whitepaper managed document

Whitepaper Managed Document Services in de ZorgDe Care & Cure-sector zorgt voor patiënten en cliënten, Ricoh zorgt voor de instellingen

Whitepaper MDS in de Zorg

Oktober 2011 | 3

Whitepaper Managed Document Services in de ZorgDe Care & Cure-sector zorgt voor patiënten en cliënten, Ricoh zorgt voor de instellingen


4 | Oktober 2011

Auteurs:Paul Nanninga Director Strategic Accounts & Managed Document Services

Michiel Bonte Business Manager Healthcare

Patricia van ’t Hof Strategisch Account Manager Healthcare

Pieter Rahusen Market Development Manager Healthcare

Sara Joosten Market Development Manager Managed Document Services

Ricoh Nederland BV

Oktober 2011


Oktober 2011 | 5

NB: Alle referenties en internetadressen waren correct bij publicatie van dit whitepaper. De auteurs kunnen echter

niet verantwoordelijk gehouden worden voor veranderingen die hierin mettertijd plaats vinden. Dit whitepaper

werd geschreven in samenwerking met Zeekhoe Communicatie.

Dit whitepaper is gericht aan directies en ICT-organisaties uit de Care & Cure sector. In dit whitepaper bouwt

Ricoh voort op de succesvolle oplossingen voor de Care & Cure-sector door deze te combineren met professionele

ICT-dienstverlening. Het zet uiteen hoe Ricoh Managed Document Services (MDS) helpt om de vraagstukken

rond complexiteit, beheer en onderhoud in de ICT-organisaties van zorginstellingen te beantwoorden. MDS

is een dynamische, flexibele en schaalbare dienst voor informatievoorziening, -beveiliging en -beheer. Slim

documentbeheer in het zorgproces en de administratieve en bedrijfsprocessen die dat ondersteunen, maakt

de werkprocessen van zorginstellingen efficiënt. Daarnaast spelen zij zo beter in op de stijgende kosten en

behoeften van de overheid, zorgpartners, patiënten en cliënten. Slim documentbeheer vraagt om een robuuste

en allesomvattende ICT-organisatie. Het behoort echter niet tot de kerncompetentie van zorginstellingen op

deze zelf te implementeren en te beheren. Dit whitepaper toont aan hoe de Care & Cure sector zich volledig kan

concentreren op het verzorgen van patiënten en cliënten. Ricoh ondersteunt dat door het analyseren, verbeteren,

implementeren, beheren en optimaliseren van de informatieomgeving uit handen te nemen. Handen die zodoende

vaker aan het bed kunnen zijn.


6 | Oktober 2011

InhOudsOpgAve1. Complexiteit in de ICt-omgeving 7

2. Managed document services voor de zorgsector 8

2.1 Samenwerkend netwerk van ICT-specialisten 9

3. Mds in de praktijk 9

Stap 1: Begrijpen 9

Stap 2: Verbeteren 10

Stap 3: Veranderen 10

Stap 4: Beheren 10

Stap 5: Optimaliseren 11

4. vijf richtlijnen voor de CIO 12

5. Conclusie 12

6. Mds van ricoh 13

7. Management summary 13

BIjlAgenBijlage I Overzicht ICT-oplossingen in de zorg 14


Oktober 2011 | 7

1. COMplexIteIt In de ICt-OMgevIngZorgverleners willen patiënten of cliënten zo snel, comfortabel en efficiënt mogelijk beter maken of verzorgen.

Dat is de kerntaak van een ziekenhuis of VVT-instelling. De ICT-organisatie van de zorginstelling ondersteunt

dat streven. Tegelijkertijd staan zorginstellingen momenteel onder grote druk door verschillende economische,

maatschappelijke en wettelijke ontwikkelingen:

•Omdebetaalbaarheid,betrouwbaarheidentoegankelijkheidindezorgtewaarborgen,komtdeoverheidmet

bezuinigingen en de introductie van marktwerking.

•Detoenamevandezorgvraagbetekentdatdezorgsectordekomendejarenveelmedewerkersmoetaantrekken.

Tegelijkertijd neemt de beroepsbevolking af, dus efficiënter werken is noodzakelijk.

