wud rome 2014 - lock on your target: l’ascolto della rete per individuare una strategia di...
TRANSCRIPT
![Page 1: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/1.jpg)
Introduzione alla Brand ReputationASCOLTARE LA RETE E COSTRUIRE UNA REPUTAZIONE DIGITALE
1
![Page 2: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/2.jpg)
What?So What?Now What?
![Page 3: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/3.jpg)
3
parlano di voi.
![Page 4: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/4.jpg)
il popolo della rete non esiste.
![Page 5: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/5.jpg)
5
scopronosi informano
![Page 6: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/6.jpg)
Lo Zero Moment of Truth™INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
6Google Confidential and Proprietary
Traditional 3-Step Mental Model of Marketing
5
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
At shelf In-store
Experience
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 N = 5,000 www.google.com/think/insights
Modello mentale Marketing 1.0
![Page 7: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/7.jpg)
Lo Zero Moment of Truth™UN NUOVO MODELLO PER IL MARKETING MENTALE
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
7
Google Confidential and Proprietary
The New Mental Model of Marketing
6
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
Pre-shopping | In-store | In-home
At shelf In-store
Experience
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 N = 5,000 www.google.com/think/insights
Modello mentale
Marketing 2.0
![Page 8: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/8.jpg)
La Reputazione
!La Reputazione è “una condivisa, o comune, percezione rispetto una persona, un brand, un prodotto….costituita dall'insieme dei discorsi tenuti su di essa dalla totalità dei soggetti individuali e collettivi (stakeholder) coinvolti nella sua generazione e vita ”(Steven Nock)
UN DISCORSO DI PERCEZIONE CONDIVISA
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
8![1]: Nock, Steven L., R. The costs of privacy : surveillance and reputation in America, A. De Gruyter, New York, 1993.
percezione
discorsistakeholder
![Page 9: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/9.jpg)
Reputation
9 Reputazioni (e più)DIFFERENTI AREE DI IMPATTO E DI CONTROLLO
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
9
caringSUPPORTO AI CLIENTI
crisisEVENTI DI CRISI E DI ELEVATO PERICOLOSITÀ REPUTAZIONALEPOTENZIALE
competitiveANALISI DEL PANORAMA DELLA CONCORRENZA, DEI PRODOTTI INIZIATIVE O SERVIZI
productPOSIZIONAMENTO DI PRODOTTO E CRITICITÀ DI PRODOTTO/SERVIZIO
personalBRAND ANALYSYS E POSIZIONAMENTO TOP MANAGEMENT
eventANALISI CONVERSAZIONI IN REAL-TIME SU INIZIATIVE / AVVENIMENTI
brandANALISI DELLE CONVERSAZIONI RIGUARDANTI LA MARCA O IL GRUPPO SOCIETARIO E NON LEGATI A EVENTI E PRODOTTI
comunicazioneANALISI DELLE CAMPAGNE STAMPA O INIZIATIVE DI PROMOZIONE (E CSR)
protectionDIFFAMAZIONE, IMPERSONIF. COMPLIANCE REGOLAMENTARE, IP PROTECTION, 231…
![Page 10: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/10.jpg)
What?So What?Now What?
![Page 11: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/11.jpg)
11Ascoltare.
ASCOLTARE !
ANALISI DELLE CONVERSAZIONI PRESENTI SULLA RETE, FORUM, BLOG, GRUPPI DI DISCUSSIONE,
NEWS ONLINE
CONOSCERE !COMPRENDI LE NECESSITÀ DEL TUO CLIENTE E DEI TUOI STAKEHOLDER E
CREATI UN MODELLO PER CIASCUNA DELLE PERSONALITÀ
AGIRE !IMPOSTA UNA POLICY ED UNA LINEA
GUIDA E CREA UN MESSAGGIO DIRETTO A CIASCUNA DI QUESTE
PERSONALITÀ
![Page 12: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/12.jpg)
12Kotler.
1.0 Prodotto 2.0 Customer 3.0 Valori
![Page 13: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/13.jpg)
Universo tool e ServiziI SERVIZI PER LA REPUTAZIONE
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
13
sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo
![Page 14: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/14.jpg)
reputationmonitor™è un prodotto
�����������
4
13%
45%
4%
38%
Fonti
Social Network
Blog
Forum
Siti News
Per l’analisi realizzata, i forum (con 1900 conversazioni rilevanti) si confermano il luogo più attivo per quanto riguarda le discussioni legate al mondo finanziario, seguiti dai social media (1598 conversazioni rilevanti), blog (556 conversazioni rilevanti) e News (162 conversazioni rilevanti).A livello generale non si rileva un sentiment prevalente.
12%
88%
Totale conversazioni analizzate = 4785
Rilevanti
Non Rilevanti
30%
44%26%
Negativo
Positivo
Neutro
Analisi GeneraleDati generali
Conoscere il MercatoLA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
![Page 15: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/15.jpg)
reputationmonitor™è un prodotto
�����������
8
Analisi GeneraleMedia Mix
Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7
7656
163
497
362
245
187
1134
19
36
48
9
11
2921
418
59
190467
608
223078
136163
5152
Blog Forum News Social Media
Conoscere il MercatoLA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
![Page 16: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/16.jpg)
reputationmonitor™è un prodotto
�����������
9
Analisi GeneraleSentiment
Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7
63%
46%
25%
42%
22%17%
30%
34%
33%
43%
44%
42%51%
50%
3%
21%
32%
14%
36%32%
20%
Negativo Neutro Positivo
Conoscere il MercatoLA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
![Page 17: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/17.jpg)
reputationmonitor™è un prodotto
�����������
12
Analisi ProdottiMedia Mix
175
350
525
700
Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca5 Banca 1 Banca 6 Banca 7
38
224
228
127
127
113
10
24
10
8
7
819
46
155
368424
486
1
98107
604143
Blog Forum News Social Media
Conoscere il MercatoLA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
![Page 18: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/18.jpg)
reputationmonitor™è un prodotto
�����������
13
Analisi ProdottiSentiment
Banca 4 Banca 2 Banca 5 Banca 3 Banca 1 Banca 6 Banca 7
27%32%
46%
20%25%
17%
28%
64%
36%
44%
41%
46%
52%
52%
9%
32%
10%
39%
29%31%
20%
Negativo Neutro Positivo
Conoscere il MercatoLA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
![Page 19: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/19.jpg)
reputationmonitor™è un prodotto
�����������
16
Analisi ComunicazioneMedia Mix
Banca 2 Banca 1 Banca 3 Banca 5 Banca 7 Banca 6 Banca 4
11
11
11
92
90
66
1
2
2
10
1
42
61
85
7
25
97
12158
29
3
Blog Forum News Social Media
Conoscere il MercatoLA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
![Page 20: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/20.jpg)
reputationmonitor™è un prodotto
�����������
17
Analisi ComunicazioneSentiment
Banca 1 Banca 3 Banca 4 Banca 2 Banca 5 Banca 6 Banca 7
17%
67%
23%
12%15%15%10%
33%
33%
39%
36%
48%
29%38%
50%
0%
38%
52%
37%
56%52%
Negativo Neutro Positivo
Conoscere il MercatoLA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
![Page 21: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/21.jpg)
Conoscere il Il Mio MarchioLA MIA BRAND REPUTATION
![Page 22: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/22.jpg)
Conoscere il Il Mio MarchioLA MIA BRAND REPUTATION
![Page 23: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/23.jpg)
Conoscere il Il Mio MarchioLA MIA BRAND REPUTATION
![Page 24: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/24.jpg)
24
#FOOLISHTHINGS - EMPLOYER BRANDING
temi
![Page 25: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/25.jpg)
25
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
#Lavoro
#Opportunità
#Giovani
#Job
#Milano
#Roma
#Stage
#Expo2015
#Occupazione
#Ambrosetti
#Tg5
#Mazerunner
#Cinema
#Moda#News
affinità
![Page 26: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/26.jpg)
26Kotler.
1.0 Prodotto 2.0 Customer 3.0 Valori
![Page 27: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/27.jpg)
Universo di analisi BRF™
DIY : 100 risultati Google PRO : 400M di fonti
IL BRANDING REPUTATION FRAMEWORK
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
27
sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo
NARRATIVA !
IDENTITÀ ISTITUZIONALE PRODUCT&SERVICE
PERFORMANCE FINANZIARIA NARRATIVA COMUNICAZIONALE
SENSORIALE !
EMOTIONAL APPEAL E QUALITÀ PERCEPITE
ASSOCIATIVA
RUOLO SOCIALE DEL BRAND: CSR, ETICA DI BRAND, PRODOTTO E WORKPLACE, RESPONSABILITÀ
AMBIENTALE, INNOVAZIONE
![Page 28: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/28.jpg)
Triade Reputazionalen° Titolo Narrativa Sensoriale Associativa
F ON T I
1 Abstract titolo di pagina o articolo wikipedia.org
2 Abstract titolo di pagina o articolo forbes.com
3 Abstract titolo di pagina o articolo twitter.com
4 Abstract titolo di pagina o articolo facebook.com
5 Abstract titolo di pagina o articolo corriere.it
6 Abstract titolo di pagina o articolo oggi.it
7 Abstract titolo di pagina o articolo linkedin.com
8 Abstract titolo di pagina o articolo bluerating.com
9 Abstract titolo di pagina o articolo videofinanza.it
10 Abstract titolo di pagina o articolo blogo.it
11 Abstract titolo di pagina o articolo vanityfair.it
12 Abstract titolo di pagina o articolo youtube.com
13 Abstract titolo di pagina o articolo youtube.com
14 Abstract titolo di pagina o articolo microlibrarsi.it
15 Abstract titolo di pagina o articolo foundspeople.it
16 Abstract titolo di pagina o articolo repubblica.it
17 Abstract titolo di pagina o articolo affaritaliani.it
18 Abstract titolo di pagina o articolo soldionline.it
19 Abstract titolo di pagina o articolo businessonline.it
20 Abstract titolo di pagina o articolo venderedipiu.it
21 Abstract titolo di pagina o articolo donnamoderna.it
22 Abstract titolo di pagina o articolo groups.google.com
23 Abstract titolo di pagina o articolo advisoronline.it
24 Abstract titolo di pagina o articolo flickr.com
25 Abstract titolo di pagina o articolo blogo.it
26 Abstract titolo di pagina o articolo investireoggi.it
27 Abstract titolo di pagina o articolo yahoo.notizie.it
28 Abstract titolo di pagina o articolo notiziariofinanziario.com
29 Abstract titolo di pagina o articolo ebay.com
30 Abstract titolo di pagina o articolo teleradioerre.it
I primi 100 record risultanti dalla SERP, ordinati per
ranking Google, vengono analizzati per pertinenza,
escludendo gli offtopic, e per ambiti argomentativi,
distribuendoli su quelle che sono le Tre Dimensioni
Reputazionali:
!- Narrativa
- identità istituzionale, product&service,
p e r f o r m a n c e fi n a n z i a r i a , n a r r a t i v a
comunicazionale
!- Sensoriale
- emotional appeal e qualità percepite
!- Associativa
- ruolo sociale del brand: csr, etica di brand,
prodotto e workplace, responsabil ità
ambientale, innovazione.
!Ogni conversazione è sottoposta ad analisi
sentiment attraverso la quale è possibile evidenziare
le principali criticità reputazionali rispetto alla fonte
di emissione e all’ambito coinvolto.
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
28sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo
![Page 29: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/29.jpg)
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
29
50%
33%
17%
25%
50%25%
sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo
La radial chart riassume il grado di
sviluppo di ognuna delle tre dimensioni
reputazionali - figurativizzate nei tre assi
cartesiani - sulla base dei valori
individuati nel nostro universo di
contenuti.
!Ad ogni dimensione-estremità del
grafico abbiamo una torta sentiment le
cui dimensioni variano rispetto ai volumi
di conversazione pertinenti.
!L’esempio mostra ad esempio come lo
spettro reputazionale abbia la sua
massima estensione nella dimensione
Narrativa.
52%
38%
10%
Sentiment totale
62%
38%
NARRATIVA
ASSOCIATIVASENSORIALE
Triade Reputazionale
![Page 30: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/30.jpg)
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Triade ReputazionaleNARRATIVA
ASSOCIATIVA
advisoronline.it
blogo.it
foundspeople.it
bluerating.comrepubblica.it
soldionline.it
youtube.com
investireoggi.it
linkedin.com
blogo.it
twitter.com
notiziariofinanziario.com
donnamoderna.it
affaritaliani.it
microlibrarsi.it
yahoo.notizie.it
groups.google.com
businessonline.it
flickr.com
ebay.com
facebook.com
forbes.com
SENSORIALE
Il posizionamento delle top 30 fonti
all’interno della radial chart, sulle tre
dimensioni reputazionali Narrativa,
Associativa e Sensoriale, ci permette di
identificare alcune significative evidenze in
merito al legame tra tipologie di fonte e
contenuti emersi.
vanityfair.it
wikipedia.org
venderedipiu.it teleradioerre.it
oggi.it
corriere.it
![Page 31: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/31.jpg)
Narrativa Sensoriale Associativa
S P E T T R O
S E N T I
M E N T
blogo.it
videofinanza.it foundspeople.it
repubblica.it affaritaliani.it
investireoggi.it wikipedia.org
advisoronline.it forbes.com
corriere.it twitter.com
linkedin.com facebook.com
microlibrarsi.it flickr.com vanityfair.it
businessonline.it donnamoderna.it youtube.com
yahoo.notizie.it oggi.it soldionline.it
blogo.it ebay.com venderedipiu.it
bluerating.com teleradioerre.it
groups.google.com notiziariofinanziario.com
Triade Reputazionale
sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo
SOTTOTITOLO
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
31
Le 30 conversazioni oggetto di
analisi vengono filtrate per fonte.
