what is lean 6 sigma - thai version sample
TRANSCRIPT
āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļâ 1
What is Lean Six Sigma?
The Holistic Operational Strategy Series Cop
yrigh
ted M
ateria
l of E
.I.SQUARE P
UBLISHIN
G
2 WhatâisâLeanâSixâSigmaāļāļēāļĢ
āļāļāļĄāļĨāļāļĢāļĢāļāļēāļāļāļĢāļĄ
āļāļāļĢāļ, āđāļĄāđāļāļĨ āđāļāļĨ.
What is Lean Six Sigma?.- - āļāļĢāļāđāļāļāļŊ : āļ.āđāļ.āļŠāđāļāļ§āļĢ āļŠāļģāļāļāļāļĄāļ, 2553.
160 āļŦāļāļē.
1. āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļāļ āļēāļ -- āļĢāļ°āđāļāļĒāļāļ§āļāļāļēāļāļŠāļāļ. 2. āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄ.
I. āđāļĢāļ§āđāļĨāļāļ, āđāļāļ§āļ, āļāđāļāļāļĢāļ§āļĄ. II. āļāļēāļŠāđāļāļĨ, āļāļĨ, āļāđāļāļāļĢāļ§āļĄ.
III. āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ, āļāđāļāļĨ. IV. āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ, āļāđāļāļĨāļĢāļ§āļĄ.
658.562 ISBN 978-616-7062-08-2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 57 56 55 54 53
âĒ āļāļĢāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļāļāļāļĢāļāļ āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ âĒ āļāļāļāļāļĢāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢ āļāļĢāļāļĢ āđāļāļĒāļĢāļāļāļĢāļĢāļĨāļ, āļāļēāļĢāļāļēāļ āļāļĨāļāļ§āļ âĒ āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ/āļāļēāļĒ āļŠāļāļāļĢāļē āļāļāļāļāļ§āļĒ, āļŠāļĄāļāļĢ āļāļĢāļ, āļāļāļĒāļŠāļāļāļ āļāļāļāļĢāļ, āļāļāļāļāļē āļāļēāļāļ, āļāļāļĻāļĢāļē āļāļāļŠāļāđāļāļ âĒ āļāļāļāđāļāļāļāļ [email protected] âĒ āļāļāļāđāļāļāļĢāļāđāļĨāļĄ āļāļāļŠāļāļē āļāļāļĢāļāļ
āļŦāļēāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāļāļĨāļāđāļĄāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļēāļ āļŦāļāļēāļāļĢāļ°āļāļēāļĐāļŠāļĨāļāļāļ āļŦāļāļēāļāļģ āļŦāļāļēāļāļēāļāļŦāļēāļĒ āļŠāļģāļāļāļāļĄāļāļĒāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļŦāđāļŦāļĄ āļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļ§āļ āļāļĢāļāļēāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĢāļēāļāļēāļāđāļĻāļĐāđāļ āļĒāļāļāļāļāļĄāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļŦāļĢāļāļāļģāļāļāļĄ
āļāļĨāļāđāļāļĒ āļ.āđāļ.āļŠāđāļāļ§āļĢ āļŠāļģāļāļāļāļĄāļ
āļāļāļāļģāļŦāļāļēāļĒāđāļāļĒ: āļāļĢāļĐāļ āļ.āđāļ.āļŠāđāļāļ§āļĢ āļāļāļĨāļāļāļ āļāļģāļāļ āđāļĨāļāļ 143/2 āļāļāļĒāļĨāļēāļāļāļĢāļēāļ§ 94 āļāļāļāļĨāļēāļāļāļĢāļēāļ§ āđāļāļ§āļāļāļĨāļāļāļĨāļē āđāļāļāļ§āļāļāļāļāļŦāļĨāļēāļ āļāļĢāļāđāļāļāļŊ 10310 āļāļĄāļ: āļāļĢāļĐāļ āļŠ.āđāļāđāļāļĒāđāļāļĢāļŠ (1989) āļāļģāļāļ
āļāļāļāļ: [email protected] āđāļāļĢāļĻāļāļ 0 2539 3373, 081 923 4122 āđāļāļĢāļŠāļēāļĢ 0 2539 3379 www.eisquare.com
What is Lean Six Sigma? Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle āđāļāļĒāļ āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ āđāļāļĨ
Original edition copyright ÂĐ 2004 By McGraw-Hill Companies, as set forth in copyright notice of Proprietorâs edition. All rights reserved. Thai translation rights ÂĐ 2010 by E.I. Square Publishing Company Limited. All rights reserved. āļĨāļāļŠāļāļāļ āļēāļĐāļēāđāļāļĒ : āļāļĢāļĐāļ āļ.āđāļ.āļŠāđāļāļ§āļĢ āļāļāļĨāļāļāļ āļāļģāļāļ āđāļāđāļāļĒāļāļāđāļāļĒāļ§ āļŦāļēāļĄāļĨāļāļāđāļĨāļĒāļāđāļāļāđāļĄāļ§āļēāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļŠāļ§āļāđāļāļāļāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļ āļāļāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļĨāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļāļāļĐāļĢ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļâ 3
āļŦāļēāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāļāļĨāļāđāļĄāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļēāļ āļŦāļāļēāļāļĢāļ°āļāļēāļĐāļŠāļĨāļāļāļ āļŦāļāļēāļāļģ āļŦāļāļēāļāļēāļāļŦāļēāļĒ āļŠāļģāļāļāļāļĄāļāļĒāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļŦāđāļŦāļĄ āļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļ§āļ āļāļĢāļāļēāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĢāļēāļāļēāļāđāļĻāļĐāđāļ āļĒāļāļāļāļāļĄāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļŦāļĢāļāļāļģāļāļāļĄ
āļāļģāļāļģāļāđāļāļĨ
āļāļĢāļ°āđāļŠāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļ 2 āđāļāļ§āļāļāļāļĄāļāļĒāđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļ Lean āđāļĨāļ° Six Sigma āļāļ
āļĄāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĄāļēāđāļāļāļāļēāļāļāļ Six Sigma āđāļāļāļŠāļāļāđāļĨāļ§āļĄāļēāļāļ§āļē 20 āļ
āđāļĨāļ§āļ§āļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļāļēāļāļāļāļāļ āļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āđāļ§āļĨāļē āđāļāļāļĒāļēāļ
āđāļāļāļĨ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļĄāļāđāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļĨāļ
āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļŦāļēāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļ
āļŠāļāļ āļŠāļ§āļāđāļāļ§āļāļ Lean āļāļ āđāļāļĒāļāļāļāļēāļāļāļ°āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļē āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĨ (Flow) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļģāđāļāļēāļŦāļĨāļāļāļēāļĢ
āļāļāļ Lean 5 āļāļĢāļ°āļāļēāļĢāļĄāļēāļāļāļāļ
āđāļāđāļāļĄāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđ āđāļĨāļāļāļāļāļ°āđāļ Six Sigma āļŦāļĢāļāđāļĄāļ Lean
āļāļĒāļēāļāđāļāļāļĒāļēāļāļŦāļāļ āļāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļ§āļāļāļĄāļāļāļāļģāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāđāļāđāļ āļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļ Six Sigma āļāđāļāļāļāļģāļāļāļāļāļāđāļŠāļĒāđāļĨāļ°āļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļ āļāļ°āđāļĄāđāļ
āļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļāļŦāļēāļ§āļēāļāļ°āļāļģāļāļĒāļēāļāđāļĢāđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĒāđāļ
āļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāđāļāļ Lean āđāļāļāļāđāļĄāđāļāļĢāļ§āļĄāđāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĄāļ
āļŦāļĢāļāđāļāļ§āļāļāļāļēāļāļŠāļāļāđāļāļēāļĄāļēāļāļ§āļĒ āđāļāļāļāļ āđāļāļāļāļ°āļāđāļāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļģāđāļŦ
āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļŦāļāđāļāļāļ āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļ 2 āđāļāļ§āļāļēāļāļāđāļāļĄāđāļāļĄ
āļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļ (Complementary) āđāļāļāļĢāļāļĄāđ āļāļ āļāļāļ°āđāļāļāļāļģāļāļāļāļ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ§āļĒ
āļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāđāļĨāļāļāļāļ°āđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļŠāļĢāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ 2
āđāļĢāļāļāļ āđāļŦāļāļāļĄāļĨ āļ§āļāļāļēāļĢ āđāļāļ§āļāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļŠāļ§āļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļ āđāļāļāđāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļ
āļāļāļŦāļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ
āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļēāļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ
āļāļāļģāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļŠāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļēāļ
āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĻāļĢāļāļāļĄ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
4 WhatâisâLeanâSixâSigmaāļāļēāļĢ
āļāļāļāļĒāđāļāđāļ§āļāļ§āļāļāļĢāļāļāļĄāļēāļŠāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļ°āļĢāļāļ âSix Sigmaâ āđāļ
āļāļēāļāļ°āļāđāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāđāļāđāļāļĢāļŦāļĨāļēāļĒāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļ
āļāļāļāļĒāđāļ§āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļ âāļĨāļâ (Lean) āļ§āļāļĒ
āđāļāļāļŦāļāļāļāđāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļŠāļģāļŦāļĢāļ
āļāļāļāļāđ âāļĨāļâ āļāļēāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĨāļ âāļāļ§āļēāļĄāļāļ§āļâ āđāļĨāļ° âSix
Sigmaâ āļāļāđāļāļāđāļāļāļ§āđāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĐāļĢāļāļĢāļ (Ï) āļāđāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ°āđāļĢ
āđāļāļēāļ°āļāļ
āđāļĄāļ§āļēāļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļēāļĄ āļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāđāļāļĢāļēāļ°āļ§āļēāļāļĢāļĐāļāļāļāļ
āļāļāļāļģāļĨāļāđāļĢāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma āļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāļāļ°āđāļŦāļāļģāļāļāļāđāļ
āļāļģāļāļēāļĄāļāļŠāļģāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļ āļāļ Lean Six Sigma āļāļāļāļ°āđāļĢ? āļāļĢāļĐāļ
āļāļāļāļāļāļāļģāļĄāļēāđāļāđāļāļāļāļ°āđāļĢ? āļĄāļāļāļģāļāļ°āđāļĢāđāļāļāļāļāđāļāļāļēāļ?
āļāļāļāļāļāđāļ Lean Six Sigma āļāļāļāļ°āđāļĢ? āļāļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļāļāļĢāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļĄāļāđāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļģāļāļāļāļāļŦāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļĄāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļĄāđ āđāļĨāļ°
āļāļāļāļāļāđāļŦāļĄāđ āļāļāļĄāļēāļāļāļŦāļĄāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļ°āļāļģāļāļēāļāđāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĨāļĨāļāļ
āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļ āļāļāļāļ°āļāļāļ§āļēāļāļāļāļ 2 āļāļĨāļĄ
āļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļāļ Lean Six Sigma āļāļĒāđāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļ§āļēāļāļāļ§āļēāļāļāđāļāļāļēāļĢ
āļŠāļāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļāļāļāļāļāļēāļ Cop
yrigh
ted M
ateria
l of E
.I.SQUARE P
UBLISHIN
G
āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļâ 5
āļŦāļāļāļŠāļ What is Lean Six Sigma?
āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ°āļāļģāđāļŦāļāļāļĢāļāļ Lean Six
Sigma āļŦāļāļāļŠāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļŦāļ§āļāļāļŦāļĨāļāđ āđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāļāļāđāļāđāļŦāđāļāđāļāļāļāļĄāļ
āļāļēāļāļāļ āļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāļāļ°āđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļ§āļē Lean Six Sigma āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļĒ
āļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđ āđāļŦāļĢāļāđāļĢāļāļāđāļāđāļĨāļāđāļŦāļĄāļāļĨāļāļāļēāļāļēāļāļŦāļ§āļāļāļāļ āļēāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āļāļĢāļēāļāļēāļāļģāļāļŠāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
6 āļāļāđāļĢāļāļāļāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāļāļ°āļāļāļāļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļ Lean
Six Sigma 6 āļāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļāļģāļĻāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāļāļāļāļēāļāļāļĄāđāļāļāļēāļŠāļŠāļ
āļāļāļāļāļ°āđāļĢāļĄāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļ
āļāļāļāļēāļĒāđ āļāļ°āđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģ Lean Six Sigma āđāļāđāļāļāļēāļ āđāļĢāļēāļāļ°āđāļŦ
āļŦāļĨāļāļāļēāļāļāđāļŠāļāļāđāļŦāļāļāļĨāļ§āļēāļāļģāđāļĄāļāļĢāļĐāļāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāļāļāļŦāļāļĄāļēāđāļ Lean
Six Sigma āđāļĨāļ°āļāļģāđāļŠāļāļāļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāļāļēāļāļāļĄāļāļēāļāđ āļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļ§āļĒ
āļāļĨāļĄāļāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļ§āļāļāđāļāļ āļāļāđāļāļāļģāđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļēāļāļĄāļē
āļāļĢāļāļāļĢāļāļŠāļāļēāļāļāļāļģāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļē
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
6 WhatâisâLeanâSixâSigmaāļāļēāļĢ
āļŠāļēāļĢāļāļ
āļāļāļāļģ: āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļ 11
āļāļēāļĢāļāļģāđāļŠāļāļāļāļĢāļāļĻāļāļĐāļē 15
āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļĢāļāļāļēāļāļāđāļ 17
āļāļāļŠāļĢāļ 19
āļāļāļāļ 1: āļāļāļāļēāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļāļ 1: āļāļāđāļāļŦāļĨāļ 4 āļāļāļāļāļāļ Lean Six Sigma 23
āļāļāļ 2: āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 1: 27
āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļ
āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ:āļāļģāļāļāļāļāļāđāļŠāļĒ 30
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļģ 31
āļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāļĒāļāļĒ 34
āļāļēāļĢāļĄāļāđāļāļāļāļĨāļāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļēāļāļĒāļēāļāđāļĢ 36
āļāļāļŠāļĢāļ 38
āļāļāļ 3: āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 2: 39
āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ
āļāļ°āļāļāļāļāļģāļāļ°āđāļĢāļāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ? 41
āļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļ 42
āļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļ§āļāļĒāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļāļâSigmaâ 44
āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ 48
āļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ 51
āļāļāļŠāļĢāļ 52
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļâ 7
āļāļāļ 4: āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 3: 55
āļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļ
āļ āļēāļāļĢāļ§āļĄ 55
āļāļēāļĢāļāļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļŦāđāļāļ:āļāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļ 57
āļāļāļĐāļ°āđāļāļĄāđāļāļĄāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļĄāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ 59
āļāļāļŠāļĢāļ 61
āļāļāļ 5: āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 4: 63
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļāļĢāļ
āļ āļēāļāļĢāļ§āļĄ 63
āļāļāļĄāļĨāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļēāļ? 67
āļāļāļŠāļĢāļ 70
āļāļāļ 6: āļāļēāļ§āļĨāļģāļāļāļāļēāļ: 71
āļāļ 5 āļāļ āļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļģāļĻāļāļāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļāļāļģ 72
āļāļāļāļāļLeanSixSigma 77
āļāļāļŠāļĢāļ 79
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
8 WhatâisâLeanâSixâSigmaāļāļēāļĢ
āļāļāļāļ 2: āļāļēāļĢāļāļģ Lean Six Sigma āļĄāļēāđāļāļāļēāļ
āļāļāļ 7: āđāļĄāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđ āđāļĢāļĄāđāļ Lean Six Sigma 83
āļāļēāļĢāļāļāļŦāļēāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāđāļĻāļĐāļŠāļģāļŦāļĢāļLeanSixSigma 84
āļŦāļĨāļāļŠāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļ§āđāļ 88
āļāļēāļĢāđāļāļāļĄāđāļĒāļLeanSixSigmaāļāļāļĨāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļ 90
āļāļēāļĢāļāļģLeanSixSigmaāļĄāļēāđāļāļāļēāļ 93
āļāļāļŠāļĢāļ 95
āļāļāļ 8: āļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļāļĒāļ: 97
āđāļāļ°āļāļģ DMAIC āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļ
āļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļēāļĢāļĢāļēāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ: 98
āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāļāļĒāļēāļĄāļāļāļŦāļē
āļāļēāļĢāļŠāļģāļĢāļ§āļDMAICāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ 100
āļāļģāļŦāļāļāļāļĒāļēāļĄāļāļāļŦāļē-M-A-I-C 101
D-āļ§āļāļāļĨ-A-I-C 105
D-M-āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ-I-C 113
D-M-A-āļāļĢāļāļāļĢāļ-C 116
D-M-A-I-āļāļ§āļāļāļĄ 122
āļāļāļŠāļĢāļ 125
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļâ 9
āļāļāļ 9: āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ: 127
āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma āđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āđāļĢāļĄāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ 129
āļŠāļāļāļāļģ 130
āļāļĨāļĨāļāļ 131
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļāļHeatherāđāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļāđāļŦāļĄ? 132
āļāļāļŠāļĢāļ 134
āļāļāļ 10: 6 āļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļģ: 135
āļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ Lean Six Sigma
1.āđāļĨāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ 136
2.āđāļĨāļāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ 139
3.āļāļģāļāļēāļĄāļ§āļāļāļēāļĢ 140
4.āļāļĒāļēāļĄāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ 140
5.āļŠāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļŠāļāļŠāļēāļĢ 143
6.āļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ 145
āļāļāļŠāļĢāļ 146
āđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļĒāļ 147
āđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļĨ 148
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļ 11
āļāļāļāļģ:
āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļ
âāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļĒāļāđāļāļāļāļĄāļēāļ āļāļĒāļēāļāļāļāļāđāļĄāđāļāļāļēāļāļāļ
āđāļĄāļāļāļāļāđāļĢāļĄāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢâ Todd Graham āļāļĨāļēāļ§ âāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļŦāļĒāļ
āđāļāļāđāļŦāļāļāđāļĢāļāļāļēāļ āļāļāļŠāļ§āļāļāļāļĄāļāļāļāļĄāļēāļāđâ
Todd āđāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļēāđāļāļāļāļģāļāļēāļāļāļ Johns Manville
(JM) āļĄāļēāļāļēāļ 18 āļāđāļĨāļ§ āđāļāļēāļāļģāļāļēāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļĄāļēāļāļāđāļāļĄāļāļĒāļĄ
āļāļĨāļēāļĒ āļāļēāđāļĄāļāļāļāļ§āļāļŠāļāđ āļāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļĒāļāļ āļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļē
āđāļāļāļēāļāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĨāļ/āļāļ§āļāļāļĄāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļāļģāđāļāļāļĄāļēāļāļĒāļēāļ
āļĢāļēāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĨāļēāļĒāļāļĻāļ§āļĢāļĢāļĐāļ 1990 āļāļāļāļ JM āđāļĢāļĄāļāļ
āļāļģāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļē âāļāļĄāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļâ (Variation
Reduction Team)
āļāļāđāļĄāļ§āļēāđāļāļēāļāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāļĒāļāļĄāļāļĒāļĄāļāļĨāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļĨāļ
āļāļ°āđāļāļĒāļāđāļĢāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāđāļāđāļĄāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļ Todd āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļ
āđāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļĄāļēāđāļāļĒāļāļĨāļāļ āđāļāļēāļāļāļŠāļĄāļāļĢāļĢāļ§āļĄāļāļĄ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļ 19
āļāļāļāļāļ§āļāđāļĢāļēāļāļāļ°āđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļāđāļāļĨāļāļāļē āļāļāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļāļāļēāļĢāđāļĄāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļ āđāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļ
Lean Six Sigma āļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļĄāļāļāļāļāļ āđāļāļĢāļāļāļĄāļ āđāļĨāļ°
āļĢāļ°āđāļāļĒāļāļ§āļāļāļāļ°āļāļģāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļâ
āļāļāļŠāļĢāļ
āđāļĢāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĄāđāļāļ§āļēāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļēāļ Lean Six Sigma āļāļāļ
āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāļ āļŦāļĢāļāļāļ°āļĒāļāļĒāļ āđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāđāļāļĢāļ
āļāļāđāļāļĒāļāļĢāļĐāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĨāļāļāļē āļāļ°āļāļģāđāļŦāļāļēāļĢāļāļāļĒāļŦāļĨāļāļāļĨāļāđāļāđāļāļāđāļŦāļĄāļāļāđāļāļĄ
āđāļāļāļāļāđāļāļĒāļēāļāļĄāļēāļ āļĒāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĄāļāļ
āļāļāļģāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļĒāļēāļāļŠāļāđāļāļāļāļāđ 4 āļ āđāļāļ
āļāļĒāļēāļāļ Heather Presley āđāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļ§āļē âāļ āļāļāļāļ āđāļĄāļ§āļēāđāļĄāļāļāļāļ°
āļāļāļŠāļāđāļāļ§āļēāļāļ°āđāļĄāļāļģ Six Sigma āļāļāļāļāđāļāđāļĨāļ§ āđāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļāļĒāļāļāđāļ
āđāļāļĢāļēāļ°āļ§āļēāļāļ°āđāļĢāļāļ°āļŦāļĢāļ? āđāļāļĢāļēāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļāļāļāđāļĢāļēāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļāļēāļāđāļĄāļāļāđāļĨāļ§ āļāļēāļĄāļāļŦāļēāļĒāđāļ āļāļ§āļāđāļāļēāļŠāļāđāļāļāđāļŦāļāđāļāļāļāļâ
āđāļĄāļ§āļēāļāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāļ§āļēāļāļ°āđāļāļēāļĄāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āļĄāļēāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄāļāļāļēāļĄ āļāļēāļĢāļāļēāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāļāļ°āļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļēāļĢ
āđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļāļĄāļēāđāļĨāļ§āđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļŠāļĢāļēāļ
āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāđāļŦāđāļāļāđāļāļŠāļāļēāļāļāļāļģāļāļēāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļ 4 āļāļāļāļāļāļ Lean Six Sigma 21
āļāļāļāļ 1: āļāļāļāļēāļāļāļāļ Lean Six Sigma
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļāļāđāļāļŦāļĨāļ 4 āļāļāļāļāļāļ Lean Six Sigma 23
Bank One āđāļāļāļāļĢāļĐāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļĄāļŠāļģāļāļāļāļēāļāļŠāļēāļāļē
āđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļĢāļ āđāļāđāļāļĨāļ°āđāļāļāļ āđāļāļēāļŦāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ (National Enterprise Operations) āļāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļģāļĢāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē 200,000 āđāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļģāđāļāļēāļāļāļ
āđāļāļāđāļāļē āļāļāļĄāļĨāļāļĄāđāļāļāļ§āļāļāļāļ 2000 āđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļāļāļ
āļ§āļē āđāļāđāļāļĨāļ°āđāļāļāļāļĄāļāļģāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļ 10-25% āļāđāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļ
āļŠāļģāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļē āļāļāļĒāļāļĢāļāļāļŠāļģāđāļāļēāļāļāļŠāļāļĨāļēāļāļē āļāļēāļāđāļĄāļāļāļ āļŦāļĢāļ
āđāļĄāđāļāļŦāļēāļāļāļāļāļāđāļĄāļāļ
āđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļāļāļāđāļĄāļāļāđāļ āļāļāļāļ°āļāļĒāļēāļāđāļāļ
āļŦāļāļāđāļāđāļāļēāļŦāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļāđāļāļĢāļĻāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļĒāļēāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļ
āļĢāļāđāļĢāļāļāļāļēāļāđāļŦāļĄ?
