การจดการความร

ผชวยศาสตราจารย ดรผชวยศาสตราจารย ดร..สขม เฉลยทรพย สขม เฉลยทรพย มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

KKnowledge nowledge MManagementanagement

1

22

ปจจบน เปนโลกยคสงคมเศรษฐกจฐานความร

นำาความรมาสรางนวตกรรม

การเปลยนแปลง

WWhyhy

33

ความรเกดจาก

สมองซกซาย ชวยในการพด การวเคราะห

การจดลำาดบกอนหลง การเรยนร ภาษาและคณตศาสตร

สมองซกขวา ชวยเรองภาษา ทาทาง จนตนาการ

ไหวพรบ ความรเรมสรางสรรคและการคดสงใหมๆ

44

ลำาดบชนของความร

ปญญา

ความร

สารสนเทศ

ขอมล

55

WisdomWisdom

KnowledgeKnowledge

InformationInformation

DataData

สญญาสญญา

จำาได หมายรอานมาก - ฟงมากเหนมาก - รมาก

สตมยปญญา

กำาหนดได หมายรวเคราะหได

(Analysis)ใชทฤษฎ

(Theory)มประสบการณ

(Experience)จนตามยปญญา

แกปญหาได

รแจง – เหนจรง

(Insight)

ภาวนามยปญญา

ปญญาปญญา

กระบวนการกระบวนการ เรยนร เรยนร

กระบวนการกระบวนการคดคดอยางตอเนองอยางตอเนอง

สรรพสงทเปนจรงความเปนจรงทรเปดใจสการรบร

Good Knowledge is Power

66

การจดการความรคออะไร??

ขอมล

(Data)

วเคราะหประมวล

ผล

สารสารเทศ

(Information

)- กระบวนกา

รคด- เชอมโยงกบความรอน- นำาเขาสระบบจดการความร

ความร

(Knowledge) ขององคกร

- นำาไปใช- การเรยนร- ประสบการณ

องคความร

ใหม

- แลกเปลยนแบงปนความรใหผอน- นำาเขาระบบจดการความร

77

จะดำาเนนงาน KM ไดอยางไร??

Care-why4

Know-why3

Know-how2

Know-what1

ระดบความร

88

ระบบระบบ สความสความเปนเลศเปนเลศ

คนคน สความสความเปนเลศเปนเลศ

องคกร องคกรสความสความเปนเลศเปนเลศ

สงสมคนด สง สงสมคนด สงเสรมคนเกงเสรมคนเกง ความเปนมออาชพความเปนมออาชพ

รคนรคน คอ ม คอ ม คณธรรม นำาชวต คณธรรม นำาชวต

รถกผด รชอบ ร รถกผด รชอบ รศกดศรศกดศร

รวนย ใจสตยซอ รวนย ใจสตยซอ ถอความด ถอความด

รวถ มจรรยา รวถ มจรรยานำาพาตนนำาพาตน

รงานรงาน คอ มออาชพ คอ มออาชพในทกสงในทกสง

รใหจรง รแกกน รใหจรง รแกกนทนเหตผลทนเหตผลรคณภาพรรคณภาพรมาตรฐานงานสากลมาตรฐานงานสากลรผอนปรนรจงหวะรผอนปรนรจงหวะกะแนววางกะแนววาง

กการพฒนาขดความสามารถารพฒนาขดความสามารถองคกรองคกรสความเปนเลศสความเปนเลศ

99

แหลงรวมองคแหลงรวมองคความรความร

(Knowled(Knowledge)ge)

แนวคด การสรางทนมนษย

ทนมนษยทนมนษย(Human (Human Capital)Capital) คานยมคานยม

องคกรองคกร(Corporat(Corporate Value)e Value)

วฒนธรรมวฒนธรรมองคกรทดองคกรทด

(Corporate (Corporate Culture)Culture)

กระบวนทศนใหมกระบวนทศนใหม(New Paradigm)(New Paradigm)

1010

แนวคดแนวคด ““การจดการการจดการ”” ความรความร

รวบรวม/จดเกบ นำาไปปรบใช

เขาถงตความ

ความรเดนชดExplicit

Knowledge

ความรซอนเรนTacit

Knowledge

สรางความรยกระดบ

มใจ/แบงปน

เรยนรรวมกน

เนน “2T”Tool & Technology

เนน “2P”Process & People

Create/Leverage

Care & Share

Access/Validate

Capture& Learn

store apply/utilize

เรยนรยกระดบ

1111

SocializationSocialization

แนวทาง การสราง และเพมพนความรในองคกร

ExternalizationExternalization

InternalizationInternalization CombinationCombination

Tacit KnowledgeTacit Knowledge Explicit KnowledgeExplicit Knowledge

Explicit KnowledgeExplicit Knowledge

Tacit KnowledgeTacit Knowledge

Nonaka and TakeuchiNonaka and Takeuchi

ttoo

Type of KnowledgeType of Knowledge

ttoo

1212

องคประกอบหลกในการจดการความร

Knowledge Vision Knowledge Sharing

Knowledge Assets

1313

KKnowlenowledgedge

MManagementanagement

Improve/Increase Organizational PerformanceImprove/Increase Organizational Performance