!!Ogni fonte presa una e una sola
volta va, quindi, ad occupare una
posizione univoca all’interno dello
spettro sentiment sulla base del
gradiente di positività e negatività
prevalente.
!!Laddove la stessa fonte generi più
r i s p o n d e n z e c o n s e n t i m e n t
discordante viene classificata per
liminalità alla polarità dominate.
![Page 32: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/32.jpg)
Dimensioni
FattoriNarrativa Sensoriale Associtativa
Diacronico QUANDO?
Fattore Diacronico : indica il legame temporale che il contenuto ha con un particolare evento.
Diatopico DOVE?
Fattore Diatopico: indica la distribuzione territoriale reale o potenziale della fonte
Diamesico MEZZO?
Fattore Diamesico: descrive il mezzo utilizzato (audio, video, immagine, testo)
Diafasico COME?
Fattore Diafasico: indica la forma del contenuto secondo: REGISTRO, SOTTOCODICE, STILE.
Diastratico MITTENTE?
Fattore Diastratico: ci informa sulle caratteristiche socio-culturali del mittente
Dimensioni
FattoriNarrativa Sensoriale Associtativa
Diacronico QUANDO?
Fattore Diacronico : indica il legame temporale che il contenuto ha con un particolare evento.
sincronico articoli relativi all’attività professionale del manager non legati temporalmente ad uno
specifico accadimento.
sincronico articoli sulla vita privata del manager non legati
temporalmente ad uno specifico evento.
86% sincronico
86% delle conversazioni tratta i profili socio-politici del manager in senso
generale, mentre il 14% .....
Diatopico DOVE?
Fattore Diatopico: indica la distribuzione territoriale reale o potenziale della fonte
64% nazionalefonte a diffusione nazionale
84% nazionale
nella quasi totalità la dimensione reputazionale è trattata da fonti con bacino
d’utenza nazionale; per il 21% è ...
il restante 16% si divide tra internazionale e locale...
Diamesico MEZZO?
Fattore Diamesico: descrive il mezzo utilizzato (audio, video, immagine, testo)
75% testofoto
46% testo+foto
75% delle conversazioni ha forma esclusivamente testuale; nel 17% dei casi ....
46% dei casi il testo e accompagnato da immagini, mentre nel 31% si esplicita in
forma esclusivamente testuale ...
Diafasico COME?
Fattore Diafasico: indica la forma del contenuto secondo: REGISTRO, SOTTOCODICE, STILE.
medio, comune, giornalistico
informale, comune, colloquiale
medio, comune colloquiale
registro prevalente medio, con sottocodice appartenente al linguaggio comune e solo in
un caso settoriale marketing ...
registro prevalentemente informale accompagnato da un linguaggio comune con
stile colloquiale.
registro delle conversazioni prevalentemente medio, linguaggio
comune e stile colloquiale.
Diastratico MITTENTE?
Fattore Diastratico: ci informa sulle caratteristiche socio-culturali del mittente
77% medio 75%medio 79% medio
partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di
appartenenza medio ....
partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza medio del parlante e solo per il 25% basso.
partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza medio del parlante ...
Fattori sociolinguistici
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
32
![Page 33: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/33.jpg)
Reputational Personas
appassionatoappassionato- disinteressato
Professionale
Mondano Socio-politico
Contenuto sincronico, ovvero non legato ad un particolare evento, con forma testuale, registro medio , codice linguistico comune e stile giornalistico. La fonte ha un bacino di utenza p o t e n z i a l m e n t e n a z i o n a l e e g r u p p o d i appartenenza/ceto medio-alto.
Contenuto prevalentemente sincronico, ovvero non legato ad un particolare evento, con equilibrio tra forma testuale e immagine fotografica, registro medio e codice linguistico comune e stile colloquiale. La fonte ha un bacino di utenza p o t e n z i a l m e n t e n a z i o n a l e e g r u p p o d i appartenenza/ceto medio-alto.