āļāļĢāļāđāļĨāļ§āļāļĢāļāđāļĨāļē āļāļāļēāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļ°āđāļāļāļāļŦāļēāļ āđāļāļ
āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĨāļāļĒāļāļĒāļāđāļ āļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļ āđāļĄāļāļāļĢāļĐāļāđāļĢāļĄāļāļ
āļāļāļ 1: āļāļāđāļāļŦāļĨāļ 4 āļāļāļ āļāļāļ Lean Six Sigma
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļāļāđāļāļŦāļĨāļ 4 āļāļāļāļāļāļ Lean Six Sigma 25
āļŠāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ§ āļāļĄāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļĒāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ āđāļŠāļĄāļĒāļāļāļĢāļāļāļģāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāđāļāļāļģāļĢāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļ§āļ
āđāļāļēāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļĄāļāļāļĨāļĄāļĒāļāđāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļĢāļāļĢāļāļĐāļē
āļāļāļāļĢāļāđāļāļāđāļŦāļĄ āļāļĨāļāļāļ āļāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļĄāđāļŦāļĨāļ§āļĨāļāļĨāļāđāļŦāļĨāļāđāļāļĒāļ 1 āđāļ 3
āļāļāļāļāđāļāļĒ (āļĨāļāļāļēāļāļāļāļŠāļāļŠāļāđāļāļĢāļēāļ§āđ 66%)âĶ āđāļĨāļ°āđāļāļēāļŦāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļĄāļĨāļāļāļēāļāđāļĄāđāļŦāđāļāļĢāļĻāļāļāļĄāļēāļāļģāļŦāļāļĨāļāļĨāļ!
āļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļāļ Lean Six Sigma āļāļāļāđāļŠāļāļ
āđāļāļ āļēāļāļ 1.1 āđāļŦāļāļāļŠāļāļāļāđāļ āļāļĄāļāļģāļĨāļāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļģāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāđāļāļēāđāļĨāļ°āļĨāļāļāļē āļāļāļāļāļēāļāļāļ...
āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāđāļ â āļāļ āđāļŦ
āļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļāļĄāļēāļāļāļ āđāļāđāļ§āļĨāļēāļāļāļĒāļĨāļ
āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļ§āļāđāļāļēāļāļģāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļ°āļāļģāđāļāļāļāļ āļāļ§āļāđāļāļēāļāļģāđāļāļāļāļāļāļāļģāļāļ
āļŠāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāđāļŠāļĒ (Defect) āļāļāļāļāļ āļŠāļāđāļ
āļāļāļēāļĄāļāļĨāļāļāļēāļĒāļāļĄāļĢāļāđāļĄāđāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļāļāļēāļĢ
āđāļŦāļĨāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āļāļģāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļĄ
āļāļāļĒāđāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļŦāļēāđāļ
āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŦāļĄāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļĄāļĨ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
26 What is Lean Six Sigma?
āļ āļēāļāļ1.1:āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļLeanSixSigma
āļŠāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ§āļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļŠāļ§āļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļ āđāļāļāđāļāļ
āđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļ āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļŦāļāļāđāļāļĒāļ
āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļĄāđāļāļĒāļāļāļ āļāļāļāļģāđāļāļāļāļāļāļāļŠāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļēāļāļāļāļģāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļĄāļāļ§āļĒāļāļāļĄāļĨ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ
āđāļāļĒāļ§āļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ 4 āļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļ°āļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļ
āļāļĨāļ°āļāļāđāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļĄāļēāļāļāļ āđāļĨāļ°āđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļ§āļēāļāļ°āļāļģāđāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļ
āļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
27āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 1:
āļāļāļ 2:
āđāļāļāļāļ āļāļĢāļĐāļāļŦāļāļāđ āļāļģāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļ§āļēāļāļ°āđāļŦāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļ
āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĄāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļ°āđāļĢāļāļēāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļ§āļĻāļ§āļāļĢāļŦāļĢāļ
āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļāļ§āļēāļĄ
āđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒ āļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļāļāđāļāļēāļāļēāļĒ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 1: āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§ āđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
28 What is Lean Six Sigma?
āđāļāļāļāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļĨāļēāļŠāļĄāļĒāđāļŦāļĨāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļ§āļĒāļāļĻāļāļāļ
āđāļāļāđāļŦāļĄāļ§āļē āļĄāđāļāļĒāļāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļāļāļāļāļ°āļāļĒāļēāļĄāļāļāļ āļēāļāđāļ āļāļēāļĨāļāļāļŦāļĒāļāļāļ
āļŠāļāļāļĢāđāļĨāļ§āđāļĢāļēāļāļ°āđāļŦāļāļ§āļēāļāļĢāļĢāļāļ°āļāđāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļāļĄāļēāļ āļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļāļ
āļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāļ§āļēāļāļ°āđāļāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ
āļāļāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ āļāļ§āļāđāļāļēāļāļ°āđāļāļĒāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļģāđāļŠāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ
āļāļāđ āđāļāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļāđāļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ (āļāļāļāļāļŠāļēāđāļŦāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma āđāļĢāļĄāļāļ
āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļŦāļēāļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļāļ°āđāļĢāļāļēāļ
āđāļĄāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļ)
āļĒāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ āđāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļāđāļĢāļĄ âāļāļāļ āļēāļâ āļŠāļģāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāļāļēāļ
āļĢāļēāļĒāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāđāļĢāļāđāļĢāļĄāļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļ§ āļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļāļāđ āļāļēāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāđāļĢāļāđāļĢāļĄ
āđāļĨāļāđ āļāļĄāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļ§āļēāļāļ āļāļāļŠāļ°āļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĒāđāļāļĨāļāļēāļāļŦāļĨāļ§āļ āđāļāļāļĢāļāļ
āļĒāļēāļāļĒāļāļ āļāļāļ āļēāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļĄāļēāļ āļāļāđāļāļĢāļāļĒāļāļ
Lexus āđāļāļāļāļāļāļĢāļāļĒāļāļ 5 āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļĨāļāđ āļāļāļĢāļ°āļŦāļĒāļāļāļģāļĄāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļ
āļĄāļāļāļēāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļ (Batch) āđāļĨāļāđ 2 āļāļĢāļāļāļ
āļŠāļāļāļēāļŦ āļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļģāļŦāļāļāļāļāđāļāļĄāļāļ§āļ
āļĄāļēāļ āļāļāļāļĒāļēāļāļĨāļ§āļāļāļāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļĢāļĐāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāļāļĄāļēāļāļāļŠāļāđāļāļāļĨāļēāļ āļāļ āļāļĢāļĐāļāļāļĒāļāļĄāđāļāđāļ§āļĨāļēāļĄāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļ
āļĄāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļģāđāļŠāļāļāđāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢ
āđāļĄāđāļāđāļāļāļēāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļ āļēāļĒāļāļāļāđāļāļēāļāļ (āļāļĨāļĄāļāļāļāļāļĒ
āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļ) āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļāļĄāļĨāļāļāļēāļ āļēāļĒāđāļ
āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļĨāļĄāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļ
āļĢāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļāļāļ āđāļāļĒāļāļēāļĄāļĨāļāļāļēāļ āļēāļĒāđāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđāļŦāļĄāļ§āļēāđāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ°āđāļĢāļāļēāļāļāļ? āļāļ°āđāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļģāļāļāļāļŠāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļāļāļāļĄāļĨ
āļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāđāļāđāļŦāļāļ§āļāđāļāļē?
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
29āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 1:
āđāļ Six Sigma āļāļāļāļ°āđāļāļĒāļāļāļģāļ§āļē āđāļŠāļĒāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļŦāļĢāļ VOC
(Voice of the Customer) āļāļĒāđāļŠāļĄāļāđ āļāļģāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄ
āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļĄāļēāđāļāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļ-
āļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢ āļĄāđāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ VOC āļŦāļĨāļēāļĒāļāļĒāļēāļāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļĢāļĐāļ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļēāļĄ (āļŦāļĢāļāđāļŦāļāļ) āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļāļāļ
āļāļēāļāđāļāļāļāļāļģāđāļāļāļēāļĒ āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĢāļĻāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāđāļāļēāļĄāļē
āļāļāļĢāļĐāļ āđāļāļāļāļāđāļāļāļāļāđ āļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļēāļāļĨāļĄ
(Focus Group) āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĒāļĒāļĄāļāļĢāļĐāļāļĨāļāļāļē
āđāļĄāļ§āļēāļāļ°āđāļāļ§āļāđāļ āļāļāļŠāļĢāļĢāļāļāđāļŦāļāļāļŠāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļ
āļ§āļē āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĢāļāļāđāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļ§āļĢāđāļĢāļĄāļāļ
āļāļĨāļāļāļē
āļ āļēāļāļāļĄāļāļ°āđāļĢāļāļāļāļāļāļ?
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
34 What is Lean Six Sigma?
āļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāļĒāļāļĒ
āđāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļ§āļēāđāļāļ§āļāļāđāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļŠāļĒāļāļģāļĄāļēāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļ
āļāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļēāļ āļĨāļāļāļāļēāļāđāļĢāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļēāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāļāļĄ
āļāļĒāļāļĢāļ
āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļ Sigma Oil Change
āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ Sigma Oil Change āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļ§āļĨāđāļāļĒāļ§āļāļ
āļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāđāļāļŠ âāđāļāļĨāļĒāļāļāļģāļĄāļāļāļ§āļâ āđāļāļēāļāļāđ
āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļāļāļĄāļĢāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĒāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāļāļēāļĒāļāļģāļĄāļ
āđāļāļĢāļāļāļāļ
āļāļ§āļāđāļāļēāđāļĢāļĄāļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļēāļĢāļĢāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļ
āļĨāļāļāļē āļāļĨāļēāļ§āļāļ āļāļģāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļāļāļāđāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āđāļĢ
āđāļĢāļāļāļŦāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļĢāļāļĢ āđāļāļāļāđāļāļāļ§āļāļāļāđ āļāļ āļāļāļĢāļāđāļĨāļ§
āļāļ§āļāđāļāļēāļĄāļĨāļāļāļē 2 āļāļĢāļ°āđāļ āļ (1) āļĨāļāļāļēāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļģāļĢāļāļāļāļ
āļāļĢāļāļāļāļĢāļ§āļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ° (2) āļāļĢāļĐāļāļāļāļģāļĢāļāļĒāļāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļ
āđāļāļēāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļāļĨāļĄāļ
āļāļēāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāđāļĢāļāđ
āļāļāļāļāļ§āļāđāļāļē
āļāļēāļĢāļŠāļģāļĢāļ§āļāļĨāļāļāļēāļāļāļ Sigma Oil Change āļāļ 2 āļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđāļāļāđāļāļĒāđāļŦāđāļŦāļāļŠāļāļ Lean Six Sigma āđāļĢāļĒāļāļ§āļē āļāļāļŠāļĄāļāļāđāļāļ
Critical to Quality (CTQ āļŦāļĢāļāļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļ
āļāļāļāļāļ āļēāļ) āļāļāļŠāļĄāļāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļ
āļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļ āļŦāļĢāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
35āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 1:
āļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļ§āļĢāļāļ°āđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļŠāļĒāđāļ
āļāļāļēāļĄāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļŠāļĄāļāļ CTQ āļāļēāļāļŠāļāļāļĨāļāļĒāļēāļāļĢāļēāļĒāđāļĢāļāļāļ
āļāļĢāļāļ āđāļāļāļĢāļāļ CTQ āļāļāļāļāļ 2 āļāļĨāļĄ āļĢāļ§āļĄāđāļāļāļ..
