Повышение доступности контакт-центра с помощью...
DESCRIPTION
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.) Спикер: Валерий Тарасов Представитель Teleopti по России и СНГTRANSCRIPT
- 1. - (WFM) Teleopti CCC Teleopti AB
2. WORKFORCE MANAGEMENT? Teleopti AB2 3. WFM CONTACT CENTREBACK OFFICERETAIL Teleopti AB3 4. TELEOPTI ? 20 - 12 70 9 10 Teleopti4 5. 9 10 Teleopti ABOutsourcing 5 6. Platform PartnersPlatform PartnersPlatform PartnersDeveloper Partners Teleopti ABDeveloper Partners6 7. ERP Teleopti AB7 8. / Teleopti AB 9. , . Teleopti AB 10. 05/11/201310 10 11. Teleopti AB 12. Teleopti AB12 13. WFM FORECASTINGSCHEDULING Teleopti AB13 14. CRMVR/QM CERTIFIED API/SDKCTICustomer Flow Managment MSCERTIFIED API/SDKHRPAY-ROLLCORE WFM Teleopti AB14 15. , Teleopti AB15 16. 95%. 9799%. 7080%. Utilization rate 10%. Occupancy rate 7%. , 40% 2009. 20% ( 95-97%). Teleopti AB16 17. Sparebanken Vest . . . 80% 30 70% 30 . - . Teleopti AB17 18. Teleopti AB18 19. ! Teleopti + 7 (916) 694-4786 [email protected] Teleopti AB19