2: แบบฟอร)มเพ��อรวบรวมกระบวนำง�นำท��คำวรจะด��เนำ#นำก�รแต,ย�งไม,ได�ด��เนำ#นำก�รในำป>จจ�บ�นำ

112

จากแบบฟอร1มทำ�� 1.1 ช�ดทำ�� 1 จะเห=นได�ว�า ทำางจ�งหว�ดม�กระบวนงานหล�กทำ��สน�บสน�นกลย�ทำธ1การสร�างศ�กยภาพการแข�งข�นในส�นค�า OTOP ทำ�#งหมด 6 กระบวนงาน โดยในล�าด�บถ�ดไป ทำางจ�งหว�ดจ�าเป)นต�องว�เคราะห1ในรายละเอ�ยดของแต�ละกระบวนงานด�งกล�าวทำ�#งหมด โดยใช�แบบฟอร1มทำ�� 1.2 และ 1.3 เป)นต�วช�วยในการกรอกข�อม�ล

และเม��อได�ว�เคราะห1กระบวนงานครบทำ�#งหมดเร�ยบร�อยแล�ว ข�#นตอนส�ดทำ�าย จะเป)นข�#นตอนเพ��อว�เคราะห1ในภาพรวมของกระบวนงานทำ�#งหมด เพ��อค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ม�ความเป)นไปได�ในการพ�ฒนาปร�บปร�งโดยใช�แบบฟอร1มทำ�� 4.1 และ 4.2 ในข�#นตอน

ส�ดทำ�ายต�อไป

ต�วอย�างกรณ�ศ'กษาน�# จะทำ�าการว�เคราะห1 กระบวนำง�นำท�� 4 “ก�รคำ�ดสรรผล#ตภ�ณฑ)” (เพ��อใช�เป)นต�วอย�างเทำ�าน�#น ทำางจ�งหว�ดและส�วนราชการย�งคงต�อง

ทำ�าให�ครบทำ�กกระบวนงาน)

ก�รว#เคำร�ะห)กระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ

113

ในการว�เคราะห1กระบวนงานการค�ดสรรผล�ตภ�ณฑ1น�#น ทำางทำ�มงานฯ ได�ระดมความค�ดเพ��อระบ�ก�จกรรมทำ��เก��ยวข�องและจ�าเป)นต�อการจ�ดทำ�ากระบวนำง�นำก�รคำ�ดสรรฯในำ

ป>จจ�บ�นำ โดยรวบรวมรายช��อก�จกรรม ด�ชน�ช�#ว�ด และรอบระยะเวลา ด�งแสดงใน แบบฟอร)มท�� 1.2: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดกระบวนำง�นำ (Process)

กระบวนำง�นำท�� 4 “ก�รคำ�ดสรรผล#ตภ�ณฑ)”

114

แบบฟอร)มท�� 1.2: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดกระบวนำง�นำ (Process)

115

หล�งจากทำ��ระบ�รายช��อก�จกรรมทำ��เก��ยวข�องก�บกระบวนงานการค�ดสรรผล�ตภ�ณฑ1เร�ยบร�อยแล�ว ข�#นตอนต�อไป จะทำ�าการระบ�รายละเอ�ยดของแต�ละก�จกรรมใน แบบ

ฟอร)มท�� 1.3: แบบฟอร)มร�ยละเอ�ยดก#จกรรม (Activity) เพ��อระบ� ค�าอธ�บายโดยส�งเขป อ�ปสรรคหร�อป9ญหาทำ��เก�ดข'#นภายใต�แต�ละก�จกรรมทำ��ด�าเน�นการในป9จจ�บ�น

โอกาสในการปร�บปร�งการด�าเน�นก�จกรรม และระบ�หน�วยงานทำ��เก��ยวข�องพร�อมทำ�#งบทำบาทำ เพ��อให�สามารถทำราบได�ว�า แต�ละก�จกรรมน�#นม�หน�วยงานทำ��เก��ยวข�องมากน�อย

เพ�ยงใด

จะเห=นได�ว�า กระบวนงานการค�ดสรรผล�ตภ�ณฑ1น�#น ม�ก�จกรรมทำ��เก��ยวข�องทำ�#งหมด 7 ก�จกรรมด�วยก�น โดยแต�ละก�จกรรมจ�าเป)นต�องม�การว�เคราะห1รายละเอ�ยดในแบบ

