КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ online!kbs-izdat.com/upload/files/bank mihailo_yasnog+.pdf ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/1.jpg)
КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE! АНДРЕЙ ЯСНОГОРОДСКИЙ Директор Департамента маркетинга
![Page 2: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/2.jpg)
внимание интерес желание точка Z действие
Медийная интернет-реклама
Контекстная реклама
Сайт
Контакт- центр
Представительства банка
Отправка заявок
СОВРЕМЕННАЯ МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
CRM (sms/e-mail) Поиск
отзывов
Страница продукта
Отзывы друзей или знакомых PR-публикации
Брендирование
Социальные сети
2
![Page 3: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/3.jpg)
ПЛАНИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ. ТАРГЕТИНГ
После определения с целевой аудиторией для рекламы, необходимо указать таргетинг — направленность рекламы на определенную аудиторию по отдельным критериям или их комбинации.
Пол Возраст
Родительский статус Интересы
Место жительства
Тематика сайта
Доход
Ключевые слова
Язык
Время суток
Устройства
На уровне пользователя:
На уровне площадки:
Охват Способ оплаты
CPM, CPC
3
![Page 4: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/4.jpg)
МОДЕЛЬ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТРАФИКА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТИПА РЕКЛАМЫ
Сайт
Медийная реклама
Контекстная реклама
Брендирвоание
Специальные проекты
Лендинг (посадочная) страница CPM
Ремаркетинг
CPL
4
![Page 5: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/5.jpg)
GOOGLE ANALYTICS – ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И СМОТРЕТЬ ТОП-МЕНЕДЖЕРУ
1. Цели. Установить цели на все полезные для бизнеса действия клиента на сайте. Например:
● Отправка заявки (заказ продукта, обратная связь) ● Просмотр карты отделений или контактов ● Просмотр видео, или скачивание подробных
условий
2. Коэффициент конверсии для цели. % соотношения количества посетителей на сайте и пользователей, достигших Цели. Позволяет смотреть за эффективностью работы сайта или рекламы.
3. Показатель отказов. Отображает % людей покинувших ваш сайт не совершив на нем ни одного действия. Дает возможность следить за качеством пользователей, которые попадают на сайт благодаря рекламе.
4. Средняя длительность сеанса и Страниц за сеанс. Дополнение к предыдущему показателю, на котором более явно видно влияние рекламы и посетителей, случайно попавших на сайт
5
![Page 6: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/6.jpg)
ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА
1. Кредиты. Основная задача – привлечение заявок на оформление кредита с сайта.
Основные показатели: ● CPA/CPL – стоимость за привлеченную заявку (лид); ● CAC – стоимость привлеченного клиента, выданный
кредит; ● ROI.
1. Депозиты. Эти клиенты с большей вероятностью
придут в отделение или позвонят. Соответственно, важно донести для них информацию о предложении, УТП и преимуществах депозита.
Основные показатели: ● CPM – цена за 1000 показов, но только на первом
этапе рекламной кампании (1-2 недели); ● CPС – цена за клик; ● CPV – цена за посетителя сайта; ● цель просмотр карты отделений.
На какие показатели обращать внимание, в зависимости от продукта (на примере кредитов и депозитов).
6
![Page 7: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/7.jpg)
CRM И E-MAIL-МАРКЕТИНГ. ПЛАН КОММУНИКАЦИИ. Пока клиент в процессе выбора. На примере депозита.
1. Получаем заявку на получение
деталей по условиям Депозита от клиента
2. Письмо с подтверждением получения заявки
3. Звонок из Контакт-центра
4. Письмо с основными
условиями и преимуществами
5. Письмо с мотивацией.
«Оформите депозит до конца месяца»
6. СМС с напоминанием
7. Письмо с мотивацией.
Осталось 7 дней
8. Звонок с напоминанием и приглашением в
отделение
9. Оформление депозита
7
![Page 8: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/8.jpg)
РЕПУТАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ-МЕДИА. SERM
SERM – мероприятия направлены на создание позитивной репутации в сети. Цель – удалить нежелательную или увеличить положительной информации об организации в результатах поисковой выдачи. 1. Будьте в курсе того, о чем говорит Ваша аудитория: ● ; ● форумы, блоги, ресурсы он-лайн отзывов, тематические
сообщества; ● социальные сети – и т.д. 2. Контролируйте состояние Вашей репутации: ● мониторинг вручную; ● мониторинг с помощью автоматизированных систем – 3. Управляйте: ● активное распространение положительной информации; ● работа с лидерами мнений; ● реакция на комментарии в сети.
8
![Page 9: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/9.jpg)
ЧТО ГОВОРЯТ О БИЗНЕСЕ И КАК РЕАГИРОВАТЬ
1. Мало пишут хорошего? Клиент, получая ожидаемое, не должен говорить «спасибо»!
2. Негатив – это хорошо. Это лакмусовая бумажка проблем, которая помогает понять, где и что работает не так как надо, отточить бизнес-процессы и стать ещё лучше.
Самый хороший ответ на негатив: «Спасибо, с помощью Вас мы становимся ещё лучше!»
Вести диалог.
Источники угрозы репутации
Недовольные клиенты
Бывшие сотрудники
Конкуренты
9
![Page 10: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/10.jpg)
МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (SMM)
Принципы взаимодействия с клиентом: 1. Правильный контент 2. Активный диалог с ЦА 3. Регулярность 4. Понимание трендов 5. Погружение в тему
Формирование сообщества лояльных клиентов
Управление репутацией
Организация потока клиентов на сайт
10
![Page 11: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/11.jpg)
ВЫВОДЫ
1. Учитывайте новую online-реальность. Теперь еще больше факторов
влияют на принятие решения клиентом.
2. Используйте принцип интегрированных маркетинговых коммуникаций.
3. Следите за статистикой сайта. Теперь сайт – это ваше лицо.
4. Устанавливайте чёткие и измеримые KPI для интернет рекламы. Реклама
должна быть эффективной.
5. Формируйте положительную репутацию среди пользователей интернета.
Теперь каждый умеет искать отзывы.
6. Отвечайте на все без исключения комментарии, жалобы и вопросы
пользователей. Они в одном шаге от принятия решения.
11
![Page 12: КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE!kbs-izdat.com/upload/files/Bank Mihailo_Yasnog+.pdf · 4.Устанавливайте чёткие и измеримые kpi для интернет](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022041603/5e3290d91910e272a7759318/html5/thumbnails/12.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
АНДРЕЙ ЯСНОГОРОДСКИЙ Директор Департамента маркетинга