กระบวนการในการจดการความร

Tacit Tacit KnowledgeKnowledge

ExplicitExplicitKnowledgeKnowledge

สำารวจสำารวจ//วางแผนวางแผนความรความร

การพฒนาความรการพฒนาความร

การถายทอดความการถายทอดความรร

++PlanninPlannin

gg

1414

ความรหลกคออะไรอยทไหน ยงขาด

อะไร(บงชความร)

จะหามาไดอยางไร(สราง/แสวงหา)

จดหมวดหมเกบเปนระบบ

ประมวลและกลนกรองทำา Road map

ใหรวาความรเรอง จะเขาถงไดอยางไร

ประชาสมพนธ/สนบสนนใหมการนำา

ความรไปใช

จดชองทางการแลกเปลยนแบงปนความร

สงเสรมใหเกดการเรยนรใน

องคกร

เกดองคความรใหม

KM Process

1515

ผลลพธการจดการความรในองคกรดานกระบวนการ

1. เกดการเปลยนแปลงเทคนคในการบรหารงานแบบใหมทสามารถพฒนาความฉลาดขององคกรได

2 . ลดความผดพลาด ตนทน และความเสยงดานการตลาดและการแขงขน

3 . สรางวธปฏบตทดทสด

ดานผลผลตและนวตกรรม1. สรางผลตภณฑและนวตกรรมใหมทแตกตางทแตกตางจากคแขงขน

2. เกดศกยภาพในการผลตและการแขงขน

3. นำาสนทรพยความรทมอยทงในและนอกองคกรมาใชไดอยางมประสทธภาพ

ดานมนษย 1. ลกคามความพงพอใจเพมขน 2. พนกงานเกดการเรยนรและ

พฒนาเปนทน-มนษย สามารถทำางานอยางมออาชพ และเปนนวตกร

ดานสงคม1. เกดการถายโอนความรจากบคคลสองคกรมากขน

2. เกดองคความรแบบเครอขายไรพรมแดนไมมขอจำากดดานเวลาและระยะทาง

3. เชอมโยงความตองการระหวางผทตองการซอความร (knowledge buyers ) ผขายความร(knowledge sellers ) และนายหนาความร(knowledge brokers)

1616

KMKM

ปจจยสงเสรมการจดการ

ความรภาวะผนำา โครงสราง

วฒนธรรมการสอสาร

เทคโนโลยกระบวนการใหรางวล

การยอมรบ

การวดประเมนผล

ความรความสามารถ

การจดการ

1717

การเรมทำา KM

1818

การจดการความรในอดต- ขาดระบบการจดการความรเพอสนบสนนการใช

ประโยชนจากความร- ใชความรไมเหมาะกบเวลาและคน / เกดการสญเสย

ของความร- ความรมหลากหลายแตอยอยางกระจดกระจาย- ไมสามารถแปลงความรในคนมาเปนความรของ

องคกรได- องคกรไมสามารถรกษาจดแขงหรอความไดเปรยบ

ในการแขงขนไดความรเปนสนทรพย

- ความรใชแลวไมมวนหมด- ความรเปนพลวต- ความรมคณคาไมแนนอน- ความรขนอยกบบรบท- ความไมเทากนของความร

แนวคดการจดการความรในปจจบน

การบรหารทนมนษยเชงกล

ยทธ- ความสามารถทจำาเปนเชง กลยทธ- ภาวะผนำา- วฒนธรรมทเนนผลงาน- การปรบตวไปในทศทางเดยวกบกลยทธ- การเรยนร

มตการพฒนาองคองคกร มตการพฒนาคน

ความรเปนทนทางปญญา- ความรในทนองคกร

- ความรในทนมนษย- ความรในทนเทคโนโลยสารสนเทศ- ความรในทนดานลกคา

ผลตอบแทนดานทนมนษย

- ความเปนนวตกรของพนกงาน- การรกษาความรขององคกร

ผลลพธการจดการความร 4 ดาน 1. ดานกระบวนการ

2. ดานผลผลตและนวตกรรม

3. ดานมนษย 4. ดานสงคม

บทสรป KM