â- āļāļēāļĢāđāļāļāļģāļĄāļāđāļĨāļ°āđāļŠāļāļĢāļāļāļāļģāļĄāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ
â- āđāļ§āļĨāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ (āđāļŠāļĢāļāļ āļēāļĒāđāļ 20 āļāļēāļ)
â- āđāļāļĄāļāļāļāđāļŦāļĨāļ§āļāļēāļāđ āļāļēāļĄāļāļāļģāđāļāļ
â- āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ/āļāļāļĄāđāļāļĄāļĒāļēāļāļĢāļāļĒāļāļāļāļāļāļ/āđāļāļ
â- āļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ°āļāļēāļ
â- āđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļĄāļāļĢ
â- āļāļāļāļēāļāļāļāļāļŦāļĄāļāđāļŦāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĄāļĢāļ§āđāļŦāļĨāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ
āļāļāļāđāļŦāļāļāļāļēāļāļāļ āļĨāļāļāļēāļāļĨāļĄāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦ Sigma Oil
Change āļāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļģāđāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĒāļēāļāļāļēāļŦāļāļ°āļāļ
āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āđāļāđāļāļŦāļāļ āđāļĄāļĄāļŠāļāļāļāđāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĢāļ°āļŦāļĨāļēāļāđāļ āđāļāļāļēāļĢāļĄ
āļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāđāļāļēāļ°āļāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļĒāļāļĒāļāđāļĨāļ§āļāļ§āļĒ
āđāļŦāļāļĄāļāļēāļāļĄāđāļāļēāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļ
(āđāļĨāļ°āđāļāļŦāļĨāļēāļĒāđ āļāļĢāļ āđāļĢāļēāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļ°āļŦāļĨāļēāļāđāļāđāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļ§āļĒ)
āļ āļēāļĒāđāļāđāļ§āļĨāļēāđāļĄāļāđāļāļāļ āļāļĢāļĐāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŦāļāļēāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļĄāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļē
āļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļŠāļāļāļāļ§āļē āļāļāļāļģāđāļŦāļāļĢāļĄāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļģ
āđāļāļĄāļŠāļāļāļ āļāļģāđāļŦāļāļģāđāļĢāđāļāļĄāļāļāđāļĄāļāļ°āļāļĒāđāļāļāļĨāļēāļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
36 What is Lean Six Sigma?
āļāļēāļĢāļĄāļāđāļāļāļāļĨāļāļāļē āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļēāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āļāļēāļĢāļĄāļāđāļāļāļāļĨāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļĄāļēāļāļāļ§āļēāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļŠāļģāļĢāļ§āļāļāļ§āļēāļĄ
āļāļāđāļŦāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļēāļ§ āđāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļ
āļ§āļēāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļ§āļĢāđāļāļāļāļ§āļāļģāļŦāļāļāļāļēāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāđāļĢāļēāļāļģāđāļ
āđāļāļĨāļ°āļ§āļ
Mark Saloman āļāļģāļāļēāļāđāļŦāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāđāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĄāļāļ
(Neighborhood Code Enforcement) āđāļ Fort Wayne āļĢāļ
Indiana āđāļāļāļ§āļāđāļĢāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļŦāļāļ
āļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāļāļāļģāļĨāļāđāļāļāđāļŦāļāļĄāļāļēāļāđāļāļāļēāļĄāļāļģāļāļēāļĄāļāļāļ Mark
âāļāļĢāļāđ āđāļĨāļ§āļāļāļāļģāļāļēāļāđāļŦāđāļāļĢ? āđāļāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļ?â
Mark āđāļāļĢāļāļĢāļāļāļŠāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļ§āļē âāļāļĄāļāļāļ§āļēāđāļāļ āļāļāļ°
āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāđāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļ āļāļ° āļāļĄāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļāļĢāļāļāļ
āļāļāļāļĨāļĄāļāļâ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
37āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 1:
âāđāļāđāļ āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāđāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļâ āļāđāļāļĒāļ§-
āļāļēāļ āļāļĨāļēāļ§āļāļ§āļ âāļĨāļāļāļāļāļāļāļ§āļē āļāļēāļāļ§āļāđāļāļēāđāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļ
āļāļ§āļāđāļāļēāļĄāļŦāļāļēāļāļāļ°āđāļĢ?â
âāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļĄāļ§āļē
āđāļāļĢāļāļēāļāļāļĨāļ°āđāļĄāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒâ Mark āļāļĨāļēāļ§
âāļāļāļāļ āđāļāļāļāļ°āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāđāļ āļāļēāļāļāļāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļģāļāļ
āđāļāļĒāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāđāļāļāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāđāļĨāļ§āļŠāļāļāļāđāļāđāļŦāļāļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢ
āđāļāđāļŦāļĄ?â āļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāļāļēāļĄ âāļāļāļāļāļāļāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļģāđāļāļāđāļŦ
āļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļŦāļĢāļ?â
âāļāļāđāļĄāđāļāļāļĒāļēāļāļāļâ Mark āļāļāļ
āļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ âāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ
āļāļ°āđāļĢ?â
âāđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļŦāļāļĄāļāļāļāļāļâ Mark āļāļĨāļēāļ§ âāļāļēāļāļĒāļēāļāļāļ
āđāļāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļ?â
âāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļāđāļāļāļĄāļāļāļĨāļ°āļĄāļâ Mark āļāļĨāļēāļ§
āļāļģāļāļāļāđāļĢāļāļāļāļ Mark āļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļģāļāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļ
āļāļ āļāļāļāļ§āļēāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļ âāđāļāļēāļāļēāļĒâ āļāļēāļĢāļŠāļāđāļāļ§āļēāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āđāļĢ āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļāļāļŦāļāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ āđāļāđāļ
āļāļāļāļāļĢ Lean Six Sigma āļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāļĨāļāļāļē
āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ āļāļāļāļ āđāļāļēāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļ
āļĄāļāđāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ Mark āđāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ
āļāļēāļāļŠāļ§āļāđāļĄāļāļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļĨāļ§āļ§āļēāļĨāļāļāļēāļāļāļāđāļāļēāđāļāļāđāļāļĢ āđāļāļēāđāļĢāļĄāļāļāļāļāļŠāļāļŠāļēāļĢ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
38 What is Lean Six Sigma?
āļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļ āđāļāļēāļĢāļ§āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļāļāļāļ°āļāļāđāļāļāļĄāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāđ
āļāļēāļĢāļāļģāđāļāļāļāđāļĄāđāļāļĒāļāđāļāļāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļēāļĄāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļ
āļāļāļāļāļĒāļāļēāļĻāļĒāđāļ Fort Wayne āđāļāļēāļāļ āđāļāļĒāļāļāļģāđāļāļŠāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļĨāļāļāļ
āļĒāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāļāļĄāļēāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļē
āļāļāļŠāļĢāļ
āļāļēāļĢāļĄāļāđāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļāđāļĄāđāļāļŠāļāļāļāļģāđāļāđāļāļāļēāļ°āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ
āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ āļāļ§āļāđāļĢāļēāļāļāļāļāļāļ§āļĢāđāļāļŠāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļ§āļēāļŠāļāļāđāļĢāļēāļāļģāđāļĄāļ
āđāļāļĒāļāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āđāļĢāļēāļāļģāđāļāļāļāļāļāļĢāļ§āļēāļāļ°āđāļĢāļāļģāđāļŦ
āļĨāļāļāļēāļāļāđāļ āļāļ°āđāļĢāļāļēāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļŦāļāļ§āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļĄ âāļāļāļ āļēāļâ āļāļ§āļāđāļāļē
āļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļĢāļēāļŠāļāļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļāļĒāļāđāļ āļŠāļāđāļāļ
āļāļ§āļāđāļāļēāļĄāļāļāļ§āļēāđāļāļ âāļāļāļāđāļŠāļĒâ āļāļēāļ āļŊāļĨāļŊ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
39āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 2:
āļāļāļ 3:
āđāļĄāļāļāļāđāļāļēāđāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļĨāļ§ āļāļāļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļŦāļēāļ§āļāļāļĢāļāļāļĢāļ
āđāļŦāļŠāļāļĄāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļāļāļ āļāļģāļāļāļāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļāđāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāđāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 2: āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
40 What is Lean Six Sigma?
Dr. W. Edwards Deming āļāļāļŠāļāļāļāļēāļ§āļāđāļĄāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļģ
āļāļĢāļ°āđāļŠāđāļĢāļāļāļāļāļ āļēāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļāļ (āđāļĨāļ°āļŠāļŦāļĢāļāļāđāļĄāļĢāļāļēāđāļāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļ)
āđāļāđāļ§āļĨāļēāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĄāļāļēāļ§āļāļāļāļ§āļē āļāļāļŦāļēāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļŠāļ§āļ
āđāļŦāļ âāđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļĄāđāļāļāļ§āļāļāļāļĨâ āđāļ§āļĨāļēāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļģāļāļēāļāļāļ§āļē 60 āļāļāļāļāđāļāļē āđāļāļēāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļ 85/15 āļāļāļāđāļāļē āļāļēāļāļāļĢāļ°āļŠāļ-
āļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļēāļāļāļŦāļē 85% āļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĒāđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ (āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļ
āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļāļāļāļēāļĒāļāļĢāļŦāļēāļĢ) āđāļāļēāļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļĄāļāļāļŦāļēāđāļāļĒāļ 15% āđāļāļēāļāļāļ
āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļāļĢāļāđ
āļāļāļāļāļēāļāļāļāļģāļāļēāļāļāļĒāļŦāļāļēāļāļēāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļĄāļĄāļāļāļŦāļēāđāļāļāļēāļĢāļĒāļāļĄ
āļĢāļāļŠāļāļ Dr. Deming āļĒāļāļāļĢāļēāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ§ āļāļ§āļāđāļāļēāđāļāļ
āļāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ āļāļāļāļĢāļāļāđāļĄāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļĄāļāļĒ
āļāļāļĒ āđāļĨāļ°āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāđāļĄāļŠāļĄāđāļŦāļāļŠāļĄāļāļĨ āļŠāļĢāļāļŠāļāđ āļāļ āļāļ§āļāđāļāļēāļāļģāļāļēāļāļāļĒ
āļ āļēāļĒāđāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļ§āļēāļāļ°āļāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļģ āđāļāļĒ
āļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļ°āđāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļ Dr. Deming āđāļāļĢāļēāļ°āļāļ§āļāđāļāļē
āļāļāļāļāđāļŦāļŦāļē âāđāļāļ°āļĢāļāļāļēāļâ āđāļ§āļĨāļēāļāļĄāļāļ°āđāļĢāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļ
āđāļāļāļ§āļāļāļāļēāļĒāđ āļāļāļāļāļ§āļ Dr. Deming āļĒāļāļĄāļĢāļāļ§āļēāļāļāļĢāļēāļŠāļ§āļ 85/
15 āļāļāļāđāļāļēāļāļāļāļĨāļēāļ āđāļāļēāļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āđāļāļāļāđāļāļāļāļāļ§āļēāļāļāļŦāļē 96% āļāļ
āļŠāļĢāļēāļāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ āđāļāļēāļŠāļĢāļāļ§āļē āļāļāļāļāļēāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļĄāļŠāļ§āļāđāļ
āđāļāļĒāļ 4% āđāļāļēāļāļ!
āļāļģāđāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļŦāļēāļŠāļ§āļāđāļŦāļ âāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļâ āļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļ?
āđāļāļāļāļ§āļēāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļ āļēāļ āļāļāļāļāļāđāļāļĨāļĒāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ
āļāļāļāļāļŠāļēāđāļŦāļāļ Lean Six Sigma āđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļĢāļāđāļĨāļ§ āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļ āļāļ āļāļēāļĢāđāļ
āļāļāļĄāļĨāđāļāļāļāļāļŦāļēāļ§āļēāļĄāļāļ°āđāļĢāļāļāļāļĨāļēāļāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļ āļāļāļāļģāđāļŦāđāļāļāļāļāļŦāļēāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
46 What is Lean Six Sigma?
āđāļĨāļ§āļāļģāļ§āļē âSigmaâ āļĄāļēāđāļāļĒāļ§āļāļĒāļēāļāđāļĢ? āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.1 āđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ (āļāļģāļāļ§āļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļāļ°āļāļēāļĒāđāļŦāđāļāļĨāļāļāļēāđāļ) āđāļĨāļ°āļāļē Sigma
āļāļāļĢāļēāļāļēāļāļ āļĢāļ°āļāļ Sigma
30.85% 1
69.15% 2
93.32% 3
99.38% 4
99.977% 5
99.99966% 6
āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.1: āļāļē Sigma āđāļĨāļ°āļāļāļĢāļēāļāļēāļāļ
āđāļĢāļēāļāļ°āđāļŦāļāđāļāļ§āļē āļāļē Sigma āļāļģāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļ (Yield) āļāļāļģ
āđāļĨāļ°āļāļē Sigma āļŠāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļŠāļ āđāļāļĢāļāļŠāļāđāļāļāļ§āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļ
āļāļāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļ°āļĨāļāļĨāļāđāļĢāļāļĒāđ āđāļĄāļāļĢāļ°āļāļ Sigma āļŠāļāļāļ āļāļāļĢāļēāļāļēāļāļ
āļāļāļāđāļāļĄāļĄāļēāļāļāļ§āļē 30% āđāļāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļēāļāļāļēāļ Sigma 2 (=69%) āđāļāđāļāļ
Sigma 3 (=93%) āđāļāļĢāļ°āļāļ Sigma āļāļŠāļāļāļ§āļē 4 āļĨāļ§āļāđāļĨāļ§āđāļ
āļĄāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļŠāļāļāļ§āļē 99% āļāļāļŠāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļ°āđāļĢāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāđāļĄ
āđāļāļēāļāļ? āđāļāļĢāļēāļ°āļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļāļāļāđāļĢāļāļĒāđ āļāļāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāđāļŦāļĄāļēāļāļāļ
āđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļ§āļē āļŦāļĢāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļ§āļē āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļ-
āļāļēāļĢāļāļĒāļģāđāļĒāđāļāļāđāļĢāļāļāļāļēāļĒ (āđāļāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĄ Sigma āđāļāļēāļāļ 1 āļŦāļĢāļ
2) āđāļāđāļāļāđāļĢāļāļāļĒāļēāļāļĄāļēāļāļāļāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļ
āļŠāļĄāļāļ§āļĢāļāļĒāđāļĨāļ§
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
47āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 2:
āļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļĒāđāļāļĄāļĢāļ°āļāļ Sigma
āļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĨāļāļāļāļŦāļāļāļāļāļ Lean Six Sigma: āđāļāļāļāļ°āđāļŦāđāļ
āļāļĨāļĨāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļāļāļāļĒāļĄāļēāļ (āļāļĒāļēāļāđāļāļāđāļāļāļ āļĄāļāļēāļāļĨāļēāļāđāļāļ āļēāļāļ
3.2) āļāļāļŠāļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāļģāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāļ§āļĒāđāļāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļĨāļāļāļāļāļāļ§āļĒāļāļāļāļēāļĒāļŠāļēāđāļŦāļāļ Lean Six Sigma āđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļēāļ āļāļāļāļāļāļāļģāđāļŦāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļ
āđāļāļĄāļēāļāļāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĄāļēāļāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ āļēāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļŠāļ āļāļāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļāđ āļŠāļĢāļēāļāļĢāļēāļĒāđāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄ
āđāļāļĢāļāļāļāļĨāļāļĨāļ āđāļŦāļāđāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļ FedEx āļāļĢāļĐāļāļāđāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļāļĄāļēāđāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļŦāļāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāļāļēāļĄāļāļŠāļāļāļēāđāļ§āđāļāļāļāđāļ§āļĨāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļāđāļ (Reliable) āļāļēāļāļēāļĢ
âāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļâ āļāļāļ FedEx āļ§āļēāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļ§āļĨāļē 10:00 āļ. āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļē
âāđāļ§āļĨāļēāđāļāđāļ§āļĨāļēāļŦāļāļāđāļāļ§āļāļāļĢāļāļâ āļāļāļāļāļ§āļēāļāļ§āļāđāļāļēāļāļ°āļāļģāļāļĢāļāļāđāļāļāļēāļāđāļŦāļĄ?
āļāļāļāļāļēāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļģāđāļāļĢāļēāļ°āļāļ§āļāđāļāļēāđāļāļāļ§āļēāļāļŠāļāļāļāļāļāļ§āđāļāļāļāļ°
āļāļāļāļāļŠāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļ§āļĨāļēāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļ§āđāļ āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ FedEx āļĒāļ
āđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļāļ§āļĒāļ§āļēāļāļēāļĢāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļāļ§āļĢāļĄāļāđāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
51āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 2:
āđāļāļāļ§āļāļŦāļĨāļāļāļāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļ (āļāļāļ 7) āđāļĢāļēāļāļ°āđāļŠāļāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļ
āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļ§āļĒāđāļāļāđāļāļĒāđāļŦāđāļŦāļāļāļāļŦāļēāđāļ
āļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļāđāļŦāļĻāļĨāļĒāđāļāļāļĒāđāļāļĨāļ°āļāļ
āļĢāļ°āļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļ§āđāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļ°āđāļĢāļāļāļēāļĄ āđāļāļŦāļāļ§āļĒāļĻāļĨāļĒāđāļāļāļĒāļŦāļ§āđāļāļ Stanford
Hospital & Clinics āļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļēāļĄāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļ
āđāļāļāļāļēāļāļāļ 6 āđāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļ āļ āđāļāļĨāļ°āļāļēāļ
āļŠāļģāļŦāļĢāļāđāļāļāļĒāđāļāļĨāļ°āļāļ
āļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļēāļĄ āļāļĢāļ°āđāļāļāļŠāļģāļāļāđāļĢāļāļāļŦāļāļāđāļ Lean Six Sigma
āļāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāđāļĄāļāļģāđāļāļāđāļāļĄāļāļāļāļ āđāļ§āļĨāļē āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļē
āļāļĒāļēāļāļĄāļŦāļēāļĻāļēāļĨ āļāļāļāļ Stanford āļāļāļāļāļĻāļĨāļĒāđāļāļāļĒāļāļāļāļāļĄāļē
āļŠāļāļāļāļēāļĄ âāđāļĢāļēāļĒāļāđāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļŦāļĄ?â āđāļāļāļāļāļāļāļĻāļĨāļĒ-
āđāļāļāļĒāļāļāļāļāļĨāļāđāļĨāđāļāļāļāļāđāļĢāļ âāđāļĢāļēāļāļāļāđāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļāđāļĢāļē
āđāļāļâ
āđāļāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļŦāļĢāļ? āđāļĄāļāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļŦāļēāļ
āļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļēāļāļāļ āđāļŦāļĨāļēāļĻāļĨāļĒāđāļāļāļĒāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļ
āļāļ 6 āđāļāļāđāļāļāļāļ°āđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļāđāļāđāļĨāļĒ āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāđāļāļĒāļāđāļĄāļāļāļĢāļ āļāļ§āļāđāļāļēāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ
āļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļ āļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļēāļāļēāļĒāļāļāļāļ
āļāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļĒāļāļāļĨāļ āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļ§āļēāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ
āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļĒāļāđāļāļāļĒāđāļāļāļĢāļĄāļēāļāļāļĄāļēāļāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
