Интернет-магазин в социальных сетях
DESCRIPTION
Презентация Елизаветы Проскуриной, специалиста по социальным коммуникациям Astra Media Group, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза». Из презентации Вы узнаете о: — постановке правильной цели присутствия в социальных сетях; — выборе социальной сети для интернет-магазина; — простых правилах оформления страницы бренда; — формировании контента; — работе с отзывами. astramg.ruTRANSCRIPT
![Page 1: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/1.jpg)
Интернет-Магазин продвижение в социальных сетях
Елизавета Проскурина
SMM-cпециалист агентства Astra Media Group
![Page 2: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/2.jpg)
Граница между онлайн- и оффлайн-шоппингом практически исчезла
![Page 3: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/3.jpg)
Покупатели делятся своим мнением, сложившимися в ходе шоппинга, в социальных сетях
![Page 4: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/4.jpg)
Задача бренда включиться в диалог между клиентами, предоставить то качество обслуживания и те товары,
которые способны собрать больше «лайков».
Лайки Чекины
Отзывы Обзоры
![Page 5: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/5.jpg)
Готовы ли вы идти в социальные сети?
• Есть ли у моих конкурентов страницы в соцсетях?
• Мне нравятся их страницы и группы?
• Почему да или нет?
• Я знаю, сколько в их группах подписчиков?
• Как часто ставятся лайки и пишутся комментарии
• Присутствует ли моя аудитория в соц. сетях?
• В каких соц. сетях присутствует моя аудитория?
• Что моя аудитория хотела бы получить от моей страницы в соц. сети?
• Я готов продвигать в соц. сетях не столько товары, сколько идеи?
• Я готов работать на время?
• Я или мои сотрудники готовы принимать участие в SMM-кампании?
• У меня есть бюджет на SMM?
![Page 6: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/6.jpg)
ТОП-соц сетей для создания представительства интернет-магазина
![Page 7: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/8.jpg)
Что влияет на решение о покупке в том или ином интернет-магазине?
Цена
Отзывы других покупателей
![Page 9: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/9.jpg)
По данным исследования покупательского отношения к онлайн-отзывам и их влиянии на мнение и поведение пользователей, проведенного в 2013 году порталом BrightLocal 79% покупателей доверяют онлайн-отзывам.
![Page 10: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/13.jpg)
Как правильно прийти в социальные сети?
![Page 14: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/14.jpg)
Создать представительства магазина в социальных сетях
![Page 15: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/15.jpg)
Предоставить возможность покупателям общаться на вашем сайте
![Page 16: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/16.jpg)
Контент, которые чаще всего расшаривают
Различные подборки по тематикам:
«7 лучших...»,
«15 правил ...»,
«10 идей...».
![Page 17: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/17.jpg)
Реклама акций в тематических сообществах
• Сгенерируйте специальный URL-идентификатор для каждого администратора сообщества, чтобы отслеживать откуда приходит аудитория.
![Page 18: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/18.jpg)
Брендированная инфографика
• Инфографика должна быть качественно прорисована, должна быть привязана к продукту и нести в себе интересный для ЦА месседж.
![Page 19: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/19.jpg)
Не забывайте: главное предназначение социальных сетей — это общение. Люди обсуждают
приобретенные товары, говорят о самых любимых магазинах.
![Page 20: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/20.jpg)
Когда SMM приносит пользу магазину?
Реальная ЦА
![Page 21: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/21.jpg)
Залог долгих отношений с подписчиком
оперативно отвечать на
вопросы подписчиков
реагировать на все отзывы клиентов,
как на положительные, так
и на негативные
не навязываться подписчикам
![Page 22: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/22.jpg)
Как отследить динамику?
KPI при продвижении: - Охват ЦА (соц. сетей, блогов, порталов). - Кол-во показов, переходов, вступивших. - Кол-во активных при первом посещении группы. - Кол-во конверсий. - Стоимость показа, клика, вступившего. -Стоимость продажи или конверсии в цель.
![Page 23: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/23.jpg)
Как оценить эффективность SMM для интернет магазина
* Ошибочно подсчитывать эффект от social media marketing только в возврате инвестиций
(ROI). Или только в количестве продаж. Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы оцениваем именно
ЛИДЫ, а не продажи.
Вовлеченность.
Работа с контентом и
отзывами
Охват. Статистика площадок
Конверсия: Трафик: Статистика сайта
![Page 24: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/24.jpg)
Что можно посчитать в SMM?
• трафик на сайт;
• упоминания в поисковых системах при запросах по ключевым словам;
• положительные отзывы;
• лояльные клиенты;
• сохранение потенциальных клиентов (например при переходе с сайта);
• хорошая репутация или положительное впечатление о бренде;
• продажи по рекомендациям и в группах сопутствующих товаров/услуг;
• продажи из новых источников;
• увеличение среднего чека, допродажи;
• повторные продажи.
![Page 25: Интернет-магазин в социальных сетях](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/54622e99af79597f198b7d0f/html5/thumbnails/25.jpg)
Vk /astramg Fb /astramg Twi /AstraMediaGroup
www.astramg.ru
+7 (812) 458 57 78
КО
НТА
КТЫ
СПАСИБО! Вопросы?