Николай Хлебинский — Предсказательная аналитика в...

05.06.2014 Yet Another Conference on Marketing

Предсказательная аналитика в E-‐commerceЕсть ли жизнь после конверсии?


Бизнес-‐модель интернет-‐магазина


Трафик



Трафик х



Трафик Конверсиях



Трафик Конверсиях =



Трафик Конверсия Заказых =



Трафик Конверсия Заказых = х



Трафик Конверсия Заказы Средний чекх = х



Трафик Конверсия Заказы Средний чекх = х =



Трафик Конверсия Заказы Средний чек Выручках = х =



Трафик Конверсия Заказы Средний чек Выручках = х = х



Трафик Конверсия Заказы Средний чек Выручка Маржинальностьх = х = х



Трафик Конверсия Заказы Средний чек Выручка Маржинальностьх = х = х =



Трафик Конверсия Заказы Средний чек Выручка Маржинальность

Валовая прибыль

х = х = х =

=




Валовая прибыль

х = х = х =

= -‐




Валовая прибыль Маркетинг

х = х = х =

= -‐




Валовая прибыль Маркетинг

х = х = х =

= -‐ -‐




Валовая прибыль Маркетинг Операции

х = х = х =

= -‐ -‐




Валовая прибыль Маркетинг Операции

х = х = х =

= -‐ -‐ =




Валовая прибыль Маркетинг Операции Операционная прибыль

х = х = х =

= -‐ -‐ =





х = х = х =

= -‐ -‐ =


Средний чек




х = х = х =

= -‐ -‐ =



Себестоимость




х = х = х =

= -‐ -‐ =



Себестоимость Операции




х = х = х =

= -‐ -‐ =



Себестоимость МаркетингОперации




х = х = х =

= -‐ -‐ =




:)


Средний чек в реальности



Средний чек в реальности


:(


Что делать?



х = х = х =

= -‐ -‐ =



– Работать с трафиком



х = х = х =

= -‐ -‐ =




– Работать с конверсией



х = х = х =

= -‐ -‐ =





– Работать со средним чеком



х = х = х =

= -‐ -‐ =





– Работать со средним чеком

– Работать с Retention



х = х = х =

= -‐ -‐ =


Что такое Retention?

Retention Rate =

Количество заказов от клиентов, покупавших ранее

Количество заказов • 100%


Retention Rate в Рунете

20%



$


Повторные покупки дешевле новых…


Повторные покупки дешевле новых…

В 7 РАЗ


Увеличив Retention Rate на 5% можно поднять прибыль на


Увеличив Retention Rate на 5% можно поднять прибыль на

25%–95%


Как получить повторную покупку?

– Предоставлять отличный сервис

– Инвестировать в бренд

– Использовать награды и программы лояльности

– Регулярно вступать в коммуникацию с клиентом


Анализ больших данных


Патент Amazon: предварительная доставка

http://pdfpiw.uspto.gov/.piw?PageNum=0&docid=08615473


Немного цифр Retail Rocket

+ 70 миллионов уникальных пользователей в месяц

+ Аналитический кластер из 40 серверов

+ 350 тысяч внешних запросов в минуту

+ 4GB сырых данных для анализа… В час!


Механизм предсказания следующей покупки

1 32 4 5 6 7 8


Механизм предсказания следующей покупки

1

3

2

4 5

6

7

8

t1 t2 t3 t4 t5


Пример предсказания следующей покупки

Средства для купания детей

Бутылочки и соски

Посуда для малышей

Нагрудники и слюнявчики

18 дней Пустышки

29 дней

24 дня

28 дней


Что делать дальше?


Использовать предсказания в коммуникациях!

! Рост !выручки!в!результ ат е!внедрения!Retail!Rocket!

Книги! +52,1%!Быт овая!т ехника!и!элект ороника! +12,7%!

Спорт ивные!т овары! +57,6%!Товары!для!ремонт а!/ !DIY!! +14,4%!Одежда!и!обувь!/ !Fashion! +27,1%!

!


Использовать предсказания в коммуникациях!1. На сайте




!



– Персональные товарные рекомендации




!



– Персональные товарные рекомендации+ Рекомендации -‐ это 38% добавлений в корзину всего интернет-‐магазина (Ozon.ru)

+ We got 67% increase in recommended product sales (Columbia sportswear)

+ 35% of Amazon’s sales are made through recommendations (Amazon.com)




!


Использовать предсказания в коммуникациях!2. В Email



– Персональные рекомендации в регулярных рассылках

+ Open Rate 66,4%

+ CTR 29,5%

+ Conversion Rate 4,89%



– Триггерные рассылки с наиболее вероятными к покупке товарами


Использовать предсказания в коммуникациях!3. В display кампаниях


Использовать предсказания в коммуникациях!3. В display кампаниях

3. В других каналах коммуникации

+ SMS / Push

+ CRM

+ Direct mail


Спасибо за внимание!Николай Хлебинский, Retail Rocket [email protected]

Николай Хлебинский — Предсказательная аналитика в...

Marketing

retailrocket nh retailrocket

wegot67 increaseinrecommendedproductsales

amazon

2014 yetanotherconferenceonmarketing

2014 yetanotherconferenceonmarketing

commerce

fashion

rocket