ฟอร1มทำ�� 1.3 ด�งแสดงรายละเอ�ยดในหน�าถ�ดไป

“ก#จกรรม” ของกระบวนำง�นำท�� 4 ก�รคำ�ดสรรผล#ตภ�ณฑ)

116

ก#จกรรมท�� 4.1: แต,งต� งคำณะกรรมก�รและคำณะท��ง�นำคำ�ดสรร

117

ก#จกรรมท�� 4.2: จ�ดก�รประช�มช� แจงผ-�เก��ยวข�อง และคำณะกรรมก�ร

118

ก#จกรรมท�� 4.3: ก�รประช�ส�มพ�นำธ)ให�กล�,มเป7�หม�ยเข��ร�บก�รคำ�ดสรร

119

ก#จกรรมท�� 4.4: ก�รลงทะเบ�ยนำผ-�ผล#ตช�มชนำ และผ-�ประกอบก�ร

120

ก#จกรรมท�� 4.5: อบรมผ-�ผล#ตช�มชนำ

121

ก#จกรรมท�� 4.6: ก�รให�คำะแนำนำ/จ�ดระด�บ

122

ก#จกรรมท�� 4.6: ก�รให�คำะแนำนำ/จ�ดระด�บ (ต,อ)

123

ก#จกรรมท�� 4.7: จ�ดท��ทะเบ�ยนำผ-�ผล#ตช�มชนำ และผ-�ประกอบก�ร

124

การจ�ดทำ�าร�างภาพแสดงกระบวนงาน จะช�วยให�จ�งหว�ดเข�าใจและสามารถเห=นภาพรวมของกระบวนงานการค�ดสรรผล�ตภ�ณฑ1ได�ช�ดเจนมากข'#น โดยภาพร�างจะแสดงให�เห=นถ'งก�จกรรม หน�วยงานทำ��เก��ยวข�อง และระยะเวลาทำ��ใช�ในแต�ละก�จกรรม ด�งแสดงใน

หน�าถ�ดไป

ภ�พแสดงกระบวนำง�นำก�รคำ�ดสรรผล#ตภ�ณฑ)

125

ส��นำ�กง�นำพ�ฒนำ�ช�มชนำ ส��นำ�กนำ�ยก คำณะกรรมก�ร นำตผ.อ��เภอ

คำณะกรรมก�ร นำตผ. จ�งหว�ด

คำณะกรรมก�ร นำตผ.ภ�คำ

คำณะกรรมก�รคำ�ดสรรฯ ระด�บประเทศ

หนำ,วยง�นำเวล�

23

ว�นำ

3 ว�นำ

5 ว�นำ

-3 4

ว�นำ

ภ�พแสดงกระบวนำง�นำในำป>จจ�บ�นำของก�รคำ�ดสรรผล#ตภ�ณฑ)

ส# นำส�ด

การให�คะแนน / จ�ดระด�บ

ได�ร�บ 3 ด�วข; นำไป

กระบวนงานการพ�ฒนา

ผล�ตภ�ณฑ1

ได�ร�บ 3 ด�วข; นำไป

ได�ร�บ 3 ด�วข; นำไป

ใช�

ไม�ใช�

ได�ร�บ 3 ด�วข; นำไป

ไม�ใช� ไม�ใช� ไม�ใช�

ใช� ใช� ใช�

12

ว�นำ

3 ว�นำ ประกาศผลและจ�ดทำ�า/ส�งรายช��อ

ฐานข�อม�ล

การประชาส�มพ�น

ธ1

อบรมผ��ผล�ตช�มชน

ประช�มช�#แจงผ��เก��ยวข�องและคณะ

กรรมการ

ลงทำะเบ�ยนผ��ผล�ตช�มชนและผ��ประกอบ

การ

แต�งต�#งกรรมการและคณะทำ�างานค�ด

สรร

จ�ดทำ�าทำะเบ�ยนผ��ผล�ตช�มชน และผ��ประกอบการ

9ว�นำ

126

หล�งจากทำ��ทำางจ�งหว�ดได�ว�เคราะห1และรวบรวมรายละเอ�ยดของกระบวนงานทำ�#ง 6 กระบวนงานภายใต�กลย�ทำธ1 “การสร�างศ�กยภาพการแข�งข�นในส�นค�า OTOP”

