zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11
TRANSCRIPT
![Page 1: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/1.jpg)
© 2007, PETER-SERVICE©
2011, PETER-SERVICE
Контроль
дебиторской задолженности
как
способ
борьбы
с
потерями
доходов
Revenue Management through Debt Collection
Золотарёв
АлександрГлавный
специалист, ЗАО
«Петер-Сервис»
![Page 2: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/2.jpg)
billing.ru
Revenue Assurance
•
"Data quality and process improvement methods that improve profits, revenues and cash flows without influencing demand”
•
Методы
повышения
качества
данных
и оптимизации
бизнес-процессов, которые
позволяют
увеличить
прибыль, доходы
и денежный
поток
компании
без
роста
спроса
2
![Page 3: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/3.jpg)
billing.ru
Причины
утечки
дохода
3
![Page 4: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/4.jpg)
billing.ru
Величина
плохих
долгов
4
СреднийСредний
размерразмер
долгадолга: : ЮЛЮЛ
~7500~7500
рр., ., ФЛФЛ
~500~500
рр..КоличествоКоличество
должниковдолжников::
20%20%--30% 30% ((отот
всеговсего
числачисла
клиентовклиентов))
ОбъемОбъем
ДЗДЗ, , передаваемойпередаваемой
коллекторамколлекторам:: ~~10 000 000 10 000 000 рр., ., ежемесячноежемесячно
ОбъемОбъем
списываемойсписываемой
безнадежнойбезнадежной
ДЗДЗ:: ~32 000 000~32 000 000
рр., ., ежегодноежегодно
1
2
3
![Page 5: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/5.jpg)
billing.ru
Еще
цифры
Сколько
«весят»
выброшенные
SIM карты?Сколько
«весят»
выброшенные
SIM карты?
4 000 000 руб.4 000 000 руб.5
![Page 6: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/6.jpg)
billing.ru
Вывод
Значительные суммы«потерялись»
в сложной системе учёта
6
![Page 7: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/7.jpg)
billing.ru
Объективные
причины
роста
ДЗ
7
![Page 8: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/8.jpg)
billing.ru
Внутренние
проблемы
операторов
8
![Page 9: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/9.jpg)
billing.ru
Следствие
9
![Page 10: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/10.jpg)
billing.ru
Уравнение
успеха
10
![Page 11: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/11.jpg)
billing.ru
Уравнение
успеха
11
![Page 12: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/12.jpg)
billing.ru
Модель
управления
12
![Page 13: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/13.jpg)
billing.ru
Анализ
клиентской
базы
13
![Page 14: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/14.jpg)
billing.ru
Анализ
клиентской
базы
14
![Page 15: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/15.jpg)
billing.ru
Прогноз
будущего
роста
15
![Page 16: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/16.jpg)
billing.ru
Структурирование
долга
16
![Page 17: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/17.jpg)
billing.ru
Бизнес-процессы
17
![Page 18: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/18.jpg)
billing.ru
Регламент
360
0
360
0
300
0
300
0
300300
200200
5050
2020
77 2020 3030 6060 9090 180180
Величина
долга
(руб.)
Срок
долга
(дни)
18
![Page 19: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/19.jpg)
billing.ru
Должностные
обязанности
Регламент
работы
с
ДЗ
должен
четко определять
роли
и
обязанности
кредитных
менеджеров
и
инспекторов
19
![Page 20: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/20.jpg)
billing.ru
Оценка
эффективностиЧистаяэф
фективность
Срок
долга
(дни)
Принудительноепогашение
ДЗ
100%100%
50%50%
10%10%
77 1515 3030 6060 9090 180180
Пример
распределения
чистой
эффективности
применения
мер воздействий
для
оператора
мобильной
связи
Чистая
эффективность
–
отношение
ДЗ, взысканной
с
помощью
мер, примененных
к
должнику, ко
всей
возвращенной
ДЗ
Судебная работа
Информирование должников
Принудительное погашение
ДЗ
Коллекторы
20
![Page 21: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/21.jpg)
billing.ru
Модель
управления
21
![Page 22: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/22.jpg)
billing.ru
Уравнение
успеха
22
![Page 23: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/23.jpg)
billing.ru
Требования
к
автоматизации
23
![Page 24: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/24.jpg)
billing.ru
Решение
компании
Peter-Service
24
![Page 25: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/25.jpg)
billing.ru
Сегментирование
клиентской
базыМеханизм
профилирования
для
деления
клиентов
на
«Юридические
лица»
и
«Физические
лица»
25
![Page 26: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/26.jpg)
billing.ru
Меры
воздействия
26
![Page 27: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/27.jpg)
billing.ru
Настройка
регламента
27
![Page 28: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/28.jpg)
billing.ru
Должностные
роли
и
права
доступа
28
![Page 29: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/29.jpg)
billing.ru
Оперативная
работа
с
долгом
29
![Page 30: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/30.jpg)
billing.ru
Отчеты
и
аналитика
30
![Page 31: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/31.jpg)
billing.ru
Почему
RMS?
31
![Page 32: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/32.jpg)
billing.ru
Уравнение
успеха
32
![Page 33: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/33.jpg)
billing.ru
Наш
опыт
33
![Page 34: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/34.jpg)
billing.ru
Эффект
внедрения
RMS
34
Запуск
RMS
-
30%
![Page 35: Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052623/5598800f1a28abfb7d8b4818/html5/thumbnails/35.jpg)
© 2007, PETER-SERVICE
Спасибо
©
2011, PETER-SERVICE
Золотарёв
АлександрГлавный
специалист, ЗАО
«Петер-Сервис»