Contenuto sincronico, ovvero non relativo ad un particolare evento, espresso attraverso registro informale sulla base di un codice linguistico comune e uno stile colloquiale. L’essenza formale è perlopiù figurativa e raramente integrata a supporto testuale. La fonte ha un bacino di utenza p o t e n z i a l m e n t e n a z i o n a l e e g r u p p o d i appartenenza/ceto medio.
appassionatoI fattori sociolinguistici vengono tradotti in profili di
potenziali fruitori per ciascuna dimensione
reputazionale. La grandezza delle silouette è
ditettamente proporzionale al volume dei contenuti
da cui viene generata, come possiamo notare
nell’esempio.
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
33
Esempio:
![Page 34: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/34.jpg)
Reputational Personas
AppassionatoDisinteressato
Professionale
Mondano Socio-politico
Consueto fruitore di riviste e blog di settore purchè sviluppino una riflessione non troppo tecnica e di ampio respiro. !Prima ancora dell’argomentazione è il focus sul personaggio e il relativo profilo manageriale ad attrarre questo appassionato, in ottica fortemente aspirazionale.
Lettore di blog e social addicted attraverso i quali seguire da vicino il proprio personaggio d’interesse in maniera facile e veloce. !A catturare l’attenzione di questo target è una breve didascalia con linguaggio colloquiale di supporto a cronaca fotografica in grado di raccontare la vita privata del personaggio in questione.
Individuo tra i 18 e 60 anni, ricettivo rispetto all’esposizione di
determinate personalità piuttosto che agli argomenti proposti.
Uomo, tra i 25 e 40 anni appassionato di marketing e
comunicazione.
Uomo, tra i 30 e 50 anni appassionato di economia e
finanza
Fruitore di quotidiani e blog che alternano argomentazioni settoriali e riflessioni ideologiche trasversal i a vari ambiti d’interesse !Registro medio con codice comune ma stile colloquiale e mai troppo formale può coinvolgere questo tipo di fruitore.
Appassionato
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
34
![Page 35: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/35.jpg)
24
ProduttoriOperatori di settoreBlogger
News Mainstream
Stakeholder
Slow Food ItaliaGambero Rosso
L’Esoterismo :)LA MIA BRAND REPUTATION
![Page 36: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/36.jpg)
�����������
reputationmonitor™è un prodotto
Analisi Influencer SNADettaglio: Stakeholder@degustazioni: Il Blog del gruppo Degustazioni creato per CONOSCERE E CONDIVIDERE SOLO EVENTI DI DEGUSTAZIONI.eventidegustazioni.blogspot.comBlog@davide_oltolini: Critico enogastronomico esperto in analisi sensoriale:Rai 1-UnoMattina in famiglia,7Gold TV,La Cucina del Corriere dellaSera,Capital,Gambero Rosso,Grande Cucina taly · davideoltolini.net Esperto
@kiainga: Sommelier, Writer for wine&food blog and magazines, author of the book Bollicineterapia (Ed. Salani), Ambassadeur du Champagne pour l'ItalieMilan, Italy · doctorwine.it Esperto
@studiocru: Associato in Studio Cru, studio di comunicazione e pubbliche relazioni specializzato nel wine & food Operatore
@news_donatella: #Wines, #tourism, people, news, gossip and much more at Casato Prime Donne - #Brunello and at Fattoria del Colle - #Chianti in #Tuscany Siena, Italy · cinellicolombini.it Produttore
@winenewsit: WineNews è un’agenzia quotidiana di comunicazione sul mondo del wine & food on line dal 1 maggio 2000Italia · winenews.it News specializzate
@consbrunello: Consorzio di produttori intenzionati a tutelare i vini del territorio: Brunello di Montalcino, Rosso di Montalcino, Moscadello di Montalcino, Sant'AntimoMontalcino · consorziobrunellodimontalcino.it Consorzio
@agrariaorg: Un network a 360° che si occupa di agricoltura, zootecnia e ambiente, con tanti servizi per le aziende agricole. agraria.org News specializzate
L’Esoterismo :)LA MIA BRAND REPUTATION
![Page 37: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/37.jpg)
37Kotler.
1.0 Prodotto 2.0 Customer 3.0 Valori
![Page 38: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/38.jpg)
Mapping ValorialeSOTTOTITOLO
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
38
I caratteri di brand indagabili attraverso le dimensioni reputazionali si muovono su uno stesso asse che va da:
FUNZIONALITÀ (attributi di brand) EMOZIONALITÀ (valori di brand)
Potremmo dunque tradurre le dimensioni reputazionali in un livello profondo di valori che descrivono la marca e che
possono delineare il posizionamento percepito del brand.