เร�ยบร�อยแล�ว ในข�#นตอนส�ดทำ�าย จะเป)นการว�เคราะห1แต�ละกระบวนงานในภาพรวม เพ��อพ�จารณาค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ม�ความส�าค�ญต�อกลย�ทำธ1และจ�าเป)นจะต�องม�การปร�บปร�งและพ�ฒนาให�ม�ประส�ทำธ�ภาพและค�ณภาพในการให�บร�การมากย��งข'#น และเป)นกระบวนงานทำ��ม� �นใจได�ว�าม�ความเป)นไปได�ส�งในการน�าไปปฏ�บ�ต�ให�เก�ดผล

ส�มฤทำธ�F

การว�เคราะห1เพ��อค�ดเล�อกกระบวนงานน�#น จ�งหว�ดจ�าเป)นต�องค�าน'งถ'งป9จจ�ยหลายด�าน โดยให�คะแนนความส�าค�ญและประโยชน1ทำ��คาดว�าจะได�ร�บจากแต�ละกระบวน

งาน ตามเกณฑ1ต�างๆ ด�งต�อไปน�# เป8นำกระบวนำง�นำหล�กท��สนำ�บสนำ�นำเป7�ประสงคำ)หล�กของกลย�ทธ)

ช,วยลดเวล�ในำก�รท��ง�นำ เพ#�มคำ�ณภ�พก�รให�บร#ก�ร และ ช,วยลดคำ,�ใช�จ,�ยในำก�รท��ง�นำ

ก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ

127

ในขณะเด�ยวก�น จ�งหว�ดย�งจ�าเป)นต�องพ�จารณาถ'งข�อจ�าก�ดและอ�ปสรรคทำ��อาจม�ผลกระทำบต�อการเปล��ยนแปลง โดยป9จจ�ยด�งกล�าวอาจได�แก�

ข�อกฎหมายหร�อระเบ�ยบปฏ�บ�ต� โครงสร�างการจ�ดแบ�งส�วนงานราชการ ความพร�อมด�านเทำคโนโลย�สารสนเทำศ

การสน�บสน�นจากหน�วยงานราชการส�วนกลาง ฯลฯ

โดยกระบวนงานทำ�#งหมดภายใต�กลย�ทำธ1 “การสร�างศ�กยภาพการแข�งข�นในส�นค�า OTOP”

สามารถว�เคราะห1และให�คะแนนได�ด�งแสดงใน แบบฟอร)มท�� 4.1: แบบฟอร)มก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง ด�งต�อไปน�#

ก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ (ต,อ)

128

แบบฟอร)มท�� 4.1: ก�รว#เคำร�ะห)เพ��อคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำท��คำวรพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง

129

เม��อเสร=จส�#นข�#นตอนการว�เคราะห1กระบวนงานป9จจ�บ�นครบทำ�กกระบวนงานแล�ว ทำางจ�งหว�ดจะต�องพ�จารณาค�ดเล�อกกระบวนงานทำ��ม�ความส�าค�ญและเหมาะสม สามารถปร�บปร�งและพ�ฒนาให�ม�ประส�ทำธ�ภาพมากย��งข'#น รวมทำ�#งม�ความเป)นไปได�ส�งในการน�า

ไปปฏ�บ�ต�เพ��อให�เก�ดผลส�มฤทำธ�F

โดยกระบวนงานทำ��ได�ร�บการค�ดเล�อกน�#น ทำางจ�งหว�ดได�ระบ�จ�ดล�าด�บรายช��อกระบวนงานใน แบบฟอร)มท�� 4.2: แบบฟอร)มก�รสร�ปรวบรวมกระบวนำง�นำท��ได�ร�บก�ร

คำ�ดเล�อกเพ��อพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง ด�งแสดงในหน�าถ�ดไป

ก�รคำ�ดเล�อกกระบวนำง�นำ

130

แบบฟอร)มท�� 4.2: แบบฟอร)มก�รสร�ปรวบรวมกระบวนำง�นำท��ได�ร�บก�รคำ�ดเล�อกเพ��อพ#จ�รณ�ปร�บปร�ง

