Слава роботам!
DESCRIPTION
Доклад «Слава роботам! Как подготовиться к войне людей и машин. Выделенное проектирование интерфейсов» на конференции Oracle ISV Days 2009, «Методологии разработки ПО»TRANSCRIPT
![Page 1: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/1.jpg)
Слава роботам!
Как подготовиться к войне людей и машин
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru
![Page 2: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/2.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
2
Для кого работаем?
![Page 3: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/3.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
3
Финансовые потери Декабрь 2005 года. Рекордную ошибку допустил трейдер японской компании… Брокер получил заказ на продажу одной акции … по цене 610 тыс иен. Но по ошибке ввел в компьютер заказ на продажу 610 тыс. акций по цене одна иена...
![Page 4: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/4.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
4
Критические ситуации
Оператор брал текст радиограммы, нажимал несколько кнопок, далее автоматически…
…однажды он по ошибке взял документ особой важности для внутреннего использования, и отослал его агенту…
![Page 5: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/5.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
5
Статистика: киоски «…Задача по погашению кредита… заняла у пользователей больше всего времени, и на ее решение в среднем понадобилось более 4 попыток каждому…»
«…С оплатой коммунальных платежей и услуг компании «Мосэнергосбыт» не смогли самостоятельно справиться 40% и 60% пользователей соответственно…»
«…С наиболее типичной задачей — оплатой услуг мобильных операторов без проблем справились лишь 60% пользователей…»
![Page 6: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/6.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
6
Эти жалкие белковые создания
• Устают • Отвлекаются • Ленятся • Тормозят • Саботируют • Да просто тупые!
![Page 7: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/7.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
7
С ними сплошные проблемы
![Page 8: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/8.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
8
Они должны работать!
![Page 9: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/9.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
9
А хотят отдыхать
![Page 10: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/10.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
10
Пользователи не рабы (к сожалению)
![Page 11: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/11.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
11
Пользователи не священные животные
![Page 12: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/12.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
12
Они роботы?
так мы хотим их видеть…
![Page 13: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/13.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
13
Они – это мы?
так мы рассчитываем на них…
![Page 14: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/14.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
14
Они молоды и активны?
так мы представляем пользователей…
![Page 15: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/15.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
15
Они живые люди
…а такие они на самом деле
![Page 16: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/16.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
16
Персонажи!
![Page 17: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/17.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
17
Кто они?
Это не
• Реальные люди • Среднестатистическое описание целевой аудитории
• Сегменты рынка • Бизнес-роли
![Page 18: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/18.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
18
Зачем?
![Page 19: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/19.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
19
Затем!
![Page 20: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/20.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
20
Хотя роботам – всё равно
![Page 21: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/21.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
21
Смысл? Мы извлекаем данные из:
• Бизнес-задач • Социально-демографических характеристик
• Личностных потребностей • Контекста работы • Навыков и умений
![Page 22: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/22.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
22
Новые сценарии
![Page 23: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/23.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
23
Дополнительные требования
![Page 24: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/24.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
24
Терминология • Забавное слово «сальдо» • Я слышал, что у банков дебет и кредит наоборот. Но я не уверен
• Я пользовался не своими деньгами (про графу «Кредит»)
• Списание со счета – это обороты за день?
![Page 25: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/25.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
25
Структуризация функционала
![Page 26: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/26.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
26
Улучшение коммуникаций
![Page 27: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/27.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
27
Иначе… • Что-то мне НДС покоя не дает • Что такое очередность? • Я начинаю чувствовать себя загнанной в угол, честное слово
• Я считаю, что надо все перепроверить, потому что я не верю этой программе
![Page 28: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/28.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
28
Типы проектов оптимизация автоматизация инновация
![Page 29: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/29.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
29
Что такое инновация?
Успешное нововведение в области техники, технологии, организации труда или управления, основанное на использовании достижений науки и передового опыта, обеспечивающее повышение эффективности производственной системы или качества продукции
![Page 30: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/30.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
30
История вилки
1670 1690 1740 1805 1835 1880
![Page 31: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/31.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
31
История Microsoft IE MS IE 1.0 (1995)
![Page 32: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/32.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
32
История Microsoft IE MS IE 3.0 (1996)
![Page 33: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/33.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
33
История Microsoft IE MS IE 8.0 (2009)
![Page 34: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/34.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
34
Проектирование на самотёк На вилку 200 лет? На нормальный браузер 10?
Увольте!
![Page 35: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/35.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
35
На мелкие улучшения времени нет
![Page 36: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/36.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
36
Источники инноваций Новые технологии
текущая технология
новая технология
время
![Page 37: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/37.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
37
Источники инноваций Великие цели
© А. Леонов, Выход в открытый космос
![Page 38: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/38.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
38
Источники инноваций Пробелы в знаниях
История про гостиничного работника
![Page 39: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/39.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
39
Источники инноваций Нереализованные потребности
История про учителя
![Page 40: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/40.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
40
Как рождаются новые решения?
Случайно?
![Page 41: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/41.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
41
Как рождаются новые решения?
Целенаправленно!
![Page 42: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/42.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
42
Интернет-банк Типичные проблемы пользователя
• Сколько денег у меня сейчас? Нет единой сводки
• Что вообще происходит? В нужный момент времени отсутствует нужная информация
• Где я могу оплатить мобильник? Сущности в меню перемешаны
• Что такое бенефициар? Специфическая терминология
![Page 43: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/43.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
43
Интернет-банк
![Page 44: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/44.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
44
Ложные источники инноваций
• Все должно быть вебдванольно • Наша первая страница должна отличаться от других
• Хочу, чтобы наших пользователей вставляло!
• Удивите нас!
![Page 45: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/45.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
45
Иначе… • У нас менеджер должен быть Нострадамусом
• Ужасно все время тыкать каждую ни на что не влияющую дату
• Это постоянный бег с препятствиями
![Page 46: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/46.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
46
Microsoft • 1
![Page 47: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/47.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
47
Microsoft • 2
![Page 48: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/48.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
48
Microsoft • 3
![Page 49: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/49.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
49
Простите, ребята
![Page 50: Слава роботам!](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/54849d6cb4af9f556b8b45b5/html5/thumbnails/50.jpg)
Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
50
Спасибо за внимание С удовольствием отвечу на Ваши вопросы
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru