4. sgq 4.1 requisitos gerais
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4. SGQ4.1 Requisitos gerais
Como atingir os objectivos?
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Where the rubber meets the road!
4. SGQ4.1 Requisitos gerais
Modelar o funcionamento da organização, com base na abordagem por processos
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A nossa organização
Ela existe, está lá!
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Como se representa o funcionamento de uma organização?
Armazéns
Dep.
Administrativo
Gerência
Dep.
Produção
Dep.
Compras
Dep.
Qualidade
Financeiro
RH
Secretariado
Produção
Montagem
A. Prd. Acab.
Cont. Qual.
Não confundir processos com departamentos
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Mas como funcionauma organização?
Armazéns
Dep.
Administrativo
Gerência
Dep.
Produção
Dep.
Compras
Dep.
Qualidade
Financeiro
RH
Secretariado
Produção
Montagem
A. Prd. Acab.
Cont. Qual.
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Armazéns
Dep.
Administrativo
Gerência
Dep.
Produção
Dep.
Compras
Dep.
Qualidade
Financeiro
RH
Secretariado
Produção
Montagem
A. Prd. Acab.
Cont. Qual.
1
2
3 4 5
6
7
Armazéns
Dep.
Administrativo
Gerência
Dep.
Produção
Dep.
Compras
Dep.
Qualidade
Financeiro
RH
Secretariado
Produção
Montagem
A. Prd. Acab.
Cont. Qual.
1
2
3 4 5
6
7
O que fizemos?
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Armazéns
Dep.
Administrativo
Gerência
Dep.
Produção
Dep.
Compras
Dep.
Qualidade
Financeiro
RH
Secretariado
Produção
Montagem
A. Prd. Acab.
Cont. Qual.
1
2
3 4 5
6
7
Que entidades envolvemos?
Não mostraos clientes !
Não nos dá indicação do fluxo
do trabalho !
Não mostra os produtos e serviços !
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Visualizar as organizações como sistemas
Marketing
Comercial
Unid. Fabril A
Unid. Fabril B
Unid. Fabril C
Estilistas
Protótipos
Fornecedores
Clientes
Visualizar as organizações como sistemas
Promover e Perceber
Produzir A
Produzir B
Produzir C
Desenhar
Fornecedores
Clientes
Criar Ganhar clientes
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Promover e Perceber
Ganhar clientes
Produzir A
Produzir B
Produzir C
Desenhar
Criar
Visualizar as organizações como sistemas
Fornecedores
Clientes
necessidades
promoções
encomendas
Ordens deprodução
modelos
materiais
produtos
Especificaçõesdos produtos
Ideias para novos produtos
Promover e Perceber
Ganhar clientes
Produzir A
Produzir B
Produzir C
Desenhar
Criar
Visualizar as organizações como sistemas
Fornecedores
Clientes
necessidades
promoções
encomendas
Ordens deprodução
modelos
materiais
produtos
Especificaçõesdos produtos
Ideias para novos produtos
Inclui o cliente !Inclui o fluxo do
trabalho !
Inclui os produtos e serviços !
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Como representam a Vossa organização?
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É aqui nos processos que tudo acontece!!!
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Plano
M & M
Especificaç.
OK?
Monitorizar e medir
SimSim
Não mexer!
NãoNão
Tratar NC!
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Sim/NãoSim/Não
Melhorar?
SimSim
Especificaç.
Corrigido?
