world luxury tracking 2017

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WORLD LUXURY TRACKING NOUVELLE FORMULE

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WORLD LUXURY TRACKING 2017

Un outil unique pour comprendre le secteur du luxe et ses consommateursLe World Luxury Tracking est la seule étude quantitative internationale permettant de suivre de manière

dynamique l’évolution des comportements des consommateurs de luxe année après année

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Objectifs généraux

• Quelles sont les valeurs associées au luxe ?

• Quels sont les éléments de réassurance du luxe ?

• Quelle est l’importance de l’innovation ?

• Quelles sont les attentes en termes de relation avec

une marque de luxe ?

• Qui sont les consommateurs luxe actuels ?

• Quand ont-ils commencé à acheter des produits

de luxe ? Pour qui ?

• Qu’achètent-ils ? Quels produits ? Quelles marques ?

• Comment achètent-ils ? Avec quelle fréquence ?

Définir qui sont les consommateurs de luxe Comprendre leur état d’esprit

Déterminer les facteurs d’influence et les comportements de consommation

• Où préfèrent-ils acheter les produits de luxe ? Quels sont leurs lieux d’achat favoris ?

• Comment s’informent-ils en amont de leurs achats ? Qui les influence ?

• Quel est le rôle d’Internet et des réseaux sociaux dans leur décision d’achat ?

• Comment perçoivent-ils les marques de luxe dans les différentes catégorie de produits ?

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10 ans : un anniversaire placé sous le signe du « renouveau »

LA SOUPLESSE DU AD HOC

ET L’INNOVATION EN PLUSDavantage de pays couverts, plus de catégories de

produits suivies, des questions ouvertes pour laisser les

consommateurs s’exprimer, la puissance de la data

science pour l’analyse, une communauté qualitative

pour approfondir certaines thématiques…

LA FORCE D’UN TRACKING HISTORIQUE

DANS PLUS DE 15 PAYS Des datas collectées chaque année depuis 2007,

sur 7 catégories de produits de luxe.

Les questions et les items sélectionnés pour leur

pertinence seront analysés au regard d’un historique

puissant de 10 ans

UN OUTIL SIMPLIFIÉ, MODULABLE,

AU PLUS PROCHE DE LA RÉALITÉ

CONSOMMATEUR

Une perception holistique du

secteur du luxe aujourd’hui

Des insights pertinents, novateurs

et rapidement actionnables

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Ouvrir les frontières

Fin de la logique Pays Matures / Emergents Préférence pour une logique par “zones géographiques”

Zones couvertes modulables en fonction des problématiques clients, des nouveaux comportements

des consommateurs, de l’actualité du luxe et de son développement

USA

Amérique Latine (Mexique / Brésil / Colombie)

Europe (France/ Allemagne / Italie / Espagne / UK)

Moyen-Orient (Emirats Arabes Unis / Arabie Saoudite)

Russie

Asie (Chine / Hong-Kong / Japon / Corée du Sud)

Asie du Sud-Est (Inde / Indonésie / Thaïlande)

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Plus de catégories étudiées

CATEGORIES MODE :PRÊT-À-PORTER, CHAUSSURES

SACS A MAIN, LUNETTES

MONTRES JOAILLERIE

CATEGORIES ALCOOL :VINS, CHAMPAGNE,

SPIRITUEUX

CATEGORIES BEAUTE :MAQUILLAGE,

SOIN DE LA PEAU,

PARFUM

DECORATION INTERIEURE

Catégories historiques

AUTOMOBILES EPICERIE FINE & PRODUITS GOURMETS

PRODUITS HIGH-TECH

VOYAGES,HÔTELS

Nouvelles catégories

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• 8 pays clés

USA, France, Royaume-Uni, Italie,

Allemagne, Espagne, Royaume d’Arabie

Saoudite, Emirats Arabes Unis

• 7 000 interviews quanti

1,000 par pays, 500 au RAS et aux EAU

Répondants âgés de 18 à 65 ans sur un

échantillon représentatif de la population

la plus riche de chaque pays (Top 20)

• Partie qualitative : une communauté

internationale d’acheteurs de luxe qui

nous expliquent leurs parcours et relations

aux marques

• Terrains : Juillet 2017

• Mise ne perspective historique

USA 2007/2017

Europe 2007/2017

MoyenOrient

2013/2017

Partie quantitative : 8 pays analysés en 2017 + communauté qualitative

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EXTRAITSWLT 2016 : les enseignements clefs

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Extraits : les enseignements clefs du WLT 2016

Nous remarquons avant tout la

maturation rapide des marchés et

notamment l’évolution de la Chine depuis

la dernière vague de l’étude.

Si l’appétit pour le luxe et l’attachement

aux marques restent clés, les valeurs

associées à la consommation du luxe ont

considérablement évolué avec l’influence

certaine de la culture Millennials.

Nous retenons donc cette maturation

accélérée qui représente plus

d’opportunités pour les marques, mais

aussi beaucoup plus d’exigences

Françoise Hernaez Fourrier

Directrice du Planning Stratégique d’Ipsos

4 TENDANCES POUR 2017

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ACCELERATION, TRANSFORMATION, ADAPTATION :LE LUXE A L’ERE DE L’INDIVIDU !

UNIQUENESS : se recentrer

sur ses fondamentaux

La possession n’est plus un moteur principal pour l’achat de produits de luxe : les consommateurs

veulent rêver, s’échapper. Lorsqu’ils achètent une marque de luxe, ils souhaitent « vivre une expérience inoubliable ». Cette attente d’expérience passe par un service d’exception, où tous les sens sont stimulés.Les marques cherchent également des aspérités ailleurs et s’ouvrent à d’autres territoires

ADVENTUROUSNESS : offrir

une expérience inoubliable

SEAMLESSNESS : faciliter le

contact et fluidifier le parcours

d’achat

THOUGHTFULNESS : s’engager

dans une posture d’écoute et

d’expertise visionnaire

Si le parcours d’achat doit être une aventure inoubliable, il ne doit pas moins en rester le plus

facile et fluide possible.La stratégie e-commerce des marques de luxe doit impérativement être optimisée pour proposer un maximum de fluidité dans le parcours d’achat. 41% des répondants achètent des produits de luxe online mais seulement 54% d’entre eux sont satisfaits de leur expérience, contre 80% en magasins.

Les consommateurs se tournent désormais vers un luxe inspirant, intelligent, et celui-ci est de moins

en moins perçu comme un « signe de réussite sociale ». Les consommateurs attendent des marques de luxe qu’elles soient plus éthiques, plus innovantes, et surtout plus à l’écoute de leurs attentes. Cela se caractérise notamment par la création d’espaces de discussions entre consommateurs et experts.

Ces dernières années ont été marquées par une massification et une course à l’occupation du

terrain par les grandes marques de luxe.Aujourd’hui, les consommateurs sont en attente d’exclusivité et de personnalisation à travers des produits authentiques et de qualité. La marque doit donc mettre en avant son histoire, son patrimoine et son savoir-faire. Elle doit prouver l’exceptionnalité de ses produits et travailler sur cette notion d’exclusivité.

Extraits : les enseignements clefs du WLT 2016

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WLT 2016

Extraits

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WLT 2016

Extraits

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