05 analisis clausula 5 responsabilidad de direccion

8/17/2019 05 Analisis Clausula 5 Responsabilidad de Direccion

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C LID D EN L CONSTRUCCIÓN

NORMA ISO 9 1:2

CLAUSULA 5: RESPONSABILIDAD

DE LA DIRECCIÓN


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ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección

Cláusu la 5. Responsabi l idad de

la Direcc ión

La Calidad de un producto es la resultante dedistintos requisitos y normas, para cumplir con

estos requisitos, las personas que conducen ydirigen la organización, deben mostrar su

participación en el desarrollo y participación delsistema. Esto puede conllevar una involucración

directa con el proceso, presencia en las reuniones, presentaciones y sesiones de comunicación, o

cualquier otra actividad que demuestre su

liderazgo con respecto al sistema de calidad.


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5.1 COMPROMISO CONLA Dirección



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La alta dirección debe proporcionarevidencia de su compromiso con el

desarrollo e implementación del

sistema de gestión de la calidad, asícomo la mejora continua de su

eficacia. La alta dirección debe

desarrollar proyectos de mejoraaplicando conceptos y

metodologías de calidad y

productividad.


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d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

asegurando la disponibilidad de recursos.

c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

b) Estableciendo la política de la calidad.

a) Comunicando a la organización la importancia de

satisfacer tanto los requisitos del cliente como loslegales y reglamentarios.


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5.2 ENFOQUE ALCLIENTE



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Históricamente, la gestión de las relaciones con los clientes ha

experimentado la siguiente evolución:

• Creación de Departamentos de Servicio al Cliente y

gestión de reclamaciones, a través del Análisis de

Reclamaciones y Quejas, primer paso para identificar

oportunidades de mejora.

• Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del

cliente, con estudios periódicos que evalúen el grado de

satisfacción del cliente, sin esperar a su reclamación.

• Creación del concepto de Lealtad y fidelidad al cliente,

llegando a conocer en profundidad los factores que

provocan la lealtad y la deslealtad mediante una

metodología de trabajo que incremente la fidelidad de los

clientes.

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


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Aclaraciones:

Hay que tener presente que, aunque el cliente es

quien recibe el producto y no necesariamente elusuario final, es conveniente tener en cuenta también

a este último cuando sea posible.

El termino requisito incluye los requisitos especificadosya sean explícitamente manifestados o implícitos.



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5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD



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Intenciones globales y orientación global de una

organización relativas a la calidad tal como se expresanformalmente por la alta dirección. (ISO 9000:2000

Apartado 3.2.4)

Directrices y objetivos generales de una empresa,

relativos a la calidad, expresados formalmente por la

dirección general.

TAMBIÉN


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a) Adecuada al propósito de la organización

b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de

mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la

calidad

c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar

los objetivos de la calidad

d) Es comunicada y entendida dentro de la organización, y es

revisada para su continua adecuación


ESTA DEBE ????


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¿QUÉ DEBE INCLUIR?


• La política de la calidad debe incluir el principio de mejora

continua, el cumplimiento de los requisitos y servir de marco

para fijar los objetivos.

• El compromiso de cumplir con dichos requisitos y de mejorar

continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

También ésta:

* Debe ser trasmitida a toda la organización y serrevisada de forma periódica.

* Los requisitos incluyen los del cliente y los

reglamentarios.

http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/2DA%20PARTE%20ISO.ppthttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/2DA%20PARTE%20ISO.ppt


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4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y

estructuración de una política de calidad.

1. ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primerpunto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la

empresa. EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos

dedicamos a la elaboración de plásticos de la más alta calidad.

2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfaccióndel cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho

permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa,

tomando en cuenta que un cliente satisfecho le comenta de tu buen

servicio de 5 a 10 personas, pero uno insatisfecho le comenta de tu mal

servicio de 10 a 20 personas los cuales comentaran lo mismo a otras.

EJEMPLO: buscando la completa satisfacción del cliente mediante

productos que rebasen sus requisitos.


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3. NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Serecomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando laempresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo.

EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos

basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el

cumplimiento de los objetivos de calidad.


4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que setrabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la

mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el

estancamiento no permite nunca la mejora continua. EJEMPLO:

Mediante la mejora continua en todos los procesos de la

organización.


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Si unimos los 4 ejemplos se tendrá un ejemplo de

política de calidad de la empresa “MUNDO DEPLASTICO”

A su vez buscando la excelencia de nuestros productos basados en

los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los

objetivos de calidad…

Buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos

que rebasen sus requisitos...

En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración

de plásticos de la más alta calidad …

Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.


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5.4. PLANIFICACIÓN


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5.4.1 Objetivos de la calidad

Todo objetivo debe de contar con tres características para poder

decir que el objetivo esta bien planteado.

1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, paraque sepa exactamente que es lo que quiero medir

2.- Medible, el objetivo debe de contener información numérica yen términos de tiempo para que pueda ser medible y determinar

si al cierre del periodo se alcanzó a lograr lo que se indicó.


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3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable

refiriéndose a que para yo poder escribir que las noconformidades serán de un 5% es debido a que tal

vez anteriormente ya he logrado que sean del 7%.

Para la buena implantación o seguimiento al sistema

de calidad de toda empresa debemos de tener unos

objetivos de calidad muy bien estructurados y

claramente definidos



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5.4.2 Planif ic ación del s istema de gestión de la

calidad.

Es la parte de la gestión de calidad que se enfoca en establecer

los objetivos de calidad y especificar los procesos operacionales

necesarios y recursos relacionados para cumplir a cabalidad los

objetivos de la calidad.

La alta dirección debe asegurarse de que:

b) Se mantendrá la integridad del sistema de gestión de la calidad

cuando se planifican e implementan cambios en éste.

a) La planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza

con el fin de cumplir los requisitos u objetivos de la calidad.


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Los objetivos perseguidos con la planificación

estratégica de la calidad son:• Proporcionar un enfoque sistemático.

• Fijar objetivos de calidad.

• Orientar a toda la organización.

• Debe ser valida para cualquier periodo de tiempo

NIVELES

• 1er lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los

objetivos.

• 2do lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones.

• 3er lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas

acciones.


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• Alinea áreas clave de negocio para conseguiraumentar: la lealtad de clientes, el valor del accionista y

la calidad y a su vez una disminución de los costos.

* Fomenta la cooperación entre departamentos.

Proporciona la participación y el compromiso de losempleados.

* Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.

Los beneficios derivados del proceso deplanificación:

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


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5.5. RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD YCOMUNICACIÓN


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5.5.1 Responsabi l idad y auto ridad .

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades

y autoridades sean definidas y son comunicadas dentro de la

organización.

En una organización, cualquiera que sea su función, deben estar

establecidas las funciones y responsabilidades de cada quien

para que cada persona responda por cuotas específicas y

cuantificables en la implementación de la estrategia para lograr la

Visión, e igualmente estar definida la autoridad que posee cadauna para la toma de decisiones necesarias para llevar a cabo el

buen desempeño de los procesos, las cuales deben ser

comunicadas dentro de la organización.


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NOTA - La responsabilidad de la dirección puede incluir relaciones con

partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la

calidad.

INCLUYA: 5.5.2 Representante de la d irecc ión.

c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los

requisitos del cliente en todos los niveles de la organización

b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de

gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora.

a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los

procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.


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5.5.3 Comun icación in terna.

La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los

procesos de comunicación apropiados dentro de la

organización y de que la comunicación se efectúa considerandola eficacia del sistema de gestión de la calidad.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente

interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las

nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipohumano y retener a los mejores en un entorno empresarial

donde el cambio es cada vez más rápido


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5.6. REVISIÓN POR LA

DIRECCIÓN


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La alta dirección debe, a intervalos planificados,

revisar el sistema de gestión de la calidad de laorganización, para asegurarse de su conveniencia,

adecuación y eficacia continuas.

Deben mantenerse registros de las revisiones porla dirección

5.6.1 Generalidades


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a) Resultados de auditorias

b) Retroalimentación del cliente.

c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto.

d) Estado de las acciones correctivas y preventivas.

e) Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección

previas.

5.6.2. Información para la revis ión

La información de entrada para la revisión por la dirección

debe incluir:


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f) Cambios que podrían afectar al sistema de

gestión de la calidad.

g) Recomendaciones para la mejora


1.- Crear la cultura en la búsqueda de oportunidades demejora.

2.- Crear un ambiente en el que se delega la autoridad.

3.- Establecer objetivos para las personas, los proyectos y

para la organización.

4.- Comparar el desempeño de la organización con

respecto al de la competencia y con respecto a la mejora

prácticas.


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5.- Definir e implementar un proceso para la mejora quepueda aplicarse a la realización y apoyo de los procesos

las actividades.

6.- Mejora la eficiencia internas, así como para mejorar la

satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

7.- Conseguir el máximo beneficio para la organización y

para las partes mas interesadas.


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Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todaslas decisiones y acciones relacionadas con :

5.6.3. Resu ltados de la revis ión .

a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y susprocesos

b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente.

c) Las necesidades de recursos


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Comentar ios

En el capítulo 5, Responsabilidad de la dirección, la norma ISO

9001:2000 tiene los siguientes requisitos de obligado cumplimiento,

para la dirección de una organización:

a.- debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implementación del sistema de la gestión de la calidad, así como de lamejora continua de la eficacia.

b.- debe asegurarse de que los requerimientos del cliente se determinan

y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

c.- debe establecer una política de la calidad.

d.- establecer unos objetivos de la calidad, en las funciones y nivelespertinentes de la organización.



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e.- definir las responsabilidades y autoridades, ycomunicarlas dentro de la organización.


f.- elegir un responsable del sistema de gestión de la calidad

g.- realizar la revisión del sistema de gestión de la calidad aintervalos planificados.

h.- actuar en el caso de detectar deficiencias en el resultadode la revisión anterior .

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