Tratar NC
NãoNão
4. SGQ4.2.2 Manual da qualidade
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4. SGQ4.2.3 Controlo dos documentos
Lista de distribuição
AAAAA
4. SGQ4.2.3 Controlo dos documentos
AAAAA
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4. SGQ4.2.3 Controlo dos documentos
NormasLegislação
4. SGQ4.2.4 Controlo dos registos
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Não se chega ao futuro através de uma linha recta
8. Medição, análise e melhoria8.1 Generalidades
A organização deve planear e implementar os processos de monitorização, medição,
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8. Medição, análise e melhoria8.1 Generalidades
A organização deve planear e implementar os processos de monitorização, medição, análise e melhoria necessários:a) para demonstrar a conformidade com os requisitos do produto;b) para assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade;c) para melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Isto deve incluir a determinação de métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão da sua utilização
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8.2 Monitorização e medição8.2.1 Satisfação do cliente
8.2 Monitorização e medição8.2.1 Satisfação do cliente
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8.2 Monitorização e medição8.2.1 Satisfação do cliente
8.2 Monitorização e medição8.2.3 Monitorização e medição dos processos
AAAAA
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8.2 Monitorização e medição8.2.3 Monitorização e medição dos processos
A organização deve aplicar métodos apropriados para a monitorização e, onde aplicável, a medição dos
processos do sistema de gestão da qualidade. Estes métodos devem demonstrar a aptidão dos processos para atingir os resultados planeados. Quando os resultados planeados não são atingidos, devem ser empreendidas correcções e acções correctivas, conforme apropriado.
Nota: Ao determinar os métodos apropriados, é aconselhável que a organização considere o tipo e extensão de monitorização e medição adequados a cada um dos seus processos relativamente ao seu impacte na conformidade com os requisitos do produto e à eficácia do sistema de gestão da qualidade.
� Não conformidade – não satisfação de um requisito
� Correcção – acção para eliminar uma não conformidade detectada
� Acção correctiva – acção para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de outra situação indesejável
� Acção preventiva - acção para eliminar a causa de uma potencial não conformidade detectada ou de outra situação indesejável
Definições e confusões
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Objectivo Finalidade / Propósito Medir
Meta ou referencial Monitorizar / Medir e…
Tomar decisões!!!
Plano
M & M
Meta
OK?
Monitorizar e medir
SimSim
Não mexer!
NãoNão
Tratar NC!
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Sim/NãoSim/Não
Melhorar?
SimSim
Especificaç.
Corrigido?
Tratar NC
NãoNão
Actividade 1
Actividade 2
Actividade 3 ?
Actividade 4
Actividade 5 ?
Actividade 6
8.2.3 Monitorização e
medição dos processos
Tempo de ciclo;
Custo;
Nível de qualidade;
…
Análise de tendências
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Actividade 1
Actividade 2
Actividade 3 ?
Actividade 4
Actividade 5 ?
Actividade 6
8.2.4 Monitorização e
medição das
características do
produto
Plano de controlo da
qualidade: resultado
de cada actividade
elementar de controlo
8.2 Monitorização e medição8.2.4 Monitorização e medição do produto
A organização deve monitorizar e medir as características do produto para verificar que se foi ao encontro dos requisitos do produto.
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8.2 Monitorização e medição8.2.4 Monitorização e medição do produto
Isto deve ser efectuado em etapas apropriadas do processo de realização do produto de acordo com as disposições planeadas (veja-se 7.2.1). A evidência da conformidade com os critérios de aceitação deve ser mantida.
Os registos devem identificar a(s) pessoa(s) que autorizou(aram) a liberação do produto para entrega ao cliente (veja-se 4.2.4).
8.2 Monitorização e medição8.2.4 Monitorização e medição do produto
A liberação de produto e a prestação de serviço para o cliente não devem prosseguir até que as disposições planeadas (veja-se 7.1) tenham sido satisfatoriamente completadas, excepto quando aprovado por uma autoridade relevante e, onde aplicável, pelo cliente.
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8.3 Controlo do produto não-conforme
Focamo-nos nos eventos isolados
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Esquecemos o “filme” que nos passa à
frente
8.4 Análise de dados
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8.5.1 Melhoria contínua
A organização deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade através da utilização da política da qualidade, dos objectivos da qualidade, dos resultados das auditorias, da análise dos dados, das acções correctivas e preventivas e da revisão pela gestão.
8.5.2 Acções correctivas
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8.5.3 Acções preventivas