workshop communicatie & mediation virginie de zanger & niels kooijman kooijman mediation...
TRANSCRIPT
![Page 1: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/1.jpg)
Workshop Communicatie & Mediation
Virginie de Zanger & Niels Kooijman
Kooijman Mediation & Management 1
![Page 2: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/2.jpg)
• Virginie de Zanger en Niels Kooijman• Gediplomeerd en geregistreerd NMI
Mediators• Arbeidsconflicten, echtscheiding, zakelijke
conflicten, nalatenschap conflicten en workshops
Workshop onder leiding van:
Workshop Communicatie & Mediation
Kooijman Mediation & Management 2
![Page 3: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/3.jpg)
Live voor de klas, hoe lang nog?
Kooijman Mediation & Management 3
![Page 4: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/4.jpg)
De hele wereld binnen handbereik
• Twitteren• Hyves• MSN• Skype• Mail
• Pingen• SMS
Kooijman Mediation & Management 4
![Page 5: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/5.jpg)
Hoofdcommissaris van Politie mevrouw Dijksman.
Kooijman Mediation & Management 5
![Page 6: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/6.jpg)
Vergroeide Black Berry
Kooijman Mediation & Management 6
![Page 7: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/7.jpg)
Communicatie anno 20??
Kooijman Mediation & Management 7
![Page 8: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/8.jpg)
Nieuwe Dialecten
Street,MSN,Twitter,Whatsapp, • 8R##• X• BBN• DDWW• DRM• DIDO• EOL• LOCO• Spieren• Tanplan
Vertaling/betekenis Nederlands• Achter de hekken• Kus• Doei• Dat dan weer wel• Daarom• Dat is dan opgelost• Einde les• Nadenken• Erectie• Blijven zitten
Kooijman Mediation & Management 8
![Page 9: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/9.jpg)
Je spreekt elkaar zonder gesprek
Het is de kunst elkaar te verstaan
Kooijman Mediation & Management 9
![Page 10: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat is communicatie?
ZenderOntvanger
Gewenst effect Reëel effect
CommunicatiemiddelKanaalKooijman Mediation & Management 10
![Page 11: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/11.jpg)
Geslaagde communicatie
Gewenst effect
=
Gerealiseerd effect
Kooijman Mediation & Management 11
![Page 12: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/12.jpg)
Mislukte communicatie
Kooijman Mediation & Management 12
![Page 13: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/13.jpg)
Communicatie is een ingewikkeld proces
Kooijman Mediation & Management 13
![Page 14: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/14.jpg)
Manieren van communiceren• Verbale communicatie
– Communicatie via taal. • Direct – gesproken woord of telefoon• Indirect – via brief, e-mail, social media
• Non verbale communicatie– Onder non-verbale communicatie verstaan we alle
informatie die wordt verzonden en/of ontvangen zonder dat er gesproken woorden worden gebruikt.
• Lichaamstaal• Kleding• Symbool
Kooijman Mediation & Management 14
![Page 15: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/15.jpg)
Verbale communicatie
Kooijman Mediation & Management 15
![Page 16: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/16.jpg)
Deur dicht
• ‘Deur dicht!’• ‘Doe de deur eens dicht!’• ‘Ik wil graag dat je de deur dicht doet’• ‘Wil je alsjeblieft de deur dicht doen?’• ‘Mag de deur misschien dicht?’
Kooijman Mediation & Management 16
![Page 17: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/17.jpg)
Inhoud-relatiewens
• Elke boodschap kent een inhoud (betekenis van de woorden) en een relatiewens.
• Hoe herken je de relatiewens?– Woordkeus– Intonatie– Gebaren– Gezichtsuitdrukking– E.d.
Kooijman Mediation & Management 17
![Page 18: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/18.jpg)
Elke boodschap heeft 2 niveau’s
inhoudsniveau
relatieniveau
Kooijman Mediation & Management 18
![Page 19: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/19.jpg)
Leary
Bij de relatiewens gaat het om twee vragen:– Wie is de baas (wie zit boven en wie zit onder) boven
onder– Met elkaar of tegen elkaar? Samen of tegen?
ik wij
Kooijman Mediation & Management 19
![Page 20: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/20.jpg)
Roos van Leary
Boven
WijIk
OnderKooijman Mediation & Management 20
![Page 21: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/21.jpg)
Boven: dominant gedrag
– Spreekt duidelijk– Staat rechtop met hoofd omhoog– Je neemt veel ruimte in– Je hebt de leiding in handen– Stapt op mensen af en neemt het woord– Je treedt op de voorgrond en stelt je actief op– Anderen moeten naar je opkijken en krijgen
weinig ruimte.
