Обзор microsoft system center service manager 2010 ba205

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

Обзор Microsoft System Center Service Manager 2010

BA205

Microsoft

Владимир Бахметьев

Program Manager, SCSM Product Unit



Содержание

ВведениеАрхитектура и состав продуктаДополнительные решения для SCSMПланы выпуска



Используемые термины и сокращения

ITIL – IT Infrastructure LibraryMOF – Microsoft Operations FrameworkCMDB – Configuration Management DatabaseSC – System CenterSCSM (SM) – Service ManagerSCCM (CM) – Configurations Manager

DCM – Desired Configuration Management

SCOM (OM) – Operations ManagerVMM – Virtual Machine ManagerMP – Management Pack



Управление АктивамиPROVANCE

Самообслу-живание

Бизнес-информаци

я

Управление рисками

ИТ-специалист

ы

SCSM: Интегрированная платформа

Инциденты и Проблемы

Изменения

ПорталWorkflow

sБаза

Знаний Хранилище Данных

CMDBКонсоль

Разработки



Архитектура

Analyst

Автоматиза-ция процессов ITIL / MOF

Управление конфигурациями, инцидентами, проблемами, изменениями ...

Подсистема отчетности

и администри

-рования

5

Общая технологическая платформа

Платформаотчетности

(SSRS)

Пользователи

Active Director

y

Operations Manager

Configuration Manager

Продукты 3х фирм

Интеграция

Доступ к данным (ADO.NET)

Портал самообслуживани

я

Workflow Engine

CMDBData

Warehouse

Портал(ASP.NET)

Workflow (WWF)

Connector Framework

(WCF)

Формы(WPF)

Консоль SM и портал

аналитика

IT-специалисты

Консоль разработки MP

Разработчики MP



Основные компоненты продуктаКонсоль SM

CMDB и хранилище данныхРешения для автоматизации процессов

Управление конфигурациями, инцидентами, проблемами, изменениями

Портал пользователя, портал аналитикаКоннекторы

AD, SCCM, SCOM, OCS, CSVКонсоль разработки МРИнструменты разработчика



Консоль, CMDB, Хранилище данных



Консоль SCSM



Консоль Service Manager

Основной инструмент аналитикаЕдиный пользовательский интерфейс в продуктах System Center Настраиваемая панель задачBeta 2: локализована на английский, немецкий, японский

Русский язык в данных поддерживается сейчас. Полная локализация – в RTM



Интегрированная CMDBОбщая модель System Center

Расширена объектная модель Operations Manager

Встроенный импорт данных из AD, OM, CM

Два основных вида объектов

CI (КЕ и т.п.) – реальные или виртуальные ИТ-объекты (компьютеры, ПО, пользователи, документы ...)

Work Item (WI) – «события» в ИТ (инциденты, проблемы, запросы на изменения)

Связывание CIs, WIs, включаяпользователей, компьютеры, ПО, сервисы, инциденты, изменения, ...

Автоматическое отслеживание истории модификации CI &WI



Статьи базы знаний:Конфигурационные единицы в CMDB

Секции для пользователей и аналитиков

Использование знаний из Web

Рейтинги

Публикация на портал

ПоискПолнотекстовый и/или по ключевым словам

Подключаемые внешние поисковые системы

База знанийПовторное использование знаний



Интегрированы в System Center

Объединяют данные из SM, CM, OM и Active Directory

Могут использоваться из консоли или через Web-интерфейс

Использует SQL Reporting Services

Хранилище данныхХранит большие объемы данных(годы)

Дает статистику во времени

Импорт моделей через MP расширяет схему хранилища

Подсистема отчетности и хранилище данных



Демонстрация

Консоль SCSM, CMDB, База знаний



Управление инцидентами

Настраиваемые:

Классификация инцидентов

Набор активностей

Оповещение

Набор шаблонов инцидентов

Расширяемая схема инцидента и пользовательские формы

Встроенная подсистема отслеживания истории инцидента

Интеграция с Operations Manager

Alert-to-incident

Интеграция с Configurations Manager

Computer-Primary Owner

DCM Error-to-incident



Типовые поля для описания и классификации изменений

Моделирование процессов

Набор активностей:

Manual Activity: наряд на работы

Review Activity: согласования/утверждения

Automated Activity (!!!): автоматическое исполнение шагов в процессе

Как правило, активности заложены в шаблоны, и могут быть модифицированы для конкретного CR

Активности исполняются последовательно

Change Manager может вернуть процесс на одну из предыдущих активностей

Наполнение информацией из шаблонов, инцидентов, конфигурационных единиц или вручную

Набор типовых шаблонов

Стандартное, крупное, срочное изменение ...

