« communiquer en situation difficile » célia gissinger-bosse docteur en science de linformation...
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« Communiquer en situation difficile »Célia Gissinger-BosseDocteur en science de l’information et de la communication
PLAN DE L’INTERVENTION
1. DE QUOI PARLE-T-ON ?
a. Qu’est-ce qu’une « situation de communication difficile? »
b. Qu’est-ce que communication ?
2. LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
a. Pourquoi la communication non violente?
b. La communication empathique : pour soi et pour l’autre
3. ARGUMENTER MALGRÉ TOUT
a. Comment passer de la violence à l’argumentation ?
b. Comment construire une argumentation ?
A. Qu’est-ce qu’une « situation de
communication difficile? »
B. Qu’est-ce que communiquer?
Exercice du débat argumenté
Vote du thème du débat et constitution des équipes
Préparation du débat : 15 minutes
Déroulement du débat :
1ère minute : L’orateur ne peut pas être
interrompu.
2ème et 3ème minutes :L’équipe adverse
peuvent poser des questions, en passant
toujours par l’animateur. L’orateur
a le droit de refuser les questions.
4ème minute : les questions ne sont plus acceptées.
Trois dispositifs de communication
-La parole totalisante : on se reconnaît dans une communauté et dans une individualité. Pas de centre, ni de périphérie.
-La parole hiérarchique : la parole comme outil de pouvoir. Pas de centre, et une périphérie abaissée.
-La parole symétrique : Mise en scène de la symétrie comme règle de circulation de la parole. Comporte un centre vide.
Les trois registres de la communication
EXPRIMER CONVAINCRE INFORMER
Nature de la parole mise en
forme
Etat ressenti, vision
imaginative
Opinion Fait, évènement
Privilège de Subjectif Collectif Objectif
Période d’apparition
Antiquité tardive
Vie-Ve siècle grec
Epoque moderne
Rapport au réel
Imaginé Interprété Perçu
Technique de mise en forme
Récit, création, de fiction
Mise en argument
Description objective
Valeurs Authenticité, intériorité partagée,
imagination
Honnêteté, empathie
Universalité, neutralité
Rapport à l’émotion
Emotion extériorisée
Emotion contrôlée
Emotion refoulée
Métiers Hommes de lettres
Publicitaire, avocat,
négociateur
Journaliste, informaticien
Dérive Mensonge Manipulation Désinformation
2ème partie : La communication non
violente
L’empathie c’est une « compréhension empreinte de respect de ce que les autres vivent » (Rosenberg, les mots sont des fenêtres, La Découverte, 2005, p. 123) : la possibilité d’exprimer ce que l’on ressent et d’être entendu à l’exacte mesure de ce que l’on vit.
Les étapes de la communication non-violenteDessin tiré de : Joëlle Timmermans-Delwart, Devenir son propre médiateur,
Chronique Sociale, 2004, p. 64
1) OBSERVATION : Nous réagissons à quelque chose que nous observons, voyons ou entendons.Quand j’ai vu (ou entendu) que…
2) SENTIMENT : Cette observation susciteen nous un ou des sentiments.
Je me suis senti-e…
3) BESOIN : Ces sentiments nous Renseignent sur nos besoins
4) DEMANDE : Ayant pris conscience de nos besoins nous pouvons formuler une demande précise ou enclencher une action concrète.
Parce que j’ai besoin…
Je te propose…
3ème partie : Argumenter, même en
situation difficile
A.Comment passer de la violence à l’argumentation ?
B.Comment construire une argumentation ?
Protocole d’argumentation en
situation difficile
L’argumentation
Plan rhétorique
Bibliographie- Breton Philippe, L’argumentation dans la communication, Repères, La Découverte, Paris, 2001, nouvelle édition : 2006- Breton Philippe, L’incompétence démocratique, La Découverte, Paris, 2006.- Breton Philippe, Argumenter en situation difficile, La Découverte, Paris, 2004, Pocket, 2006-Breton Philippe, Convaincre sans manipuler, Paris, La Découverte, 2008 - Courtois Gérard, La vengeance dans la pensée occidentale, La vengeance vol 4, Paris, éditions Cujas, 1984. - Detienne Marcel (dir.), Qui veut prendre la parole, Seuil, Paris, 2003 - Gusdorf Georges, La parole, Paris, PUF, 1952. - Lecloux Valérie et al., « Exercice structuré de dynamique des groupes Expérimentons la communication non violente », Les cahiers internationaux de psychologie sociale, 2010/4 Numéro 88, p. 755-765 - Leu Lucy, Manuel de Communication non-violente, La Découverte, 2005 - Rosenberg B. Marshall, Les mots sont des fenêtres ou bien sont des murs, Genève, ed. Jouvence, 1999 - Verdier Raymond, Vengeance. Le face-à-face victime/agresseur, Paris, édition autrement., 2004- Zagnoli Nello, Ne pas perdre la face, Vaucresson, Centre Nationale de Formation et d’Etudes de la Protection Judiciaire de la Jeunesse, 1994- Zeldin Theodore, De la conversation, Fayard, 1999