Как да стартирате собствена CRM програма?

Съвети за директен маркетинг от Медиапост Хит Мейл#10

CRM-лесно и бързо?

Хората самързеливи

Всички знаем, че хората са мързеливи. Обещайте им “бързо” и “лесно”решение на техните проблеми и щеимате значително конкурентнопредимство.

Има много подобни примери: “Научетеанглийски за 30 минути на ден”, “Научете японски за 2 месеца”, “Отслабвайте, докато спите” сачудесни заглавия на няколко успешнипрограми за самоусъвършенстване илиотслабване.

Имената иматзначение

Трябва да дадете на продукта или услугата си внушително име. Иначе ще загубите вниманието на потребителите.Разбира се, маркетолозите също са потребители във всекидневието си. Затова и те могат да бъдат мързеливи. Толкова мързеливи, че акопопитате част от тях какво е ДМ, те няма да могат да Ви отговорят.

Терминът “директен маркетинг” не е особено популярен в днешновреме. Той (неоснователно) напомня на хората за досадните писма илиимейли, които получават прекалено често под формата на SPAM.

CRM звучи много по-добре, не мислите ли? Customer Relationship Management (Управление на взаимоотношенията с клиенти). Колко впечатляващо!

Или понякога, ‘Програми за лоялност’. Просто чудесно!

Какво е CRM?

CRM е... директен маркетинг в действие. Ако се нуждаете от

дейтална дефиниция за “директен маркетинг” ние можем да ви

изпратим нашата статия по темата. Само я поискайте. А сега,

за да направим живота Ви по-лесен, по долу Ви предлагаме едно

кратко определение:

ДМ е всяка измерима дейност, която изгражда и

поддържа директни и лични отношения между някой,

който предлага продукт или услуга, и неговите

потенциални или настоящи клиенти.

Какво не е CRM? CRM не е софтуер, въпреки че много компании мислят така.

Софтуерът е само средство за управление и координиране наCRM дейностите.

CRM не е лесен. Ако търсите лесно решение, спрете дачетете сега. Специалистите по директен маркетинг могат дави обещаят резултати, но те няма да са лесни за постигане.

CRM не е бърз. Колко време ще отнеме да изградите базаданни, да я организирате добре, да започнете да я използватеправилно, да тествате, да сравнявате резултати, да избиратенай-добрите решения, да сегментирате потребителите си, дапробвате различни канали, да контролирате доставяемостта, даперсонализирате съобщенията? Всички искат по-добри резултати, но малцина искат даработят здраво, за да ги постигнат. Ние знаем, че Вие не сте от тях.

Защо повечето CRMпрограми се провалят?

70% от CRM програмите се провалят. Основно, защотокомпаниите започват CRM активности преди да имат ясна идеякакво oзначaва това за техния бизнес.Краткосрочният начин на мислене е друг важен фактор –компанията не планира дългосрочно, а обикновено спира нанивото на “бързите победи”. CRM програмите често сепровалят, защото Вашия бизнес зависи от поведението напотребителите. Прибързаните действия не могат да променятнагласите, това изисква време.

Трети фактор е изпълнението: хората се впечатяват отпостиженията на CRM, но не използват възможностите муправилно. Защото не знаят как или защото не искат дапроменят удобното си работно всекидневие, на което сасвикнали. Да, хората са мързеливи...

Преди да започнете CRM...

...е добре да си отговорите на следните въпроси:

1. Наистина ли знаете какво искат Вашите клиенти?

2. Знаете ли какво те си мислят, че сте им предложили? То същото ли е?

3. Лесно ли определяте техните желания и вярвания преди и след катостанат Ваши клиенти?

4. Как ще ги намерите? Това е приоритетна задача!

5. Давате ли реалистични обещания на своите клиенти и изпълнявате ли ги?

6. Казвате ли на потребителите си това, което искат да знаят?

7. Сигурни ли сте, че ИТ отделът Ви може да осигури това, което искате отнего? Ако не, какво можете да промените? Колко време ще отнеме?

8. Можете ли да проследите историята на контакт с всеки потребител, стъпка по стъпка? Всичко ли е отразено в базата Ви с данни? Дали Вашитеколеги, които имат нужда от тази информация, имат достъп до нея?