•Patiënten,cliëntenenmedewerkersleggendelathoogalshetgaatomkwaliteitentevredenheidvanzorgenwerk.

ICT-organisaties willen zorginstellingen helpen aan al deze vraagstukken tegemoet te komen, onder meer met

inzichtelijk, efficiënt, beheersbaar en gestroomlijnd informatiebeheer. Dat betekent ICT-oplossingen inzetten om de

kwaliteit van het zorgproces te verbeteren. Ook in de administratieve en bedrijfsprocessen die dat ondersteunen,

brengt ICT efficiëntie. Slim documentbeheer integreert bovendien alle informatie uit alle bronnen, of deze nu

zorgspecifiek, administratief of bedrijfsmatig zijn. De uitdaging daarbij is dat voor de implementatie, integratie,

beheer en onderhoud van ICT bij ieder vraagstuk en proces een andere technologische competentie vereist is (zie

bijlage I).


8 | Oktober 2011

2. MAnAged dOCuMent servICes vOOr de zOrgseCtOrDe oplossingen die informatietechnologie biedt voor het verbeteren van de zorg-, bedrijfs- en administratieve

processen, vragen om een brede en diepgaande kennis van ICT. Voor een ICT-organisatie van een zorginstelling

is dit moeilijk te realiseren. ICT-medewerkers moeten bijvoorbeeld continu op de hoogte zijn en blijven om de

kwaliteit van de prestaties van de benodigde hardware en software op niveau te houden. Ook als deze apparatuur

of programmatuur maar zelden of in kleine omgevingen gebruikt wordt. Veel leveranciers eisen bovendien dat

alleen gecertificeerde ICT’ers aan hun producten en oplossingen werken. De meeste ICT-afdelingen binnen een

zorginstelling kunnen en willen dit niet waarmaken.

De oplossing van dit vraagstuk ligt in Managed Document Services (wwwwwww). MDS is een reeks van op

maat gemaakte services die informatieprocessen in organisaties stroomlijnt, aangevuld met gespecialiseerde

ondersteuning en consultancy. Deze variëren van algemeen advies over administratieve- en bedrijfsprocessen tot advies

voor de unieke omgeving van de zorginstelling. Dat breidt zich verder uit van analyse en planning tot en met change

management: het begeleiden van het management en de eindgebruikers. Voor de zorgsector is het van belang

dat MDS uitgaat van de gedachtegang dat alles wat te maken heeft met patiënten, cliënten en medewerkers een

kwestie is van informatiebeheer. Dit bestrijkt de hele keten van het invoeren, verwerken en (re)produceren van

gegevens, en stelt daarbij de medewerkers en patiënten of cliënten centraal.

(Input Services)ProcesRicoh Ricoh

(Output Services)

Ontvangst,scannen,extractie,valideren

Overplaat-sen naar ECM/ERP/

WFM

Ontvangstdata

Produceren& leveren

Digitaal archiveren& terugplaatsen

Fax &

E-mail

Post

MFP

Web O.M.

MFP

SFP

CRD

PrimairProces

PrimairProces

(Input Services)

Primaire Processen

- Patiëntregistratie

- Formulierverwerking

- Scannen naar ZIS/EPD

- Digitaliseren CMA

Secundaire Processen

- Factuurverwerking

- HR-dossiers

- Digitalisering

Ricoh Ricoh(Output Services)

Ontvangst,scannen,extractie,valideren

Overplaat-sen naar ECM/ERP/

WFM

Ontvangstdata

Produceren& leveren

Fax &

E-mail

Post

MFP

Web O.M.

MFP

SFP

CRD

Keten van Input - Throughput - Output


Oktober 2011 | 9

Om dit binnen de ICT-organisatie en -omgeving goed te realiseren, is een partner vereist met kennis en ervaring,

maar vooral met grote betrokkenheid bij de vraagstukken van zorginstellingen. Door alle vraagstukken rond

informatie- en documentvoorziening te beleggen bij één partner hoeven zorginstellingen geen kostbare tijd en

energie meer te steken in de complexiteit én de risico’s van informatiebeheer. Het hoeft niet ingrijpend te zijn om

informatie/documentbeheer zo optimaal mogelijk te organiseren, want MDS is stapsgewijs te realiseren:

1: door het optimaliseren van de outputomgeving

2: door procesoptimalisatie, bijvoorbeeld patiëntenregistratie

3: door document/business process outsourcing (DPO/BPO), het deels of volledig uitbesteden van werk- of

bedrijfsprocessen.

2.1 samenwerkend netwerk van ICt-specialisten

Middels MDS kan de ICT-organisatie van een zorginstelling worden ontzorgd doordat de partner een breed netwerk

van ICT-specialisten onderhoudt en aanstuurt. Dit expertisenetwerk bestaat veelal uit bedrijven met een diepe en

brede kennis en ervaring op het gebied van specifieke deeloplossingen voor informatievoorziening, -beheer en

-beveiliging, maar ook andere ICT-oplossingen, zoals software, hardware, systeemintegratie en dienstverlening.

ICT-organisaties van zorginstellingen hoeven zich niet meer bezig te houden met de samenstelling van de

samenwerkingsverbanden of het beheer van de verantwoordelijkheden, contracten of licenties. De MDS-partner

is de regisseur die de beste partijen en contracten bij elkaar brengt en beheert. Zeker wanneer dit bestaande

contracten zijn die de zorginstelling is aangegaan met diverse ICT-leveranciers en -dienstverleners. Daarnaast

betekent het uitgebreide netwerk van ICT-specialisten voor zorginstellingen dat zij de best beschikbare oplossingen

krijgen, op ieder vlak waar de hoogste kwaliteit vereist is.

3. Mds In de prAktIjkHoe MDS precies wordt ingericht, is voor iedere Care & Cure instelling anders. Daarom is het van belang dat de ICT-

organisatie in zee gaat met een partner die het mogelijk maakt om de diensten volledig, of in op maat gemaakte

delen, en in losse of hechte samenwerking uit te voeren. Ook wat betreft de verantwoordelijkheden moet het

MDS-contract alle flexibiliteit bieden. Ongeacht welke vorm van uitbesteding de voorkeur heeft, ligt onder het

maatwerk een standaardtraject dat bestaat uit 5 stappen:

Stap 1: Begrijpen

Stap 2: Verbeteren

Stap 3: Veranderen

Stap 4: Beheren

Stap 5: Optimaliseren

Stap 1: Begrijpen

De eerste fase van MDS is altijd een grondige analyse van de bestaande situatie, hoe geavanceerd of juist

verouderd deze ook is. Het MDS-traject begint met een gedegen onderzoek van de document/informatieomgeving,

contracten en kosten. Dat betreft de techniek die de bedrijfs- en zorgprocessen ondersteunt, maar ook de mensen

die met deze processen werken. Zodoende worden de bestaande werkwijzen en middelen transparant in kaart

gebracht. Deze worden bovendien aangevuld met een objectieve en onafhankelijke analyse. Door gesprekken met

medewerkers, zorgverleners en directies, ontstaat een plan van aanpak voor het aansluiten van de bestaande ICT-

omgeving op de wensen en eisen voor een efficiënter en gedragen informatiebeleid.


10 | Oktober 2011

Stap 2: Verbeteren

De analyse uit stap 1 van het MDS-traject maakt duidelijk waarop de Care & Cure instelling kosten kan besparen

of de efficiëntie kan verbeteren. Zo zijn er vaak nog veel ‘papieren’ documenten en dossiers, die door digitalisering

de informatiestroom kunnen verrijken. Of biedt de informatieomgeving ruimte voor consolidatie met minder,

zuinigere, snellere en gecentraliseerde systemen. Ook het aanpassen van de interne beleidsregels rond de manier

waarop informatie wordt ingevoerd, verwerkt en uitgevoerd, bespaart direct kosten.

Na het digitaliseren van alle informatie en het centraliseren en consolideren van de systemen, volgt het verbeteren

van de processen die hiervan gebruikmaken. Dat kan door de inzet van nieuwe oplossingen of door uitbreidingen/

aanpassingen. Daarbij wordt tegelijkertijd gekeken of er wijzigingen nodig zijn om te waarborgen dat de processen

voldoen aan alle eisen van patiënten, medewerkers, zorgverleners, wet- en regelgeving, gedragscodes, richtlijnen

en interne beleidsregels.

Stap 3: Veranderen

Het functioneel ontwerp voor verbeteringen in informatievoorziening en -beheer wordt vormgegeven in een

projectplan. Dit is het fundament onder het volledige implementatietraject, van opdracht tot overdracht. Het

projectmanagement dat door de MDS-partner wordt uitgevoerd in het hele traject, van stap 1 tot en met stap

5, is hier van bijzonder belang. Zo blijft tijdens de implementatie de aandacht geconcentreerd op de doelen voor

gebruiksvriendelijkheid, efficiëntieverbetering en kostenbeheersing.

Bij nieuw- of verbouw kunnen de verbeteringen in de informatieomgeving direct gerealiseerd worden. In een

bestaande omgeving is dat niet altijd mogelijk. De oplossing ligt er in dat laatste geval in om de vernieuwingen

naast de ‘oude’ situatie op te zetten. Pas wanneer alles getest is, en aantoonbaar naar behoren en verwachting

presteert, wordt deze parallelle omgeving omgezet naar de productieomgeving.

Het projectplan brengt vernieuwingen en verbeteringen in de bedrijfs- en zorgsystemen en de werkprocessen

die daarvan gebruikmaken. Het houdt echter ook rekening met het feit dat een succesvolle implementatie

sterk afhankelijk is van de deelname, motivatie en steun van alle betrokkenen, van patiënten en cliënten tot

baliemedewerkers, specialisten en de directie. Change Management is daarom ook in deze stap altijd een integraal

onderdeel van projectmanagement.

Stap 4: Beheren

Na het begrijpen, verbeteren en veranderen van de zorgen bedrijfsprocessen kan de stap ‘beheren’ de

kostenbesparingen en productiviteitsverbeteringen realiseren. Daarvoor is het belangrijk dat de oplossing continu

geëvalueerd wordt. Dit garandeert kostenbeheersing, minder inzet van ICT-mensen en -middelen en verhoogde

tevredenheid bij medewerkers, patiënten en cliënten.

Het beheren en het onderhouden van de hele ICT-omgeving zorgt ervoor dat de ICT-organisatie minder tijd,

mankracht en energie kwijt is aan de basale taken. Daardoor kunnen ICT-medewerkers al hun aandacht vestigen

op bezigheden die waarde toevoegen, bijvoorbeeld het efficiënter maken van processen en het productiever maken

van medewerkers. Beheren betekent ook optreden als een helpdesk om eindgebruikers te ondersteunen en als

centraal aanspreekpunt voor alle onderdelen van de ICT-omgeving. Vanzelfsprekend worden de prestaties van de


Oktober 2011 | 11

ICT-omgeving continu gecontroleerd op basis van service levels en key performance indicators. Heldere rapportages

zorgen voor inzicht in de prestaties en managementinformatie die het beslissingproces ondersteunt.

Naast beheer is het waarborgen van de beveiliging en de beschikbaarheid van de systemen en gegevens essentieel.

Tenslotte wil de ICT-organisatie van de zorginstelling niet het risico lopen van gegevensverlies of -diefstal.

Of toegang bieden voor andere bedreigingen, zoals virussen, hackers, spyware, spam en phishingaanvallen

(gezamenlijk ook wel ‘malware’ genoemd). Dit vraagstuk is in de zorg extra dringend, omdat het gaat om

privacygevoelige en vertrouwelijke gegevens. Daarvoor brengt MDS een hoog niveau van expertise op het gebied

van informatiebeveiliging.

Het waarborgen van een betrouwbare en beveiligde informatievoorziening vraagt om een aantal ingrijpende

maatregelen. Op gebied van techniek, maar ook in de manier waarop mensen met informatiesystemen om

gaan. Informatiebeveiliging is bovendien een kwestie van fysieke beveiliging, bijvoorbeeld met pasjes en

toegangspoorten. Om de bescherming van gegevens te verzekeren helpt MDS beleidsmatige gedragsregels op te

stellen, toe te passen en te controleren. Daarbij is het uitgangspunt altijd de juiste balans tussen de niveaus van

veiligheid en toepasbaarheid van deze oplossingen en maatregelen.

MDS waarborgt ook de beschikbaarheid van apparatuur en gegevens. Dat geldt voor de computerapparatuur en

de programmatuur, maar ook voor de toegang tot gegevens. En alle verbindingen daartussen. Hetzelfde geldt voor

alle bedrijfskritische processen, zoals patiëntenregistratie.

Beschikbaarheid van informatie betekent dat alle gegevens toegankelijk zijn voor iedereen die deze nodig heeft,

op het juiste moment. Overal waar zorgverleners en patiënten of cliënten samen komen. Of dit nu in een spreek-,

operatie- of ziekenkamer is. Maar ook voor de huisarts, de apotheek, de zorgbemiddelaar en de verzekeraar. En

voor de financiële, administratieve en personeelsafdelingen. Daarbij is het belangrijk om de toegang tot de data

goed - en beleidsmatig - te regelen, bijvoorbeeld door het toewijzen van rechten aan individuele of groepen van

gebruikers.

Stap 5: Optimaliseren

Gedurende het MDS-partnership is het belangrijk om de omgeving voor informatiebeheer en de processen die

daarop gebaseerd zijn blijvend te optimaliseren. Dit kan ingegeven worden door voortschrijdend inzicht, nieuwe

technologische ontwikkelingen binnen de ICT- of zorgsector, of door nieuwe activiteiten of locaties binnen de

zorginstelling. Een betrokken MDS-partner heeft continu oog op de prestaties, en houdt oog voor verbetering,

van het informatiebeheer. Het blijkt topprioriteit voor CIO’s om ervoor te zorgen dat hun organisatie klaar is om de

nieuwe uitdagingen aan te gaan.


12 | Oktober 2011

4. vIjf rIChtlIjnen vOOr de CIOICT-organisaties willen zorginstellingen ondersteunen bij het aangaan van actuele uitdagingen. Ricoh stelde

vijf richtlijnen op om CIO’s te helpen een start te maken met het beheer van de informatiestromen binnen hun

organisatie.

1. Blijf focussen op mensen en analyseer het gedrag van eindgebruikers om onderbouwde technologische

beslissingen te nemen.

2. Beheer op een doeltreffende manier het veranderproces zodat investeringen beschermd zijn en maximaal

gebruikt worden.

3. Focus op optimalisatie van documentprocessen om de beste Return On Investment (ROI) te garanderen én

spreek de taal van de Chief Financial Officer.

4. Werk met leveranciers die continue ondersteuning bieden en niet alleen oplossingen implementeren en

vertrekken. Bouw echte partnerships op met leveranciers. Dat wil zeggen juiste zakelijke relaties met een visie

op de organisatie voor de lange termijn.

5. Implementeer de juiste technologie. Deze technologie moet krachtig én veilig zijn. Innovaties moeten vanuit

klantperspectief gedreven worden.

5. COnClusIeEr is geen beter moment om het informatiebeheer te optimaliseren en/of, geheel of gedeeltelijk, uit te besteden,

dan het huidige. MDS is een volledig dienstenpakket voor het leveren van systemen voor informatievoorziening,

inclusief beheer en onderhoud. MDS staat voor een grondige analyse van de bestaande werkwijzen, bedrijfs-

en zorgprocessen en -doelstellingen. Op basis daarvan worden voorstellen gemaakt om deze processen door

middel van slim documentbeheer te verbeteren. Dat leidt tot een gezamenlijk plan van aanpak en een tijdslijn

om dit te realiseren. Het heeft betrekking op het vernieuwen van de omgeving van informatiebeheer, inclusief

de onderliggende infrastructuur. Maar het verandertraject houdt ook rekening met de adoptie van de nieuwe

werkwijzen onder medewerkers, patiënten of cliënten. Daarna kan de MDS-partner het beheer en onderhoud

van deze omgeving overnemen en blijvend optimaliseren. Zorginstellingen die al plannen hebben in deze richting,

maar nog geen actie hebben ondernomen, kunnen de MDS-experts al in het vroegste stadium betrekken. Bij

zorginstellingen die al stappen hebben gemaakt kunnen consultants op ieder niveau inspringen.


Oktober 2011 | 13

6. Mds vAn rICOhDoor de versnelde digitalisering van informatie en het feit dat Nederland nieuwe technologieën als koploper

adopteert, neemt het aantal papieren afdrukken in het bedrijfsleven, bij de overheid en binnen instellingen

af. Ricoh past daarom de strategie aan met een blijvende ontwikkeling en focus op gebied van scan- en

printapparatuur bij zorgorganisaties. Tegelijkertijd ontwikkelde Ricoh Managed Document Services voor dit

productaanbod. Daarbij komt meer aandacht voor wat organisaties doen met informatie, wat verder gaat

dan alleen de input en output van informatie. Met het nemen van verantwoordelijkheid voor de volledige

informatiestroom bestrijkt Ricoh dankzij Managed Document Services het volledige speelveld van de invoer,

verwerking en (re)productie van informatie en de bijbehorende dataopslag.

7. MAnAgeMent suMMAryOptimale informatievoorziening en -beheer stroomlijnen de zorg. Goede zorgverlening is er steeds afhankelijker van

dat informatie over en voor de patiënt snel, veilig en toegankelijk is. Een groot voordeel hiervan is onder meer een

gewaarborgde bedrijfscontinuïteit van de zorginstelling, gebaseerd op kostenbesparingen en efficiëntieverbetering.

Daarmee kunnen zorginstellingen flexibel meebuigen met veranderingen in de sector. Het stelt ICT-organisaties

van zorginstellingen in staat om als een interne dienstverlener de zorginstelling te ondersteunen bij het tegemoet

komen aan actuele vraagstukken. Bijvoorbeeld het beantwoorden van de wensen van patiënten en cliënten,

zorgpartners, zorgverleners en medewerkers. Maar ook de aangekondigde bezuinigingen en de eisen van wet- en

regelgeving, richtlijnen en interne beleidsregels.

Goed informatiebeheer combineert en integreert ICT-oplossingen voor het primaire zorgproces met ICT-middelen

die administratieve en bedrijfsprocessen ondersteunen. Dat vraagt om een blijvend hoge expertise op vele

facetten van ICT. Managed Document Services (MDS) draagt daar aan bij. Het waarborgt dat zorginstellingen

kunnen vertrouwen op een hoogwaardige, schaalbare en dynamische informatievoorziening. Die altijd en

overal beschikbaar, beveiligd en beheerd is. Zorgorganisaties concentreren zich dan weer volledig op hun

kerncompetentie: het zorgen voor mensen. Ondertussen zorgt het MDS-aanbod van Ricoh voor hen. Ricoh is voor

ICT-organisaties in de zorgsector al jarenlang een solide steun in de rug. Implementaties bij ziekenhuizen en VVT-

instellingen op het gebied van slim documentenbeheer en patiënten- en informatielogistiek bewijzen dat.


14 | Oktober 2011

BIjlAge I – OverzICht ICt-OplOssIngen In de zOrgICT brengt oplossingen voor zowel zorgspecifieke als administratieve en bedrijfsvraagstukken in de zorgsector. Het

onderstaande overzicht geeft een aantal voorbeelden van deze uitdagingen en de ICT-oplossingen die daarvoor

beschikbaar zijn. Dit overzicht maakt duidelijk welke ICT-competenties en -expertise nodig is om deze oplossingen

te implementeren, integreren, beheren en onderhouden.

Uitdaging Omschrijving Oplossing ICT-expertise

Overheid Door stijgende zorgkosten kampt het

ministerie van Volksgezondheid met

een tekort van 2,6 miljard euro in

2015.

Stroomlijnen van zorgen bedrijfspro-

cessen door informatie te:

•Digitaliseren

•Ordenen

• Integreren

•Systeemontwerp,-configuratie,

-beheer en -onderhoud

•Systeem-endatamigratie

•Standaardisatie

Patiënten/

Cliënten

Zorginstellingenwillentegemoet

komenaandewensenvande

patiënten:

• Korterewachtrijenen-tijdenen

wachtlijsten

• Een prettig en comfortabel verblijf

• Meer aandacht

• Persoonlijker contact

•Centralewachtruimte

•Registratie- of aanmeldzuilen

•Patiëntenpas of - kaart

•Patiënten- en informatielogistiek

•Internettoegang

•Computervoorzieningen op kamers

eninwachtruimtes

•Informatie-invoer,-verwerkingen

(re)productie

•Hardwarebeheeren-onderhoud

•Systeem-engegevensbeveiliging

•Systeemintegratie

•Virtualisatie

•Dataopslag

•Servertechnologie

•Netwerkbeheeren-onderhoud

•Databasetechnologie en -optimali-

satie

•Licentiebeheer


Oktober 2011 | 15

Uitdaging Omschrijving Oplossing ICT-expertise

Zorgverleners/

Medewerkers

Door de grote toename in

administratieve taken krijgen

verzorgenden, verpleegkundigen en

medisch specialisten steeds minder de

handenvrijvoorhetwerkwaarvoorzij

zijn opgeleid en aangenomen.

De vraag naar zorg neemt de

komende jaren sterk toe, onder meer

door de ‘dubbele vergrijzing’. Dit leidt

tot een groot tekort aan medische en

verplegend personeel. Zorginstellingen

staan voor de uitdaging om met

mindermedewerkersaaneen

groeiende zorgvraag te voldoen.

Waarderenvanmedewerkersdoor:

•Een beter loopbaanperspectief

•Verbetering overleg en besluitvor-

ming

•Meerautonomieinhetwerk

•Het verlagen van de administratieve

druk,waardoorermeertijdvrijkomt

voorhoofdwerkzaamheden

•HetNieuweWerkenintevoeren

voor meer flexibiliteit en vrijheid

•Werkplekbeheer en -onderhoud

•Printerbeheer

•Digitalisering archieven

•Data-mapping

•Procesautomatisering

•Procesoptimalisatie

•ApplicationDeliveryNetworking

•WAN-optimalisatie

•Cloud Computing

•Applicatiebeveiliging

•ActiveDirectory-services(autorisa-

tie en authenticatie)

Healthcare

2.0

Healthcare 2.0 staat voor

interactiviteit in de zorg. Denk hierbij

aan de interactie met de patiënt en de

patiëntgerichtheid.

Een slimme inzet van technologische

enICT-hulpmiddelen:

•Digitale apparatuur bij de cliënt

thuis

•Contact tussen zorgverlener en pa-

tiënt/cliënt via een internetportaal

•Medische behandelingen/ operaties

op afstand

•Internettechnologie

•Internetbeveiliging

•Webapplicaties

•Software-as-a-Service

Zorgketen Bij de zorgverlening aan patiënten

en cliënten zijn vaak meerdere

zorgverleners betrokken. Een

goedesamenwerkingtussendeze

zorgverleners is van groot belang.

Een centraal patiënten- of cliënten-

dossierwaarallezorgverleners,altijd

en overal toegang tot hebben.

•Systeemintegratie

•ElectronicDataInterchange(EDI)

•Data-integratie

•Data-analyse

Governance,

Risk & Com-

pliance

Erzijnveelwettelijke,externeen

interne regels die de veiligheid van

depatiëntenencliëntenwaarborgen.

Hetnietnalevenvanwettelijkeregels

of interne beleidsregels is risicovol.

Leden van Raden van Bestuur en

directies van zorginstellingen zijn

hier hoofdelijk aansprakelijk voor.

De zorgorganisatie dient daarom

aantoonbaar 'in control' te zijn.

Geautomatiseerd toezien op het nale-

ven van interne en externe regels leidt

tot inzicht in informatie en heldere

rapportages. Zo kan er aantoonbaar

voldaanwordenaan:

•Controleprocedures

•Kwaliteitseisen

•Zorg- en servicegaranties

•Wet- en regelgeving

•Richtlijnen voor goed bestuur

Ontwerpen,configureren,beherenen

onderhouden van een eGRC-platform

dat het mogelijk maakt geautomati-

seerd toe te zien op het implemente-

ren en naleven van externe of interne

regels.

Ricoh, Utopialaan 25, 5232 CD ’s-Hertogenbosch, tel. +31 (0)73 645 11 11, fax +31 (073) 645 18 17, www.ricoh.nl

whitepaper managed document

Documents