Prendendo in prestito l’assiologia del consumo di Floch (che descrive i principali drive di accesso al consumo da parte di
un utente) rileviamo i valori di tendenza emergenti dal nostro universo di conversazioni:
![Page 39: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/39.jpg)
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Mapping Valoriale
Le categorie di Floch offrono la possibilità di
posizionare il corpus di fonti su base
valoriale e, in seconda istanza, di poter
posizionare il brand all’interno di una o più
categorie reputazionali.
![Page 40: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/40.jpg)
RICHIESTE DI CARING
ESPRESSIONE DI UN NEED
IMPRESSIONI
IMMEDIATEZZA
BRAND IMAGE E WEB REPUTATION
SOCIALCANALI SOCIALI PER LA CONDIVISIONE DI INFORMAZIONI
![Page 41: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Parafulmini.
![Page 42: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/42.jpg)
Da costo a risorsa: il “valore” della gestioneTRASFORMARE UN COSTO DI COMPLIANCE IN UNA RISORSA IMPORTANTE
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
42
Moderazione dei contenuti
La moderazione rappresenta un costo di compliance senza alcun beneficio ulteriore.
SentimentazioneTagging EscalationCon la giusta piattaforma (hint!) l’effort necessario per arricchire il mero dato di moderazione è modesto.
Statistiche particolareggiate per
TAG con sentiment
Statistiche di Sentiment del Brand nel tempo
Statistiche particolareggiate per
utente(influencer / troll)
Gestione ordinata dei processi e completo
controllo dei contenuti
Dati utente (cross pagina) sentimentali e taggati importabili in
CRM
Allerte e cancellazioni automatiche/manuali
E’ invece enormemente più elevato il beneficio ottenuto dal possesso di dati arricchiti utilizzabili per report e processi di gestione di SocialCRM di analisi del Sentiment e della Reputazione sui social.
![Page 43: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/43.jpg)
Conoscere il sentimentLA MIA BRAND REPUTATION
![Page 44: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/44.jpg)
Conoscere i picchi reputazioniLA MIA BRAND REPUTATION
![Page 45: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/45.jpg)
Conoscere il temi “caldi”LA MIA BRAND REPUTATION
![Page 46: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/46.jpg)
Conoscere i singoli utentiLA MIA BRAND REPUTATION
![Page 47: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/47.jpg)
What?So What?Now What?
![Page 48: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/48.jpg)
mgpf.it1
Analizza le conversazioni per i temi
Analizzare le conversazioni mi fornisce un profondo insight sui temi cari al mio uditorio e
sulle principali criticità percepite
![Page 49: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/49.jpg)
mgpf.it2
Crea le Reputation Personas
La creazione delle Reputation Personas mi consente di creare un piano di comunicazione
perfettamente integrato alle necessità di posizionamento reputazionale
![Page 50: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/50.jpg)
mgpf.it3
Usa la SNAper trovareindividui
Dalle Personas, analizzando le reti di conversazioni sui temi rilevati, posso tracciare le comunità legate
alle singole Personas e trovare i “veri” individui
![Page 51: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/51.jpg)
mgpf.it4
Trova e mappa i valori percepiti
Creando una mappa valoriale percepita, legata alla mia mappa valoriale desiderata e a quella dei
messaggi che vado a portare posso creare un piano editoriale efficace ed evitare problemi
![Page 52: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/52.jpg)
mgpf.it5
Usa i social come base di ascolto
Posso iniziare anche da poco: utilizzando le conversazioni delle mie Social Properties,
applicando metodi pratici, e gestendo in modo efficace i dati a disposizione.
![Page 53: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/53.jpg)
53Siate Coraggiosi!
![Page 54: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/54.jpg)
The Fool s.r.l. Via Merano 16 20127 Milano (MI) Italy !
Office +39.02.00618826 Email [email protected]
[email protected] +39 347 96 76 430
CEO & FOUNDER
Matteo Flora
54
![Page 55: WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052602/55a230c21a28ab8c428b483c/html5/thumbnails/55.jpg)
The Fool s.r.l. Via Merano 16 20127 Milano (MI) Italy !
Office +39.02.00618826 Email [email protected]
[email protected] +39 347 96 76 430
CEO & FOUNDER
Matteo Flora
55