2050:zorgmarkt 1.0

Prof.dr. Henry RobbenNyenrode Business Universiteit

Bouwen van duurzame business.

Welkom in de toekomst van de zorg!Bent u klaar voor de uitdaging?

Hi, I’m Henry Robben.

I take care of my three sons, read whatever is available, enjoy first-person shooter games, cycle as much as I can, and cheer for Oranje, the Dutch national soccer team.

I am a Professor of Marketing at Nyenrode Business Universiteit and a founding partner at Vision2B.

For a living, I catalyze strategic marketing processes to help individuals and companies realize their ambitions.

I have turned my passion into my job, that is why I’m here with you today. Combining my academic work with practice is a ‘conditio sine qua non’ for me.

+31 6 26 556 572

Henry Robben

henry.robben@gmail.com

henryrobben

henryrobben.com

ISBN 9789020998573

A friendly reading suggestion...

Says Philip Kotler:! “[This book] will recharge your

marketing battery”!

4

Marketing Strategy & Organization supports you to find the best roadmap for your business to enable you to join the selective group of winners. This book will recharge your marketing battery.Prof. dr. Philip Kotler, S. C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing, Kellogg School of Management (USA)

[…] after reading the latest book on business roadmapping of Rudy Moenaert, Henry Robben and Peter Gouw, things are rather simple: I found the best navigator!Stan Hendriks, Vice President & Managing Director, Walt Disney Studios Home Entertainment (The Netherlands & Belgium)

[…] building a sustainable business with rigorous concepts and vivid examples.Prof. dr. George Day, Geoffrey T. Boisi Professor of Marketing, the Wharton School of the University of Pennsylvania (USA)

Marketing Strategy & Organization, a new script for the field of strategic marketing.Rudi De Becker, CEO of Univeg (and former CEO of Hagemeyer) (The Netherlands)

Marketing Strategy & Organization offers business executives, marketers and business students a sparkling overview of novel marketing insights and frameworks.Prof. dr. Philippe Naert, Dean of Antwerp Management School (and former Dean of Insead and TiasNimbas Business School) (The Netherlands)

The business roadmapping method links state-of-the-art theory with the practice of real business. Prof. Dr. Klaus L. Wübbenhorst, CEO of GfK (Germany)

Entrepreneurs will find Marketing Strategy & Organization to be highly readable, complete and actionable. Take your time to read it! Hans Hagenaars, Board Member at ING Retail (The Netherlands)

This book offers a blueprint for how companies can achieve growth in the 21st century.Prof. dr. Annouk Lievens, Professor of Marketing, University of Antwerp (Belgium)

Building a profitable and sustainable business in times of extreme technological and market turbulence requires a creative balance in delivering value for today’s and tomorrow’s customers. Prof. dr. Kwaku Atuahene-Gima, Professor of Marketing & Innovation Management, China Europe International Business School (CEIBS), (China)

Business roadmapping is a highly appealing method to design scenarios that shape your business future.Prof. dr. Bert de Groot, Rector Magnificus and Dean, Nyenrode Business Universiteit (The Netherlands)

Marketing Strategy & Organization, … the writing is fast-paced, crystal-clear, and concise. Martin de Prycker, Managing Director of InnoConsult and CEO of Caliopa (and former CEO of Barco) (Belgium)

Refreshing in that it’s thorough yet practical and concise.John G. Nackley, President and CEO, InterMetro Industries Corporation (USA)

RUDY M

OENAERT &

HEN

RY ROBBEN W

ITH PETER GOU

W M

AR

KE

TIN

G S

TR

AT

EG

Y &

OR

GA

NIS

AT

ION

www.lannoocampus.com

978-90-209-9857-3

MARKETINGSTRATEGY & ORGANISATION

B U I L D I N G S U S TA I N A B L E B U S I N E S S

Rudy Moenaert & Henry Robben with Peter Gouw

L-marketing strategy & organization 2011 19,25.indd 1 19/09/11 08:33

Says Philip Kotler: “[This book] will

recharge your marketing battery”!

Strategische Marketing.

Bereiken van duurzame business!

Klantrelaties.Middelen.

THE BUSINESS ROADMAPPING CYCLE

Marketing gaat over gezond boerenverstand.

Een klant is iemand die nog geen beter alternatief heeft gevonden

Nirmalya Kumar

Onze klant is Sophie.Onderneemster, moeder, gezond,

modaal inkomen. En zij woont NIET in Maaskantje.

Een klant is iemand die graag ontvangt wat zij nodig heeft

deze presentatie

Marketing 101

Wanneer koopt een klant bij jou?Wanneer je hun behoeften vervult.

Wat gebeurt er wanneer je behoeften vervult?Dan creëer je waarde.

In de zorg.

Leverancier

Zorgverzekeraar

Behandelaar Sophie

De statistische of financiële visie: reactief of machtsdenkend

De strategische visie: pro-actief of marktdenkend

Doel?

Doel? Doel? Doel?

Wat moet het opleveren?

Een organisatie dient niet om kosten te reduceren. Een

organisatie dient om waarde te creëren.

Waarde voor de klant.Waarde voor de organisatie.

12

creëert waarde voor

Het waardeprincipe

op een wijze die tot waarde

leidt voor

De succesvolle leverancier

De klant

Het probleem.

Optimalisatie voor de klant

Optimalisatie voor de

leverancier

-- ++

--

++K

L

K

L

Wat is men vergeten?

Creatie van waarde voor de stakeholders.

De zorgketen

Behandelaar

Sophie

Tijd / volgorde

Kracht Concurrentie-

vermogenWinstgevendheid

GelukZekerheid

Het waardeprincipe

Backoffice

Frontoffice

Sophie moet kiezen uit het

aanbod

PriceCustomer Process

Image

Offering

Resource

Resource Resource

Resource

ResourceResource

Waar creëert ‘de’ zorg waarde?

De banaliteitsmatrix.

Prijs

Bedieningskosten

Hoog

Laag

Laag Hoog

$$ Differentiatie: de hefboom

R.I.P.Stagnatie: eisen$

Imitatie:keuze

Competitive Advantage:Schaalgrootte en ervaring leiden tot hogere marges

Competitive Imitation:Er is daadwerkelijke keuze

tussen aanbieders

Competitive Standardization:Er is keuze tussen standaard-

oplossingen, klanten gaan eisen stellen

(Moenaert, Robben, & Gouw)

Sophie Transparantie? Waarde!

Kosten?

Inspraak?Behoeften / Segmentatie

Het - idee.

--

--

++

++

∗

∗∗

leveranciersoptimum

masochistisch optimum?

K

L

K

L∗ketenoptimum

klantoptimum

Waarde voor de klant

Waarde voor de leverancier

Con

vers

atie

s va

n in

tern

e s

take

hold

ers

Conversaties van externe stakeholders

TROTS CONVERSATIE

SAAI AANBEDEN

De conversation company, Steven van Belleghem, 2012

Klant

Internal cooperationpartner /OpCo / Employees

+

- +