52 What is Lean Six Sigma?
Stanford āļāļģāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļĒāļāļāļēāļĒāļāđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāđāļĢāļāļ
āļāļāđ āļāļāļ Lean Six Sigma āđāļāđāļāļāļ§āđāļĢāļāļāļĒāļēāļāļēāļĨ āļāļĨāļĨāļāļāļāđāļ
āđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļ°āļŦāļĢāļ? āļāļāļāļāļ§āļŠāļāļāļĢāļ°āļāļģāļāļĨāļāļĨāļāđāļ 25 āļĨāļēāļ
āđāļŦāļĢāļĒāļāļŠāļŦāļĢāļāļŊ āļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļĨāļāļĨāļāđāļāļāļāļ: āļĒāļāļāļ§āļāļĒāļēāļ
āđāļāļ āļāļēāļāļēāļāļāļĢāļ§āļĄāđāļāļĒāđāļāļĨāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļ Coronary Artery
Bypass Graft (āļāļēāļāļēāļĒāļāļēāļŠāļŦāļ§āđāļ) āļĨāļāļĨāļāđāļ 40% āđāļĨāļ°āļāļāļĢāļēāļāļēāļĢ
āđāļŠāļĒāļāļ§āļāļĨāļāļĨāļāļāļēāļ 7.1% āđāļāļ 3.7% āđāļāļŦāļāļ§āļĒāļĻāļĨāļĒāļāļĢāļĢāļĄāļŦāļ§āđāļ
āļāļēāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļ§āļēāļāļ§āđāļāļāđāļāļ Stanford āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāđāļ
āļĄāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļ°āļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāđāļāļĢāļāđāļāļāđāļāļĄāđ āļāļ āļāļģāļāļēāļĢ
āđāļāļĢāļĒāļĄāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāļāđāļŦāđāļĢāļ§āļāļ āļŦāļĢāļāļāļāļ āđāļāļāļāļāļ°āļāļāļāļģāļāļēāļĄāļ§āļē
āļāļģāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄāļāļāđāļāđāļĢāļ
āđāļāļ āļēāļĒāđāļ Lean Six Sigma āļŠāļāļāļĒāļāļĄāļĢāļāļāļāļ§āļēāđāļāļ âāđāļĢāļāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļâ āđāļāļĒāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļĨāļ§āļāļĨāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļē
(Waste) āļāļāđ āļāļāļāļāļĢāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĄāđāļāđāļāļ Stanford āļ
āļāļ°āļāļēāļāļēāļĒāļāļ§āđāļāļ âāļāļāļāļāđāļŦāļĨāļēāļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļāļēāļāļāļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĨāļĨāļāļ
āļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļāļēāļāļāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ?â āļāļāļĨāļ° āļāļ āļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļŠāļģāļāļāļāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļģāđāļāļŠāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļĄāļŦāļēāļĻāļēāļĨ
āļāļāļŠāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĨāļĨāļāļāļāļ
āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ āļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļĨ
āļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļāļŦāļāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļāļŦāļāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļŦāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āļāļ
āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļĄāļāļāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
53āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 2:
āđāļĨāļ°āđāļŦāļāļāļŠāļāļāļāđāļ āļāļāļāļāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļ âāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢâ
(Process Thinker) āļāļĨāļēāļ§āļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļāļ
āļāļēāļāđ āđāļāđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ
āđāļāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļĨāļāļāļāļāļ§āļēāļāđāļŦāļāđāļāļāļāļāđāļĢāļ
āļĒāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļĄāļāļāļāļēāļāļāļāļŦāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ āļāļ°āđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļ
āđāļāļāļāļģāļŠāļ āđāļāļāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļ°āđāļĢāļāļāļēāļĄ āļāļāļāļģāđāļŦāđāļŠāļĢāļāļŠāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĨāļēāļāļēāļŦāļĢāļāļāļģāđāļĄāļāļāļāļāļ āđāļāļ§āđāļāļĄāļāļēāļĄāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļāļ
āļāļ§āļāđāļĢāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĄāļāļāļŦāļēāļ§āļēāļāļ°āļāļĨāļēāļ§āđāļāļĐāđāļāļĢ āđāļĨāļ°āļŦāļēāļāļāļāđāļāļ
āļāļāļāļ
āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļāđāļĢāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļāļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļēāļ§ āđāļāļāļāļāļ
āđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ°āļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāļĢāļĢāļĄāļ§āļē āđāļāļĒāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļĨāļ§
āļāļāļŦāļēāļāđāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļĢāļēāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļāļēāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļ°āļāļēāļĄāļāļģāļāļēāļĄ
āļāļĒāļēāļāđāļāļ âāļĄāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāđāļŦāļĄāļ§āļēāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļŦāļ§āļ
āļāļāļāļ°āđāļĢ? āļāļāļāļĨāļāļāļĄāļāļāļĄāļĨ āļ§āļŠāļ āļāļāļāļĢāļ āļŊāļĨāļŊ āļāļāļģāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ
āļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ? āļāļāļāļĨāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
āđāļāļĒāļ§āļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ? āļāļ°āđāļĢāđāļāļāļāļāļāļĒāļŠāļģāļāļāļāļāļģāđāļŦāđāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āđāļĢāļēāļāļ°āļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāđāļāļāļāļāļāļģāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ?â
āļāļāļāļ°āļĢāđāļāļ§āļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĄāļāđāļ§āļĨāļēāļāļāļ
āđāļāļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŦāļēāđāļāļāļāļāđāļĨāļ§āļŠāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļ âāđāļāļāļāļ°āđāļĢāļāļ
āđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢâ āđāļāļāļāļāļ°āļāļāļ§āļē âāđāļāļāļāļāļāļĄāļāļāļģāļāļēāļāļāļĨāļēāļāļāļāđāļĨāļ§!â
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
55āļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 3:
āļāļāļ 4:
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 3: āļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļ āđāļāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļ
āļ āļēāļāļĢāļ§āļĄ
āđāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļ āļāļēāļĢāļĄāļāļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļŦāļēāđāļĄāđāļāđāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļģāđāļāļāļāļāļāļāđāļ āđāļ
āđāļāļāđāļĢāļāļāļāļģāđāļāļ āļāļģāļāļĢāļāļāļēāļĢ âāļŠāļāļāļāđāļāļâ āļāļāļ Bank One āļāđāļĨāļēāđāļ
āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ 1 āđāļāđāļŦāļĄ? āļāļāļŦāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĒāļĄāļēāļāļēāļāđāļĨāļ§
āđāļŦāļĄāļāļāļĄāļāļāļ°āļĄ âāļ āļĄāļāļēāļāļāļēāļâ āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļēāļāđ āļĄāļē
āđāļāļāļŠāļ Bank One āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāđāļŦāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļģāļāļāļĄāļē
āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļēāļĒāļāļēāļāđ āđāļŦāļāļ§āļāđāļāļēāđāļ
āļāļāļĄāļĨ āļāļāđāļāļāļāļĢāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļŦāļēāļāļāđāļŦāļāļāļāļ
āļāļāļŦāļē
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
57āļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 3:
āļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāđāļŦāļĄ? āļĄāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļāļ§āļāđāļĢāļēāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļĒāļāļ
āđāļāļāļāļ āđāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļāđ āļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļĄāļāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ
āļāđāļāļāļāļāđāļĨāļ§āļāļĢāļāđ
āļāļēāļĢāļāļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļŦāđāļāļ: āļāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļ
āļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļēāļŠāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļĢāļāļāđāļŦāļĄāđāļ
āļŦāļĨāļēāļĒāđ āļāļāļāļāļĢ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļĄāđāļāļĒāļ-
āļāļāļāļāļāļāđāļāđāļĨāļ§ āļĄāļāļāļĐāļ°āļāđāļāļēāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāđāļāļāļāļ°āļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āļāļāļĐāļ°āđāļŦāļĨāļēāļāļĢāļ§āļĄ
āđāļāļāļ:
1. āļāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļāļ: āļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļāļ§āļēāļāļ§āļāđāļĢāļē
āļāļģāđāļāļ āđāļāļĢāļēāļ°āđāļĢāļēāđāļāļāļāļĐāļ°āļāļāļĒāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āđāļĢāļēāļāļāļāļŠāļĄāļĢāļŠ āļāļĢāļāļāļāļĢāļ§
āđāļāļāļ āđāļāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļēāļ āļāļāļāļāļēāļĢ āļāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļē... āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ
āļāļāļ§āļ āđāļāđāļĄāļ§āļēāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļĄāļēāļāđāļāļāļ āļāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļĨāļāđāļĄāļĢāļāļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āđāļĄāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļĢāļĒāļāļŦāļĢāļāđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļāļģāļĨāļāļāļ°
āļāļ°āļ āļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāđāļŦāđāļāļēāđāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ
āđāļŠāļēāļŦāļĨāļāļāļāļŦāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āļŠāļ§āļāļŦāļāļ
āļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļâ āļĢāļ§āļĄāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨ
āļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļĄ (āļāļāļāļāļēāļāļāļ āļāļāļĒāļāļāļāļāļĄāļāļāļĐāļ° âāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļâ
[Advocacy] āļāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ
āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļĒāļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāđāļāļ āļāļāļāļ§āļāđāļĢāļēāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļ
āļāļāļĐāļ°āļāđāļāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļĒāđāļĨāļ§)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
58 What is Lean Six Sigma?
2. āđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļĄāļŠāļĄāļāļ&āđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļāļ:āļŠāļēāđāļŦāļ
āļŦāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļ āļĄāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļŠāļāļāđ āļāļĒāļŦāļĨāļēāļĒ
āļ§āļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ
āđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļĨāļĄāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļĄāđāļāļāļēāļŠāđāļŠāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļ
3. āļāļēāļĢāļāļāļĨāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļ: āļāļēāļāļāļāļāđāļāļ āļĢāļ°āļāļĄāļŠāļĄāļāļāđāļĨāļ°
āđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļ āļāļāļĒāļāļĢāļāļāļāļāļāļ°āđāļāđāļāļ§āļāļāļāļāļ
āļĄāļēāđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļĒāļēāļ§āđāļŦāļĒāļĒāļ āļāļēāļāļāļĄāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļ
āļāļāļŦāļēāļāļĒ 50 āļ§āļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļŦāļēāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļģāļĨāļāļāļģāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĒ āļāļ
āļāļ°āļāļģāļāļĒāļēāļāđāļĢ? āđāļāļāļĢāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļ āļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļāļāļģāļāļēāļĄāļāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļ
āļāļĨāļ°āļāļāđāļĄāđāļāļ§āļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļŦāļĢāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāđāļāļāļĢāļ āļāļāļāļāļŠāļēāđāļŦāļāļ
āļāļģāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āļāļāļāļĨāļĄ āđāļĨāļ°āļāļāļĨāļģāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĒāļāļ§āļĒ
4. āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ: āđāļĢāļēāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļāđāļāļĒāļāļģāļāļēāļāđāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĒāļĄāļēāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļāđāļĨāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļ âāđāļĨāļ§āđāļāđāļāļēāļāļēāļĒâ
āđāļāļŠāļēāđāļŦāļāļŦāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļĄāļāļ
āđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļŦāļēāļĄāđāļāļāļēāļŠāđāļŠāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļĄāļēāļāļāļ āļāļāļāļ āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļĄāļāļāļĄāļē
āļāļĢāļāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĄāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄ
āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļ āļāļāļĐāļ°āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļ§āļē
āđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āļĢāļ§āļĄāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļāļ§āļĢāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āļāļ°
āļāļāļāļĢāļ§āļĄāđāļāļĢāļŦāļĢāļāļāļĨāļĄāđāļāđāļāļēāļĄāļēāļĢāļ§āļĄāļāļāļŠāļāđāļāļāļēāļ? āļāļāļāļēāļāļāļāļ§āļāđāļāļē
āļāļ§āļĢāļāļģ (āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļēāļāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ
āļāļāļŠāļāļāļēāļĒ) āļāļāļāļ°āđāļĢ? āļāļ°āļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļĄāļāļĄāļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļ
āđāļĨāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ? āļŊāļĨāļŊ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
59āļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 3:
āļāļāļĐāļ°āđāļāļĄāđāļāļĄāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļĄāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ
āļāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļāđāļāļĄāļĄāļŦāļāļāļāļāļ
āļāļēāļĢāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļāļĄ āđāļāļāļāļĐāļ°āļāļāđ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļ
āļĄāļēāļāļāļāļāļ āļāļāđāļāļĒāļāļĒāđāļāļāļĄāļŦāļĢāļāļāļĨāļĄāļāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļĄāļāļŦāļĢāļāđāļĄ? āđāļāļĒ
āļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļāđāļŦāļĄāļāļāļ§āļēāļāļ°āđāļĄāļĄāļ§āļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ? āđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ
āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāđāļĒāļāļāļāđāļĄāļĢāļāļ āđāļāļĒāļĒāļģāļāļĢāļ°āđāļāļāđāļāļĄāļāļģāđāļĨāļ§āļāļģāđāļĨāļēāļŦāļĢāļāđāļĄ?
āļāļĄāļāļēāļ Lean Six Sigma āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŠāļĒāđāļ§āļĨāļēāđāļāđāļāļāļāļ āļāļāļ
āļāļģāđāļāļ°āļāļģ 7 āļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāđāļĨāļĒāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļ:
1. āļāļģāļŦāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļāļāļēāļāļ°āļāļĄāđāļŦāļāļāļāļĒāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļē-
āļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ āļāļāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļ§āļēāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļĒāļēāļāđāļĢ? āļāļēāđāļĄ āđāļŦāđāļāđāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļāļ
2. āļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļ āđāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĄāļāļāļģāđāļāļāļāļāļ
āļāļģāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒāļēāļ āļāļģāđāļŦāđāļāđāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļŠāļāļāļāđāļāļāļĄāļāļēāļāļāđāļāļĢāļāļĄāļāļ-
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļāļāļāļģāđāļŦāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĢāļāļŠāļ āļāļģāđāļāļ°āļāļģāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļ
(āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļĄ) āđāļĨāļ°āļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ (āļāļĒāļēāļ
āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ)
3. āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĒāļ āļāļĄāļāļēāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļāļāļāļĄāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļĨāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļ§āļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĒāļ āļāļ
āļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļŠāļāļ§āļēāļĄāļāļŠāļĢāļ°āļāļāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļĄāļēāđāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļ
āđāļāļāļ§āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļ°āđāļāđāļāđāļāļ§āļēāļāļāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļĄ āđāļ
āļāļāđāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĄāļāļāļāļāļāđāļŠāļĒāđāļ§āļĨāļēāđāļāđāļĒāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĄāļĢāļāļ āļāļēāļĢ
āļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļĨāļāļāļģāđāļāļāļāļāļāđāļāđāļ§āļĨāļē āļāļāļāļ āđāļāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
61āļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 3:
āļŠāļāļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļāļāļāļĒāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ°āđāļĢāļāļēāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ āļāļāļāļ°āļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļāđ āđāļ
āļāļāļāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļŦāļĄāļāļāļŦāļĢāļ
āđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āļāļāļāļāļēāļāļāļ āļāļāļĒāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāđāļāļāļģāļāļēāļāļāļāļĨāļēāļĒāđ āļāļāļĄāļēāļāļāļ
āļāļāļŠāļĢāļ
āđāļāļāđāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļāļ°āļāļāļāļāļĄāļēāļāļĨāļĄāļŦāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļŦāļāļģāļāļēāļ
āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma āđāļāļāļēāļĢāļāļ°āļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļ°āļāļģāļāļēāļāđāļ
āļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĻāļĒāļāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļāļāļāļāļĄāļāļāđāļĻāļĐ
āļāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ§āļāļĢāļĐāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļĄāđāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļēāļāļāļĄāđāļāļāļēāļŠāļ
āļāļ°āđāļāđāļāļēāļĢāļ§āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļĄ āđāļĢāļēāđāļāļ°āļāļģāļāļāđāļŦāļĢāļāđāļāļē
āļĢāļ§āļĄāļāļāļ! āļāļāļĐāļ°āļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļāļēāļĢāļāļ āļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļĄāļŠāļĄāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļ āđāļāļāļāļāļĐāļ°āļāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āđāļĄāđāļāđāļāļāļēāļ°āđāļĄāļ
āđāļĢāļēāļāļĒāđāļāļāļĄāļāļģāļāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
63āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļāļĢāļ
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 4:
āļāļāļ 5:
āļāļāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļ 4: āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļāļĢāļ
āļ āļēāļāļĢāļ§āļĄ
āļĄāđāļŦāļāļāļĨāļāđ āļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļāļāļģāđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĢāļēāļāļāļēāļ
āļāđāļāļāļĢāļāļāļāļ Lean Six Sigma āļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļĢāđāļĨāļ°
āļāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āđāļĢ? āļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ?
āļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļ āļāļāļāļāļāļĢāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāđāļŠāļĒ āđāļĨāļ°
āļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāđāļĨāļĒāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĒāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢ
āļāļāļĨāļāļāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļģāļĨāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļĄ? āļāļāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļāļāļ
āļŠāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļāļ§āđāļāļāļāļ§āļĒāļāļāđāļāļāļāļĢāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