Kooijman Mediation & Management 21
![Page 22: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/22.jpg)
Onder: niet dominant gedrag
• Je spreekt zacht• Je vermijdt oogcontact, neemt weinig plaats in
en geeft daardoor veel ruimte aan anderen.• Je stelt je passief op en neemt opdrachten van
de ander aan. Je bent volgzaam.
Kooijman Mediation & Management 22
![Page 23: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/23.jpg)
Wij of relatiegericht gedrag
• Laat zien dat je interesse hebt in de persoon tegenover je.
• Je vindt de relatie en sfeer belangrijk• Je wilt de ander op zijn gemak stellen• Je stelt vragen• Je wilt samen voor iets werken.
Kooijman Mediation & Management 23
![Page 24: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/24.jpg)
Ik of taakgericht gedrag
• De taak die volbracht moet worden is de hoofdzaak
• Je houding is gericht op resultaat• Het werk moet gedaan worden• Je kijkt serieus en bent gericht op doelen die
gehaald moeten worden.• Je onderbreekt een gesprek, geeft kritiek en
stelt regels
Kooijman Mediation & Management 24
![Page 25: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/25.jpg)
Roos van Leary
Agressief
Concurrerend Leidend
Helpend
Betrokken
AfhankelijkTerug-getrokken
Opstandig
Boven
Onder
Ik/tegen Wij/samen
Kooijman Mediation & Management 25
![Page 26: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/26.jpg)
Waarom is de Roos van Leary zo belangrijk?
• De meeste ruzies tussen mensen gaan helemaal niet over de inhoud van de communicatie, maar over de relatiewens.
• Een ruzie ontstaat als je de relatiewens van de ander niet accepteert
Kooijman Mediation & Management 26
![Page 27: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/27.jpg)
SAMENGEVAT ziet het er dus als volgt uit: JIJ DE ANDER
Boven OnderOnder BovenSamen SamenTegen Tegen
Kooijman Mediation & Management 27
![Page 28: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/28.jpg)
Wat goede communicatie in de weg staat
• Taalprobleem
Hoe gaat het?
D ₮ ₭Ɽⱦ
Kooijman Mediation & Management 28
![Page 29: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/29.jpg)
• De wil is er niet
Wat goede communicatie in de weg staat
Kooijman Mediation & Management 29
![Page 30: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/30.jpg)
Wat goede communicatie in de weg staat
• De wil is er wel. Het lukt alleen niet
Kooijman Mediation & Management 30
![Page 31: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/31.jpg)
Wat goede communicatie in de weg staat
Anna
• Altijd• Nagaan• Nooit• Aannemen
Kooijman Mediation & Management 31
![Page 32: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/32.jpg)
Wat goede communicatie in de weg staat
Denk jij wel eens voor de ander?
Kooijman Mediation & Management 32
![Page 33: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/33.jpg)
Fluister estafette
Kooijman Mediation & Management 33
![Page 34: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/34.jpg)
Om met iemand te kunnen praten, moet je hem eerst hebben gehoord!
Kooijman Mediation & Management 34
![Page 35: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/35.jpg)
Sinaasappel
Kooijman Mediation & Management 35
![Page 36: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/36.jpg)
Passief luisteren
• Aanhoren wat een ander zegt, zonder inspanning om te begrijpen welke ‘boodschap’ achter de woorden verborgen zit.
• Je bent al bezig met je eigen verhaal
Kooijman Mediation & Management 36
![Page 37: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/37.jpg)
Actief luisteren
• Probeer te verplaatsten in wat de ander te zeggen heeft.• Laat zien dat je luistert.• Zet je eigen mening, wensen opzij om te kunnen begrijpen
wat in de ander omgaat. • Kom niet met een oplossing. • Goede vragen helpen de ander om zijn verhaal te vertellen en
bevorderen de kwaliteit van de communicatie. • Vat samen van hetgeen zojuist gezegd is om te kijken of het
beeld van de situatie correct is.
Kooijman Mediation & Management 37
![Page 38: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/38.jpg)
Goede vragen
• Wie• Wat • Waar• Wanneer• Hoe (lang/veel)
Niet waarom
Kooijman Mediation & Management 38
![Page 39: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/39.jpg)
Goed gegeven kritiek voorkomt ruzie en conflicten!