Управление изменениями



Управление Изменениями



Портал самообслуживания

ИТ-анонсыПоиск по базе знанийСоздание и просмотр запросовУстановка ПО



Портал аналитика

Позволяет:Исполнять назначенные активности (Manual & Review)

Через группыНапрямую Бизнес-руководители могут утверждать запросы на изменения

Видеть «контекст» активности – информацию о родительском запросе на изменение и «соседние» активности



Демонстрация

Управление инцидентами и изменениями в SCSM



Интеграция с Active Directory

Синхронизирует данные из Active Directory с CMDB

Пользователи, группы, компьютеры, принтерыНе синхронизирует членство в группах

Поддерживает несколько доменов и несвязанные лесаИспользуется как основной источник организационных данных (ФИО, ID, офис, телефон, менеджер ...)



Интеграция с Configuration ManagerКоннектор CI. Синхронизирует данные

по:Компьютерам и их основным компонентамПрограммному обеспечениюПакетамКоллекциям

Не синхронизирует членство в коллекциях

Не синхронизирует обновления (объемы!!!)

Коннектор DCMСоздает инциденты по ошибкам конфигурации, обнаруженным DCM



Alert – Коннектор. (Alert ~ Сигнал)Создает инциденты из сигналов Operations Manager

Синхронизирует и закрывает сигналы Operations Manager из Service Manager

Просмотр параметров сигнала из Service Manager

CI - Коннектор

Distributed App Connector: DA -> Service MapСодержит технологическое описание сервиса

Показывает карту компонент и их зависимостей

MP Import – позволяет напрямую импортировать пакеты управления SCOM в SCSM

Operations Manager Health Explorer

Интеграция с Operations Manager



Другие средства интеграции

Office Communication Service“Presence Information” - интегрирован на уровне форм с компонентами, показывающими пользователей

“Import from CSV”Позволяет описать структуру данных для импорта в XML-файле и импортировать данные из CSV-файла

PowerShellПозволяет получить доступ к данным в CMDB, импортировать, экспортировать, добавлять, обновлять или удалять данные

SDK API позволяет написать собственные коннекторы для синхронизации с другими источниками или получателями информации



Средства донастройки и разработки



Консоль разработки МР

«Authoring tool»Пользователь – опытный системный администраторНе требует знания языков программированияПредназначена для:

Модификации формCоздания новых или расширения существующих классов Создания низкоуровневых Workflows (WF) из библиотеки готовых компонент

Выпускается отдельно от основного продукта

Beta-версия доступна вместе с SCSM



Пример WF Workflow



Открытый SDK

Используется продуктовой группойОпубликован и документированПримеры вызовов из C# и VB.NetSCSM API может использоваться из PowerShellСм. примеры использования в блоге SCSM



Дополнительные решения для SCSM

В разработке внутри MicrosoftGovernance, Regulations and Compliance Management Pack

Контроль за соблюдением требований Sarbanes Oxley и пр.Будет выпущен через 2-3 месяца после SCSM 2010

Дополнительные исполнительные модули для Authoring Tool

Модуль Powershell Манипулирование объектами SM из Workflow …

Партнерские решенияProvance Technologies inc. – Asset Management MPРазные компании

Knowledge Base for SCSMAdvanced Self Service Portal…



2009

2010

H1 H2 H1H1 H2

RCBeta 1Beta

2

2008

Сроки-даты

CTP 2

CTP 1

Сегодня

RTM

Upgrade

?



Ресурсы

Скачать текущую Beta-версиюhttp://connect.microsoft.com

Блог по SCSM на английском языкеhttp://blogs.technet.com/servicemanager

Форум поддержки SCSM (англ.)здесь

Блог по SCSM на русском языкеhttp://blogs.technet.com/scsmru

http://connect.microsoft.com/

http://blogs.technet.com/servicemanager

http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/category/servicemanager/

http://blogs.technet.com/scsmru



Вопросы

Владимир БахметьевProgram Manager

[email protected]://blogs.technet.com/scsmru

Вы сможете задать вопросы докладчику в зоне «Спроси эксперта» в течение часа после завершения этого доклада

http://blogs.technet.com/scsmru

Обзор microsoft system center service manager 2010 ba205

Documents

scsm http

csv http

incident http

cmdb web http

mp mp http

workflows cmdb http

ci wi http

manual review http