70 What is Lean Six Sigma?
āļāļāļŠāļĢāļ
Roger Hirt āļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāļāļēāļ Six Sigma āļāļāļģāļāļēāļāļāļ City of
Fort Wayne āļĢāļ Indiana āđāļāđāļāļēāļĢāļ§āļĄāļāļĢāļ°āļāļĄāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĄāļāļāļāļĢāļāļŦāļāļ
āļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāđāļĄāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļģāļāļāđāļāļāļāļāļĒ āđāļ
āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄ āļŠāļĄāļēāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŦāļāļāļāļĄāļāļāļāļāļĨ āļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļ
āđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļāļŦāļē āļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāđāļ§āļĨāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ-
āđāļŠāļāļāđāļāļ°āļāļ āđāļĨāļ°āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē âāļāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāđāļâ āđāļ Roger
āļāļĨāļāđāļāļĢāļāļāļāļĄāļē âāļĢāļāļāļāļāļāļ° āđāļĢāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļ°āđāļĢāđāļĢāļē
āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļŦāļē āļāļāļāļāļāļ°āļĢāļ§āļēāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļŦāļēāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ
āļŦāļĢāļāđāļĄâ
āđāļāļāđāļĢāļāļāđāļāļāđāļāđāļĄāđāļāļāļāļ°āļĒāļāļāļāļĢāļ°āļ§āļāļĻāļēāļŠāļāļĢ āļŦāļĢāļāđāļĄāđāļāļāļāļēāļĢāļāļē
āļāļāļāļāļĢāļāļēāļāđ āđāļāļāļāļāļāļ āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļĄāļāđāļāļāļāļāļāļģāļāļ§āļ
āļāļāļĢāļāđāļāļĢāļēāļ°āļāļāđāļĄāļĒāļāļĄāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āļāļģāļāļ§āļāļāļāļāļāļ°āļĄāļēāļāļĄāļēāļĒāļĄāļŦāļēāļĻāļēāļĨ āđāļ
āļāļāļāļāļ āļāļāļāļāļĢāļāļēāļāđ āļāđāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļĄāļēāļ
āļāļŠāļāļĒāļāļāļĢāļēāļāļāļ°āđāļāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļĄāļēāļāļāļŠāļāđāļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļ
āđāļāļāđāļāļāļāļŠāļĒāļāđāļĢāļĒāļāļĢāđāļāļĒāļēāļāđāļāļĢāļēāļ°āđāļĢāļēāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĄāđāļāļ
āļāļāļĄāļĨ āđāļĢāļēāļāļāļāļāļāļāļ§āđāļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļŦāļĒāļāļāļ§āđāļāļāļŠāļāļāļĢ āļāļāļāļāļ°
āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļĄāļĨāļāļĄāļāļĒāđāļĨāļ§āļāđāļĢāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļĄāļēāđāļāđāļāļŦāļĢāļāđāļĄ
āļŦāļĢāļāđāļĢāļēāļāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļĄ āļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļāļ°āļāļēāļĄāļāļģāļāļēāļĄāļāđāļāļĒāļ
āļāļģāļāļēāļĄāđāļāļĒāļ§ âāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļ°āđāļĢāđāļāđāļĢāļēāļāļēāļ?â āļāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļ
āļāļĒāļēāļāļĄāļŦāļēāļĻāļēāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļ Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
71āļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļēāļ§āļĨāļģāļāļāļāļēāļ: āļāļ 5 āļāļ
āļāļāļ 6:
āļāļēāļ§āļĨāļģāļāļāļāļēāļ: āļāļ 5 āļāļ āļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļēāļāļāđāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļ 1 āļāļāļāļāļāļāļ 5 āļāļāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļ āļāļ
āļāļāļāļ°āđāļāđāļĢāļĒāļāļĢāļŦāļ§āļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļŠāļ§āļāļāļāļ Lean Six Sigma āļāļ:
āļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļāļŠāļģāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§ āļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļģāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāđāļāļāļĄāđāļĒāļ
āļāļāļŦāļĄāļ
āļāļāļāļģāđāļāļāļāļāļāļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļĢāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāđāļŠāļĒ
āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļĄāļāļ
āļāļāļ āļēāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļģ
āļāļāļĄāļĨāđāļāļāļŠāļāļāļģāđāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļēāļāļāļģāđāļāļāļāļāļāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļāļģāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļāļē
āļŠāļāđāļāļāđāļŦāļāđāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
75āļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļēāļ§āļĨāļģāļāļāļāļēāļ: āļāļ 5 āļāļ
(āđāļĨāļ°āļāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļēāđāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĄāļāļāļāļē āļŦāļĢāļ Value-added Work)
āļāļāļāļāļēāļāļāļ āđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļĒāļāļĄāļāļēāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āđāļŠāļĒāđāļāļ
āļāļēāļĒ āļāļēāļāļ§āļāđāļāļēāļĄāļŠāļāļāđāļĨāļāļ (āļāļēāļāļāđāļĄāđāļāļĄāļāļāļāļē)
āļāļāļāļģāļŦāļāļāļāđāļāđāļĢāļĒāļāļāļēāļāļāđāļĄāđāļāļĄāļāļāļāļēāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļē
(Waste) āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļ Lean Six Sigma āļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļē
āđāļŦāļĄāļēāļāļāļŠāļāđāļāļēāļāļāļ°āļāļģāđāļ āđāļĢāļēāđāļĄāļĄāļ§āļāļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļēāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļ
āđāļāļĢāļēāļ°āđāļĄāļĄāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļāļĐāļĒāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ 100% āđāļāđāļāļĢāļāļĢāļ°āļĨāļ
āļ§āļē: āļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļēāļĄāļēāļāđāļāļĒāļāđāļ āļĒāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĨāļēāļāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļĄāļēāļāļāļāđāļāļēāļāļ Lean Six Sigma āļāļ§āļĒāđāļŦāđāļĢāļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļĨāļ°āļāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļāđāļāļĨāļē āđāļĨāļ°āļāļģāđāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļĒāļāļĄāļĢāļāļ§āļēāđāļāļ âāļ§āļāļāļāļģāļāļāļāļâ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ
āļĄāļāļāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāļāļāļ°āļāļāļāļēāļĒāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļ§āđāļāļāļāļģāļāļēāļāļ§āļē
âāļāļāļāļāļâ (Complex) āđāļāļāļģāļ§āļē âāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļâ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāđāļĻāļĐ
āđāļ Lean Six Sigma āļĄāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļģāļāļ§āļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļĢāļāļēāļĢ āļāļēāļāđāļĨāļāļ
āļāļāļŠāļĄāļāļ āļŊāļĨāļŊ āļāļāļŦāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļ§āļēāļĄ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
79āļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļēāļ§āļĨāļģāļāļāļāļēāļ: āļāļ 5 āļāļ
āļāļāļāļāļ 5: āļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļ â āđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ§
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļģāđāļŠāļāļ āļĄāļāļāļģāđāļŦāļāļāļāļ
āđāļāļĄāļāļāđāļĨāļ° WIP āđāļāļĄāļāļ āļĄāļēāļāļāļ§āļēāļāļĨāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāđāļĄāļ (Sigma āļāļģ)
āļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āļāļģ (āđāļĄāđāļāļāļĨāļ) āđāļŠāļĒāļāļ āļāļāļāļ āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļ
āļāļ§āļāđāļĢāļāđ āļāļāļŦāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļģāļāļ§āļāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļ
āļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļĨāļĄāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ (āļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāļāļ)
āļāļāļŠāļĢāļ
āļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāđāļāļāļēāļ 6 āļāļāļāļāļēāļāļĄāļē āļāļēāļĢāļāļģ Lean Six
Sigma āļĄāļēāđāļāļāļēāļāļāļģāđāļāļāļāļāļāđāļāđāļ§āļĨāļē āļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄ āđāļĨāļ°āđāļāļ āđāļĨāļ§
āļāļāļāļāļĢāļāļēāļāđ āļāļ°āļĄāļēāļ§āļāļ§āļēāļĒāđāļāļāļāđāļāļāļāļ°āđāļĢ? āļāđāļāļĢāļēāļ°āļ§āļēāļĢāļēāļāļāļēāļāļāļāļ
Lean Six Sigma āļāđāļĢāļēāđāļāļāļĨāļēāļ§āļāļāđāļāļāļāļāļģāđāļŦāđāļāļāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļāđāļ
āļĢāļāļāļēāļĢāļāļŠāļāļāļĄāļēāđāļĨāļ§ āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ āđāļĨāļ°
āļāļāļĢāļāļ āļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļĄāļēāļāļāļ āļāļāļāļāļĨāļāļĨāļ āļāļ§āļēāļĄ
āļāļāļĢāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĄāļāļāđāļāļĢāļēāļ°āļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ
āļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļ Lean Six Sigma āļŠāļĢāļāļŠāļāđ āļāļ āļāļĢāļĐāļ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļāļģāđāļĢāđāļāļĄāļēāļāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāļēāļāļāļ
āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļ°āđāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āđāļāļāļŦāļ§āļāļāļāļāļāļāļ
āļāļāđ āđāļ āđāļĢāļēāļāļ°āđāļŠāļāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļ§āļēāļāļ°āļāļģ Lean Six Sigma āļĄāļēāđāļāļāļēāļāđāļ
āļāļĒāļēāļāđāļĢ āļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļāđ āđāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļēāļĢāļāļē
āļ§āļēāļāļāļāļ°āđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļ°āđāļĢāđāļĄāļāļāļāđāļāļēāļĄāļēāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
â āđāļĄāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđâāđāļĢāļĄāđāļâLeanâSixâSigma 81
āļāļāļāļâ2:âāļāļēāļĢāļāļģâLeanâSixâSigmaâāļĄāļēāđāļāļāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
â āđāļĄāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđâāđāļĢāļĄāđāļâLeanâSixâSigma 83
āļāļāļ 7:
āđāļĄāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđââāđāļĢāļĄāđāļâLeanâSixâSigmaâ
āļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļ§āļēāļāļāđāļāļ CEO āļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļĄāļāļāļāļāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒ
āļāļāļāļ āļāļĄāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāļ§āļēāļāļāļāļģāđāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļ Lean
Six Sigma āļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āđāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāđāļŦāđāļ āļāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ°āđāļĢāļĄāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļģāļāļ§āļāļŦāļāļāđāļāļāļāļāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāđāļ
āļāļĨāļāļģāđāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļŦāđāļĢāļ§āļāļŠāļāđāļāļēāļāļāļ°āļāļģāđāļ āļāļēāđāļŠāļĒāļāļēāļĒ āļāļĄāđāļāļĒāļāđāļĄāļ
āļāļāđāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma
āļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļēāļāļāļāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļēāļĒāđāļŦāļāđ āļāļĒ 2 āđāļĢāļāļ āļāļ
(1) āļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĄāļāđāļāļ§āļēāļāļ°āļŠāļāļāļĨāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļāļāļāļ āđāļĨāļ° (2) āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāđāļāļāđāļŦāļāļ§āļāđāļāļēāđāļāļ
āļŠāļĄāļēāļāļāļāļĄāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āļāļēāļāļāđāļĄāļāļģāļŠāļāđāļŦāļĨāļēāļ āļāļāļāļ°āđāļĄāļĄāļ§āļāđāļāđāļ
āļ§āļēāđāļ§āļĨāļēāļāļāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļģāļĨāļāļāļ°āđāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļēāļāļĄ
āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
â āđāļĄāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđâāđāļĢāļĄāđāļâLeanâSixâSigma 85
āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļ Six Sigma āđāļāļāļ§āļāļāļĨāļēāļĒāļāļĻāļ§āļĢāļĢāļĐ 1980 āđāļāļŠāļĢāļēāļ
āļāļāļāđāļĻāļĐāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļĄāđ āļāļēāļĄāļāļŽāļē âāļāļēāļĢāļēāđāļâ āļāļĄāļŠāļēāļĒāļāļēāļāđāļāļ§
āļŦāļĨāļēāļĒāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāļāļēāļāđ
āļāļēāļĢāļāļŠāļĄāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļģāđāļŦāļāļ âāļŠāļēāļĒāļāļēāļāđāļāļ§â āļāđāļĻāļĐāđāļŦāļĨāļēāļ (āļāļĒāļēāļāļ
āđāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļ§āļē Belt) āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāđ āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļ Lean
Six Sigma āļāļ°āļāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļēāđāļāļ âāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļâ āļāļāļ Lean Six
Sigma āļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļĢāļāļŦāļāļāļ§āļē āđāļāļĨāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļ°āļĄāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļ
āđāļāļāļēāļ°āļāļāļāļāļ§āđāļāļ āđāļāļĨāļāļāļĄāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļēāļāļāļ§āđāļ 7 āļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°
āļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļ Lean Six Sigma āļāļāļ:
āļāļģāđāļŦāļāļāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļŦāļāļēāļāļāļēāļ Lean
Six Sigma
1. āđāļāļĄāđāļāļĒāļ: āđāļāļĄāđāļāļĒāļ (Champion) āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļ
āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĄāļŦāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāđāļāļ°āļāļēāļāļāļēāļ Lean Six
Sigma â āđāļĨāļ°āļāļģāđāļŦāđāļāđāļāļ§āļēāļāļēāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĨāļāļ
āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļĢāļāļ°āļĄāđāļāļĄāđāļāļĒāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
86 What is Lean Six Sigma?
āļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļ CEO āļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļāļĢāļĐāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļ āļāļāļāļāļĢāļāļĄ
āļāļāļēāļāđāļŦāļāļĒāļāļāļēāļāļĄāđāļāļĄāđāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļĢāļ
āļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāļāļ
2. Black Belt: āļāļāļāļĨāļĄāļ āđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāļāļāļĒ 4 āļāļ 5 āļŠāļāļāļēāļŦāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļģāđāļĨāļ°āļāļēāļĢ
āđāļāļāļāļŦāļē āđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ§āļāļ§āļāđāļāļēāļāļ°āļāļģāļāļēāļ Lean Six Sigma āđāļāļĄ
āđāļ§āļĨāļē āđāļĄāļ§āļēāđāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļāđāļāļēāļāļēāļāļāļģāļāļēāļāđāļāļ Part-time āļāļāļēāļĄ
āļāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ āđāļŦāļŠāļĢāļēāļāļāļĨāļĨāļāļ
āđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĨāļāļ
3. Master Black Belt: āļāļāļāļĨāļĄāļāđāļāļ Black Belt āļāđāļāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļŠāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļŦāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļēāļāļĒāļāļāļ
āļāļāļāļāļēāļāļāļ āļāļ§āļāđāļāļēāļĒāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļĄ
āļāļĨāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļĒāļāļĒāļ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļē
āļāļ°āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļ Black Belt āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄ
āļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāļāļĄāļāļēāļĄāļāļāļģāđāļāļ
āļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļēāļāđ āļāļĒāļāļāļģāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āđāļāļ āđāļāļāļĒāļēāļĒāļāļāļāđāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļŦāļĢāļ§āļĄāļāļ Lean Six Sigma āļāļ§āļĒ āđāļāđāļ
4. CEO& āļāļāļĢāļŦāļēāļĢ:āļāļĢāļ°āļāļēāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢ
āļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāļ§āļēāļāļĢāļĐāļāļāļ°āļāļģ Lean Six Sigma āļĄāļēāđāļāļāļēāļ
āļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĨāļĄāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļĢ
āļāļāļāļ°āđāļāļāļģāļŦāļāļāļĨāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļāļāļāļāļēāļ Lean Six Sigma āļāļāļ-
āļāļēāļāļāļ āļāļ§āļāđāļāļēāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāđāļāļ°āļāļēāļĢāđāļ
āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļ Lean Six Sigma
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
â āđāļĄāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđâāđāļĢāļĄāđāļâLeanâSixâSigma 93
āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļāđāļāļ...
āđāļŦāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļĄ
āļĒāļģāđāļŦāđāļāđāļāļ§āļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļĢāļāđāļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļāļĻāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāļāļēāļĄāļāļāļģāđāļāļ
āđāļŦāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļēāļāļ§āļāđāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļāļ°āđāļĢāđāļāļāļēāļāđāļāļāļāļģāļāļ
āļāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļŦāļāļāļāļĄ
āļāļēāļĢāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāđāļŦāđāļāđāļāđāļāļ§āļēāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļ
āļāļēāļāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļĄāļāļēāļāļāļāļ°āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļģāđāļāļāđāļāļāļāļģāđāļŦ
āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļŠāļĢāļāļŠāļāļāļĢāļāđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļģâLeanâSixâSigmaâāļĄāļēāđāļāļāļēāļâ
āļāļēāļĢāđāļĢāļĄāļāļ Lean Six Sigma āđāļāļāļĢāļĐāļāļŦāļāļāđ āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ
āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļāļāļĄāđāļāļĢāļŠāļāļāļāļāļģāļāļēāļĢāļāļāļāļē-
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļģāđāļāļ āļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļģāđāļāļāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļ°āđāļāļēāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļĨāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāđāļŦāļĨāļēāļāļāļ§āļĢāđāļāļēāđāļāļāļģāļāļēāļ āļāļāļŦāļ§āļ°
āđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļĨāļģāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļŦāļĨāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļēāļĄāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļāļāđāļāļāļāļ§āđāļāđāļŠāļāļāļāļĒāđāļāļ āļēāļāļ 7.2 āļŠāļāļāļŠāļģāļāļāđāļ
āļ āļēāļāļāļāļ...
āļĄāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļ 100 āļ§āļāđāļĢāļ (āđāļāļĢāļēāļ°
āļāļĨāļĨāļāļāļāļĨāļēāļāļē āđāļĄāđāļāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāđāļĄāļĄāļāļĨāļĨāļāļāđāļĨāļĒāđāļĄāđāļāļāļāļĒ
āđāļāļŦāļĨāļēāļĒāđ āļāļĢāļ!)
Lean Six Sigma āļĄāļāđāļĢāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āļāļ§āļĒāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĒāļāļĢāļŦāļēāļĢ (āļāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļē âāļāļ§āļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
94 What is Lean Six Sigma?
āļĢāđāļĢāļĄâ āđāļāđāļāļāļ āļēāļ) āđāļāļāđāļĢāļāļāļŠāļģāļāļāļāļāļ°āđāļŦāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļāļāđ āđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģ Lean Six Sigma
āđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāđāļ
āđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ§āļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļ āļēāļĒāđāļāļāļĢāļĐāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļēāļ-
āļāļēāļĢ āđāļĄāļāļāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļĄāļāļāļ°āđāļāļāđāļāļ âāļĢāļāđâ
(Waves) āļāļāļāļĨāļāļĨāļĄāļŦāļāļāļāļāđāļĨāļāļāđāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ āđāļĨāļ§
āļāļāđāļĢāļĄāļāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĢāļāđ āļāļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļĨāļĄāļŦāļāļāļāļ°
āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļĢāļĄāļāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ āđāļāļāđāļāļāļāđāļĢāļāļĒāđāļ
āļ āļēāļāļ7.2:āļāļĢāļāļāđāļ§āļĨāļēāļāđāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģLeanSixSigmaāļĄāļēāđāļāļāļēāļ
āļāļāļŦāļ§āļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļĢāļāļāđāļāļĄāļēāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļāļĢāļĐāļ Caterpillar āļāļāļŠāļāđāļāļ§āļēāļāļĢāļĐāļāļāļģāđāļāļāļāļāļāđāļŦ
āļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļĢāļĒāļāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļ Lean āđāļĨāļ° Six Sigma āļāļĒāļēāļ
āļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļāļĢāļĄ Black Belt 750 āļāļāļ āļēāļĒāđāļ 6 āđāļāļāļ āđāļāļāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
â āđāļĄāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđâāđāļĢāļĄāđāļâLeanâSixâSigma 95
āļāļĨāļāļāļ Bank One āđāļāļĢāļĒāļĄāļāļ§āļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļ 1 āļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļŠāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļĢāļĒāļ
āļ§āļē âFocus 2.0â (Lean Six Sigma āđāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļ) āđāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ
āļāļ§āļāļ āļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļāđāļāļāļāļĄāļāļēāļāļāļĄāļāļģāļāļ§āļāļāļģāļāļāđāļ
āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāđ (āđāļĄāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ āļĒāļāđāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļ
āđāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļ) āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļēāļ
āļāļģāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļĐāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļ Lean āđāļĨāļ° Six Sigma
āļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļāļāļāļŦāļĨāļēāļĒāļŦāļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļēāļĒāļāļāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļĢāļĄāđāļāļ
āļāļāļŠāļĢāļâ
āđāļāļāđāļŦāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāļāđāļĄāļ§āļēāļāļ°āļĄāļēāļāļāļāļĒāđāļāļĒāļāđāļāļāļāļēāļĄ āļāļēāļĢāļāļģ
Lean Six Sigma āļĄāļēāđāļāļāļēāļ āļāļāļāļāļģāļāļ§āļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļģāđāļŦāļāļāļāļēāļ
āđāļŦāļĄāđ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļŦāļĄāđ āđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāđ āđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļĢāđāļāđāļāļĨāļ°
āļĢāļ°āļāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāđāļ âāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļâ āđāļāļāđāļŦāļĄāļ āļāļ§āļĒāđāļŦ
āļāļĢāļĐāļāļāļēāļāđ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĨāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āđāļŦāļāļāļāļĄāļēāđāļāļāļāļĨāļĨāļāļāļāļ§āļāļāļĨāđāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒ āļāļĒāļ: 97āđāļāļ°āļāļģ DMAIC āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļāļ 8:
āļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļāļĒāļ: āđāļāļ°āļāļģ DMAIC āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļāļāļāļāļāļĢāļĨāļ§āļāļĄāļāļāļŦāļēāļāļāļ âāđāļāđāļâ āļāļģāđāļĨāļ§āļāļģāļāļ āđāļāļāļāļĨāļāļĄāļē
āļāļĢāļēāļāļāđāļŦāļĄāđāļŦāļĄāļāļāđāļāļĄ āļāļĄāļāļēāļāđāļāļāļģāļāļēāļāļŦāļāļāļĄāļēāļŦāļĨāļēāļĒāđāļāļāļ āļŠāļĢāļēāļ
āđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ§āļēāļāļ°āđāļāđāļ... āđāļāļāļĨāļāđāļāđāļĄāđāļ āļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļĨāļĄāđāļŦāļĨāļ§āļāļāđāļāļāļŦāļāļāļāļĒāļāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļ Lean Six Sigma āđāļĄāđāļ āļāļāļāļ
āļŠāļēāđāļŦāļāļ Lean Six Sigma āđāļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļāļāļŠāļĄāļĒāđāļŦāļĄāļ
āļāļāļāļāļāđāļāļāļĄāļēāđāļāļāļŦāļĨāļāđāļĨāļĒāļāļāļāļŦāļēāđāļāļāļ āđāļāļāļāļģāļĨāļāļāļāļāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļē
DMAIC (āļāļāļāđāļŠāļĒāļāļ§āļē āđāļāļ-āđāļĄ-āļāļ) āļāļāļĒāļāļĄāļēāļāļēāļ Define-Measure-
Analyze-Improve-Control (āļāļģāļŦāļāļāļāļĒāļēāļĄāļāļāļŦāļē-āļ§āļāļāļĨ-āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ-
āļāļĢāļāļāļĢāļ-āļāļ§āļāļāļĄ)
DMAIC āđāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļĄāļāđāļāļāđāļĨāļ§āļ§āļēāđāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļĄ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļĄāļēāļāļāļŠāļāļ§āļāļŦāļāļāđāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļĄāļē āđāļāļĢāļēāļ°āļĄāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĄāļāļēāļ
āđāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļ...
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
98 What is Lean Six Sigma?
āļĒāļāļĒāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļē
āļāļāļāļŠāļēāđāļŦāļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļŦāļē
āļŦāļēāļ§āļāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļĄāļŦāļĨāļāļāļēāļāđāļŠāļāļāļ§āļēāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļāļŠāļēāđāļŦāļ
āļāļģāļŦāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļāļĐāļēāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļŦāļāļ
āļāļĒāļāļāđāļāđāļĄāļ§āļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļ°āđāļŠāļĢāļāļŠāļāđāļĨāļ§āļāļāļēāļĄ
āļāļēāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ Lean Six Sigma āļĄāļēāđāļĨāļ§ āļāļāļāļ°āđāļ
āđāļĢāļĒāļāļĢāļŦāļĨāļēāļĒāđāļĢāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ DMAIC āđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļ
āđāļĢāļĒāļāļ§āļē âāđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļāđāļāļāļāļŦāļēâ āđāļāļāļāļ āđāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāđāļāđāļāļ°āļāļģ
āđāļŦāļāļāļĢāļāļĢāļĢāļāļ°āļāļāļ DMAIC āđāļĨāļ°āļāđāļŦāđāļŦāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāļāļ§āļ DMAIC
āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļāđ āđāļāļĒāļāļĢāļ°āļŠāļāļĄāļēāļāļāļ āļāļ
āļāļāļāļēāļāļāļāļ°āļāļāļāļēāļĒāļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļģ DMAIC āļĄāļēāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļĢāļ
āļāļēāļĢāļĢāļēāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ: āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāļāļĒāļēāļĄāļāļāļŦāļē
āļāļāļāļāđāļĢāļēāļāļ°āļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ DMAIC āđāļāļ āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ§āļēāļĄ
āļāļ°āđāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļāļ°āđāļĢāļĄāļāļāļāļģāļāļēāļ āļāļĄāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ
āļāļāļāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āđāļĢāļĄ āđāļāļĄ-
āđāļāļĒāļ (āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļģāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma) āļāļ°āļāļ§āļĒ
āļŦāļ§āļŦāļāļēāļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ (Project
Charter) āđāļāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĄāļāļģāļŠāļģāđāļĢāļāļāļāļāļĄāļēāđāļāļ
āđāļāļāļŠāļēāļĢ āļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļ°āđāļĄāļĒāļēāļ§āļāļ â āđāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāđ āđāļāļĒāļ 1 āļāļ 2 āļŦāļāļē
āļāļēāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāđāļāđāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ āļēāļāļ 8.1
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒ āļāļĒāļ: 103āđāļāļ°āļāļģ DMAIC āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāļ āđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļŦāļēāļāļāđāļāļāļāļŦāļāļāļāļēāļāļāļāļŦāļĄāļāļ
āļāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļĄāļĄāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļ
āļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāđāļāļĢāļēāļĒāļŦāļāļāđāļŦāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāđāļĢāļĒāļ
āļ§āļē SIPOC āļāļāļĒāļāļĄāļēāļāļēāļ:
Suppliers (āļāļāļāļŠāļāļ§āļāļāļāļ): āļāļāļāļĨāļŦāļĢāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļāļāļŦāļēāļŠāļāļāļāļģāļĄāļēāļāļģāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ (āļāļāļĄāļĨ āđāļāļāļāļāļĢāļĄ āļ§āļŠāļ)
Input (āļāļāļāļ): āļāļāļĄāļĨāļŦāļĢāļāļ§āļŠāļāļāļāļāļāļāļŦāļēāļĄāļē
Process (āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ): āļāļāļāļāļāļāđāļāļāļģāļāļēāļ
Output (āđāļāļēāļāļāļ): āļāļĨāļāļ āļāļ āļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļŦ
āļĨāļāļāļē
Customers (āļĨāļāļāļē): āļāļāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāļŠāļāļāļēāļĒ (āļ āļēāļĒāļāļāļ)
āļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļāđāļāļāļāļ SIPOC āļāļāđāļŠāļāļāļāļĒāđāļāļ āļēāļāļ 8.2 āļāļĄ
āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļĐāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļģāļāļ§āļāļāļ-
āļāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļŠāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļŦāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļ āđāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļ āļāļ§āļ
āđāļāļēāđāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ SIPOC āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ
āļāļ§āļāđāļāļēāļāļ°āļāļāļāļĻāļāļĐāļē
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
104 What is Lean Six Sigma?
āļ āļēāļāļ 8.2: āđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ SIPOC
āļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļģāļŦāļāļāļāļĒāļēāļĄāļāļāļŦāļē #2:
āđāļāļāļāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļē
āļāļ SIPOC āđāļŦāļĄāļĄāļĄāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļēāļĒāļĄāļēāļ
āđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļĄāļēāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļ-
āļāļēāļĢāļāļāļģāļĨāļāļĻāļāļĐāļēāļāļĒāļāļāļāļĄāļēāđāļāļāļ āļēāļ āđāļāļĄāļāđāļĄāđāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļĄāđāļāļēāđāļāļŠāļāļ
āļāļāļāđāļāđāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļ§āļē (āđāļĢāļĒāļāļāļāļāļāļ§āļē âFlowchartâ)
āđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļ āļāļŦāļāļāļāđāļāļāļāļĒāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six
Sigma āļāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļē āđāļāļāļāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļē (Value Stream Map)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒ āļāļĒāļ: 105āđāļāļ°āļāļģ DMAIC āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļāđāļŦāļĨāļēāļāđāļĄāđāļāđāļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļ āđāļāļĒāļāđāļŠāļāļ
āļāļāļĄāļĨāļāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ§āļĒ (āļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļēāļāļ 8.3) āđāļāļāļāļāļēāļāļ§āļē
āļĄāļāļĄāļāļāļĄāļĨāļĢāļ§āļĄāļāļĒāļāļ§āļĒ āđāļāļāļāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļāļĄāļāļēāļ
āđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļāļāđāļāļēāļ°āļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļāļŦāļēāđāļ āļāļĒāļēāļāđāļāļ āđāļ§āļĨāļē
āļāļāļĒāļāļāļāđāļ§āļĨāļēāļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĄāļēāļ
D-āļ§āļāļāļĨ-A-I-C
āļāļēāļĢāļ§āļāļāļĨāđāļāļāļŦāļ§āđāļāļāļāļģāđāļŦ Lean Six Sigma āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļģāđāļĢāļāđāļāļāļāļ°āļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļāđ āļĨāļĄāđāļŦāļĨāļ§ āļāļēāļāļāđāļĄāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨ āļĄ
āđāļāļāļēāļŠāļŠāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļ°āļāļģāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļŠāļģāđāļĢāļāđāļāļāļēāļĒ (Quick-hit)
āđāļāļāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāļāđāļŦāļāļĨāļĨāļāļāđāļāļāļ§āļāļŠāļāđ āļŦāļĢāļāđāļŦāļāļĨāļĨāļāļāļāļāļēāļāļāļŦāļ§āļ
āļāļēāļĢāļāļŠāļēāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļ āļāļ āļŠāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄ
āđāļāļāļāļēāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āđāļĨāļāđ āļāļāļĒāđ āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļĨ āļāļāļāļ°...
āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāļāļĨāļāļĄāļāļĒ
- āļāļĢāļāļāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļģāđāļāļ
- āļŠāļĢāļēāļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāļāļĨāļāļēāļĒāļāđāļĄāđāļāļĒāļĄ
āļŠāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨ
āļ§āļēāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļĄāļēāļāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļāļēāļĢāļāļģāđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒ āļāļĒāļ: 125āđāļāļ°āļāļģ DMAIC āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ Lean Six Sigma
āļāļāļŠāļĢāļ
āļāļēāļĢāļŦāļēāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļĒ āļāļĢāļāļ
āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ DMAIC āļāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļ-
āļŠāļĢāļēāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļĄāļāļēāļ āđāļāļāļēāļāļāļĢāļ āļāļēāļāļāļāļēāļĢāļģāļāļēāļāļāļāļāļāļāļģāļāļēāļĄāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĨāđāļĨāļ°āļāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ āđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļ§āļēāļāļ°āļāļāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļĄāļēāļāļāļāļāļ āļāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļēāļĒāļāđāļŦāļ
āļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļ°āđāļĄāļāļĢāļ°āđāļāļāļāļēāļĄāđāļĢāļāļāļĒāļāļĒāļēāļ
āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļēāļ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāļāļĒāļēāļĄāļāļāļŦāļēāđāļāļāļ
āļāļēāļĢāļāļģāļ§āļāđāļāđāļāļĄāļēāđāļāđāļĨāļĒ
āļāļēāļāļāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ DMAIC āđāļĢāļēāļŠāļāļāļēāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļēāļāļāļāļ°
āļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļĄāļāļĄāļāļēāļāļāļ°āļāļģ āđāļĄāļāļāļāļāļ§āļāđāļ§āļĨāļēāđāļāļāļāļ
āđāļāļĢāļāļĢāļ°āļĨāļāđāļ§āļ§āļē DMAIC āđāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĄāļēāđāļāļĒāļāļāļāđāļĄāļĢāļ§āļēāļāļ°āļāļģ
āđāļ§āļĨāļēāđāļāļāļģāļāļ°āđāļĢāļ āļĄāļāđāļāļāļāļĨāļĄāļēāļāļēāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļ
āđāļĢāļĒāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĒāļēāļāļĨāļģāļāļēāļāļĄāļēāđāļĨāļ§āļ§āļēāļāļ°āļāļģāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļŦāļĒāļāļĒāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
127āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma āđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ:
āļāļāļ 9:
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ: āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma āđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āđāļĄāļ Heather Presley āļāļāļāļāđāļŦāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ
Green Belt āļāđāļĄāļāļ Fort Wayne āļĢāļ Indiana āđāļāļāļāļģāļāļēāļāļāļāđāļĄāļāļāļ
āļĄāļē 7 āļāđāļĨāļ§ āđāļāļāđāļĢāļĄāļāļāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļģāđāļŦāļāļāļāļ§āđāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĒ
āļŠāļēāļāļēāļĢāļāļāđāļ āļ āđāļĨāļ§āļāļāļĒāļēāļĒāđāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļ āđāļāļĒāļĢāļāļāļ-
āļāļāļāļāļģāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāđāļŦāļĄāđ āļĄāļēāļāđāļĄāļāļāļ āđāļāļāđāļāļāļŠāļģāđāļĢāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē
āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļāļēāļāļĢ āļāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļŠāļāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļē âSix Sigmaâ
āđāļāđāļĄāļĢāļ§āļēāļāļāļāļ°āđāļĢ
āļāļēāļĒāļāđāļāļĻāļĄāļāļāļĢāļāļāđāļŦāļĄ Graham Richard āđāļāļāđāļāļĢāļāđāļĨāļāļāļāļ
āđāļāļēāļŠāļāļģāđāļŦāļāļāļ Fort Wayne āđāļāļēāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļāļāđāļāļ
āļāļāļāļĢāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļ Six Sigma āļĄāļēāļāļĒāļēāļāļĨāļāļāļ āļāļāļāļ
āđāļāļēāđāļāļĢāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļĢāļ āđāļāļēāļāļāđāļāļāļāļ°āđāļĒāļĒāļĄāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāđāļĄāļāļāđāļĨāļ°āđāļ
āļāļāļāļēāļĒāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ Fort Wayne āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
128 What is Lean Six Sigma?
āļāļāļāđāļĄāļāļ āļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāđāļ Six Sigma āđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢ
āļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļāļēāļāļāļāļāđāļĄāļāļ âāļāļ
āļāļāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļģāļĨāļāđāļāļāļāļâ Heather
āļāļĨāļēāļ§
āļāļāļāļāđāļāļēāļāļēāļĒāļāļāļ Heather āļāļāđāļŦāđāļāļāđāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļ
āļŦāļĨāļāļŠāļāļĢ Green Belt āđāļŦāļĄāļāļāļāđāļĄāļāļ āđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļ âāļ Fort Wayne
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļāļĄāļ§āļ 1 āļ§āļāđāļāđāļāļĨāļ°
āļŠāļāļāļēāļŦ āđāļāļāđāļ§āļĨāļē 10 āļŠāļāļāļēāļŦâ Heather āļāļĨāļēāļ§ âāđāļāļāļ§āļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļ āļāļ
āļāļ°āļāļāļāļāļģāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ 1 āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļģāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļĄāđ āļāļâ
āļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĄāđāļāđāļĢāļāļāļĒāļēāļāļŠāļģāļŦāļĢāļ Heather āđāļāļāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ
āļŦāļāļāļāļĒāđāļāđāļāļāļĒāđāļĨāļ§ âāđāļāļāļēāļĒāļāļāļāļēāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļ āđāļĢāļēāđāļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļ§āđāļāļ
āļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāđāļŦāļāļĢāļāļāļāļēāļāđâ Heather āļāļāļāļēāļĒ âāļāļēāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļŦāļēāļāļēāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĄāļāļāļāļĢāļāļ āđāļĢāļēāļāļ°āļāļāļēāļāđāļŦ
āļāļ§āļāđāļāļēāđāļāļĒāļāļŠāļāļēāļāļāļāļāļāļ°āļāļģāđāļŦāļāļēāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļŠāļģāđāļĢāļāđāļâ
āļāļāļŦāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĄāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļāđāļŦāļĄāļē
āļāļāđāļĒāļĄāļēāļāļāļĢāļāđ âāļāļĢāļāļāļāļēāļāđ āļāļ°āļāļāļāļāđāļĢāļēāļ§āļē âāļāļāļāļ°āđāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāđāļāđāļāļ
āđāļĄāļāļāļāļāđāļĨāļĒ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļĒāļĄāļēāļāļāļāđāļĢāļēāđāļĄāļāļĒāļēāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļŦāļāļ āļĄāļāļĒāļģāļĒāđāļāļĒāļĢāļāļāļāļāļāļâ āļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĄāļāđāļĨāļ§
āļĢāļēāļĒāļāļāļāļāļĄāļāđāļĢāļĒāļāļāļ§āđāļāļāļ§āļē âāļĻāļāļĒāļĢāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļââ
āđāļĨāļ§āļ§āļāļŦāļāļ āļāļĢāļ°āļāļēāļāļāļāļāļŠāļĄāļēāļāļĄāļāļĢāļāđāļŦāļĄāļēāļāļāļŠāļĢāļēāļāđāļāđāļāļĢāļĻāļāļ
āļĄāļēāļŦāļē Heather âāđāļāļ§āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļĢāļāļâ āđāļāļāļāļĨāļēāļ§
âāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĒāļāļāļĨāļāļāļēâ
āļāļāļāļ Heather āļāļ°āđāļĢāļĄāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļ āļāļēāļĒāļāđāļāļĻāļĄāļāļāļĢāđāļ
āļŠāļāđāļŦāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļŦāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĄāļĢāļ°āđāļāļĒāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
129āļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean Six Sigma āđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ:
āļāļāļāļĢāļēāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ§ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ 15 āļāļēāļĒ āđāļĨāļ°
āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļĄāļāļ§āđāļāļāļāļēāļāđāļāļĨāļ°āļāļēāļĒ Heather āļĢāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļāļ
āļāļģāļāļ§āļāļāļēāļĒāļĄāļēāļāļāļāļēāļāļāļāđāļĄāđāļāđāļĢāļāļāļāļēāļĒ āđāļāļāļĢāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļ-
āļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļāļāđāļĄāļāļāļāļĄāļēāļāđāļāļĒāļāđāļ
āđāļĢāļĄāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļĄāļāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ Heather āļĄāļāļĨāļĄ
āļāļĄāļŦāļĨāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļģāđāļāđāļĄāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļĢāļ
âāđāļĢāļēāđāļāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ āđāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨâ Heather
āļāļĨāļēāļ§ āļāļāļāļāļēāļāļāļ āđāļāļāļĒāļāđāļĢāļĄāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļāđ âāļāļāļāļāļāļāļģāļāļ
āļĄāļēāļĢāļ§āļĄāļāļ§āļāļāđāļāļāļāļĨāļĄāđāļĨāļāđ āļāļēāļāļāļāđāļāļ âāļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļâ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ
āļāļāļāļāđ āđāļāļ âāļĨāļāļāļēāļ āļēāļĒāđāļâ āļāļĒāļēāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĒāļāđāļāļāļēāļāļŠāļ§āļ
āļāļāļ âāļāļĨāļāļ āļāļâ āļŦāļĢāļāļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļāļēāļâ
āļāļāļāļāđāļĢāļĄāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļĪāļāđāļāđāļĄāļāļĨāļāļāļāļ 2001 āļŦāļāļāļāļāļāļāļ
āđāļĢāļāđ āļ Heather āđāļāļāļģāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ âāļāļāļāļģāļāļēāļ
āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĒāļ§āļēāļāđāļāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļ§āļāđāļāļēāđāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļĨāļ°
āđāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļŦāļĄāļ āļāļēāļāļāļ āļāļāļāļģāđāļāļāļāļāļāđāļāđāļāđāļŦāļāļēāļĒāļāļāđ āļāļ§āļē
āļāļ§āļāđāļāļēāđāļŦāļāļāļāļāļāļ§āļĒāļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļĨāļ°āļāļāļāļ°āļāļāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļâ
Heather āļāļĨāļēāļ§āļ§āļēāļŠāļāļāļāļēāļŠāļāđāļ āļāļ āļāļāļāđāļāļāļāļāļ§āļēāđāļāļ âāļāđāļāļĒāļ§-
āļāļēāļâ āļĢāļ§āļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ§āļĢāļāļģāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āļāļēāļāļāļ āđāļāļāļāļ°āļāļāļāļĒāļāļ
āļāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļēāļĒāđāļāļāļŦāļēāļ§āļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļĢāđāļ
āļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļāļ°āđāļāļāļāļĄāļĄāļĄāļāļāļŦāļāļāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļāļēāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļ
āļĢāļ§āļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļāļĢāļāđ āļāļĒāļēāļāđāļĢ! âāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĒāļ
āļāļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļāļēāļāļēāļāđāļāļāļāļ°āđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļāļ 2 āļāļēāļ āļāļĨāļēāļ§āļāļ āļŠāļāļāļāļ§āļĢ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
