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17/10/2017

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Reinventing your Business Model.

Porto, 18 de Setembro, 2017

COMPETÊNCIAS CRÍTICAS EM CONTEXTO PROFISSIONALUC Química e Sociedade

Mestrado em Química

Leandro Pereira, PhD PMP ROI

CEO da WINNING Scientific Management

Professor ISCTE Business School

Presidente do Project Management Institute Portugal

Your attitude determines your altitude.

Steven Covey

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FIRST SKILL:

AGRESSIVE CURIOSITY

FIRST WORD:

«WHY?»

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FIRST PROCESS:

COMMUNICATION

FIRST PERSPECTIVE:

POSITIVE

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FIRST BEHAVIOR:

DRIVE

FIRST TRUST:

WE DO WHAT WE SAY

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Não somos quem julgamos que somos. Somos muito mais o

que os outros acham que nós somos, do que aquilo que

julgamos que somos.

António Damásio

© 2016 WINNING Scientific Management 10

Poder do FeedbackO conhecimento profundo do verdadeiro “eu”.

Dar Feedback

• Tem de ser uma experiência positiva.

• Ser oportuno. No momento.

• Ser regular.

• Preparar os comentários.

• Ser específico.

• Criticar em privado.

• Dar sugestões. Ser construtivo.

• Incluir aspetos positivos.

Receber Feedback

• Procurar continuamente feedback.

• Evitar debates.

• Ouvir ativamente.

• Pedir exemplos.

• Refletir sobre o feedback.

• Estabelecer plano de ação.

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Externalização: principal bloqueio à resolução de problemas.Somos especialistas no trabalho dos outros.

Falta de Humildade Intelectual

Fatalismo do Destino Falta de Condições Causas Externas

PROCURAMOS CONSTANTEMENTE OS DEFEITOS DOS

OUTROS PARA JUSTIFICAR O NOSSO INSUCESSO.

VIMOS O MAIS PEQUENO DEFEITO EM QUEM NOS RODEIA E

NÃO NOS APERCEBEMOS DAS NOSSAS MAIORES LIMITAÇÕES.


Aprendizagem Contínua.Humildade intelectual é a base para abrir novos horizontes.

INCONSCIENTE CONSCIENTE

COMPETENTE 4 3

INCOMPETENTE 1 2Humildade

Ap

ren

diz

ag

em

Prática

?

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We are not the product of our circunstances. We are the

product of our decisions.

Stephen Covey


Como se perspetivam os Efeitos da Tomada de Decisão?A diferença entre o Common Sense, a Tecnicidade e a Gestão Científica.

ESTIMATIVA

Tecnicidade

“BOAS PRÁTICAS”Gestão Científica

“FACTOS”

PORQUÊSEXPECTATIVA

Senso Comum

“EMOÇÃO”

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Duas pessoas diferentes chegariam à mesma conclusão.

Princípio de Gestão Científica de Donal Cooper


Gestão Científica para Suportar a Tomada de Decisão.Os pressupostos são a maior barreira ao desenvolvimento da inteligência organizacional.

MATURIDADE NA TOMADA DE DECISÃO DA GESTÃO:

Jogos de Excel

Gestão Irresponsável

1

1.º Decisão

2.º Justificação

Histórico

Experimental

Interrogativo

Estimativas Independentes

Gestão Científica

3

Scientific Management:

Então… Efeito

Se… Causa

Management by Faith:

Pressupostos

Mediatismo

Concorrência

Atos de Fé e Expectativas

Gestão Incompetente

2

Então… Efeito

Se… Causa

“Scientific management promises to replace rules of thumb with accurate measurements.” Frederick

Taylor

A necessidade de crescer

rapidamente, de aumentar a

quota de mercado, de ganhar

margem obriga o gestor a

tomar permanentemente

decisões, numa tentativa

constante de atingir os

objetivos e prosperar. Muitas

organizações conseguem

atingi-los de forma rápida e

substancial, outros despendem

imensos recursos e tempo para

o fazer num processo recursivo

de tentativa-erro.

Organização Inteligente:

Humildade Intelectual

Abandonar Pressupostos

Curiosidade Agressiva

Customer-Centric

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Atos de Fé e Método Científico.Entre a opinião pessoal e a ciência há uma longa distância.