* กระบวนงานในแบบฟอร1มทำ�� 4.2 น�# ถ�อว�าเป)นกระบวนงานทำ��ม�ความส�าค�ญอย�างย��งต�อผลส�มฤทำธ�Fในการด�าเน�นกลย�ทำธ1และม�ความเป)นไปได�ในการพ�ฒนาปร�บปร�งส�ง และจะเป)นกระบวนงานทำ�#งหมดทำ��จ�ดหว�ดจะต�องน�าไปใช�เป)นพ�#นฐานในการออกแบบกระบวนงานใหม�ต�อไป

131

การว�เคราะห1กระบวนำง�นำ “ก�รคำ�ดสรรผล#ตภ�ณฑ)” ในป9จจ�บ�นภายใต� กลย�ทธ) “ก�รสร��งศ�กยภ�พก�รแข,งข�นำในำส#นำคำ�� OTOP” ทำ��สน�บสน�นประเด6นำย�ทธศ�สตร) “สร��งศ�กยภ�พก�รแข,งข�นำท�งเศรษฐก#จ” ทำ��ได�แสดงไว�ในเอกสารช�ดน�# เป)นเพ�ยงการว�เคราะห1กระบวนงานเพ�ยงกระบวนงานเด�ยว โดยจ�งหว�ดจะต�องด�าเน�นการว�เคราะห1กระบวนงานส�วนทำ��เหล�ออ��นๆ ภายใต�แต�ละ

กลย�ทำธ1ให�ครบถ�วนต�อไป

เสร6จส# นำก�รว#เคำร�ะห)กระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำภ�ยใต� กลย�ทธ) “ก�รสร��งศ�กยภ�พก�รแข,งข�นำในำส#นำคำ�� OTOP”

132

3.2 ต�วอย,�งก�รกรอกข�อม-ลด��นำศ�กยภ�พบ�คำล�กร

133

ประชาชนกล��มเป>าหมายม�ความร� �และพฤต�กรรมส�ขภาพทำ��เหมาะสม

ประชาชนกล��มเป>าหมายม�ความร� � และม�พฤต�กรรมส�ขภาพการด�แลส�ขภาพทำ��เหมาะสม ร�อยละ 60

กองส�ขศ'กษา

กองสน�บสน�นส�ขภาพภาคประชาชน

กล��มพ�ฒนาพฤต�กรรมส�ขภาพ งานพ�ฒนาว�ชาการกล��มพ�ฒนาพฤต�กรรมส�ขภาพ งานพ�ฒนาระบบข�อม�ลกล��มพ�นธม�ตรสร�างส�ขภาพ

กล��มพ�ฒนาเทำคโนโลย�การส��อสารและรณรงค1ด�านส�ขภาพกล��มงาน 1

กล��มงาน 2

กล��มงาน 3

6-78

4

1

5-7

6

5-7

8

3-78

273

การประสานส�มพ�นธ1และการทำ�างานเป)นทำ�ม

การด�แลพฤต�กรรมส�ขภาพการบร�หารโครงการการส��อความ

ความสามารถทำ��จะเข�าใจความเช��อมโยงของระบบการทำ�างานและหน�าทำ��ความร�บผ�ดชอบของหน�วยงานต�าง ๆ และสามารถก�าหนดกลไก รวมทำ�#งสามารถทำ�าให�เก�ดการทำ�างานร�วมก�บหน�วยงานอ��น ๆ หร�อบ�คคลต�างสายอาช�พได� โดยสามารถจ�ดการข�อข�ดแย�งของบ�คคล ตลอดจนสามารถจ�ดการให�ม�ระบบเพ��อรองร�บการประสานความร�วมม�อให�เก�ดข'#นได�อย�างด�

การค�ดว�เคราะห1

แบบฟอร)มท�� 1. Competency ท��สอดคำล�องก�บกลย�ทธ)

1.1 เป7�ประสงคำ) 1.2 ต�วช� ว�ด (KPIs)

แบบฟอร)มท�� 1. Competency ท��สอดคำล�องก�บกลย�ทธ)

ช�� อส,วนำร�ช ก�ร :

ประเด6นำย�ทธศ�ตร) :

1.4 หนำ,วยง�นำท��ร�บผ#ดช อบ

1.9 คำ��จ�� ก�ดคำว�มของ คำ�ณล�กษณะ

(Competency Explanation)

