qci
TRANSCRIPT
manel muntadaconsultor
[cumClavis]
[Quadre de Comandament Integral]
Aquesta activitat formativa s’inclou en el Pla de Formació 2009 de la Subdirecció General de Biblioteques i s’adreça al conjunt de professionals de les biblioteques públiques de Catalunya
recursos.[cumClavis]
[QCI : Estructura]
Estratègia
PerspectivaEconòmica
Perspectivaprocessos
PerspectivaTreballadors/ores
PerspectivaUsuaris
recursos.[cumClavis]
[QCI: Perspectiva econòmica ]
• Resultats específics financers i econòmics clau per l'organització i la seva estratègia:
– Execució de pressupost
– Reducció de despeses globals
– Reducció de despeses per productes o serveis
recursos.[cumClavis]
[QCI: Perspectiva usuaris ]
• Resultats específics relacionats amb els usuaris/clients relacionats amb l’estratègia de l'organització:
– Satisfacció dels usuaris
– Nombre de queixes i reclamacions
– Augment d’usuaris
– Assistència a actes
recursos.[cumClavis]
[QCI: Perspectiva processos ]
• Resultats específics en la gestió dels processos per tal de garantir el seu funcionament i introduir millores:
– Actualització de processos
– Millora del temps del procés
– Millora dels costos del procés
– Reducció d’errades
– Millora de la productivitat
recursos.[cumClavis]
[QCI: Perspectiva treballadors/ores ]
• Resultats específics relacionats amb la gestió, motivació, aprenentatge, calus per a l’assoliment de l’estratègia:
– Satisfacció dels treballadors
– Aportacions de millora
– Participació en els sistemes d’informació/comunicació
– Formació realitzada
– Índex d’absentisme
recursos.[cumClavis]
[Definir un sistema d’indicadors]
Definir què volem mesurar (activitat, processos, resultats, qualitat, etc.)
Determinar les variables quantitatives a controlar.
Formular l’indicador.
Establir l’estàndard i la tolerància.
Definir com es recollirà la informació (mitjans).
Definir quan es processarà i valorarà la informació (períodes de control i seguiment).
Definir qui necessitarà, recollirà, processarà i presentarà la informació (agents).