ATOS

DE FÉ

Falta de

Humildade

Falta de

Know-How

Falta de

Tempo

Falta de

Orçamento

Ansiedade

pelos

Resultados

Pressupost

os

CIÊNCIA

Humildade

Intelectual

Factos

Independê

ncia

Método

Validação

Causa-

Efeito

© 2016 WINNING Scientific Management

Gestão Científica.São Métodos Científicos com vista a potenciar a eficiência e a eficácia operacional.

Frederick Taylor nasceu em 1856 em Filadélfia nos EUA e é conhecido mundialmente como o pai da gestão científica, ao

propor a utilização de métodos científicos na gestão das empresas com enfoque na eficiência e na eficácia operacional.

ENTÃO SE

AÇÃO

Hipótese

Sim? / Não? Quanto?

EFEITO 1

EFEITO 2

EFEITO 3

Métodos de Investigação em

Gestão

- Regression

Analysis

- …

Historico Experiencia

sInterrogativo

- Control

Group

- …

- Survey

- …

PRINCIPAIS ESTUDOS:

Formação contínua

Planeamento dos

trabalhos

Participação dos

colaboradores

Procedimentos de

trabalho

Supervisão construtiva

Salário por objetivos

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Resolução de Problemas.90% da resolução de um problema reside no entendimento efetivo das suas causas.

PROBLEMA SOLUÇÃO

10% 90%

90% 10%

X

V


Resolução de Problemas.Um processo lógico, racional e efetivo.

OPEN-UP(“Abrir para cima”)

CLOSE-DOWN(“Fechar para baixo”)

PROBLEMA SOLUÇÃO

- Formular o problema

- Entender as causas

- Gerar ideias

- Recolher informação

- Encontrar novas perspetivas

- Perguntar porquê, porquê, …

- Obter a visão do todo

- Garantir que a informação faz sentido

- Garantir entendimento do problema

- Partir o problema em subproblemas

- Caminhar sobre o problema (antes, depois, detalhe, todo)

- Começar a gerar ideias de solução

- Encontrar opções ou alternativas de solução

- Ponderar as alternativas e tradeoffs

- Preparar plano de ação

- Decidir

- Realizar follow-up

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Perspetiva do Problema.Duas pessoas a olhar pela mesma janela uma vê o céu azul e a outra vê um pântano!


Sete Passos para a Resolução de Problemas.A severidade do problema pode conduzir-nos a mais formalismo.

1. Definir o problema.

2. Analisar as causas.

3. Gerar alternativas.

4. Avaliar cada alternativa.

5. Selecionar.

6. Implementar.

7. Validar eficácia.

Os problemas na vida das pessoas e das empresas não podem ser resolvidos

com arsenal militar. Precisamos de seguir o processo.

Peter Drucker

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A minha maior força como consultor é ser ignorante e

fazer um par de perguntas.

Peter Drucker


Análise Causa-Efeito – Técnica de Fishbone.O domínio das causas é crítico para o sucesso da intervenção.

1. IDENTIFICAR O PROBLEMA:

Anotar o problema exato que você enfrenta em detalhe. Sempre que necessário identificar quem está

envolvido, qual é o problema, e quando e onde ela ocorre. Escrever o problema numa caixa ao lado

uma folha de papel. Desenhar uma linha horizontal ao longo do papel da caixa. Este arranjo, parecendo

a cabeça e espinha de um peixe, dá-lhe espaço para desenvolver ideias.

2. DESCOBRIR QUAIS OS PRINCIPAIS FATORES ENVOLVIDOS:

Em seguida identificar os fatores que podem contribuir para o problema. Desenhar linhas fora da coluna

para cada fator, e rotulá-la. Estes podem ser pessoas envolvidas com o problema, sistemas,

equipamentos, materiais, forças externas, etc . Tente obter o maior número possíveil de fatores. Se

você está tentando resolver o problema como parte de um grupo, então esta pode ser um bom

momento para brainstorming.

3. IDENTIFICAR POSSÍVEIS CAUSAS:

Para cada um dos fatores considerados no estágio 2, fazer brainstorm das possíveis causas do

problema que pode estar relacionado com esse fator. Essas linhas mais pequenas identificam as

causas. Quando uma causa é grande ou complexo, então desdobrar um sub-causas.

4. ANALISAR O DIAGRAMA:

Nesta fase temos um diagrama com todas as possíveis causas do problema. Dependendo da

complexidade e importância do problema, podemos agora investigar as causas mais prováveis . Isso

pode envolver a criação de investigações, a realização de pesquisas, etc. Essas serão projetados para

testar se suas avaliações estiverem corretas.

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5 PorquêsOs cinco porquês é considera conduz-nos à raiz do problema.

Exemplo:Exemplo de um cliente que está insatisfeito. Usar as técnicas de 5 Why’s ajuda-nos a seguir o processo e identificar a

causa do problema.

1. Porque é que o cliente está insatisfeito? Porque nós não entregamos os serviços quando dissemos que o íamos

fazer.

2. Porque é que nós não conseguimos cumprir como os prazos que acordamos com o cliente? Porque o trabalho

foi mais complexo do que aquilo que estávamos à espera.

3. Porque é que o trabalho foi mais complexo do que o que estávamos à espera? Porque havia inovação no

processo que desconhecíamos.

4. Porque é que desconhecíamos que havia inovação? Porque analisamos demasiado superficial o problema.

5. Porque é que analisamos demasiado superficial o problema? Porque não temos uma metodologia estabelecida.


Técnica de Quebrar o Problema em Sub-Problemas.Quebrar problemas complexos em partes mais pequenas isola e identifica o problema.

Grande Problema

Problema 1.1 Problema 1.2 Problema 1.3

Problema 1.3.1

Problema 1.3.2

Problema 1.3.2

REDUZ COMPLEXIDADE RESOLVER PROBLEMAS PEQUENOS

Projeto tem um grande

atraso

Fase de construção

está atrasada 5

semanas

O fornecedor está com

dificuldade em cumprir o prazo

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Princípio de Pareto (80/20).Focar-nos naquilo que é relevante e não naquilo que é irrelevante.


Solução Solução Solução Solução

Ext

ern

os

Ges

tão

Téc

nic

os

Co

mp

ort

amen

tais

CH

EG

AD

A

PA

RT

IDA

Problema Problema ProblemaProblema“Derrubar

Barreiras”

“Construir

Pontes”

Make It Happen.Derrubar barreiras para construir pontes.

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Resolução de Problemas.A resolução de problemas é um exercício de lógica e investigação.

PROBLEMA SOLUÇÃO

PASSADO FUTURO

… …

… … …

5 WHYS, FISHBONE, PARETO, OBSERVATION, MARKET STUDY

CAUSA 1: CAUSA 2: CAUSA 3:

… … …

IMPACTO 1: IMPACTO 2: IMPACTO 3:

…

TENDENCIA:

…

…

…

BENEFÍCIO 1:

BENEFICIO 2:

BENEFICIO 3:

------------------------------

------------------------------


Diminuição das

vendas

Sobrecusto

elevado dado o

volume de

vendas

Baixa

eficiência nos

processos

operacionais

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Resolução de Problemas.Um caso típico dos clientes saírem sem compras.

Aumento

das Vendas

Redução da

rotatividade

dos

colaborador

es

Aumento da

eficiência

operacionalVendas desceram 10% face ao período homólogo

Clientes saem

sem comprar

Formação em

Técnicas de

Negociação

PASSADO FUTURO

Pouca

Simpatia dos

Funcionários

Pouca

Disponibilida

de no

Atendimento

Não

Encontrou o

Produto

Survey aos Clientes sobre Satisfação:

Formação em

Inteligência

Emocional

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Competências do Futuro.Saber gerir problemas é complexos é a competência mais importante num talento.

NOW IN 2020


Resolução de Problemas.90% da resolução de um problema reside no entendimento efetivo das suas causas.

../../../Comunicações/Publicadas/Ignite/IGNITE Portugal 2016 - Leandro Pereira.mp4

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O maior ativo do capital humano é a sua humildade intelectual para

aprender, desaprender e reaprender continuamente.

Leandro Pereira

BECOME WINNERS TOGETHER.

Muito Obrigado!

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