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XIV Asamblea de GEUIN
Biblioteca Histόrica “Marqués de Valdecilla”
Madrid
17 de marzo 2016
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Silvia Guivernau
Robert Jacobs
Caroline Devue
Charo Diez
Claudia Camilo
Santiago Raya
Maria Jose Sanmiguel
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Agenda de hoy
Novedades corporativas Soluciones Innovative Nuevos desarrollos en Sierra VITAL Estadísticas de soporte de 2015 Introducción a Supportal Q&A
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Novedades
corporativas
Robert Jacobs Vice President International Sales
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Nuevo CEO
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El equipo ejecutivo de Innovative
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• La red de bibliotecas más amplia y colaborando con las mejores bibliotecas en el mundo
• 35 clientes nuevos en 2015! – 2,400 clientes, 9,000 bibliotecas en el mundo
– 500 millones de usuarios y estudiantes
• Una empresa estable con profesionales comprometidos – Economicamente estable
– Propiedad estable con un plan estratégico a largo plazo
– 100 bibliotecarios, 100 ingenieros informáticos
– 250 especialistas de producto
• Vuestro socio para el éxito
Innovative Hoy
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
• Éxito de la biblioteca: vuestro éxito significa nuestro éxito
• Éxito del empleado: expertos bibliotecarios para serviros
• Liderazgo de producto: las mejores soluciones
• Estrecha colaboración con la biblioteca: compartir y aprender
• Excelencia operacional: ágil, adaptable, innovador, responsable
Estrategia de Innovative
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Éxito es entender las bibliotecas
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Innovative solutions
received “top ratings in all
categories in general satisfaction & overall
product functionality”
~ Library Technology Perceptions Survey
Product Leadership in Action
Mobile
Digital Assets
Web
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• Enfocado a los servicios de cara al público – Búsqueda/reserva
– Contar Uso
– Renovación sin usuario
– Devolución sin usuario
• Respondiendo a las necesidades del mercado para entregar un set de funcionalidades completo
Aplicación Web de Sierra
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MyLibrary!
¿Qué es?
• Una app creada para los
usuarios
• Ofrece una experiencia
del inicio hasta el final
para los recursos
electrónicos y físicos –
desde localizar el título
deseado y reservarlo,
hasta su préstamo.
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Mobile Worklists • Lectura de códigos de
barras • Listas personalizables
desde cualquier sitio • Proyectos de
colecciones “sin papél” • Manipulación de
materiales reducida • Ideal para deselección o
traslado de colecciones
Desarrollos recientes
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• Satisfacción de los usuarios
• Una experiencia del cliente excelente
• Alta calidad consistente
• Comunidad de clientes
Excelencia operativa
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Soluciones Innovative
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Encore Duet – Sistema de discovery integrado tipo Google
Sierra – El sistema bibliotecario más funcional y completo para recursos impresos y electrónicos
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Nuevos clientes Sierra en 2016
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Desarrollos de
productos
Caroline Devue Sales Systems Engineer, Southern Europe
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Innovative lidera con los servicios en la nube y la rápida distribución de versiones.
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Priorizamos la nube
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Release Train Velocity Rápida distribución de versiones
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Release 2.1
Q4 2015
Release 2.2
Q1 2016
Albatross
Peregrine
Warbler
Ejemplo hoja de ruta para Sierra (PPOR)
Published December 7, 2015 – PPOR Edition XIII For internal use only. Confidential and Copyright, All Rights Reserved, Innovative Interfaces, Inc. 2015
Theme: Core
Theme: Modernize
- Next generation Create Lists - Knowledge base for ERM - Sierra Web Application for
Circulation - Internationalization - Circulation focus
Theme: Compliance & Integration
- Sierra Web Application Skins with ADA support and true responsive design
- Learning Management integration - Postal codes integration - Audit Trail - Catalog Cloud separation - End-to-End Sierra REST API
- Sierra Web Application launch - Import file to Create Lists feature - Responsive Design WebPac
Example Set - Data Service enhancements for
Encore, DecisionCenter and Circulation
Theme: Efficiency Theme: Refinement
- Sierra ERM to OLS separation - Sierra Web Application full
support - Architecture updates for limits - Performance focus - Reporting DB - Technical Debt: Maven builds,
Java, etc.
- Sierra Web Application SDU UI alignment
- Core Auxiliary tools update - Internationalization, focus
on Unicode Version 6, indexing and other localization
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Nueva base central de conocimiento de Innovative
& ERM integrado y mejorado de Sierra
EBSCO
KB+
Other KB Sources
Innovative Open Universal
Knowledge Base
Metadata
Desarrollos de productos planificados
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
Nueva interfaz de Sierra ERM & KB
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Nueva interfaz de Sierra ERM & KB
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Desarrollos de producto previstos
Introduciendo Nuevos flujos de trabajo para Sierra
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
Acceso directo a las plantillas ERM
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Gestionar actividades relacionadas
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Revisar el registro de una revista E en la iiiKB
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
Selección de colecciones en la iiiKB
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
Profiling en la iiiKB
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
Análisis e informes costo por uso
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
Posibilidades de integración
& la potencia de los APIs de Sierra
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
( ) APIs
SHARED SERVICES CLOUD
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
REST APIs:
• Estilo REST API moderno
• Ligero
• Seguro & Extensible
• Sostenible – Abre datos de Sierra a bibliotecas y terceros
Sierra APIs
Modern RESTful APIs
HTTP & JSON based APIs
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
• Patron API (Read/Write)
• Bib Records API (Read only)
• Item Records API (Read only)
• Holds API (Read/Write)
• Authorities API (Read only)
• Branches API (Read only)
Sierra REST APIs
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Developer Sandbox
• Servidor alojado Sierra 2.x
• Desarrolla & prueba
• Precargado con datos
• Pide una clave API en Supportal
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
Documentación interactiva
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VITAL
Sistema de Gestión de Recursos Digitales y Repositorio Institucional
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Sistema de Gestión de Recursos Digitales
[DAM] O Repositorio Institucional Una serie de servicios que una biblioteca ofrece a los miembros de su comunidad para la gestión y la diseminación
de materiales digitales creados por la institución y los miembros de su comunidad.