1.5 กล�,มง�นำ 1.6 ระด�บ

1.7 จ�� นำวนำ

1.8 คำ�ณล�กษณะ(Competency) ท��จ�� เป8นำ

กล�บไ ปย�งหน�าหล�ก

134

ต�วอย,�งก�รกรอกข�อม-ลในำแบบฟอร)มท�� 2. ต�ร�งข�อม-ลกล�,มง�นำ

กล��มพ�ฒนาพฤต�กรรมส�ขภาพ งานพ�ฒนาว�ชาการกล��มพ�ฒนาพฤต�กรรมส�ขภาพ งานพ�ฒนาระบบข�อม�ล

กองส�ขศ'กษา

กองสน�บสน�นส�ขภาพภาคประชาชน

6-7

8

10

1

5-7 10

5-7 10

3-7

8

30

4

กล��มพ�ฒนาเทำคโนโลย�การส��อสารและรณรงค1ด�านส�ขภาพ

กล��มพ�นธม�ตรสร�างส�ขภาพ

การประสานส�มพ�นธ1และการทำ�างานเป)นทำ�ม

การด�แลพฤต�กรรมส�ขภาพ

การให�ค�าปร'กษา

ภาวะผ��น�า

การบร�หารความส�มพ�นธ1

135

ต�วอย,�งก�รกรอกข�อม-ลในำแบบฟอร)มท�� 3. ต�ร�งข�อม-ลก�รฝ=กอบรมบ�คำลกรของหนำ,วยง�นำในำป4ท��ผ,�นำม�

การบร�หารโครงการ

กองส�ขศ'กษา

กองสน�บสน�นส�ขภาพภาคประชาชนกองบร�หาร

ทำ��วไป

6

กล��มพ�ฒนาพฤต�กรรมส�ขภาพ งานพ�ฒนาว�ชาการ

กล��มพ�ฒนาพฤต�กรรมส�ขภาพ งานพ�ฒนาระบบข�อม�ล

กล��มพ�นธม�ตรสร�างส�ขภาพ

กล��มงานก�จการอาสาสม�ครสาธารณส�ข

ฝCายบร�หารทำ��วไป

6-7

10 4080%

6-7

4 2470%

6-7

7 4260%

6-7

1 640%

6-7

1 650%

การศ'กษาความเป)นไปได� และการเข�ยน และการบร�หารโครงการ

3.1 หล�กส-ตรก�รฝ=กอบรม3.2 คำ�ณล�กษณะ

(Competency) ท��คำ�ดหว�งจ�กหล�กส-ตรก�รฝ=กอบรม

3.3 ช�� วโมง

3.4 หนำ,วยง�นำท�� เข��ร�บก�รฝ=กอบรม 3.5 กล�,มง�นำ 3.6

ระด�บ3.7

จ�� นำวนำ

3.8 (ช�� วโมงxจ�� นำวนำ)

3.9 คำะแนำนำ

0

แบบฟอร)มท�� 3. ต�ร�งข�อม-ลก�รฝ=กอบรมบ�คำล�กรของหนำ,วยง�นำใ นำป4ท��ผ,�นำม�กล�บไ ปย�งหน�าหล�กกล�บไ ปย�งหน�าหล�ก

136

แผนำง�นำข� นำถ�ดไป

137

แผนำง�นำข� นำถ�ดไป: ทำ�มงานสน�บสน�น:

– Help Desk: – ก�รว#เคำร�ะห)กระบวนำง�นำป>จจ�บ�นำ โทรศ�พท) 0-2676-5850 โทรส�ร

0-2676-5855 Email: [email protected]

– ก�รจ�ดเก6บข�อม-ลด��นำศ�กยภ�พบ�คำล�กร ต#ดต,อส�ยด,วนำ 1785 โทรส�ร 0-2281-8169 หร�อ Email:

[email protected]

จ�ดเตร�ยม Workshop 2 ซ'�งจะจ�ดข'#นในเด�อนเมษายน 2548

– เน�#อหาครอบคล�ม ข�#นตอนการออกแบบกระบวนงานใหม� การว�เคราะห1แนวทำางการพ�ฒนาศ�กยภาพขององค1กรและบ�คลากร และแบบฟอร1มต�างๆ เพ��อช�วยการทำ�างาน พบก�นำใหม,ในำ พบก�นำใหม,ในำ Workshop 2 Workshop 2

เด�อนำเมษ�ยนำ เด�อนำเมษ�ยนำ 25482548