Ако отговорите с “Да”

Вие имате достатъчно ресурси, за да изградите своята CRM

програма и знаете повече от доста “консултанти” по CRM.

Можете да се справите, но не забравяйте да попитате своите

потребители за мнението и предложенията им. Това е най-

доброто проучване, което можете да направите.

Ако се нуждаете от напътствия стъпка по стъпка можете да

следвате съветите за Директен маркетинг като започнете от

първата тема. Ако се нуждаете от помощ, ние в Медиапост Хит

Мейл сме готови да подкрепим Вашите ДМ/CRM активности.

Ако сте отговорили с “Не”

Спрете. Върнете се назад и поправете всяка слаба страна отвзаимоотношенията с клиентите си.

Ако нямате база дании, изградете такава;

Ако имате, но не е подредена, подредете я;

Ако не сегментирате потребителите си, групирайте ги;

Ако не тествате, започнете да го правите;

Ако не персонализирате промоционалните си материали,направете го и ще повишите значително отговорите от странана клиентите си, и т.н;

Използвайте материалите, които вече получихте. Ако иматенужда от нашата подкрепа просто ни се обадете или ни изпратетеимейл.

Повече на следващия слайд.

Нуждаете сеот помощ?

Ако вече сте убедени, че нашите знания по Директен Маркетинг садостатъчно добри, Вие знаете, че можем да Ви помогнем дапостигнете значително по-добри резултати.

Ние сме Медиапост Хит Мейл.

Ние се занимаваме с директен маркетинг.

Но ако все още не сте сигурни, защо не тествате идеите сисрещу нашите? Ако не осигурим по-добри резултати от Вашитев 2 от 3 опита, ще получите парите си обратно.

Без въпроси и забавяния. Гарантирано.

Вашият шанс да постигнетепо-добри резултати!

Като ценен получател на нашата поредица със съвети за ДиректенМаркетинг, Вие ще получите специална отстъпка от 5% от нашитеуслуги за следващия Ви проект, ако ни се обадите в рамките на двеседмици на тел. +359 2 962 86 29, или като ни изпратите имейл наoffice@MediapostHitMail.bg.

Обадете ни се в следващите 2 седмици и ще получите 5% отстъпка!

Свържете се с нас и ще Ви осигурим отстъпка само поради факта, че степолучавали нашите съвети за ДМ.

Не отлагайте – както вече знаете, компаниите, които отговарят по-бързо, получават по-добрите предложения!

Краят наближава:

1. Защо Ви е необходима собствена база данни?2. Как да изградите база данни?3. Как да управлявате базата данни?4. Как да сегментирате клиентите си?5. Тестове – как да ги правите и анализирате?6. Проблемът с доставяемостта7. Персонализиране8. Онлайн & SMS промоции9. Полезни съвети за директния маркетинг10. Как да стартирате собствена CRM програма?11. Предимствата на директния маркетинг (обобщение)

Още два слайда...

За контакти:

Медиапост Хит Мейл България ЕООД

гр. София, п. к. 1421ул. “Св. Седмочисленици” No. 9

Тел.: (+359) 2 962 86 29 Факс: (+359) 2 962 86 29 Моб.: (+359) 885 360 715

E-mail: office@mediaposthitmail.bg

Web: www.MediapostHitMail.bg

Само още един...

Здравейте отново,

Вярвате ли в магии?

Повечето маркетинг специалисти вярват. Те често се нуждаят от магия, за да постигнат отлични резултати и най-качествени услуги.

Ние в Медиапост Хит Мейл не вярваме в магии. Ние вярваме в здравияразум. Още повече, ние го използваме безусловно, за да постигнем еднонещо - Вашите по-добри резултати. Защото това е единственотодоказателство, което имаме, че нашата работа е свършена както трябва.

Почти на края сме на този малък семинар по директен маркетинг. Незабравяйте, че ще се радваме да получим Вашето мнение за него. Моля, изпратете ни имейл на

office@mediaposthitmail.bg,

или ни се обадете на +359 885 360 715. Имаме нужда от Вашата обратнавръзка. Наистина.

Благодаря Ви!Христо Радичев

Управител, Медиапост Хит Мейл