134 What is Lean Six Sigma?
āļāļ°āļāļģāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ Green Belt (āļŦāļĢāļ White, Yellow Belt)
āđāļāļ§āļāļāļ§āļēāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāļ āđāļāļēāļāļāļĢāļĄāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļĄ
āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ
āļāļāļŠāļĢāļ
āļāļĄāļāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļāđāļĄāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĢāļāđāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ
āļĢāļŠāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļĢāļāļāļ§āļĒ
āļĢāļŠāļāļŦāļāļāļŦāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļ§āļēāļāļāļĄāļĨāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļ
āļŠāļĄāļĢāļĢāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļĒāļāđāļĄāđāļāļĒāļĄāļĄāļēāļāļāļ āđāļāļĢāļēāļāļ§āļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļģāđāļŦāļāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļēāļāļāļāļ
āđāļĢāļēāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļāļēāļĒāđāļāļ§āļēāļāļāļāļ°āđāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāđāļāđāļĄāļ
āļāļāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ āđāļāđāļĢāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļāļ°āđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļ-
āļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļĨāļģāļāļēāļĄāļēāļ āļāļāļĐāļ°āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāđāļāļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļģāļ§āļāļāļāļ
āļāļāđāļāđāļĄāļĒāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
135āļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ Lean Six Sigma
6 āļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļģ:
āļāļāļ 10:
6 āļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļģ: āļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ Lean Six Sigma
āļāļāļāļāļāđ āđāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļĨāļĄāļāļāļāđāļāđāļāļĒāļāđāļāļāļāļ§āļĒāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨ
āļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ Lean Six Sigma āļāļāļāļĢāđāļĢāļĄ āđāļ
āļāļĒāļēāļāļāđāļĢāļēāļĢ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļĒāļāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļāļāļ-
āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļ§āđāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļĢāđāļĢāļĄāļāļ āļĄāļāļĒ 6 āļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ âāļāļāļāļāļģâ
āļāļāļāļ°āļāļ§āļĒāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ
1. āđāļĨāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
2. āđāļĨāļāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
3. āļāļģāļāļēāļĄāļ§āļāļāļēāļĢ
4. āļāļĒāļēāļĄāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ
5. āļŠāļāļŠāļēāļĢ āļŠāļāļŠāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļŠāļāļŠāļēāļĢ
6. āļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
146 What is Lean Six Sigma?
āļāļāļŠāļĢāļ
Lean Six Sigma āđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĒāļāļ§āļāļāđāļāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļ
āđāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļāļāļŦāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĒāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
āđāļāļāļāļāļāđ āļāļ āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļ
āđāļĢāļ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāļāļāļ§āļēāļāļ§āđāļāļāļāļģāļĨāļāļāļāļ§āļēāļāļēāļ Lean Six Sigma
āļāļģāļĨāļ âāļāđāļĄāļĒāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢâ āđāļāļāļēāļ âāļāļēāļāļāļĢāļâ āļāļāļāļāļ§āļāđāļāļē āđāļāđāļĄāļāļāļ§āļ
āđāļāļēāđāļŦāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļĒāļāļĒāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļģāļāļēāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĄāļĨāļģāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļāļŠāļ (āļāļ
āđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ) āļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļ°āļāļĨāļēāļĒāđāļāļ
āļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļ
āđāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļ Lean Six Sigma āļāļēāļĢāļĄāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļ-
āļāļēāļĢāļāļ°āđāļĢāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļŠāļ āļĒāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ āļāļāļāļ Lou Giuliano
CEO āļāļāļ ITT Industries āđāļāđāļĒāļĒāļĄāļŦāļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļŦāļāļāļāļāļāđāļāļē
āļāļģāļāļēāļĄāđāļĢāļāļāļāļāđāļāļēāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļ§āļāđāļāļēāļāļģāļĨāļāļāļģāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean
Six Sigma āļāļ°āđāļĢāļāļĒāļāļēāļ â āđāļāļĢāļēāļ°āđāļāļēāļĢāļ§āļē āļāļēāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļāļŠāļāļāļāļ°āļāļ§āļĒ
āļāļģāđāļŦāļāļĢāļĐāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļēāļāļēāļĒāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļ āļāļēāļĢāļāļģ
āđāļāļāļāļāļģāđāļŦāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļ
āļāļāđāļāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļĒāļ
Michael L. George
āđāļāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ° CEO āļāļāļāļāļĢāļĐāļ George Group āļāļāļĢāļāļĐāļē
āļāļēāļ Lean Six Sigma āļāđāļŦāļāļāļŠāļāđāļāļŠāļŦāļĢāļāļāđāļĄāļĢāļāļē āđāļĨāļ°āļāļāļĄāļēāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļ
āđāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļĢāļāļĐāļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ āļāļ āļāļĢāļĐāļ Accenture
Mike āđāļāļāļāđāļāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļāļĒāļ§āļāļ Lean Six Sigma āļŦāļĨāļēāļĒāđāļĨāļĄ āļāļēāļ
Lean Six Sigma, Lean Six Sigma for Service, The Lean Six
Sigma Pocket Toolbook āđāļāļāļāļ
David T. Rowlands
āđāļāļ Vice President āļāļāļ Lean Six Sigma āļāļāļĢāļĐāļ Xerox
Corporation āđāļāļēāđāļāļĢāļ§āļĄāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Lean āđāļĨāļ° Six Sigma āļāļāđāļāļ
1988 āđāļĨāļ°āđāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĄāđāļāļ
āđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°
āļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĨāļ°āļĒāļāđāļāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāđāļāļŦāļāļāļŠāļ The Lean Six Sigma
Pocket Toolbook āļāļ§āļĒ
Bill Kastle
āđāļāļ Vice President āļāļāļāļāļĢāļĐāļ George Group āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļ§āļĄ
āđāļŦāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļ°āļāļģāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļĢāđāļĢāļĄ Lean Six Sigma āđāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļģ
āļĄāļēāļāļĄāļēāļĒāļŦāļĨāļēāļĒāđāļŦāļ āļāļēāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļ§āļē 15 āļāļāļāļāđāļāļē āđāļāļēāđāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļ
āļāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāđ āđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļŠāļĄāļĢāļĢāļāļāļ°
āđāļĨāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļĨ
āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ
āļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļĒāļ āļēāļāļ§āļāļēāļ§āļĻāļ§āļāļĢāļĢāļĄāļāļāļŠāļēāļŦāļāļēāļĢ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāđāļāļ-
āđāļāđāļĒāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļĄāđāļāļĨāļē āļāļĢāļ°āļāļāļĢāđāļŦāļāļ āļāļāļāļāļāļāļģāļĢāļāļāļģāđāļŦāļāļāļāļāļģāļāļ§āļĒāļāļēāļĢ
āļŠāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļēāļ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĻāļĢāļāļāļĄ āđāļāļāļāļāļāļ āļāļāđāļāļĒāļ
āļāļāļ§āļāļĒ āļāļāļĢāļāļĐāļē āđāļĨāļ°āļ§āļāļĒāļēāļāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ°
āđāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļ§āļāļāđāļāļāļĨāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļŊāļĨāļŊ
āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļĄāļāļēāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļ§āļēāļĄ āļŦāļāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļēāļāđāļāļĨāļĄāļēāļ-
āļĄāļēāļĒ āļāļēāļ āļ§āļāđāļŦāļāđāļāđāļĒāļāļē (The Toyota Way), āļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ°āļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļēāļ āļāļāļāļēāļĒāđāļ...āļāļēāļĒāļāļāđāļāļĒāļ§, āđāļāļ§āļāļāđāļāļāļĨāļ, āļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĄāļŦāļĨāļ Six Sigma āļŊāļĨāļŊ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļĨ (āļāļ)
āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ
āļāļāļāļāļāđāļāļ Project Management Consultant āđāļĨāļ° Lean
Sigma Facilitator āļāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļŠāļģāļĢāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļĨāļ
āļāļĢāđāļāļāđāļāļĒāđāļāļ Certified Six Sigma Black Belt āļāļāļĢāļĐāļ Seagate
Technology (Thailand) Ltd. āđāļāļ Certified Lean Master āļāļāļĢāļĐāļ
Magnecomp Precision Technology PLC. (MPT) āđāļĨāļ°āđāļāļ
Assistant Vice President āļāđāļĨāļāļēāļ Lean Six Sigma Deployment
āļāļāļ°āļāļāļģāļāļēāļāļāļēāļĒ Lean Six Sigma āļāļāļĢāļĐāļ āđāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļ
āļāļāļāļāļēāļāļāļĒāļāđāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāļāļēāļĄāļāļēāļāļāļĒāļēāļ Hewlett-Packard
(Thailand) Ltd. āđāļĨāļ° Innovex (Thailand) Ltd. āļāļ§āļĒ
āļāļĢāđāļāļāļĄāļāļēāļāđāļāļĒāļāļĢāļ§āļĄ 1 āđāļĨāļĄ āļāļ 1-2-3 āļāļēāļ§āļŠāļĨāļ āđāļĨāļ°āļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄ
āđāļāļāļēāļāđāļāļĨāļŦāļĨāļēāļĒāđāļĨāļĄāļāļāļāļŠāļģāļāļāļāļĄāļ āļ.āđāļ.āļŠāđāļāļ§āļĢ āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļ (Mistake Proofing) , āļāļēāļāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ (Standard
Work), āļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ (Quick Change-
over), āļāļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢ (Overall Equipment
Effectiveness - OEE), āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āļāļ§āļĒāđāļāļ§āļāļāđāļāļāļĨāļ
(Improving Production with Lean Thinking) āđāļĨāļ° āļŠāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļ Six
Sigma āļāļēāļĒāļāļāđāļāļĒāļ§ Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļŦāļāļāļŠāļāđāļāļ°āļāļģāļāļēāļ E.I. Square Publishing... http://publishing.eisquare.com
āļ§āļāđāļŦāļāđāļāđāļĒāļāļē : The Toyota Way āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jeffrey K. Liker āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-93096-1-8 ISBN : 978-611-7062-07-0 āļĢāļēāļāļē : 390 āļāļēāļ (āļāļāđāļāļ) āļĢāļēāļāļē : 250 āļāļēāļ (āļāļāļāļāļ)
āđāļāļ°āļĢāļāļĒāļ§āļāđāļŦāļāđāļāđāļĒāļāļē āļāļĄāļāļ āļēāļāļŠāļāļēāļĄ : The Toyota Way Fieldbook āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jeffrey K. Liker āđāļĨāļ° David Meier āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-09-6740-8 āļĢāļēāļāļē : 550 āļāļēāļ
āđāļāļāđāļāļāđāļāđāļĒāļāļē : Toyota Talent āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jeffrey K. Liker āđāļĨāļ° David Meier āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļāļĄāļĨ āļĻāļĢāļ§āļāļĻ ISBN : 978-974-09-6745-3 āļĢāļēāļāļē : 450 āļāļēāļ
āļŦāļāļāļŠāļāļāļ âāļŠāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļâ (Shopfloor Series)
āļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļāļāđāļāļĨāļĨāļĨāļēāļĢ Cellular Manufaturing : One-piece Flow for Workteams āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 974-94684-0-6 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļāļāļāļāđāļ§āļĨāļēāļāļāļ : Just-in-Time for Operators āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 974-94684-1-4 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļāļāļāļ : Pull Production for the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 974-94684-5-7 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļāļ âāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļēâ : Identifying Waste on the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 974-94684-6-5 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ āļāļĄāļāļ : Kanban for the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļāđāļŠāļĢāļĄ āļ§āļāļāļāļēāļĻāļ āļĄāļēāļ ISBN : 974-94684-4-9 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āļāļēāļāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ : Standard Work for the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7628-41-8 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ āļāļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢ : OEE for Operators āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7628-42-5 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ : Quick Changeover for Operators āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7628-43-2 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļ : Mistake-Proofing for Operators āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ ISBN : 978-974-7628-44-9 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āđāļāđāļāļ : Kaizen for the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļāđāļŠāļĢāļĄ āļ§āļāļāļāļēāļĻāļ āļĄāļēāļ ISBN : 978-974-7628-40-1 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļŦāļāļāļŠāļāđāļāļ°āļāļģāļāļēāļ E.I. Square Publishing... http://publishing.eisquare.com
āļ§āļāđāļŦāļāđāļāđāļĒāļāļē : The Toyota Way āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jeffrey K. Liker āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-93096-1-8 ISBN : 978-611-7062-07-0 āļĢāļēāļāļē : 390 āļāļēāļ (āļāļāđāļāļ) āļĢāļēāļāļē : 250 āļāļēāļ (āļāļāļāļāļ)
āđāļāļ°āļĢāļāļĒāļ§āļāđāļŦāļāđāļāđāļĒāļāļē āļāļĄāļāļ āļēāļāļŠāļāļēāļĄ : The Toyota Way Fieldbook āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jeffrey K. Liker āđāļĨāļ° David Meier āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-09-6740-8 āļĢāļēāļāļē : 550 āļāļēāļ
āđāļāļāđāļāļāđāļāđāļĒāļāļē : Toyota Talent āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jeffrey K. Liker āđāļĨāļ° David Meier āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļāļĄāļĨ āļĻāļĢāļ§āļāļĻ ISBN : 978-974-09-6745-3 āļĢāļēāļāļē : 450 āļāļēāļ
āļŦāļāļāļŠāļāļāļ âāļŠāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļâ (Shopfloor Series)
āļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļāļāđāļāļĨāļĨāļĨāļēāļĢ Cellular Manufaturing : One-piece Flow for Workteams āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 974-94684-0-6 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļāļāļāļāđāļ§āļĨāļēāļāļāļ : Just-in-Time for Operators āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 974-94684-1-4 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļāļāļāļ : Pull Production for the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 974-94684-5-7 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļāļ âāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĨāļēâ : Identifying Waste on the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 974-94684-6-5 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ āļāļĄāļāļ : Kanban for the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļāđāļŠāļĢāļĄ āļ§āļāļāļāļēāļĻāļ āļĄāļēāļ ISBN : 974-94684-4-9 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āļāļēāļāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ : Standard Work for the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7628-41-8 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ āļāļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢ : OEE for Operators āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7628-42-5 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ : Quick Changeover for Operators āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7628-43-2 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļ : Mistake-Proofing for Operators āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ ISBN : 978-974-7628-44-9 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
āđāļāđāļāļ : Kaizen for the Shopfloor āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : The Productivity Development Team āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļāđāļŠāļĢāļĄ āļ§āļāļāļāļēāļĻāļ āļĄāļēāļ ISBN : 978-974-7628-40-1 āļĢāļēāļāļē : 170 āļāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Lean Logistics : āļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļāļāļĨāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Michel Baudin āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7662-69-6 āļĢāļēāļāļē : 430 āļāļēāļ
Andy & Me āđāļāļāđāļāļāļāļāļĄ : āļ§āļāļĪāļ āđāļāđāļĢāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļāļŠ âāļĨāļâ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Pascal Dennis āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļāļāļĢ āļāļāļĢāļĢāļāļĻāļĨāļ ISBN : 978-974-7628-64-7 āļĢāļēāļāļē : 260 āļāļēāļ
āļāļāļāļĢāļŦāļŠ DNA āđāļāđāļĒāļāļē : Inside The Mind of TOYOTA āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Satoshi Hino āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢāļāļĢ āđāļāļĒāļĢāļāļāļĢāļĢāļĨāļ ISBN : 978-974-04-6257-6 āļĢāļēāļāļē : 450 āļāļēāļ
āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āļāļ§āļĒāđāļāļ§āļāļāđāļāļāļĨāļ : Improving Production with Lean Thinking āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Javier Santos, Richard Wysk, Jose Manuel Torres āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ ISBN : 978-974-04-6248-4 āļĢāļēāļāļē : 340 āļāļēāļ āļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ : Marketing Logistics āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Martin Christopher Ph.D., Helen Peck Ph.D. āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-94684-2-2 āļĢāļēāļāļē : 280 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļŠāļāļāļēāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ : World-Class Warehousing and Material Handling āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Edward H. Frazelle, Ph.D. āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļāļ§āļāļ āļāļĢāļāļĒāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ° āđāļāļāļĨāļĒ āļāļāļ§āļĢāļ§āļ ISBN : 974-94684-3-0 āļĢāļēāļāļē : 330 āļāļēāļ
āļāļēāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāđāļāđāļĒāļāļē āļŠāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļĨāļ : Creating a Lean Culture āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : David Mann āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āļāļĢ.āļāļāļĻāļēāļāļ āļ§āļēāļĒāļ āļēāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-258-883-0 āļĢāļēāļāļē : 350 āļāļēāļ āđāļāļ§āļāļāđāļāļāļĨāļ : LEAN THINKING āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : James P. Womack āđāļĨāļ° Daniel T. Jones āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7231-31-1 āļĢāļēāļāļē : 450 āļāļēāļ
āļĄāļāļŠāļĨāļ āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļē : Value Stream Management āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Don Tapping, Tom Luyster, Tom Shuker āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ, āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ° āļŠāļāļāļĢ āļĻāļĢāļĨāļāļāļē ISBN : 978-974-94684-7-0 āļĢāļēāļāļē : 295 āļāļēāļ
āđāļāļĢāļēāļ° âāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠâ āđāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē âāļāļēāļĢāļŠāļâ : āļĻāļĨāļāđāļŦāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Damon Schechter, Gordon Sander āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāļĒāļēāļāļĢ āļāļāļāļĐāļ§āļĢāļĢāļāļ ISBN : 974-94420-9-1 āļĢāļēāļāļē : 330 āļāļēāļ