1. Kies de omstandigheden goed uit: onder vier ogen en roddel niet.
2. Geef kritiek op tijd.3. Hou de kritiek kort: pak niet meer dan één punt tegelijk en
haal geen oude koeien uit de sloot.4. Praat alleen over concreet gedrag.5. Geef een reden voor kritiek6. Kies de omstandigheden goed uit: onder vier ogen en roddel
niet.7. Kijk naar je eigen aandeel of rol.8. Wat verwacht je van de ander?
Kooijman Mediation & Management 39
![Page 40: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/40.jpg)
Kooijman Mediation & Management 40
![Page 41: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/41.jpg)
Voor een goede communicatie is het onder andere noodzakelijk:
• dat je het juiste medium kiest• dat je je bewust bent welke relatie je met de
ander wenst en daar naar handelt• dat je actief luistert• dat je de juiste lichaamstaal aanneemt
Kooijman Mediation & Management 41
![Page 42: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/42.jpg)
Lichaamstaal 01
Kooijman Mediation & Management 42
![Page 43: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/43.jpg)
Lichaamstaal 02
Hopeloos, angst, verdrietKooijman Mediation & Management 43
![Page 44: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/44.jpg)
Lichaamstaal 03
Geen zin meer in dit feestje
Kooijman Mediation & Management 44
![Page 45: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/45.jpg)
Lichaamstaal 04
Non-verbalen communicatie ten top
Kooijman Mediation & Management 45
![Page 46: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/46.jpg)
Lichaamstaal 05
Voetbal 0 - 2
Kooijman Mediation & Management 46
![Page 47: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/47.jpg)
Lichaamstaal 06
Of is het liefde voor de sport?
Kooijman Mediation & Management 47
![Page 48: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/48.jpg)
Lichaamstaal 07
De verloren WK finale 2010Kooijman Mediation & Management 48
![Page 49: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/49.jpg)
Lichaamstaal 08
Scheidsrechter Collina
Kooijman Mediation & Management 49
![Page 50: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/50.jpg)
De taal van de liefde, zonder woorden
Lichaamstaal 09
Kooijman Mediation & Management 50
![Page 51: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/51.jpg)
Alexandertechniek
Wie is de baas? Jij of je lichaam?
Het lichaam denkt mee, maak daar gebruik van!
Kooijman Mediation & Management 51
![Page 52: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/52.jpg)
Mediation
Kooijman Mediation & Management 52
![Page 53: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/53.jpg)
Waarom mediation?
• Samen oplossen!• Met behulp van een derde persoon.
Kooijman Mediation & Management 53
![Page 54: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/54.jpg)
Wat is de rol van een mediator
• Gesprek in goede banen leiden.• Open en actief luisteren• Verhelderen• Gevoelens benoemen• Door het stellen van bepaalde vragen tot de
kern van de zaak te komen
Kooijman Mediation & Management 54
![Page 55: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/55.jpg)
Docent & Mediation
Kooijman Mediation & Management 55
![Page 56: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/56.jpg)
Escalatieladder van Glasl
Kooijman Mediation & Management 56
![Page 57: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/57.jpg)
Peer mediation
Kooijman Mediation & Management 57
![Page 58: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/58.jpg)
Wat heeft leerling mediation als doel?
• Leerlingen ervaren dat conflicten oplosbaar zijn.
• Leerlingen leren vaardigheden om conflicten te herkennen en op te lossen
• Doordat leerlingen zelf de conflicten oplossen groeit hun zelfbeeld en hun zelfvertrouwen.
Kooijman Mediation & Management 58
![Page 59: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/59.jpg)
Zonder communicatie staat de wereld stil
Communicatie: dat wat ik wil zeggen, dat wat ik geloof te zeggen, dat wat ik zeg, dat wat jij wilt horen, dat wat jij gelooft te horen, dat wat jij begrijpt en dat wat jij hoopt te horen.Communicatie is de bron van veel conflicten door miscommunicatie, elkaar niet begrijpen, verschillende interpretaties, de verkeerde lichaamstaal. En niet in de laatste plaats door de moderne communicatiemiddelen waarachter mensen zich verschuilen. Ofwel de boodschap overbrengen via geavanceerde technologie zonder de confrontatie aan te gaan. Al deze elementen dragen bij aan de oorzaak van nagenoeg elk, groter of kleiner, conflict.
Het is de kunst elkaar te verstaan. Daar kom je verder mee!
Kooijman Mediation & Management 59
![Page 60: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/60.jpg)
De nieuwe generatie?
Kooijman Mediation & Management 60
![Page 61: Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation & Management1](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052410/5551a0ed4979591f3c8b5d6a/html5/thumbnails/61.jpg)
Het is de kunst elkaar te verstaan!Dank voor uw aandacht.
Kooijman Mediation & Management 61