• Mantiene el almacenamiento de objetos digitales.
• Ofrece una interfaz externa para Objetos Digitales: para Creación, Modificación y Acceso.
• Refuerza las políticas de acceso.
• Provee mecanismos de diseminación de tipos de contenidos.
• Ofrece asistencia de convervación.
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Relación Vital-Fedora™
FEDORA
Single
Submission Tool
Access Portal:
Discovery
platforms, Library
page
Indexes
Web Services:
APIs, Search
Engines.
Batch Loading Tool
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
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El valor añadido de Vital
• Capacidad de indexación adicional
• Interfaces de usuarios (intuitivas, multilingües)
• Plantillas de catalogación por defecto.
• Hojas de estilo (mods, EAD, MARCXML) para sincronización de metadatos hacia Dublin Core por defecto.
• Fácil manipulación de comunidades, colecciones y sub-colecciones.
• Se encarga de la integración con el servidor mediante asignación automática de identificadores.
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
El valor añadido de Vital
• Autorizaciones de usuarios
• Editor XML de Metadatos WEB
• SRU y OpenURL habilitado
• Expuesto a buscadores (Google, Yahoo…)
• Visionadores especiales para tipos de objetos específicos
• Soporte para la creación/exportación dinámica de citaciones
• Documentación, formación y soporte
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
El valor añadido de Vital
• Carga y modificación masiva de colecciones digitales
• Navegador de imágenes: visionador de alta resolución
• Navegador de documentos
• Visionador multi-páginas de objetos en PDF
• Visualización mejorada de algunos esquemas XML
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
The Library is
OPEN
CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
¡Gracias!
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Estadísticas de
Soporte 2015
Charo Diez Senior Manager Customer Support
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• Tickets abiertos y cerrados por instituciones españolas en 2015
• Estado de tickets abiertos por instituciones españolas
Estadísticas de Soporte 2015
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Tickets abiertos vs cerrados por mes 2015
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Tickets abiertos vs cerrados por mes 2015
(acumulativo)
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Tickets abiertos según estado (3-marzo-2016)
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Tickets abiertos según estado (3-marzo-2016)
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Introducción a
Supportal
Charo Diez Senior Manager Customer Support
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Qué es Supportal
Es el nuevo portal web para los usuarios de Innovative
• Base de datos de conocimiento – Respuestas a las consultas que van realizando nuestros clientes, preseleccionando la
información pertinente para usarios de Millennium o de Sierra
• Gestión de tickets – Crear y actualizar tickets, ver tickets cerrados
• Gestión de contactos – Añadir contactos nuevos y actualizar los existentes (cambiar contraseñas de acceso)
• Forums – Próximamente
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• Todas las personas registradas como contactos pueden acceder, usando su dirección de correo electrónico y su contraseña (las contraseñas están almacenadas encriptadas)
Permisos (Roles):
• Administrator: puede modificar todos los tickets y todos los contactos y crear nuevos contactos
• Regular: puede modificar sus tickets y su propio contacto
• Limited: No tiene acceso a tickets o contactos
Cómo se accede: support.iii.com
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Cómo buscar en la base de datos: Búsqueda
por categoría
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por palabra clave
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avanzada
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Helpdesk: Gestión de tickets
• Mis Tickets Abiertos – Listado de tickets abiertos: ver su estado, actualizar o reclamarlo
• Mis Tickets Cerrados – Listado de tickets cerrados: ver su estado y volver abrir si no está resuelto
• Agregar Nuevo – Crear un ticket nuevo
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
• Filtro por fecha, por defecto últimos 60 días (desde fecha apertura) – Otras opciones:
– Últimos 120 Días
– Último año
– Todos
• Limitar por palabra clave de título
Gestión de tickets: Listado tickets abiertos y
cerrados
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Gestión de tickets: actualizar, reclamar,
cerrar y volver a abrir un ticket
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
• Cliente y contacto se rellenan de forma automática
• Título breve pero significativo
• Descripción información detallada con ejemplos, pasos para reproducir, logins
• Urgencia, por defecto Media (System down …. Baja)
• Seleccione Producto: obligatorio dos niveles
• Ajuntos (abrir carpeta o mover)
• También desde una Solución:
Gestión de tickets: Abrir ticket
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
• Los contactos no se pueden borrar, para deshabilitarlos se pueden marcar como inactivos
Gestión de Contactos
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
• Rol Supportal: Ver tickets de todos los contactos y crear nuevos
• Rol Contacto: Tipo de comunicaciones que III debe enviar
• Contacto Principal: sólo uno para cada tipo
• Contraseña: máximo 15 caractéres y no puede contener [<>%()]
Gestión de contactos
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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success
• Videos sobre cómo utilizar Supportal
• Compromisos de Servicio
• Política de Soporte
Accesos directos
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Innovative Product Support Policy
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Y más…
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Gracias
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