āļ§āļāđāļŦāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-91387-5-9 āļĢāļēāļāļē : 150 āļāļēāļ āļ§āļāđāļŦāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļēāļ 2 āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-92314-8-1 āļĢāļēāļāļē : 150 āļāļēāļ āļāļĄāļ S&OP āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Thomas F. Wallace āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢ.āļ§āļāļĢāļāļĨ āļŠāļāđāļŦāļ ISBN : 978-611-7062-05-6 āļĢāļēāļāļē : 350 āļāļēāļ
āļ§āļēāļāļŦāļĄāļēāļāļāļĢāļāļāļĨāļĒāļāļ : STRATEGY MOVES āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jorge A. Vasconcellos E S āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļŠāļ§āļāļ āļŦāļĨāđāļŦāļĄ ISBN : 978-974-94684-8-7 āļĢāļēāļāļē : 290 āļāļēāļ
Samsung āļāļ°āļāļ° Sony āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Sea - Jin āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļāļāļē āđāļāļĐāļĄāļ§āļĢāļāļāļĻāļāļĨ ISBN : 978-974-236-821-0 āļĢāļēāļāļē : 295 āļāļēāļ
āļ§āļāđāļŦāļāđāļāļāđāļāļĨ : The Apple Way āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jeffrey L. Cruikshank āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļāļ§āļāļ āļāļĢāļāļĒāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ° āļāļĢāļāļĢ āđāļāļĒāļĢāļāļāļĢāļĢāļĨāļ ISBN : 978-974-8388-60-1 āļĢāļēāļāļē : 320 āļāļēāļ
āļĄāļāļāļĢāļāļāļāļĻ...āļāļāđāļāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠ (āļŦāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļāđāļŦāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ° āđāļāļāļāļāļēāļ 3) āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-94063-7-0 āļĢāļēāļāļē : 150 āļāļēāļ
āđāļāļēāļ° âāđāļāļâ āļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ° āđāļāļāļāļāļēāļ : Essentials of Supply Chain Management āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Michael Hugos āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-93568-3-7 āļĢāļēāļāļē : 270 āļāļēāļ āļāļāļāļģāđāļāļāđāļāļĢāļāļ : The Origin of Brands āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : AI Ries, Laura Ries āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļŠāļĄāļ§āļāļĻ āļāļāļĻāļŠāļāļēāļāļĢ ISBN : 974-94253-2-4 āļĢāļēāļāļē : 350 āļāļēāļ
Does IT Matter? : āļĪāđ āđāļāļ āļŠāļģāļāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Nicholas G. Carr āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-93917-8-0 āļĢāļēāļāļē : 250 āļāļēāļ
āļāļēāļĄāļĢāļāļĒ...āđāļāļĨāļĨ : How Dell Does It āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Steven Holzner āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢāļāļĢ āđāļāļĒāļĢāļāļāļĢāļĢāļĨāļ ISBN : 978-974-94684-9-4 āļĢāļēāļāļē : 330 āļāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Lean Logistics : āļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļāļāļĨāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Michel Baudin āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7662-69-6 āļĢāļēāļāļē : 430 āļāļēāļ
Andy & Me āđāļāļāđāļāļāļāļāļĄ : āļ§āļāļĪāļ āđāļāđāļĢāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļāļŠ âāļĨāļâ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Pascal Dennis āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļāļāļĢ āļāļāļĢāļĢāļāļĻāļĨāļ ISBN : 978-974-7628-64-7 āļĢāļēāļāļē : 260 āļāļēāļ
āļāļāļāļĢāļŦāļŠ DNA āđāļāđāļĒāļāļē : Inside The Mind of TOYOTA āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Satoshi Hino āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢāļāļĢ āđāļāļĒāļĢāļāļāļĢāļĢāļĨāļ ISBN : 978-974-04-6257-6 āļĢāļēāļāļē : 450 āļāļēāļ
āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āļāļ§āļĒāđāļāļ§āļāļāđāļāļāļĨāļ : Improving Production with Lean Thinking āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Javier Santos, Richard Wysk, Jose Manuel Torres āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ ISBN : 978-974-04-6248-4 āļĢāļēāļāļē : 340 āļāļēāļ āļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ : Marketing Logistics āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Martin Christopher Ph.D., Helen Peck Ph.D. āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-94684-2-2 āļĢāļēāļāļē : 280 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļŠāļāļāļēāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ : World-Class Warehousing and Material Handling āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Edward H. Frazelle, Ph.D. āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļāļ§āļāļ āļāļĢāļāļĒāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ° āđāļāļāļĨāļĒ āļāļāļ§āļĢāļ§āļ ISBN : 974-94684-3-0 āļĢāļēāļāļē : 330 āļāļēāļ
āļāļēāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāđāļāđāļĒāļāļē āļŠāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļĨāļ : Creating a Lean Culture āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : David Mann āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āļāļĢ.āļāļāļĻāļēāļāļ āļ§āļēāļĒāļ āļēāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-258-883-0 āļĢāļēāļāļē : 350 āļāļēāļ āđāļāļ§āļāļāđāļāļāļĨāļ : LEAN THINKING āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : James P. Womack āđāļĨāļ° Daniel T. Jones āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-974-7231-31-1 āļĢāļēāļāļē : 450 āļāļēāļ
āļĄāļāļŠāļĨāļ āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļē : Value Stream Management āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Don Tapping, Tom Luyster, Tom Shuker āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ, āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ° āļŠāļāļāļĢ āļĻāļĢāļĨāļāļāļē ISBN : 978-974-94684-7-0 āļĢāļēāļāļē : 295 āļāļēāļ
āđāļāļĢāļēāļ° âāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠâ āđāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē âāļāļēāļĢāļŠāļâ : āļĻāļĨāļāđāļŦāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Damon Schechter, Gordon Sander āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāļĒāļēāļāļĢ āļāļāļāļĐāļ§āļĢāļĢāļāļ ISBN : 974-94420-9-1 āļĢāļēāļāļē : 330 āļāļēāļ
āļ§āļāđāļŦāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-91387-5-9 āļĢāļēāļāļē : 150 āļāļēāļ āļ§āļāđāļŦāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļēāļ 2 āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-92314-8-1 āļĢāļēāļāļē : 150 āļāļēāļ āļāļĄāļ S&OP āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Thomas F. Wallace āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢ.āļ§āļāļĢāļāļĨ āļŠāļāđāļŦāļ ISBN : 978-611-7062-05-6 āļĢāļēāļāļē : 350 āļāļēāļ
āļ§āļēāļāļŦāļĄāļēāļāļāļĢāļāļāļĨāļĒāļāļ : STRATEGY MOVES āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jorge A. Vasconcellos E S āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļŠāļ§āļāļ āļŦāļĨāđāļŦāļĄ ISBN : 978-974-94684-8-7 āļĢāļēāļāļē : 290 āļāļēāļ
Samsung āļāļ°āļāļ° Sony āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Sea - Jin āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļāļāļē āđāļāļĐāļĄāļ§āļĢāļāļāļĻāļāļĨ ISBN : 978-974-236-821-0 āļĢāļēāļāļē : 295 āļāļēāļ
āļ§āļāđāļŦāļāđāļāļāđāļāļĨ : The Apple Way āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Jeffrey L. Cruikshank āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļāļ§āļāļ āļāļĢāļāļĒāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ° āļāļĢāļāļĢ āđāļāļĒāļĢāļāļāļĢāļĢāļĨāļ ISBN : 978-974-8388-60-1 āļĢāļēāļāļē : 320 āļāļēāļ
āļĄāļāļāļĢāļāļāļāļĻ...āļāļāđāļāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠ (āļŦāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļāđāļŦāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ° āđāļāļāļāļāļēāļ 3) āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-94063-7-0 āļĢāļēāļāļē : 150 āļāļēāļ
āđāļāļēāļ° âāđāļāļâ āļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ° āđāļāļāļāļāļēāļ : Essentials of Supply Chain Management āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Michael Hugos āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-93568-3-7 āļĢāļēāļāļē : 270 āļāļēāļ āļāļāļāļģāđāļāļāđāļāļĢāļāļ : The Origin of Brands āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : AI Ries, Laura Ries āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļŠāļĄāļ§āļāļĻ āļāļāļĻāļŠāļāļēāļāļĢ ISBN : 974-94253-2-4 āļĢāļēāļāļē : 350 āļāļēāļ
Does IT Matter? : āļĪāđ āđāļāļ āļŠāļģāļāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Nicholas G. Carr āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 974-93917-8-0 āļĢāļēāļāļē : 250 āļāļēāļ
āļāļēāļĄāļĢāļāļĒ...āđāļāļĨāļĨ : How Dell Does It āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Steven Holzner āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢāļāļĢ āđāļāļĒāļĢāļāļāļĢāļĢāļĨāļ ISBN : 978-974-94684-9-4 āļĢāļēāļāļē : 330 āļāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āđāļāļĨāļĒāļ Mindset...āļāļ§āļāđāļāļĨāļĒāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Carol S. Dweck āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļ§āđāļĢāļāļ āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļĢāļāļāļ ISBN : 978-974-7628-65-4 āļĢāļēāļāļē : 295 āļāļēāļ
āđāļāļēāļāļāļāļĢāļŠ (Outsource) : āđāļāļĢāđāļāļāļŠāļāđāļŦāļ āļāļāļģāļŠāļāļāļ The Managerâs Step-by-Step Guide to Outsourcing āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Linda R. Dominguez āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĢāļāļĨ āļŠāļāđāļŦāļ ISBN : 978-974-7231-22-9 āļĢāļēāļāļē : 270 āļāļēāļ āļāļēāļĢāļ§āļāļŠāļĄāļĢāļĢāļāļāļ° āļāļāļāļēāļĒāđāļ... āļāļēāļĒāļāļāđāļāļĒāļ§ : Performance Measurement Explained
āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Bjqrn Andersen, Tom Fagerhaug āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢ.āļāļāļāļēāļĨ āļĢāļāļĐāļāļēāļāļāļāļāļĒ ISBN : 974-94407-9-X āļĢāļēāļāļē : 290 āļāļēāļ āļāļēāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āļŠāļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļāđāļāļāļ§āļĒ TRIZ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : āļāļāļ°āļĻāļāļ āļāļāļŪāļ§ ISBN : 978-974-05-4737-2 āļĢāļēāļāļē : 190 āļāļēāļ
Best Practices āđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļēāļāļāļāļĨāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Dr.Tony Wild āđāļāļĨāđāļāļĒ : āđāļāļāļĨāļĒ āļāļāļ§āļĢāļ§āļ ISBN : 978-974-236-826-5 āļĢāļēāļāļē : 450 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ : Systems Thinking āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāđāļ āđāļĨāļāļāļĢāļāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Virginia Anderson āđāļĨāļ° Lauren Johnson āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļĻāļĢāļĻāļāļĒ āđāļāļāļāļ ISBN : 978-974-8388-61-8 āļĢāļēāļāļē : 260 āļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļāļĢāđāļāļāļāđāļŦāļŠāļĄāļĪāļāļāļāļĨ : āđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļģāļāļēāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : David A. Schmaltz āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāļĒāļēāļāļĢ āļāļāļāļĐāļ§āļĢāļĢāļāļ ISBN : 974-91903-9-4 āļĢāļēāļāļē : 225 āļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĄāļŦāļĨāļ Six Sigma āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Rowland Harler, Michael Nichols āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āđāļāđāļĢāļāļ āļāļēāļĨāļ ISBN : 974-94587-9-6 āļĢāļēāļāļē : 230 āļāļēāļ āļāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāđāļĨāļ° āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļāļāļē : The Handbook of Logistics and Distribution Management 3rd ed. āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Alan Rushton, Phil Croucher and Peter Baker āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āļāļĢ.āļ§āļāļĒ āļĢāļāđāļĢāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ° āļāļĢ.āļāļāļāļĢāļāļĒ āļāļēāļāļāļāļēāļĢ ISBN : 978-974-09-6754-5 āļĢāļēāļāļē : 650 āļāļēāļ RFID āļāļēāļĢāļāļģāđāļāđāļāđāļāļāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļāļāđāļāļ (ROI) āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Charles C.Poirier & Duncan McCollum āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āļāļĢ.āđāļāļēāļ āļ āļĻāļĢāļŠāļ āđāļĨāļ° āļāļ§āļāļāļĒ āļāļāļāļāļĐāļāļāļāļ ISBN : 978-974-258-888-5 āļĢāļēāļāļē : 350 āļāļēāļ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
ERP āļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļāļ āđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļ āļāļģāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ° āļāļĒāļēāļĒāļāļĨ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : David Olson āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢ.āđāļāļēāļ āļ āļĻāļĢāļŠāļ ISBN : 978-616-7062-01-3 āļĢāļēāļāļē : 320 āļāļēāļ
āļĻāļēāļŠāļāļĢāđāļŦāļāđāļāļāļāļāļēāļ Supply Chain Science āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Wallace Hopp āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ, āļāļĢ.āļāļāļāļĢāļāļĒ āļāļēāļāļāļāļēāļĢ āđāļĨāļ° āļāļĢ.āļāļāļĻāļēāļāļ āļ§āļēāļĒāļ āļēāļ ISBN : 978-616-7062-02-0 āļĢāļēāļāļē : 390 āļāļēāļ
āđāļāļĢāļāđāļĒāļāļēāļĒāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļ āļ§āļŠāļēāļŦāļāļāđāļāļāļĨāļāļāļ§āļĒ Hoshin Kanri āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Thomas L. Jackson āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ, āđāļĢāļĒāļ§āļāļ āļāļāļŠāļ§āļŠāļ āđāļĨāļ° āļĒāļāļē āļāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ ISBN : 978-616-7062-04-4 āļĢāļēāļāļē : 390 āļāļēāļ What is Lean Six Sigma? āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ ISBN : 978-616-7062-08-2 āļĢāļēāļāļē : 220 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāđāļāļāļĨāļ (Lean Distribution) āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Kirk D. Zylstra āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ āđāļĨāļ° āļāļĢ.āļāļāļāļēāļĨ āļĢāļāļĐāļāļēāļāļāļāļāļĒ ISBN : 978-616-7062-06-9 āļĢāļēāļāļē : 350 āļāļēāļ
āđāļĄāļāļĨāļāđāļĄāļāļģāļāļģāđāļĢ ! āđāļĨāļ§ āļāļ§āļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļ§āļĒ Lean Accounting āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Brian H. Maskell āđāļĨāļ° Bruce Baggaley āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļŠāļĄāļāļēāļĒ āļĻāļ āļāļēāļāļē ISBN : 978-616-7062-00-6 āļĢāļēāļāļē : 490 āļāļēāļ
TPM āļŠāļģāļŦāļĢāļāđāļĢāļāļāļēāļāđāļāļāļĨāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Kenâichi Sekine āđāļĨāļ° Keisuke Arai āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļēāļ āļāļ§āļĄāļāļ ISBN : 978-616-7062-03-7 āļĢāļēāļāļē : 550 āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļ§āļĨāļāļāļĨāļēāļŠ āđāļŦāļāđāļāļāđāļāđāļĢāļāļĢāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : William B.Miller āđāļĨāļ° Vicki L. Schenk āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļ§āļāļĒāļē āļŠāļŦāļĪāļāļāļģāļĢāļ ISBN : 978-616-7062-09-9 āļĢāļēāļāļē : 150 āļāļēāļ
āļŠāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļ Six Sigma āļāļēāļĒāļāļāđāļāļĒāļ§ āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : Warren Brussee āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ ISBN : 978-616-7062-05-1 āļĢāļēāļāļē : 400 āļāļēāļ
No Picture
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
āļŦāļāļāļŠāļāļāļ āļ§āļāļĒ 5 āļÃāļ°āļāļēà ÃÃÃÃÚçÂĪïŋ―ÂĄÃÃĄÃâđ§¥ÃÃà ÃÃÃÂđÃÃÅ (Learning Organization) ÂĐāļāļāļāļāļēāļ
Peter Senge āļĻāļēāļŠāļāļĢāļēāļāļēāļĢāļĒāļāļāļāļŠāļāļēāļāļ MIT āđāļĨāļ°āļāđāļāļĒāļāļŦāļāļāļŠāļ The Fifth Discipline :
The Art and Practice of The Learning Organization āđāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļ âLearning
Organizationâ āđāļ§āļ§āļē āļāļ āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĒāļēāļĒāļāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļēāđāļāļ
āļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļāđāļ āđāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļŦāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĒāļēāļĒāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļĄāđ
āļāļāļāđāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļŠāļĢāļ° āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļāļ°āđāļĢāļĒāļāļĢāļāļ§āļĒāļāļ
āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āđāļĢāļĒāļāļĢāļ§āļāļĒāļāđāļāļāđāļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāđāļ āļŦāļāļāļŠāļāļāļ āļ§āļāļĒ 5 āļāļĢāļ°āļāļēāļĢ
āļŠāļģāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ (Learning Organization) āļāļāļāļāļāļēāļ
The Tip of the Iceberg : āļĒāļāļāļāļāļāļ āđāļāļēāļāļģāđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļēāļāļŠāļĢāļēāļāļŦāļĢāļāļāļģāļĨāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļ ISBN : 978-611-7062-00-1 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ The Lemming Dilemma : āļŠāļ āļēāļ§āļ°āļĨāļģāļāļēāļāļāļāļāļŦāļāđāļĨāļĄāļĄāļāļ āđāļāļāļ§āļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļģāļāļĒāļēāļāļĄāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ ISBN : 978-611-7062-01-8 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ Shadows of the Neanderthal : āđāļāļēāđāļŦāļāļĒāļāļŦāļ āļāļēāļĢāļāļģāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļģāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāđāļĢāļē ISBN : 978-611-7062-02-5 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ Outlearning the Wolves : āļāļĨāļēāļāđāļāļāļŦāļāļēāļŦāļĄāļēāļāļē āļāļēāļĢāļāļĒāļĢāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ ISBN : 978-611-7062-03-2 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ Listening to the Volcano : āļŠāļāļāđāļŠāļĒāļāļ āđāļāļēāđāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāđāļāđāļŦāļĄāđ ISBN : 978-611-7062-04-9 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ
Systems Thinking
Personal Mastery
Mental Model
Team Learning
Dialogue
ÃÃÂđÃà 5 ÂŧÃÃÂĄÃà ÃÃÃÃÚçÂĪïŋ―ÂĄÃÃĄÃâđ§¥ÃÃà ÃÃÃÂđÃÃÅ (Learning Organization)
āļāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļ 5 āđāļĨāļĄ ISBN : 978-611-7062-06-3 āļĢāļēāļāļē : 850 āļāļēāļ
āđāļāļĒāļāđāļāļĒ : David Hutchens āđāļāļĨāđāļāļĒ : āļāļĢ.āļĄāļāļāļāļĒ āļāļāļāļāļāļĢāļŠāļĄāļāļĢ āđāļĨāļ° āļāļĨāļāļĢ āļāļāļĻāļ āļāļĨ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
The Tip of the Iceberg : āļĒāļāļāļāļāļāļ āđāļāļēāļāļģāđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļēāļāļŠāļĢāļēāļāļŦāļĢāļāļāļģāļĨāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļ ISBN : 978-611-7062-00-1 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ The Lemming Dilemma : āļŠāļ āļēāļ§āļ°āļĨāļģāļāļēāļāļāļāļāļŦāļāđāļĨāļĄāļĄāļāļ āđāļāļāļ§āļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļģāļāļĒāļēāļāļĄāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ ISBN : 978-611-7062-01-8 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ Shadows of the Neanderthal : āđāļāļēāđāļŦāļāļĒāļāļŦāļ āļāļēāļĢāļāļģāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļģāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāđāļĢāļē ISBN : 978-611-7062-02-5 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ Outlearning the Wolves : āļāļĨāļēāļāđāļāļāļŦāļāļēāļŦāļĄāļēāļāļē āļāļēāļĢāļāļĒāļĢāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ ISBN : 978-611-7062-03-2 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ Listening to the Volcano : āļŠāļāļāđāļŠāļĒāļāļ āđāļāļēāđāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāđāļāđāļŦāļĄāđ ISBN : 978-611-7062-04-9 āļĢāļēāļāļē : 200 āļāļēāļ
4 ÂĒÃÃĐÂđÂĩÃÂđ§âđÃÃÃĶ ÃĢÂđÂĄÃÃÃÃÃĻ§ÂŦÃÃĐÃ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING